RINGSTED KOMMUNE. Borgermonitor 2015 Betjening

RINGSTED KOMMUNE Borgermonitor 2015 Betjening

Indhold Om undersøgelsen... 2 Betjening... 8 Områdernes vigtighed, indeks 0-100... 21 Brugeroversigt... 29 Svarpersonernes baggrund... 30 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 1

Om undersøgelsen Undersøgelsen er en 360 graders belysning af borgernes syn på kommunen. Borgere er stillet en række spørgsmål om deres tilfredshed med forskellige indsatsområder, vigtigheden af disse og deres syn på kommunens politikere, økonomi og prioriteringer. Resultaterne er en overordnet radar. Undersøgelsen er ikke en facitliste, men en generel indikator på, hvor kommunen gør det godt, og hvor borgerne oplever plads til forbedring. Med den bredde undersøgelsen repræsenterer, vil der naturligvis være mange nuancer inden for hvert hovedområde, der yderligere bør undersøges, hvis et indsats- eller serviceområde skal gøres til genstand for administrative eller politiske prioriteringer. Borgernes åbne besvarelser giver et indblik i de årsager, der ligger bag ved svarene. Metode Digitalt borgerpanel Antal besvarelser 600 Svarprocent 50 % Tidspunkt Februar 2015 Datavejning Nej RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 2

Belyste områder i undersøgelsen 1. Image 2. Betjening 3. Information 4. Skole og uddannelse 5. Inst. for børn 6. Ældre 7. Særlige grupper 8. Ledighed 9-10. Transport, veje og anlæg 11-12. Grønne områder og miljøet 13. Kultur 14. Sundhed 15. Politik 16. Økonomi Betydning, brugersp. og baggrund RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 3

Undersøgelsens sikkerhed Stikprøven Svarprocenten er ca. 50 %, hvilket anses for tilfredsstillende. Generelt er målet for svarprocenter ved undersøgelser 50 % ved almene samfunds- og meningsundersøgelser, og 70 % ved undersøgelser med et forskningsmæssigt sigte. Svarprocent og antal svar alene, er igen garanti for en undersøgelses holdbarhed, men er en god indikator. Mænd og kvinder har nogenlunde samme svarprocenter. Familier med og uden børn, har nogenlunde samme svarprocenter. Borgere under 40 år, har en lavere svarprocent end gennemsnittet. Borgere i lejebolig, har en lavere svarprocent end gennemsnittet. Borgere som er elever, lærlinge, studerende eller ufaglærte, har en lavere svarprocent end gennemsnittet. Statistisk stikprøvesikkerhed Det samlede antal svar er på ca. 600 personer. På totaler er usikkerheden (med 95 % sikkerhed) højst +/- 4 % point, som er udtryk for det interval, svaret ville være inden for, hvis alle borgere i kommunen havde deltaget i undersøgelsen. På undergrupperinger afhænger stikprøvesikkerheden af antal svarpersoner i undergruppen. Antal respondenter 200 300 400 500 600 700 750 95 5 3,02 2,47 2,14 1,91 1,74 1,61 1,56 P 90 10 4,16 3,39 2,94 2,63 2,40 2,22 2,15 r 85 15 4,95 4,04 3,50 3,13 2,86 2,65 2,56 o 80 20 5,54 4,53 3,92 3,51 3,20 2,96 2,86 c 75 25 6,00 4,90 4,24 3,80 3,46 3,21 3,10 e 70 30 6,35 5,19 4,49 4,02 3,67 3,39 3,28 n 65 35 6,61 5,40 4,67 4,18 3,82 3,53 3,41 t 60 40 6,79 5,54 4,80 4,29 3,92 3,63 3,51 55 45 6,89 5,63 4,88 4,36 3,98 3,69 3,56 50 50 6,93 5,66 4,90 4,38 4,00 3,70 3,58 Standardafvigelse ved 95% sikkerhed, for antal respondenter RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 4

Undersøgelsens brug af indeks Skalaforklaring tilfredshed, indeks 0-100 Indeks 0 = meget utilfreds Indeks 25 = utilfreds Indeks 50 = hverken tilfreds eller utilfreds Indeks 75 = tilfreds Indeks 100 = meget tilfreds Skalaforklaring vigtighed, indeks 0-100 Indeks 0 = slet ikke vigtigt Indeks 25 = mindre vigtigt Indeks 50 = medium vigtigt Indeks 75 = vigtigt Indeks 100 = meget vigtigt Fortolkning af indeks i forbindelse med tilfredshed Indeks Indeks over 75 Indeks 65-75 Indeks 65 Indeks 65-50 Indeks 50-30 Indeks under 30 Forklaring tilfredshed Excellent tilfredshed Middel til høj tilfredshed Middel og typisk servicemål Middel til neutral tilfredshed Lav tilfredshed Meget lav tilfredshed RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 5

Sådan læses grafikken Figur eksempel, tilfredshed på serviceområder Indeks 0-100 Antal svar. Svaret ved ikke medtælles ikke. Grafikken viser tilfredsheden på områderne, på indeks 0-100 skala. Tallene i hver søjle er indekstallet for tilfredshed, og tallet til højre for søjlen antal svar. Skala angivelsen i bunden af figuren, viser skalaen fra 0 til 100. RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 6

