IT-servicekatalog SOSU-C, KEA, CPH WEST
|
|
- Thomas Holm
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IT-servicekatalog SOSU-C, KEA, CPH WEST 2011
2 1. Om servicekataloget Indledning Roller og ansvar Servicedesken Beskrivelse Reaktionstider og prioriteringer Åbningstider Fejlmelding og tilbagemelding Eskalation Driftsinformationer Servicemål Service-vindue Stationære og bærbare PC er Anskaffelse af stationær og bærbare PC er Klargøring af stationær eller bærbar PC Opdatering af applikationer på PC er Nyt programmel på pc er Registrering af pc er Vedligehold af pc er Sikkerhed Fejlhåndtering Hjemmearbejdsplads Printere og kopimaskiner Anskaffelse af printere og kopimaskiner Klargøring af printere og kopimaskiner Fejlhåndtering Brugerhåndtering Oprettelse og nedlæggelse af brugeraccount Restore af filer og mail Ændre password Ændre rettigheder konto og distributionslister Fil-services Fileshare til ansatte Fileshare til studerende/kursister Netværk Kablet netværk Trådløst netværk VPN, digital medarbejdersignatur og uni-login Overvågning af systemer Programmel og licenser Klient basisprogrammel Centrale serversystemer
3 9.3. Rekvirering af programmel Fejlretning på programmel Serverpark Drift af servere Overvågning Sikkerhed Telefoni Fastnet telefoni Mobiltelefoni Telefoncentral Sikkerhed Sikkerhed generelt Sikkerhedspolitik Antivirus Antispam Firewall Sikkerhedsopdateringer Backup Overvågning IT-nødberedskab Eksamen Brug af pc til eksamen IT-eksamensvagt Eksamens sikkerhedspolitik Dialogmøder Bestilling af hardware, software m.m Supplerende ydelser Bilag: 2
4 1. Om servicekataloget 1.1 Indledning Nærværende servicekatalog beskriver de ydelser, som IT-Servicecentret leverer. IT-Servicecentrets primære opgaver kan ses i bilag til samarbejdsaftalen mellem IT-Servicecentret og institutionerne. Herudover kan der være indgået separate tillægsaftaler for de enkelte institutioner dels for faste løbende ydelser, dels for enkeltydelser. Det skal understreges, at indgåede serviceaftaler kun dækker udstyr anskaffet eller godkendt af IT- Servicecentret. Det tilhørende standard-katalog kan findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk. Listen over godkendt udstyr: Se bilag 1. Listen revideres 2 gange årligt(maj/november). Servicekataloget revideres årligt i fjerde kvartal. Næste gang i Roller og ansvar IT-Servicecentret IT-Servicecentret sikrer drift og vedligeholdelse af serverparken og it-infrastrukturen. Serverparken er de servere som drives i det virtuelle miljø incl. eksterne servere. Infrastrukturen defineres om fiber- MPLS-skyen, switche, routere, storagesystem og kabling der forbinder dette. Det kablet og trådløse net på de respektive institutioner indgår også hvis der er tegnet en tillægsaftale. Vedligeholdelsesudgifterne på den respektive lokation afholdes af institutionen. IT-Servicecentret sørger for, at alle ansatte og elever bliver gjort bekendt med de gældende IT-regler og sikkerhedspolitik. De kan findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk. Servicedesken Servicedesken, som indgår i IT-Servicecentret, sørger for, at alle rapporterede sager registreres, dispatches og løses. Brugerne Brugerne dvs. de ansatte og elever på de respektive institutioner - skal kontakte og fejlmelde efter retningslinjer, som er beskrevet i servicekataloget. Brugeren skal, så vidt det er muligt, være til rådighed under fejlretningen og efterfølgende bekræfte, at opgaven er løst. Brugerne er desuden forpligtet til at overholde de gældende IT-regler, procedurer og sikkerhedsinstrukser, som IT-Servicecentret udsender. Institutionerne Det er de enkelte institutioners ansvar at Orientere institutionens personale og elever om aftalen, herunder hvad der er omfattet, hvad der ikke er omfattet samt fremgangsmåde for rapportering af fejl Sikre, at indkøb af programmel og udstyr, der er omfattet af aftalen, kun foretages gennem IT- Servicecentret 3
5 2. Servicedesken 2.1. Beskrivelse Der kan rettes henvendelser til Servicedesken vedrørende driftsmæssige og supportrelaterede ITopgaver. Servicedesken foretager ikke undervisning eller vejledning i produkter eller programmel. Servicedesken registrerer og prioriterer alle Incidents. Når Servicedesken sætter prioritering på IThændelserne, sker det ud fra dels hvor mange brugere der berøres af hændelsen og dels hvor vigtigt det er for forretningen at få løst hændelsen. Hvis løsningen kræver meget tid, søger Servicedesken at lave en såkaldt "workaround", som er en midlertidig løsning, så brugeren kan komme videre. 2.2 Reaktionstider og prioriteringer Servicedesken prioriterer alle henvendelser om hændelser incidents - ud fra skemaet vist nedenfor. Servicedesken reagerer og behandler incidents inden for de anførte reaktions- og løsningstider. Servicedesken reagerer i alle tilfælde så hurtigt som muligt på samtlige incidents uanset hvilken prioritet incidenten tildeles. Desuden kan en incident flyttes til en højere eller lavere prioritering, hvis det skønnes, at den er blevet fejlplaceret i Servicedesken. Prioritering og evt. omprioritering varetages af Servicedesken under hensyntagen til den øvrige drift. Tiderne er angivet i arbejdstid. Den institutionsansvarlig for IT meddeler Servicedesken, hvis der skal ske en omprioritering af institutionens indberettet servicedeskopgaver. Samtidig sørger den institutionsansvarlige for IT at orientere de berørte brugere. Nr. Prioritering Beskrivelse Reaktionstid Forventet Løsningstid 1 Meget kritisk Omfanget af incidenten vedrører alle. Der er tale om forretningskritiske systemer eller infrastruktur min. 4 timer 2 Kritisk Omfanget af incidenten vedrører flere personer. Arbejdet vanskeliggøres i en sådan grad, at brugerne ikke kan udføre deres arbejde. ½ time 7 timer 3 Høj Incident der omhandler flere personer. Incident der ikke direkte har indflydelse på normalt arbejde. 4 Middel Incident der omhandler en enkel person 4 timer 2 arbejdsdage 8 timer 8 arbejdsdage Incident der ikke har indflydelse på normalt arbejde. 5 Lav Incident der ikke har indflydelse på normalt arbejde. 8 timer 15 arbejdsdage 4
