Få mere ud af salget med Lean. Trim arbejdsprocessen gennem novation og medarbejdertrivsel
|
|
- Clara Mortensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Få mere ud af salget med Lean. Trim arbejdsprocessen gennem novation og medarbejdertrivsel Organisationer, der formår at inspirere og motivere deres medarbejdere til at arbejde med at frigøre mere tid til deres kunder ved at fokusere på aktiviteter og salgsprocesser, som skaber værdi for kunderne vinder!
2 Hvad hvis det var enkelt? Mange virksomheder kæmper for tiden med at sikre overskuddet efter år med den største finanskrise i nyere tid og måske er en ny på vej. Kampen om kunderne har aldrig været større og intet tyder på, at kravene bliver mindre. Du skal levere til rette pris, i rette mængde og i rette kvalitet. Det er gået fra bekvemt til livsvigtigt, at have optimale salgsprocesser. Du kan bruge ressourcerne i virksomheden mere optimalt, hvis du formår at gå til et fokus på muligheder og forbedringer i stedet for på fejl og kontrol. Udnyt muligheden for at trimme holdninger og overbevisninger samtidig med at I trimmer arbejdsgangene og derved kan yde mere. Et kig med almindelige briller Der er alt for få reelle salgsdage på et år, så jeg har brug for flere sælgere sagde salgschefen. Antallet af dage per år minus: weekender, helligdage, ferier, tid brugt på kontoret, sygedage, uddannelse m.v. giver tilsammen det reelle antal dage til rådighed hos kunderne. Reelle salgsdage per år: = 147 dage! Vi sælger ikke nok, så vi må have flere penge til markedsføring, lød det fra marketingchefen. Virksomhedens overskud minus: omkostninger til annoncer i dag-/fagblade, internetportaler, directmails, billboards, telefonsælgere, kampagnegaver og nødvendige opgraderinger af IT, m.v. Det reelle overskud i virksomheden: 100% - 12% - 2% - 1% - 9% - 13% - 2% - 10% = 51%! Nej, nej, vi er ved at drukne i bunker af kundehenvendelser. De fleste venter for længe og nogle måske endda forgæves - vi mangler folk, sagde kundeservicechefen. Antallet af medarbejdere i kundeserviceafdelingen plus tiden de bruger på ekstraarbejde, så som mangler ved ordreekspedition, ombytning af varer, klagesager, tekniske forespørgelser, hotline, action på fejlleverancer, m.v. Reelle behov for medarbejdere i kundeservice: = 19 medarbejdere! STOP! Vi dør, hvis vi ikke kan gøre det bedre med de eksisterende ressourcer, sagde direktøren. Fra simpelt til mangfoldigt I de sidste 20 år har salgs-, service og marketingfunktionerne været under en større forandring. I stedet for at opbygge et forhold med kun én nøgleindkøber hos kunden, skal sælgeren i dag typisk mestre snørklede veje hos beslutningstagerne, håndtere usikkerheden om hvorvidt de nu også har fat i de rigtige personer, kunne opbygge relationer og samtidig håndtere, at der forventes værdi og relevans hele vejen igennem. I virksomheder, hvor kundeservice plejede at være kendt som simpel ordreekspedition, skal medarbejderne i dag være dynamiske, teknisk dygtige og meget vidende problemløsere. Samtidig ser vi, at prioriteringen i marketing skifter fra et fokus på priskontrol og kapacitetsplanlægning over til effektiv opbygning af alliancer til nye samarbejdspartnere og nye kundesegmenter. Internettet har bragt nye metoder med sig. Nu skal man kunne kommunikere via portaler, facebook, og twitter, m.m. De fleste IT-systemer, der har til formål at integrere salg, kundeservice og marketing yderligere, forbruger ofte uhyrlige mængder af tid og penge i en organisation. Og som om det ikke var nok, fortsætter virksomhederne med at kæmpe for at finde de rette organisatoriske strukturer og de talenter, der skal til for at klare sig i den hårdere 2
3 konkurrence. Lean Management - mere med de samme eller færre ressourcer Måske kommer det som en overraskelse, eller også ved de fleste det godt. Kunderne er komplet ligeglade med dine arbejdsgange eller den måde, din virksomhed er organiseret på, eller om du har for ledt tid. De forventer blot, at du leverer det de beder om, vel at mærke i den kvalitet de ønsker. I arbejdet med Lean fokuseres kun på at kunne levere det kunden ønsker, intet andet. Det har du måske hørt før, men det er ikke den gængse markedsteoretiske definition vi taler om her. Når man I Lean sammenhæng taler om at levere det der ønskes, kalder man det værdi for kunden. Og når man taler om værdi for kunden, ser man ikke udelukkende på selve produktet men også bagud på de arbejdsgange, der leverer produktet og ikke mindst på elementerne i disse arbejdsgange. Alle elementer skal levere værdi, og gør de ikke det, opfattes de som