BBBBBBBBhghghgfhghgfhghg Borgerpanelsundersøgelse Evaluering af kommunens app Naturens Rige Viden & Strategi Juni 2016
Om undersøgelsen Ringkøbing-Skjern Kommune lancerede i 2015 app en Naturens Rige. Med app enkommer du helt tæt på Danmarks geografisk største kommune og alt det, der foregår. Du kan finde aktiviteter fra hele kommunen, du kan navigere rundt i naturens mange muligheder og få nyheder og informationer om alt fra genbrugspladser til spændende oplevelser. App enhar været aktiv siden november 2015 og er downloadet mere end 3.000 gange. I perioden, hvor undersøgelsen er gennemført, har der været en nettotilgang på ca. 200 enheder, som har Ringkøbing-Skjern Kommunes app på deres smartphone eller tablet. App ener ment som en dynamisk platform, der skal udvikle sig løbende. Der er derfor foretaget en evaluering af app engennem kommunens borgerpanel, som består af ca. 2.000 borgere i kommunen. Borgerpanelet er repræsentativt for borgere over 18 år i Ringkøbing-Skjern Kommune. For at evaluere app ener borgerpanelet blevet bedt om først at downloade app en, hvis de ikke har downloadet den på forhånd. Det kræver, at borgerne har en iphone/ipad eller en android-mobil. Alle, der har modtaget undersøgelsen på mail, er blevet opfordret til at deltage i undersøgelsen, også de der ikke havde mulighed for at downloade app en. Specielt kendskabet til app ener interessant at få alle respondenters svar på. Undersøgelsen er nået ud til 1906 respondenter, hvoraf 685 har deltaget i undersøgelsen, hvilket giver en besvarelsesprocent på 36%. Når der tolkes på resultater, er det vigtigt, at have den forholdsvis lave svarprocent for øje. Selvom der blev opfordret til at besvare spørgeskemaet, uanset om respondenterne havde downloadet app eneller ej, er der flere, som har gjort opmærksom på, at de ikke har mulighed for at downloade app enog derfor ikke deltager i undersøgelsen. Det kan derfor formodes, at flere har undladt at svare, hvis de ikke har haft mulighed for at downloade app en. Bortfald Der er lavet en bortfaldsanalyse for at se, om nogle grupper er overeller underrepræsenteret i undersøgelsen. Det har ikke været muligt at foretage en detaljeret bortfaldsanalyse, da oplysningerne om respondenterne er sparsomme. Der er lavet bortfaldsanalyse på alder og køn, hvor de 682 respondenter i undersøgelsen er sammenholdt med kommunen generelt set. Bortfaldsanalysen viser, at undersøgelsen er repræsentativ i forhold til køn. I forhold til alder viser bortfaldsanalysen, at de unge under 38 år er underrepræsenteret i forhold til kommunen generelt set, mens de 68-77 årige er overrepræsenteret i undersøgelsen.
Alle har haft mulighed for at besvare de to indledende spørgsmål i spørgeskemaet, ligegyldigt om respondenterne har downloadet app eneller ej. Specielt spørgsmålet omkring kendskab til app envar vigtigt at få alle respondenternes svar på. Blandt de 685 respondenter, der har deltaget i undersøgelsen, havde 32% hørt om kommunens app Naturens Rige, inden de modtog denne undersøgelse. 38% har downloadet app eni forbindelse med denne undersøgelse eller tidligere. Blandt de 18-47 årige, som har deltaget i undersøgelsen, har 52% downloadet app en, mens 36% af de 48-67 årige har downloadet app en. Blandt respondenterne over 67 år har 25% af deltagerne i undersøgelsen downloadet app en. De 253 respondenter, som har downloadet app en, enten i forbindelse med denne undersøgelse eller tidligere, har fået den resterende del af spørgeskemaet, som omhandler holdninger til selve app enog de kategorier, som app enindeholder. Det er vigtigt at holde for øje, at under halvdelen af respondenterne i undersøgelsen svarer på holdningstilkendegivelser vedrørende app en.
