Agenda. Sådan kommer du styrket ud af konflikten. Vibeke Nørly. Konflikthåndtering !"#$%#$&'

Transkript

1 !"#$%#$& Agenda Sådan kommer du styrket ud af konflikten Vibeke Nørly Webinar for Krifa Job & Karriere ( Kort om mig ( Kort om konflikter teoretisk ( Konflikthåndtering som kompetence ( Eksempler på konflikter ( Fysisk og psykisk påvirkning ( Sådan kommer du styrket ud af konflikten ( Tilbud til dig Vibeke Nørly Iværksætteri i praksis, InspiMotion Academy Copyright ( 20 års erfaring med ledelse HR/rekruttering, salg & marketing Konflikthåndtering ( Efterspurgt kompetence ( Sikre stabilitet og indgå dialog ( Der er hjælp at hente ( 35 års erfaring med bestyrelsesarbejde ( Selvstændig siden 2005 Skab et produktivt samarbejde med den rigtige taktik - selv med nogen, du ikke kan lide ( Du vil gå styrket ud af konflikterne $

2 !"#$%#$& Problem konflikt Konflikttyper ( Når der er forskel på det der sker og det der burde ske Ikke ensbetydende med at nogen gør noget ved det (angst for negative konsekvenser) )*+,-./,01*/22/ )*+/,./,01*/22/ )*+,-./,01*/22/ ( Det der kunne løses i en åben og konstruktiv dialog udvikler sig nemt til en konflikt 340+/5607/ 1,8-*60-+1,607/ Konflikttrappen Konflikttyper 9-*0/+:;627/++,6* <=0+>,.>? 7,@;/,</+/*/,86 -+A-0+:12</ 3+-+=0B=1 C/,A1,7-*<=268/0> 81<+;@28/-+8D,/ *18/+71*0+,=7E;+F G15.,1560 G1*H67+ )*8/* 2D0*6*8 %

3 !"#$%#$&!"#$%#&%("01/#0( )*<H4</20/ M-8+ Dit dilemma +,-%)$%$(./#0*( JK/,*</*/*/.-,+ JK/,*>,0-8/* +,-%)$%$(%)*$%&( JK/,*1LK/7+/+ JK/,*>,0-8/* 37-2K/8 8,6L/6*<O O N12</,</+ 1.-A068 0/2;O O O 2 eksempler Konflikter er dyre G1*H67+ $!!P %!P QP &!P QP QP &!P QP R R G15.,1560 R R R )*8/*2D0*6*8 R R &

4 !"#$%#$& Helt enkelt! Vi har samme behov! ( Gør det komplicerede enkelt C/+/*/0+/</,7-*:-;/6*<H4</20/.>;1,/0AD2/20/, /,</*6*<,/:12<*6*8?;6,/-8/,/,=<A,- Behovspyramider Forandringsparat? YL,-:-5 M-021Z Y*+:1*4 [1LL6*0?0%( WK/*/? :K@2./? 86;/180+DX/-*<,/ >/)$( 9<;6</20/-A7-.-U6+/+? /;*/,/22/,A1,0+>/20/ 2";;%&37<0=)/#<*:3%0( V*0+@,7AD2/20/-A*@,:/</22/,0-55/*:12< 5/<*18/*/22/,*18/+ 8%$90&*&:( JD2/068=*67?L/+4<*6*80A=2<?0./U6/2/22/,-+ </,/,L/:1;A1,/* 4*))%#3%05(."#*"67&( T/:1;/+A1,</+=7/*<+/?A1,-*<,6*8/,? *4/0E5=2-*0/, 2*))%#3%0( 9*<8>05/,+/181.*>*4</20/ a6l/7/?0%( bd,24 NK@2./ A#7( 3.6,6+=-26+/+ T,@*</A1,/* *)<*&:( a@,<6/,?6</*e+/+? 3/2;2/</20/?A1,-*<,6*8/, 2%<../#0( Y+*18/*L/:D;/,10_;@,<6` Y*0;-,268:/<?6*<H4</20/?-*/,7/*</20/ 2";3B#*:3%0( 3-5;@,_<`5/<-*<,/?;/*07-L/,?7@,268:/<? /*8-8/5/*+?<6-218?6*<2/;/20/ A#9:3%0( ]71*156?L1268?A-5626/?,/+0268+?</517,-E07 JD</?;-*<?+DK?L/074X/20/?51E1*?0/\ S