6 * Direkte betyder at de berørte medarbejderes arbejde forhindres eller besværliggøres væsentlig. Ikke indflydelse betyder fejl men hvor medarbejderen kan fortsætte sit arbejde uhindret. Skemaet nedenfor viser eksempler på Incidents inden for de forskellige prioriteter Nr. Prioritet Omfatter eksempelvis 1 Meget Mail kritisk Internettet (Wan-linjer) Switche, routere Centrale servere Centrale administrative systemer fx lønsystem, Navision, Easy A LAN SLS Bevis/ abonnement (Uddata) Eksamensperioden når der udskrives eksamensbeviser Afvikling af eksamener generelt Telefoni/omstillingen 2 Kritisk Trådløst net Adm-pc-arbejdsplads Lønkørsler Indberetning af årselever Helpdesk-databasen 3 Høj SQL-services Fakturaflowsystem 4 Middel Astrow Backup E-arkiv Netopschool Axapta (undervisning) 5 Lav Andet software og hardware Indkøb Definition Incident Løsningstid Reaktionstid Servicevindue Beskrivelse Uplanlagt afbrydelse af en it-service eller en reduceret servicekvalitet. Perioden fra det tidspunkt, hvor Servicedesken modtager incidenten til den er afhjulpet. Perioden fra det tidspunkt, hvor Servicedesken har modtaget et opkald / alarm til fejlretning/behandling er igangsat. Et på forhånd aftalt tidsrum, hvor en it-service ikke kan forventes at være tilgængelig. Servicevinduer bruges til fejlretning, opgradering af software, installation af nyt udstyr eller omlægning af driften samt netværksforbindelser Åbningstider Servicedesken er "single point of contact" for it-relaterede fejlmeldinger, forespørgsler og indkøb. Servicedesken har åben: 5
7 Mandag-torsdag: Fredag: Servicecentret udsender en årskalender inden kalenderårets begyndelse Fejlmelding og tilbagemelding Inden man fejlmelder til Servicedesken, skal man via IT-Servicecentres hjemmeside undersøge om der er eventuelle driftsforstyrrelser, uregelmæssigheder og lign., som kan være årsag til den konstaterede fejl. Fejlmelding kan ske via Mail: Servicedesktelefonen: Website: it.cphwest.dk Personlig henvendelse i Servicedesken på adresse Vejlebrovej 65, lokale 133 B (inden for åbningstiden) Alle fejlmeldinger (Incidents) registreres, får referencenummer og prioriteres af Servicedesken. Dernæst tildeles teknikere til at håndtere opgaven. Servicedesken giver, via mail, tilbagemelding om, hvornår opgaven forventes løst. Desuden orienteres brugeren, hvis prioritering på opgaven ændres og endelig gives der besked når opgaven er afsluttet. Når en opgave er udført, giver Servicedesken en tilbagemelding til brugeren. Desuden beskriver Servicedesken den udførte løsning detaljeret i Servicedeskprogrammet. Institutionerne meddeler Servicedesken hvilke kontaktpersoner som skal orienteres via sms. Servicedesken skal have en grundig beskrivelse af fejlen eller den ønskede IT-opgave. Følgende skal fremgå: Hvem sagen vedrører (oplysninger om navn og telefonnummer). Hvilken lokation/lokale opgaven vedrører. Hvad fejlen eller henvendelsen drejer sig om. Gerne med grundig fejlbeskrivelse og/eller skærmdump af fejlen Eskalation Kritiske incidents eskaleres til lederen af IT-Servicecentret, hvis de ikke er løst indenfor det lovede servicemål. Det er afdelingslederen på den respektive lokation, der eskalerer sagen. Den respektive institution vil efterfølgende blive kontaktet, med uddybende beskrivelse af eventuelle workarounds. Det fremgår af bilag 2, hvem der kan eskalere sager. 6
8 2.6. Driftsinformationer Brugerne holdes løbende informeret om evt. driftsforstyrrelser, uregelmæssigheder og lign. via driftsinformationssiden på it.cphwest.dk sitet. Herudover vil Servicedesken informere om driftsændringer via mail eller sms-service. Sms-servicen sendes til de personer som står sms-listen (se bilag 6) Servicemål Alle telefoniske og personlige henvendelser bliver besvaret (og registreret) indenfor åbningstiden Alle henvendelser via web bliver registreret straks Alle mails bliver registreret indenfor 1 arbejdsdag 70% af alle henvendelser afhjælpes/håndteres samme dag 90% af alle henvendelser afhjælpes/håndteres indenfor den anviste løsningstid Service-vindue For at sikre en kontinuerlig, sikker og stabil drift, anvendes et service-vindue. I dette tidsrum foretages opgraderinger, sikkerhedspatches mv. Det betyder, at nedlukning af netværk og servere kan forventes. Servicevinduet er hver fredag mellem kl IT-Servicecentret sørger for at holde brugerne orienteret om såvel planlagte som ikke planlagte driftsforstyrrelser. Dette sker på IT-Servicecentrets web-site it.cphwest.dk. 3. Stationære og bærbare PC er 3.1. Anskaffelse af stationære og bærbar PC er Servicedesken indgår rammeaftaler for anskaffelse af stationære og bærbare pc er. Institutionerne kan indkøbe på disse aftaler. Servicedesken indkøber stationære og bærbare PC er. Indkøbet foretages ud fra "standardkataloget", som kan findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk. Standardkataloget tager hensyn til pris, energiforbrug, funktionalitet og driftsstabilitet. Alle indkøb foretages af Servicedesken og hos Servicedeskens leverandører. Foretager bestilling og modtagelse af udstyret. Se procedure for anskaffelser og indgået rammeaftaler: Bilag 3 og bilag 4. Konteringen af fakturaer er den enkelte institutions ansvar. Korrekt licensering på klienterne påhviler den respektive institution. Servicedesken har modtaget godkendt bestillingsblanket med relevante oplysninger (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk) 3.2. Klargøring af stationær eller bærbar PC Servicedesken sørger for konfigurering og opsætning af den stationære eller den bærbare PC Den respektive institution definerer hvad standard image skal indeholde. 7
