Maj 2019 Ref.: Karina Winther Sagsnummer: 19-1346 Dokumentnummer: 72948/19 OPSAMLING PÅ DIALOGMØDER I JOBCENTER VARDE Jobcenter Varde har gennemført 7 dialogmøder i marts og april 2019. Dialogmøderne har været opdelt efter Jobcentrets målgrupper. I alt har deltaget 81 brugere af Jobcentret. Brugerne har været tilfældigt udvalgt ud fra køn, alder, anciennitet. Der har været et stort arbejde i at få brugerne til at møde frem til dialogmøderne. De har fået tilsendt invitation over E Boks og der er foretaget telefonisk opkald flere gange. På trods af ihærdigheden har det indimellem været nødvendigt at invitere ekstra deltagere ind fra Jobcentrets tilbud til dialogmøderne. Det har været frivilligt at deltage. På tværs af dialogmøderne har deltagerne tilkendegivet en stor glæde over at være inviteret. Møderne har haft en varighed på 1,5 time. På møderne har deltaget to konsulenter og udvalgsformanden. På et af dialogmøderne deltog to politikere. Dialogmødet har været semistruktureret af hensyn til at sikre at brugeren kan fortælle sin historie. Samtidig har konsulenterne forsøgt at få spurgt ind til forskellige emner, som brugerne møder på tværs af tid og sted i Jobcentret (fx breve, møde, tilbud, kommunikation mv.). Konsulenterne har opsamlet observationer og indsigter efter hvert dialogmøde. De beskrevne oplevelser fra dialogmøderne skal være med til at designe Jobcenter Vardes rejse mod at sætte brugeren i centrum. Den nye viden fra dialogmøderne skal omsættes i praksis og skabe nye muligheder i samarbejdet med Jobcentrets brugere. Den nye viden og mulige løsninger drøftes løbende i Jobcentrets Kompetenceudviklingsforløb, på personalemøder og i det politiske udvalg. Målet er at den nyerhvervede viden skal ud at virke i Fremtidens Jobcenter fra medio 2019. OPSAMLING AF OPLEVELSER FRA DIALOGMØDERNE Fysisk indretning af Jobcenter Varde Citat: Fokus er mere på skærmen end på personen. Flere brugere nævner muligheden for at indrette en samtalecafe med sofaer til afholdelse af samtaler. Det skal ske for at undgå samtaler hen over en computerskærm. Det kan give en oplevelse af større nærvær og mindre system. Først efter samtalen skriver rådgiveren på computeren (inspiration fra Kolding). Flere brugere nævner også muligheden for at sidde på samme side af bordet, så man sammen ser på computerskærmen. Målet er at brugeren ikke oplever at blive interviewet. Samtaler og fleksibilitet Citat: Jeg oplever min sagsbehandler som min samarbejdspartner. Hvad kunne du tænke dig? Så kommer vi selv på banen. 1
Brugerne oplever overvejende gode samtaler med deres rådgivere. De nævner at en god rådgiver har forståelse for situationen, faciliterer gode motiverende snakke, og giver stor medindflydelse på egen plan. Samtidig giver en kontinuerlig kontakt og tilgængelighed mellem rådgiver og borger tryghed. Negative oplevelser er manglende kendskab og forberedelse. Brugerne efterspørger også fra rådgiverne et større overblik over, hvilke muligheder de har i Jobcentret. Et godt råd til samtaler Citat: Hvad kan det her enkelte menneske? Sæt to timer af til at finde ud af hvad jeg vil i stedet for et kvarter halv time hist og pist. Brug noget krudt på mig, og så skal jeg nok komme i arbejde Brugerne efterlyser en større fleksibilitet i tilrettelæggelsen af samtalerne. Der skal være mulighed for at vælge mellem en telefonsamtale eller et personligt møde. Der skal også være mulighed for at aftale et længerevarende møde eller et kort 5 minutters møde. Væk med standardmøder. Tilbud Tilbud omhandler både virksomhedspraktik og øvrige jobcentertilbud. Virksomhedspraktik Citat: Og så alle de praktikker. Du bliver aldrig fastansat. Hvad får jeg ud af praktik? Ingenting. Jeg vil hellere sige nej. Hvis jeg siger nej, så smækker kassen i. Flere brugere oplever virksomhedspraktikker som meningsløse uden mål og retning. Godt råd til virksomhedspraktik: Brugerne oplever at der er behov for en forventningsafstemning om, hvilken type af virksomhedspraktik, der er igangsat. Er der tale om en kort virksomhedspraktik med ordinært arbejde som mål eller en virksomhedspraktik, hvor formålet er at lære at begå sig på arbejdsmarkedet (en lang plan). Øvrige tilbud Citat: Vi er glade for Jobcafeen. Vi får en oplevelse af at de meget gerne vil hjælpe os, men de har meget travlt. Kan vi få Jobcafe tre dage om ugen? Jeg skulle have haft hjælp tidligere. Det skulle have været da jeg var 17 år på Handelsskolen. Jeg fik først hjælp som 21 årig. Det tog lang tid, før jeg fandt ud af at jeg skulle have hjælp. Brugerne er generelt tilfredse med tilbuddene i Jobcenter Varde. De fremhæver På Vej i Uddannelse for unge på offentlig forsørgelse, og Jobcafeen for alle ledige i Varde Kommune. Herudover roser brugerne meget de understøttende tilbud som psykolog, ergoterapeutisk vejledning, fysioterapi og smertehåndteringskurser. Brugerne oplever dog ikke at Jobcentrets værksted fører dem til job. Efterspørgsel efter et forebyggende psykolog tilbud til de unge. Mange af de unge havde psykiske udfordringer. Godt råd til tilbud: 2
