Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker
|
|
- Olivia Henningsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Tag vare på... Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker - Branchevejledning for medarbejdere
2 Forord Indhold Få et hurtigt overblik over hvad du skal gøre før, under og efter: På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) - herunder BAR Handel. BAR Handel har til formål at medvirke ved løsning af sikkerheds- og sundhedsspørgsmål og derved understøtte arbejdsmiljøindsatsen i virksomhederne inden for detailhandelen. BAR Handel giver konkret vejledning om aktuelle arbejdsmiljøproblemstillinger inden for branchen i form af f.eks. branchevejledninger, kampagnemateriale og afholdelse af temadage. BAR Handel er sammensat af repræsentanter for arbejdsgiver-, leder- og arbejdstagerorganisationer inden for detailhandelsområdet. Holdningerne, der udtrykkes i BAR Handels forskellige former for vejledning, viser disse parters fælles opfattelse af, hvad der er god arbejdsmiljøstandard inden for branchen. Arbejdstilsynet har haft denne branchevejledning til gennemsyn og finder, at den er i overensstemmelse med arbejdsmiljølovgivningen. Forord... 2 Indledning... 3 Tag vare på dig selv og dine kolleger... 4 Røveri... 6 Hvad er et røveri?... 7 Hvordan forebygger du et røveri?... 7 Hvad skal du gøre, hvis der opstår et røveri?... 8 Hvad skal du gøre efter et røveri.. 9 Butikstyveri og ran Hvad er butikstyveri og ran? Hvordan forebygger du butikstyveri og ran? Hvad skal du gøre, hvis der opstår butikstyveri eller ran? Hvad skal du gøre efter situationer med butikstyveri og ran?...15 Vold og trusler Hvornår opstår der vold eller trusler om vold? Hvordan forebygger du situationer med vold og trusler om vold? Hvad skal du gøre, hvis der opstår situationer med vold eller trusler om vold? Hvad skal du gøre efter situationer med vold eller trusler om vold?.. 19 Hjælp og støtte efter voldsomme hændelser Røveri 17 Vold og trusler Butikstyveri og ran Signalementsblanket
3 Indledning Som butiksmedarbejder føler du et naturligt ansvar for butikkens varer, salgsresultater og dit og dine kollegers sikkerhed. Det er derfor vigtigt, at du er med til at forebygge røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med risiko for vold eller trusler om vold og forbereder dig grundigt på, at situationerne kan opstå. Som butiksmedarbejder er du butikkens ansigt udadtil og har en stor kundekontakt. Du kan lide at have med mennesker at gøre - det er blandt andet derfor, du har valgt jobbet. Butikken er åben for alle og i løbet af dagen møder du mange forskellige mennesker, men ikke alle kommer i butikken for at handle. I butikken findes der varer, penge eller andre værdier, som kan friste nogen til at begå røveri, butikstyveri eller ran. Denne form for kundekontakt skal helst undgås. Denne branchevejledning giver gode råd om, hvordan du kan være med til at forebygge sådanne situationer - det vil sige, hvordan du kan være med til at forhindre, at situationerne opstår. Én branchevejledning, der henvender sig primært til din arbejdsgiver, sikkerhedsorganisationen eller andre, som varetager butikkens arbejdsmiljøopgaver. I denne vejledning gives gode råd om, hvordan butikken ved hjælp af en overordnet planlægning kan forebygge og tackle røverier, butikstyverier og andre situationer med risiko for vold eller trusler om vold. Én kort branchevejledning, der giver et hurtigt overblik over, hvordan alle i butikken kan være med til at forebygge røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med risiko for vold eller trusler herom - og mindske omfanget af eventuelle skader, hvis situationerne opstår. Den korte branchevejledning henvender sig både til medarbejdere, arbejdsgivere, sikkerhedsorganisationer og andre, som varetager butikkens arbejdsmiljøopgaver. Opstår situationerne alligevel, skal du være i stand til at tackle disse, så du ikke udsætter andre eller dig selv for fare. Derfor er der i denne vejledning også gode råd om, hvordan du bedst muligt forbereder dig på situationerne. BAR Handels øvrige branchevejledninger om røveri, butikstyveri, ran og vold BAR Handel har i tilknytning til denne branchevejledning udarbejdet yderligere to vejledninger: Det er arbejdsgiverens ansvar at sikre, at arbejdsmiljølovens regler overholdes, og at medarbejderne bliver instrueret i, hvordan de sikkert og forsvarligt skal udføre deres arbejde. Arbejdslederne skal medvirke til, at arbejdsforholdene er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarlige inden for det arbejdsområde vedkommende leder. Medarbejdernes opgave er at tage vare på sig selv ved blandt andet at følge denne instruktion. Medarbejderens opgave er at tage vare på sig selv 3