9 Evt. andre applikationer installeres efter godkendte specifikationer fra institutionen. Opstille pc'en (kun stationære) Koble på netværket Udstyret testes (dvs. at applikationerne fra standard imaget kan starte op) og mærkes. Pc'en tilrettes eventuelle brugerspecifikke ønsker (genveje, printere etc.). Servicedesken har modtaget godkendt bestillingsblanket med relevante oplysninger (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk) 3.3. Opdatering af applikationer på pc Servicedesken sørger for, at pc'erne er opdateret med godkendte applikationer. Tester de nye applikationsopdateringer. Opdaterer pc'erne. Målet er hvert ½ år. Hvis der kommer kritiske sikkerhedsopdateringer opdateres der asap. Brugerne må ikke selv foretage installation af applikationer uden forudgående godkendelse fra Servicedesken Nyt programmel på pc'er Servicedesken har en løbende dialog med institutionen vedrørende applikationsbehovet. Rådgiver vedrørende anskaffelse af applikationer Vurderer evt. kompatibilitetsproblemer Indkøber, tester og implementer nyt programmel. Institutionen skal give skriftlig besked minimum en måned før ønsket om idriftsættelse af applikationen Registrering af pc'er Servicedesken registrerer, hvor udstyret er placeret og hvilke applikationer der er installeret. Servicedesken skal orienteres, hvis de stationære pc'er flyttes rundt på lokationen Vedligehold af pc'er Servicedesken sørger for løbende vedligehold af pc'erne, således at funktionaliteten og performance bibeholdes. F.eks. udskiftning af harddiske, supplering af ram m.m. Kommer med anbefalinger for udskiftning Sikkerhed Servicedesken sikrer, at det opstillede hardware er forsvarligt sikret, og tyverimærket. Det kræver en separat aftale med IT-Servicecentret for at få denne tillægsydelse. 8
10 3.8. Fejlhåndtering Servicedesken sikrer, at indrapporteret fejl løses indenfor den fastlagte tidsfrist, eller at der stilles reserveudstyr op, således at brugeren kan fortsætte sit arbejde. Følgende tjekkes: Netværksforbindelse Korrekt installeret applikation Applikationskonflikter Rettigheder til applikationen Hardware fejl Hvis nødvendigt kontaktes leverandøren. At fejlen er indrapporteret i Servicedesken med relevante oplysninger (initialer, tlf., lokation, lokalnr, grundig fejlbeskrivelse på fejlen og hvornår fejlen opstod). At brugeren ikke har foretaget ændringer i standardopsætningen på pc'en og i applikationen. At der ikke er installeret andre programmer udover de institutions godkendte programmer. At brugeren selv sørger for at tage backup af dokumenter der ligger lokalt på pc en. At brugeren er til stede, så pc'en kan remotes fra Servicedesken. 4. Hjemmearbejdsplads Servicedesken vedligeholder, fejlfinder og afhjælper på hjemmearbejdspladser. Det sker kun remote. Såfremt fejlen ikke kan rettes remote, skal udstyres medbringes til Servicedesken for fejlfinding og afhjælpning. Der gives ikke support på udstyr som ikke ejes af institutionen. Der ydes support på følgende: Support, bestilling og installation af VPN, digitalmedarbejdersignatur og uni-login. Hardware opgradering Reinstallation af pc/bærbar At fejlen er indrapporteret i Servicedesken med relevante oplysninger (initialer, tlf., lokation, lokalnr, grundig fejlbeskrivelse på fejlen og hvornår fejlen opstod). At brugeren sørger for tilslutning til remote-styringen. At brugeren selv sørger for backup af data, netbank m.m. før maskinen indleveres til Servicedesken. 5. Printere og kopimaskiner 5.1. Anskaffelse af printere og kopimaskiner 9
11 Servicedesken rådgiver mht. indgåelse af hardwareaftaler. Indkøber printere / kopimaskiner og sikrer ved indkøbet at der tages særlig hensyn til standardisering af institutionens printere/kopimaskiner, økonomien, miljøhensyn, brugervenlighed og supportmuligheder. Foretager bestilling og modtagelse af udstyret. Servicedesken har modtaget godkendt bestillingsblanket med relevante oplysninger (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk) 5.2. Klargøring af printere og kopimaskiner Servicedesken sørger for konfigurering og opsætning af printer og kopimaskine: Printeren / kopimaskinen udpakkes og registreres Der oprettes de aftalte printkøer Printeren / kopimaskinen konfigureres, opstilles og sættes på LAN Såfremt der er speciel printløsninger på institutionen supportes løsningen i dialog med leverandøren. Printer og kopimaskiner indkøbes med klik-aftaler med mindre andet aftales med institutionen. Klik-udgiften påhviler den respektive institution. At de nødvendige oplysninger (placering, navngivning, printkø m.m.) er givet til Servicedesken Fejlhåndtering Servicedesken sikrer, at indrapporterede fejl løses indenfor den fastlagte tidsfrist, eller at der stilles reserveudstyr op, således at brugeren kan fortsætte sit arbejde. Følgende tjekkes: Opsætningen på printserveren Opsætning i konfigurationsmenuen Netværksforbindelse Hardware-fejl Hvis nødvendigt kontaktes leverandøren. At fejlen er indrapporteret i Servicedesken med relevante oplysninger (initialer, tlf., lokation, lokalnr, grundig fejlbeskrivelse på fejlen og hvornår fejlen opstod). 6. Brugerhåndtering 6.1. Oprettelse og nedlæggelse af brugeraccount Servicedesken sikrer, at brugerne oprettes i Active Directory (AD). Brugerkontoen giver adgang til en række services. 10
12 Oprettelse/nedlæggelse af interne og eksterne brugere Eleverne oprettes automatisk ud fra opdateret data fra Easy Eksterne ansatte oprettes manuelt. Nedlæggelse af brugeraccounts i forbindelse med fratrædelser Korrekt inddaterede informationer i Easy Korrekt udfyldt brugerautorisationsskema fra afdelingslederen (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk) 6.2. Restore af filer og mail Brugerne har selv mulighed for at restore deres filer 14 dage tilbage og 30 dage tilbage for mails. Brugerne kan uafhængig af IT-Servicecentret selv genskabe deres tabte data. Data der er mere end 14 dage gamle skal genskabes af IT-Servicecentret og det samme gælder mails, der er mere end 30 dage 6.3. Ændre password Servicedesken tildeler nyt password til brugeren, hvis brugeren har glemt det Åbner for evt. brugerkonti, som er blevet låst Ansatte har mulighed for at ændre password for elever/kursister via selvbetjeningssitet it.cphwest.dk. Det er muligt for alle brugere selv at ændre sit password via SMS-service. Se informationen på it.cphwest.dk. Servicedesken tildeler kun nye password, hvis autorisationen kan bekræftes (via personligt fremmøde eller ved oplysning af cpr-nummer og initialer) Ændre rettigheder Servicedesken tildeler de nødvendige rettigheder efter foreskrevne sikkerhedsregler. De kan findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk. Servicedesken sørger for, at der kun tildeles (og fjernes) rettigheder til nødvendige dataområder, som er nødvendige for brugeren (jf. placeringen i organisationen). Oprettelse/nedlæggelse af kataloger og shares Ændringer af brugerrettigheder i Easy, Navision m.fl. Tildelingen af rettigheder følger en besluttet procedure for brugeroprettelse, brugernedlæggelse og rettighedstildeling. Blanket for rettighedsændringer findes på it.cphwest.dk konto og distributionslister IT-Servicecentret opretter konti til brugerne i forbindelse med brugeroprettelsen (gælder som standard for ansatte. Elev skal der anmodes specifikt om). Oprettelse/nedlæggelse af postkasser Oprettelse/nedlæggelse af distributionslister 11