spild. Det betyder, at en arbejdsgang med Lean søger at reducere ventetid, tid på lageret, afbrudte opgaveløsninger, hvis noget bæres rundt, eller blot ligger stille. Alt dette, er der alligevel INGEN, og slet ikke kunden, der vil betale for. At være Lean betyder, at du har indrettet dig uden og at dine arbejdsgange dermed er trimmede eller slanke. Hvordan kan man så lige det, tænker du måske. Det kan man ved at holde fokus på en enkelt ting og det er spildet. Fjern al det der er spild, kun derved leverer dine arbejdsgange udelukkende værdi. Det gode ved dette er også, at arbejdsgangene bliver lettere, hurtigere og nemme at ændre på. Når alt det overflødige er væk, alt det som forstyrrede det egentlig væsentlige i arbejdsgang, så er der kun de rå værdigivende dele tilbage. Og ja, så handler det egentlig blot om at blive ved med at forbedre sig. Jo, det kan man godt, du vil blive overrasket over hvor meget. Du ved formentlig allerede hvad der skal leveres og du ved, at du leverer præcis det kunderne gerne vil have. Så lad os spørge hvordan du gør det? Hvordan leverer du? Hvordan forløber den proces du benytter og hvordan er den indrettet? Og kan den mon indrettes så du kan blive mere effektiv? Du kan forbedre bundlinjen ved at sætte flere sælgere på, lave mere kold kanvas m.v. Men du kan også med fordel forbedre bundlinjen ved at lette på den måde dine arbejdsgange i salget er indrettet på og gøre disse enklere og smartere. En sælger kan have meget travlt og bruge alle sine ressourcer på at knokle derud af hele dagen. Men sælger I mere, fordi sælgeren bruger hele dagen på at have travlt, hvis I senere opdager, at ½ delen af kontaktdataene var forkerte og at han har brugt tid på at finde de rigtige? Sælger I mere, når marketing har sendt den nye brochure ud, og I konstaterer, at der var fejl i den? Eller bruger I, i stedet tiden på at tilbagekalde den, trykke nye og sørge for at hele møllen med udsendelse sker en gang til? Hvis du sørger for, at dine arbejdsgange indeholder så lidt spild som muligt, kommer du langt. Spild er f.eks. store mængder igangværende arbejder, det kan være mailkampagner der går ud, hvor der ikke er ressourcer til at følge op medens kunden kan huske dem, det kan være ting som er besværlige eller urimeligt omstændige at udføre, det kan være afbrydelser i tide og utide fra kollegaer, der skal have hjælp, det kan være når dine ideer til forbedringer aldrig bliver hørt, eller hvis der uklare mål for dig, afdelingen eller virksomheden. Spildet, der findes i arbejdsgangene i salget, kundeservice og marketing er ofte langt mindre synligt end det spild der findes i et traditionelt produktionsmiljø. Især fordi folk jo ser travle ud! I produktionen er det forholdsvis let at se når der sker ophobninger af metaldele, eller hvis der ligger olie på gulvet, hvorimod det er usynligt om du har fået din idé behandlet, eller om du bliver afbrudt mange gange. Derudover har dette usynlige spild en tendens til ikke at blive bemærket, det gør ikke "ondt" i første omgang. De fleste klarer det med at sætte tempoet op og lykkes trods spildet. Men når konkurrencen bliver hårdere og kunderne fortsætter med at stille nye krav, kan I ende med at blive fældet af det usynlige spild og det ender med at komme til at spille en helt afgørende rolle for, om 3
4 netop din virksomhed formår at sikre overskuddet. Fordi holdninger skaber resultater Hav fokus på mennesker og forandringsparatheden. For at få det bedst mulige udbytte ud af at implementere Lean i en salgsproces, kræver det en forståelse for, at denne proces drives af mennesker. Mennesker, der har hver deres måde at tænke og handle på. Derfor bliver det vigtigt at se på den måde der kommunikeres i organisationen, at se på lederens måde at håndtere sine medarbejdere på, respekten imellem medarbejderne selv, og disses syn på sig selv og egen formåen. Hvad der i sidste ende er muligt, eller om en organisation ser begrænsninger eller muligheder når den præsenteres for noget nyt, afhænger af holdninger. For at støtte dette bedst muligt er det fornuftigt at arbejder lige så meget med den menneskelige og adfærdsmæssige del af et Lean forløb, som med Lean værktøjerne. Det er medarbejderne, der skal fortsætte forbedringsarbejdet med Lean værktøjerne, når de først er implementeret. Derfor er det vigtigt, at alle involveres hele vejen igennem forløbet. Det samme gør sig gældende for lederne. Hvis de ikke har de rette medmenneskelige værktøjer til at understøtte processen i forløbet, er der stor sandsynlighed for, at medarbejderne langsomt vender tilbage til de rutiner, de