ROSKILDE KOMMUNE VIRKSOMHEDSSTRATEGI 2015-2020 1 Resumé På baggrund af reformer på beskæftigelsesområdet og behovet for en mere virksomhedsrettet indsats i Jobcenter Roskilde, har forvaltningen, i samarbejde med konsulenthuset Cabi, udarbejdet en ny virksomhedsstrategi. Strategien tager udgangspunkt i Jobcenter Roskildes ambition om at få ledige borgere i arbejde, og at en succesfuld beskæftigelsesindsats er betinget af et godt samarbejde mellem virksomheder og Roskilde Kommune. I praksis gælder det især om at få skabt det gode match mellem virksomheden og borgeren, både når det kommer til ordinære jobåbninger, men også virksomhedspraktikker og løntilskud. Strategien indeholder en mission, vision, seks mål, et strategisk hovedfokus og fem strategiske fokuspunkter. Den overordnede Mission for Jobcenter Roskilde er: Sikre at borgere, der midlertidigt er ledige eller syge, hurtigt vender tilbage til beskæftigelse eller uddannelse. Visionen for virksomhedssamarbejdet i 2020 er: Jobcenter Roskilde yder en professionel rekrutterings- og fastholdelsesservice til virksomheder. Opfyldelsen af visionen består af seks mål, der er gjort målbare, og som har følgende overskrifter: 1. Tilfredshed hos virksomhederne 2. Fastholdelse af sygemeldte 3. Flere rekrutteringer via Jobcenter Roskilde 4. Færre på offentlig forsørgelse 5. Flere virksomhedskontakter 6. Effektive virksomhedsforløb som fører til job Indfrielsen af de 6 mål kræver, at Jobcenter Roskilde har et entydigt fokus i sine konkrete handlingsrettede aktiviteter, der til sammen udgør strategien for Jobcenter Roskildes virksomhedssamarbejde.
Det overordnede fokus for strategien er: DET VIRKSOMHEDSRETTEDE JOBCENTER Herunder er der specificeret fem strategiske fokuspunkter: 1. IT & Web styrker vores samarbejdsflader med virksomhederne 2. Vi lever konstant op til konkrete servicestandarder over for virksomhederne 3. Vores medarbejdere forstår virksomhedernes behov og støtter dem derudfra 4. Vores interne organisering skal matche virksomhedernes behov 5. Vi når ud til flere virksomheder Mission, Vision, målene og strategiens fokuspunkter er sammenfattet i nedenstående model: Mission: Sikre at borgere, der midlertidigt er ledige eller syge, hurtigt vender tilbage til beskæftigelse eller uddannelse 2 Vision: Sikre at borgere, der midlertidigt er ledige eller syge, hurtigt vender tilbage til beskæftigelse eller uddannelse Mål til indfrielse af vision: 1. Tilfredshed hos virksomhederne 2. Fastholdelse af sygemeldte 3. Flere rekrutteringer via Jobcenter Roskilde 4. Færre på offentlig forsørgelse 5. Flere virksomhedskontakter 6. Effektive virksomhedsforløb som fører til job Strategi: DET VIRKSOMHEDSRETTEDE JOBCENTER 1. IT & WEB styrker vores samarbejdsflader med virksomhederne 2. Vi lever konstant op til konkrete servicestandarder over for virksomhederne 3. Vores medarbejdere forstår virksomhedernes behov og støtter dem derudfra 4. Vores interne organisering matcher virksomhedernes behov 5. Vi når ud til flere virksomheder
2 Hvorfor en strategi for samarbejdet med virksomheder? En succesfuld beskæftigelsesindsats er betinget af et godt samarbejde mellem kommunen og virksomhederne i lokalområdet. I praksis gælder det især om at få skabt det gode match mellem virksomheden og borgeren, både når det kommer til ordinære jobåbninger, men også virksomhedspraktikker og løntilskud. Konjunkturerne og den seneste tids mange reformer inden for beskæftigelsesområdet har understreget det centrale i, at flere virksomheder åbner dørene for ledige borgere, og at virksomhederne bliver endnu bedre til at fastholde deres sygemeldte medarbejdere. 