SPARRINGSGRUPPEN PROCES, METODE OG VÆRKTØJER V. JAKOB THAYSEN, UDVIKLINGSKONSULENTERNE A/S

Transkript

1 SPARRINGSGRUPPEN PROCES, METODE OG VÆRKTØJER V. JAKOB THAYSEN, UDVIKLINGSKONSULENTERNE A/S

2 METODE OG VÆRKTØJER - DER BIDRAGER KONSTRUKTIVT TIL DIN OG ANDRES LÆRING OG UDVIKLING Give andre noget at vokse af Anders Stahlschmidt, kommunikationsrådgiver 1. Lærings- og udviklingsforståelse 2. Anerkende, undersøge og forstå 3. Aktiv lytning 4. Feedback og feedforward 5. Spørgsmål, der kan bidrage til refleksion, udvikling og nye handlemåder Hård empati med omsorg 2

3 LÆRINGSTÆNKNING KILDE.: DAVID KOLB Konkret oplevelse: Jeg/vi får nye indtryk, viden, oplevelser Refleksion Jeg/vi reflekterer over det nye og spejler mig/os ift. det nye Abstrakt forståelse Jeg/vi omsætter det til min/vores egen praksis, stil og stemme Afprøvning Jeg/vi eksperimenterer og træner det i praksis. Hvad virker /virker ikke? Systematiseret afprøvning Indgang til nyt læringsforløb Konkret oplevelse Abstrakt forståelse Reflekterende observation 3

4 ANERKENDE, UNDERSØGE OG FORSTÅ Eksempler: 1. Det lyder som en vigtigt udvikling for dig, vil du lige prøve at give et eksempel på 2. Du nævnte at. Jeg skal lige forstå, hvordan det hænger sammen med afdelingens mål 3. For mig er ønsket effekt for din afdeling klar, vil du sige et par ord mere om, på hvilke områder, du vil udvikle dig som leder? 4. Hvad er kernen i udfordringen 5. Det lyder relevant, er det noget du har indflydelse på, eller ligger det udenfor din indflydelse? Appreciative Værdsætte Anerkende Forstå Inquiry Undersøge Udforske Spørge David Cooperrider & Suresh Srivastva (1987)

5 (AKTIV) LYTNING At komme ind i den anden person og se ting fra hans eller hendes synsvinkel (Montgomery, 1981). Niveau 1 Indre lytning eller selvcentreret lytning Lytning med udgangspunkt i os selv det minder mig om Niveau 2 Intens og fokuseret lytning Den fulde opmærksomhed ligger på den der fortæller historien nysgerrig, spændt opslugt Niveau 3 global lytning Vi lytter både til det sagte og det usagte, bruger empati og intuition følelserne, kropssproget, tonefaldet Whitmore, 1998

6 FEEDBACK OG FEEDFORWARD - KAN BIDRAGE TIL AT SE NYE PERSPEKTIVER 6

7 FIRE GRUNDSTEN I AT GIVE OG MODTAGE FEEDBACK Give feedback 1. Feedback på adfærd, ikke på personlighed 2. Ægte opmærksomhed og autenticitet 3. Respekt for den andres synspunkter 4. Vær rettidig og konkret Modtage feedback 1. Altid mulighed for at sige fra 2. Aktiv lytning og åbenhed 3. Afklarende spørgsmål 4. Observationer er ikke til diskussion 7

8 FEEDFORWARD Feedforward kan giver fokuspersonen billeder af, hvad der er brug for i stedet for samt nye handlemuligheder. Eksempler: 1. Må jeg komme med et par forslag til, hvad du kunne gøre i stedet? 2. Hvordan ville det virke på medarbejderen, hvis du i stedet for at sige nej up front. 3. Når vi henvender os til jeres afdeling, vil det hjælpe os, hvis I. 4. Kunne det være hjælpsomt, hvis din du tog din leder med på råd lidt tidligere i forløbet, så han/hun er committet til 5. Jeg ser 3 mulige scenarier for. 6. Hvordan ville det være at involvere dine medarbejdere i dine overvejelser, og samtidig være tydelig på, hvad der er til/ikke til diskussion? 8

