Tilfredshedsundersøgelse 2011 med hjemmeplejen og træning i Roskilde Kommune Tilfredshedsundersøgelsen foretages i samarbejde med firmaet DIOS Consulting
Baggrundsspørgsmål Hvad er din alder? Under 67 år 67-74 år Over 75 år Hvad er dit køn? Mand Kvinde Hvad er din civilstand? Enlig Gift/samlevende Hvor hyppigt får du hjemmehjælp? Dagligt 2-5 gange pr. uge 1 gang pr. uge Hver anden uge Sjældnere Hvor længe har du modtaget hjemmehjælp? Under ½ år ½-1 år 1-5 år Mere end 5 år?
Spørgsmål om hjemmeplejen
Praktisk og personlig hjælp 1. Modtager du praktisk hjælp? Praktisk hjælp er en samlet betegnelse, for den hjælp du modtager til for eksempel rengøring og tøjvask. Hvis du ikke modtager praktisk hjælp, bedes du gå videre til spørgsmål nummer 3. 2. Tilfredsheden med den praktiske hjælp? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Hvor tilfreds er du? Med kvaliteten af den praktiske hjælp du modtager? (det er for eksempel hjælp til rengøring, tøjvask og lignende) Med de hjælpere, der kommer hos dig? Med hjælp til indkøb? (hvis du modtager dette) Hvor tilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp du får? 3. Indkøbsordning. Hvem er din leverandør? Multiindkøb Intervare 4. Modtager du personlig hjælp? Personlig hjælp er en samlet betegnelse for hjælp til personlig pleje. Hvis du ikke modtager personlig hjælp, bedes du gå videre til spørgsmål 6.
5. Tilfredshed med den personlige hjælp? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Hvor tilfreds er du? Med kvaliteten af den personlige hjælp du modtager? (det er for eksempel hjælp til bad, toilet, påklædning og lignende) Med de hjælpere, der kommer hos dig? Hvor tilfreds er du alt i alt med den personlige hjælp du får? 6. Får du leveret mad? Madordning med levering Madordning med levering er Roskilde Kommunes tilbud om levering af mad. Hvis du ikke får leveret mad, bedes du gå videre til spørgsmål 9. 7. Tilfredshed med madordning med levering? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Hvor tilfreds er du? Med smagen af maden? Med madens udseende? Med kvaliteten af maden (er kødet mørt, godt krydret m.m.)? Med muligheden for at vælge mellem forskellige retter? Med menu-planen (er der tilpas variation)? Med portionens størrelse? Hvor tilfreds er du alt i alt med den mad du får?
8. Hvem leverer din mad? Din Private Kok KRAM Madservice Ågerup Madservice Viby Generelle spørgsmål 9. Hvor tilfreds er du med personalet? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Hvor tilfreds er du? Med personalets imødekommenhed overfor dine ønsker og behov? Med den information du får i forbindelse med at et besøg flyttes? Med personalets faglige dygtighed? Hvor tilfreds er du alt i alt med den hjælp du får? Yderligere kommentarer:
Spørgsmål om træning
Sammenhæng i træningsforløbet 1. Hvilken form for træning har du deltaget i? (sæt gerne flere krydser) Individuel træning Holdtræning 2. Har du oplevet din træning som et sammenhængende træningsforløb? 2A. Hvis nej, anfør venligst hvorfor? Ventetider 3. Hvordan har ventetiden til opstart af din træning været? For lang tid Passende Ved ikke
Information 4. Hvor tilfreds er du med den information, du har modtaget af ergoterapeuterne og fysioterapeuterne? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Træningstidspunkter 5. På hvilke tidspunkter træner du? Morgen Formiddag Kl. 7.30 9.00 9.00 12.00 Tidlig eftermiddag 12.00 15.00 Sen eftermiddag 15.00 18.00 6. Vil du gerne kunne træne på andre tidspunkter? 6A. Hvis ja, anfør venligst det ønskede tidspunkt for træning Tidlig morgen 6.00 7.30 Morgen 7.30 9.00 Formiddag 9.00 12.00 Tidlig eftermiddag 12.00 15.00 Sen eftermiddag 15.00 18.00 Aften 18.00-21.00 7. Hvor er din træning foregået? (sæt gerne flere krydser) Egen bolig I kommunens træningslokaler
Motivation og resultat 8. Hvor motiveret har du været for at bruge tid og kræfter på træningen? Motiveret Hverken motiveret eller ikke motiveret Ikke motiveret 9. Har ergoterapeuterne og fysioterapeuterne haft væsentlig betydning for din motivation? 9A. Hvis ja, anfør venligst på hvilken måde ergoterapeuterne og fysioterapeuterne har haft betydning for din motivation? 10. Hvordan vurderer du resultatet af din træning i forhold til de mål, du blev stillet i udsigt af ergoterapeuterne og fysioterapeuterne? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds
Tilfredshed med ergo- og fysioterapeuterne 11. I hvor høj grad levede træningsforløbet op til dine forventninger angående? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ergo- og fysioterapeuternes imødekommenhed? Ergo- og fysioterapeuternes faglige dygtighed? Ergo- og fysioterapeuternes overholdelse af aftaler og tidsplaner? Den information du får i forbindelse med at en aftale ændres? 12. Synes du, at der var noget omkring din træning, der skulle have været anderledes? 12A. Hvis ja, anfør venligst hvad? MANGE TAK FOR HJÆLPEN! Social- og Sundhed, Roskilde Kommune