tidligere benyttede sig af. Derfor kan et Leanforløb med fordel ses som en fortsat proces, der udvikler hele organisationen, dens ledere og medarbejdere, samt hele tiden udfordrer de daglige arbejdsrutiner. Alt sammen for konstant at være i stand til at forbedre sig, for så man har den bedste præmis for at præstere et overskud. De 5 trin til Lean i salget Arbejdet med Lean bygger på 5 grundlæggende trin og et helhedsorienteret perspektiv. Trin 1 Vi ser på kunderne (Værdi). Blikket rettes først mod kunden og det de opfatter som værdi i forbindelse med deres køb af en vare eller en ydelse. Her gælder det om at være meget grundig i analysen. Jo bedre indsigt I har i jeres kunders oplevelse af hvad de oplever som værdi, desto mere sikre kan I være på, at I kan opfylde forventningerne og dermed fortsætte med at være den foretrukkende leverandør. Trin 2 Vi ser på hvordan man leverer til kunden og øger kundefokus (Værdistrøm). I andet trin ser vi intenst på virksomhedens arbejdsprocesser og deres indbyrdes sammenhænge i afsætningsleddet. De kortlægges i hvad er kunderelevant og hvad der ikke er kunderelevant. Man kalder det for arbejdsprocessens værdistrømme Value- Stream-Mapping (VMS). Hvert enkelt aktivitet i processen gennemgås og der stilles et ret enkelt spørgsmål; Er det noget kunden er villig til at betale for eller ej? Hvis ja = værdi, og hvis nej = spild. Der etableres en ny værdistrøm hvor I øger tiden til kundefokus på bekostning af ikke kunderelevante aktiviteter, som elimineres. Eksempler på dette kunne være: omstændig kontrol (fjern fejlkilden istedet), at flytte rundt på noget, arkiver hvor det er svært at finde det man søger, at noget slipper op og I må panik-indkøbe (A4-papir, toner, kaffe, tape.) lange ekspeditionstider (underskrifter, godkendelser), afbrydelser, at der opstår fejl som skal rettes, osv. Med afsæt i tankegangen fra Lean kan I endvidere skabe et solidt grundlag for et forbedret samarbejde mellem medarbejderne. Vi er ét Team og vi er fælles om at finde de nye løsninger, sammen skaber vi en kultur hvor vi kan levere mere værdi til kunden med de samme eller færre ressourcer. Trin 3 Fjern kø og ophobninger (skab Flow) Nu skaber vi bedre sammenhænge og mere balance i aktiviteterne, derved flyder opgaver let og overskueligt. Lean byder ind med systemer, der skaber strukturer, som fjerner kilden til flaskehalse, giver bedre overblik, og fjerner behovet for lagre. 4
5 Trin 4 Vi leverer ikke før der er et behov (Pull) Arbejdsgangene skal nu fungere så smidigt og hurtigt, at I ved, at I kan levere når kunden ønsker det. Der produceres ikke til lager (ophobninger) længere. Lager er og bliver en falsk tryghed. Det koster penge, ressourcer, varme, håndteringer og giver tit manglende overblik, og så er der den hage ved det, at når markedet skifter bliver stort set alt det der er produceret til lager værdiløst. Når man er Lean har man ikke lagre. Trin 5 Forsæt med at blive bedre (Perfection) Se så handler det om at forsætte med at forbedre og optimere arbejdsprocesserne. Nu skulle tingene og måden man kan skabe nye forbedringer på gerne være grundigt forankret så nu kan I bruge dem, hurtigt og effektivt, I har opnået en decideret forbedringskultur. I skal forsætte med at sætte nye mål, og nå dem ved at gennemgå trin 1-4. Synlige og tidlige advarselssystemer fortsætter med at sikre at I bliver hurtigere og hurtigere til at reagere på ændringer. Nu skal I bare fortsætte. Om Plustid ApS Plustid er et konsulenthus, som ønsker at skabe vedvarende positive forandringer for organisationer og de mennesker, der arbejder i dem. Vi vil skabe grundlaget for at organisationer kan udnytte tid og ressourcer mere optimalt, set i forhold til det de betragter som værdi. Vi vil skabe en synergieffekt ved at arbejde parallelt med Lean, læring og løsninger i en atmosfære præget af at se efter muligheder og det som virker. Plustids værdier er Engagement Innovation Helhed Tillid Vi har et mål med det vi laver og går efter bolden Vi har mod til at tænke nyt og twiste ting. Vi arbejder med sans for helheden og den systemiske sammenhæng Vi tror på at vores kunder kan og står bag dem hele vejen LEAN for sælgere Forskel Vi vil løse opgaverne hurtigere og bedre til glæde for vores kunder Lær at - L = Lytte E = Evaluere, det du hører A = Afdæk gennem åbne spørgsmål N = knyt, afbryd aldrig kunden 5
Lean Ledelse. Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer.
Lean Ledelse Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer. 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret
Læs mereKan suboptimering undgås?
