19. september Sagsnr Bilag 1. Handlingsplan for kundetilfredshed Dokumentnr
|
|
- Rasmus Holst
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Anvendelse NOTAT 19. september 2017 Bilag 1. Handlingsplan for kundetilfredshed 2017 Sagsnr Dokumentnr Handlingsplanen har til formål at forbedre kundetilfredsheden med byggesagsbehandlingen i Teknik- og Miljøforvaltningen. Planen er bygget op efter de fire hovedudfordringer, som kundetilfredsundersøgelsen peger på: 1. Reduceret sagsbehandlingstid 2. En mere brugervenlig og intuitiv digital selvbetjeningsløsning ved ansøgning om byggetilladelse 3. Bedre mulighed for dialog især før opstart af ansøgningsprocessen (forhåndsdialog) 4. Bedre mulighed for tilgængelighed/dialog undervejs i ansøgningsprocessen. I hvert afsnit beskrives kort de resultater i undersøgelsen, som i særlig grad forventes påvirket positivt af de indsatser, der efterfølgende beskrives i afsnittet. Mange af indsatserne forventes dog at have en bredere positiv - effekt end den specifikke udfordring. Desuden vurderer forvaltningen på baggrund af kundeundersøgelsen, at der behov for udvikling af faglig kvalitet og udvikling, hvilket derfor er beskrevet i selvstændige afsnit i handlingsplanen. For at sikre den løbende sparring og kvalitet i implementeringen af indsatserne er der tilknyttet et eksternt konsulentfirma. Handleplan 2017 bygger ovenpå den handleplan der blev iværksat i efteråret 2015 og de øvrige initiativer der er iværksat herefter. Disse fremgår af indstillingens bilag 4. Ad 1) Sagsbehandlingstid Konklusioner af undersøgelsen: Kundetilfredsundersøgelsen 2017 viser, at for alle kundegrupperne (ejere, rådgivere, privatkunder) er det vigtigt, at deres forventninger til sagsbehandlingstiden overholdes (jf. s. 11, 18, 22 i rapporten). Det Sekretariat MAB Njalsgade 13 Postboks København S EAN nummer
2 fremgår af rapporten, at det er uklart for kunderne, hvad den forventede sagsbehandlingstid er. For mange af kunderne er det dog samtidigt ikke den konkrete sagsbehandlingstid, der er afgørende, men i højere grad forudsigeligheden i forhold til, hvornår en tilladelse kan forventes at forelægge. Kunderne efterspørger derudover tydelighed omkring den krævede dokumentation, der skal indgå i sagsbehandlingen, ligesom de ønsker en styrket dialog, hvis der efterspørges yderligere information undervejs i sagsbehandlingen. Det er således tydeligt, at forvaltningen fortsat skal arbejde indgående med at sikre lave sagsbehandlingstider og tydelige procesforløb. Indsatser vedr. sagsbehandlingstid Forvaltningen igangsætter disse initiativer: Fortsat optimering af sagsgange og processer, særligt med henblik på minimering af tilbageløb i sagerne En væsentlig forudsætning for en hurtig afgørelse i en byggesag er, at alle relevante dokumenter er vedlagt ansøgningen og sagen dermed er fuldt oplyst. Forvaltningen vurderer, at ca. 1/3 af sagerne ikke er fuldt oplyste ved modtagelse af ansøgning, og dette skaber forsinkelser. Forvaltningen kan se, at en metode til at sikre oplyste sager, er bedre information til kunderne. Kunderne skal hjælpes til at forstå, hvad de skal sende med fra start for at være sikre på, at en sag hurtigt bliver fuldt oplyst og klar til sagsbehandling. Der kan derfor med fordel arbejdes med at udarbejde vejledende lister over, hvilke dokumenter, som skal indeholdes i ansøgningsmaterialet ved indsendelse. Disse vejledninger udarbejdes til både hjemmeside og til brug for den evt. indledende dialog. Det vil styrke gennemsigtigheden i sagsbehandlingen og opmærksomheden på krav til dokumentation i sagerne. Forvaltningen vil derudover optimere screeningen af sagerne, når ansøgningen modtages, så vurderingen af, om der mangler oplysninger kan ske hurtigere og mere effektivt. Initiativerne sparer tid for kunderne og giver kunderne ro i maven (jf. s. 10, 11, 18 og 20 i rapporten) samt minimerer tilbageløb i sagsbehandlingsprocessen og forkorter dermed sagsbehandlingstiden. Initiativet skal endvidere have en effekt på ønsket om kommunikation i øjenhøjde ved at sikre, at det, der efterspørges til brug for sagsbehandlingen, er skrevet ned så kunderne oplever gennemsigtighed. (jf. s. 10 i rapporten). Styrket dialog forud for ansøgning indsendes og sagsbehandles Side 2 af 11
3 Dialog og vejledning inden indsendelse af ansøgning sikrer tydelighed om krav til materiale og klarhed over, hvad der er muligt i forhold til det enkelte byggeprojekt. Kunderne er generelt allerede tilfredse med forhåndsdialogen - særligt når de oplever sammenhæng mellem denne fase og ansøgnings- og sagsbehandlingsfaserne (jf. s. 10 i rapporten) - men fremhæver, at de ønsker mulighed for mere og dybere forhåndsdialog. Undersøgelsen viser tydeligt, at kunderne har ønske om mulighed for en grundig dialog om deres sag, inden der ansøges. Styrket forhåndsdialog vil således være et svar på den løsningsorienterede tilgang, som undersøgelsen viser, er vigtig for kunderne (jf. s. 10 i rapporten). En styrket forhåndsdialog vil med andre ord forbedre muligheden for at afsøge måder at tilpasse byggeriet med hjælp fra en sagsbehandler. Selve tilbuddet om mulighed for forhåndsdialog kan ikke stå alene. Forvaltningen vurderer, at der skal ske en bedre styring af de sager, hvor der har været forhåndsdialog, så der sikres kontinuitet mellem de krav, der stilles i udsigt forhåndsdialogen, og de krav, der stilles, når sagen er under reel behandling (jf. s i rapporten). Forhåndsdialogen styrkes derfor konkret ved, at der udarbejdes en fast