Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side
Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet 4 Buspassagerens profil 8 Metode Kontakt 6 06 Side
06 Side Om undersøgelsen
Om undersøgelsen Frederiksberg Kommune ønsker med denne undersøgelse at få en viden om brugernes tilfredshed med busbetjeningen på Frederiksberg. Undersøgelsen er en gentagelse af undersøgelser gennemført i 04 og 05. Resultaterne af undersøgelsen udgør fundamentet for arbejdet med løbende at forbedre service og udbud, når der er behov for det. Dernæst skal undersøgelsen bidrage til, at Frederiksberg Kommune kan evaluere tidligere indsatser, dvs. afklare om tidligere forbedringer har haft de ønskede effekter på brugernes tilfredshed. Undersøgelsen er gennemført som personlige interviews i ni udvalgte busruter på Frederiksberg. De ni ruter er A, A, 4A, 6A, 8A, 9A,, 4 samt 70 er-linjer (7, 7 og 74). Interviewene er fordelt på tidsbånd på hverdage og i weekender og afspejler tilnærmelsesvis den faktiske fordeling af busture. 06 Side 4
06 Side 5 Konklusioner
Konklusioner opsummering Fortsat positiv fremgang i passagerernes overordnede tilfredshed med busturen Det høje tilfredshedsniveau i 05 er løftet yderligere ved målingen i 06. 94% af buspassagererne er tilfredse med busturen heraf er 8 % er meget tilfredse. Kun % er utilfredse med busturen. Særligt de ældre passagerer er meget tilfredse og den markante stigning i de ældres tilfredshed i 05 er fastholdt. Tilfredsheden er højest på linje 7-74 (gennemsnit på 9,7), mens tilfredsheden er lavest på linjerne A, 9A og 8 (gennemsnit på 8,) Linje 4A er i positiv fremgang Der er sket et fald i tilfredshed med overholdelse af køreplan, mens der er status quo på tilfredshed med trafikinformation i bussen Der er fortsat meget høj tilfredshed med mulighed for at få siddeplads og chaufførens kørsel. Der er sket et ganske fald i tilfredshed med chaufførens kundeservice, men tilfredsheden med begge forhold ligger dog fortsat højt og højere end i 04. Fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet Der er en fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet samt information ved stoppested. Der er et fald i tilfredsheden med antallet af afgange og rejsetid generelt i 06 sammenlignet med 05. Tilfredshed med anstand til nærmeste busstoppested og antallet af stoppesteder ligger på niveau med sidste års måling. 06 Side 6
06 Side 7 Resultater
Positiv fremgang i tilfredshed med busturen Fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet Buspassagerens profil 06 Side 8
Samlet tilfredshed Fortsat positiv fremgang i den overordnede tilfredshed med busturen. De ældre er stadig de mest tilfredse. Procentfordeling : 04 : 05 : 06 Gennemsnit (0-0) 0 9 8 8,5 8,7 8,0 8,4 8, 7,8 8,6 8,4 8,0 8, 9, 9, 7 (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) 7% 75% 8% 6 5 Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 9% 7% % 5% 5% % % 5% Denne bustur alt i alt 4 0 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Q5. Hvor tilfreds er du med? - Denne bustur alt i alt (04: n=870 I 05: n=90 / 06: n=90) 06 Side 9
Samlet tilfredshed Tilfredsheden er højest på linje 7-74 (snit 9,7) og linje 4A er i positiv fremgang, mens tilfredsheden er lavest på linje A, 9A og 8A (snit 8,). Gennemsnit (0-0) : 04 : 05 : 06 0,0 9,0 8,0 8,7 8,5 8,7 8,9 8, 8,4 8,6 8,0 8, 8, 8, 8, 7,9 7,7 7,9 8, 8, 8, 7,9 7,9 7,4 8,9 8,9 9,0 8,6 8, 9,69,7 9, 7,0 6,0 5,0 4,0,0,0,0 0,0 Total A A 4A 6A 9A 8A (8) 4 (0) 7-74 Q5. Hvor tilfreds er du med? - Denne bustur alt i alt (04: n=870 I 05: n=90 / 06: n=90) 06 Side 0
