Borgertilfredshedsundersøgelse i Jobcenter Ballerup 2017

Transkript

1 Borgertilfredshedsundersøgelse i Jobcenter Ballerup 2017 Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget, 10. oktober

2 Dagsorden for punktet ØBaggrund ØResultater ØVidere proces ØMetode 2

3 Baggrund Møde i Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget d. 17. august 2016: ØBeslutning om et samlet evalueringsdesign for beskæftigelsesindsatsen, heriblandt borgernes tilfredshed i mødet med myndigheden på beskæftigelsesområdet i Ballerup Kommune. ØBeslutning om, hvilke temaer, som skal indgår i borgertilfredshedsundersøgelsen. På mødet i dag, d. 10. oktober 2017: ØFremlæggelse af metode og resultater af borgertilfredshedsundersøgelsen. 3

4 Generelt Ø En gennemgang af kategorierne viser, at borgernes samlede tilfredshed med jobcentret har været stigende siden sidste måling i Ø Gennemgangen viser desuden, at der ikke inden for nogle af kategorierne har været tilbagegang. Ø 54 pct. af respondenterne oplever i høj eller meget høj grad, at jobcentret samlet set lever op til deres forventninger, sammenlignet med 51 pct. i

5 Forbedring af 2016 resultater Ø Borgerne oplever i 2017, at de bliver bedre informeret om deres sag sammenlignet med I 2017 svarede 59 % enten, at de er informeret i meget høj grad eller i høj grad om deres sag, hvilket er en stigning på 10 procentpoint. Ø Borgerne oplever i 2017, at de bliver bedre informeret om relevant lovgivning sammenlignet med I 2017 svarede 62 % enten, at de er informeret i meget høj grad eller i høj grad om relevant lovgivning, hvilket er en stigning på 10 procentpoint. 5

6 Forbedring af 2016 resultater - fortsat Ø Borgerne oplever i 2017, at der var et mere klart formål med samtalen sammenlignet med I 2017 svarede 66 % enten, at de i meget høj grad eller i høj grad følte der var et klart formål med deres samtale, hvilket er en stigning på 9 procentpoint. Ø Borgerne oplever i 2017, at det er lettere at komme til orde under samtalen sammenlignet med I 2017 svarede 88 % enten, at de i meget høj grad eller i høj grad kommer til orde under samtalen, hvilket er en stigning på 12 procentpoint. 6

7 Forbedring af 2016 resultater - fortsat Ø Borgerne oplever i 2017 en bedre kontakt med virksomhedskonsulenterne sammenlignet med I 2017 oplevede 67 % enten kontakten med virksomhedskonsulenterne som rigtig god eller som god, hvilket er en stigning på 4 procentpoint. Ø Borgerne oplever i 2017 en bedre koordinering imellem kommunens centre sammenlignet med I 2017 svarede 44 % enten, at de i meget høj grad eller i høj grad oplever den nødvendige koordinering af deres sag, hvilket er en stigning på 13 procentpoint. 7

8 Forbedring af 2016 resultater - fortsat Ø Borgernes samlede oplevelse af jobcentret er i 2017 bedre sammenlignet med I 2017 svarede 54 % enten, at de i meget høj grad eller i høj grad oplever, at jobcentret lever op til deres forventning, hvilket er en stigning på 7 procentpoint. 8

9 Læring Videre proces Ø Resultaterne præsenteres i de enkelte sektioner. Ø Der vurderes hvilke tiltag der skal udløses, som følge af borgernes vurdering af arbejdet i Jobcentret. Ø Der følges op på udviklingen sammenlignet med Ø Borgertilfredshedsundersøgelsen gentages på samme vis i

10 Metode Svarprocent og analyse af repræsentativitet ØSvarprocent: 21 pct. svarende til 708 respondenter 10

11 1. Jobcentrets tilgængelighed over for borgeren Spørgsmål: Oplever du, at du har gode muligheder for at komme i kontakt med jobcentret? Spørgsmål: Hvordan vil du helst kontakte din sagsbehandler, hvis du har et spørgsmål? Spørgsmål: På hvilket af følgende tidspunkter på dagen er det vigtigst for dig at kunne få fat i din sagsbehandler? 11