4 Tag vare på dig selv og dine kolleger Det er vigtigt at lære, hvordan du passer på dig selv og dine kolleger, når du arbejder et sted, hvor der er risiko for røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med vold eller trusler om vold. Du tager bedst vare på dig selv og dine kolleger ved at udvise sikker adfærd i dagligdagen. Med en sikker adfærd kan du være med til at forebygge røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med vold eller trusler om vold. Hvis situationerne alligevel skulle opstå, kan en sikker adfærd også være med til at sikre mindst mulig skade på dig selv og dine kolleger. Forebyggelse i dagligdagen I dagligdagen kan du, dine kolleger og ledere gøre meget for at forebygge situationerne. I afsnittene på side 7, 12 og 18 er der gode råd om, hvordan du ved hjælp af sikker adfærd kan være med til at forebygge situationerne. Der findes også teknisk udstyr som f.eks. alarmer og tv-/videoovervågning, der kan være med til at forebygge situationerne, men udstyret kan ikke nødvendigvis sikre, at du og dine kolleger ikke udsættes for fare, hvis situationerne alligevel opstår. I afsnittene på side 8, 13 og 18 er der gode råd om, hvordan du, ved hjælp af sikker adfærd, kan tackle situationerne og mindske risikoen for fare. Hjælp og støtte efter situationerne Bliver du eller en af dine kolleger udsat for f.eks. et røveri, kommer der ofte en efterreaktion. Denne reaktion kan mindskes, hvis du og dine kolleger ved, hvad I bør gøre for den eller de medarbejdere, der har været involveret i røveriet. I afsnittet på side 20 finder du gode råd om, hvordan I kan hjælpe og støtte hinanden. Samarbejde Alle, der arbejder i butikken, kan blive involveret i disse situationer. Det er derfor vigtigt, at I samarbejder om, hvordan I kan forebygge og tackle sådanne situationer. Én kan ikke gøre alt, alle kan gøre noget og tilsammen kan I gøre meget. Tackling af situationerne Du skal lære at tackle røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med risiko for vold, så du ikke udsætter dig selv eller andre for fare. 4
5 Røveri 5
6 Røveri Forebyggelse af et røveri Brug kundeind-/udgange, hvis det er muligt Luk pengeskuffen, når der ikke foregår ind-/udbetalinger Hold lav kassebeholdning Hold døre, ud over kundeind-/udgange låst Luk ingen ind i butikken efter lukketid Under et røveri Gør som røveren siger - råb ikke op og gør ikke modstand Bevar roen - så vidt det er muligt Iagttag røveren - f.eks. udseende, sprog, særlige kendetegn og beklædning Efter et røveri Alarmér straks politiet Bemærk røverens flugtmåde og -rute Beskyt eventuelle spor, aflås butikken og afspær området omkring gerningsstedet Udfyld signalementsblanket uden at tale om røverens signalement med andre Hjælp og støt hinanden efter røveriet 6
7 Hvad er et røveri? Der er tale om et røveri, når en person anvender vold eller truer med vold for at få udleveret penge eller andre værdier fra butikken. Røverier forekommer typisk: ved kassen, i selve butikken eller i forbindelse med intern transport af penge i butikkens baglokaler eller ved bagdøren og under ekstern transport af penge og værdier til bank eller døgnboks Røverier kan opstå impulsivt eller være planlagte. Ofte har røveren iagttaget butikken og omgivelserne i kortere eller længere perioder før røveriet. Røveren har f.eks. studeret butikkens daglige rutiner, hvornår der er færrest kunder og flest penge i butikken samt mulige flugtveje. Hvordan forebygger du et røveri? Forebyggelse i butikken Du kan være med til at forebygge røverier ved at huske på følgende i løbet af din arbejdsdag: Brug kundeind-/udgangen frem for bagdøren, hvis det er muligt. Ved kundeind-/udgangen er der ofte bedre belysning