REKRUTTERINGSGRUNDLAG KANDIDAT INFORMATION Anne Louise Kinnerup Linda Kviesgaard 9. maj 2017 Chief Commercial Officer Onboard Fjord Line Danmark A/S DK-03131 AUSTRALIA AUSTRIA BELGIUM BRAZIL CHINA DENMARK ESTONIA FINLAND FRANCE GERMANY INDIA ITALY LATVIA LITHUANIA THE NETHERLANDS NORWAY POLAND PORTUGAL SINGAPORE SPAIN SWEDEN SWITZERLAND UNITED KINGDOM USA
Virksomhedsoverblik Beskrivelse Fjord Line er et moderne rederi, som driver fire skibe mellem hhv. Danmark Norge og Norge Sverige. Visionen er, at Fjord Line i 2018 skal opleves som det mest moderne og innovative færgerederi. Med to nye cruisefærger - med LNG som brændstof - tilbyder Fjord Line miljøvenlig transport med luksus komfort. Fjord Lines mission er Moving People - både i form af oplevelser, der bevæger, samt transport som en serviceydelse. Visionen skal opnås ved at være moderne og via innovative i beslutninger og handlinger med en positiv tilgang en yes, we can tænkning. Efter flere år præget af store investeringer i bl.a. miljøvenlige gasdrevne skibe havde Fjord Line i 2016 et rekordår med stigende antal passagerer og et forbedret resultatet før skat med NOK 240 mio. Omsætningsstigningen var på 29 % i forhold til året før, og stigningen i passagerer var på 10%. Fjord Line har et stigende antal passagerer og vil i 2017 runde 1,3 mio. passagerer om året. Omsætningen for 2017 forventes at blive ca. NOK 1,4 mia. Fjord Line driver færgerne MS STAVANGERFJORD og MS BERGENSFJORD, som sejler ruten Hirtshals- Stavanger-Bergen og Hirtshals-Langesund. MS STAVANGERFJORD og MS BERGENSFJORD kan på mange måder sammenlignes med et stort hotel. Med værelser, restauranter i topklasse, barer, natklub, underholdning, butik og på dækket en flot havudsigt. Skibet MS OSLOFJORD sejler på ruten Sandefjord-Strömstad og består af restauranter og butikker. Katamaranfærgen HSC FJORD CAT sejler i sommerhalvåret på strækningen Hirtshals- Kristiansand og kan med sin overfartstid på kun 2 timer og 15 minutter tilbyde den hurtigste overfart mellem Danmark og Norge. Virksomheden blev etableret i 1993. Hovedkontoret ligger i Egersund i Norge, og det danske kontor ligger i Hirtshals. Desuden har man kontorer i Bergen, Risavika, Kristiansand, Langesund, Sandefjord alle i Norge og Strömstad, Sverige samt et salgskontor i Ribnitz-Damgarten ved Rostock i Tyskland. Fjord Line Danmark A/S er 100 % ejet af det norske Fjord Line AS, som har familien Teigen som hovedaktionærer. Familien har stolte traditioner i flere generationer inden for skibsfart. Fjord Line Danmark er rederiet, som skibene administreres fra. Yderligere kundeinformation Fjord Line har i dag ca. 750 medarbejdere, hvoraf ca. 300 arbejder på land, og ca.450 er sø-ansatte på helårsbasis. Bemandingen øges i løbet af året til ca. 900 medarbejdere i højsæsonen. God service har høj prioritet hos Fjord Line. Alle medarbejdere gennemgår et serviceprogram, hvor grundprincipper og værdier kommunikeres. Side 2 af 8
Værdierne er: Handlekraft - have mod til at stå ved og gennemføre det, vi siger Ansvar - gennem omsorg skal vi tage personligt ansvar Respekt - optræde med respekt for hvert enkelt menneske og de ressourcer, vi omgiver os med Engagement - se muligheder i de daglige gøremål og værdien af at samarbejde. Der måles hvert år på tilfredsheden blandt gæsterne. Organisationen er opbygget med en central ledelse og fælles funktioner samt en organisation pr. skib. I forbindelse med, at den nuværende CCO har søgt nye udfordringer, ønsker man nu at ansætte ny stærk profil, som vil få det samlede ansvar for det kommercielle om bord på skibene. Desuden ønsker man fremover, at den nye CCO - fremover kaldet CCO Onboard har sit daglige udgangspunkt fra