9 EFFEKTIVE VACCINER MOD AT BLIVE KLOGERE Undlad at spørge ind til det sagte, så du aldrig får hørt og forstået Afbryd hurtigt og effektivt Forbered dit svar, inden den anden har talt færdig Kæmp om ordet ved at skrue op for din lydstyrke Hold lange enetaler, så falder de andre af på grund af udmattelse Dæk over at du ikke forstår ved at lade være med at spørge Sørg for at du bliver forstyrret, svar på telefoner og andet samtidig med samtalen 9

10 SPØRGSMÅLSTYPER- INSPIRERET AF KARL TOMM Lineære antagelser - én virkelighed Afdækkende position fortid Afdækkende spørgsmål Afklarende Definerende Undersøgende Udfordrende spørgsmål Ledende Konfronterende Instruerende Korrigerende Udfordrende position fremtid (Orientere/forstå) Undersøgende position Undersøgende spørgsmål Spørge ind til forskellige perspektiver på tingene Spørge ind til sammenhænge - Udforskende hensigt Udforskende spørgsmål Hypotesespørgsmål Mulighedsspørgsmål Scenariespørgsmål Mirakelspørgsmål Cirkulære antagelser - mange virkeligheder (Påvirke/forandre) Udforskende position

11 EKSEMPLER PÅ SPØRGSMÅLSTYPER Detektiven ser efter objektive forklaringer og fakta: 1. Hvad er situtationen nu? 2. Kandu give et eksempelpå, når.. 3. HvaderkernenI det? 4. Hvad biver det sværeste ved det.. 5. Hvisdu skalværdisætteeffektenfor Sydbank, hvad 6. Hvilkebarrierervilder væreidig for at. Fortid Detektiven Antropologen Antropologenguider personentilat se emnet fra forskellige postitioner: 1. Hvordantrordu dine medarbejderevilreagere, hvisdu 2. Hvordan vil dine kunder vide, at du har styrket afdelingen..? 3. Hvilket bedste råd ville din leder give dig ift.. Afklarende Perspektiverende Kaptajnen Kaptajnen søger efter enkle svar og prøver at hjælpe til handling: 1. Hvilke handlemuligheder har du? 2. Vildu hørehvilkemuligheder, jegserfor at. 3. Hvilke 2 indsatser vil give hurtigst og størst effekt? 4. Hvordanønskerdu at involveredin leder/medarbejdere i det? 5. Hvad er dit første skridt? Fremtidsforskeren Fremtid Fremtidsforskeren stimulerer til reflektion ved at lave scenarier eller hypoteser, der illustrerer nye muligheder: 1. Hvilke forandringer er der sket, når du er lykkedes 2. Lad os sige, at du har udviklet kompetencen, hvordan hjælper det dig til at løse ledelsesopgaven bedre? 3. Kunne det være, at din medarbejder simpelt hen ikke er klar over 4. Hvis du ikke gør noget, hvad kan konsekvensen så være?

12 LITTERATUR Dall, Mads Ole og Hansen, Solveig. Slip anerkendelsen løs Frydenlund Hansen, Heidi. Kommunikation skaber din organisation Hans Reitzel Hansson, Torben. Assertions-træning Borgen Mandrup, Charlotte. Autenticitet-moderne ledelseskommunikation JP forlag Oiestad, Guro. Feedback Dansk Psykologisk forlag. Pjetursson, Leif. Når Ledelse er kommunikation Børsens forlag Stahlschmidt, Anders. Førstehjælp til feedback Gyldendal Business Weitzel, Sloan R. Feedback that works Center for Creative Leadership Diverse artikler om feedback 12

13 SPARRINGSGRUPPER Gruppe 1: Lunde (Roskilde) Thomas (Næstved) Gitte (Roskilde) Tina (Greve) Ricki (Solrød) Louise (Lolland) Gruppe 2: Mette (Faxe) Stine (Roskilde) Stine (Næstved) Lars (Næstved) Jette (Roskilde) Julie (Solrød) Gruppe 3: Henriette (Roskilde) Malene (Næstved) Jette (Kalundeborg) Helle (Odsherred) Ellen (Sorø) Anne Mette (Roskilde) 13

14 SPARRINGSGRUPPERNE- OPGAVE Præsentation af dig selv: hvem er du, hvad er du optaget af ledelsesmæssigt, PUP, hvad er dine ønsker til sparringsforløbet og hvad er dit bidrag? Spilleregler: hvilke regler skal gælde for jeres sparringsteam, fortrolighed, åbenhed, etc. 1 time Præsentation af spilleregler på flip i plenum 14