Figur eksempel, tilfredshed fordelt på alder Grafikken ovenfor viser tilfredsheden fordelt på alder. Tallene over linjen er indekstal, på indeks 0-100 skalaen Skala angivelsen i bunden af figuren viser aldersgrupperne. RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 7

Betjening Meninger om området overblik. Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 8

Betjening, indekstabel Betjening Indeks 2011 Indeks 2015 Udvikling 2011-2015 Vigtighed 2015 indeks BORGERBETJENING tilfredshed - Service fremmøde 65 63-3 68 BORGERBETJENING tilfredshed - Service telefonisk 61 58-2 68 BORGERBETJENING tilfredshed - Service brev / e-mail 59 59 0 68 BORGERBETJENING tilfredshed - Åbningstider 50 56 6 68 BORGERBETJENING tilfredshed - Online selvbetjening 64 65 1 68 BORGERBETJENING tilfredshed - Borgerbetjening alt i alt 62 62 1 68 Betjening gennemsnit 60 61 0 68 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 9

Meninger om området overblik fordelt på aldersgrupper. Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] VIGTIGHED - Borgerbetjening / borgerservice Opdelt på: Aldersgrupper Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Borgerbetjening alt i alt Opdelt på: Aldersgrupper RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 10

Brugerne mener, forskelle mellem brugere og ikke-brugere. Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] VIGTIGHED - Borgerbetjening / borgerservice Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Borgerbetjening alt i alt Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Service fremmøde Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 11

Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Service telefonisk Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Service brev/e-mail Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Åbningstider Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] BORGERBETJENING tilfredshed - Online selvbetjening Opdelt på: Betjening, benytter borgerservice (eksklusiv hjemmesiden) RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 12

Udvikling mellem målingerne. BORGERBETJENING tilfredshed - Borgerbetjening alt i alt Opdelt på: Måling BORGERBETJENING tilfredshed - Service fremmøde Opdelt på: Måling BORGERBETJENING tilfredshed - Service telefonisk Opdelt på: Måling BORGERBETJENING tilfredshed - Service brev/e-mail Opdelt på: Måling RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 13

BORGERBETJENING tilfredshed - Åbningstider Opdelt på: Måling BORGERBETJENING tilfredshed - Online selvbetjening Opdelt på: Måling RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 14

Kommentarer i forbindelse med betjening Borgerbetjening - kommentar Altid fleksibel, høflig og venlig betjening. Arbejder selv uden for byen, så bruger kun min læge Bedre busforbindelser ved det gamle Borgerservices placering Bibliotekets åbningstider er ringe Borgerservice burde være åbent en dag hvor dem med lange arbejdstider kunne henvende sig Borgerservice mangler i den grad personale efter man har valgt at udvide åbningstiden i forbindelse med sammenlægning på biblioteket Borgerservice mangler skiltning og overskuelighed. Det er som om man skal vide det hele, før man kommer. Der bliver ikke hilst eller smilet. Personalet på folkebiblioteket er anderledes venlige og imødekommende. Teknisk forvaltning har et ualmindelig ringe serviceniveau. Sproget er nedladende og bedrevidende. Bruger det ikke så tit, kan ikke huske hvornår sidst Bruger ikke Borger Service, så meget og kun via mail. Kunne godt ønske, at få en bekræftelse på modtagelsen af mail. Bruger ikke borgerservice eller lign ret meget Bruger ikke borgerservice, og gå ikke på den hjemmeside Bruger ikke forvaltningen ret ofte Da jeg ikke er "storebruger" af noget af det, så ved jeg ikke meget om det!? Da jeg spurgte til hvordan det kunne være at jeg pludselig fik en regning på det dobbelte af hvad jeg var blevet lovet ift. Tilslutning af offentlig kloakering fik jeg at vide- at i her i Ringsted kommune tager i hellere for meget end for lidt! Derudover er jeg/ vi generelt aldrig blevet mødt med en venlig tone når man kontakter jer i jeres meget sparsomme åbningstid! De er streesede Den ene ved ikke hvad den anden laver. Tlf lukker tidligt og der ringes ikke tilbage når man lægger besked. Den telefoniske kontakt jeg har haft med borgerservice har båret præg af at der er folk ansat som ikke burde have med mennesker at gøre Der er desværre stadig små konger i forvaltningen, som gør som det passer dem, og ikke lytter. Der er ter 'ved ikke' svar, fordi hverken min kæreste eller jeg har haft behov for kontakt med kommunen, andet end et par opkald til institutionskontoret, og forøvrigt fik en fortrinlig behandling af de ansatte dér. Desuden har vi kun, med tilfredshed, brugt ringsted.dk ved søgning af informationer. Der kan være meget lange sagsbehandlingstider. Der kan være meget larm i Borgerservice på Biblioteket. Der kunne nemt være mere digitalisering.. Det er ikke alle medarbejdere, som er lige imødekommende, når man skulle i kontakt med dem. Heldigvis har der indtil nu ikke været så meget kontakt!! Det er meget sjældent vi har brug for det, derfor ved jeg det simpelthen ikke Det er meget sjældent/meget længe siden jeg har haft behov for fremmøde/kontakt med div. dele af forvaltningen, RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 15