5 !"#$%#$& Hjælper vrede? Aristoteles Enhver kan blive vred det er let. C/+/,5/**/07/268+-+A/K2/?5/*8=<<155/ E286;/ a,/</18:-<710+/,7, /8/+/*/,86 cd/e/,2-</,<680;-8/,//*<<6*51<.-,+ 3;-,/,E /86e18:>L/<6*51<.-,+<D, -A</+F Men at blive vred på den rette person, i rette omfang, på det rigtige tidspunkt med det rette formål og på rette måde det er svært! Ro på Stress livsfarligt ( Observer din egen reaktion ( Forsøg at forstå den anden Q

6 !"#$%#$& Personlig branding ( Autenticitet ( Fremtoning ( Kropssprog ( Opførsel ( Omdømme ( Gennemslagskraft ( Visuel identitet Personlig fremtoning ( Kropssprog ( Øjenkontakt ( Opførsel - manerer ( Sprog ( Stemmeføring ( Håndtryk Autenticitet Opgave ( Vær dig selv ( Dine personlige & faglige kvalifikationer ( Styrker ( Begrænsninger ( Udviklingsområder ( Brug den uafbrudt i din hverdag ( Træf dine beslutninger ud fra visionen Personlige styrker Personlige begrænsninger Personlige udviklingsområder Faglige styrker Faglige begrænsninger Faglige udviklingsområder "

7 !"#$%#$& Kemi eller ej? ( Du vil møde mennesker du ikke forstår eller ikke kan lide Girafsprog ( Iagttag uden at vurdere (højeste intelligens) ( Hold dig til kendsgerningerne ( Accepter jeres forskelligheder C=7-*065./2+:/* L-,/677/:>*<+/,/./*8/ Y2E<07-2<= 71*+,122/,/568 ( Find lighedspunkterne Det her er ikke iagttagelser! Det er fortolkninger og bedømmelser! Fordomme er ikke lig med kendsgerninger! Ansvar for egne følelser ( Skyld/skam En populær form for magtmisbrug! ( Vi kan ikke gøre andre ansvarlige for at vi har det dårligt ( Du sårer mig ( Jeg er skuffet over dig ( Du gør mig rasende Opfylde egne behov ( Større forståelse for andre mennesker ( Formidle i stedet for at angribe ( Jeg oplever at g

8 !"#$%#$& Anmod konkret ( Formuler positivt, hvad du gerne vil have af den anden person ( Altså ikke, hvad du ikke vil have ( De skal ikke tænke, føle eller være på en bestemt måde ( Konkrete anmodninger for at berige mit liv Kontrol ( Vi har et stort ønske om at bevare kontrollen ( Men oftest kun ringe indflydelse på, hvad der sker og kommer til at ske ( Du har indflydelse på, hvordan du tackler det, som sker ( Undgå at sidde fast i noget, som er usundt eller skadeligt for dig! Kommunikationsform ( Pågående direkte angribende ( Tilbyd empati - lyt/rum deres smerte og fortvivlelse Tab af ( Territorium og ejerforhold ( Job, område, relationer ( Usikkerhed om rammerne ( Kompetencer, erfaringer og rutiner ( Starte forfra ( Respekt, selvtillid og tillid h

9 !"#$%#$& Følelser ( Ikke nødvendigvis logisk, men en realitet ( Skal håndteres hensigtsmæsigt ( Lever deres eget liv i det skjulte ( Kan let vækkes til live igen Følelser forlanger ikke at få ret, men de forlanger at blive hørt Undgå 7 ord ( Ikke ( Men ( Man ( Altid/aldrig ( Måske ( Skal (bør) ( Forsøge Ros - ris - ros En gave ( Kan virke modsat - venter bare på dit men ( Skil tingene ad og sørg for at rose, når der skal roses! ( Føler dine omgivelser sig anerkendt i det daglige? ( Bedst og mest ærligt at gå lige til sagen ( Roser du aldrig, kan direkte kritik skabe vrede ( Andre kan føle, at du kun ser det, der er galt ( Dimensioner kritikken, så det bliver klart, hvor meget det, du kritiserer, fylder i det store billede ( Du gør det generelt rigtigt godt, så nu vil jeg tale om noget, du kan blive bedre til i