skabelon, som sikrer ensartethed og kvalitetskrav til forhåndsdialogen samt systematisk notering af den konkrete vejledning givet på forhåndsdialogmøderne til brug for den videre sagsbehandling. Der iværksættes derudover kompetenceudvikling af medarbejderne både fagligt specifikt og i forhold til mødefacilitering. Der knyttes professionel sparring på udviklingen af medarbejdernes mødehåndtering, så det sikres, at medarbejderne er i stand til at varetage en imødekommende og fagligt stærk forhåndsdialog om også mere komplicerede projekter. Der vil blive foretaget en evaluering af kundeoplevelserne på alle forhåndsdialogmøderne. Der vil blive kommunikeret om mulighederne for og rammerne omkring forhåndsdialogen samt de mere generelle muligheder for vejledning på både hjemmeside, i relevante samarbejdsfora (eks. Erhvervsråd) samt i målrettede kampagner. Effekten vil udover en større tryghed og forståelse for krav og procedurer hos kunderne samtidig være en kortere sagsbehandlingstid, da den styrkede forhåndsdialog også vil bidrage til færre tilbageløb i sagsbehandlingsprocessen. Etablering af enhed til rekruttering og kompetenceudvikling af sagsbehandlere for at forbedre tilgangen af byggesagsbehandlere Side 3 af 11
4 Stigningen i byggeaktiviteterne i København har betydet en tilsvarende stigning i sagsmængden på myndighedsområdet. Stigningen i byggeriet har medført en øget konkurrence om de medarbejdere, som har relevante kompetencer i forhold til byggesagsbehandling. Udfordringer bliver tydelig i lyset af, at forvaltningen gik ind i 2017 med en forventet stigning i antallet af sager i 2017 på ca. 7 %, men statistikken viser nu, at stigningen reelt er på ca. 23 %. Samtidig med behovet for flere medarbejdere til håndtering af den øgede opgavemængde, har der også været en væsentlig udskiftning af erfarne medarbejdere. Kombinationen af udfordringerne med at rekruttere nye medarbejdere med afgangen af erfarne medarbejdere har betydet, at sagsbehandlingstiden og fagligheden er udfordret. Dette afspejler sig i rapporten (s. 18). For at sikre en hurtig og effektiv uddannelse af byggesagsbehandlerne er der etableret en enhed der målrettet uddanner nye medarbejdere inden for teknisk byggesagsbehandling, service, dialog og tværgående samarbejde. Erfaringerne fra denne enhed forventes bredt ud til en mere generel og systematisk opkvalificering af sagsbehandlerne med fokus på at styrke faglighed, service og myndighedsudøvelse. Det forventes samtidig at medføre mere effektiv sagsbehandling. Forbedringer og effektiviseringer i de digitale sagsbehandlingssystemer Der iværksættes en analyse af muligheder for effektivisering i integrationen mellem de forskellige IT systemer, der er en del af sagsbehandlingsprocessen. Effekten heraf skal være færre manuelle operationer og registreringer, bedre sagsstyring og bedre datakvalitet. Det vil betyde at flere ressourcer kan bruges på den egentlige sagsbehandling og dermed nedbringe sagsbehandlingstiden. Konkret kan fx være automatisk advisering til sagsbehandleren, når der er kommet supplerende materiale ind fra ansøgeren. Ad 2) En mere brugervenlig ansøgningsproces om byggetilladelse Konklusioner af undersøgelsen: Kunderne er utilfredse i ansøgningsfasen, og der er sket en negativ udvikling siden Ansøgningsportalen Byg og miljø (BOM) udfordrer mange kunder særligt førstegangsansøgere og ansøgere, der møder udfordringer i ansøgningsfasen, fx mangelbreve (jf. s. 27 i rapporten). Indsatser vedr. den digitale selvbetjening Side 4 af 11
5 Kunderne efterspørger en mere brugervenlig digital selvbetjening i forbindelse med ansøgningsprocessen. Både erhvervs - og privatkunder angiver udfordringer med BOM, når de igangsætter byggesager. Det skyldes primært, at systemet opleves for standardiseret, ufleksibelt gearet til store byggesager. Privatkunder har derudover svært ved at forstå sproget. Københavns Kommune fremhæves trods dette som en mønsterkommune, da der er mulighed for løbende dialog over telefon eller mail i forbindelse med ansøgning, hvilket ikke er tilfældet for alle kommuner. Muligheden er dog primært kendt blandt dele af erhvervskundekredsen (jf. s. 22 i rapporten). BOM er den fælleskommunale obligatoriske ansøgningsportal til byggesager. Det er derfor en løsning, som kommunen ikke har direkte adgang til at ændre på. Forvaltningens vurdering af udfordringerne med BOMs brugervenlighed og funktionalitet er i overensstemmelse kundernes og med en række andre kommuners kritiske vurdering, herunder 6-byernes. Systemet har i foråret 2017 været genudbudt, og der er valgt en ny leverandør. Grundlæggende har der ikke været tilstrækkeligt fokus på brugervenlighed i forbindelse med udviklingen af systemet. Forvaltningen deltager aktivt i videreudviklingen af BOM og samarbejder med både KL og Kombit om udviklingen af brugervenlighed og funktionalitet. Her er der særligt fokus på en mere brugervenlig ansøgningsproces. Byg og Miljø bør tilpasses, så ansøgerne får et guidet forløb for deres ansøgningsproces, så kunden fx styres igennem processen i BOM ved hjælp af simple spørgsmål og ledes frem til den rigtige ansøgningstype og bliver hjulpet til at vedlægge det rigtige materiale. Kombit planlægger at lave brugertilfredshedsundersøgelser af ansøgningsprocessen. Hvilket forhåbentlig vil bidrag til identifikation af yderligere forbedringspotentiale i BOM. Kombit overvejer at udvikle en chatfunktion til brug for support til ansøgerne under ansøgningsprocessen. TMF har gennemført en analyse af den del af struktur og information på kommunens egen hjemmeside, som understøtter kunderne i byggeansøgningsprocessen. Denne analyse har affødt en væsentlig omlægning af informationerne på hjemmesiden og en systematisk brugertest af disse. Den 10. juni 2017 gik den nye version af hjemmesiden i luften, og det er forventningen, at den i væsentlig grad vil forbedre kundernes oplevelse af informationstilgængelighed og opstarten af ansøgningsprocessen. Side 5 af 11