Borgerbetjening - kommentar så det er er ganske svært at svare Det fungerer fint for mig - selvom det er lidt forvirrende at borgerservice og biblioteket er slået sammen. Det vænner vi os vel til. Det tager alt for lang tid før man kan komme til i borger service. sidst ventede jeg 2 timer med et lille barn der ikke havde noget at lave... Det tager lang tid og ofte mange gange før der bliver taget hånd om de ting man henvender sig med. Dårlige erfaringer med den digitale pladsanvisnings samspil med institution som ikke gå i dialog om problem, barnet kommer i klemme Ej benyttet længe Eksempel: Arbejder i hovedstaden og skulle bruge et internationalt kørekort. Ikke muligt elektronisk og problematisk mht. åbningstid. Emsigt personale mht. Sygemeldinge pga. Brækket ben og beskyldninger om snyd pga. Sygedagpenge i 4 mdr. Endnu har jeg ikke haft de store behov. Fik at vide borgerservice havde lukket mellem jul og nytår.. Passer det virkeligt???? For lang behandlingstid For mange unge kommer ikke videre i livet efter folkeskolen og flere får lov at gå i tomgang i årevis. Generelt set er jeg tilfreds med de 3 første spørgsmål hvis det drejer sig om alt andet end 2 instanser. Desværre er det de oplevelser jeg må give karakter udfra. Udover de 2 instanser mener jeg også at Vej- og Park har et problem med at kæde nogle oplysninger der er tilgængelige sammen. For de første 2 instanser gælder det at jeg ikke føler man bliver taget alvorligt. Genneralt for lange svar til tilbage fra kommunen Gentagne fejl fra kommunen med forkerte indkaldelse til møder der i første omgang slet ikke skulle indkaldes til og fejlagtig behandling og rådgivning af ældre i forbindelse med betaling at tandlæge regninger når den ældre er medlem af sygesikring Danmark Har aldrig brugt borgerbetjening Har det bedst med skriftlig kontakt når det er muligt.. og har indtil nu altid fået svar. Har ikke brugt tilbuddene Har ikke de sidste mange år haft brug for kontakt osv. Ved ikke engang hvor jeg skal gå hen... Biblio, nørretorv, nørregade 100, rådhus...??? Men kan undersøge det, hvis jeg får brug for det. Har ikke haft behov for kontakt Har ikke haft behov for kontakt til borgerservice el. forvaltninger i længere tid. Har ikke haft behovfor at komme i kontakt med rådhus/borgerservice/forvaltninger Har ikke haft brug for at have kontakt Har ikke i øjeblikket behov for kontakt med kommunen. Har ikke selv haft brug for at kontakte borgerservice, men i kraft af mit job har jeg af og til brug for at ringe til kommunen, og det er ikke nemt at få kontakt p.g.a. den meget korte telefonåbningstid. Har kun haft en kontakt til kommunen i indeværende år, og der følte jeg at man var yderst bureaukratiske og meget lidt flexible, havde ingen forståelse for deadlines på kunden side, selvom en anmodning var indsendt rettidigt. RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 16

Borgerbetjening - kommentar Har kun haft kontakt til kommunen nogle ganske få gange. Kommunens hjemmeside ikke lige nem at finde ud af. Ved kontakt til kommunen for hjælp til at finde de specifikke område, kunne medarbejderne ikke umiddelbart fortælle, hvor jeg fandt specifikke område - medarbejderen måtte lede efter dette! Ved anden skriftlig forespørgsel via mail til kommune, kom der bare et teoretisk svar, som ikke kunne bruges til noget! Har næsten aldrig kontakt til kommunen, så jeg har noget grundlag at foretage en vurdering på Har oplevet flere fejl i forbindelse med on-line udfyldelse af ansøgningsblanketter Har sidste vinter dvs i vinteren 2013/2014 bedt om tilbud på vintervedligeholdelse af fælles privatvej på landet. tekniskforvaltning har sendt det videre til dem der står for det i kommunen, men vi siger nu vinteren 2014/2015 og har stadig ikke fået svar :)))))) Har stort set aldrig haft behov for at henvende mig til kommunen Hej - vi er ikke i meget kontakt med kommumen, men når det har været har kontakten været fin, imødekommende og hjælpsom. Hjemmesiden er ikke så brugervenlig som man kunne ønske sig Hjemmesiden er meget ringe Hvis det var en forretning som man skulle leve af døde de af sult, så frem der var andre mulighedder. Du bliver kastet frem og tilbage mellem ikke altid kompetente medarbejdere, Hvis en sagsbehandler har en telefontid så skal hun...søreme også være på sin plads i den tid. Tak. I forbindelse med indmeldelse af barn i dagtilbud manglede jeg generelt oplysninger omkring de forskellige dagtilbud, fx opdaterede virksomhedsplaner for vuggestuerne. Det ser dog ud til, at den nye hjemmeside har hjulpet rigtig meget på det. Jeg oplever, at jeg skal være meget opsøgende for at finde ud af, hvad der sker i kommunen og det må jeg indrømme ikke sker i en travl børnefamiliehverdag. For mig ville det være en god service, hvis information fra kommunen, særligt drøftelser og beslutninger fra byrådet blev pushet mere, fx via nyhedsbrev (med link til videoerne fra byrådsmøderne) eller via Facebook, så jeg automatisk ville se nyhederne og ikke skulle lede efter dem på hjemmeside eller i lokalaviser.. Ikke i alle forvaltninger oplever man en god behandling. Det er svært at kommunikere med kommunen og svært at finde ansvarlig medarbejder. Ikke meget hjælp at hente - svært at finde den person man har brug for! Informative telefonsamtaler med teknisk forvaltning i forbindelse med ombygning Jeg bruger aldrig kommunekontoret. Jeg er ikke specielt meget i kontakt med kommunen og derfor svært ved at svare på disse spørgsmål. Jeg har endnu ikke så meget brug for disse ting Jeg har et par gange sendt email til forvaltningen, og fået et automatisk svar med besked om at min henvendelse ville blive behandlet - hvorefter jeg ikke har hørt noget i månedsvis. Dette er efter min mening komplet uacceptabelt, og får mig til at give jer lavest mulige karakter samlet. Jeg har haft brug for kommunen i forbindelse med sygdom. Med en søn med ADHD. Som plejefamilie. Til byggetilladelse. Til godkendelse af bolig/lejlighed/forretning og som formand for en lokal forening. Ingenting har fungeret ordentligt fra kommunal side. Klart den største udfordring ved at bo i Ringsted kommune. Jeg har heldigvis ikke brug for ofte at skulle have kontakt telefonisk/personligt til borgerservice m.m., men kan ikke forstå, at man ikke har åbent på kontorerne for fremmøde hele dagen fra f.eks. kl. 8-16 og tilsvarende telefontid, så man har en reel mulighed for at komme i kontakt med kommunen. Det kræver ikke flere penge eller ressourcer, da det blot er hvad man i det private erhvervsliv er vant til. Telefonen kan ringe hele dagen samtidig med, at man skal løse sine opgaver. Men det kræver nok noget omstillingsparathed og fleksibilitet. Husk: Kommunen er til for kunderne = RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 17

