GÆSTETILFREDSHED SOMMER AABENRAA

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 - AABENRAA DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015

INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål 16 36 Respondentprofil 38 Appendix: NPS åbne svar og andre forslag 43

DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 300 personlige interviews med danske og udenlandske turister foretaget på feriestedet. Desuden har feriestedet haft mulighed for, via et link, at invitere turister til at deltage i undersøgelsen via internettet. Dette har 1 turist benyttet sig af. Rapporten skelner ikke mellem svar indsamlet via personlige interviews eller via nettet, og datagrundlaget for denne rapport udgøres derfor af 301 danske og udenlandske turister. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt og 5 betyder Meget godt. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Grundet meget få utilfredse turister er turister der svarer 1, 2 eller 3 samlet i kategorien Utilfredse. Turister der svarer 4 benævnes Tilfredse og turister der har svaret 5 betegnes Meget tilfredse. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. Nogle steder er baserne meget små. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end 25-30 svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser N ved de åbne besvarelser viser antallet, der blev stillet spørgsmålet. Antallet af udsagn kan være mindre, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

OVERORDNET TILFREDSHED

TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med feriestedet som rejsemål? (N=301) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du overordnet set med [feriested] som rejsemål? 5,0 4,6 4,0 8% 21% 64% 7% 3,0 2,0 1,0 6

TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Danmark (N=106) 8% 14% 75% 2% Tyskland (N=85) 14% 26% 49% 11% Har besøgt stedet før (N=197) 7% 20% 73% 1% Norge (N=66) 2% 27% 65% 6% Sverige (N=17) 18% 82% Førstegangsbesøgende (N=104) 11% 22% 48% 19% Andet land (N=27) 7% 19% 52% 22% 7

TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Danmark (N=104) 4,7 Tyskland (N=76) 4,3 Har besøgt stedet før (N=196) 4,6 Norge (N=62) 4,7 Sverige (N=17) 4,8 Førstegangsbesøgende (N=84) 4,4 Andet land (N=21) 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 8

TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=35) 11% 26% 60% 3% Eget eller lånt feriehus (N=2) 100% Campingplads (N=88) Autocamper udenfor campingplads (N=89) 6% 23% 4% 18% 69% 67% 2% 10% Rejser med børn (N=96) 13% 32% 51% 4% Hotel/kro (N=6) 67% 33% Feriecenter (N=1) 100% Vandrerhjem (N=0) Bed & Breakfast (N=2) 100% Privat hos venner eller familie (N=15) 13% 13% 67% 7% Rejser uden børn (N=205) 6% 16% 70% 8% Egen båd/på havn (N=21) 29% 24% 38% 10% Andet (N=10) 20% 50% 30% 9

TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Lejet feriehus (N=34) 4,5 Eget eller lånt feriehus (N=2) 5,0 Campingplads (N=86) 4,6 Rejser med børn (N=92) 4,3 Autocamper udenfor campingplads (N=80) 4,7 Hotel/kro (N=6) 4,3 Feriecenter (N=1) 5,0 Bed & Breakfast (N=2) 5,0 Privat hos venner eller familie (N=14) 4,5 Rejser uden børn (N=188) 4,7 Egen båd/på havn (N=19) 3,9 Andet (N=7) 4,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 10

ANBEFALINGSVILLIGHED Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#feriested} til en ven eller kollega? (N=274) 10,0 NPS (N=301) Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke 9,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 7% 18% 66% 9% 4,0 3,0 2,0 1,0 11

ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=106) 4% 17% 72% 8% Tyskland (N=85) 12% 25% 52% 12% Har besøgt stedet før (N=197) 5% 17% 74% 5% Norge (N=66) 6% 11% 79% 5% Sverige (N=17) 24% 71% 6% Førstegangsbesøgende (N=104) 11% 20% 52% 17% Andet land (N=27) 11% 15% 56% 19% 12

ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=35) 11% 26% 60% 3% Eget eller lånt feriehus (N=2) 100% Campingplads (N=88) Autocamper udenfor campingplads (N=89) 8% 15% 3% 9% 72% 78% 6% 10% Rejser med børn (N=96) 8% 25% 56% 10% Hotel/kro (N=6) 17% 33% 50% Feriecenter (N=1) 100% Vandrerhjem (N=0) Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Privat hos venner eller familie (N=15) 7% 20% 67% 7% Rejser uden børn (N=205) 6% 15% 71% 8% Egen båd/på havn (N=21) 14% 29% 48% 10% Andet (N=10) 40% 40% 20% 13

ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet?- Ambassadører (N=199) 35% 33% 30% 25% 23% 20% 15% 16% 13% 16% 10% 7% 7% 7% 5% 0% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 14

ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Kritikere (N=21) Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? - Neutrale (N=54) vi mangler gode cykelruter Vi er lige ankommet og har endnu kun lidt erfaren sauberheit der unterkonff - flechige matratan, schimmel i in bad sanderkeit des wohneinheit nordsee ist sciøker no one hire at annival, ivo goodbeuchside, not good reuption operinghours no omb at reception daring stay/arriva no vegetarian meals in restaurants mange butikker: til salg/leje ikke set nok i området hafengebule vur 7 deaster card undgliel, keine basgeldannaline Aktiviteterne Information Vejret Byen Priserne Infrastrukturen Mad og drikke 6% 4% 4% 4% 4% 4% 4% Atmosfæren 4% Stranden 4% Butikker 2% Havnen 2% Overnatningsstedet 2% Ved ikke 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 15

TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=301) 20% 28% 41% 11% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=301) 16% 28% 50% 6% Parkeringsmuligheder (N=301) 12% 17% 53% 18% Service fra personale (N=301) 11% 20% 44% 25% Pris og kvalitet (N=301) 23% 25% 30% 22% Bymiljøer (N=301) 16% 31% 27% 26% Butikker og shopping (N=301) 18% 31% 24% 28% Restauranter og spisesteder (N=301) 14% 24% 20% 42% Offentlige toiletter (N=301) 15% 21% 15% 49% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=301) 8% 22% 60% 10% Vejret (N=301) 31% 26% 35% 8% Børnevenligheden (N=301) 7% 13% 24% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? 5,0 4,0 4,1 4,3 4,4 4,4 4,0 4,1 4,0 4,0 3,8 4,5 3,9 4,3 3,0 2,0 1,0 18

OVERNATNINGSSTEDET 5,0 4,0 4,2 4,6 4,4 3,0 2,0 1,0 Standard og kvalitet (N=251) Beliggenhed (N=250) Information og service fra personale (N=195) 19

OVERNATNINGSSTEDET Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Standard og kvalitet (N=269) 18% 30% 45% 7% Beliggenhed (N=269) 8% 17% 68% 7% Information og service fra personale (N=269) 11% 18% 43% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

OVERNATNINGSSTEDET Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=63) 4,4 Lejet feriehus (N=91) 4,6 Lejet feriehus (N=92) 4,3 Eget eller lånt feriehus (N=5) 4,8 Eget eller lånt feriehus (N=9) 5,0 Eget eller lånt feriehus (N=9) 4,8 Campingplads (N=21) 4,7 Campingplads (N=24) 4,7 Campingplads (N=23) 4,3 Hotel/kro (N=47) 4,6 Hotel/kro (N=53) 4,7 Hotel/kro (N=53) 4,2 Feriecenter (N=23) 4,6 Feriecenter (N=24) 4,0 Feriecenter (N=25) 4,2 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Bed & Breakfast (N=19) 4,8 Bed & Breakfast (N=20) 4,4 Bed & Breakfast (N=20) 3,8 Privat hos venner eller familie (N=12) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=21) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=22) 4,8 Egen båd/på havn (N=10) 4,9 Egen båd/på havn (N=11) 4,9 Egen båd/på havn (N=10) 5,0 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 21

OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Beliggenhed Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 15% 41% 43% 1% Lejet feriehus (N=93) 5% 23% 70% 2% Eget eller lånt feriehus (N=9) 22% 78% Eget eller lånt feriehus (N=9) 100% Campingplads (N=24) 17% 29% 50% 4% Campingplads (N=24) 4% 25% 71% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 21% 32% 47% Hotel/kro (N=53) 6% 15% 79% Feriecenter (N=26) 8% 62% 27% 4% Feriecenter (N=26) 23% 38% 31% 8% Vandrerhjem (N=2) 100% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 35% 50% 15% Bed & Breakfast (N=20) 10% 45% 45% Privat hos venner eller familie (N=32) 16% 53% 31% Privat hos venner eller familie (N=32) 9% 56% 34% Egen båd/på havn (N=17) 59% 41% Egen båd/på havn (N=17) 6% 59% 35% Andet (N=3) 33% 33% 33% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22

OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Information og service fra personale Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 8% 18% 42% 32% Eget eller lånt feriehus (N=9) 11% 44% 44% Campingplads (N=24) 4% 21% 63% 13% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 11% 15% 62% 11% Feriecenter (N=26) 8% 19% 62% 12% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 20% 75% 5% Privat hos venner eller familie (N=32) 3% 34% 63% Egen båd/på havn (N=17) 6% 53% 41% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23

LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold {#feriested}? (N=301) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=187) 14% 24% 55% 6% Ja 62% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=187) 8% 17% 17% 58% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=187) 20% 24% 37% 18% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=187) 11% 27% 51% 11% Nej 29% Stier, vandre- og cykelruter (N=187) 9% 24% 24% 44% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=187) 13% 17% 9% 61% Ved ikke 9% Naturvejledning og guidede rundture (N=187) 12% 10% 7% 71% Information og skiltning (N=187) 19% 20% 20% 41% 24

LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? 5,0 4,0 4,3 4,1 4,1 4,4 4,2 3,8 3,7 3,9 3,0 2,0 1,0 Strand og kyst (N=175) Særlige naturområder, fx nationalparker (N=79) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=153) Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=166) Stier, vandre- og cykelruter (N=104) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=73) Naturvejledning og guidede rundture (N=55) Information og skiltning (N=110) 25

OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på {#feriested}? (N=301) Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=301) Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=144) Ja 23% Ja 18% Mindre end ½ 17% Måske 30% Mellem ½ til 1 time 48% Nej 67% Nej 42% Mellem 1 og 1½ time 18% Mere end 1½ time 8% Ved ikke/vil ikke svare 10% Ved ikke/vil ikke svare 10% Ved ikke/vil ikke svare 10% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 26

OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv (N=68) 12% 19% 13% 56% Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv (N=68) 9% 12% 18% 62% Festivaller og arrangementer (N=68) 6% 7% 10% 76% Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv (N=68) 6% 16% 13% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? 5,0 4,0 3,9 4,1 4,0 4,1 3,0 2,0 1,0 Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=30) Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=26) Festivaller og arrangementer (N=16) Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=24) 28

SPISESTEDER Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Spisesteder (restaurant, café eller lignende) (N=301) 27% 13% 60% Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? (N=181) Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) (N=301) Vejboder eller gårdbutikker (N=301) 16% 21% 20% 17% 63% 63% Ja 73% Torve- eller madmarkeder (N=301) Supermarked eller lokal købmand (N=301) 25% 18% 12% 8% 57% 80% Ja Nej Ved ikke Nej 27% Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) (N=301) 48% 36% 17% Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende (N=301) 19% 39% 42% Ved ikke 1% Andet (N=301) 8% 42% 51% 29

SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=132) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Udvalg af retter (N=132) 23% 39% 35% 2% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=132) 15% 32% 52% 1% 15% 36% 45% 3% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=132) 11% 30% 57% 2% 30

SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? 5,0 4,1 4,3 4,4 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=128) 5,0 4,0 4,3 3,0 4,0 2,0 3,0 1,0 Udvalg af retter (N=129) Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=131) Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=130) 2,0 1,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? 31

SPORTSAKTIVITETER Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? (N=301) Ja 27% Nej 69% Ved ikke 3% 32

SPORTSAKTIVITETER Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=82) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=58) 5,0 4,1 4,0 20% 26% 26% 29% 3,0 2,0 1,0 Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? 33

TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? (N=301) Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=63) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Ja 21% Nej 76% 16% 21% 48% 16% Ved ikke 3% 34

TURISTINFORMATION 5,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=53) 4,3 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? 35

FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL

FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL AABENRAA 100% 70% 56% 90% 60% 61% 54% 54% 80% 70% 44% 50% 52% 60% 40% 39% 50% 50% 40% 3. Ved ikke 2. Nej 1. Ja 30% 48% 46% 46% 30% 50% 20% 20% 10% 0% 6% Kender du eller har du hørt om online bookingportalen visitsonderjylland.dk? (N=301) 10% 0% Ja, har hørt om siden men har ikke besøgt den Ja, har besøgt siden, men ikke booket billetter eller lign. 0% Ja, har besøgt siden og booket billetter eller lign. 44% 42% 40% N=18 N=151 Nej, og det har ikke interesse, da jeg ikke ønsker at booke billetter online Nej, men det lyder interessant 37

RESPONDENT-PROFIL

DEMOGRAFI OG VARIGHED Alder (N=301) Køn (N=301) 15 24 35 44 55 64 75 84 1% 7% 3% 17% 20% 30% 23% Mand Kvinde 44% 56% I hvilket land bor du? (N=301) Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold? (N=301) Danmark 35% Op til 1 dag (uden overnatning) 11% Tyskland 28% 1 overnatning 23% Norge 22% 2 4 overnatninger 32% Sverige 6% Mere end 4 overnatninger 33% Andet land 9% Ved ikke 2% 39

OVERNATNING OG FORMÅL Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? (N=269) Hvad er formålet med dit ophold? (N=301) Lejet feriehus 13% Ferie 75% Eget eller lånt feriehus Campingplads 1% 33% Besøg hos venner og familie 9% Autocamper udenfor campingplads 33% Udflugt og/eller indkøbstur 9% Hotel/kro Feriecenter 2% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende Vandrerhjem Bed & Breakfast 1% Forretningsrejse Privat hos venner eller familie 6% Bor, arbejder eller studerer i området Egen båd/på havn Andet 8% 4% Andet 6% 40

REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? (N=301) Hvad er barnets/børnenes alder? (N=109) 0-4 20% Rejser med børn 32% 5-9 45% 10-14 36% 15-18 17% Rejser uden børn 68% 19 år eller derover 14% Vi har ingen børn med 17% 41

TIDLIGERE BESØG OG KILDE TIL KENDSKAB Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? (N=301) Hvor mange gange tidligere har du været på feriestedet? (N=301) Fra familie, venner og bekendte 21% 0 gange - det er første gang 35% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 33% Internettet 24% 1 4 gange 24% Via reklamer og brochurer 3% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 4% 5 9 gange 12% Andet 13% Ved ikke 3% 10 gange eller mere 30% 42

APPENDIX: NPS ÅBNE SVAR OG ANDRE FORSLAG

ÅRSAGER TIL NPS Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? (Neutrale; N=54) wetter super rense strandene for søgræs og rengøre områderne deromkring mere toiletkapasitet lidt flere kulturelle tilbud kleiner laden, gebäck + brötchen musik + kulturelles am abend karta gång - cykelvag till centrum jazz v. hafen Hyggelig by nem at komme til Gunstigere priser Gastronomi og forretninger er meget dyre Marinaen i åbenrå er flere steder meget slidt flere kultur tilbud bedre bymiljø og butiksliv flere flersprogede skilte er tilfress der strand padd nicrd zum baden ein dejlig og rolig atmosfære - man føler sig velkommen das restaurant müsste auch zur mittagzeit warme speisen anbieten (nicht nur pommes frites) Campingplätze müsslen günstiger oein. Das Campingpass ist zu tener f r kurze anfenthalte bevar turistinformationen i lokalområdet bedre vejr 44

ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører; N=199) åpent & luftig - gode plasser - lett og finne Aabenraa er en dejlig by at besøge. HYGGELIG OG AFSLAPPENDE, SAMT ET LÆKKERT HAVNEMILJØ weil es hier cehr schön ist und man sich sehr wehl fühlt Vil anbefale at man går på turistkontoret god natur vi kan godt lide området Vi føler os velkomne. Det er virkelig et skønt land og danskerne er meget gæstfrie og det er et skønt sejlersted. Havnen er komfortabel og børnevenlig venlig by veldig fint sted til autocampere vakker plass (sted) Utrolig lækkert sted med megen fin arkitektur Tæt ved strand Tæt på Universe Tæt på Tyskland. indkøbsmuligheder tæt på Tyskland Tæt på strand og motorvej/tyskland Tæt på alt i Sønderjylland to see and beach tilgjenglighed tilgengelig. nær centrum, strand kro - rent sanitær - trivelige mennesker. sød lille by- ikke for stor super sauberes land Super beliggenhed tæt på by og strand strande & natur Strand, og så er de så flinke i Aabenraa Strand, fjord Strand "midt" i byen gode, gratis parkeringsmuligheder Stille, hyggelig by med strand stille og rolig plads Stille og rolig by smuk natur - venlig befolkning skønt område og mobilhomeplads skøn sted og skønne omgivelser Skøn natur, børnevenlig skøn natur - fred og ro Skøn natur - dejligt skøn natur skøn natur Skøn gammel bykvarter Skøn by, jeg blev født her Skøn beliggenhed, rent skøn beliggenhed sehr geeigneto stellplatz für wohnmobile, schöne aussicht direkt um hafen schön stad schøn rulige liejeplätze- gute gute veisngang ruhe, estspanning, erholung par ruhe - pool - natur RO og FRED RO rent & pænt - prisen er ok! 45

ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) rare sønderjyder Pæn by nær vandet Pæn by prisen er overkommelig - rent sanitære forhold - nær centrum og pub - dejlige mennesker pris - beliggenhed - natur Pragtfuld natur Perfekt beliggenhed nærhed til sjø og sentrum Nemt til Tyskland Nemt at køre til Tyskland Nemt at finde P plads, Naturskønne strande - ikke så fulde som i Tyskland. Gennem roen kan man slappe fint af, gode fodgængerzoner naturplads lige ved vandet og dejlige mennesker ikke mindst????????? naturen natur, tæt på Tyskland Natur, søde indbyggere natur - beliggenhed - imødekommenhed meget god sted Meget fin beliggenhed liten kjekk by - flot strand - sentralt i forhold til handlemuligheder i Flensborg lille hyggelig by ved vandet Lille fredelig by med god beliggenhed ligger smukt ved vandet Ligger smukt og centralt som udgangspunkt for at besøge Sønderjylland Ligger perfekt ved vandet lett tilgengelig - ok standard & service - ved kort ophold (hjemrejse) Let tilgængelig fra motorvejen til /fra Tyskland landschaft, lente und wetter entspanntes reisen avf der infrastruktur jufrienheit mit dem urlans jeh liebe dk mit reise siet 60 jahren invieses leibliche lamt I like almose everything about et heee Hyggeligt bymiljø hyggelig havneby - godt fiskeri hyggelig familiær campingplads Hyggelig bymidte Hyggelig by med gamle huse hyggelig by i gåafstand fra autocamperpladsen Hyggelig by her er skønt og vi elsker at være her i venners lag Havn, vand, skov, hjertevarme gæstfrihed, strand godt tilrettelagt for autocampere godt sted Godt område, fine centre, dejlig atmosfære, ren havn Godt cykellandskab god stasjon på veg mott Tyskland God plads til autocampere god beliggenhed, hyggelig, pæn natur God beliggenhed ved strand god beliggenhed på vej til og fra ferie 46

ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) god beliggenhed lige ved vandet god beliggenhed (autocamperplads ved sejlklubben) roligt område - har alt hvad vi behøver God beliggenhed Gammel by med velholdte huse Gamle huse før our 24 hourstay, everything is good Fredeligt sted, centralt beliggende flott utsikt - hyggelig plass - hyggelige mennesker - fin strand - kort avstand til centrum flott parkanlegg til overnatning flott og guit sted a stoppe flot sted - natur flot område flot natur & beliggenhed Fiskeri er godt - sommerhuse er ikke dyre finplass på tur fra Norge - Tyskland - retur Fin strand, natur fin stallplats nær havet centrum nært fin natur - mange "se-muligheder" roligt område euerythrg as a lehale, gives a complet package fon a holidny en charmerende by Dänemark einfach toll gemutlich det er et hyggelig plads å være på - bra utsigt - her finder du roen det er et godt sted at være det er en fin plass som må opleves Der er en biograf Den gamle bydel dejligt område - flinke mennesker Dejligt og hyggeligt sted Dejlig sted til autocampere dejlig natur, dejligt vand, gode gåture, roligt og venligt i området dejlig natur - venlige mennesker - vi kan få hvad vi ønsker - kort afstand til Tyskland dejlig natur dejlig beliggenhed - smuk natur. fredelige omgivelser das schøn centralt beliggende Central beliggenhed på vejen til og fra Tyskland Central beliggenhed Byen er overskuelig beste vasauggetzuanjan zum borden scoter, radfahren beliggenhet - avstand til by beliggenhet beliggenheden - udsigten Beliggenhed, let at finde beliggenhed x 3 - personale Beliggenhed ved vandet beliggenhed og udsigt beliggenhed og udsigt Beliggenhed Og Super for en bo-bil beliggenhed - rent & pænt - velholdt beliggenhed - personale 47

ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) beliggenhed - godt personale x3 beliggenhed beliggenhed Beliggenhed beliggenhed beliggenhed Beliggenhed Beliggenhed Beliggenhed Beliggenhed Beliggenhed Beliggehed beligenhet Bedste sted for at få repareret sejl bademuligheder, beliggenhed Autocamperpladsen Atmosphäre, gastfremdsdaft der danen 48

HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? (301) havnemiljøet er fint - men "tamt" flere aktiviteter ved havneområdet evt. bustur til "gode steder" i Sønderjylland mereaktiviteter ved lystbådehavn/strand- "Under Sejlet" bør åbnes for turisterne. - hvorfor er det ikke sket?? - har været lukket i flere år jazz v. hafen internetforbindelse - gress på autucamperpladsen ved Sejlklubben flere aktiviteter i området f.eks. vanncykler evt. buskørsel til centrum mangler internetforbindelse Bedre skiltning Bedre forklaring hvordan betaling for bobil fungerer Hvis danske byer har fine og centrumsnære autocamperpladser vil vi besøge disse ( vi ønsker ikke campingpladser, men autocamperpladser som i Tyskland) Bleibet so wie ike seid der weg zur stadt ist zu fus ein wenig zu weit den kindern flere parkeringspladser iko camperplace geounded with and penlaps asflt obetlør bedere underlag - mere fast fast dekke på plassen - asfaltert dekke på bobilplass måske en anden form på belægning af pladsen kite spots wassesport - kitoverken opmerking påautocamperplass i havnen fast dekke gress + underholdning + mere liv musik zu lant åbne "under sejlet" eventuell mehr englisde ybenseteungen man kann keine fahrrøder leihen der mangler flere aktiviteter ved stranden/lystbådehavnen f.eks. vandsportsaktiviteter - mingolf mangler karta över området bedre badeforhold es mujstens nehst reisst wohenmobil stellplatze an sehønen ovten zu gunstigen preisen evstellt werslus internet og gratis øl asfalt dække på pladsen for autocampere Renere strande ingen hunde de tomme forretninger i fodgængerzonen bliver genåbnet have ho su Åbenrå er en skøn ferieferiested ikke for overrendt - roligt kinderbetreuung kinderinformation - abends lagerfenesgemeiusoam, feer, teenager disco transport til centrum byplan - bykort stekeovn - mikroovn keep the sun shining make signs and tourist information also in english alles ist gut - goleider stehen viele lüden inder einkaufsshabe leer - das ist schade der kunne godt være mere "hygge"-stemninger rundt omkring - lidt hårdt/upersonligt miljø i mget af byen - knap så meget charme det skønne område ved Skarrev vandcykler tøjbutikker 49

HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? vandhaner og mere strømudtag vandhaner og mere strøm rengøring af toiletter renere toiletter og bad mere informaion/brochurer afmærkede både til autocampere mangler levende havnemiljø gør noget ved havnemiljøet asfalt på camper areal bedre og hyggeligere gågade og torve Liv i havnen og ved stranden måske flere aktiviteter for børn og unge flere offentlige toiletter de kunne godt rydde op Åbningstider er for indskrænkede Flere aktiviteter for børn flere åbne toiletter Der er tomme butikker??? Skiltene trænger til maling, ryd op bænkene ved springvandet burde rengøres, så man ikke får grønne bukser man burde forbyde de påtrængende telefonsælgere i gågaden åbne restauranten på stranden mange af skiltene mangler farve, der er falmet Hvorfor er restauranten på stranden lukket?? fjern alle de grimme bygninger ved havnen Mange flere affalds"spande" Læg flere bykort rundt omkring i byen Der er mange lukkede butikker, det er en død by, hvor der kan gøres meget for at skabe liv og gøre byen mere turistvenlig Der mangler legepladser til børnene Gågaden er uddød Flere aktiviteter ved stranden Toiletforhold Forbedrede toiletforhold flere åbne butikker, et åbent turistkontor- og blomster rundt omkring, her er dødt! Ville købe fiskekort ved turistkontoret, men det var lukket! Andet underlag på autocamper pladsen Længerevarende brusebad på autocamper pladsen Sæt priserne ned andet underlag på pladsen for autocampere Vi kan ikke tømme vores tank på autocamperen! Marker hvor pladserne for autocampere Græs på pladsen for autocampere Bedre adgang til internet underlag på pladsen for autocampere kunne være asfalt højere aktivitetsniveau hafengebyrerand mint bergeld bezahlen mere cykelvenlig 50

EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS 1-3 - 8000 AARHUS C DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK ERICUSSPITZE 4 20457 HAMBURG GERMANY T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINIONCONSULTING.DE AYLESBURY HOUSE, 17-18 AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN 5 21122 MALMÖ SWEDEN T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.SE POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: +299 54 89 33 E: KUF@EPINION.GL W: WWW.EPINION.GL BISKOP GUNNERUS GATE 2 0155 OSLO NORWAY T: +47 90 17 18 99 E: SM@EPINION.NO W: WWW.EPINION.NO 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: +84 8 38 26 89 89 E: HCMC@EPINION.VN W: WWW.EPINION.VN EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN 4 4006 STAVANGER NORWAY T: +47 90 17 18 99 E: SM@EPINION.NO W: WWW.EPINION.NO HAINBURGERSTRASSE 20/7 1030 VIENNA AUSTRIA T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: WWW.EPINIONCONSULTING.AT WWW.EPINIONGLOBAL.COM 51