6 Forvaltningen igangsætter desuden disse initiativer for at styrke kundetilfredsheden i ansøgningsprocessen: Styrket kommunikationen på hjemmeside, i kundecenter, vente besked på telefonen i dialogteamet mm., så muligheder for vejledning og support i ansøgningsprocessen bliver mere synlige for ansøgerne Især for de private kunder er det en hjælp, at de kan bruge Dialogteamet og Kundecentret. På hjemmesiden vil der målrettet blive arbejdet med at fremhæve den personlige hjælp og nedtone det direkte link til BOM. På alle netsider vil der være kontaktoplysninger på præcis den gruppe, som giver den bedste personlige vejledning (Dialogteamet, Kundecentret eller Center for Byggeri). Inde i BOM vil der være links fra samtlige dokumentationskrav til kommunens hjemmeside På alle sider på vil det være nemt at komme videre til den bedste personlige vejledning. Derudover vil forvaltningen opfordre Erhvervshuset i KFF til at intensivere vejledningen i BOM over for de kunder, der henvender sig her. Styrke dialogteamets håndtering af forespørgsler om Byg og Miljø I dag er det primært Erhvervshuset i KFF, der vejleder i brugen af BOM, men mange af dialogteamets henvendelser går på spørgsmål til BOM. Ofte er denne dialog svær, da Dialogteamet fx. ikke kan se med på kundens skærm. Der gennemføres en analyse af mulighed for adgang til kundernes skærm, for bedre at hjælpe kunderne med et konkret forståelsesproblem faglig eller it-mæssig karakter. Dialogteamet skal ligeledes opkvalificeres om hyppige specifikke spørgsmål i relation til BOM, så kunderne får en samlet sagsbehandling af såvel faglige som it-mæssige spørgsmål. Dialogteamet tilknyttes derfor medarbejdere, som kan hjælpe med de spørgsmål, der handler om BOM. Hermed ved forebygges negative oplevelser hos kunderne, der ikke i dag kan få udtømmende svar om BOM og it-systemet hos Dialogteamet. Derudover vil forvaltningen synliggøre, at usikre brugere af BOM kan komme ind i det fysiske Kundecenter i Njalsgade, hvor der kan sendes ansøgning via Kundecenters kunde-pc med kyndig assistance fra centerets frontmedarbejdere. Ad 3) Bedre mulighed for dialog især før opstart af ansøgningsprocessen Side 6 af 11
7 Konklusioner af undersøgelsen: Kundetilfredshedsundersøgelsen viser, at mange gerne ser, at byggesagsbehandlerne generelt er mere tilgængelige. Flere oplever at skulle vente længe på svar. Dialogteamet opleves som tilgængeligt, men medarbejderne i Dialogteamet kan primært svare på spørgsmål af generel karakter, men kender ikke status på konkrete sager. En mere dialogorienteret tilgang fremhæves i undersøgelsen også som et element, der kan øge tilfredsheden med byggesagsprocessen. Især efterspørges indledende dialog, mulighed for løbende status og muligheden for personlig kontakt med en sagsbehandler (jf. s. 22 i rapporten). Indsatser vedr. bedre dialog Dialogen med ansøgerne før de indsender en ansøgning kan være værdifuld for både ansøger og sagsbehandlingen, da mange spørgsmål og muligheder kan afklares på forhånd og minimere behovet for forsinkende tilbageløb i sagsbehandlingen (jf. s i rapporten) og ovenstående afsnit om forhåndsdialog i forbindelse med afsnittet om sagsbehandlingstid. Det skal være synligt for kunderne, hvad de kan forvente af dialogmøderne, og hvordan de kan kontakte forvaltningen, hvis de ønsker en dialog forud for indsendelse af ansøgningen. Tilsvarende skal det være tydeligt for kunderne, hvad der skal til for at skabe en god og kvalificeret forhåndsdialog, herunder hvilke krav til materiale, der stilles. Samtidig er det vigtigt, at forvaltningen har de nødvendige ressourcer og kompetencer til rådighed, så dialogen på dialogmødet bliver så resultatorienteret som muligt. Undersøgelsen viser, at det er vigtigt for kunderne, at der efter et fysisk møde er en kontinuitet i forhold til den videre dialog og sagsbehandling. Forvaltningen igangsætter på baggrund heraf disse initiativer: Information om dialogmødets muligheder over for kunderne Forvaltningen vil sikre tættere information til de professionelle via en intensiveret dialog og information gennem eksisterende kanaler som Erhvervsråd o.lign. Derudover vil forvaltningen reklamere tydeligere om muligheden for forhåndsdialog over for private ansøgere gennem målrettet information på hjemmesiden. Forvaltningen vil orientere om mulighederne for hjælp og information i Kundecentret og dialogteamet. Desuden vil det indgå i kampagnen i forbindelse med åbent hus, som er beskrevet nedenfor. Side 7 af 11