Denne busrejse // Bussens overholdelse af køreplanen på denne rejse + Trafikinformation i denne bus Fald i tilfredshed med overholdelse af køreplan og status quo på tilfredshed med trafikinformation i bussen. Bussens overholdelse af køreplanen på denne rejse (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 59% 6% % % 9% Procentfordeling 68% 55% 7% 8% 6% % 5% 4% % 5% 5% 0 9 8 7 6 5 4 0 7, 7, 7, 7,6 Gennemsnit 9, 8,7 8, 8,5 8,9 8, 7,9 8, Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Trafikinformation i denne bus 7, (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 58% 65% 64% 7% 0% 9% 0% 9% 0% 4% 6% 4% % % 5% 0% % Q5. Hvor tilfreds er du med? - Bussens overholdelse af køreplanen på denne rejse (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) Q5. Hvor tilfreds er du med? - Trafikinformation i denne bus (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) 0 9 8 7 6 5 4 0 7, 7,4 7, 8,8 8, 8, 7,8 8, 8 8,4 8,5 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover 06 Side
Denne busrejse // Muligheden for at få en siddeplads i denne bus + Chaufførens kørsel Fortsat høj tilfredshed med mulighed for at få siddeplads og chaufførens kørsel. Muligheden for at få en siddeplads i denne bus (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 8 Procentfordeling 9 89% 5% % 5% 7% % % 0 9 8 7 6 5 4 0 8,5 8,4 8,5 8,8 Gennemsnit 9,4 9,7 9, 9, 9, 9 9, 9,6 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Chaufførens kørsel (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 7 8 8% 7% 0% % 6% 4% 4% % 4% Q5. Hvor tilfreds er du med? - Muligheden for at få en siddeplads i denne bus (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) Q5. Hvor tilfreds er du med? - Chaufførens kørsel (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) 0 9 8 7 6 5 4 0 7,9 8,0 7,8 8, 8,9 9, 8,7 8,7 8,6 8,5 8,6 8,9 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover 06 Side
Denne busrejse // Chaufførens kundeservice Tilfredshed med chaufførens kundeservice er faldet Chaufførens kundeservice (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) Procentfordeling 59% 67% 60% 7% 9% 6% 8% 6% % 4% % % 6% % % 0 9 8 7 6 5 4 0 7,6 8,0 7,4 7,6 Gennemsnit 9,4 8,7 9, 8, 8,5 8,4 8,4 7,8 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Q5. Hvor tilfreds er du med? - Chaufførens kundeservice (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) 06 Side
Positiv fremgang i tilfredshed med busturen Fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet Buspassagerens profil 06 Side 4
Denne busrejse // Antallet af afgange på denne buslinje + Rejsetiden generelt for denne buslinje Fald i tilfredshed med antallet af afgange og rejsetid generelt Antallet af afgange på denne buslinje (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) Procentfordeling 75% 7% 66% 4% % 8% 5% 5% 5% % 4% % % 4% 6% 0 9 8 7 6 5 4 0 Gennemsnit 8,5 8,5 7,9 8,0 8,0 8, 8,6 7,8 8, 8, 8, 8, Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Rejsetiden generelt for denne buslinje (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 78% 80% 66% 0% % % % % % % 4% 7% 4% % Q6. Hvor tilfreds er du med? Antallet af afgange på denne buslinje (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) Q6. Hvor tilfreds er du med? Rejsetiden generelt for denne buslinje (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) 0 9 8 7 6 5 4 0 8, 7,8 8, 8, 9,5 8,8 8,4 8,6 8,9 8, 7,8 7,9 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover 06 Side 5
Denne busrejse // Afstanden til nærmeste busstoppested + Antallet af stoppesteder på denne buslinje Svag tilbagegang i tilfredsheden med afstanden til nærmeste busstoppested og antallet af stoppesteder. Afstanden til nærmeste busstoppested (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) Procentfordeling 8% 90% 8% 0% 0% 5% % % % % 0% % 0 9 8 7 6 5 4 0 8, 8, 8,4 8, Gennemsnit 9, 9, 9, 9,5 8,8 8,8 8,9 8,8 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Antallet af stoppesteder på denne buslinje (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 75% 8% 77% 4% % % 8% % % % 5% % 5% 4% Q6. Hvor tilfreds er du med? Afstanden til nærmeste busstoppested (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) Q6. Hvor tilfreds er du med? Antallet af stoppesteder på denne buslinje (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) 0 9 8 7 6 5 4 0 8,0 7,8 8, 8, 9,0 8,8 9,0 9, 8,7 8,8 9,0 8, Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover 06 Side 6