Borgerbetjening - kommentar borgerne Jeg har ik haft så meget personligt kontakt med kommunen. Men hvis man henvender sig telefonisk, har jeg flere gange oplevet at den afdeling jeg skal snakke med har lukket hele den dag eller en meget kort telefontid. Jeg har ikke benyttet borgerbetjening. Så det vil være forkert at svare. Jeg har ikke haft ret meget kontakt med det kommunale system Jeg har kun benyttet rådhus / borgerservice / forvaltning i meget begrænset omfang. Jeg har kun sjældent behov fo at kontakte kommunen. Jeg har meget begrænset erfaring med dette emne. Jeg har stort set ikke haft brug for at kontakte kommunen i de 8 år jeg har boet her, og synes derfor ikke rigtig jeg kan svare på det. Jeg har valgt DN mellemting, arbejder i kommunen og kender både til godt og dårligt Jeg har været i borgerservice inden det flyttede. Men det virker ikke effektivt, at man skal trække et nummer, når der slet ikke er andre borgere i lokalet, og så skal man yderligere vente. Det sender et ueffektivt signal Jeg kan ikke huske hvornår jeg sidst har "været på kommunen", derfor vine vage svar. Jeg må tilstå at jeg ikke haft brug for de steder endnu, så ved ikke er det rigtige svar Jeg svarer i relation til Jobcenter Ringsted. Jeg synes åbningstider på rådhus og forvaltninger skulle være bedre for folk der arbejder fuldtid Jeg syntes muligheden for at kontakte kommunen via telefonen er blevet alt for indskrænket. Jeg tænker på den tid telefonen har åben. Kan huske jeg skulle have et pas for 3 år siden og næsten måtte tage fri for job for at kunne komme i åbningstiden. Håber det er blevet bedre hvor borgerservice er flyttet til biblioteket Kan ikke huske, hvornår jeg sidst har benyttet det Kommunens hjemmeside, er meget besværlig. Man skal vide hvad tingene eller afdelingerne hedder helt præcist i søge funktionen ellers kan man ikke finde det. Kommunes åbningstider passer DÅRLIGT til folk der passer et arbejde uden for kommunen. Og trods det er der lukket om onsdagen...? Kunne ønske mig lidt mere venlighed, samt en bedre viden fra dem der tager telefonen. mener det er uacceptabelt at der er lukket hos alle onsdag, især vores myndighed, hvor der er mange ældre som har brug for Lige som andre kommuner, kunne Ringsted kommune have godt af mere borgervenlige personale, som ikke bare referer til paragraffer. Lørdagsåben ville hjælpe! Samt nogle normalt tænkende behagelige imødekommende servicerende medarbejdere. Mail politik overfor ikke edb kyndige Man møder generelt meget arrogance i Ringsted Kommune. Med hensyn til tryghed som blev omtalt tidligere, finder jeg det lidt utryg at man har valgt at slukke alt lys i Vetterslev mellem 01 og 05 i hverdagene. Man kunne måske have overvejet at have hver anden lygtepæl tændt i tidsrummet hele ugen i stedet for slukket 4 nætter og fuld belysning i 3. Jeg har ikke haft den store brug for borgerbetjeningen, men jeg synes måske at hjemmesiden er lidt tung. Jeg har flere gange haft brug for at kigge på lokalplaner. Det har været lidt uoverskueligt. RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 18