8 Optimering af dialogteamets håndtering af opfølgende dialog Dialogteamet styrkes ressourcemæssigt og fagligt med henblik på kvalitet og volumen i den vejledning, der tilbydes. Kunderne efterspørger mulighed for telefonisk kontakt både i forhold til generel informationssøgning, men også når der opstår forsinkelser eller uforudsete ting i deres sag (jf. s. 27 i rapporten). Derfor styrkes Dialogteamet med både flere medarbejdere og kompetenceudvikling med henblik på at kunne give bedre mulighed for status på sager og vejledning på konkrete udfordringer i sagsforløbet. Dialogteamet kompetenceudvikles fagligt, men også i forhold til kompetencer i relation til telefondialog og spørgeteknik. Formålet er at skabe en bedre og mere målrettet dialog med kunderne om muligheder (jf. s. 27 i rapporten). Styrket erhvervssamarbejde Der vil blive iværksat en 1:1 dialog med vigtige samarbejdspartnere på området - altså de bygherrer og rådgivere, der løbende arbejder med de fleste, største eller mest komplekse sager. Formålet er gensidig læring og forventningsafstemning. De vigtigste samarbejdspartnere vil blive tilbudt halvårlige statusdrøftelser, hvor konkrete sager gennemgås til fælles læring med hensyn til sagsprocesser, dokumentationskrav, tilsynsproces mv. Dette tiltag er inspireret af en tilsvarende løsning, som forvaltningen anvender på gravetilladelsesområdet, der fungerer rigtig godt, og som entreprenørerne positivt fremhæver. Strategi for samarbejde og dialog med erhvervslivet Der er behov for en mere målrettet dialog med de væsentlige interessenter og aktører på byggesagsområdet. Der bliver derfor udarbejdet og implementeret en strategi med tilhørende handlingsplan for samarbejde og dialog med erhvervslivet. Nøgleinteressenter vil blive inddraget i udarbejdelsen. Indsatserne i strategien vil bl.a. omfatte etablering af et permanent dialogforum med fokus på kvalitetsudvikling og kundetilfredshed på byggesagsområdet, fælles kompetenceudvikling, gensidig forventningsafstemning mm. Derved skabes en platform for dialog med markedets store private aktører, herunder arkitektfirmaer, entreprenører, rådgivende ingeniører og developere. Forvaltningen får dermed en unik chance for at få større indsigt i, hvordan vi kan skabe et stærkere samspil mellem de byggesagsbehandlende enheder og Side 8 af 11
9 eksterne aktører. Dette skal i sidste ende sikre en bedre service og mere effektiv byggesagsbehandling for alle parter. Der gennemføres forsøg med åbent hus - lørdagsåbent for at øge muligheden for information og vejledning om byggesager uden for normal åbningstid De private kunder har ikke bare behov for konkret vejledning i det enkelte projekt, men også behov for generel information om selve ansøgningsprocessen om at få en byggetilladelse og de faser, en ansøgning går igennem. Forvaltningen vil derfor arbejde med et koncept for åbent husarrangementer i weekenden for at imødekomme de borgere, der har en travl hverdag og kan have svært ved at nå Kundecenteret i normal åbningstid. Forvaltningen vil dermed sikre øget service i forbindelse med vejledning i ansøgningsprocessen og tidlig dialog omkring byggesager. Borgeren vil få hjælp til at fremsøge tegningsmateriale på eksisterende forhold. Dette er en vigtig forudsætning for et godt byggeprojekt. Derudover kan borgeren blive guidet gennem den digitale ansøgningsplatform og få vejledning om, hvad et fyldestgørende ansøgningsmateriale indeholder. Forvaltningen vil desuden kunne indgå i en tidlig dialog om konkrete byggeprojekter, hvor borgeren får afstemt sine ønsker og forventninger inden for de rammer, byggeloven og planloven giver mulighed for. Forvaltningen ønsker også at bruge åbent hus som anledning til at gøre borgeren opmærksom på den service, der til daglig tilbydes i Kundecenteret. Forvaltningen vil gennem annoncering i pressen fortælle om de faciliteter og den service, borgeren tilbydes i Kundecenteret ved personligt fremmøde. Ad 4) Bedre mulighed for tilgængelighed undervejs i ansøgningsprocessen Konklusioner af undersøgelsen: De kunder der oplever at deres sager bliver forsinket forsøger ofte at kontakte forvaltningen telefonisk. I den forbindelse oplever de, at det kan være svært at få en status på sagen eller i kontakt med sagsbehandleren. Der kan også være kunder, der oplever at få et afslag, hvor de ønsker at drøfte, hvilke alternative muligheder, der er for at realisere et byggeprojekt. Indsatser Side 9 af 11
10 Muligheden for at kontakte medarbejdere pr. telefon og mail i forhold til ansøgningen og vejledning er vigtig for kunderne. Forvaltningen vil derfor sikre en bedre tilgængelighed under selve sagsbehandlingsprocessen og sikre en bedre indledende forventningsafstemning af sagsforløbet. Herunder også om det forventede afgørelsestidspunkt i de tilfælde, hvor det forventes at sagen af specifikke årsager ikke kan løses inden for servicemålene. Endelig skal de sikres en øget vejledning ved afslag. Forvaltningen igangsætter følgende initiativer: Optimering af Dialogteamets håndtering af sager, hvor det drejer sig om status på sagerne og om vejledning om alternative muligheder ved afslag (løsningsorienteret tilgang) Den tidligere beskrevne styrkelse af ressourcer og kompetencer i Dialogteamet forventes også at få en positiv effekt i forhold til denne udfordring. Når der er tale om opfølgning på afslag vil Dialogteamet kunne anvise muligheder for tilrettelser af ansøgningen samt forberede egentlige forhåndsdialogmøder med kunderne. På hjemmesiden igangsættes forbedringer ud fra princippet om, at der altid skal lægges op til en handlemulighed. Eksempelvis skal der, når der gives afslag, kunne findes anvisninger på muligheder for fornyet forhåndsdialog, proces for revideret ansøgning mv. Kontaktmulighederne skal synliggøres, så kunderne ikke oplever at blive overladt til sig selv (jf. s. 10 i rapporten). Forvaltningen vil således sikre, at kunder, der får afslag, fremover har mulighed for at modtage konkrete anvisninger om, hvad der skal ændres i en evt. fornyet ansøgning. Styrket synlighed af kontaktpunkter Især for de private kunder er det en hjælp, at de kan bruge Dialogteamet og Kundecentret. På hjemmesiden vil der målrettet blive arbejdet med at fremhæve den personlige hjælp og nedtone det direkte link til BOM-portalen. På alle sider vil der være kontaktoplysninger på præcis den gruppe, som giver den bedste personlige vejledning (Dialogteamet, Kundecentret eller Center for Byggeri) Straksmålinger af tilfredshed blandt kunder, der har kontaktet dialogteam Der vil blive iværksat systematisk målinger af kundetilfredsheden ved henvendelser til dialogteamet. Det sker med henblik på at udlede læring og videre udvikling af dialogtemaet og dermed en højere kundetilfredshed. Side 10 af 11
