Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark
Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding
Sociale medier? Teknologiske medier, der understøtter mange til mange kommunikation Opfordrer til interaktion og deling af brugergenereret indhold via netværksrelationer Bør ses løsrevet fra konkrete teknologier
Ændret kommunikation B2B? 5
Forskel på B2C og B2B?
Om vores undersøgelse Baggrund: Projekt om sociale medier på Akademiet hvor er de gode B2B-cases? Social Media Factbook, 2011 (http://socialsemantic.eu) Formål: Undersøge brug, holdninger og kompetencer på B2B Metode: Kvalitative interviews med udvalgte reklamebureauer (5) og B2B virksomheder (10)
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 Hvem bruger det??
B2B virksomheders anvendelse? Størstedelen har IKKE anvendt sociale medier inden for det seneste år Overvåger udviklingen Sporadiske tiltag Drevet af ildsjæle
Anvendelsesmuligheder? Internt (vidensdeling, elearning) LinkedIn og rekruttering, employerbranding Deling af billeder Skabe trafik til hjemmeside Formidling af teknisk know-how Erfaringsudveksling
Salget.net
Hvad kan de og hvad skal de kunne? Ildsjæle har vi dem? Har ildsjæle den nødvendige (tekniske) viden? Tilstrækkelig viden om kunders tilstedeværelse og adfærd på de sociale medier? Generationskløft i virksomhederne?
Barrierer Konkurrencehensyn
Det siger bureauerne om B2B Hjælp til tiltag på sociale medier efterspørges kun i begrænset omfang Bør ses som integreret del af virksomhedens strategi, men er det sjældent Dialog om kriterier for virksomhedens tilstedeværelse på sociale medier Det handler ikke om salg, men om at GIVE
Tilgangen bør være strategisk Målgruppen? Hvor er de? Hvad taler de om? Målsætning? Lytte? Tale? Tilføre energi? Støtte? Inddrage? Strategi? Hvad er formål og mål? Tættere relation til bedste kunder? Få kunder til at tale om dine produkter? Teknologi? Facebook, twitter, blog, youtube? Kilde: Inspireret af POST-modellen, Forrester Research + M for Måling 17
Skaber det værdi er det relevant? Leverandører Virksomhed Kunder Kunders kunder Leverandørsøgning Leverandørrelationer Produktudvikling Rekruttering via Linkedin Internt socialt netværk til deling/dialog Krisehåndtering Konkurrent- og markedsovervågning f.eks. google alerts Kundeservice og - support Ekspertfora Produktudvikling/R&D Leadgenerering Pleje af kunderelationer Påvirke influenter Markedsanalyse Indsigt Rådgivning ift. kampagner og aktiviteter Skabe afledt efterspørgsel via ejerskab af position
Tak til de medvirkende virksomheder
Status og trends fra USA
Brugen af sociale medier på B2B i USA
Top 10 over sociale medier på B2B
Vigtigste B2B social medie platform
Hvad bliver medierne brugt til
Udfordringer på B2B?
Trends fra USA So-Lo-Mo I love data Sociale platforme Apps for business Tablet Marketing
So-Lo-Mo Case
I love data The State of Advertising Analytics Analytics
Videndeling gennem sociale platforme
Apps for business
Tablet marketing The tablet truth or The tablet takeover?: Den er IKKE som en smart phone, en PC eller et TV MEN den påvirker dem alle Vores børn kan lide dem MEN det kan virksomheder og deres ansatte også Tablets er for forbrugere, fans og publikum MEN de er også for virksomheder og deres ansatte
Kan vi så lære noget? Større udbredelse på B2B i USA, men de gode cases mangler stadig? Også her en udfordring at tænke ind i strategi Kulturforskel - salgskultur? Udbredelse af smartphones? Trends bevæger sig fra B2C til B2B vi kommer til at se mange af de samme ting i DK
Mere viden Emne Et nyt bud på kategorisering af medier Dynamisk værktøj til profil af adfærd på sociale medier B2C og B2B Social media grundbøger Social media strategi: POST model Sociale medier på B2B mange gode indlæg Flere modeller Kilde Forrester Research paid, owned & earned media http://bit.ly/wac06u Forrester Research http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html Groundswell winning in a world transformed by social technologies, Li & Bernoff, Forrester Research, Harvard Business Press 2008. Empowered, Bernoff & Schadler, Forrester Research, Harvard Business Press 2010, L&R Business 2010. http://www.forrester.com/consulting/post http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-postmethod.html samt Groundswell http://socialmediab2b.com/ http://bit.ly/yqwe66
Tak for opmærksomheden! Susanne Østergaard Olsen suol@eaaa.dk Mette Risgaard Olsen mrol@eaaa.dk Birgitte Alexandersen bial@eaaa.dk Karin Bentsen kabe@eaaa.dk