Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 16 Dato 21. december 2018 Sagsbehandler Per Krogsgaard Mail pkro@vd.dk Telefon 244 3359 Dokument 18/10743-9 Side 1/13
Til de bydende på Udbud af s IT-drift Herved meddeles følgende rettelser og tilføjelser til udbudsmaterialet for ovennævnte udbud: Nye versioner af udbudsdokumenter... 3 Betingelser for Udbud og Tilbud (BUT)... 4 Afsnit 2 Orientering... 4 Afsnit 3.1 Udbudsform og prækvalifikation... 4 Udkast til Kontrakt... 5 14.1.3 Driftsprøve... 5... 5 Afsnit 12 Operationelle tilpasninger... 5 30.3.4 Skalering af vederlag for Løbende Ydelser ved Operationelle Tilpasninger... 5 Bilag 03 Tidsplan... 6 Afsnit 2 Krav til Leverandørens tidsplaner... 6 Afsnit 2.3 Stjernekort... 6 K-03.13 (K) Driftsprøve start Delleverance 1, Kernedrift... 6 K-03.14 (K) Driftsprøve start Delleverance 2, SAP... 6 Bilag 03.b Stjernekort... 7 Bilag 08.b Standard ydelser... 7 Faneblad Servicekatalog celle D74:F77 Storage kapacitet... 7 Bilag 08.c Optioner... 8 Afsnit 1 Indledning - Figur 1... 8 Bilag 09 Servicemål... 8 K-09.12 (K) Besvarelse... 8 K-09.13 (K) Telefonkø til Servicedesk... 8 K-09.14 (K) Servicemål for Besvarelsestid i Servicedesk... 9 Bilag 12 Rapportering... 10 K-12.26 (K) Styregrupperapportering... 10 Bilag 14 Afprøvning og test... 10 Afsnit 4 Driftsprøven... 10 Bilag 16.a Specifikation af priser... 11 Faneblad Evaluerings teknisk pris... 11 Faneblad Vejledning... 12 Faneblad Drift... 12
Nye versioner af udbudsdokumenter Filen Udkast til kontrakt inkl bilag - Udbud af s IT-drift.zip indeholder nye versioner af følgende bilag indeholdende opdateringer i henhold til nærværende rettelsesblad. Betingelser for Udbud og Tilbud (BUT) v5.docx Bilag 03. Tidsplan v6.docx Bilag 03.b Stjernekort v5.pdf Bilag 08.b. Standardydelser v5.xlsx Bilag 08.c Optioner v6.docx Bilag 09 Servicemaal v5.docx Bilag 12 Rapportering v6.docx Bilag 14 Afprøvning og Test v6.docx Bilag 16.a Specifikation af priser v8.xlsx Udkast til Kontrakt vedroerende s IT-drift V6.docx
Betingelser for Udbud og Tilbud (BUT) Afsnit 2 Orientering Aktivitet Meddelelse om prækvalifikation Tilbudsfrist for indledende tilbud Forhandlinger Udsendelse af evt. revideret udbudsmateriale Tilbudsfrist for endeligt tilbud Tildeling af kontrakt og start på stand stil periode Stand still periode slut og indgåelse af kontrakt Tidspunkt Medio-ultimo september Ultimo oktober Ultimo november Primo december Medio-ultimo december Medio januar Ultimo januar Aktivitet Meddelelse om prækvalifikation Tilbudsfrist for indledende tilbud Forhandlinger Udsendelse af evt. revideret udbudsmateriale Tilbudsfrist for endeligt tilbud Tildeling af kontrakt og start på stand stil periode Stand still periode slut og indgåelse af kontrakt Tidspunkt Medio-ultimo september Ultimo oktober Ultimo november Medio december Medio januar Ultimo januar Primo februar Afsnit 3.1 Udbudsform og prækvalifikation Prækvalifikationsanmodninger og tilbud skal afgives på dansk. Prækvalifikationsanmodninger og tilbud skal afgives på dansk, men skabeloner og eksempler på dokumentation i tilbuddet kan afleveres på engelsk.