11 Ekstern konsulentbistand til optimering og træning af medarbejdere i dialog team service og dialog Der knyttes en ekstern konsulent på Dialogteamet med henblik på træning og udvikling af medarbejdernes dialogkompetencer, for at kunne levere en service, der resulterer i en højere kundetilfredshed og tryghed i processen (jf. s. 9 i rapporten). Faglig kvalitet og udvikling I Kundetilfredshedsundersøgelsen 2017 er der en række indikatorer på nødvendigheden af fortsat at arbejde intensivt med udviklingen af kvaliteten og serviceoplevelsen i selve sagsbehandlingen. Det drejer sig om medarbejdernes kompetencer i forhold til at skabe en oplevelse af god service og imødekommende dialog samtidig med en faglig kompetent sagsbehandling. Desuden viser undersøgelsen behov for en fortsat intensiv udvikling af kvalitetsmål og standarder for sagsbehandlingsprocessen og efterlevelse af denne. Det kræver en tæt ledelsesmæssig opfølgning og sparring med den enkelte medarbejder. Udviklingen af denne balance står også centralt i oplæringen og udviklingen af de medarbejdere, der er rekrutteret til den nye enhed, som skal sikre tilgangen og udviklingen af kvalificerede medarbejdere til byggesagsbehandlingen. Ekstern løbende bistand Forvaltningen har valgt at involvere et eksternt firma som rådgiver i forhold til kvalificering af indsatsplanen. Således har forvaltningen rådført sig med firmaet i forbindelse udpegningen af indsatsområderne og vurderingen af sammenhængen mellem indsatser og den forventede effekt i form af øget kundetilfredshed. Firmaet vil være i dialog med forvaltningen omkring kvalificeringen af indsatserne og vil rådgive om fremdrift, kvalitet og en effektfuld implementering af indsatserne. Der vil blive afholdt jævnlige møder, hvor forvaltningen vil fremlægge en status og få sparring og inspiration til, hvordan der kan skabes mest mulig fremdrift og størst mulig kundetilfredshed. Side 11 af 11
Status på aktiviteter iværksat for at styrke kundernes tilfredshed med byggesagsbehandlingen i Teknik- og Miljøforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Anvendelse NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget 10. april 2018 Sagsnr. 2018-0108196 Status på aktiviteter iværksat for at styrke kundernes tilfredshed
Læs mereTredje status på initiativer iværksat for at styrke kundernes tilfredshed med byggesagsbehandlingen i Teknik- og Miljøforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Anvendelse NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Tredje status på initiativer iværksat for at styrke kundernes tilfredshed med byggesagsbehandlingen
Læs mereKL OKTOBER 2017 BYGGESAGSBEHANDLING EKSEMPLER PÅ DEN BORGERRETTEDE BYGGESAGSBEHANDLING
KL OKTOBER 2017 BYGGESAGSBEHANDLING EKSEMPLER PÅ DEN BORGERRETTEDE BYGGESAGSBEHANDLING 2 KL Teknik og Miljø 2017 KL Weidekampsgade 10 2300 København S Tlf. 3370 3370 www.kl.dk KL Teknik og Miljø 2017 3
Læs mereProduktivitetshandlingsplan for CBY 2018 og 2019
Produktivitetshandlingsplan for CBY 2018 og 2019 I nærværende notat ses de to indstillinger og beslutninger i TMU i 2018, der danner grundlag for produktivitetshandlingsplanen i CBY i 2018 og 2019. Formålet
Læs mereOPTIMERING AF SAGSGANGE. på byggesagsområdet
OPTIMERING AF SAGSGANGE på byggesagsområdet 1 2 Øget kvalitet og kortere sagsbehandlingstid giver værdi for både borgere og virksomheder Hvorfor? Der er i stigende grad fokus på kommunernes service og
Læs mereKUNDETILFREDSHED I BYGGESAGSPROCESSEN
KUNDETILFREDSHED I BYGGESAGSPROCESSEN Byens Anvendelse & Byens Udvikling Rapport 12. September 2017 INDHOLD 1. BAGGRUND OG FORMÅL 3 2. METODE OG DATAGRUNDLAG 5 3. HOVEDRESULTATER 8 4. OVERORDNET TILFREDSHED
Læs mereBilag 3 Indsatser i Teknik- og Miljøforvaltningens Erhvervsservice i 2015-
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen NOTAT Januar 2015 Bilag 3 Indsatser i Teknik- og Miljøforvaltningens Erhvervsservice i 2015- Erhvervsservicen i Teknik- og Miljøforvaltningen er baseret
Læs mereServicemål på byggesager i Ringsted Kommune
Servicemål på byggesager i Ringsted Kommune Åben sag Sagsid: 18/3543 Sagen afgøres i: Plan- og Boligudvalget Bilag: 1) 2419056 Åben: Bilag 1 - Servicemålaftale mellem KL og Regeringen december 2015 2)
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereAalborg Kommunes mål i erhvervsservicen
Aalborg Kommunes mål i erhvervsservicen Efter to år med Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice er det tid at gøre status. Målene i aftalen er ikke længere nye, men fortsat ambitiøse og aktuelle. By- og Landskabsforvaltningen
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
arbejdsmiljø københavn Guide til en god trivselsundersøgelse Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 4 Sørg for at forankre arbejdet med trivselsundersøgelsen...