Jobcafeen udvides til flere dage om ugen. Forebyggende psykologhjælp på uddannelsesinstitutioner. Behovet for tværgående samarbejde og koordinering Citat: Jeg synes det bliver for meget at have mange parter ind over. Det er svært at være i. Jeg føler at det er mig, der skal koordinere. Jeg havde på et tidspunkt 9 forskellige aktører som ikke kunne koordinere. Jeg måtte selv bede om et koordineringsmøde. Det virker rigtigt godt, når man afholder en rundbordssamtale med jobcenter og læge. Det er ikke rart at være en kastebold mellem flere instanser. Brugerne oplever at der er behov for et større fokus på tværgående koordinering og samarbejde i de konkrete sager. Her nævnes forskellige forståelser mellem jobcenter, fagforening, psykiatrien og læger. Forslag om at benytte rundbordssamtaler oftere. Hertil utilstrækkelig samarbejde mellem jobcentrets ydelsesrådgiver og jobcenterrådgiver. Ydelsesrådgiveren har også en rolle i kommunikationen med borgeren. Gode råd til tværgående samarbejde: Tættere samarbejde mellem ydelsesrådgiver og beskæftigelsesrådgiver i Jobcentret. Hyppigere anvendelse af rundbordssamtaler. Følg brugernes ønsker og drømme Citat: Der skal være overskud til at lytte til os. Der er ikke nogle, der gider at gå på bistandshjælp. Alle vil gerne tjene deres egne penge. Jeg har en super motiveret rådgiver. Hun har overskud. Hun er ikke ude på at notere og lave krydser, men hun spørger til mig. Hun ringer ikke for at skælde ud, men hun har en interesse i mig. Jeg bliver så glad. Jobcenterrådgiverne gør hvad de kan, men jobcentret er topstyret fra Christiansborg. Min jobcenterrådgiver var doven og uforberedt. Når man kommer ind i Jobcentret er det svært. Det er som at møde et militærsystem. Du skal gå der og der og der Brugerne fortæller at de overvejende mødes med respekt fra jobcentermedarbejderne, og med udgangspunkt i det enkelte menneske. Negative oplevelser er stramme, rigide regler indenfor beskæftigelsesområdet. Dertil mener nogle, at rådgiver ikke har tilstrækkelig med tid til at høre brugerens fulde historie. Brugerne mener at Jobcentret vil kunne afkorte nogle sagsforløb med en hurtig, tidlig screening for diverse udfordringer. Gode råd: Fokus på brugerens ønsker og drømme. 3
Inddragelse af netværk Citat: Jeg synes det er godt at have en med til samtalen, da man er i en presset situation og ikke kan huske det hele. Husk at spørg ind til vores fritidsaktiviteter. Måske kan det bruges på arbejdsmarkedet? Brugerne oplever at det kan være en fordel at have en bisidder med fra enten familie, fagforening eller en anden person i netværket. Desuden nævner flere at det kan være relevant at trække fritidsaktiviteter ind ved fx afklaring til anden branche. Jobcentret skal være opmærksom på at inddrage brugernes netværk, når det er relevant. Det er borgerens livssituation, der skal sætte holdet. Håndtering af rådgiverskift Citat: Jeg har mødt rigtig mange rådgivere. 6-7 rådgivere. Jeg blev kontaktet hver 4. uge, men jeg blev endnu mere stresset af kontakten Jeg har oplevet at den gamle rådgiver ringede for at fortælle om rådgiverskift. Det var en god service. Flere af brugerne nævner rådgiverskift som et stort problem i forhold til at sikre en kontinuitet i deres sag. De foreslår en opmærksom på at der sker en ordentlig overlevering fra gammel til ny rådgiver. Den nye rådgiver skal være velforberedt og inde i brugerens historie, sådan de ikke skal fortælle historien fra ny. Overvej krav om overleveringsmøde ved rådgiverskift. Trygge rehabiliteringsmøder Citat: Sidder omkring bordet sådan en række dommere. Det virker som om at beslutningen er taget på forhånd. Hvide vægge. Langt stort bord. Har en oplevelse af at have det værre når man går ud. Mødet er et spil for galleriet Vi mangler at få en forklaring på, hvad der skal foregå på mødet, og hvilken rolle de enkelte har på mødet. De hører ikke efter hvad jeg siger. Hvordan kan lægen på rehabiliteringsmødet vurdere noget ud fra noget skrevet som egen læge ikke er enig i? 4
Jeg føler jeg var på auktion til rehabiliteringsmøde. Jeg føler mig parkeret på ressourceforløb. Der går så lang tid jeg oplever at min egen identitet bliver udfordret og min motivation for at arbejde bliver udfordret. Ressourceforløbsbrugerne tilkendegav samstemmende at de har haft en dårlig oplevelse af rehabiliteringsmøderne. Der er behov for at se nærmere på indretning af rehabiliteringslokale, forberedelse af brugerne til mødet, kommunikation på mødet mv. Breve Citat: Brevene er lange, men man kan altid gribe fat i sin sagsbehandler eller netværk. Altså hvis man skriver en mail, så skal de nok svare på det. Flere brugere oplevede at Jobcentrets breve var lange. De tilkendegav at der var mulighed for at kontakte rådgiver ved usikkerhed eller trække på sit netværk. Oplevelsen af brevene var ikke et så stort problem, som vi havde forventet. 5