10 !"#$%#$& Feedback ( Tak for din indsats! Modtag feedback ( Anerkend intentionen ( Reflekter lige over, hvad der gik godt og hvad du kan forbedre! ( Ærligt, direkte og brugbart ( Sæt igen feedbacken/kritikken i kontekst - Dimension ( Vigtig kilde til udvikling Lyt til kritikken ( Vær åben og lyt til det der bliver sagt ( Undgå at tolke på det ( Tænk over delene i kritikken ( Mærk efter om du kan genkende det? ( Kan du bruge det til noget? ( Vil du ændre noget ( Sig tak for feedbacken Bed om feedback ( Nær ønsket om udvikling ( Skab selv kulturen for positiv feedback ( Konstante forbedringer ( Evaluer alt hvad du gør ( Vær selv åben og ærlig ( Del dine fejltagelser, så andre slipper ( Tag godt imod andres feedback til dig $!

11 !"#$%#$& Spilleregler ( Spørg om han/hun vil have feedback ( Vær afklaret om dit budskab ( Vær ikke vred eller irriteret ( Vær konkret på sagen- det du gør/siger ( Vær ikke personlig ikke det du er ( Sig jeg/mig og du/dig - ikke man Vælg dine kampe ( Føler dig fastkørt og ude af stand til at give feedback? ( Så udøv den følelsesmæssige distances fine kunst: ( Ignorer den irriterende adfærd = ( Neutraliser indvirkningen på dig 2 eksempler $$

12 !"#$%#$& DISC 4x2 dimensioner Dominans Indflydelse dominerende Person Profiler Dominans Indflydelse udadvendt StabilitetCompliance afslappet tilpasset Magt Mennesker Tempo Regler fredelig eftertænksom utålmodig uafhængig Styrker Stabilitet Compliance Tilpasningsdygtig Høj Dominans - D Høj Stabilitet - S Høj Compliance - C Opnår resultater på trods af modstand og fjendtlige betingelser Indflydelse gennem mennesker for at få dem til at agere positivt og favorabelt Stabilitet i udførelse af arbejdet, for hele tiden at arbejde efter forudsigeligt mønster Tilpasning overfor regler, politikker, standarder for at undgå fejl, konflikter, farer, risici Opnår resultater Proaktiv Udfordrer sig selv og andre Tager beslutninger Stiller spørgsmål ved status quo Motiverer mennesker Skaber entusiasme Skaber relationer Positivt indtryk Udstråler & spreder optimisme Specialist færdigheder Koncentrerer sig Er omhyggelig Udholdende Konsistent arbejdsmønster Koncentration om detaljer Fokus på kvalitet Måler, rapporterer, kontrollerer Faktuel og vurderer risici Forbedrer kvalitet AKTIV Høj Indflydelse - I AKTIV PASSIV PASSIV $%

