Præsentation af KVIK C2E-netværket 2. september 2005 Hvem bruger KVIK? Hvordan bruges KVIK til selvevaluering? Og hvad kan KVIK i forhold til Excellence? Hvad er erfaringerne med brugen af KVIK?
KVIK-modellens tankegods Europæisk arv Fælles sprog og forståelse af kvalitetsudvikling i offentlig sektor Principper fra lærende organisationer og TQM Indsats Forbedring og læring Resultat Visioner om internationale sammenligninger Dansk arv Tradition for samarbejde mellem ledelse og medarbejdere Helhedsorienteret kvalitetsudvikling Brugeroplevet kvalitet Faglig kvalitet Organisatorisk kvalitet SCKK erfaringer Erfaringer med kompetenceog kvalitetsudvikling i praksis Arbejdspladserfaringer Erfaringer med at bruge KVIK modellen i praksis på forskellige typer offentlige arbejdspladser
Helhedsorienterede modeller spørgerammer KVIK modellen 2004 (dansk offentlig sektor model) EFQM Excellence Modellen 2003 (europæisk model til alle sektorer) Spørgeramme 9 temaer 27 enkle emner 6-trins vurderingsskala Spørgeramme 9 kriterier 32 omfattende delkriterier Avanceret pointsystem
KVIK selvevaluering i praksis En gruppe repræsentativt sammensat af ledere og medarbejder bruger KVIK som spørgeramme til at evaluere indsatser og resultater i forhold til: Institutionens styrker Institutionens forbedringsområder Det samlede billede anvendes til: Prioritering af forbedringsområder Formulering af forbedringsprojekter At få blik for den løbende udvikling/forbedring
KVIKvejledning side 24 Tema 2: Strategi og planlægning
KVIKvejledning side 226 Tema 2: Strategi og planlægning
Selvevaluering hvordan? www.kvikselv.dk
KVIKvejledning side 17
KVIKvejledning side 45
Selvevaluering - erfaringer Selvevalueringen er en arbejdsform, der giver ledere og medarbejdere retning og præciserer fælles mål Arbejdet med selvevalueringen understøtter læring og de organisatoriske kompetencer øges Man får øje på andre og nye talenter i organisationen Den systematiske dialog sætter rammen om et fælles sprog, der øger ejerskabet til kvalitetsudvikling i hverdagen Selvevalueringen skærper den fælles bevidsthed om specifikt hvor der skal gøres en indsats og hvor forbedringerne skal gennemføres
Selvevaluering - erfaringer Eksterne konsulenter anvendes i højere grad til konkrete forbedringsområder, præcist der hvor organisationen har erkendt behovet for øget fokus på kvalitetsudvikling Selvevalueringen øger fokus på behovet for at forholde sig til de borgere og brugere, man er sat i verden for at servicere Der etableres en højere grad af tværfaglig tænkning og indsigt i arbejdsgange på tværs af enheder og afdelinger
Selvevaluering - erfaringer En af de væsentligste styrker ved KVIK er, at modellen formår at gøre selvevalueringen konkret og overskuelig for arbejdspladserne. Det opleves som en stor fordel, at selve KVIK processen er klart beskrevet, og at SCKK (og modellen) lægger op til en komprimeret arbejdsproces, hvor man hurtigt ser resultatet af sine anstrengelser. KVIK modellen sikrer, at selvevalueringen kommer til at dække alle relevante perspektiver på arbejdspladsens kvalitet KVIK formår at skabe et helhedsperspektiv og afværge risikoen for, at selvevalueringen alene kommer til at handle om medarbejdertrivsel og personalegoder.
Selvevaluering - erfaringer Den individuelle selvevaluering sikrer, at de mere tavse gemytter også får chancen for at komme til orde i evalueringen, og at alle møder velforberedte op til konsensusseminaret. Konsensusseminaret beskrives som en meget engagerende proces, som den repræsentative arbejdsgruppe næsten er blevet høje af at gennemføre. Processen understreger i sig selv overfor deltagerne, at der kommer noget konkret ud af arbejdet, ligesom den gør deltagerne klogere på hjørner af arbejdspladsen, som de ikke er i daglig berøring med
Selvevaluering - erfaringer Konsensusrapporten fungerer efterfølgende som en slags kontrakt mellem arbejdsgruppen og arbejdspladsen om, hvilke forbedringsprojekter der skal iværksættes på baggrund af selvevalueringen. En af konsensus-rapportens største forcer er, at den forpligter medarbejdere og ledere gensidigt i forhold til at overholde de trufne aftaler KVIK selvevalueringen er for de deltagende arbejdspladsers vedkommende og munder ud i en lang række konkrete forbedringsprojekter. Nogle af projekterne er kortsigtede og har en populær her & nu -effekt, mens andre er mere langsigtede og indarbejdes i arbejdspladsens fremtidige strategiplaner.
Forskel på KVIK og Excellence Sprog Dansk KVIK Excellence Modellen Management sprog Ambitionsniveau Kompleksitet Fokus Solid og fornuftig drift og udvikling passende niveau for mange offentlige institutioner Enkel udfordringer til 3-4 års systematisk kvalitetsudvikling Pædagogisk og lettilgængelig selvevaluering Europæisk verdensklasse Høj udfordrende også for prisvindere Ledelsesmodel Scoringsmodel Udviklingsmodel