Udkast til Kontrakt 14.1.3 Driftsprøve Formålet med Driftsprøven er af efterprøve, at Systemet opfylder de servicemål, som er aftalt for systemet. Ved servicemål forstås her servicemål for tilgængelighed. Driftsprøven gennemføres på initiativ af Leverandøren med Kundens medvirken, jf. Bilag 14 og Bilag 15.a. Driftsprøven skal påbegyndes af Leverandøren som angivet i tidsplanen, bilag 03. Ved levering af ændringer og Optioner er formålet med Driftsprøven at konstatere, hvorvidt Systemet som helhed overholder de opstillede servicemål, som er specificeret i Bilag 9. Formålet med Driftsprøven er af efterprøve, at Systemet opfylder de servicemål, som er aftalt for systemet. Driftsprøven gennemføres på initiativ af Leverandøren med Kundens medvirken, jf. Bilag 14 og Bilag 15.a. Driftsprøven skal påbegyndes af Leverandøren som angivet i tidsplanen, bilag 03. Ved levering af ændringer og Optioner er formålet med Driftsprøven at konstatere, hvorvidt Systemet som helhed overholder de opstillede servicemål, som er specificeret i Bilag 9. Afsnit 12 Operationelle tilpasninger Leverandøren skal implementere Operationelle Tilpasninger under hensyntagen til Kontraktens formål, jf. punkt 1, herunder under hensyntagen til Servicemålene, jf. punkt 23. Herudover skal Operationelle Tilpasninger foretages i overensstemmelse med de Operationelle Processer, jf. punkt 21. Leverandøren er ikke berettiget til vederlag for Operationelle Tilpasninger. Leverandøren skal implementere Operationelle Tilpasninger under hensyntagen til Kontraktens formål, jf. punkt 1, herunder under hensyntagen til Servicemålene, jf. punkt 23. Herudover skal Operationelle Tilpasninger foretages i overensstemmelse med de Operationelle Processer, jf. punkt 21. Leverandøren vederlægges for Operationelle Tilpasninger jf. Bilag 16, Vederlag. 30.3.4 Skalering af vederlag for Løbende Ydelser ved Operationelle Tilpasninger Op- eller nedskalering af vederlag for Løbende Ydelser ved Operationelle Tilpasninger, jf. punkt 11, sker med de i Bilag 16, Vederlag angivne reguleringsmekanismer og priser. Skalering af vederlaget forudsætter Kundens forudgående skriftlige accept. Op- eller nedskalering af vederlag for Løbende Ydelser ved Operationelle Tilpasninger, jf. punkt 12, sker med de i Bilag 16, Vederlag angivne reguleringsmekanismer og priser. Skalering af vederlaget forudsætter Kundens forudgående skriftlige accept.
Bilag 03 Tidsplan Afsnit 2 Krav til Leverandørens tidsplaner Formålet med Stjernekortet er at synliggøre den dato for kontraktindgåelse, som Kunden anser for at være nødvendig, for at kunne gennemføre Afklaring og Transition inden udløb af Kundens eksisterende driftskontrakter d. 01.04.2019. Desuden skal Stjernekortet vise de forskudte delleverancer i Transitionen, hvilket skyldes fryseperioden i SAP grundet regnskabsafslutning. Formålet med Stjernekortet er at synliggøre den dato for kontraktindgåelse, som Kunden anser for at være nødvendig, for at kunne gennemføre Afklaring og Transition inden udløb af Kundens eksisterende driftskontrakter. Desuden skal Stjernekortet vise de forskudte delleverancer i Transitionen, hvilket skyldes fryseperioden i SAP grundet regnskabsafslutning. Afsnit 2.3 Stjernekort Ny version af Stjernekortet er indsat med opdaterede årstal i datoer. K-03.13 (K) Driftsprøve start Delleverance 1, Kernedrift Driftsprøven for Delleverance 1 skal senest sættes i gang 10 Arbejdsdage efter Overtagelsesdagen for Delleverance 1. Kunden kan anmode om udsættelse af driftsprøven, såfremt kriterierne for godkendt overtagelsesprøve, jf. Bilag 14, Afprøvning og Test, ikke er opfyldte. Driftsprøven for Delleverance 1 skal senest sættes i gang i henhold til Overordnet Tidsplan i Bilag 03.a, Leverandørens Løsningsbeskrivelse, for Delleverance 1. Kunden kan anmode om udsættelse af driftsprøven, såfremt kriterierne for godkendt overtagelsesprøve, jf. Bilag 14, Afprøvning og Test, ikke er opfyldte. K-03.14 (K) Driftsprøve start Delleverance 2, SAP Driftsprøven for Delleverance 2 skal senest sættes i gang 10 Arbejdsdage efter Overtagelsesdagen for Delleverance 2. Kunden kan anmode om udsættelse af driftsprøven, såfremt kriterierne for godkendt overtagelsesprøve, jf. Bilag 14, Afprøvning og Test, ikke er opfyldte. Driftsprøven for Delleverance 2 skal senest sættes i gang i henhold til Overordnet Tidsplan i Bilag 03.a, Leverandørens Løsningsbeskrivelse, for Delleverance 2. Kunden kan anmode om udsættelse af driftsprøven, såfremt kriterierne for godkendt overtagelsesprøve, jf. Bilag 14, Afprøvning og Test, ikke er opfyldte.
