Fra ydelse til oplevelse. Bristede drømme nye håb Morten Christensen, Ledelseslaboratoriet

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Fra ydelse til oplevelse. Bristede drømme nye håb Morten Christensen, Ledelseslaboratoriet"

Georg Eskildsen
7 år siden
Visninger:

1 Fra ydelse til oplevelse Bristede drømme nye håb Morten Christensen, Ledelseslaboratoriet

2 Hvorfor skal man, og hvordan kan man arbejde med oplevelsen som fælles omdrejningspunkt?

3 Påstand: Jeres målgruppe er bedøvende ligeglade med, om I kommer fra den ene eller anden del af kommunen, regionen eller noget helt tredje.

4 Påstand: Jeres målgruppe er interesseret i en god oplevelse med udgangspunkt i netop deres situation (med alt hvad dertil hører, fx høj faglighed)

5 Udfordringer Tvær faglighed Tvær sektorsamarbejde

6 Hvad nu hvis vi forestillede os, at I ikke er forskellige organisationer men er én organisation med en fælles kerneopgave i relation til målgruppen? (både inden for den enkelte intervention og i det samlede forløb)

7 Fra styringskæde RESSOURCER Kroner og hænder YDELSER Vores handlinger og adfærd (input) (output)

8 Til værdi VÆRDI Den effekt, som målgruppen skal opleve (outcome)

9 Til værdistyringskæde RESSOURCER Primært offentlige hænder og kroner (input) YDELSER Vores handlinger og adfærd (output) VÆRDI Den effekt, som målgruppen skal opleve (outcome)

10 Til værdistyringskæde RESSOURCER Primært offentlige hænder og kroner (input) YDELSER Vores handlinger og adfærd Forskellig fra organisation til organisation (output) VÆRDI Den effekt, som Fælles målgruppen skal opleve (outcome)

11 hvorfor x hvad x hvem x hvordan

12 Til syvende og sidst er det ikke et spørgsmål om, hvor mange operationer der bliver gennemført, men hvor mange patienter der bliver raske, og det er ikke et spørgsmål om, hvorvidt arbejdsløse bliver aktiveret, men hvorvidt de efterfølgende får en god og lang tilknytning til arbejdsmarkedet. Jan Rose Skaksen, direktør i KORA

13 Vi er ikke sat i verden for at levere ydelser Vi er sat i verden for at skabe værdi = oplevelse

14 Værdi er oplevet værdi Eksempel: Sammenhæng

15 At gøre det rigtigt At gøre det rigtige

16 Kerneopgave = Den værdi, vi er sat i verden for at skabe sammen med vores målgruppe.

17 Kriterium #1 På tværs af fagligheder og sektorer

18 Kriterium #2 Borgeren er med

19 Kerneopgave

21 Kultur spiser strategi..til morgenmad!

22 Kerneopgaven Defineres/indkredses Kommunikeres Motiveres

23 Hvad skal vi lykkes med, sammen? Målgruppen Værdien Ambitionen Tilgangen

24 Hvem er vi sat i verden for?

25 Fælles forståelser Patient, ung, klient, gæst, udviklingsprojekt, medskaber?

26 Hav øje for de sekundære målgrupper Særligt i kommunikations-øjemed

27 Hvad skal vi lykkes med, sammen? Målgruppen Værdien Ambitionen Tilgangen

28 Hvad ville målgruppen mangle, hvis I ikke var der? Spørg målgruppen og/eller følg i hælene på dem

31 Hvad skal vi lykkes med, sammen? Målgruppen Værdien Ambitionen Tilgangen

32 Hvad er det, vi vil kendes på? Hvad vil vi være stolte af ikke bare i projektet, men også den efterfølgende blivende værdi?

33 Hvad skal vi lykkes med, sammen? Målgruppen Værdien Ambitionen Tilgangen

34 Hvordan vil vi lykkes med at skabe oplevet værdi sammen med målgruppen?

35 For dem eller med dem? Men også skarpe på de enkelte tilgange: sikrer, fremmer, understøtter, udvikler, hjælper, faciliterer eller coacher?

36 Hvad kræver det af medarbejderne?

37 Frelser eller facitliste?

38 spørge jørgen

39 Fælles professionalisme

40 Hvad nu hvis vi forestillede os, at I var én organisation med en fælles kerneopgave i relation til målgruppen?

41 Hvad nu hvis vi forestillede os, at I var én organisation med en fælles kerneopgave i relation til målgruppen? MEN DET ER I JO IKKE!

42 Opgave for hver enkelt projektdeltager: Hvordan bruger vi erfaringerne fra projektet og interventionerne til at udfordre og udvikle egen kerneopgave, egen rolle og egne arbejdsopgaver for at skabe blivende oplevet værdi for målgruppen?

43 Hvad skal vi lykkes med, sammen? Målgruppen Værdien Ambitionen Tilgangen

44 Morten Christensen T: E:

Relaterede dokumenter

EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE

EKSEMPEL PÅ INTERVIEWGUIDE Briefing Vi er to specialestuderende fra Institut for Statskundskab, og først vil vi gerne sige tusind tak fordi du har taget dig tid til at deltage i interviewet! Indledningsvis