og flere personer, hvilket gør det svært for en eventuel røver at gemme sig Hold orden i og uden for butikken. Orden signalerer, at I har kontrol over alt, hvilket kan holde røveren væk eller gøre det sværere for røveren at gemme sig Vær opmærksom på f.eks. prøverum og rum med døre fra butikslokalet, så røveren ikke har mulighed for at gemme sig her. Lås eventuelt disse døre - men vær opmærksom på dine egne flugtveje Ophold dig så meget som muligt i butikslokalet - især når du er alene, så røveren ikke har mulighed for at gemme sig eller maskere sig i butikken Undgå, at uvedkommende går bag disken/kassen, så de kommer for tæt på dig - eller ser eventuelle alarminstallationer og andre tekniske sikkerhedsforanstaltninger Fortæl ikke uvedkommende om butikkens sikkerhedsforanstaltninger Luk ingen ind i butikken efter lukketid, hold alle vinduer lukket og lås alle døre - fysiske forhindringer kan også få en røver til at fortrække Foregår der noget mistænkeligt i eller omkring butikken, bør du notere - eller fortælle den lokale politistation om det, du har set. Udvikler situationen sig til et røveri, kan politiet bruge dine observationer til opklaring af sagen. Ring 112, hvis der er tale om en alvorlig kriminel handling som f.eks. et røveri Forebyggelse ved håndtering og transport af penge Under håndtering og transport af Under håndtering og transport af butikkens penge er der stor risiko for røveri. Derfor er det vigtigt, at du er opmærksom på følgende: Kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet Luk altid pengeskuffen, når der ikke sker ind- eller udbetalinger Røveren skal ikke få lyst til at røve butikken 7
8 Spil ikke helt! - dit liv og førlighed er mere værd end ethvert tab af varer og penge Hold kassebeholdningen så lav som muligt - læg pengene væk i f.eks. et pengeskab eller anden form for deponeringsenhed Hvis pengeskuffen kræver nøgle for aflåsning, så aflås kassen og tag nøglerne med, når du forlader kassen Intern transport af penge Transportér pengene diskret fra kassen til det sted, hvor pengene tælles op Lad transportvejen til optællingsstedet være så kort som muligt Gå/kør uden ophold undervejs til banken Det er kun personer over 18 år, der må deltage i egentlige pengetransporter Hvis du går til bank/døgnboks, er det også en god idé at: gå på fortovet modsat køreretningen holde værdierne nærmest bygningerne være særlig opmærksom ved porte og andre indgange ved mistanke om fare at søge ind i nærmeste hus/butik og tilkalde hjælp Optælling af penge Optæl kassen bag låste døre og et sted, hvor det ikke kan ses udefra Opbevar pengene sikkert, f.eks. i et pengeskab eller anden form for deponeringsenhed, indtil de transporteres til banken Pengeskuffer med byttepenge skal opbevares et aflåst og sikkert sted Ekstern transport af penge Brug kundeind-/udgangen ved transport Skift ofte afgangstid, rute og rutiner Hold alt herom hemmeligt for uvedkommende Aflevér pengene til banken ved dagslys Gem pengene i en diskret emballage, så det ikke fremgår, at det er penge, der bæres på Gå ind i butikken igen, hvis du ser noget mistænksomt Gå/kør på befærdede steder Kører du til bank/døgnboks, bør du inden afgang checke bilen og anbringe pengene i et aflåst bagagerum. Alle bilens døre og vinduer skal være lukkede og aflåst under kørslen. Hvis den eksterne pengetransport foretages af professionelle værditransportfirmaer, skal du følge procedurerne, der er aftalt mellem butikken og værditransportfirmaet. Du skal blandt andet sikre, at overdragelsen af pengene kun sker til de rigtige personer, som skal kunne vise legitimationskort. Hvad skal du gøre, hvis der opstår et røveri? En røver er ofte anspændt og kan nemt gøre noget uforudset - selv ved den mindste hindring - for at få penge eller andre værdier. Du og dine kolleger skal ud af situationen med livet og helbredet i god behold. 8