kontoret i Hirtshals, hvor de øvrige funktioner, der understøtter organisationen og aktiviteterne på skibene primært er samlet. Beskrivelse af rolle Titel Chief Commercial Officer Onboard (CCOO) Ansvarsområder og opgaver CCOO har det overordnede ansvar for alle salgs- og servicefunktioner om bord på skibene med restaurationsdrift, butikker, outlet, hotel, underholdning og gaming. CCOO skal sikre en optimal kundeoplevelse og indtjening om bord. CCOO får ansvaret for ca. 400 medarbejdere fordelt på områderne Operation, Support og Retail, der ledes af i alt 8 mellemledere. Desuden har CCOO ansvaret for gaming, der er outsourcet til en ekstern partner. Outlet er pt. også outsourcet, men ønskes insourcet, hvilket også vil høre under den nye CCOO ansvarsområder. De vigtigste opgaver for CCOO bliver: Kontinuerlig udvikling af forretningen og produkterne om bord Implementering af den aftalte strategi med tæt opfølgning på KPI er Være en synlig, tydelig og involverende leder, der sætter retningen i overensstemmelse med ny ledelsesstrategi Management by objectives, som er under udarbejdelse Motivation og coaching af medarbejderne, som er kompetente og stærke personligheder Deltage og bidrage i Fjord Lines øverste ledergruppe. Side 3 af 8
Resultatkrav CCOO vil blive målt på: Øget indtjening på skibene målt pr. passager samt effektivitet i omkostninger Evne til at lede og motivere medarbejderne i overensstemmelse med Fjord Lines værdier At sikre et moderne og innovativt udbud på skibene, som er i overensstemmelse med de store lokale forskelle, der er på passagerne (Cruise, Shopping, Transport samt forskellige nationaliteter og alderssegmenter). Arbejdssted og rejseaktivitet CCOO arbejder ud fra kontoret i Hirtshals. Rejsedage i forbindelse med besøg på skibene og kolleger primært i Norge planlægges efter behov. Kollegagruppe og interessenter CCOO bliver del af den øverste ledergruppe i Fjord Line med CEO (koncernchef), CTO (teknisk ansvarlig), HR director, CFO (ansvar for Finans), CDO (ansvarlig for den digitale kommunikation) samt markeds director med ansvar for alt salg i land. CCOO vil få en bred berøringsflade internt, men i særdeleshed et tæt samarbejde med markeds director, som har ansvaret for det kommercielle i land. Rapporteringslinjer CCOO refererer til CEO Rickard Ternblom. Side 4 af 8
Rekrutteringsprofil Minimumskrav Uddannelse En relevant teoretisk uddannelse, gerne en salgsorienteret baggrund kombineret med virksomhedsøkonomisk indsigt samt evt. viden om oplevelsesøkonomi. Herudover er teoretisk ballast ift. personaleledelse, psykologi eller lignende et absolut plus. Sproglige evner Dansk og engelsk flydende samt skal kunne kommunikere på skandinavisk. Erhvervserfaring Erfaring med ledelse og udvikling af salget i en virksomhed med flere forretningsenheder og kundegrupper. Erfaring med F&B samt underholdning som del af værdikæden er et krav. Den rette kandidat har vist evnen til at skabe resultater ved at være den kreative forretningsudvikler og samtidig garanten for implementering af nye tiltag. Erfaring med ledelse via fagligt kompetente mellemledere samt distanceledelse er et krav. Ledelse af område med eget budgetansvar samt KPI-opfølgning er ligeledes et krav. Brancheerfaring Erfaring fra rederibranchen er et stort plus, men ikke et krav. Alternativ erfaringsbaggrund kan være fra ledelse af andre komplekse virksomheder i service-/transportbranchen, hvor F&B samt underholdning er en del af forretningen. Udelukkende erfaring fra hotelbranchen er ikke nok, med mindre det er ledelse af en kæde, hvor konceptudvikling og underholdning indgår. Erfaring med at arbejde i en international matrix foretrækkes. Teknisk viden Erfaren bruger af IT herunder sociale medier som en del af markedsføringen. Side 5 af 8