Borgerbetjening - kommentar Min datter ønsker at gifte sig med en udlænding og vi har ikke tal på alle de gange, de har fået udleveret papirer og fået divergerende oplysninger. Min søn er flere gange blevet indkaldt til møde, som er blevet aflyst uden man har husket at give ham besked. Nej Ny hjemmeside er generelt forvirrende. Når man kontakter en afdeling af kommunen, så sørg for at der er afløser på, som faktisk ved hvad tingenes drejer sig om. Tre ud af fire gange er den person man skal have fat i, enten syg, på kursus eller til frokost og der er ingen andre der kan hjælpe. Det er meget uprofessionelt. Offentligt personale skal have for øje, at de er ansat til at betjene borgerne. Online/selvbetjening. Jeg har ikke så stor erfaring, og jeg har generelt svært ved at finde rundt på hjemmesider. Oplever lange svarfrister(sene svar fra kommunen) og manglende respons på forespørgsler! Post sendt via Post Danmark + post afleveret i rådhusets postkasse + post afleveret ved skranken er "forsvundet". Jeg er gået over til udelukkende at skrive via e-mail. Personalet er sjældent enige om procedurer/afgørelser. Omstilles til forkert telefon i tomt kontor. Scoren to vedr. skriftlig henvendelse skyldes en email sendt til teknisk forvaltning. Den fik vi aldrig svar på. Det er ikke i orden. Skal beklageligvis til tider rykke for svar Som borger og specielt som ledig mangler der empati og respekt fra flere ansatte i jobcentret. De skal også huske, at er der ingen ledige, har de ikke noget job. Som sparringspartner for kommune omkringer borgerne i kommunen er det en meget stor belastning at kommunen og alle forvaltninger er totalt lukket om onsdagen. Større velvilje fra kommunens side til at lytte til borgernes ønsker fx i forbindelse med ombygning/tilbygning. Super fint Borgerservice er rykket på Biblioteket. Også deres åbningstider. Ros til personalet, især i starten hvor alle lige skulle vende sig til de nye omgivelser. Synes der skal mere fokus på unge og uddannelse. Der er mange unge i Ringsted som godt kunne bruge et "spark" bagi og få taget en uddannelse. Synes der er mange unge der "dovner" den. Tidligere havde Ringsted kommune en skatteforvaltning, og en rigtig professionel skattedirektør. Det har været et stort savn. Trods travlhed og sikkert få medarbejdere, så er den første kontakt (sekretær og administrativ personale ), altid venlige og imødekommende. Det er heldigvis sjældent, at støde på "den sure dame fra kommunen". Tror bestemt ikke det er unikt for Ringsted at den kommunale service får dårlig karakter, men fordi det er sådan andre steder behøvede det jo ikke være sådan her. Eksempel fra virkeligheden: Ung mand med handicap, bliver i perioden 2005-2011 gentagne gange opfordret til at søge førtidspension. Borgeren nægter for vil hellere klare sig selv. Nu i 2014/2015 er personen så ekstra nedslidt og ønsker nu at tage imod tilbud - ingen forståelse fra kommunen. Alt for mange unge der er på overførsel, vi er den kommune i landet med flest 21-31 årige på offentlig ydelse, det er ikke noget at være stolt af, og ser ikke rigtig der sker noget. Udvidet telefontid Mere eller bedre administrativt personale Bedre struktur i hjemmesiden Vi har endnu ikke haft brug for kontakt til rådhus/borgerservice Virkelig surt personale der sidder ved skranken på borgerservice, til tider flabet svar tilbage når jeg spørger om noget, SAMT så er det UHØFLIGT og under AL kritik at personale sidder og snakker højt om at personer af anden etnisk oprindelse end dansk IKKE burde søge julehjælp, det kan de gemme til deres frokost pause og ikke snakke om når der RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 19

Borgerbetjening - kommentar er borgere tilstede det er disideret USMAGELIGT. begræns åbningstider og tving os til mere digital selvbetjening. nytter ikke noget jeg altid kan komme i kontakt med jer hvis I ønsker jeg skal betjene mig selv. det er lettere at få andre til det hvis det er muligt. borgerservice og forvaltniger,flytter for ofte, det koster tid og penge,som kunne bruges på en bedre måde. har ikke selv meget erfaring med kontakter til kommunen jeg henvender mig sjældent til kommunale myndigheder, fornyelse af kørekort en af de få kontakter jeg har haft med kommunen inden for de seneste år sidste torsdag har jeg venter 62 minutter hos borgerservice!!! selvom der var ikke så mange mennesker i køen til SKAT skemaer til selvbetjening skal printes ud.. og skrives i hånden.. ex. ansøgning om hjælpemidler dags dato... synes mange af selvbeteningssiderne er ret indviklede at forstå og udfylde Åbningstider udenfor normal arbejdstid. Åbningstiderne for telefonisk henvendelse kunne godt udvides RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 20

Områdernes vigtighed, indeks 0-100. Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 21