9 Uanset om røveriet foregår ved kassen, i selve butikken, i baglokalerne, ved bagdøren eller under den eksterne pengetransport er det derfor vigtigt, at I gør følgende, så I ikke udsættes for fare: Bevar roen - så vidt det er muligt Råb ikke op og gør ikke modstand Gør præcis, hvad der bliver sagt Provokér ikke. Det kan f.eks. virke provokerende, hvis du begynder at diskutere med røveren, eller hvis du holder for tæt øjenkontakt - røveren kan tro, at du overvejer at flygte eller trykke på en eventuel overfalds- eller alarmknap Iagttag - dog uden at nedstirre - røveren, så du senere kan give et godt signalement til politiet. På side 22 kan du se, hvad du bør kigge efter. Iagttag også røveren, dennes flugtvej og eventuelle køretøj efter selve røveriet Er der en overfaldsalarm, så aktivér denne, hvis det kan ske uden at bringe nogen i fare. Hvis en alarm med lyseller lydsignal aktiveres, imens røveren stadig er i butikken, går røveren måske i panik og bringer jer i fare Hvad skal du gøre efter et røveri? Umiddelbart efter røveriet skal du og dine kolleger sikre, at følgende bliver udført, så røveren kan fanges så hurtigt som muligt: Alamér politiet. Hold kontakten, selv om der er ventetid Udøv førstehjælp, hvis nogen er kommet alvorligt til skade, og tilkald en ambulance, hvis dette er nødvendigt Aflås butikken - luk kun politiet og ambulancefolk ind. Rør, så vidt det er muligt, ikke ved dør eller håndtag Afspær røveriområdet og flugtvejen af hensyn til politiets eftersøgning af spor Beskyt eventuelle spor - f.eks. fingeraftryk på kasse, trusselsseddel eller andre ting, røveren har rørt ved Forsøg at få kunder eller andre vidner til at blive, indtil politiet kommer. Er der vidner, som er nødt til at gå - så spørg venligt, om de vil udlevere navn og telefonnummer Værn om eventuelle optagelser fra tv- /videoovervågningen Udfyld en signalementsblanket uden at diskutere røverens signalement med andre. Notér kun det, du er sikker på. Få sikre oplysninger er bedre end mange og usikre oplysninger Lyt til chokerede kunder og kolleger Sker røveriet under den eksterne pengetransport, skal du hurtigst muligt foretage alarmopkald 112. Efter situationer med røveri Bliver du udsat for røveri, kan der komme efterreaktion. For at mindske denne reaktion, bør du og dine kolleger følge rådene, der gives i afsnittet om hjælp og støtte efter voldsomme hændelser side 20. 9
10 10 Butikstyveri og ran
11 Butikstyveri og ran Forebyggelse af et butikstyveri og ran Lås alle døre, der støder op til butikslokalet Luk pengeskuffen, når der ikke sker ind- eller udbetalinger Hold orden i butikslokalet og placér varer, så der er frit udsyn over butikken Placér værdifulde varer nær ekspeditions- /kasseområdet, eventuelt i aflåste montrer Vær opmærksom på prøverum, hvad du viser frem, og hvad der generelt sker i butikken Under og efter et butikstyveri Tilbagehold kun tyven, hvis du er: sikker på, at den stjålne vare ikke er betalt og fortsat er hos tyven i stand til det (har autoritet/erfaring) instrueret i, hvordan du sikkert og diskret tilbageholder tyven Vælger du at tilbageholde tyven, så: bed venligt, men bestemt tyven om at følge med før tyven ind i et ledigt lokale - undersøg ikke tyvens tasker, lommer o.lign. hold en vis afstand til tyven ring til den lokale politistation udfyld anmeldelsesblanket Følger tyven ikke frivilligt med, så: tilbagehold kun en formodet tyv, hvis det kan ske uden risiko for dig eller dine kolleger vær bevidst om, at hvis du/i tilbageholder en formodet tyv mod dennes vilje, er der tale om civil anholdelse husk, at den gennemførte anholdelse skal stå i rimeligt forhold til det, der er stjålet. Derfor vil f.eks. en pakke tyggegummi næppe berettige til en civil anholdelse Civil anholdelse er, når privatpersoner tilbageholder en person mod dennes vilje. Under og efter et ran Lad tyven få sit udbytte Gør anskrig, f.eks. stop tyven, når tyven er på vej ud af butikken Iagttag tyven, dennes flugtvej og eventuelle køretøj Alarmér politiet Forsøg at få kunder eller andre vidner til at blive, indtil politiet kommer Værn om evt. optagelser fra tv-/videoovervågningen Udfyld en signalementsblanket uden at diskutere tyvens signalement med andre 11