13 !"#$%#$& Begrænsninger Har brug for at lære Høj Dominans - D Høj Indflydelse - I Høj Stabilitet - S Høj Compliance - C Høj Dominans - D Høj Indflydelse - I Høj Stabilitet - S Høj Compliance - C Skaber uro Overskrider beføjelser Uopmærksom på detaljer Rastløs Tendens til at dominere Oversælger Taber målretningen Impulsiv Overfladisk analyse Kan tale for meget Dårlig til at lytte Overoptimistisk Skal bruge tid til at tilpasse sig forandring Opretholder status quo Svært ved at overholde deadlines Savner fantasi Kan bruge lang tid på en opgave Sidder fast i detaljer Afstår fra ansvar Undgår kontroverser Undgår konflikter Forsvarsberedt ved trusler Kan være pedantisk Indlevelse At lytte Andres behov for kontrol Alle har en chef Opmærksomhed på detaljer Forståelse af mennesker Tidsplanlægning Objektivitet Opmærksomhed på detaljer Følelseskontrol Støtte sig lidt mere til fakta Fortrolighed med produktet Forenklede metoder Muligheder i forandring Venskab er ikke alt Tillid til opnåede resultater Styring af tidsforbrug At træffe hurtigere beslutninger At anvende mere magt At begynde at agere Uafhængighed Mere selvtillid At argumentere AKTIV AKTIV PASSIV PASSIV AKTIV AKTIV PASSIV PASSIV Motivation eller frygt Ydre kendetegn M1E;-E1* J,48+/, G155=*6c 7-E1*00E2 9*<8>, 3D8/, Højt Lavt D [/0=2+-+/, Y++-L/ C67+/,/, YGW)a MYfW jy33)a Y++-8/71*+,12 I/</20/ D I Y*/,7/*</20/ )77/-+;@,/;/226<+ 3@28/, YGW)a MVbbV3GV[ jy33)a )*;12;/,6* :/< I S W,48:/< 9+,48:/< I4X/, jy33)a WVMjk YGW)a )*-7E;6+/+ J1,-*<,6*8 S C [/82/,#W4</268:/< G,6E7 37,6;/, jy33)a [VfIV[ YGW)a T/8,@*0*6*8/, 3/2;0+@*<68:/< C D I68/A,/5 M-8l=2<18 <6,/7+/ J=*7E1*/2+ 71*+1, G,-eA=2< 3+@,7+?.>8>/*</ :>*<+,47 J1,,/+*6*80c 1,6/*+/,/+ I ml/* a/*07-l/268?01u6-2 T/8/K0+,/+ k,<,68 T,=8/,:@*</,*/ E2-+L/07,6;/5/< G-*;6,7/H4;0718 =1,8-*60/,/+ S a/*268 [1268 f,=*<68 a-,5180/,6d0 DK/*71*+-7+ I4X/, 1.5@,7015+ k,<6*@,1826<+ +D;/*</1;/,A1, *4/18=.,D;/</ E*8 C G1,,/7+18.,@U60 [/0/,;/,/ )*;12;/,/,677/ AD2/20/, 9*<8>,<6,/7+/ DK/*71*+-7+ T,=8/,</+-2K/,18 <17=5/*+-E1* G1*+1,/+/, 5/8/+ ;/21,8-*60/,/+ ; $&

14 !"#$%#$& Forventer sig Din væremåde D G1,+5D</ G2-,/L/07/</, G2-,/ -,8=5/*+/, V8/* _D71*15607` A1,</2 I f1<./,01*268 71*+-7+ J1,0+>/20/ V*8-8/5/*+ V8/*_./,01*268` A1,</2 S f,=*<68.,@0/*+-e1* W,488/ -,8=5/*+/, W6226< J1,</2/A1, 8,=../*#n,5-/+ C I18607,@01**/5/*+ T-88,=*<18<-+- G;-26+/ /5-E07/ A1,</2/ D Kom hurtigt til sagen Vær direkte og effektiv Undgå følelsesudbrud Fremlæg kendsgerninger Vis alternative muligheder Vær beslutsom Gå hurtigt til afslutning Vær disciplineret lad ikke tider / aftaler skride. Vær forberedt på at skulle forhandle Din væremåde Anvend åben dialog Miljøet skal være venligt Anvend referencer Stil direkte spørgsmål, som kræver korte svar Styr samtalen, så emnet ikke forlades Vær tydelig ved afslutning (bekræft aftale) Lad være med at diskutere. Kan ikke lide at tabe. Beslutning kan understreges ved referencer til personer eller virksomhed, som I et kan identificere sig med I Din væremåde Vær rolig og lyt Vær tålmodig Vær oprigtig interesseret Giv tryghed Hav orden i tingene Giv støtte S Vær forsigtig ved afslutning Ønsker garanti for, at dette involverer en minimal risiko; giv din personlige forsikring om support men overdriv ikke $S

15 !"#$%#$& Din væremåde C Vær diplomatisk Giv detaljer og præcise analyser Sørg for en grundig forberedelse Besvar alle spørgsmål tålmodigt Sørg for at komme til tiden mv. Undgå subjektive vurderinger Oplist fordele & ulemper ved dine forslag. Giv tid til uddybelse Go with the flow ( Mindfulness Tag ansvar ( Hvad udløser dine følelser? (Misundelse?) ( Meget forskellig fra dig selv? ( Fokusér på adfærden i stedet for egenskaber ( Fordomme eller ægte modvilje? ( Alle har noget godt i sig ( Forstå hvad der generer dig og se din rolle i det ( Vær ærlig omkring din egen rolle Din plan ( Bevar roen ( Hold dig på egen banehalvdel ( Bevar din energi ( Lyt og vær opmærksom ( Formidle i stedet for at angribe $Q