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereAalborg Kommune deltager løbende i møder med rådgivere og andre interessenter, hvor det konkrete samarbejde drøftes.
- Kommunikationstiltag Aalborg Kommunes tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager uploades hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. http://www.aalborg.dk/tilfredshedsundersoegelse Aalborg Kommune
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereBæredygtig erhvervsservice
Bæredygtig erhvervsservice - inden for byggeri, miljø og brand/beredskab mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationer i Aalborg Kommune 0 Én indgang bæredygtig erhvervsservice Der er mellem Aalborg
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget 5. juni Sagsnr Bilag 2 Handlingsplan for forbedring af produktiviteten i byggesagsbehandlingen
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Anvendelse NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget 5. juni 2018 Bilag 2 Handlingsplan for forbedring af produktiviteten i byggesagsbehandlingen Baggrund
Læs mereTips og Tricks fra rejseholdene nr. 1
Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1 Principper for optimering af arbejdsgange I samtlige kommuner, hvor Rejseholdene har arbejdet med at beskrive og forbedre arbejdsgangen for udarbejdelse af husdyrgodkendelser,
Læs mereStatus på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet.
1 20.02.15 Status på kvalitetsstyring på Natur- og Miljøområdet. Beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet Jammerbugt kommune har et kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet. Helt overordnet skal
Læs mereDette notat giver en status på implementeringen herunder evaluering af pilotforsøgene (bilag 1).
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Center for Policy NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget Status på implementering af model for vidensoverdragelse Baggrund I Københavns Kommune gøres vidensoverdragelse
Læs mereEvaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer
Sundhedsstyrelsen Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer Konklusion og anbefalinger September 2009 Sundhedsstyrelsen Evaluering af
Læs mereBilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud
Bilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud Nr. Handlinger Tema 1: Systematisk kvalitetstjek af tilbudsviften Forventet afslutningstidspunkt Status efterår 2011 Status
Læs mereAktivitetsniveau og sagsbehandlingstider
- Aktivitetsniveau og sagsbehandlingstider Der er fortsat et højt aktivitetsniveau i byggeriet og herunder også de sagstyper, der er omfattet af aftalen. I perioden 1. januar til 4. september 2017 har
Læs mereBrugertilfredshed i Københavns Ejendomme. Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Københavns Ejendomme NOTAT Brugertilfredshed i Københavns Ejendomme Som en del af Københavns Ejendommes kundestrategi gennemføres jævnligt tilfredshedsundersøgelser
Læs mere04-12-2014. Til Teknik- og Miljøudvalget. Sagsnr. 2014-0253213
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Orientering om overgangen til obligatorisk Som led i udmøntningen af den fællesoffentlige iseringsstrategi
Læs mereVelkommen til Workshop 2
Velkommen til Workshop 2 Kvalitet i ressourceforløb hvad skal der til? Direktør Niels Kristoffersen, mploy a/s Afdelingschef Dorte Jarratt, Lyngby-Taarbæk Kommune Beskæftigelsestræf 2014 KVALITET I ARBEJDET
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereKøbenhavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.
TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kundeservice- og Support centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kundeservice- og Support centret God kundeservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres kundeservice, og jeres
Læs mereByggesagsbehandling 2014
Byggesagsbehandling 2014 type: Fagområde Selve formålet med byggesagsbehandlingen er, at sikre at bygninger udføres og indrettes på en sundheds-, sikkerheds- og brandmæssig tilfredsstillende måde. Det
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. XX kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb Ansøgningsfrist d.
Læs mereHvordan ser virkeligheden ud i den kommunale byggesagsbehandling?
v/ Åse Nielsen Formand for DABYFO Forum for danske bygningsmyndigheder Formand for Kommunal Teknisk Chefforenings faggruppe for Byggelov Hvor er den kommunale byggesagsbehandling på vej hen? Faglige/byggetekniske
Læs mereArkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag
Arkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapport ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereAalborg Kommune er i afrapporteringen repræsenteret af By- og Landskabsforvaltningen samt Miljø- og Energiforvaltningen.
- Nærværende afrapportering tager udgangspunkt i rammeaftalen Nye ambitioner vedr. erhvervsservice, der er indgået mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationerne Dansk Industri Aalborg, Dansk Byggeri
Læs mereI dette bilag beskrives den ansøgningsprocedure og politiske proces, som frigadeprojekterne skal igennem for at blive realiseret.