12 Stop tyven - før han/hun stjæler Frist ikke svage sjæle Hvad er butikstyveri og ran? Butikstyveri Der er tale om butikstyveri, når en kunde stjæler varer eller andre værdier fra butikken uden at bruge vold eller trusler om vold. Ved tilbageholdelse af en butikstyv kan situationen dog nemt udvikle sig til at blive voldelig. Butikstyveri foregår på mange måder - opfindsomheden er stor! Det er alle former for varer, der bliver stjålet. Varer, der er lette at sælge, og mindre varer med høj værdi er dog de mest eftertragtede. Butikstyverier kan opstå impulsivt eller være planlagte. Mange tyve har i mere eller mindre grad planlagt deres gerning. De har, som røverne, ofte observeret butikken i kortere eller længere perioder for at få informationer om f.eks. medarbejdernes adfærd og rutiner. Ran Ran er, når en tyv, for øjnene af dig, stjæler genstande eller værdier, som du har på dig eller som er lige ved siden af dig. Det typiske ran er, hvor tyven stikker hånden ned i kassen, tager kontanterne og forsvinder uden at være truende eller uden at anvende vold. Hvordan forebygger du butikstyveri og ran? Du kan være med til at forebygge butikstyverier og ran ved at huske på følgende i løbet af din arbejdsdag: Butikstyveri Aflås alle døre, der støder op til butikslokalet, så en eventuel tyv ikke har adgang til baglokalerne Luk altid pengeskuffen, når der ikke sker ind- eller udbetalinger Hold orden i butikslokalet og placér varerne, så du har frit udsyn over butikslokalet, så en eventuel tyv har sværere ved at stjæle uden at blive opdaget Placér værdifulde varer i nærheden af kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet og væk fra kundeind-/udgangen Vær opmærksom på f.eks. prøverum og andre rum, hvor der nemt kan stjæles fra Hold øje med, hvilke og hvor mange varer du eventuelt viser frem Hold øje med kunder, der har varer nederst i indkøbsvognen eller varer i åben emballage - der kan nemt skjules noget 12
13 Generelt skal du være opmærksom på, hvad der sker i butikken. Det øger chancen for at tage et butikstyveri i opløbet. Ser du en kunde, som opfører sig mistænkeligt, bør du notere det, du ser. I nogle tilfælde kan du alene ved at iagttage, få tyven til at opgive sine planer. Udvikler situationen sig derimod til et butikstyveri, kan dine iagttagelser bidrage til politiets opklaring af tyveriet. Du kan også på en venlig og imødekommende, men bestemt måde spørge kunden, om du kan hjælpe. Et Hvad kan jeg hjælpe med? vil måske få tyven til at fortrække, eller du vil sågar få vendt butikstyveri til salg. Ran Ved at følge rådene om forebyggelse af røveri og butikstyveri, er der stor sandsynlighed for, at du også er med til at forebygge ran. Du kan kun tilbageholde en tyv, hvis du: med egne øjne har set, at tyven har taget varen og er på vej ud af butikken eller afdelingen er sikker på, at den stjålne vare ikke er betalt og fortsat er hos tyven er i stand til det (har autoritet og erfaring) er instrueret i, hvordan du sikkert og diskret tilbageholder tyven, og hvornår du skal tilkalde politiet Beslutter du, at du vil tilbageholde tyven, skal du: så vidt muligt have en kollega med. Er tyven af modsat køn, er det en god idé at vælge en kollega af samme køn som tyven bede tyven - venligt men bestemt - om at følge med Undgå optrapning af situationen Hvad skal du gøre, hvis der opstår butikstyveri eller ran? Butikstyveri Du kan udsætte dig selv og dine kolleger for fare ved at tilbageholde en butikstyv. Situationen kan nemt udvikle sig til at blive voldelig - i hvert fald hvis tyven ikke følger frivilligt med. Derfor skal du nøje overveje en eventuel tilbageholdelse. 13
14 Følger tyven frivilligt med, bør du/i: føre tyven ind i et ledigt lokale, f.eks. kontoret eller frokoststuen. Fjern ting som f.eks. brødknive og sakse, der kan føre til vold holde dig/jer i en vis afstand fra tyven, så du/i på ingen måde kan opfattes som provokerende ikke berøre eller visitere personen tyven kan opfatte det som magtanvendelse, og det optrapper måske situationen ikke undersøge tyvens tasker, lommer o.lign. Det er politiets opgave ikke tvinge eller true tilståelser ud af tyven ringe til den lokale politistation udfylde en anmeldelsesblanket og følge de anmeldelsesprocedurer, som butikken har aftalt med det lokale politi spørg din arbejdsgiver, hvis du ikke allerede kender dem Følger tyven ikke frivilligt med, så: tilbagehold kun en formodet tyv, hvis det kan ske uden risiko for dig eller dine kolleger vær bevidst om, at hvis du/i tilbageholder en formodet tyv mod dennes vilje, er der tale om civil anholdelse husk, at den gennemførte