2.1 Formål og indhold i strategien Roskilde Kommune vil skabe gode betingelser for sit erhvervsliv. Denne strategi for samarbejdet med virksomhederne gælder specielt samarbejdet om beskæftigelsesindsatsen. Når formålet er at styrke den virksomhedsrettede indsats i Roskilde Kommune skal der formuleres en fælles vision og en række mål, som alle ansatte i Jobcenter Roskilde skal arbejde på at indfri. Et hovedfokus og fem fokuspunkter vil medvirke til, at målene indfries over de kommende år. 2.2 Kontakten med virksomheder og borgere i tal. I løbet af et år (2013, www.jobindsats.dk) modtog 15.208 borgere en række forskellige ydelser fra Jobcenter Roskilde i henhold til beskæftigelseslovgivningen: fx a-dagpenge, kontanthjælp, uddannelseshjælp, sygedagpenge, revalidering, fleksjob, ressourceforløb m.v. Heraf udgjorde personer på arbejdsløshedsdagpenge 4.044, altså godt ¼. De modtog i gennemsnit arbejdsløshedsdagpenge i 16,5 uger, og hovedparten kommer i ordinært arbejde igen uden Jobcenter Roskildes mellemkomst. I 2013 etablerede Jobcenter Roskilde 7.960 aktiveringsforløb (heraf 2.846 forløb for a- dagpengemodtagere). Heraf var der 2.511 virksomhedsrettede forløb (virksomhedspraktik og løntilskudsforløb). Disse overordnede tal viser, at Jobcenter Roskildes samlede indsats, samt samarbejdet med virksomhederne omhandler mange forskellige målgrupper, og at formålet med samarbejdet derfor varierer - fx.: rekruttering af ordinær arbejdskraft; langsigtet samarbejde om branchespecifikke uddannelsesforløb; samarbejde om virksomhedscentre for aktivitetsparate; snusepraktikker; afprøvningsforløb; skræddersyede fleksjob med et lille ugentligt timetal; praktik som springbræt til uddannelse; virksomhedsindsats som led i et ressourceforløb. Samarbejdet med virksomheder foregår således på mange forskellige måder og har varieret indhold. Strategien sigter således på at rumme kompleksiteten i samarbejdet, men samtidige give klare rammer for indsatsen.
3 Mission og vision for samarbejdet med virksomheder Begreberne mission og vision er nært forbundne. Missionen handler om formålet med ens virke hvorfor man er i verden. Visionen handler om, hvor man vil have sin organisation hen i løbet af en årrække hvad det er, man vil i verden. Roskilde Jobcenters mission er: Mission: Sikre at borgere, der midlertidigt er ledige eller syge, hurtigt vender tilbage til beskæftigelse eller uddannelse Visionen for Roskilde Jobcenters samarbejde med virksomheder i 2020 er Vision: Sikre at borgere, der midlertidigt er ledige eller syge, hurtigt vender tilbage til beskæftigelse eller uddannelse
4 Mål Målene, der er defineret ud fra visionen gør Roskilde Kommune i stand til at konstatere, om visionen indfries. Det præcise ambitionsniveau for hvert enkelt mål, vil blive behandlet og politisk fastlagt i løbet af 2. halvår af 2015. Frem mod 2020, er målene for Jobcenter Roskildes samarbejde med virksomheder: 1. Tilfredshed hos virksomhederne Dette kan fx måles ved: a. X % af virksomheder, der vil anbefale Roskilde Jobcenter til andre. b. X % af virksomheder, der har været i kontakt med Roskilde Jobcenter og herefter henvender sig igen. c. X % af virksomheder, der henvender sig af sig selv. 2. Fastholde sygemeldte Dette kan fx måles ved: a. X % af sygemeldte, der fastholdes i deres job X antal år efter. 3. Flere rekrutteringer Dette kan fx måles ved: a. X % af rekrutteringer til ordinært arbejde. b. X % af rekrutteringer til løntilskud. c. X % af rekrutteringer til virksomhedspraktik. 4. Færre på offentlig forsørgelse Dette kan fx måles ved: a. X % af borgere på offentlig forsørgelse fordelt på målgrupper X antal år efter. 5. Flere virksomhedskontakter 6. Dette kan fx måles ved: a. X % af virksomhedskontakter X antal år efter. 7. Effektive virksomhedsforløb fører til job 8. Dette kan fx måles ved: a. X % af borgere i ordinære job efter løntilskud eller virksomhedspraktik X antal år efter.