Ringkøbing-Skjern Kommunes app Naturens Rige indeholder seks overordnede kategorier: Nyheder Børnefamilier Natur Kommunen Aktiviteter Kompasset Den første del af spørgeskemaet omhandler respondenternes tilfredshed med netop disse kategorier samt deres vurdering af, hvor vigtige de mener, at kategorierne er for kommunens app. Nyheder I forhold til kategorien Nyheder angiver 53% af respondenterne, at de overordnet set er meget tilfredse eller tilfredse med kategorien. 21% har svaret Hverken eller, mens 5% svarer, at de enten er utilfredse eller meget utilfredse. 12% angiver, at de ikke har anvendt kategorien. Når det kommer til hvor vigtig respondenterne mener, at kategorien Nyheder er for kommunens app, har 76% svaret meget vigtig eller vigtig. 9 respondenter mener, at kategorien Nyheder er mindre vigtig eller slet ikke vigtig. 11% har svaret ved ikke.
Børnefamilier 40% af respondenterne svarer Meget tilfreds eller Tilfreds i forhold til spørgsmålet om deres tilfredshed med kategorien Børnefamilier. 19% svarer Hverken eller, mens 5% angiver, at de enten er utilfredse eller meget utilfredse med kategorien Børnefamilier. 15% svarer Ved ikke, mens 20% angiver, at de ikke har anvendt kategorien. 68% af respondenterne mener, at kategorien Børnefamilier er meget vigtig eller vigtig for kommunens app, mens 11% svarer, at kategorien er middel vigtig. 4% angiver, at kategorien er mindre vigtig eller slet ikke vigtig, mens 17% har svaret Ved ikke.
Natur 65% er overordnet set meget tilfredse eller tilfredse med kategorien Natur, mens 11% har svaret Hverken eller hertil. 6% er utilfredse eller meget utilfredse, mens 10% ikke har anvendt kategorien. Når det kommer til, hvor vigtig respondenter mener, at kategorien Natur er for kommunens app, så har 82% svaret Meget vigtig eller Vigtig. 7% angiver, at kategorien er middel vigtig, mens 4 respondenter har svaret, at kategorien er mindre vigtig/slet ikke vigtig.
Kommunen Lidt over halvdelen af respondenterne (55%) svarer, at de enten er meget tilfredse eller tilfredse med kategorien Kommunen. 16% har svaret Hverken eller, mens 7% er utilfredse eller meget utilfredse med kategorien. 12% svarer, at de ikke har anvendt kategorien. I forhold til hvor vigtig respondenterne mener, at kategorien Kommunen er for app en, svarer 69% meget vigtig eller vigtig. 14% angiver, at kategorien er middel vigtig, mens 5% svarer mindre vigtig eller slet ikke vigtig.
Aktiviteter Godt halvdelen af respondenterne (53%) er meget tilfredse eller tilfredse med kategorien Aktiviteter. 20% har svaret, at de hverken er tilfredse eller utilfredse, mens 9% er utilfredse eller meget utilfredse. 10% har ikke anvendt kategorien. 80% angiver, at en kategori som Aktiviteter er vigtig (meget vigtigt eller vigtig), mens 8% angiver, at den er middel vigtigt. 3 respondenter har svaret, at kategorien Aktiviteter slet ikke er vigtig.
Kompasset 42% af respondenterne angiver tilfredshed (meget tilfreds eller tilfreds) med kategorien Kompasset. 22 % angiver, at de hverken er tilfredse eller utilfredse, mens 11 respondenter er utilfredse eller meget utilfredse med Kompasset. Næsten hver femte har ikke anvendt denne kategori. 48% mener, at Kompasset er vigtig (meget vigtig eller vigtig) for kommunens app, mens 21% finder den middel vigtig. 8% svarer Mindre vigtig eller Slet ikke vigtig til dette, mens næsten hver fjerde har svaret Ved ikke. Langt hovedparten af de respondenter, som har svaret Ved ikke til dette spørgsmål, har enten svaret Har ikke anvendt denne kategori eller Ved ikke til spørgsmålet om, hvor tilfredse eller utilfredse de er med kategorien Kompasset.