13 Servicedesken opretter og sletter distributionslister. Der dannes distributionslister automastik ud fra Easy i det omfang det er muligt. Vedligeholdelse af Easy-data til brug for distributionslister foretages af den respektive institution og man vedligeholder selv sine lister. De respektive afdelinger henvender sig til Servicedesken med oplysninger om oprettelse/nedlæggelse af distributionslister Vedligeholdelsen af distributionslisterne ligger hos den respektive afdeling. 7. Fil-services 7.1. Fileshare til ansatte IT-Servicecentret stiller filplads til rådighed for den ansatte på centrale servere. Der er mulighed for at få tildelt fælles netværksdrev og private drev på systemet. Der tages kontinuerlig backup af disse data. Der foretages kontinuerligt restore test af disse data. Brugeren kan selv foretage restore af data. Det kan enten ske ved egen hjælp (vejledning ligger på IT-Servicecentrets website it.cphwest.dk) eller ved henvendelse til Servicedesken. Der sættes som udgangspunkt 100mb disk af til hver, men den kan efter aftale med IT- Servicecentret udvides Fileshare til studerende/kursister IT-Servicecentret stiller filplads til rådighed for studerende/kursister på centrale servere. Der er mulighed for at få delt fælles netværksdrev og private drev på systemet. Der tages kontinuerlig backup af disse data. Der foretages kontinuerligt restore test af disse data. Brugeren kan selv foretage restore af data. Det kan enten ske ved egen hjælp (vejledning ligger på IT-Servicecentrets website it.cphwest.dk) eller ved henvendelse til Servicedesken. Der sættes som udgangspunkt 100mb disk af til hver. Det tilbydes oprettelse af live@edu ti linstitutionen. 8. Netværk 8.1. Kablet netværk IT-Servicecentret administrerer det kablede A- og U-net. IT-Servicecentret vedligeholder det centrale netværksudstyr. Definitionen af centralt netværksudstyr er routere og switche placeret i ITservicecentret på Vejlebrovej 65 samt de switche på de respektive lokationer som servicecentret har overtaget driften af. Fuld tilgængelighed alle arbejdsdage. Forventet oppetid: 99,5 %. IT-Servicecentret sørger for central fejlfinding ved driftsproblemer. 12
14 8.2. Trådløst netværk IT-Servicecentret administrerer og overvåger det trådløse netværk. Fuld tilgængelighed alle arbejdsdage. Forventet oppetid: 99%. Overvågning af driften på det trådløse net. IT-Servicecentret sørger for central fejlfinding ved driftsproblemer. Support i opsætning af bærbar på trådløst net VPN, digital medarbejdersignatur og uni-login IT-Servicecentret opretter, nedlægger og administrerer VPN, digital medarbejdersignatur og unilogin. Ovennævnte kan bestilles på it-sitet. Fuld tilgængelighed alle arbejdsdage. Forventet oppetid: 99,5 %. Servicedesken skal have en ledelsesgodkendt anmodning om VPN-oprettelsen (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk) 8.4. Overvågning af systemer IT-Servicecentret foretager central overvågning af alle netværkskomponenter og logger brugeraktivitet bl.a. logontid og netsurf. IT-Servicecentret har software til overvågning af centrale systemer samt døgntilkalde-vagt ved større driftsforstyrrelser. 9. Nyt programmel til A-maskiner 9.1. Klient basis programmel IT-Servicecentret sørger for at installere det godkendte image som er gældende for den respektive institution. Herudover kan der aftales installationer af specifikke programmer. Der må ikke installeres andet programmel end det institutionsgodkendte programmel Centrale serversystemer IT-Servicecentret indkøber, installerer og tester programmellet i et testmiljø før ibrugtagning Rekvirering af programmel Al standard og specialprogrammel installeres af IT-Servicecentret. IT-Servicecentret er ansvarlig for at programmellet er korrekt installeret. For installation af nyt programmel, skal den respektive leder godkende programanskaffelsen på skemaet "Programmelanskaffelse" (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet). Rekvirenten fremskaffer selv oplysninger vedr. producent, programmelnavn, version, sprog, installationslokation og antal licenser. Efter godkendelsen, anskaffer og installerer IT-Servicecentret det ønskede antal licenser. 13
15 Servicedesken har modtaget godkendt bestillingsblanket med relevante oplysninger (det tilhørende skema findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk) Rekvirenten tester og godkender software-installationen før udrulningen på flere pc'er. Evt. fejl i installation udbedres af IT-Servicecentret Fejlretning på programmer IT-Servicecentret udbedrer konfigurationsfejl. At fejlen er indrapporteret i Servicedesken med relevante oplysninger (initialer, tlf., lokation, lokalnr, grundig fejlbeskrivelse på fejlen og hvornår fejlen opstod). At brugeren sørger for tilslutning til remote-styringen. 10. Serverpark Drift af servere IT-Servicecentret sikrer, at serverparken omfatter tidssvarende udstyr fra anerkendte leverandører. IT- Servicecentret anvender som udgangspunkt virtuelle servere. De fleste servere kører med failover på hardwaren, hvilket sikrer en høj oppetid. IT-Servicecentret sørger for høj oppetid og tilgængelighed på systemerne. IT-Servicecentret tilstræber Oppetid på 98,5% 24x7 tilgængelighed Skalerbarhed i servermiljøet Leverandørassistance med spidskompetencer til kritiske fejlretninger og opdateringer Overvågning IT-Servicecentret monitorerer alle centrale servere og netværksudstyr. Der er etableret en IT-vagt (24x7) for overvågning af centralt udstyr. Vagten vil remote kunne tilgå udstyret og påbegynde fejlretningen. Logger hændelser bl.a. disk-, cpu- og ramforbrug, ping response time m.m Sikkerhed Vedligeholdelse af patches, hotfixes og nye versioner. Serverne er sikret efter best practice med ups-anlæg, køling, klimaovervågning og elektronisk kortadgang samt mod indbrud og brand Serverparken bliver løbende sikkerhedspatch-opdateret Serverparken er sikret med antivirus programmel, som løbende opdateres Der foreligger procedurer og beredskabsplan for særlige driftshændelser. Der foreligger regler for forretningsgang for serverrum. 14