1 Kan suboptimering undgås? Hvordan du kan bruge procesmodellen til at overskue de nødvendige forandringer. Tiderne er ved at skifte. Igennem lang tid har vi været vant til at høre om vækst, optimisme,
Læs mereDigital Post - Fjernprint - Sikker mail. Erfaring fra Næstved Kommune. Lean metoden
Erfaring fra Næstved Kommune Implementering med Lean metoden Helle Bonvang, Projektleder hebon@naestved.dk Lean i sig selv må ikke blive målet Lean er en metode til at opnå målet Outputmanagement system
Læs mereSTÆRK PERFORMANCE & SUND TRIVSEL
STÆRK PERFORMANCE & SUND TRIVSEL Cima Development udvikler ledere, medarbejdere og teams. Vi er specialiseret i at hjælpe: Nyetablerede teams og deres ledere, som skal godt og hurtigt fra start. Teams
Læs mere26. marts. 2014 Hanne V. Moltke
OM KERNEOPGAVEN OG SOCIAL KAPITAL 26. marts. 2014 Hanne V. Moltke PROGRAM Om social kapital hvad er det? Ledelsesopgaven i relation til kerneopgaven og at sætte retning Social kapital 3 dimensioner: I
Læs mereLean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange
Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange 3. april 2006 Jørgen Kjærgaard Lean i historisk perspektiv en del af kvalitetstraditionen med TQM og Excellence 2 Toyota Production
Læs mereRelationel koordinering - i et logistisk perspektiv
Relationel koordinering - i et logistisk perspektiv Forventninger Udbytte Viden om relationel koordinering Kobling mellem Lean og relationel koordinering Medarbejderkompetencer i relationel koordinering
Læs mereSKAB EN FORBEDRINGSKULTUR
SKAB EN FORBEDRINGSKULTUR ØG KVALITETEN OG SPAR TID LEAN MANAGER FINANS ARBEJD MERE EFFEKTIVT, ØG DIN TRIVSEL OG KUNDERNES TILFREDSHED Finansielle virksomheder har færre ressourcer til at løse stadigt
Læs mereDet Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag
Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag
Læs mereGiv kunderne mere værdi med lean.
Giv kunderne mere værdi med lean. Hvor effektiv er din organisation? Bruger I tiden på de processer, der giver jeres kunder værdi? De fleste virksomheder har et stort potentiale i relation til at optimere
Læs mereViden, værdi og samspil
Viden, værdi og samspil Lean for svin hvorfor bruge Lean? Merete Lehmann Andersen Hvad kan Lean? Øge effektiviteten Færre fejl Mindre spild Frigøre tid til at blive endnu bedre Inddragelse af medarbejderne
Læs mereDI version 2015-01-13. 5S og Flow. Ledelsens vejledning. 2-3-1-5S Og Flow - Ledelsens Vejledning - 2015-01-13 Alle rettigheder tilhører DI side 1 af 6
DI version 2015-01-13 5S og Flow 2-3-1-5S Og Flow - Ledelsens Vejledning - 2015-01-13 Alle rettigheder tilhører DI side 1 af 6 Rettigheder DI ejer alle rettigheder til denne instruktion. For filer i formatet
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereKommunikation & Partnerskab Fordi din relation kan være dit dyreste bekendtskab
Kommunikation & Partnerskab Fordi din relation kan være dit dyreste bekendtskab 17.- 18. juni 2015 København Hovedleverandør til Hvad siger deltagerne? Deteretkursus,dervirkeligharrykketmig.Jegerblevetbevidst
Læs mereEn guide til. EFFEKTIV PROCESOPTIMERING 8 ting du skal vide om optimering
En guide til EFFEKTIV PROCESOPTIMERING 8. ting du skal vide om optimering 8 ting du skal vide om optimering Optimering handler om, at vi ændrer den måde, vi arbejder på og begynder at arbejde mere smart.
Læs mereSelvevaluering. dine erfaringer med ledelse
Selvevaluering dine erfaringer med ledelse Velkommen Velkommen til din selvevaluering, som skal understøtte dine overvejelser omkring lederrollen. Selvevalueringen har to formål: Dels at give dig en introduktion
Læs mereNå mere og arbejd mindre
Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre
Læs mereFra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!
Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,
Læs mereSådan får du booket. flere møder!