Vigtighed, indekstabel Vigtighed Indeks 2011 Indeks 2015 Udvikling 2011-2015 VIGTIGHED - Skoler og uddannelse 82 87 5 VIGTIGHED - Ældre borgere 77 81 4 VIGTIGHED - Forebyggelse af kriminalitet 77 80 3 VIGTIGHED - Arbejdsløshed og beskæftigelse 71 78 7 VIGTIGHED - Anlæg, veje, trafik og transport 78 77-1 VIGTIGHED - Sundhed og sygdomsforebyggelse 73 77 5 VIGTIGHED - Handicappede 70 74 4 VIGTIGHED - Institutioner for børn 0-5 år 70 74 3 VIGTIGHED - Borgere med særlige behov (sociale problemer, misbrug) 67 71 4 VIGTIGHED - Kultur og fritid 67 71 4 VIGTIGHED - Integration 66 69 3 VIGTIGHED - Grønne områder 63 68 6 VIGTIGHED - Borgerbetjening / borgerservice 66 68 2 VIGTIGHED - Klimaindsats (miljø) 60 66 6 VIGTIGHED - Information fra kommunen 66 66 0 Vigtighed gennemsnit 70 74 4 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 22

ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt 1. Tiltrækning af virksomheder til kommunen 48,7% 52,7% 50,2% 2. Folkeskoler 64,3% 51,6% 59,4% 3. Veje, cykelstier og fortove 47,3% 40,1% 44,5% 4. Plejecentre og plejeboliger til ældre 34,0% 36,5% 35,0% 5. Indsats over for ledighed/arbejdsløshed 30,5% 35,0% 32,3% 6. Hjemmehjælp 39,1% 31,4% 36,1% 7. Trafiksikkerhed 28,2% 28,1% 28,2% 8. Børnepasning 0-5 år 33,9% 26,8% 31,1% 9. Hjælp til borgere med sociale problemer 21,3% 26,1% 23,1% 10. Byudvikling / byforskønnelse 14,8% 25,5% 19,0% 11. Kollektiv transport 25,2% 23,4% 24,5% 12. Ungdomsuddannelser 30,4% 23,2% 27,6% 13. Sports- og fritidsfaciliteter 21,7% 22,4% 22,0% 14. Kulturelle aktiviteter og kulturhuse 11,7% 20,8% 15,2% 15. Forhold for handicappede borgere 18,0% 16,2% 17,3% 16. Borgerbetjening 9,6% 14,8% 11,6% 17. Affaldsafhentning 8,1% 14,8% 10,7% 18. Grønne områder 10,6% 14,1% 12,0% 19. Naturbeskyttelse 11,0% 13,7% 12,0% 20. Forebyggelse af livsstilssygdomme 14,8% 13,1% 14,2% 21. Genbrugsordninger 7,6% 12,0% 9,3% 22. Vedligeholdelse af kommunens bygninger 14,1% 11,1% 13,0% 23. Biblioteker 6,2% 10,4% 7,9% 24. Forebyggende klimaindsats 9,4% 9,7% 9,5% I alt 863 545 1.408 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 23

Hvad er vigtigt for aldersgruppen 18-29 år. ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt 1. Tiltrækning af virksomheder til kommunen 41,2% 64,1% 48,4% 2. Folkeskoler 64,7% 64,1% 64,5% 3. Veje, cykelstier og fortove 41,2% 46,2% 42,7% 4. Børnepasning 0-5 år 49,4% 41,0% 46,8% 5. Byudvikling / byforskønnelse 16,5% 35,9% 22,6% 6. Indsats over for ledighed/arbejdsløshed 29,4% 33,3% 30,6% 7. Hjemmehjælp 37,6% 30,8% 35,5% 8. Kulturelle aktiviteter og kulturhuse 11,8% 25,6% 16,1% 9. Sports- og fritidsfaciliteter 29,4% 25,6% 28,2% 10. Trafiksikkerhed 25,9% 25,6% 25,8% 11. Hjælp til borgere med sociale problemer 21,2% 23,1% 21,8% 12. Plejecentre og plejeboliger til ældre 25,9% 23,1% 25,0% 13. Ungdomsuddannelser 29,4% 17,9% 25,8% 14. Affaldsafhentning 3,5% 17,9% 8,1% 15. Forebyggelse af livsstilssygdomme 16,5% 15,4% 16,1% 16. Kollektiv transport 30,6% 15,4% 25,8% 17. Borgerbetjening 9,4% 10,3% 9,7% 18. Forebyggende klimaindsats 12,9% 10,3% 12,1% 19. Naturbeskyttelse 8,2% 10,3% 8,9% 20. Grønne områder 18,8% 7,7% 15,3% 21. Forhold for handicappede borgere 24,7% 7,7% 19,4% 22. Biblioteker 5,9% 5,1% 5,6% 23. Vedligeholdelse af kommunens bygninger 10,6% 5,1% 8,9% 24. Genbrugsordninger 2,4% 0,0% 1,6% I alt 85 39 124 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 24