16 11. Telefoni IP telefoni IT-Servicecentret tilbyder en ip telefon til ansatte med en fast arbejdsplads. De respektive institutioner beskriver procedure for håndteringen af deres IP-telefoni. Denne afleveres til IT-servicecentret Mobiltelefoni Der ydes support på mobiltelefoner som står på mobiltelefonlisten. Se bilag 1. Der gives adgang til mail og kalenderfunktionen Telefoncentral IT-Servicecentret står for driften af telefoncentralen. 12. Sikkerhed Sikkerhed generelt IT-Servicecentret har et højt sikkerhedsniveau, som er fastlagt i sikkerhedspolitikken og underkastet løbende IT-revision. It-sikkerhedspolitikken kan findes på selvbetjeningssitet it.cphwest.dk. Sikkerhed er et centralt begreb i samtlige IT-tiltag, der foretages i IT-Servicecentret. Der er bl.a. etableret firewall med restriktiv policies. IT-sikkerhedsgruppen foretager løbende scanninger og reviews af sikkerhedsniveauet. De respektive institutioner får tilsendt en IT-erklæring fra revisionen en gang om året Sikkerhedspolitik IT-Servicecentrets IT-politik skal overholdes. IT-politikken revideres løbende i takt med at der opstår nye sikkerhedsrisici Antivirus Alle pc'er og servere er installeret med antivirusprogram. Antivirusprogrammet opdateres automatisk løbende Antispam Mailserveren er installeret med et spamfilter, der frasorterer uønskede mails. Spamfiltret opdateres automatisk løbende Firewall Firewall-politikken fastlægges ud fra IT-Servicecentrets generelle sikkerhedskoncept og i tæt med samarbejde med institutionerne. Firewallopsætningen vurderes og korrigeres løbende ud fra vurdering af sikkerhedssituationen. Endvidere køres alle internetsøgninger igennem et filterservice(fra CSIS Security Group), der sikrer, at man ikke kommer ind på skadelige hjemmesider Sikkerhedsopdateringer 15
17 IT-Servicecentret sørger for løbende sikkerhedsopdatering på både pc'er, bærbare, servere og switche. IT-Servicecentret sender løbende meddelelser ud vedrørende vigtige Easy og Navision-opdateringer. Opdateringerne på servere og switche foretages i servicevinduet Backup IT-Servicecentret foretager central backup af servere og bruger-data (det personlige drev og organisationsdrevet) hver nat. Backup tages på både diske og bånd. Backup'en arkiveres på 2 fysisk adskilte lokationer. Enkelte forretningskritiske administrative servere bliver endvidere arkiveret hos en ekstern backup-leverandør. Der kan restores 3 måneder tilbage på alle systemer og data. IT-servicecentret udarbejder vejledninger til brugerne om hvordan de selv restore mail/m-drev Overvågning Alle servere og centralt netværksudstyr er driftsovervåget 24 timer i døgnet IT-nødberedskab Der udarbejdes løbende en risikovurdering for infrastruktur, servere og personel. I denne vurdering indgår en række parametre: Hvor vigtig komponenten er for forretningen, undgå tab af data, sikre høj oppetid, vurdering af single point of failure, sikring af hurtig recovertid og økonomi. I risikovurderingen beskrives indførte sikkerhedsforanstaltninger, mulige hændelser, sandsynligheden/konsekvenserne samt en procedure for handling. IT-servicecentrets nødberedskabsplan er tilgængelig for navngivne personer på de respektives institutioner (jf. bilag 2). 13. Eksamen Brug af pc til eksamen IT-Servicecentret sikrer, at alle pc'er og printere er klargjort til eksamen. De stationære pc'er flyttes ikke rundt mellem lokaler i forbindelse med eksamen. IT-Servicecentret skal minimum 4 uger før eksamen have tilsendt en eksamensplan. Eksamensplanskabelonen, der skal bruges, ligger på IT-Servicecentrets selvbetjeningssite IT-eksamensvagt IT-Servicecentret har dedikeret personale i eksamensperioderne. Fysisk tilstedeværelse af IT-personale fra IT-Servicentret på lokationen under eksamener kan rekvireres som en separat faktureret tillægsydelse (på timebasis). 16
18 IT-Servicecentret skal minimum 3 uger før eksamen have besked, hvis der ønskes en IT-vagt på lokationen Eksamens-sikkerhedspolitik IT-Servicecentret sørger for, at eleverne ikke kan dele data, samt overvåger og logger en række hændelser. Dog kan eksamenssnyd ikke forhindres, men minimeres. Afvikles eksamen fra elev-bærbare er nævnte sikkerhedsforanstaltninger ikke gældende Dialogmøder IT-Servicecentret afholder eksamensplanlægningsmøder med de eksamensansvarlige på uddannelserne for at sikre en optimal afvikling af eksamener. 14. Bestilling af hardware, software m.m. Der kan bestilles hardware og software hos IT-servicecentret. Bestillingen sker via it-sitet Kun personer som står på indkøber-listen (se bilag 5) kan bestille her. Oversigten nedenfor viser den forventede leveringstid efter at IT-servicecentret har modtaget bestillingen: Ydelse Forventet levering (antal arbejdsdage) Mus, tastatur m.m. 1 Brugerautorisationer 2 Klient programmel 3 Skærm 4 Flytning af pc arbejdsplads 5 IP-telefon 5 Pc-arbejdsplads 5 Printer 7 Bærbar pc 10 Mobiltelefon 10 Institutionerne kan fortsat selv indkøbe småanskaffelser (mus, tastaturer, ram, forbrugsstoffer etc.) 15. Supplerende ydelser IT-Servicecentret tilbyder en række supplerende ydelser. Omfang og indhold af disse ydelser aftales i det aktuelle tilfælde. Afregning sker efter forbrugt tid til aftalt timepris. Det kan eksempelvis være følgende ydelser: Udviklingsopgaver fx scripts, tilpasning af programmer og websites Sparring fx omkring anvendelse af it Assistance til it-relaterede projekter, fx behovsafklaring, projektbeskrivelse/-planlægning, business case, projektledelse, projektdeltagelse 17
