Afdelingsleder for Kundecenter

JOB- OG KRAVPROFIL Morten Mølgaard/Jesper Lund Aarhus, den 26. marts 2015 Afdelingsleder for Kundecenter AUSTRALIA AUSTRIA BELGIUM BRAZIL DENMARK CHINA ESTONIA FINLAND FRANCE GERMANY INDIA ITALY LATVIA LITHUANIA THE NETHERLANDS NORWAY POLAND PORTUGAL SINGAPORE SPAIN SWEDEN SWITZERLAND UNITED KINGDOM USA

Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING... 3 2. KORT OM SITUATIONEN... 3 3. MISSION, VISION OG VÆRDIER... 3 4. OM AARHUS HAVN... 4 5. ORGANISERING... 5 6. STILLINGEN AFDELINGSLEDER FOR KUNDECENTER... 6 7. PROFILEN... 7 8. ANSÆTTELSESVILKÅR... 8 9. TIDSPLAN... 8 Side 2 af 8

1. Indledning Aarhus Havn har indgået aftale med Mercuri Urval om samarbejde om rekruttering og udvælgelse af nedenstående fem stillinger: 1. Account Manager 2. Afdelingsleder for Kundecentret 3. Afdelingsleder for Maritim Service 4. Forretningsudvikler 5. HR-partner. Mercuri Urval gennemfører ansættelsesprocessen i samarbejde med Aarhus Havn og afgiver indstilling til den ansættende chef. For yderligere oplysninger om stillingen som afdelingsleder for Kundecenter kan der rettes henvendelse til Mercuri Urval, direktør Jesper Lund på telefon 4045 3435 eller konsulent Morten Mølgaard på telefon 4132 8601. Se detaljerede oplysninger på www.mercuriurval.com eller på www.aarhushavn.dk Finder du jobbet interessant, kan du uploade ansøgning og CV på www.mercuriurval.dk (referencenummer: DK-139-53660). Ansøgningsfristen udløber den 20. februar 2015, kl. 10.00. 2. Kort om situationen Aarhus Havn har i efteråret 2014 besluttet at foretage en organisatorisk forandring under overskriften FÆLLES GENSTART. Med henblik på at styrke havnens kommercielle udvikling skal forandringen understøttes af en ny strategi, så havnen i endnu større omfang får sat fokus på følgende indsatsområder; 1) kundeorientering, 2) fælles mål og sammenhold samt 3) vækst. Med forandringen skal Aarhus Havn gennemgå en kommercialisering, så tilgangen til markedet i højere grad tager afsæt i markedsmulighederne. Det vil betyde, at driftsområdet kan styrke og udvikle servicetilbud til kundeområdet samtidig med, at kundeområdet kan øge fokus og videreudvikle de kommercielle aktiviteter. Det er i forlængelse af denne strategiske beslutning, at Aarhus Havn ansætter fem nøglepersoner, der sammen med havnens øvrige medarbejdere skal medvirke til at omsætte strategien til resultater. Aarhus Havn er generelt kendt for at være en god arbejdsplads med et dynamisk miljø og et godt kollegialt sammenhold. Arbejdspladsen er unik ikke alene fordi der ikke er andre tilsvarende arbejdspladser i byen, men også fordi Aarhus Havn er en væsentlig havn Danmarks største på flere områder og en havn, der har betydning både nationalt og internationalt. For de nye nøglepersoner vil der være muligheder for at præge virksomhedens fremtid på væsentlige forretningsområder. 3. Mission, vision og værdier Aarhus Havn er en kommunal selvstyrehavn med egen økonomi og budget. Side 3 af 8

Aarhus Havns mission er at levere effektiv og pålidelig havneinfrastruktur og havneservice til den rigtige pris og derved bidrage væsentligt til, at virksomheder i Danmark har let adgang til konkurrencedygtig og miljøvenlig søtransport. Aarhus Havns vision er at være Danmarks førende og Europas mest effektive erhvervshavn samt en betydende transithavn for søtransport mellem Østersølandene og resten af verden. Aarhus Havns værdigrundlag tager udgangspunkt i et åbent og dynamisk samspil med kunder, samarbejdspartnere og det øvrige samfund. Aarhus Havn skal være en attraktiv arbejdsplads for medarbejdere, der er produktive og fleksible, og som tager ansvar. 4. Om Aarhus Havn Med afsæt i ovenstående mission, vision og værdigrundlag driver Aarhus Havn Danmarks største container- og bulkhavn med en central beliggenhed både internationalt og nationalt. Aarhus Havn har et fintmasket rutenet til destinationer i hele verden via 15 rederier. Således udbyder og udvikler Aarhus Havn infrastruktur til kunder og interessenter, og differentierer sig ved også at tilbyde serviceydelser. Aarhus Havn er et aktivt erhvervsområde med ca. 150 virksomheder, der tilsammen skaber et grundlag for ca. 10.000 arbejdspladser. Aarhus Havn er Danmarks største containerhavn med en markedsandel på ca. 60% og er desuden Danmarks største offentlige bulkhavn med transport af korn, foderstoffer og olie. Det betyder, at en meget stor del af de danske forbrugsvarer kommer ind i landet via Aarhus Havn, ligesom en markant del af den danske eksport afskibes via sejlruter ud i hele verden. Aarhus Havn er desuden en betydelig færgehavn, som årligt betjener hen ved 900.000 personbiler og ca. 2 mio. passagerer. Forretningsområder Container Bulk tør og flydende Projekt og specialtransport Krydstogt og passagerer Arealudvikling Havne services Lodstjenesten Bugsering Trosseføring Kranservice Pakhuse & arealer Konkurrencedygtig havnedrift Høj effektivitet og fri konkurrence mellem flere private operatører gør Aarhus Havn til en af markedets mest konkurrencedygtige også når det gælder pris. Stevedoreopgaver som lastning og losning udføres af forskellige private stevedoreselskaber, som også ansætter havnearbejderne. Aarhus Havn er en kommunal selvstyrehavn med egen bestyrelse og fungerer økonomisk som en selvstændig enhed uden offentlige tilskud. Side 4 af 8