anholdelse skal stå i rimeligt forhold til det, der er stjålet. Derfor vil f.eks. en pakke tyggegummi næppe berettige til en civil anholdelse Civil anholdelse er, når privatpersoner tilbageholder en person mod dennes vilje. Efter anholdelsen skal du/i straks ringe til politiet og fortælle om anholdelsen og hvilket tidspunkt den fandt sted. Ran Et ran sker nogle gange så hurtigt, at du knap nok opdager det. Men opdager du det, skal du lade tyven få sit udbytte. Det vigtigste er, at du iagttager tyven, så du kan give et godt signalement til politiet bagefter. Når tyven har forladt kasse-/ekspeditionsområdet, bør du gøre følgende: Gør anskrig, f.eks. Stop tyven, når tyven er på vej ud af butikken af hensyn til erstatning af ranet Iagttag tyven, dennes flugtvej og eventuelle køretøj Alamér politiet Tilbagehold eventuelle kunder eller andre vidner, indtil politiet kommer. Er der vidner, som er nødt til at gå - sørg for at få navn og telefonnummer Værn om eventuelle optagelser fra tv- /videoovervågningen Udfyld en signalementsblanket uden at diskutere tyvens signalement med andre 14
15 Hvad skal du gøre efter situationer med butikstyveri og ran? Bliver du konfronteret med en butikstyv eller udsat for ran, kan der komme en efterreaktion, især hvis situationen har indeholdt trusler om vold o.lign. For at mindske denne reaktion, bør du og dine kolleger følge rådene, der gives i afsnittet om hjælp og støtte efter voldsomme hændelser side 20.
16 16 Vold og trusler
17 Vold og trusler Ved vold og trusler om vold i forbindelse med røveri, butikstyveri eller ran - se afsnittene om røveri, butikstyveri og ran. Er kunden beruset eller på anden måde påvirket, forsøg da at få kunden ud af butikken Hjælp hinanden, vær f.eks. i nærheden af kollegaen og kunden Før en situation med en voldsom eller truende kunde Kend butikkens politik hvad angår returnering eller ombytning af varer, så du ved, hvor langt du kan gå i forhold til kundens krav Efter en situation med en voldsom eller truende kunde Lyt til kollegaen, som har haft kontakt med kunden Under en situation med en voldsom eller truende kunde Optræd venligt, men bestemt Undgå at være nedladende Lyt til kunden - lad være med at tale efter munden, men virk forstående Forsøg at lægge op til en løsning Forklar, hvorfor du må handle, som du gør 17
18 Undgå optrapning af situationen Hjælp hinanden og bevar roen Hvornår opstår der vold eller trusler om vold? Vold kan forekomme under et røveri, hvis røveren f.eks. ikke får det han/hun vil have eller føler sig provokeret. Forsøg på at tilbageholde en butikstyv kan også udvikle sig til en voldssituation. Trusler om vold kan komme til udtryk verbalt og ved truende adfærd. Det kan f.eks. være røveren, der siger Hit med pengene, eller jeg skyder, eller det kan være kunden, der råber op, fordi han/hun føler sig uretfærdigt behandlet. Truslerne kan nemt blive en realitet og føre til vold, hvis røveren, butikstyven eller den utilfredse kunde ikke får det, han/hun ønsker eller føler sig provokeret. Hvordan forebygger du situationer med vold og trusler om vold? Røveri, butikstyveri eller ran Forebyggelse af vold eller trusler om vold i forbindelse med røveri, butikstyveri eller ran kan du læse om i afsnittene Hvordan forebygger du et røveri? og Hvordan forebygger du butikstyveri og ran? Voldsomme og truende kunder Du kan være med til at forebygge situationer med voldsomme eller truende kunder, hvis du kender butikkens politik, hvad angår returnering eller ombytning af varer. Kunden har altid ret - men krav og forventninger fra kunden kan være så urimelige, at det i visse tilfælde er svært at imødekomme dem. Med viden om butikkens retningslinier for blandt andet returnering, ombytning og reklamation af varer ved du, hvor langt du kan gå i forhold til kundens krav. Det er en god idé, hvis butikkens retningslinier også fremgår på skilte i butikken, så kunden allerede ved køb af en vare kan se, hvilke købsbetingelser der gælder. Du kan også blive udsat for kunder, der har en voldsom eller truende adfærd, fordi de f.eks. er berusede eller påvirket af stoffer. Disse er svære at håndtere, og derfor bør du kontakte den lokale politistation eller eventuelt butiksvagten, hvis der er optræk til vold. Hvad skal du gøre, hvis der opstår situationer med vold eller trusler om vold? Røveri, butikstyveri eller ran Hvis der er tale om vold eller trusler om vold i forbindelse med røveri, butikstyveri eller ran, bør du læse afsnittene om Hvad 18