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Anvendelse NOTAT 21. marts 2018 Forsøg med frigader Bilag 3 Regler, proces og praksis (governance) I dette bilag beskrives den ansøgningsprocedure
Læs mereBilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden
Bilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden IDÉBESKRIVELSE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Fremstillende forvaltning: Projektejer
Læs mereJustitsministeriets sagsnr : sagsbehandlingstider i sager om aktindsigt efter offentlighedsloven
Justitsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Justitsministeriets sagsnr. 2017-008-0003: sagsbehandlingstider i sager om aktindsigt efter offentlighedsloven 27-11-2018 1. Indledning I mit brev
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereNotat Håndtering af vedrørende byggesagsgebyrer. Dato: Opdateret den Sagsnr: 2014/24367
Håndtering af vedrørende byggesagsgebyrer Opdateret den 20.12.2016 Center for Teknik Team Byg Tlf. 4849 2450 Instruks om byggesagsgebyr tek-post@horsholm.dk horsholm.dk Gebyret på alle byggesager, der
Læs mereBilag sammenligning og konsekvenser KK servicemål og nationale servicemål 27. maj- 2018
Bilag sammenligning og konsekvenser servicemål og nationale servicemål 27. maj- 2018 I dette bilag gennemgås hvilke konsekvenser de nationale servicemål vil få for hhv. miljøgodkendelser (komplicerede)
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereROTTE- HANDLINGSPLAN
ROTTE- HANDLINGSPLAN 2016-2018 Den 1. juli 2012 trådte Miljøministeriets Bekendtgørelse om forebyggelse og bekæmpelse af rotter i kraft. Landets kommuner skal fremover udarbejde en handlingsplan for rottebekæmpelse,
Læs mereBilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013
Dato: 3.6-2013 Bilag 1. Status på. Juni 2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) Side 1 af 8 1 Etablering af forældreråd For at sikre en
Læs mereNedbringelse af sagsbehandlingstider. Ved Rune Munch Christensen
Nedbringelse af sagsbehandlingstider Ved Rune Munch Christensen Disposition Status for sagsmængden som vist på MPU januar 2014 Sagsbehandlingstiden Byggesagsteamet Mål for det kommende år Største tidsrøvere/hvad
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereKvalitetsstyringssystemet for natur- og miljøområdet
BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE TEKNIK & MILJØ Skovløkken 4 3770 Allinge Analyserapport nr. 2 Kvalitetsstyringssystemet for natur- og miljøområdet Ledelsens evaluering 2009-2011. Telefon: 56 92 00 00 E-mail:
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs merePLAN, BYG OG ERHVERV HELHEDSORIENTERET ERHVERVSSERVICE
PLAN, BYG OG ERHVERV HELHEDSORIENTERET ERHVERVSSERVICE 1 INDHOLD Kære virksomhed 3 Rette kontakt og svar inden 24 timer 4 Tovholder med overblik inden 5 dage 5 Taskforce 6 Fast kontaktperson 7 Helhedsorienteret
Læs mereGuide til digital bygge- og miljøansøgning
Guide til digital bygge- og miljøansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygger- eller miljøansøgning Du kan bl.a. søge om tilladelse
Læs mereByg og Miljø. Guide til digital ansøgning
Byg og Miljø Guide til digital ansøgning Selvbetjeningsportalen Byg og Miljø støtter dig i din ansøgningsproces og giver dig overblik over din bygge- eller miljøansøgning. Du kan bl.a. søge om tilladelse
Læs mereSelvevaluering. Selvevalueringen er et led i Task Forcens screening og analyse af kommunens organisering og sagsbehandling på børne- og ungeområdet.
Selvevaluering Som grundlag for samarbejdet mellem kommunen og Social- og Integrationsministeriets Task Force på børne- og ungeområdet, vil vi bede jer beskrive og vurdere jeres praksis på børne- og ungeområdet
Læs mereKvalitetsniveauet i SUF er beskrevet i politikker, kvalitetsstandarder og retningsgivende dokumenter:
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng Bilag 1 Til Sundheds- og Omsorgsudvalget Kvalitetsstrategi for plejecentre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens (SUF)
Læs mereKundetilfredshed i byggesagsprocessen
Kundetilfredshed i byggesagsprocessen Københavns Kommune Rapport 9. september 2015 Byens Anvendelse & Byens Udvikling INDHOLD 1. BAGGRUND OG FORMÅL 2. METODE OG DATAGRUNDLAG 5 3. HOVEDRESULTATER 4. LÆRINGSPUNKTER
Læs mereAugust 2015 Udarbejdet af Helle Dueholm Kvalitetssikret af Liselotte Mammen Kruse
August 2015 Udarbejdet af Helle Dueholm Kvalitetssikret af Liselotte Mammen Kruse Maj 2014 august 2015 Analyserapport Denne analyserapport er den systemansvarliges analyse af kvalitetsledelsessystemet
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereUdviklingsplan for KomUdbud I Udviklingsplanen for KomUdbud er der rettet fokus på 7 udviklingsområder.