19 Uddannelse / træning i brug af de it-systemer, der anvendes fx planlægning af kurser, udarbejdelse af kursusmateriale og gennemførelse af kurser Vejledning i brug af systemer IT-vagt til eksamen. Medgået tid til etablering af tillægsydelser Time prisen er 800 kr. Service/system Aktivitet Centret Pris Servicedesk-support Driftssupport: man-tors: fre: Grundydelse Easy-support Teknisk driftssupport man-tors: fre: IT-infrastruktur med MPLS-fiber (fælles datanet og internet) Drift og overvågning af pc er, switche, firewalls og MPLS. Grundydelse Grundydelse Mail, kalender og antispamsystem Drift og vedligehold af centrale servere. Brugeroprettelse Grundydelse Central datalagring Drift og vedligehold af fil og backupserver Grundydelse Brugeradministration Vedligehold, oprettelse og nedlæggelse af brugere Grundydelse Printservices Drift og vedligehold af centrale servere. Grundydelse Virusbeskyttelse Drifts og support af services Grundydelse Rådgivning IT-rådgivning ved byggesager og ITsikkerhed Grundydelse Styring af centerlicensaftaler Styring og kontraktforhandlinger Grundydelse Rådgivning Rådgivning, indkøbsaftaler Grundydelse Studieadministrative system, Easy Drift, vedligehold af centrale servere Grundydelse Fakturaflowsystem Drift, vedligehold af centrale servere Grundydelse Navisionsystem Drift, vedligehold af centrale servere Grundydelse SLS-system Adgang til udbyder Grundydelse ØS-LDV system Drift og support Grundydelse Astrow system Drift og support Grundydelse PC, Printer, Trådløsnet Drift og support Tillægsydelse 800 kr. pr. enhed/år * IT-eksamensvagt Drift og support Tillægsydelse 800 kr./time Flex/Unitis/Bevis Drift, vedligehold Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Journalsystem Drift, vedligehold Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. VPN Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Hosting af hjemmesider Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Konferencesystem Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Telefoni system Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Studiekort system Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Nøglekort system Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Ny system på virtuel server Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. Andet Drift og support Tillægsydelse 200 kr. pr. mdr. *en enhed er lig med en pc, bærbar, printer, core switch, AP. Alle priser er i 1. januar 2011 niveau og reguleres med finansministeriet reguleringsfaktor. 18
20 Bilag SOSU-C, KEA, CPH WEST
21 Bilag 1: Liste over godkendt udstyr 1.1 Stationær pc Mærke Model Specifikationer HP Elite 8000 HP Elite Bærbare Mærke Model Specifikationer HP Pro book 6550B Intel Core I5, Ram: 2Gb, HDD: 250 GB HP Lenovo Pro book 4520S Thinkpad T510/T410 Lenovo Thinkpad W510 Lenovo Ideapad S10 Mini-PC Apple MacbookPro 13 Flere modeller Apple MacbookPro 15 Flere modeller 1.3 Printer (*Liste over multifunktionsmaskiner kommer senere) Mærke Model Specifikationer HP Laserjet P2055DN FM-Printer, Sort/Hvid HP Laserjet P3015DN FM-Printer, Sort/Hvid HP Laserjet P4015X FM-Printer, Sort/Hvid HP Laserjet 9040DN FM-Printer, Sort/Hvid HP Color Laserjet CP3525X FM-Printer, Farve HP Color Laserjet CP4525DN FM-Printer, Farve HP Color Laserjet CP6015DN FM-Printer, Farve 1.4 Netværksudstyr Mærke Model Specifikationer HP ProCurve E /48 Switch HP ProCurve E /48 Switch HP ProCurve E /48 Switch HP ProCurve ports switch HP MSM422 AccessPoint Generelt HP Procurve s managed netværkskomponenter (E-serien), samt Access punkter og controller (MSM serien). 1.5 Skærme Mærke Model Specifikationer HP 19 HP 22 20
22 1.6 Mobiltelefoner Mærke Model Specifikationer Apple Iphone 4 16Gb/32Gb eller nyere System: IOS HTC Desire System: Android 21
23 Bilag 2: Hvem kan eskalere sager Institution Navn Ansvar KEA Torben Samson Leder Sosuc Ole Enelund Leder CPHWest John Andersen Leder 22
24 Bilag 3: Procedure for anskaffelser For at forenkle og styre indkøbene bedre er der udarbejdet nedenstående indkøbsprocedure for små anskaffelser. Der kan bestilles hardware hos IT-servicecentret. Bestillingen sker via it-sitet ( Hvem må bestille via it-sitet: Kun personer som står som indkøbere (se bilag 5). Hvem håndterer indkøbene i Servicedesken: Annette og Dorthe Leverandør: Småanskaffelser indkøbes primært hos Athea og Comm2. Hvad indkøbes: Småanskaffelser: Mus Tastaturer Pc Bærbar Printere Mobiltelefon Switche Indkøbet skal foretage ud fra listen over godkendt udstyr. Servicedesken styrer lageret og sørger for at der er indkøbt i passende mængder af forbrugsvarer, så der kan leveres hurtigt. (Det vurderes hvad der kan betale sig at have på lager). Indkøbene samles og bestilles i videst muligt omfang kun en gang om ugen. Indkøb til UU, KEA, Sosu-C og CPHWEST registreres på særskilte faktura, som sendes direkte til kunden. Servicedesken tjekker varerne(følgesedlerne) når de ankommer, hvis de ønskes leveret direkte til lokationen. Indgået IT-indkøbsaftaler skal overholdes. Det gælder FM-aftaler på printere, netværksudstyr og fiber samt HP aftale på pc anskaffelser. Ønskes der specielle indkøb, udover ovennævnte skal det forhåndsgodkendes af lederne( Jf bilag 2). Ved større IT-indkøb drøftes indkøbet med IT-servicecentret. Indkøbet bliver vurderet i forhold til 2 kriterier: Institutionens øvrige IT-infrastruktur og fordelen for forretningen. Der udarbejdes beslutningspapirer (og evt. projektplan) samt indhentning af tilbud. 23
25 Bilag 4: Indgået Rammeaftaler Navn Omfatter Udløb Kommer senere 24
26 Bilag 5: Hvem må foretage indkøb Institution KEA Navne Torben Samson Stefan Buchleitner Mads-Peter Kjærsgaard Mirsad Mulaosmanovic Jasmin Buljubasic Freddy Larsen Nicolai Wollert Aleksander Kitanovski Eivind Høm Neve Marianne G. Vinther Sosuc Cphwest Ole Enelund John Andersen Henrik Jensen Dorthe Hermansen Annette Ziegler 25
27 Bilag 6: SMS-liste Institution KEA Sosuc Cphwest Navne Torben Samson Stefan Buchleitner Mads-Peter Kjærsgaard Mirsad Mulaosmanovic Jasmin Buljubasic Freddy Larsen Nicolai Wollert Aleksander Kitanovski Eivind Høm Neve Marianne G. Vinther Ole Enelund Jens Peter Jørgensen Charlotte Carlsen Hanne Sindum Heidi Johansson Lone Schliemann Helle Villumsen John Andersen IT-distributionslisten 26
28 Tiltrædelse til IT-servicekataloget: SOSU-C Dato: Ole Enelund KEA: Dato: Torben Samson CPH WEST Dato: John Andersen 27
IT-SERVICEKATALOG SOSU-C KEA CPH WEST
IT-SERVICEKATALOG SOSU-C KEA CPH WEST 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 03 ROLLER OG ANSVAR... 04 SERVICEDESKEN... 06 STATIONÆRE OG BÆRBARE PC ER... 11 PRINTERE OG KOPIMASKINER... 12 HJEMMEARBEJDSPLADS...