5 Strategien Indfrielsen af de 6 mål kræver, at Jobcenter Roskilde har et entydigt fokus i sin virksomhedsrettede strategi. Det overordnede fokus for implementeringen af strategien skal være: DET VIRKSOMHEDSRETTEDE JOBCENTER Fem strategiske fokuspunkter under dette samlende fokus skal medvirke til at få implementeret og indfriet missionen, visionen og målene. De strategiske fokuspunkter er: 1. IT & Web styrker vores samarbejdsflader med virksomhederne For at optimere vores arbejdsgange har vi brug for opdaterede IT-systemer, som kan bruges som redskaber i vores service over for virksomhederne. For bedre at kunne imødekomme virksomhedernes specifikke ønsker og krav til den enkelte borger og det gode match, skal vi være i stand til at finde disse igennem CRM-systemer, der sikrer overlevering af viden om det konkrete samarbejde med virksomhederne, samt et kandidatudsøgningssystem, der skal sikre, at vi kan lykkes i den nye rolle som rekrutteringspartner. Derudover skal vi opdatere vores hjemmeside, så den målrettes virksomhederne og deres behov i rekrutteringsprocessen. Hjemmesiden skal samtidig sikre et professionelt vindue ud til virksomhederne og højest mulig grad af selvbetjening At optimere vores arbejdsgange ved hjælp af IT At have fokus på brug af CRM-systemer At gå efter det gode match Udarbejde ny hjemmeside målrettet virksomheder 2. Vi lever konstant op til konkrete servicestandarder over for virksomhederne Vi vil øge opmærksomheden på rollen som servicepartner for virksomhederne. Virksomhederne skal let kunne komme i kontakt med os, når de har behov, og de skal opleve os som både serviceminded og faglig stærk i sparringen med os. Virksomhederne lærer Roskilde Jobcenter at kende gennem virksomhedskonsulenter, som besøger dem i virksomheden eller gennem de medarbejdere, som tager telefonen eller besvarer en mail. Kommunikationen er vigtig for, at virksomhederne føler sig godt modtaget, og det er en forudsætning for, at vi lykkes med vores mission. Servicedeklarationer serviceniveau
Fokus på rollen som kontaktperson Fokus på rollen som sparringspartner Fokus på fastholdelse af syge medarbejdere, herunder Fast Track Fokus på progressionsmålinger i samarbejde med virksomhederne 3. Vores medarbejdere forstår virksomhedernes behov og støtter dem derudfra Virksomhederne skal opleve medarbejdere i Roskilde Jobcenter, som forstår deres situation. Vores medarbejdere skal kunne se virksomhedernes behov og kunne agere på baggrund heraf i henhold til lovgivningen. Det kan både være som rekrutteringspartner i forhold til ordinære job, som brobygger mellem virksomheder og ledige med brug for støtte, eller i at støtte virksomheden i at fastholde syge medarbejdere. Opkvalificering af ansatte i jobcentret Fokus på kendskab til lovgivning Fokus på forretningsforståelse hos virksomhedskonsulenterne 4. Vores interne organisering matcher virksomhedernes behov De interne arbejdsgange skal understøtte og lette administrationen i forhold til servicering af virksomhederne. Samtidig skal der være en gennemgribende fornemmelse i hele Roskilde Jobcenter for, hvilke opgaver og udfordringer kollegerne sidder med. Derudover skal der være en fælles kulturforståelse, der sætter fokus på samarbejde og teamindsats på tværs af afsnittene, frem for at arbejde for et fokus på egne opgaver. Tilførsel af ressourcer i form af ekstra medarbejdere Fokus på interne arbejdsgange Fokus på samarbejdskultur også på tværs af afsnit 5. Vi når ud til flere virksomheder Roskilde Jobcenter skal være kendt af alle virksomheder og have et godt image. Virksomhederne skal være positivt indstillet over for os og med tiden skal flere opsøge Roskilde Jobcenter af sig selv, med henblik på rekruttering af nye medarbejdere. Derfor skal vi ud over rampen med vores gode historier og være opsøgende over for virksomhederne. Dette skal både ske i de lokale medier, men også ved opsøgende arbejde i erhvervsnetværk og oprettelse af virksomhedspaneler. Styrke den opsøgende indsats, herunder uddeling af kampagnemateriale Samarbejde på tværs af kommunegrænser Fokus på de gode historier i medierne Øget brug af netværk Fokus på socialøkonomiske virksomheder
Fokuspunkterne skal være med til at sætte fokus på bestemte adskilte problemstillinger, men har samtidig en række tværgående temaer, der tænkes ind i selve indsatserne ved implementeringen af strategien.