Hvad er vigtigt for aldersgruppen 30-39 år. ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt 1. Folkeskoler 80,0% 66,7% 74,8% 2. Tiltrækning af virksomheder til kommunen 48,6% 51,3% 49,7% 3. Børnepasning 0-5 år 56,8% 40,2% 50,3% 4. Veje, cykelstier og fortove 44,3% 36,8% 41,4% 5. Trafiksikkerhed 27,0% 35,9% 30,5% 6. Sports- og fritidsfaciliteter 30,3% 35,0% 32,1% 7. Ungdomsuddannelser 26,5% 31,6% 28,5% 8. Byudvikling / byforskønnelse 17,8% 26,5% 21,2% 9. Kulturelle aktiviteter og kulturhuse 14,1% 25,6% 18,5% 10. Kollektiv transport 21,1% 23,1% 21,9% 11. Hjælp til borgere med sociale problemer 21,1% 22,2% 21,5% 12. Genbrugsordninger 11,9% 19,7% 14,9% 13. Indsats over for ledighed/arbejdsløshed 22,7% 18,8% 21,2% 14. Hjemmehjælp 27,6% 17,1% 23,5% 15. Plejecentre og plejeboliger til ældre 16,8% 16,2% 16,6% 16. Grønne områder 10,8% 14,5% 12,3% 17. Naturbeskyttelse 13,0% 12,8% 12,9% 18. Vedligeholdelse af kommunens bygninger 11,4% 12,0% 11,6% 19. Affaldsafhentning 8,6% 11,1% 9,6% 20. Borgerbetjening 5,9% 10,3% 7,6% 21. Forebyggende klimaindsats 9,2% 10,3% 9,6% 22. Forebyggelse af livsstilssygdomme 11,9% 9,4% 10,9% 23. Forhold for handicappede borgere 10,8% 6,8% 9,3% 24. Biblioteker 7,6% 6,0% 7,0% I alt 185 114 299 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 25

Hvad er vigtigt for aldersgruppen 40-49 år. ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt 1. Tiltrækning af virksomheder til kommunen 54,8% 59,2% 56,5% 2. Folkeskoler 65,1% 50,8% 59,5% 3. Veje, cykelstier og fortove 45,2% 35,8% 41,5% 4. Indsats over for ledighed/arbejdsløshed 30,1% 34,2% 31,7% 5. Plejecentre og plejeboliger til ældre 29,0% 33,3% 30,7% 6. Hjemmehjælp 33,3% 30,0% 32,0% 7. Trafiksikkerhed 32,8% 27,5% 30,7% 8. Byudvikling / byforskønnelse 14,5% 26,7% 19,3% 9. Kollektiv transport 23,7% 26,7% 24,8% 10. Børnepasning 0-5 år 25,8% 25,0% 25,5% 11. Ungdomsuddannelser 32,8% 25,0% 29,7% 12. Sports- og fritidsfaciliteter 22,0% 24,2% 22,9% 13. Hjælp til borgere med sociale problemer 21,0% 23,3% 21,9% 14. Kulturelle aktiviteter og kulturhuse 11,8% 17,5% 14,1% 15. Forhold for handicappede borgere 16,1% 15,8% 16,0% 16. Forebyggelse af livsstilssygdomme 16,1% 13,3% 15,0% 17. Affaldsafhentning 9,1% 13,3% 10,8% 18. Naturbeskyttelse 9,7% 13,3% 11,1% 19. Borgerbetjening 9,1% 12,5% 10,5% 20. Biblioteker 2,7% 12,5% 6,5% 21. Grønne områder 10,2% 12,5% 11,1% 22. Vedligeholdelse af kommunens bygninger 10,8% 11,7% 11,1% 23. Genbrugsordninger 9,1% 10,8% 9,8% 24. Forebyggende klimaindsats 7,5% 6,7% 7,2% I alt 185 120 305 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 26

Hvad er vigtigt for aldersgruppen 50-65 år. ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt 1. Tiltrækning af virksomheder til kommunen 47,6% 50,5% 48,8% 2. Indsats over for ledighed/arbejdsløshed 37,2% 45,6% 40,7% 3. Folkeskoler 60,4% 45,6% 54,3% 4. Plejecentre og plejeboliger til ældre 45,1% 44,1% 44,7% 5. Veje, cykelstier og fortove 47,6% 40,2% 44,5% 6. Hjemmehjælp 43,8% 36,3% 40,7% 7. Hjælp til borgere med sociale problemer 22,6% 29,9% 25,6% 8. Trafiksikkerhed 21,9% 26,0% 23,6% 9. Byudvikling / byforskønnelse 13,5% 24,5% 18,1% 10. Børnepasning 0-5 år 26,0% 22,1% 24,4% 11. Ungdomsuddannelser 33,7% 22,1% 28,9% 12. Kulturelle aktiviteter og kulturhuse 9,7% 20,6% 14,2% 13. Kollektiv transport 26,7% 20,6% 24,2% 14. Forhold for handicappede borgere 20,1% 19,1% 19,7% 15. Borgerbetjening 9,0% 18,1% 12,8% 16. Sports- og fritidsfaciliteter 16,7% 17,2% 16,9% 17. Affaldsafhentning 7,3% 15,7% 10,8% 18. Naturbeskyttelse 10,4% 15,7% 12,6% 19. Grønne områder 8,0% 15,2% 11,0% 20. Forebyggelse af livsstilssygdomme 18,1% 15,2% 16,9% 21. Vedligeholdelse af kommunens bygninger 17,7% 12,7% 15,7% 22. Biblioteker 5,2% 11,3% 7,7% 23. Genbrugsordninger 4,9% 11,3% 7,5% 24. Forebyggende klimaindsats 10,1% 10,8% 10,4% I alt 287 204 491 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 27