Læs mereIT-SERVICEKATALOG. CPH Servicecenter
2014 IT-SERVICEKATALOG CPH Servicecenter 1 Forord Nærværende servicekatalog beskriver de ydelser, som IT-Servicecentret leverer. IT- Servicecentrets primære opgaver kan ses i bilag til samarbejdsaftalen
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereIT-Center Syd IT-Ydelseskatalog
IT-Ydelseskatalog April 2011 /PEM pem@itcsyd.dk Side 1/14 - Deres ref.: Vores ref.: Indholdsfortegnelse IT-Ydelseskatalog... 1 Indledning... 3 IT organisation... 3 Afdelingstruktur... 3 Adgang/Licenser
Læs mereYdelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen.
Opdateret 29. november 2011 Bilag 3 til samarbejdsaftalen Område: IT-service og support Opgaver Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet ansvar for udvikling og implementering
Læs mereKom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm
Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereDette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Senest revideret 29/10-2008 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt ligger
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereBilag 10 Nuværende IT-installation
Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant
Læs mereBilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014
Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mereIntro til Client Management
Intro til Client Management Den digitale arbejdsplads Neisa Denmark A/S info@neisa.dk Baldersbuen 40 2640 Hedehusene www.neisa.dk Tlf.: +45 4657 0333 CVR nr.: 78731311 1 Digitalisering og Disruption...
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.5
Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...
Læs mereMSS CONSULT Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE. Autoværksted. Indeholdende. Hardware Software Netværk
Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE Autoværksted Indeholdende Hardware Software Netværk Side 2 BESTIL PÅ TELEFON: 24 79 71 41 Side 3 INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 4 Bærbare 5 Svag stationær 6 Middel stationær
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mere-Krav til klinikkens udstyr (hardware/netværk mm.)
-Krav til klinikkens udstyr (hardware/netværk mm.) Før al dente kan installeres på klinikken skal det nødvendige udstyr være konfigureret og på plads. Der skal være adgang til server og samtlige klient-maskiner,
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereDette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Version 2.0 Senest revideret 17/08-2010 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
Læs mereKAB s IT produktblad 1/17
KAB s IT produktblad Indhold PC-pakke: PC-Stationær, PC-bærbar 14, PC-bærbar 12 og PC-Tablet... 2 Brugerpakke for ansatte... 4 Brugerpakke for beboervalgte... 6 Brugerpakke mail... 7 Tablet-pakke... 9
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereSikker Drift. Sikker Drift Light inkluderer. Sikker Drift Standard inkluderer
Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer (PC og Mac) samt virksomhedens servere og IT-infrastruktur. Sikker Drift Med Sikker Drift Standard varetager Inventio.IT
Læs mereBilag 2C ATP PC-arbejdsplads
Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 1.0 23-02-2015 INDHOLD 1. VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2. INDLEDNING... 3 2.1 STANDARD PC... 3 2.2 KONTORSTØTTE OG PRINT... 3 2.3 KOMMUNIKATION... 4 3. IT-ARBEJDSPLADS...
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.6
Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...
Læs mereBilag 3 til samarbejdsaftalen. IT Samarbejde
Opdateret 5. maj JBL Bilag 3 til samarbejdsaftalen IT Samarbejde Generelt IT afdelingen varetager på vegne af de deltagende skoler Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereHosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7
2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereDragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 7. Retningslinjer for IT-medarbejdere
Dragør Kommune Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken IT-sikkerhedspolitik Side 2 Retningslinjer for IT-medarbejdere Samtlige medarbejdere beskæftiget med driften af kommunens IT-installation,
Læs mereIt-revision af selvejende institutioner Seminar i Rigsrevisionen den 5. maj 2015
It-revision af selvejende institutioner Seminar i Rigsrevisionen den 5. maj 2015 Hvem er vi? It-revisor Claus. B. Jensen, CISA, CIA Lang erfaring med it-revision i bl.a. pengeinstitutter og forsvaret Ansat
Læs mereAftale om serverhosting
Version: 3.0125 - d. 25. januar 2013 Aftale om serverhosting mellem Kunde (Herefter kaldet kunden) Adresse Post og by CVR: xxxx xxxx Wannafind.dk A/S (Herefter kaldet leverandøren) Danmarksvej 26 8660
Læs mereSafe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)
Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereSikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.
21. september 2016 Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereSikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.
Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes arbejdsstationer
Læs mereEG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1
EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,
Læs mereSikker Drift. Sikker Drift Light. Sikker Drift Standard. Sikker Drift Light inkluderer. Sikker Drift Standard inkluderer
Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer (PC og Mac) samt virksomhedens servere og IT-infrastruktur. Sikker Drift Sikker Drift Standard Sikker Drift Light
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereSom aftalt tilbud for installation af trådløst lokalnetværk med fælles tilslutning til Internet (ADSL) samt instruktion mv.
Michael Halfter Ingerslevsgade 108, st tv 1705 V København d. 19. December 2003 Tilbud, Kabelfri lokalnetværk Som aftalt tilbud for installation af trådløst lokalnetværk med fælles tilslutning til Internet
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.7
Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereIT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk
IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk
Læs mereVejledning til Teknisk opsætning
Vejledning til Teknisk opsætning v. 1.0 Adm4you, 2010. Indhold Kort om denne vejledning... 3 Generelt om easyourtime... 3 Installation af databasen... 3 Sikkerhed og rettigheder... 4 SQL Login... 4 Rettigheder
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereSikker Drift - Inventio.IT
Sikker Drift Ret fokus på din virksomheds kerneforretning, og anvend ProActive Klienten, der er udviklet af Inventio.IT ProActive Klienten sikrer din virksomheds IT, da systemet automatisk sender oplysninger
Læs mere05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads
05-05-2014 Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 0.9 05-05-2014 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Side
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereCall Recorder Apresa. Apresa Call Recording
Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte
Læs mereKravspecifikation. Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer. Rebild Kommune
Kravspecifikation Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer Rebild Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Krav til alarmcentralen 3 3. Krav til senderne 4 4. Krav til DECT-udstyr 5 5.
