Marianne Grønbæk & Henrik Pors David Campbell VækstModellen vejen til dialogbaseret ledelse
Marianne Grønbæk & Henrik Pors David Campbell VækstModellen vejen til dialogbaseret ledelse 1. udgave, 1. oplag, 2010 2010 Dafolo Forlag og forfatterne Omslag: Lars Clement Kristensen Forlagsredaktør: Anne Marie Mencke Grafisk produktion: Dafolo A/S, Frederikshavn Dafolo er kvalitetscertificeret efter ISO 9001 og miljøcertificeret efter ISO 14001. Dafolo har i sin miljømålsætning forpligtet sig til en stadig reduktion af ressourceforbruget samt en reduktion af miljøpåvirkningerne i øvrigt. Der er derfor i forbindelse med denne udgivelse foretaget en vurdering af materialevalg og produktionsproces, så miljøpåvirkningerne er mindst mulige. Kopiering fra denne bog kan kun finde sted på de institutioner, der har indgået aftale med COPY-DAN, og kun inden for de i aftalen nævnte rammer. Forlagsekspedition: Dafolo A/S Suderbovej 22-24 9900 Frederikshavn Tlf. 9620 6666 Fax 9843 1388 E-mail: mi@dafolo.dk www.fleksibellaering.dk - www.dafolo-online.dk Varenr. kf8012 ISBN 978-87-7281-309-7
Indhold Forfatternes forord... 9 Forord... 11 Kapitel 1: Introduktion til VækstModellen... 15 1.1. Introduktion.... 15 1.2. Historien bag VækstModellen... 17 1.3. Modellen.... 22 Kapitel 2: At tage position i værdsættende, dialogbaseret ledelse... 29 2.1. Menneskesyn og værdigrundlag... 29 2.2. Semantiske Polariteter og Positioner... 31 2.3. Positioner: Magt, ansvar og ligeværdighed................... 35 2.4. Den værdsættende tankegang.... 43 Kapitel 3: Kommunikation: Et teoretisk blik på samtale i relation til VækstModellen... 51 Kapitel 4: Tre gode spørgsmål... 59 4.1. De fire mantraer spørgsmål 1... 59 4.2. De bedste beslutninger opstår gennem dialog spørgsmål 2.... 62 4.3. Dialogbaseret organisationskultur spørgsmål 3... 68 Kapitel 5: Forskellige former for Medarbejderudviklingssamtaler.... 75 5.1. Medarbejderudviklingssamtaler MUS... 75 5.2. Gruppeudviklingssamtaler GUS... 82 5.3. Ledelseserfaringer med MUS og GUS i en omsorgsinstitution... 87 5.4. Løbende udviklingssamtaler - LUS... 94 5.5. Relations-udviklingssamtaler RUS... 97 5.6. Team-udviklingssamtaler TUS.... 101 5
Kapitel 6: Udviklings- og forandringssamtaler... 103 6.1. Udviklingssamtaler... 103 6.2. Forandringssamtaler... 113 6.3. Samtaler med grupper om udvikling, der allerede er sket... 118 6.4. VækstModellen i anvendelse over en længere periode.... 122 6.5. VækstModellen anvendt til krisesamtale.... 130 Kapitel 7: Ansættelsessamtaler... 133 7.1. VækstModellen som ramme for dialogiske ansættelsessamtaler.. 134 7.2. Opfølgning på ansættelsessamtaler... 140 Kapitel 8: Samtaler med medarbejder i vanskeligheder.... 141 8.1. Samtaler der løser op for vanskelighederne.... 141 8.2. Afviklingssamtaler.... 146 Kapitel 9: Sygefraværssamtaler og trivselssamtaler... 147 9.1. Sygefraværssamtaler.... 148 9.2. Trivselssamtaler... 151 Kapitel 10: Supervision, konsultation og coaching... 155 10.1. Supervision og konsultation... 155 10.2. Coaching... 161 Kapitel 11: Dokumentation og evaluering... 163 Kapitel 12: Selvstyrende team og udvikling af teamorganisationer... 167 12.1. Selvstyrende team... 170 12.2. Udvikling af teamorganisationer... 171 Kapitel 13: Klare positioner i bestyrelses- og ledelsesopgaverne... 173 Afslutning... 179 Litteraturliste og referencer... 181 Om forfatterne.... 185 Stikordsregister... 187 6
Franz Kafka: Tilbring ikke tiden med at lede efter forhindringer måske er der ingen. Sagt af ledere, der bruger VækstModellen: Den er så enkel i sin struktur og samtidig så let at justere til den konkrete opgave og situation. Den er enkel og effektiv, fordi alle kommer til at tænke i konkrete og fremadrettede handlinger. Den udfordrer deltagerne til at arbejde intenst med virkelige dialoger 7