Sådan får du booket flere møder! Mødebooking er en svær disciplin, som kræver øvelse at mestre. Det handler grundlæggende om at forstå menneskets psykologi og forskellige sindstilstande. Disse spiller
Læs mereTips og Tricks fra rejseholdene nr. 1
Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1 Principper for optimering af arbejdsgange I samtlige kommuner, hvor Rejseholdene har arbejdet med at beskrive og forbedre arbejdsgangen for udarbejdelse af husdyrgodkendelser,
Læs mereLean i Faaborg-Midtfyn kommune
Lean i Faaborg-Midtfyn kommune Direktionen har vedtaget at igangsætte et pilotprojekt i Faaborg-Midtfyn kommune indenfor lean. Lean indføres for at sikre en ensartet værdiskabende og resultatskabende metode
Læs mereKom ud over rampen med budskabet
Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,
Læs mereLUK OP FOR KÆRLIGHED - Med 5 spirituelle vaner der styrker og løfter dig
LUK OP FOR KÆRLIGHED - Med 5 spirituelle vaner der styrker og løfter dig Når du ønsker forandring i dit liv, må du nødvendigvis gøre noget andet end du plejer. Måske du ønsker mere ro, måske du ønsker
Læs mereVIRKSOMHEDSSIMULERING
KEY LEARNING ER ET KREATIVT KONSULENTHUS MED MASSER AF POWER! Styrk dine medarbejdere gennem leg og seriøst sjov Med en virksomhedssimulering vil medarbejderne træne virkelige situationer og udvikle deres
Læs mereVSM. Værdistrømsanalyse. Ledelsens vejledning. DI version
DI version 2012-02-05 VSM Værdistrømsanalyse 2-1-1 - VSM - Ledelsens Vejledning - 2012-02-059 Alle rettigheder tilhører DI side 1 af 5 Instruktion til ledelsen Rettigheder DI ejer alle rettigheder til
Læs mereLean i administration og salg
Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Lean i administration og salg Hvorfor er lean interessant for salg? Lean er: At reducere tiden i den samlede proces, der skal føre frem til at opfylde
Læs mereTavlemøder der virker
Tlf. 7022 5252 Tavlemøder der virker Bedre styring af driften og flere forbedringer. Et dagligt møde på 10 minutter er nok. Af Claus Toft Friis, partner, Friis Management Aps Claus Toft Friis har mere
Læs mereKommunikation at gøre fælles
Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale
Læs mereVelfærdsledelsesværktøj 5
Velfærdsledelsesværktøj 5 Brug hånd, mund og fod og få kvalitet og effektivitet Ledere og medarbejdere på de borgernære områder oplever i stigende grad, at der er stort fokus på effektivitet. Mange oplever,
Læs mereTeenager, Sport. Leder?
Teenager, Sport. Leder? Målrettet lederuddannelse for de 14-19 årringe i idrættens verden Morgendagens ledere kan findes og udvikles i idrættens verden hvis vi vil! Oplæg til en excellent proces udarbejdet
Læs mereFaxe Kommune - dit liv, din fremtid, dit job. Kurs Koordinering Engagement. Ledelsesgrundlag Sammen producerer vi god ledelse
Faxe Kommune dit liv, din fremtid, dit job Kurs Koordinering Engagement Ledelsesgrundlag Sammen producerer vi god ledelse Faxe Kommunes Ledelsesgrundlag Faxe Kommunes ledelsesgrundlag er en fælles beskrivelse
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereSamtaleskema (anklager)
Samtaleskema 1/4 Samtaleskema (anklager) Medarbejder: Leder: Dato for samtale: Samtalelederen skal som grundlag for samtalen overvære 1-2 retsmøder årligt inden for medarbejderens første fem ansættelsesår
Læs mereInformationsteknologiløsninger
Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereVIDEN FOR VERDEN VORES ORGANISATION / INDSATS 12.1 STRATEGI FOR DET ADMINISTRATIVE OMRÅDE
VIDEN FOR VERDEN VORES ORGANISATION / INDSATS 12.1 STRATEGI FOR DET ADMINISTRATIVE OMRÅDE Marts 2016 FORORD Formålet med strategien for de administrative områder på AAU er at opfylde den overordnede ambition
Læs mereTillid, åbenhed og nysgerrighed
Tillid, åbenhed og nysgerrighed Af kommunikationsrådgiver John Hird på vegne af kloakpartnerskabet i Aarhus Da de syv virksomheder bag kloakpartnerskabet i Aarhus indledte deres samarbejde i 2010, satte
Læs mereMennesker Succes Udvikling
Mennesker Succes Udvikling CoastZone er teambuilding og teamudvikling i hele Danmark. Vi styrker relationerne i jeres team og viser jer vejen til nyt potentiale! »Mennesker med succes skaber udvikling«c
Læs mereARBEJD MERE EFFEKTIVT, ØG MEDARBEJDERNES TRIVSEL OG KUNDERNES TILFREDSHED
LEAN MANAGER FINANS ARBEJD MERE EFFEKTIVT, ØG MEDARBEJDERNES TRIVSEL OG KUNDERNES TILFREDSHED Finansielle virksomheder har færre ressourcer til at løse stadigt flere udfordringer. De skal leve op til
Læs mere* en del af. ledelsesgrundlaget. Om ledelse i UCC
* en del af sgrundlaget Om i UCC Om i UCC For UCC er det ambitionen, at udøves professionelt og med et fælles afsæt. UCC skal fungere som én samlet organisation. Om i UCC er en del af UCC s sgrundlag og
Læs mere* en del af. ledelsesgrundlaget. Om ledelse i UCC
* en del af sgrundlaget Om i UCC Ledelse i UCC tager udgangspunkt i UCC s kerneopgave Kerneopgave UCC samarbejder om at udvikle viden, uddannelse og kompetente til velfærdssamfundet. Med de studerende
Læs mereResultater med langsigtet relationssalg. 02. juni 2010
Resultater med langsigtet relationssalg 02. juni 2010 Agenda for de kommende 3 timer Min salgsparathed De psykologiske værktøjer i relationsopbygningen Elevatortalen At blive en businesspartner Relationssalg
Læs mereUddannelse i Lean. Implement Consulting Group
Uddannelse i Lean Implement Consulting Group Information om uddannelsen Målgruppe Uddannelsen henvender sig til interne Lean konsulenter, ledere, projektledere og specialister, der skal i gang med eller
Læs mereSalgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid
2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Læs mereHvordan skaber vi gode resultater?