Vækst og udvikling Virksomheden Aarhus Havn er i gang med at opføre et nyt Havnecenter på ca. 13.000 m 2 i 5 planer. Havnecentret, der vil stå færdigt på Østhavnen i januar 2016, skal fungere som domicil for både Aarhus Havn og for en række havnerelaterede virksomheder. Endvidere er Multiterminalen nordøst for Oliehavnsområdet i færd med at blive forlænget. Havneområdet bliver fuldt udbygget på ca. 320.000 m 2 med 14 meters vanddybde og får betegnelsen Omniterminalen. Den skal fortrinsvist bruges til omsætning af godstyper, der ikke kræver oplagring under tag eller faste kraner, f.eks. bulkvarer eller vindmølleprojekter, der gøres klar til afskibning. Indretningen vil blive udført i tæt samarbejde med de kunder, der ønsker at benytte arealet. Aarhus Havn er en utrolig spændende virksomhed under forandring med alsidige muligheder. Se nærmere på: www.aarhushavn.dk Se også yderligere og detaljerede oplysninger om Aarhus Havn og den detaljerede økonomiske status i seneste årsrapport: http://www.aarhushavn.dk/download/formularer/aarsrapport2013.pdf 5. Organisering Bestyrelsen Aarhus Havns bestyrelse består af syv personer. Tre af dem er byrådsmedlemmer, heriblandt borgmesteren, som er selvskrevet medlem og formand. Derudover tre personer med markeds- og forretningsorienteret baggrund og et medlem er valgt blandt medarbejderne hos Aarhus Havn. Den samlede bestyrelse for Aarhus Havn består af: Borgmester Jacob Bundsgaard (formand) Direktør Agneta Björkman (næstformand) Byrådsmedlem Rabih Azad-Ahmad Byrådsmedlem Lars Boje Mathiesen Logistikdirektør Nicolai Gradman Adm. direktør Lars Fournais Medarbejdervalgt bestyrelsesmedlem Curt Verner Jensen. Den daglige ledelse varetages af havnedirektøren, som står i spidsen for ledelsen samt 100 dygtige medarbejdere. Ledelsen Havnedirektør Jakob Flyvbjerg Christensen Souschef og Økonomichef Henrik Munch Jensen Teknisk chef (ansvarlig for driftsområdet) Poul Erik Jessen Kundechef (ansvarlig for kundeområdet) Nicolai Krøyer. Side 5 af 8

6. Stillingen Afdelingsleder for Kundecenter Med den organisatoriske forandring fælles genstart, er der lagt op til, at der også på kundeområdet tænkes nyt, og at der i endnu højere grad sættes fokus på kundeservice, kundepleje og dialog. Afdelingslederens primære opgave bliver således at fastholde og servicere eksisterende kunder samt medvirke til at vækste omsætningen gennem mersalg. Det er afdelingens opgave at sikre, at alle kunder, der benytter Aarhus Havn får en god oplevelse og oplever sig imødekommet. Kunderne stiller stadig større krav til hastighed i responstiden, højere informationsniveau, forsyningssikkerhed samt øget kvalitet i de leverede services, hvilket bliver helt centrale fokusområder for kundecentret. For at skabe succes på området kræves en stor indsigt og forståelse for kundernes behov og efterspørgsel sat i relation til de ydelser, Aarhus Havn kan levere. Ud over opgaverne på kundesiden bliver det også en væsentlig opgave at koordinere og prioritere aktiviteter på tværs af kundeområdet, driftsområdet og økonomiområdet samt sikre opfølgning på de indgåede aftaler. Herunder bliver det en central opgave at sikre sammenhæng i organisationen samt understøtte et konstruktivt tværgående samspil og informationsflow både horisontalt (koordinere opgaver med de øvrige områder) og vertikalt (koordinere opgaverne med kundecentrets øvrige medarbejdere). Kundecentret består af afdelingslederen, som får ledelsesansvaret for tre kompetente medarbejdere, der primært arbejder med kundehenvendelser, bl.a. i forbindelse med skibsoperationer, godshåndtering samt øvrige opgaver. Afdelingens størrelse medfører, at afdelingslederen skal være hands on og bidrage til den konkrete opgaveløsning og kundehåndtering. Side 6 af 8