Bilag 03.b Stjernekort Ny version af Stjernekortet med opdaterede årstal i datoer. Bilag 08.b Standard ydelser Faneblad Servicekatalog celle D74:F77 Storage kapacitet Tier 1 Almindelig I/O Operationer pr. sek.: > 785000/205000 IOPS Overførselshastighed pr. sek. R/W: > 3200/1900 Mbps Responstid / Latency ms R/W: < 0,009/0,042 ms Tier 2 Almindelig I/O Operationer pr. sek.: > 50000/75000 IOPS Overførselshastighed pr. sek. R/W: > 350/150 MBps Responstid / Latency ms R/W: < 0,5/3,5 ms Tier 3 Tier 4 Almindelig Almindelig I/O Operationer pr. sek.: > 200/200 IOPS Overførselshastighed pr. sek. R/W: > 200/200 MBps Responstid / Latency ms R/W: < 5 /5 ms I/O Operationer pr. sek.: > 70/70 IOPS Overførselshastighed pr. sek. R/W: > 125/125 MBps Responstid / Latency ms R/W: < 15 /15 ms Tier 1 Transaktionsintensive eller realtids-applikationer og databaser, hvor især høj IOPS og lav responstid (latency) har stor betydning for performance. Leveres f.eks. som Flash Tier 2 Operativsystemer, dokumenttunge applikationer og ESDH lignende systemer, der kræver hurtig data-adgang. Leveres f.eks som Flash + SAS Tier 3 Anvendes til filer og data, der ikke anvendes hyppigt, eller hvor hastighed ikke er høj prioritet. Leveres f.eks. som Flash + SATA Tier 4 Arkiveringsdata der primært anvendes til off-load af data, der kun sjældent skal kunne tilgås. Leveres f.eks. som SATA Almindelig IOPS pr. TiB > 5000 MB/sek pr. TiB > 500 Maksimal svartid < 2 ms Almindelig IOPS pr. TiB > 1000 MB/sek pr. TiB > 200 Maksimal svartid < 5 ms Almindelig Almindelig IOPS pr. TiB > 200 MB/sek pr. TiB > 100 Maksimal svartid < 10 ms IOPS pr. TiB > 20 MB/sek pr. TiB > 20 Maksimal svartid < 20 ms
Bilag 08.c Optioner Afsnit 1 Indledning - Figur 1 Ny version af Stjernekortet er indsat med opdaterede årstal i datoer. Bilag 09 Servicemål K-09.12 (K) Besvarelse Ved besvarelse forstås, at der enten er opnået telefonisk kontakt til en medarbejder i Leverandørens Servicedesk, eller at der er modtaget en kvittering for henvendelser via e-mail eller Leverandørens Support portal, således at henvendelsen er registreret hos Leverandøren. Kvitteringer ved elektroniske henvendelser må ikke være generiske og automatiserede, men skal afspejle, at Leverandøren har registreret henvendelsen, samt hvad henvendelsen konkret indebærer. Ved besvarelse forstås, at der enten er opnået telefonisk kontakt til en medarbejder i Leverandørens Servicedesk, eller at der er modtaget en kvittering for henvendelser via e-mail eller Leverandørens Support portal, således at henvendelsen er registreret hos Leverandøren. Kvitteringer ved elektroniske henvendelser skal afspejle, at Leverandøren har registreret henvendelsen, samt hvad henvendelsen konkret indebærer. K-09.13 (K) Telefonkø til Servicedesk Leverandøren skal benytte en telefonkø ved telefonisk henvendelse til Servicedesk i relation til Kontraktens opfyldelse. Ved ventetid i telefonkøen skal det som minimum oplyses, hvad den forventede Besvarelsestid er, samt hvor mange henvendelser der er foran i køen. Leverandøren skal benytte en telefonkø ved telefonisk henvendelse til Servicedesk i relation til Kontraktens opfyldelse. Ved ventetid i telefonkøen skal det som minimum oplyses, hvor mange henvendelser der er foran i køen.