Hvordan skaber vi gode resultater? Hvor gode er vi? LEDERNES NETVÆRK I NORDEN Fredag, den 4. maj 2012 1 Agenda Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke
Læs mereGenerelle lederkompetencer mellemledere
Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer
Læs mereVINDER STRATEGIER DER FÅR DIN PRÆSTATION HELT I TOP
8 VINDER STRATEGIER DER FÅR DIN PRÆSTATION HELT I TOP HVAD SKAL DER TIL FOR AT TOPPRÆSTERE? Som sportsudøver er du sikkert så passioneret, at du bruger rigtig mange timer om ugen på at forbedre dig. Du
Læs mereKonflikter findes alle vegne.
Konflikter findes alle vegne. Konflikter er et livsvilkår. De er hverken gode eller dårlige. Men måden vi håndterer dem på, bestemmer om de er konstruktive eller destruktive. Det er som udgangspunkt ikke
Læs mereSTRATEGI FOR DE ADMINISTRATIVE OMRÅDER. Del af Aalborg Universitets strategi
STRATEGI FOR DE ADMINISTRATIVE OMRÅDER Del af Aalborg Universitets strategi 2016-2021 indhold forord 04 de 5 principper for værdiskabende administration og service 06 indsatser for strategigennemførsel
Læs mere4 trin, der får en stressramt til at slippe stress og genvinde balance, overskud og energi
4 trin, der får en stressramt til at slippe stress og genvinde balance, overskud og energi Trin 1: Genskab energibalancen Stress opstår, når vi gennem længere tid har brugt mere energi, end vi har fyldt
Læs mereViden, værdi og samspil
Viden, værdi og samspil Hvordan kan ledelsesfokus øge overlevelsen i farestalden Chefkonsulent Merete L. Andersen Svinerådgiver Inga Riber Leder du dine medarbejdere? - Eller leder de efter dig? God ledelse
Læs mereLivsstilshold (vægttab) Individuel coaching. Kostvejledning
Livsstilshold (vægttab) Individuel coaching Livsstilshold på arbejdspladsen Kostvejledning Som coach vil jeg hjælpe dig til at optimere dit liv ved at få dig til at tage det fulde ansvar og indse, hvad
Læs mereVækst, mennesker og service
1 Vækst, mennesker og service Det kan Cremans rådgivning gøre for din forretnings vækst I mere end 25 år har Cremans stifter arbejdet med virksomheders idéer, og menneskene bag dem. Hos Creman har vi,
Læs meretrine kolding Få styr på tiden Sådan bliver du mere effektiv
trine kolding Få styr på tiden Sådan bliver du mere effektiv BØRSEN MIKRO kapitel 5 Tidsregistrering En tidsrealist er bevidst om, at ting tager tid, og bruger tidsestimering som et værktøj til skabe en
Læs mereKvalitet. er altafgørende. Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker
Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker Kvalitet er altafgørende Det handler om tillid og kemi det handler om de rigtige mennesker. Når andre skal være virksomhedens ansigt udadtil,
Læs mereEn kur mod sygefravær
En kur mod sygefravær - Er en kur mod usunde relationer på en arbejdsplads Pernille Steen Pedersen Institut for Ledelse, Politik og filosofi & PPclinic Lån & Spar & Alectia Det gode liv Indsatser: Sundhedstjek
Læs mereFra kollega til leder
Fra kollega til leder At træde ind i rollen og få følgeskab De har valgt dig så selvfølgelig bliver du en god leder! Ledelse er på den ene side ikke svært, på den anden side skal du være ydmyg overfor
Læs mereØget produktivitet. med it-støttede arbejdsprocesser. Med inspiration fra Lean-værktøjskassen. Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74
Øget produktivitet med it-støttede arbejdsprocesser Med inspiration fra Lean-værktøjskassen Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74 Management Consulting Forandringens dilemma nye it-systemer gør
Læs mereForandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000
Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereHvor svært kan det være? salgs3ner.dk Træning med vilje JohnHarmsen.dk
Salg Hvor svært kan det være? Dagsorden 10.00-11:15 Velkomst & Generelle salgsværktøjer 11.15-12.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 12.00-12.30 Frokost 12.30-14.00 Gruppearbejde & Fremlæggelse 14.00-14.30
Læs mereEr ressourceforløbet en ny indsats eller bare business as usual? HELLE HOLT, 9. november 2015
Er ressourceforløbet en ny indsats eller bare business as usual? HELLE HOLT, 9. november 2015 Disposition 1. Indledning 2. Om undersøgelsen 3. Organiseringen af ressourceforløbet 4. Strukturelle barrierer
Læs mereKreativ nytænkning. Få nye ideer til innovation og forandring. Kreativitet på kommando. Hvem deltager? Bryd dine tankemønstre, og lær at få nye ideer
Kreativ nytænkning Kreativ nytænkning Bryd dine tankemønstre, og lær at få nye ideer Få nye ideer til innovation og forandring Vi lever i en verden fuld af forandring. Hvis du har vanskeligt ved at bryde