Gennemsnitlig tilfredshed og vigtighed Nyheder 3,66 4,09 Børnefamilier 3,62 4,10 Natur 3,92 4,32 Kommunen 3,67 3,97 Aktiviteter 3,64 4,29 Kompasset Vigtighed Tilfredshed 3,73 3,65 Ovenstående figur giver et samlet billede af respondenternes tilfredshed samt vurdering af vigtigheden af de enkelte kategorier i kommunens app. Tabellen viser gennemsnitsværdierne for de enkelte kategorier. Gennemsnitsberegningerne er foretaget ud fra nedenstående kodning: 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Meget vigtig Vigtig Middel vigtig Mindre vigtig Slet ikke vigtig Kategorierne Ved ikke og Har ikke anvendt denne kategori er udeladt af gennemsnitsberegningerne. Kategorien Natur har det højeste gennemsnit, når der ses på tilfredsheden, efterfulgt af Kommunen og Nyheder. Den kategori, som har den laveste gennemsnitlige tilfredshed, er Børnefamilier. Sammenholdes tilfredsheden og vigtigheden findes det største gab ved kategorien Aktiviteter. Her er den gennemsnitlige tilfredshed på 3,64, mens vigtigheden af kategorien ligger på 4,29. Respondenterne er blevet spurgt til, om de har forslag til andre kategorier, som app en Naturens Rige bør indeholde. Spørgsmålet er det første sted, hvor respondenterne med egne ord har haft mulighed for at kommentere på app en. Flere af kommentarerne går derfor på andre forhold end kategorier til app en herom senere. Blandt svarene er der blandt andet kommet følgende forslag til yderligere kategorier: Hundeskove/aktiviteter for hunde, lokale historier, Ta på tur, cykel-og løberuter, aktiviteter i naturen, gratis aktiviteter, vejrudsigt, indberetninger, ledige jobs samt boliger til salg.
Kategorien Aktiviteter skal være med til at synliggøre de mange aktiviteter, der foregår i hele kommunen. Her samler app en arrangementer fra hele kommunen. Respondenterne er blevet spurgt til, hvor enige eller uenige de er i, at det er nemt at navigere i aktiviteterne. Respondenter som tidligere i undersøgelsen har svaret, at de ikke anvender kategorien Aktiviteter er udeladt af dette spørgsmål. 56% angiver, at de er meget enige eller enige i, at det er nemt at navigere i aktiviteterne, 22% svarer Hverken eller, mens8% er uenige heri. 8% har ikke prøvet at navigere i aktiviteterne.
Under kategorien Kommunen er der informationer om mange af kommunens services. Det er også her, du kan læse om kommunens vision, om kommunens projekter, finde boliggrunde og adresser på kommunens afdelinger mv. I forhold til kategorien Kommunen er respondenterne blevet spurgt til, i hvilken grad de mener, at de informationer, der eri kategorien, er relevante. Respondenter som tidligere i undersøgelsen har svaret, at de ikke anvender kategorien Kommunen er udeladt af dette spørgsmål. 44% mener i meget høj grad eller i høj grad, at informationerne er relevante, mens 34% har svaret, at de i nogen grad mener, at informationerne er relevante. 6% har svaret i mindre grad, mens kun 1 ud af de 240 respondenter har svaret, at vedkommende slet ikke mener, at informationerne er relevante. 10% svarer, at de ikke har anvendt kategorien.
Med kompasset i midten af app enkan det på et kort ses, hvor kommunens skoler ligger, hvor der er offentlige parkeringspladser, genbrugspladser og legepladser. Kompasset kommer også med forslag til, hvor i kommunen der kan overnattes i det fri. Respondenterne er blevet spurgt ind til, hvor enige eller uenige de er i, at det er nemt at bruge kompasset. Respondenter som tidligere i undersøgelsen har svaret, at de ikke anvender Kompasset er udeladt af dette spørgsmål. 59% er enige eller meget enige i, at det er nemt at bruge kompasset, 17% svarer hverken eller, mens 5% er uenige eller meget uenige. 14% har svaret, at de ikke har anvendt kategorien. Respondenterne har også her haft mulighed for at angive, hvis de har kommentarer eller nye ideer til kategorien Kompasset. Nogle af ideerne er : muligheder for handicappede, nærmeste hjertestarter og geocaching. Et par af de mere generelle kommentarer til Kompasset går på, at kortdelen er langsom at indlæse.