Kandidatattraktion Bopæl Det optimale er i køreafstand fra Hirtshals alternativt et sted i Skandinavien med mulighed for at være på kontoret i Hirtshals ofte samt ude på skibene efter behov. Motivation for kandidater til rollen Et lederjob på strategisk niveau med plads i den øverste ledergruppe Stor indflydelse på Fjord Lines udvikling Et selvstændigt job med stort ansvar Forretningsudvikling i en kompleks virksomhed med mange muligheder Fjord Line er en dynamisk virksomhed i udvikling moderne og innovativ Et afvekslende job, hvor ikke to dage er ens Udadvendt job med en bred berøringsflade En positiv og god samarbejdsånd, hvor man er engageret i virksomheden og hjælper hinanden. Side 6 af 8
Kapabilitetskrav Forretningskendskab og -forståelse Forstå den komplekse kundesammensætning og vide, hvordan det via godt købmandskab kan omsættes til øget indtjening. Har en god kommerciel forståelse og ved, hvordan service kan bidrage til forretningen. Resultatorienteret og motiveret af at være en del af resultatskabelsen. Trives i en virksomhed, hvor uforudsete hændelser er mere reglen end undtagelsen. Evne til strategiformulering Være visionær og evne at se nye og gerne anderledes - forretningsmuligheder. Evne til at tænke fremad og formulere en strategi og plan, som understøtter forretningen. God til at bevare overblikket og se, hvilke opgaver der er vigtigst for forretningen. Opstille klare mål og opgaver i samarbejde med mellemlederne. Analysere løbende på erfaringer og lytte til organisationens og kundernes input. Evne til at skabe værdi for virksomheden En energisk og positiv person, der formår at skabe motivation og forståelse for mål og retning. Være en del af topledelsen og bakke op om fælles beslutninger. Evne til at skabe værdi ved ihærdigt og vedholdende at arbejde mod de aftalte mål. Forhandlingsstærk og evne at skabe en profitabel forretning med respekt for virksomhedens værdier og strategi. Kan udnytte tilgængelige værktøjer og teknikker til at skabe oveblik og basis for de rigtige ledelsesbeslutninger. Være i stand til at opfange og forstå organisationens behov og situation - i en virksomhed, hvor planerne kan ændres på grund af uforudsete hændelser. Bidrage i ledergruppen med inspiration over for alle områder. Side 7 af 8
Evne til at opbygge relationer Være karismatisk og have gennemslagskraft - en naturlig autoritet uden at være tromlende. Robust og ikke nærtagende skal kunne begå sig i et miljø, hvor tonen kan være meget direkte. Være uformel og god til at skabe gode relationer både på bestyrelsesniveau og blandt timelønnede. God til at kommunikere både mundtligt og skriftligt. Have en tillidsvækkende fremtoning. Kunne begå sig i en matrixorganisation med mange interesser. Evne til at strategiimplementere Være en synlig og involverende leder, der forstår at skære igennem efter behov. Tydelig i sin kommunikation generelt. Have stort drive og evne til at gennemføre aftalt strategi og plan i et tempofyldt miljø med modstridende mål og prioriteter. Være vedholdende i eksekveringen, men ikke ufleksibel. Skal kunne tilpasse opgaverne efter aktuelt behov i en branche, hvor man er afhængig af vejret, og uforudsete hændelser opstår. Struktureret og vedholdende i opfølgningen på de aftalte KPI er og planer. Selvstændigt tage de nødvendige beslutninger og prioritere opgaverne ud fra behov og økonomisk potentiale. Have mange bolde i luften uden at miste overblikket samt bevare roen under pres. Forståelse for, at det ikke er et 8 til 16-job. Være en konstruktiv og aktiv problemløser, der tager hånd om problemerne, når de opstår. Side 8 af 8