Læs mereTilstandsrapporten - Din enhed
Tilstandsrapporten - Din enhed Hvor er I succesfulde og hvad kan forbedres? Læg mærke til, at der sondres imellem de resultater I opnår og de indsatser I gennemfører for at nå de ønskede resultater! Nøgleresultater
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
Læs mereDerfor taler vi om robusthed
Side 1 I dette hæfte fortæller vi, hvad vi i Gentofte kommune mener med robusthed. Både når det gælder kommunen som organisation, og når det gælder arbejdspladsen og den enkelte medarbejder. Hæftet udtrykker
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereOpnå en god dialog med boligejeren
Opnå en god dialog med boligejeren Kommunikationsguide til BedreBolig-rådgivere 26. marts 2014 Indhold 1. Formål...3 2. Generelt om kommunikation med boligejeren...4 2.1 Kropssprog...4 2.2 Aktiv lytning...4
Læs mereFormålet med Situationsbestemt Ledelse
Formålet med Situationsbestemt Ledelse 1. At åbne for kommunikationen og at øge hyppigheden og kvaliteten af dialogen mellem dig og dine medarbejdere angående præstationer og udvikling 2. At hjælpe medarbejderen
Læs mereAccelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up
Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende
Læs mereLedelse starter med dig!
Ledelse starter med dig! Ledelse starter med dig! af Christian Dinesen, cd@danskcoachinginstitut.dk, Dansk Coaching Institut, Center for Inner Leadership Denne artikel fokuserer på hvordan vi i større
Læs mereStillings- og personprofil. Sundhedschef Dansk Sundhedssikring
Stillings- og personprofil Sundhedschef Dansk Sundhedssikring September 2018 Organisation Dansk Sundhedssikring (DSS) Adresse Dansk Sundhedssikring (DSS) Hørkær 12B 2730 Herlev Telefon: 70 20 61 21 www.ds-sundhed.dk
Læs mereRollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik
Læs mereKompetenceprofiler for
Kompetenceprofiler for medarbejder, teams, afdelingsleder og direktør Vi spiller hinanden gode på vores forskellige niveauer 13. januar 2015 1 MEDARBEJDER PRIORITET Som medarbejder skal jeg levere løsninger
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereAf produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri
Faldgruber i Lean Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Erfaringerne med indførelse af Lean-tankegangen viser, at virksomhederne fra tid til anden ikke får det forventede udbytte. Denne
Læs mereKvalitet på arbejdspladsen
Kvalitet på arbejdspladsen Kvalitet på arbejdspladsen Indhold Hvad er kvalitet? At bygge fundamentet en spændende proces Slut med snakken i krogene Kvalitet tager tid men hvilken tid? Gryden skal holdes
Læs mere5 TRIN TIL EFFEKTIV SERVICELOGISTIK
5 TRIN TIL EFFEKTIV SERVICELOGISTIK FÅ SERVICELOGISTIK, DER UNDER- STØTTER DEN FAGLIGE STRUKTUR Hospitalets servicelogistik er ofte et område, der rummer stort potentiale for forbedringer. Det handler
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs merePEOPLE, CULTURE & LEADERSHIP HUMI. DIN SAMARBEJDSPARTNER...til succes. Organisation Uddannelse Coaching Foredrag
PEOPLE, CULTURE & LEADERSHIP HUMI DIN SAMARBEJDSPARTNER...til succes Organisation Uddannelse Coaching Foredrag Alle ydelser er baseret på Emotionel Intelligens (EI), kommunikation og selvledelse. Organisation
Læs mereGod ledelse og styring i Region Midtjylland
God ledelse og styring i Region Midtjylland Koncernledelsen Region Midtjylland God ledelse og styring i Region Midtjylland Til alle ledere og medarbejdere Region Midtjylland er en politisk ledet organisation,
Læs mereVi præsenterer. Talent Management
Vi præsenterer Talent Management Der findes desværre ikke en opskrift på vellykket Talent Management, men solidt HR-håndværk, kombineret med intelligente og effektive løsninger giver resultater. Vi deler
Læs mereToyota Kata. Hvordan du kan skabe en forbedringskultur, der sikrer den fortsatte udvikling for virksomheden
Toyota Kata Hvordan du kan skabe en forbedringskultur, der sikrer den fortsatte udvikling for virksomheden 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du kan skabe en forbedringskultur, der sikrer den fortsatte
Læs merePOLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008
Side 1 af 9 Personalepolitik POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Indhold 1. INDLEDNING: GENTOFTE KOMMUNE LANDETS MEST ATTRAKTIVE KOMMUNALE ARBEJDSPLADS...2 1.1. FORANKRING
Læs mereLEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT!
LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT! Formålet med Lean Få styr på planlægningen Reducere spild Sikre flow og undgå flaskehalse Reducere overflødige processer Få løbende forbedringer At være på forkant Formål
Læs merePROCES MANUAL. Email: stressfonden@stressfonden.dk. Hjemmeside: www.stressfonden.dk
PROCES MANUAL Formålet med følgende proces er at opridse en metode til, at afklare konkrete forhold i afdelingen eller i et team, som har betydning for stress og trivsel. Trin 1 i processen: I har en ½
Læs mereVelkommen til. Lær at se lean som metode til udvikling i køkkenet! Ulla Lundstrøm 41 89 04 27 ulm@bdo.dk INDLEVELSE SKABER UDVIKLING
Velkommen til Lær at se lean som metode til udvikling i køkkenet! Ulla Lundstrøm 41 89 04 27 ulm@bdo.dk Forudsætninger for udvikling Viden Handle Reflektere Sætte fokus! Vurdere erfaring Fordele ved lean
Læs mereBryd vanen, bøj fisken - og vind over krisen
Bryd vanen, bøj fisken - og vind over krisen Medarbejderkonference september 2011 Opgaver & værktøjer Tilmeld dig: Nå dine mål med Torben Wiese Prøv www.brydvanen.dk Få inspirationsmail på www.habitmanager.com
Læs mereDet vil glæde mig...
s Det vil glæde mig... Kære leder Det vil være en glæde for mig sammen med Dig - at designe en unik workshop tilpasset din virksomhed og jeres udfordringer Lad Dig inspirere af workshops, som andre allerede
Læs mereTransskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic
Transskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic Interviewlængde: 40 min. Interviewer: Shillan Saifouri Interviewperson: Helen Torkashvand ejer af Indenta Clinic Interviewet er foretaget d. 18 maj,
Læs mereStrategi Regionshospitalet Randers
Strategi 2017 2020 Regionshospitalet Randers Input fra medarbejdere og ledere til indholdet i strategi 2017-2020 Vi er ualmindeligt dygtige til det almindelige Vi leverer sundhedsydelser af høj kvalitet.
Læs mereVirksomhedsgrundlag. Specialområde Hjerneskade 2014/2015. Psykiatri og social. Specialområde Hjerneskade
Virksomhedsgrundlag Specialområde Hjerneskade 2014/2015 Psykiatri og social Specialområde Hjerneskade 2 Forord Med dannelsen af Specialområde Hjerneskade er alle Region Midtjyllands tilbud til voksne med
Læs mereOPDAGELSESMETODE: INTERVIEW
OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres
Læs mereHvad bruger den excellente leder sin tid på?
Hvad bruger den excellente leder sin tid på? De fleste ledere, jeg taler med, bruger en stor del af ugen på deres arbejde. Mange af dem forklarer det med, at det er en del af jobbet og, at det jo er det,
Læs mereEN E-BOG FRA MIG TIL DIG
EN E-BOG FRA MIG TIL DIG 8 GYLDNE GENVEJE TIL MERE ALENETID UDEN DÅRLIG SAMVITTIGHED. Apropos børn, så har vi sammen smukke Aia på 6 år, charmerende Villads på 3 år og bedårende Vega på 1 år. 3 verdensstjerner
Læs mereDer er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste:
Inspiration til den gode mentor/mentee relation. Der er nogle få enkle regler, det er smart at overholde i en mentor/mentee relation. Her er de vigtigste: 1. Mentee er hovedperson og ansvarlig for at der
Læs mereBilag 1: Interviewguide:
Bilag 1: Interviewguide: Vores interview guideforskningsspørgsmål Spiller folk på ITU multiplayer, frem for singleplayer? Skaber onlinespil sociale relationer mellem folk på ITU? Interviewspørgsmål Foretrækker
Læs mereFORTÆLLINGEN LEJRE MUSIKSKOLE
010-2015 FORTÆLLINGEN LEJRE MUSIKSKOLE LEJRE MUSIKSKOLES MISSION: At give den enkelte elev instrumentale og/eller vokale færdigheder, udvikle et universelt sprog, til personlig musikalsk udfoldelse, individuelt
Læs mere