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereOnline Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md
Online Backup U ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! Med en hosted online backup løsning hos, er dine data i sikkerhed. Du kan derfor glemme alt om båndskifte og opbevaring af backup-bånd. Med online backup
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: IP Transmission kabel-tv net til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 1 af 6 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER...
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereProjektopgave Operativsystemer I
Velkommen til projekt på Data faget 6222 Operativsystemer I! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten af
Læs mereDit netværk er vores højeste prioritet!
Dit netværk er vores højeste prioritet! Hvor sikker er du på dit netværk? Netværkssikkerhed er ingen selvfølge. Det har mange virksomheder måttet konstatere den seneste tid. Vi har været vidne til gentagne
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereIT-AFDELINGEN. On-Premise Server Serviceaftale
IT-AFDELINGEN On-Premise Server Serviceaftale ON-PREMISE SERVER SERVICEAFTALE 24/7/365 OVERVÅGNING Sammen med It-afdelingen sikrer du dig proaktivitet og overskuelighed i driften og vedligeholdet af dine
Læs mereNOTAT. ITafdelingen. IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer
NOTAT Dato Sagsnummer/dokument Fælles- og Kulturforvaltningen ITafdelingen 09-02-2015 2013-17156-10 IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer Køge Rådhus Torvet 1 4600 Køge Dette dokument
Læs mereRetningslinier distancearbejdspladser
Retningslinier distancearbejdspladser 0 1. Indledning...1 2. Definition....1 3. Hvem kan få en distancearbejdsplads...1 4. Distancearbejdspladsen...2 6. Kompensation til medarbejderen...4 7. Overgangsordninger...4
Læs mereMailhosting op til 2 GB op til 4 brugere, pr. måned. Herefter pr. påbegyndte 10 GB, pr. måned
14-06-2011 prisliste v. 1.0.1 Priser er vejl. DKK og ekskl. moms. Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer. Der henvises til Generelle Bestemmelser og betingelser Gældende 30 dage fra dato Mainpoint
Læs mereMindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse
Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Indholdsfortegnelse 3.1 INDLEDNING 2 3.2 MINDSTEKRAV TIL SLUTBRUGERNES KLIENTER MV 2 3.2.1 Mindstekrav til hardware for PC-klienter 2 3.2.2 Mindstekrav
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).
Læs mereProduktspecifikationer Managed WiFi Version 2.3. Managed WiFi. Side 1 af 7
Managed WiFi Side 1 af 7 1. INTRODUKTION TIL MANAGED WIFI... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. SPECIFIKATIONER... 3 2.2. LØSNINGSMULIGHEDER... 4 2.2.1. Internet Pro med en router... 4 2.2.2. Internet Pro
Læs mereBilag 6. Levering. Indhold. Side 1 af 10
Side 1 af 10 Bilag 6 Levering Indhold 1. Levering... 2 1.1 Leveringssted... 2 1.2 Fastsættelse af leveringstidspunkt... 2 2. Leveringsfrister, udeblivelse mv.... 3 2.1 Levering af Årligt serviceeftersyn...
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af. Besvarelsen af bilaget
Læs mereIT-politik i Trafikselskabet Movia. Version 1.0
Bestyrelsen den 9. august 2007 Dagsordenens punkt 07 - IT-politik for Movia Bilag 1 IT-politik i Trafikselskabet Movia Version 1.0 Oprettet: 23. januar 2007 CBL / IUa Indholdsfortegnelse Indledning...3
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereIT driftsaftale Bilag 7: IT-sikkerhedsbestemmelser
IT driftsaftale Bilag 7: IT-sikkerhedsbestemmelser INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Baggrund og formål... 2 2. Ansvarsfordeling... 2 2.1 Jobcenterchefens ansvar... 2 2.2 Gensidig informationspligt... 3 3. Krav til
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereLeverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV
Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereSikret pc-netværk til indsatte. Sikret pc-undervisningsnetværk til indsatte
Sikret pc-undervisningsnetværk til indsatte Sikret pc-undervisningsnetværk til indsatte hvorfor og hvordan? Sikret pc-undervisningsnetværk til indsatte hvorfor og hvordan? Formål og målsætning Nemmere
Læs mereRevision af firewall. Jesper B. S. Christensen. Sikkerhed og Revision 6/7 September 2018
Revision af firewall Jesper B. S. Christensen Sikkerhed og Revision 6/7 September 2018 Jesper B. S. Christensen Senior Consultant Deloitte, Risk Advisory, Cyber Secure (dem I ikke har hørt om før) IT-Ingeniør,
Læs mereHosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.
Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting
Læs mereAutomatisk og obligatorisk tilslutning. Hvis du blev tilmeldt Digital Post inden 1. november 2014. Mulighed for fritagelse
Automatisk og obligatorisk tilslutning 1. november 2014 blev det lovpligtig at være tilsluttet Digital Post fra det offentlige. Denne dato skete der derfor en automatisk og obligatorisk tilslutning for
Læs mereBilag 1 Statens Løn System Checklister Server til server adgang til SLS webservice
Dokumentet indeholder 8 checklister, som i punktform beskriver alle de aktiviteter, der skal gennemføres i forbindelse med server til server tilslutning både i forhold til test og til produktion. Derudover
Læs mereProjekt: VAX Integrator
Ejer: mysupply ApS Projekt: VAX Integrator 1.0.0.3 Emne: Teknisk specifikation - VAX Integrator 1.0.0.3 Dette dokument beskriver de tekniske specifikationer for VAX Integrator 1.0.0.3 samt krav til miljøet,
Læs mereTag kontrollen tilbage. - Sådan undgår du hardware servicefælden
Tag kontrollen tilbage - Sådan undgår du hardware servicefælden Dyre serviceaftaler æder dit IT budget Du kender det sikkert allerede. Som IT Chef har du selv et stigende krav til dine leverandører omkring
Læs mereNovember 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01
It brugervejledning for Erhvervsakademi Sjælland November 2012 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 4 1.1. Om it systemerne... 4 1.2. Supportmuligheder... 4 1.3. SSZ helpdesk... 4 2. Kom godt i gang...
Læs merePersondata og IT-sikkerhed. Vejledning i sikker anvendelse og opbevaring af persondata
Persondata og IT-sikkerhed Vejledning i sikker anvendelse og opbevaring af persondata December 2015 Indledning Denne vejledning har til formål, at hjælpe ansatte på IT-Center Fyns partnerskoler med at
Læs mere