19 skal du gøre, hvis der opstår et røveri? og Hvad skal du gøre, hvis der opstår butikstyveri eller ran?. Voldsomme og truende kunder Du ved aldrig, om truslerne er alvorligt ment, før de føres ud i livet. Derfor er det vigtigt, at du ved, hvordan du skal forholde dig, hvis du bliver udsat for truende adfærd fra f.eks. en utilfreds kunde. Er en kunde utilfreds og taler højt til dig, bør en eller flere af dine kolleger straks træde til og holde øje med, hvad der sker. Er kunden truende på en mere stilfærdig måde, kan det være en god idé at have et kodeord, der signalerer til kollegerne, at der er noget galt, så de kan træde til og/eller eventuelt tilkalde vagt eller politi. Råb endelig ikke op om politi og vagter, da det kan pirre kunden og hermed optrappe situationen. Du kan også selv gøre meget for at styre en situation med voldsomme eller truende kunder, hvis du: forbliver rolig optræder venligt, men bestemt lytter til kundens problem og er forstående - dog uden at tale efter munden forklarer, hvorfor du må handle, som du gør. Undgå dog alene at henvise til butikkens regler. Tag initiativ og giv, så vidt det er muligt, konstruktive forslag til, hvad kunden i stedet kan gøre undgår at tale ned til kunden undgår at være morsom på kundens bekostning Er kunden beruset eller på anden måde påvirket, skal du på en rolig måde få kunden ud af butikken. Lad kunden sidde lidt ned, hvis vedkommende ikke umiddelbart vil forlade butikken. Det kan måske mildne kundens sind. Er der for alvor optræk til vold, eller gør den truende kunde alligevel alvor af sine trusler, er det vigtigste, at du tænker på din og dine kollegers sikkerhed, bevarer roen og får tilkaldt hjælp. Hvad skal du gøre efter situationer med vold eller trusler om vold? Bliver du udsat for vold eller trusler om vold i forbindelse med et røveri, butikstyveri, ran eller utilfredse kunder, kommer der ofte en negativ reaktion. For at mindske denne reaktion bør du og dine kolleger følge rådene, der gives i afsnittet om hjælp og støtte efter voldsomme hændelser side
20 Hjælp og støtte efter voldsomme hændelser Den efterfølgende reaktion på en voldsom hændelse, som det nogle gange kan være ved situationer som et røveri, butikstyveri, ran eller andre situationer med vold eller trusler herom, kan formindskes blandt andet ved at du mentalt forbereder dig på sådanne hændelser. Overvej, hvad du vil gøre, og forsøg at gennemtænke situationen på forhånd. Hvor kraftigt du reagerer på en voldsom hændelse afhænger, ud over selve hændelsens omfang og forløb, også af andre faktorer, som du ikke nødvendigvis selv er herre over. Nogle mennesker får ingen eller en svag reaktion, andre reagerer mere kraftigt. Og reaktionen kan være på forskellige måder - men uanset hvordan du reagerer, skal du være klar over, at dette er naturligt og ikke et svaghedstegn. Du reagerer måske ved at græde, råbe, fare hvileløst omkring eller blot stirre ud i luften. Du kan eventuelt få skyldfølelse eller også forsøge at fortrænge oplevelsen og dine følelser. Din reaktion kan også give sig fysisk til udtryk i f.eks. søvnløshed, manglende koncentrationsevne og fjernhed. Den vigtigste måde til at undgå eller formindske generne fra en voldsom hændelse er, at der er nogen omkring dig, som kan lytte til dig og støtte dig, og at det sker hurtigt. Det er det, man kalder psykisk førstehjælp. Det vil ofte være dine kolleger, familie eller andre, der er tæt på dig. For at de kan hjælpe dig med at bearbejde oplevelsen, er det vigtigt, at du giver udtryk for dine tanker og følelser. Skriv dem ned og tal med familie, kolleger eller andre om hændelsen. Husk, det er ikke dig, gerningsmanden er ude efter - det er varerne/værdierne. Psykisk førstehjælp Umiddelbart efter hændelsen, og i perioden derefter, er hjælp og støtte fra personer, der er tæt på dig, f.eks. familie og kolleger, oftest den vigtigste hjælp til at kunne komme over voldsomme hændelser. Derfor bør dine kolleger og ledere, eller dig selv, hvis det er en kollega/leder, der har været udsat, gøre følgende umiddelbart efter hændelsen: Acceptér den ramtes reaktioner Lyt og lad den udsatte fortælle om hændelsen uden at afbryde - acceptér gentagelser Ros personen for den måde vedkommende handlede på under hændelsen, og vær på ingen måde bedrevidende 20