Hvad er vigtigt for aldersgruppen 66 år og opefter. ØKONOMI - de 6 vigtigste prioriteter i kommunens indsats Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt 1. Plejecentre og plejeboliger til ældre 47,1% 61,8% 52,4% 2. Veje, cykelstier og fortove 58,7% 50,0% 55,6% 3. Tiltrækning af virksomheder til kommunen 47,1% 44,1% 46,0% 4. Hjemmehjælp 55,4% 44,1% 51,3% 5. Folkeskoler 47,9% 38,2% 44,4% 6. Indsats over for ledighed/arbejdsløshed 28,1% 33,8% 30,2% 7. Kollektiv transport 26,4% 30,9% 28,0% 8. Forhold for handicappede borgere 22,3% 29,4% 24,9% 9. Hjælp til borgere med sociale problemer 19,0% 27,9% 22,2% 10. Trafiksikkerhed 39,7% 23,5% 33,9% 11. Borgerbetjening 17,4% 19,1% 18,0% 12. Affaldsafhentning 10,7% 19,1% 13,8% 13. Byudvikling / byforskønnelse 12,4% 19,1% 14,8% 14. Grønne områder 11,6% 16,2% 13,2% 15. Kulturelle aktiviteter og kulturhuse 12,4% 16,2% 13,8% 16. Biblioteker 12,4% 14,7% 13,2% 17. Børnepasning 0-5 år 19,0% 13,2% 16,9% 18. Ungdomsuddannelser 25,6% 11,8% 20,6% 19. Sports- og fritidsfaciliteter 14,9% 11,8% 13,8% 20. Forebyggelse af livsstilssygdomme 8,3% 11,8% 9,5% 21. Naturbeskyttelse 13,2% 11,8% 12,7% 22. Genbrugsordninger 9,1% 10,3% 9,5% 23. Forebyggende klimaindsats 8,3% 10,3% 9,0% 24. Vedligeholdelse af kommunens bygninger 17,4% 7,4% 13,8% I alt 121 68 189 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 28

Brugeroversigt Udvikling mellem målingerne, brugeroversigt. Område Ringsted BM 2011 Ringsted BM 2015 I alt Borgerservice - Jobcenter 22,1% 19,7% 21,2% Borgerservice - Rådhuset/borgertorvet 40,6% 27,8% 35,7% Borgerservice - Digital selvbetjening 43,5% 54,9% 47,9% Borgerservice - Kommunens hjemmeside 55,2% 55,3% 55,2% Børn - Børnepasning 0-5 års børn 17,7% 15,2% 16,7% Børn - Folkeskole eller SFO (skolefritidsordninger) 19,8% 19,3% 19,6% Børn og unge - Ungdomsuddannelser 6,9% 7,6% 7,2% Kultur og fritid - Fritidstilbud 26,1% 26,9% 26,4% Kultur og fritid - Aftenskole 13,3% 8,5% 11,5% Kultur og fritid - Grønne områder el. naturområder 46,5% 51,6% 48,5% Kultur og fritid - Idrætsanlæg/fritidsfaciliteter 45,4% 46,2% 45,7% Kultur og fritid - Kommunens biblioteker 58,8% 60,7% 59,5% Kultur og fritid - Kulturtilbud i kommunen 28,3% 31,5% 29,6% Politik - Borgermøder, borgerhøringer el. lign. 22,8% 23,2% 23,0% Politik - Kontakt til medlemmer af kommunalbestyrelsen 16,7% 18,9% 17,6% Sociale ydelser - Hjemmehjælp 2,7% 2,4% 2,6% Sociale ydelser - Kontakt med socialrådgiver 7,7% 6,1% 7,1% Sociale ydelser - Plejecenter for ældre, herunder som pårørende 5,6% 6,7% 6,0% Sundhed - Forebyggende sundhedstilbud 3,2% 2,0% 2,7% Sundhed - Genoptræningstilbud 9,0% 9,8% 9,3% Sundhed - Hospital/sygehus skadestue 33,1% 30,2% 32,0% Sundhed - Praktiserende læge 79,4% 80,1% 79,7% Sundhed - Skolelæge eller -tandlægeordning til egne børn 25,5% 25,2% 25,4% Transport - Cykel 60,0% 63,5% 61,3% Transport - Egen bil 83,3% 85,5% 84,1% Transport - Offentlig transport 48,7% 50,5% 49,4% Ingen 1,3% 0,2% 0,9% I alt 855 539 1.394 RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 29

Svarpersonernes baggrund Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Køn Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Aldersgrupper Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Område RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 30

Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Civilstand Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Bolig, type Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and not (Indsamlingsstatus = [Gennemført]) Bolig, ejerform RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 31

Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Børn hjemmeboende Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Uddannelse RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 32

Filter: Måling = [Ringsted BM 2015] and Indsamlingsstatus = [Gennemført] Erhverv RINGSTED KOMMUNE 2015. BORGERMONITOR 360 GRADERS UNDERSØGELSE / side 33