Denne busrejse // Information ved stoppestedet + Venteforhold ved stoppestedet Fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet, mens der er en mindre fremgang i tilfredsheden med information ved stoppested. Information ved stoppestedet (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) Procentfordeling 64% 6% 64% 4% 5% 0% 9% 9% 6% 4% 6% 5% 4% 4% 4% 5% 0 9 8 7 6 5 4 0 Gennemsnit 7,6 7,9 8, 7,6 7,6 7,6 7,8 7,6 7,9 7,7 7,9 8, Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover Venteforhold ved stoppestedet (svaret 8-0) Tilfreds (svaret 6-7) Hverken eller (svaret 5) Utilfreds (svaret -4) (svaret 0-) 60% 56% 59% 6% 8% 0% 0% 9% 8% 5% 7% 0% % % Q6. Hvor tilfreds er du med? Information ved stoppestedet (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) Q6. Hvor tilfreds er du med? Venteforhold ved stoppestedet (04: n=870 I 05: n=90 I 06: n=90) 0 9 8 7 6 5 4 0 7, 7,5 7,6 7,6 7,0 7, 7,4 7,5 7,5 7,4 7,5 7,9 Total Op til 0 år 0-59 år 60 år eller derover 06 Side 7
Positiv fremgang i tilfredshed med busturen Fremgang i tilfredshed med venteforhold ved stoppestedet Buspassagerens profil 06 Side 8
40% 60% Buspassagerens profil - 06 n =90 Køn og alder Formål med rejse Skift Til/fra arbejde (Pendler) 0 (ingen) 55% Under 8 år: 5% 0-9 år: 9% 0-9 år: 4% 40-49 år: % 50-59 år: 60-69 år: 70+ år: 8% Til/fra uddannelse (Pendler) Indkøb/shopping (Fritid) Fritidsrejse Forretningsrejse/tjenesterejse (Erhverv) Andet % % 4 eller flere 0% 4% 0% Postnr. Rejsefrekvens Transport til/fra bussen 4% Frederiksberg 58% Andet Dagligt eller næsten dagligt -5 dage ugentligt - dage ugentligt dage pr. måned dage pr. måned - dage halvårligt dag hvert halve år dag om året Sjældnere 6% 8% 8% 8% % % % 4% Gang 74% 7% Cykel/knallert/scooter Bil 0% Bus % 4% S-tog 6% 4% Metro 4% 5% Andet tog % % Andet 0% 0% Hvordan kom du til denne bus? Hvordan kommer du videre fra denne bus? 06 Side 9
06 Side 0 Metode
Om undersøgelsen Målgruppe Passagerer på buslinjerne A, A, 4A, 6A, 8A, 9A,, 4, 7, 7 og 74 Fordeling af interviews på busruterne ses på næste side Metode CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing). Tidsrum Data er indsamlet fra d. 6. september 06 til d. 9. oktober 06 Målingens styrke Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 90 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/-,5 %-point på totaler. 06 Side
Fordeling af interviews - 06 Linje Antal interviews A 99 A 0 4A 00 6A 00 8A 00 9A 00 00 4 00 7 7 6 74 Total 90 Ugedag Antal interviews Mandag 04 Tirsdag 06 Onsdag 7 Torsdag 8 Fredag Lørdag 9 Søndag 55 Total 90 Dag Antal interviews Hverdag 756 Weekend 46 Total 90 Tidsbånd Antal interviews Hverdag kl. 7-9 85 Hverdag kl. 9-5 44 Hverdag kl. 5-8 04 Hverdag kl. 8 eller senere Weekend 46 Total 90 06 Side
06 Side Kontakt
Kontakt Frederiksberg Kommune Vej- og Parkafdelingen Sara Sigvaldason Trafikplanlægger Tlf.: 8 98 4 E-mail: sasi0@frederiksberg.dk Wilke Anne Kathrine Zahle Head of Transportation & Logistic Tlf.: 9 84 4 4 E-mail: akz@wilke.dk Wilke Elin Tabitha Hansen Senior Analytics Consultant Tlf.: 5 88 9 7 E-mail: eth@wilke.dk Wilke Jakob Kildorf Research Manager Tlf.: 70 0 0 80 E-mail: jk@wilke.dk Wilke A/S Tlf. +45 70 0 0 80 E-mail: wilke@wilke.dk Odense Jens Benzons Gade 54B 5000 Odense C København Overgaden Neden Vandet 9C 44 København K 06 Side 4