Forfatternes forord VækstModellen vejen til dialogbaseret ledelse er en opfølgning på den første bog om modellen, nemlig VækstModellen vejen til den gode samtale. De kan læses uafhængigt af hinanden, men interesserede læsere af denne bog er naturligvis velkomne til at orientere sig mere detaljeret om brugen af VækstModellen i den første bog, som henvender sig bredere til alle brugere af samtaler i organisationen. I denne bog koncentrerer vi os om ledelsesaspektet ved samtalemodellen, idet vi interesserer os grundlæggende for den virkning, som væsentlige og ægte dialoger har for en organisations trivsel, udvikling og effektivitet. De mange cases, som bogen indeholder, er for os en overbevisende dokumentation heraf. Vi arbejder først og fremmest med at udvikle praksis. Indholdet i bogen er inspireret af det fantastiske samarbejde, vi har med mange mennesker. Både de mennesker, vi deler vores tanker og udfordringer med om aspekter i de samtalemodeller, vi anvender, og vores arbejde i øvrigt, og med de mange fantastiske mennesker, der arbejder og udvikler i de organisationer, vi samarbejder med. Det har været endnu en uforglemmelig rejse i VækstModellens historie, der er kommet til udtryk i denne bog. Et stykke inde i vores samarbejde med David Campbell om denne bog, blev han ramt af en alvorlig kræftsygdom. I august 2009 døde David efter 18 måneders lang, sej kamp mod sygdommen. Dermed mistede vi ikke bare en fantastisk samarbejdspartner, men også en meget kær ven og kollega. Hans tanker og ideer vil være en stadig inspirationskilde, og vi er ham dybt taknemmelige for alt, hvad han til stadighed bidrager med i kraft af sine mange bøger og artikler, de mange seminarer, vi har oplevet ham lede, det tætte og udviklende samarbejde, især Marianne har haft med ham, og alle de samtaler, vi havde lejlighed til at føre med ham. Ud over de passager, der er danske oversættelser 9
af hans bidrag, går mange af hans tanker og formuleringer igen i de forskellige kapitler af bogen. David er efter aftale med Davids enke, Jane Campbell, forblevet som medforfatter til bogen. Vi vil også takke cand. soc. og p.hd.-stipendiat ved Copenhagen Business School, Justine Grønbæk Pors, for forlægget til det kommunikationsteoretiske kapitel 3. Hendes efternavn afslører familieskabet med os, og det ønsker vi på ingen måde at skjule. Med hendes forlæg føler vi os sikre på, at bogens kommunikationsteori er behandlet både kompetent og interessant for den læser, der også sætter pris på grundig teori. Endvidere takker vi direktør Kjeld Bussborg Johansen, der, som det fremgår, er en dygtig og ivrig bruger af VækstModellen, for hans forord til bogen, sekretariatsleder Iver Veiersø Iversen for hans tilskyndelse til at skrive bogen og for hans bagord, ligesom vi gerne vil sige tak til forlaget Dafolo og denne bogs redaktører derfra for et godt og inspirerende samarbejde. Endelig vil vi gerne takke alle de ledere, medarbejdere, kursister og andet godtfolk, der har givet begejstret og inspirerende medspil til arbejdet med at skabe og udvikle de gode samtaler. Uden dem ingen VækstModel og ingen bog! Bogen kan læses fra start til slut og/eller anvendes som opslagsbog, idet man ved hjælp af indholdsfortegnelsen og stikordsregisteret fx kan finde frem til den type samtale, man har brug for at hente inspiration til eller viden om. VækstModellen har vist sig som en særdeles levende samtalemodel, der til stadighed bliver brugt på mange forskellige måder rundt om i institutioner og organisationer. Vi er glade for alle de historier, vi har fået om modellens anvendelse, og vil glæde os endnu mere, hvis vi også efter denne bogs udgivelse får beretninger tilsendt om de erfaringer og eksperimenter, der er gjort med VækstModellen som udgangspunkt. God fornøjelse med læsningen og samtalerne! Marianne Grønbæk og Henrik Pors