6.1 Opgaver og ansvarsområde Kundedialog og mersalg til eksisterende kunder (tilbyde kunderne havnens services og sikre, at de kender mulighederne/ydelserne) Ledelse af afdelingens 3 medarbejdere, herunder skabe overblik over afdelingens samlede opgaveportefølje og sikre prioritering af indsatserne Bindeled i organisationen - sikre sammenhæng på tværs af de tre områder Deltage og bidrage kvalificeret i ledergruppens arbejde (består af 8 afdelingsledere på tværs af organisationen) Sikre en høj kundetilfredshed og bidrage til løsningen af opgaverne i afdelingen Overordnet ansvarlig for korrekt datagrundlag for fakturering Medvirke til, at havnens ressourcer optimeres og udnyttes bedst muligt (i tæt dialog med salg og drift). 6.2 Succeskriterier efter 1 år Har sikret en høj kundetilfredshed målt på udvalgte parametre Handlingsplan og rammer - har skabt overblik over afdelingens indsatser og synliggjort, hvordan indsatserne understøtter forretningen i samspil med kundechefen Har skabt et velfungerende kundeservicecenter der: o sikrer den nødvendige kundeservice o sikrer et godt flow i opgaveløsningen på tværs i organisationen o sikrer afstemning af kundernes forventninger i forhold til leverancerne Er en synlig og respekteret samarbejdspartner i organisationen Har løbende håndteret ad hoc problemstillinger på en professionel og imødekommende måde, der understøtter Aarhus Havns strategi. 7. Profilen 7.1 Fagligt og opgavemæssigt Ledelseserfaring fra en lignende funktion Erfaring fra shipping-, transport- eller logistikbranchen Branchekendskab eller kendskab til markedet Indsigt i havnevirksomhed og skibsoperationer Erfaring med kundehåndtering og kundeservice Gerne en merkantil eller kommerciel uddannelsesbaggrund. 7.2 Personligt og ledelsesmæssigt Målsættende kompetencer: Lederen skal vise vejen, skabe overblik samt sikre tydelige pejlemærker for afdelingen, der er klart forbundet til havnens strategi. Det fordrer en resultatorienteret og analytisk tilgang til opgaveløsningen samt evnen til at skelne det væsentlige fra det uvæsentlige Kan sikre motivation og trivsel i afdelingen Vant til at håndtere mange opgaver og foretage løbende opfølgning, der sikrer, at resultaterne nås. Problemløsende kompetencer: Operationel leder der konstruktivt formår at løse problemerne i samspil med kunder og kollegaer Side 7 af 8

Handlingsorienteret og proaktiv: tør noget og tager gerne selvstændigt initiativer, der understøtter udviklingen hen i mod de fastlagte målsætninger. Venter ikke på, at tingene sker men sikrer, at der bliver handlet Diplomatisk problemknuser: i løsningen af de daglige udfordringer kræves et skarpt blik for relationerne og kundernes behov med respekt for økonomien/forretningen. Relationel og kommunikerende adfærd: Tydelig leder og kommunikator, der formår at bringe budskaberne klart ud over rampen Synlig: udadvendt og nærværende i dialogen med kunder, samarbejdspartnere og kollegaer i organisationen. Robust: vant til at håndtere vanskelige situationer og formår at stå fast også i modvind Netværksorienteret og serviceminded: stærke relationelle kompetencer og formår at opbygge og vedligeholde relationer, der fremmer samarbejdet med kunderne samt kollegaerne i organisationen Gennemslagskraft: lederen skal have pondus, karisma og være stærk i sin argumentation. Besidder et godt købmandsskab og har en personlig udstråling og autoritet, der gør, at der bliver lyttet. 8. Ansættelsesvilkår Reference: Kundechef Nicolai Krøyer Ansættelsessted: Kontraktforhold: Aarhus Havn, Mindet 2, Aarhus Ansættelse sker med udgangspunkt i individuel forhandling efter kvalifikationer. Kontrakten vil bestå af en fast løn samt en resultatløn. 9. Tidsplan AKTIVITEN TIDSANGIVELSE Annoncering / sourcing Fra 27.03.2015 Ansøgningsfrist 15.04.2015, kl. 10.00 Udvælgelse af kandidater til 1. samtale 17.04.2015, kl. 13.30 Indledende samtaler 23.04.2015 fra kl. 13.00 Test, personvurdering og referencer Efter indledende samtaler Rapportering og anden samtalerunde 29.04.2015 fra kl. 11.00 Forhandling og ansættelse Efter 2. samtalerne Tiltrædelse 01.06.2015 Side 8 af 8