Respondenterne er i to forskellige spørgsmål blevet spurgt til, om der er informationer de mangler i kategorien Kommunen, og om de har kommentarer eller nye ideer til kategorien kompasset. I forhold til kategorien Kommunen er der kommet få forskelligartede kommentarer. Men kommentarerne går blandt andet på, at visioner og lignende ikke hører sig til i en app, der mangler information ud for hvert tilbud om hvad det koster at deltage, at der mangler informationer om blandt andet kommunens areal, indbyggertal, toiletter og madpakkehuse. I forhold til kommentarer og nye ideer til Kompasset er følgende blandt andet nævnt: muligheder for handicappede, nærmeste hjertestarter og geocaching. Et par af de mere generelle kommentarer til de to spørgsmål går på, at kortdelen er langsom at indlæse samt et ønske om, at app en indeholder data, og ikke så mange links til hjemmesiden. Netop dette med at app enmange steder linker til en hjemmeside er der ligeledes mange som har kommenteret på i det første åbne kommentarfelt.
De respondenter, der i starten af spørgeskemaet svarede, at de havde downloadet app enpå et tidligere tidspunkt, har fået spørgsmålet om, hvor ofte de anvender app en Naturens Rige. 67 respondenter har svaret på dette spørgsmål. Ud af de 67 respondenter anvender 13% app enugentligt, 28% anvender den månedligt, mens 37% svarer, at de anvender app ensjældnere. 16% har angivet, at de aldrig anvender app en. De respondenter, som har svaret, at de anvender app en Ugentligt, Månedligt eller Sjældnere har fået spørgsmålet om hvilke kategorier i app en, de anvender. Respondenterne havde mulighed for at angive flere svar. 66% har svaret Natur, 60% anvender kategorien Aktiviteter, 49% anvender Nyheder, mens 40% svarer, at de bruger Kommunen. De to kategorier, der er mindst anvendt, er Børnefamilier og Kompasset, som henholdsvis 17% og 28% anvender.
De respondenter, som tidligere eller i forbindelse med denne undersøgelse har downloadet app en, er blevet spurgt til i hvilken grad de forventer at anvende app eni fremtiden. 220 respondenter har svaret på spørgsmålet. 24% har svaret, at de i meget høj grad eller i høj grad forventer at anvende app eni fremtiden. 42% angiver, at de i nogen grad forventer at anvende app eni fremtiden, mens 25% i mindre grad har en forventning om at anvende app en i fremtiden. 5% har ikke en forventning om at anvende app eni fremtiden. De respondenter, der i mere eller mindre grad har en forventning om at anvende app eni fremtiden, er blevet spurgt til hvilke kategorier de forventer at anvende. På forrige side kunne det ses, at de kategorier, som flest anvender, er Natur og Aktiviteter, mens de kategorier som færrest anvendte er Kompasset og Børnefamilier. Det er de to samme kategorier; Natur og Aktiviteter, som flest har en forventning om at anvende i fremtiden, mens det ligeledes er Kompasset og Børnefamilier, som færrest forventer at anvende i fremtiden.
Respondenter, som har downloadet app en,er blevet spurgt til, i hvilken grad de mener, at app ener nem at anvende. Halvdelen svarer, at app eni meget høj grad eller i høj grad er nem at anvende, 30% svarer I nogen grad, mens 7% enten har svaret i mindre grad eller slet ikke. 13% har svaret Ved ikke. Respondenterne er ligeledes blevet bedt om at angive deres samlede bedømmelse af app en. Bedømmelsen er sket på en skala fra 0 til 10, hvor 0 er meget dårlig og 10 er meget god. 71% af respondenterne giver app enen samlet bedømmelse over middel. 42% har bedømt app eni en af de tre højeste kategorier. 6% har vurderet app ensom middel, mens 11% har givet app enen bedømmelse under middel. 3% har placeret deres bedømmelse i en af de tre kategorier, der indikerer den laveste grad af tilfredshed. 12% har svaret Ved ikke.
Til sidst i undersøgelsen har respondenterne haft mulighed for at komme med forslag til forbedringer til app en. Igen er der flere som har nævnt, at data skal være i app eni stedet for at linke til hjemmesider. Derudover er følgende kommentarer blandt andet blevet nævnt. Kortindlæsningen er langsom, mangler opdateringer, mangler mulighed for indberetning af fejl og mangler via app en herunder Giv os et praj, organisere kategorien Aktiviteter, flere sprog så også turister kan anvende app en, evt. en kategori for turister, mulighed for at gemme egne favoritter, bedre muligheder for svagtseende samt samarbejde med andre kommuner om app en evt. landsdækkende.