12 2. Information om lovgivning Spørgsmål: Oplever du, at du generelt har fået tilstrækkelig med information i forbindelse med din sag? 12

13 3. Tydelighed i kommunikation Spørgsmål: Oplever du, at sagsbehandleren var god til at vejlede om lovgivning og bestemmelser? Spørgsmål: Oplever du, at brevene, som du modtager fra jobcentret, er skrevet i et forståeligt sprog? 13

14 4. Progression i forløbet Spørgsmål: Oplever du, at der var et klart formål med samtalen? (Eksempelvis, hvad der skulle nås til samtalen, eller hvad den skulle føre til) Spørgsmål: Oplever du, at du gennem dit forløb i jobcentret, er blevet mere afklaret om din situation og dine muligheder i forhold til uddannelse og arbejde? 14

15 5. Empowerment (føler borgeren sig inddraget) Spørgsmål: Hvordan oplever du den afsatte tid til samtalen? Spørgsmål: Oplever du, at du havde mulighed for at stille spørgsmål og komme til orde under samtalen? Spørgsmål: Oplever du, at du har mulighed for at være med til at bestemme, hvilke aktiviteter dit forløb i jobcentret skal bestå af? 15

16 6. Virksomhedsindsats Spørgsmål: Har du igennem dit forløb i jobcentret været i enten en virksomhedspraktik eller i løntilskud? Spørgsmål: Hvad fik du ud af virksomhedspraktikken/løntilskuddet? (sæt gerne flere kryds) Spørgsmål: Hvordan oplevede du kontakten med virksomhedskonsulenten? 16

17 7. Tværfaglig indsats Spørgsmål: Er du tilknyttet sagsbehandlere fra andre områder i Ballerup Kommune end jobcentret? Spørgsmål: Oplever du, at der er den nødvendige koordination imellem de forskellige områder i forhold til din sag? 17

18 8. Imødekommenhed Spørgsmål: Oplever du, at personalet i jobcentret er venligt og imødekommende? 18

19 Borgernes samlede oplevelse af jobcentret Spørgsmål: Oplever du, at jobcentret samlet set lever op til dine forventninger? I mit forløb er jeg blevet behandlet særdeles fint. Er i god kontakt til både jobkonsulent og sagsbehandler. Det foregåer i et tempo, hvor jeg kan følge med, hvilke har betydet jeg er på rette vej. Jeg troede, at et jobcenter skulle hjælpe med job, men man bliver bare gjort opmærksom på div. love omkring jobsøgning. Der er al for mange skift af sagsbehandler i jobcentret. Når man lige har lært en sagsbehandler at kende, får man en ny og det er virkelig ikke med til at skabe god kommunikation. Jeg blev mødt af en dygtig og lyttende sagsbehandler, som motiverede mig til at starte i løntilskud, hvor jeg nu er ansat i et barselsvikariat. 19

20 Metode Udarbejdelse og validering af spørgeskemaet ØBorgertilfredshedsundersøgelsen er udarbejdet som et spørgeskema ØSpørgeskemaet tager udgangspunkt i de temaer, som blev besluttet på mødet i Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget d. 17. august ØSpørgeskemaet er kvalitetssikret af administrationen ØForståelsen af spørgsmålene er gennemgået med en borger. ØSamlet set er metoden uændret ift

21 Metode Udsendelse og rykkerprocedure ØIndsamlingsperiode: uge 35 til 37 ØSpørgeskemaet er sendt til alle borgere med en aktiv sag i jobcentret. ØSpørgeskemaet er formidlet via e-boks. Borgere, som har dispensation for e-boks, har i stedet modtaget et fysisk brev (6,5 pct.) ØUd over brevet har rådgiverne i jobcentret opfordret de borgere, som har været til samtale i perioden, til at besvare spørgeskemaet. ØDerudover er der i indsamlingsperioden udsendt to rykkere 21