Forord Sproget skaber vores virkelighed. Et af mange udsagn fra denne bog, som jeg vil betegne som kernen i vores relation til hinanden. Praktisk enkelt konkret, kan det siges, om det du som læser vil møde i denne bog. Gennem mange gode eksempler sættes der fokus på: det der virker det der er godt det der giver glæde, og ikke mindst det der giver udvikling. Med udgangspunkt i de menneskelige relationer og sammenhænge kommer bogen rundt i de mange dagligdags facetter, som denne kontakt frembringer. Med afsæt i tankegangen bag Semantiske Polariteter og Positioner (forståelige positioner) sættes der via VækstModellen fokus på, hvordan den værdsættende tanke og kultur kan indgå ved håndtering af de daglige udfordringer, som man uvilkårligt støder på som leder og medarbejder i en organisation eller blot i den almindelige daglige kontakt med andre mennesker. Der sættes fokus på, hvordan der via værdsættende dialog kan ændres fokus fra problem til handling til det, vi kan lide ved hinanden - det der virker - det der går godt det positive - det fremadrettede det der giver arbejdsglæde - eller det, der gør det interessant at være sammen med andre. Gennem de mange eksempler, der er beskrevet i bogen, kommer VækstModellen til at fremstå som en unik værktøjskasse med en alsidig anvendelse. Via eksempler omsættes teorierne bag VækstModellen til praktisk anvendelse, således at modellen fremstår som en struktur, der sætter rammen for opgavens 11
håndtering og gør det muligt at skabe en tilpas forstyrrelse på det rigtige tidspunkt. Uanset om det er til brug ved den vanskelige samtale som udviklingsværktøj ved ansættelses- eller afviklingssamtaler ved teamudvikling ved konflikthåndtering, trivselssamtaler mv., så fremstår VækstModellen som et enkelt og praktisk værktøj, som vil kunne bruges af alle. VækstModellen gør det let at tale om det, der er svært. I daglig tale siger vi ofte: Gå efter bolden ikke efter personen. Brugen af VækstModellen er et fantastisk middel til at nå denne tilstand. VækstModellen giver muligheden for at betragte den daglige kontakt som et valg af forskellige positioner, hvilket indebærer, at man bliver i stand til via en ligeværdig dialog at flytte fokus til det, der kan give en løsning både her og nu og fremadrettet. Forfatterne kombinerer i denne bog, meget fint, en sammenhæng og et samspil imellem teorierne om Semantiske Polariteter og Positioner med VækstModellen, som udtrykker en enkelhed og lethed, der indbyder til blot at gå i gang. Selv har jeg sammen med chefgruppen i Miljø og Teknik i Svendborg Kommune gennem en længere periode arbejdet med et lederudviklingsforløb baseret netop på den værdsættende tilgang til lederrollen. I det udviklingsforløb, vi har været igennem, er vi i vores dagligdag stødt på mange af de udfordringer, svarende til dem, der er brugt som eksempler i denne bog. Vi har selv gjort brug af såvel positioneringer som VækstModellen i vores daglige håndtering af lederrollen. Det har resulteret i, at vi i dag får tilbagemeldinger fra medarbejderne om, at der er sket en forandring med chefgruppen, en forandring til en mere dialogbaseret og værdsættende tilgang i den daglige kontakt. Sammenfattende er det min opfattelse, at værktøjerne i denne bog er enkle, ukomplicerede og let anvendelige, og at de med blot en lille smule øvelse vil kunne understøtte brugeren i at nå de ønskede resultater. 12
Citeret fra denne bog: Det handler i sin enkelhed om at skabe en samtale om det rigtige med de rigtige mennesker - på det rigtige tidspunkt. Kjeld Bussborg Johansen Direktør Miljø og Teknik, Svendborg Kommune 13