Udviklingsplan for KomUdbud 2016-2019 I Udviklingsplanen for KomUdbud er der rettet fokus på 7 udviklingsområder. Udviklingsplanen skal opfattes som en ramme, der beskriver, hvordan visionen for KomUdbud
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 14. december 2016 kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et Task Force forløb Ansøgningsfrist d. 14. december 2016
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mere1. Administrative konsulentydelser og strategisk rådgivning
Bilag 12 - Anvendelse af administrative konsulentydelser Dette notat er en opgørelse over Teknik- og Miljøforvaltningens anvendelse af konsulentydelser i første halvår af 2013. Med budgetaftalen for 2011
Læs mereFORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK
FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper
Læs mereMin digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Læs mereRamme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet med at forbedre sagsbehandlingen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU/BR Foranalyse om Bedre sagsbehandling måltal og mation Ramme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Task force på handicapområdet Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet Ansøgningsfrist torsdag
Læs mereByggeri København Kultur- og Fritidsforvaltningen
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Forslagsstiller: Myndighedsportal på Teknik- og Miljøområdet Etableringen af en Myndighedsportal vil give en mere sammenhængende
Læs mereVejen til mere kvalitet og effektivitet
INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget
Læs mereBrugerundersøgelse af myndighedsbehandling på erhvervsområdet
Brugerundersøgelse af myndighedsbehandling på erhvervsområdet Teknik- og Miljøudvalget, 15. august 2017 www.ballerup.dk Baggrund I budget 2017 er det aftalt, at der skal foretages en brugerundersøgelse
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Anna Hesseldahl Larsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til ØU ØU aflæggerbord 30/8 2016: Optimering og kvalitetsudvikling på løn- og personaleområdet, finansiering af handlingsplan til sikring af
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs mereByg og Erhverv Sagsbehandler: Charlotte Sindahl Pasgaard Sagsnr. 02.34.02-K07-1-15 Dato:18.2.2015. Løbende orientering til Teknik- og Miljøudvalget
Byg og Erhverv Sagsbehandler: Charlotte Sindahl Pasgaard Sagsnr. 02.34.02-K07-1-15 Dato:18.2.2015 Løbende orientering til Teknik- og Miljøudvalget Af budgetaftalen 2015 fremgår: 3.2 Byggesager Horsens
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereMasterplan Horisont 2018
Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet
Læs merePunkterne 2, 3, 4,og 5 er ikke relevante, såfremt det besluttes helt at undlade opkrævning af gebyr.
Bilag 1: Notat - bemærkninger fra byggesagsafdelingen til 5 punkter. Gebyrfastsættelse - Byggesagsbehandling Planudvalget skal tage stilling til følgende 5 punkter 1. Skal kommunen opkræve byggesagsgebyrer,?
Læs mereHandleplan for byggesagsområdet
Handleplan for byggesagsområdet Side 1 af 7 1. Resumé I 2014-2016 er der på byggesagsområdet oparbejdet en gæld på 26,7 mio. kr. For at sikre en holdbar økonomi fremadrettet og få lagt en plan for gældsafviklingen
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs merePlan for det fortsatte arbejde med de fem byudviklingsområder i Kommuneplan 2014 og udviklingen i byggesagsbehandlingen
HCO/24. august 2015 Plan for det fortsatte arbejde med de fem byudviklingsområder i Kommuneplan 2014 og udviklingen i byggesagsbehandlingen Kort status for de fem udviklingsområder pr. juni 2015 Rødovre
Læs mereVIBORGEGNENS ERHVERVSRÅD
VIBORGEGNENS ERHVERVSRÅD VÆKST VIBORG! er navnet på VIBORGegnens Erhvervsråds strategi for 2014-2018. Men det er ikke kun et navn. Det er en klar opfordring til erhvervslivet om at hoppe med på vognen
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereBørn og Unge i Furesø Kommune
Børn og Unge i Furesø Kommune Indsatsen for børn og unge med særlige behov - Den Sammenhængende Børne- og Unge Politik 1 Indledning Byrådet i Furesø Kommune ønsker, at det gode børne- og ungdomsliv i Furesø
Læs mereHandleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune
Handleplan for 2014/2015 Center Familie og Handicap, Rebild Kommune Indsatser Formål Resultatmål frem til 31. december 2014 Ledelsesinformation Der er etableret en fast kadence for og udvikling af skemaer,
Læs mereHANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ
Holbæk den 20. august 2014 Notat med HANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ Indhold INDLEDNING... 2 KONKLUSION... 3 KOMPETENCER... 4 MÅLGRUPPE OG FAGLIGHED... 5 KOMMUNIKATION... 6 INDLEDNING Bostedet Tornhøj
Læs mereRegeringens svar på fem forslag fra Virksomhedsforum
Regeringens svar på fem forslag fra Virksomhedsforum der gennemføres Én indgang til det offentlige på miljøområdet (Miljøministeriet) Én indgang er særlig relevant på miljøområdet, idet virksomheder blandt
Læs mereHandleplan efter BDO tilsyn i T&A 2017
Handleplan efter BDO tilsyn i T&A 2017 Opmærksomhedspunkt Handling Opfølgning Gruppe 1.: Meget tilfredsstillende forhold. 1. Tilsynet anbefaler, at der fortsat arbejdes med at sikre og implementere arbejdsgange,
Læs mereGod dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84
God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse
Læs mere26. september Sagsnr Bilag 1 - Fastsættelse af servicemål. Dokumentnr Sagsbehandler Pernille Klemens Orth
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Udvikling NOTAT 26. september 2017 Bilag 1 - Fastsættelse af servicemål Lokalplanprocessen ser således ud: Sagsnr. 2017-0196393 Dokumentnr. 2017-0196393-3
Læs mereBilag 1 Skema over ændringsforslag viser en skematisk oversigt over alle foreslåede ændringer og justeringer på baggrund af evalueringen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Udvikling BILAG 3 EVALUERING AF RETNINGSLINJER FOR ALTANER OG TAGTERRASSER Teknik- og Miljøudvalget besluttede ved vedtagelsen af retningslinjer for
Læs mereSagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Christina Bundgaard/ Ane Løfstrøm Eriksen
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Specialområdet NOTAT Aftaleforum Børn med behov for en samlet social og undervisningsmæssig indsats skal mødes af én kommune, der - med barnet i centrum-
Læs mereØU1 - Bedre erhvervsservice gennem øget brug af digitale løsninger til virksomhederne
Teknik- og Miljøforvaltningen Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT ØU1 - Bedre erhvervsservice gennem øget brug af digitale løsninger til virksomhederne Baggrund Virksomhederne skal
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2017 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mere