16 !"#$%#$& Tid til spørgsmål Tilbud til jer p1,70:1.0cd<%6<,d0((e((f"#(ghi!#*(f#j(f%#7&(.%0()b,(6<(7:(;%0(klj(0%m%;,%#(khno j,1<=7+ b1,5-2.,60 ^=2/E2L=<^=2/E2L=< _/7072o5150` _/7072o5150`_6*72o5150` $p1,70:1. %oiiq?!!7,o $o%ig?!!7,o $o"%$?%q7,o %p1,70:1.0 SoiiQ?!!7,o %osq!?!!7,o &o!"%?q!7,o $%p1,70:1.0 %Qo!!!?!!7,o $%oq!!?!!7,o $Qo"%Q?!!7,o (!#*()D&(6<(-%#(.%0()B,(6<(7:(;%0(KLJ(0%M%;,%#(KHNO? [><86;*6*8 W6<06*+/,;-2 $0/0061* K((EEE( &0/0061*0 G((EEE( $!0/0061*0 NK((EEE( Q!0/0061*0 GG((EEE( $!!0/0061*0 NNH((EEE( j,60#0/0061* $o%!!?!!7,o $o$!!?!!7,o ii!?!!7,o gi!?!!7,o gq!?!!7,o j, j, *72o5150 $o%!!?!!7,o &o&!!?!!7,o ioii!?!!7,o &ioq!!?!!7,o gqo!!!?!!7,o $oq!!?!!7,o &ogq!?!!7,o $%oshg?q!7,o Sio&gQ?!!7,o i&ogq!?!!7,o b1,5-2+%si7,o b=7=*$q!7,o Ekstra tilbud Tak for i dag!!%#7&<*:(6<,":%;%<0*&:( j/,01*j,1n2y*-240/cd<%6<,d0((e((2pq!qr2( b>,<=:-,=<a42<+<6*jjy1*26*/?5d</0;60><=7-*a>/*./,01*268 E2L-8/5/2<6*8.><6*j/,01*j,1n2oC/+7-*A1,/8>6;1,/0217-2/,?/22/,;6 7-*8D,/</+;6-374.//22/,268*o N/,A1,+@22/,K/8<68?:;1,<-*<6*jjY0/,=<?18:;-<<=7-*L,=8/</* E2?:;627/0+4,7/,<=:-,18:;1,<=:-,=<;6726*80.1+/*E-2/o C=7-*81<+82@</<68FC/H/0+/04*/0</+/,/*;6,7/26881<1.2/;/20/? 18/+0+1,+L110+A1,0/2;E226<180/2;;@,<o Q"FF7#$%#(!#*(F#J(F%#7&(.%0()B,(6<(7:(;%0(KLJ(0%M%;,%#(KHNO!#70D)$ (S7#;"<(F#* _/7072o5150` jjy$,-..1,+ %oq!!?!!7,o jjy%,-..1,+/, Qo!!!?!!7,o jjys,-..1,+/, goq!!?!!7,o (CD<%6<,D0((((((((((((((CD<%6<,D0 (A*<,":%;%<0*&:( _/7072o5150`_6*72o5150` _6E<` "!!?!!7,o gq!?!!7,o SQ56*=X/, &o!!!?!!7,o &ogq!?!!7,o$?qe5/, So!!!?!!7,o Qo!!!?!!7,o &E5/, C/,n*</0/*2-*8,@77/,-..1,+/,?015;67-*+,@77/=<E2<68? -q@*868+-a:;627/+15,></<=d*07/,-+;6</5/,/157,6*8oc/+7=**/ Ao/70o;@,/r I/</,07-L j/,01*268/l/8,@*0*6*8/, j/,01*268/7-,-7+/,60e7- Y*-240/-A+,@*6*80L/:1; 3-280Y=<6+ s-22u/*+/,y=<6+ G=*</0/,;6U/Y=<6+ M-*-8/5/*+Y=<6+ G-,,6/,/6*<67-+1,/, W/7*607#Y<5oY=<6+ V\/U=E;/3=55-,4 jjy3./u6-260+,-..1,+ Vt/7E;2/</20/-A./,01*/*_E2U:/A/*` Held og lykke med din håndtering af konflikter! $"