6 December 2013 SLIDE 1 KMD Continuous Improvement
Coninuous vs. Continual SLIDE 2 SLIDE 2 Coninuous Improvement Løbende forbedring uden pauser Continual Improvement Løbende forbedring med pauser Kilde: http://www.dailywritingtips.com/continuous-or-continual/
Myself SLIDE 3 Kasper Eilertsen Ringkjøbing 34 år Cand. Merc. Dat SLIDE 3 KMD 4 år med fokus på ITIL og ISO20000 1 år som Navigatør Anden uddannelse ITIL Expert Six Sigma Black Belt Kilde: Myself
KMD i nyhederne SLIDE 4 SLIDE 4 KMD-direktør: Offshoring presser os til fyringer 275 KMD-medarbejdere skal fyres efter salamimetoden. Den administrerende direktør begrunder fyringsrunden med prispres fra globale aktører. (28. okt. 2013) KMD 2.0: Tavlemøder med Scrum, Lean og Mr. Bean Reportage: Hos KMD er der tavlemøde i hver afdeling, hver dag. Alt det bedste fra Lean, Scrum og ITIL skal give "operationel transparens". (23. juli 2013) Interview: Nu vil KMD erobre udlandet Med ny ejer og tidligere HP-topchef Leo Apothekerfor bordenden har KMD lagt en ny strategi. Nu skal ambitionerne udenlands, og der skal fuld fokus på velfærdsteknologi. (27. maj 2013) Kilde: Version2.dk
Kort og præcist SLIDE 5 SLIDE 5 Prispres fra udlandet Operationel transparens Vækst i udlandet og på velfærdsteknologi Kilde: Version2.dk
KMD\IO\ ISO20000 Framework SLIDE 6 SLIDE 6 Kilde: KMD A/S
PDCA modellen er en dårlig proces SLIDE 7 SLIDE 7 Act Check Plan Do Kritiske spørgsmål Hvor starter processen? Hvor slutter processen? Hvad er input? Hvad er output? Standardisering Kilde: ITIL CSI
4 fokusområder for løbende forbedring SLIDE 8 SLIDE 8 Strateginedbrydning Opfølgning og Fastholdelse Nye initiativer Coaching, feedback and facilitering Kilde: KMD A/S
STRATEGI- NEDBRYDNING Culture Eats Strategy For Breakfast Peter Drucker
Strateginedbrydning, eksempel SLIDE 10 SLA mgt. Implement Service Level Management Productivity gain of X% by 2016 Resource mgt. License mgt. Incident mgt. Incident Governance Contract & License mgt. Implement improved resource management Implementation of CI Release Management New Change Process Templates for Changes & Projects Regression test packages from project 2015 2014 2013 Kilde: KMD A/S Release mgt. Change mgt. Test mgt.
2013: Initiativ rapportering 1 Navn KSF KPI Aktiviteter Ansvarlig Implement Service Level Management 6 December 2013 SLIDE 11 2 Incident Governance 3 Contract & License mgt. 4 Implement improved resource management 5 Implementat ion of CI 6 New Change Process 7 Regression test packages from project Kilde: KMD A/S
OPFØLGNING OG FASTHOLDELSE A business should be run like an aquarium, where everybody can see what s going on what s going in, what s moving around, what s coming out. Jack Stack, Bo Burlingame.
Forbedringstavler SLIDE 13 SLIDE 13 15 minutter Dagens humør Kommunikation Status på forbedringstiltag Nye forbedringstiltag Planlagte aktiviteter Kilde: KMD A/S
Tavlemøde SLIDE 14 SLIDE 14 Kilde: Version2.dk
Transparens SLIDE 15 SLIDE 15
En anden form for Transperans SLIDE 16 Incoming tickets Open tickets Task split SLIDE 16 # tickets # tickets # tickets Produktivitet Time Time Time Time spend Tickets forwarded SLA Kvalitet # hours Projects # ticket SLA % SRQ Incidents POB Problems Bucket Other Time Time Time PSS and SIT-IN HELD Improvements Mood Helbred # PSS SIT-IN # # implemented # identified Time Time Kilde: KMD A/S
Nye Initiativer It's the job that's never started as takes longest to finish. - J.R.R. Tolkien Kilde: Ringenes Herre
Proces SLIDE 18 SLIDE 18 Opstil Hypoteser Analyser Design Implementer Overdrag til løbende forbedring Indsamle data Afprøv hypotese Identificer spild Beskriv ny viden Opstil mål Identificer root cause Vurder Impact og volume Inddrag medarbejderne Opstil KPI er Sprint Fasthold forbedringen Kilde: KMD A/S
Performance-orienterede forbedringer SLIDE 19 SLIDE 19 Omkostning Hastighed Kvalitet Kilde: KMD A/S
3 Stemmer SLIDE 20 SLIDE 20 Medarbejder -nes stemme Kundens stemme Forretningens stemme
Coaching, feedback og facilitering Champions know that success is inevitable; that there is no such thing as failure, only feedback. Michael J. Gelb
Vejled rytteren, motiver elefanten DIAS 22 SLIDE 22 SLIDE 22
Isbjerget SLIDE 23 SLIDE 23
Feedback SLIDE 24 SLIDE 24 Beskriv iagttagelse Beskriv påvirkning Lyt Stil forslag Kilde: KMD A/S
Feedback SLIDE 25 SLIDE 25 Beskriv iagttagelse Beskriv påvirkning Lyt Stil forslag Jeg har bemærket, at du undlader øjenkontakt når du præsenterer Effekten er, at man som tilhører ikke føler sig inkluderet Hvad tænker du om dette? Jeg foreslår, at du prøver at søge mere øjenkontakt når du præsenterer. Miljø Modtager Afsender Basér feedback på konkrete og faktiske iagttagelser. Lyt aktivt og undlad at forsvare dig. Beskriv din reaktion på iagttagelserne eller handlingen Lyt aktivt og undlad at forsvare dig. Bed om personens mening omkring situationen. Lyt aktivt og stil spørgsmål. Vis, at du har forstået den givne feedback ved selv at formulere beskeden. Forklar egne synspunkter. Find sammen konkrete og realistiske løsninger på situationen Find sammen konkrete og realistiske løsninger på situationen. Anerkend de delte synspunkter, tak for den givne feedback og reflektér over rigtigheden. Skab et miljø hvor der kontinuerligt gives feedback. Et sundt feedback miljø er et miljø, hvor du og dine teammedlemmer åbent og støttende, og som en naturlig del af arbejdet, kan diskutere, hvordan mulighederne for succes forøges. Balancér mellem korrigerende og forstærkende feedback. Kilde: KMD A/S
Det handler om mennesker SLIDE 26 SLIDE 26