K-09.14 (K) Servicemål for Besvarelsestid i Servicedesk Leverandøren skal sikre, at Leverandørens Servicedesk er tilgængelig og kan besvare henvendelser i overensstemmelse med den angivne de for anføre aftalte besvarelsestider, jf. Tabel 09.4: Type af henvendelse Aftalt Besvarelsestid Servicemål Telefonisk 45 sek. 90 % Elektronisk (e-mail, web, mv.) 15 min. Tabel 09.4 - Besvarelsestid for forskellige typer af henvendelser Leverandøren skal sikre, at Leverandørens Servicedesk er tilgængelig og kan besvare henvendelser i overensstemmelse med den angivne de for anføre aftalte besvarelsestider, jf. Tabel 09.4: Type af henvendelse Aftalt Besvarelsestid Servicemål Telefonisk (inklusiv maksimal 2 omstillinger via Leverandørens omstilling/ivr-system) Elektronisk (e-mail, web, mv.) 60 sek. 90 % 15 min. Tabel 09.4 - Besvarelsestid for forskellige typer af henvendelser
Bilag 12 Rapportering K-12.26 (K) Styregrupperapportering Leverandøren skal månedligt levere en styregrupperapport, der omfatter et kvalitativt og kvantitativt resumé og vurdering af de leverede Ydelser, og som minimum indeholder: a. Resumé Leverandør- og Kundesamarbejde b. Resumé af finansielle aspekter c. Resumé af kontraktuelle aspekter d. Oversigt over Ydelser leveret e. Oversigt over planlagte initiativer og Bestillingsydelser for næste kvartal Leverandøren skal i henhold til den valgte frekvens for afholdelse af styregruppemøder, levere en styregrupperapport, der omfatter et kvalitativt og kvantitativt resumé og vurdering af de leverede Ydelser, og som minimum indeholder: a. Resumé Leverandør- og Kundesamarbejde b. Resumé af finansielle aspekter c. Resumé af kontraktuelle aspekter d. Oversigt over Ydelser leveret e. Oversigt over planlagte initiativer og Bestillingsydelser for næste kvartal Bilag 14 Afprøvning og test Afsnit 4 Driftsprøven Formålet med Driftsprøven er af efterprøve, at Systemet opfylder de Servicemål, som er aftalt for systemet. Ved Servicemål forstås her servicemål for tilgængelighed. Formålet med Driftsprøven er af efterprøve, at Systemet opfylder de Servicemål, som er aftalt for systemet.
Bilag 16.a Specifikation af priser Faneblad Evaluerings teknisk pris Rettes fra: Rettes til: Ny række 20 Datacenterdrift af Co-location tilføjet med formelreferencer til arket Drift. Formelreferencerne i række 21 Kerneydelse Applikationsdrift er ændret, som konsekvens at nye rækker i arket Drift.
Faneblad Vejledning Tekst tilføjet: Kerneydelser Co-location Leverandøren skal angive det Faste månedlige vederlag som et fast årligt vederlag. Leverandørens vederlag skal indeholde vederlaget for datacenterdrift af Co-location. Leverandøren skal endvidere angive baseline for antallet af Racks/42U i G48. Denne baseline anvendes til at regulere det Faste månedlige vederlag. Regulering sker ved at udregne det gennemsnitlige vederlag per Rack og anvende denne pris som reguleringsmekanisme ved op- og nedskalering af antallet af Racks. Faneblad Drift Celle I51:O51 rettes: Formlen i cellerne er ændret til 'Applikationsdrift beregning'!c26*12 i alle celler. Celle J53:O53 rettes: Formlen i cellerne er ændret til 'Applikationsdrift beregning'!c37*12 i alle celler. Afsnit Kerneydelser Co-location Indsat nyt afsnit vedrørende Kerneydelser Co-location (rækkerne 43-50) Rettes fra:
Rettes til: 9 nye rækker til prissætning af Datacenterdrift af Co-location er indsat og de underliggende rækker er skubbet tilsvarende. Totallerne i række 66 medtager nu deltotalerne for Datacenterdrift af Co-location i række 50 Venlig hilsen Per Krogsgaard Senior projektleder