21 Bagatellisér ikke hændelsen Lav ikke sjov med hændelsen Vis omsorg Kontakt eventuelt pårørende, og lad ikke personen være alene umiddelbart efter hændelsen Denne støtte er god at give i længere perioder efter hændelsen - så længe den udsatte har behov for det. Professionel bistand En voldsom hændelse kan for nogen være så chokerende, at det ikke er muligt at bearbejde oplevelsen. Eventuelt giver det sig udslag i angstanfald, svedeture, søvnproblemer o.lign. på længere sigt. I sådanne tilfælde bør du få professionel hjælp fra psykolog eller læge. Visse forsikringsaftaler og medlemsskab af nogle organisationer giver mulighed for dækning af udgifter til professionel bistand, hvis der er tale om en pludselig opstået hændelse, som udløser en krisereaktion. Se litteraturliste. 21
Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker
Tag vare på... Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker - Kortfattet branchevejledning Forord På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) - herunder
Læs mereSpil ikke helt. til medarbejdere om røveri i butikker
Spil ikke helt til medarbejdere om røveri i butikker 2 Røveri Det er vigtigt, at du ved, hvordan du passer på dig selv og dine kolleger, hvis der sker et røveri. Når du er forberedt på, at du kan komme
Læs mereRøveri, butikstyveri, ran og vold i butikker
Tag vare på... Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker - Branchevejledning for arbejdsgivere/sikkerhedsorganisation Forord Indhold På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet
Læs mere10 gode råd om dit arbejdsmiljø, når du sidder i kassen
Du bør tænke på dit eget arbejdsmiljø, og hvordan du kan tage vare på dig selv i dagligdagen. Uanset om du er nyansat eller har været kasseassistent i længere tid, er det altid en god idé med jævne mellemrum
Læs mereBRANCHEARBEJDSMILJØRÅDET FOR SERVICE- OG TJENESTEYDELSER. Branchevejledning om kommunikation/ sikkerhedsalarm ved værditransporter
BRANCHEARBEJDSMILJØRÅDET FOR SERVICE- OG TJENESTEYDELSER Branchevejledning om kommunikation/ sikkerhedsalarm ved værditransporter Forord Vejledningen er udsendt af Branchearbejdsmiljørådet for service-
Læs merepengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Pengehåndtering i bus og taxi Indhold: Penge en del af dit arbejde Tal ikke om pengene... 1 I løbet af arbejdsdagen... 1 Når
Læs mereButikstyveri. - branchevejledning til arbejdsgiver, ledelse og arbejdsmiljøorganisationen
Butikstyveri - branchevejledning til arbejdsgiver, ledelse og arbejdsmiljøorganisationen Indholdsfortegnelse Sådan griber I det an... 2 Forebyggelse af butikstyveri... 2 Plan og instruktion af medarbejderne...
Læs mereRøveri i butikker. Branchevejledning til arbejdsgiver/ledelsen og arbejdsmiljøorganisationen
Røveri i butikker Branchevejledning til arbejdsgiver/ledelsen og arbejdsmiljøorganisationen BAR Handel Denne vejledning er udarbejdet af BAR Handel, som er branche arbejdsmiljøråd for detailhandelsområdet.
Læs mereRøveri og transport af penge
Røveri og transport af penge Røveri og transport af penge Det Kriminalpræventive Råd Odinsvej 19, 2. sal DK-2600 Glostrup Telefon: (+45) 43 44 88 88 Telefax: (+45) 33 43 01 39 dkr@crimprev.dk www.crimprev.dk
Læs mereRØVERI I BUTIKKER. Indholdet er derfor et udtryk for parternes enighed om, hvordan butikker kan arbejde med forebyggelse og håndtering af røveri.
RØVERI I BUTIKKER Denne vejledning henvender sig til mindre købmænd, kiosker og specialvarebutikker. Indholdet baserer sig på branchevejledningen Røveri i dagligvarebutikker. Indholdet er derfor et udtryk
Læs mereSikkerhedsorganisationens opbygning
Tag vare på... Sikkerhedsorganisationens opbygning Branchevejledning Forord Indhold På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) - herunder Branchearbejdsmiljørådet
Læs mereGODE RÅD NÅR DU SIDDER I KASSEN
GODE RÅD NÅR DU SIDDER I KASSEN NÅR DU SIDDER I KASSEN NÅR DU SIDDER I KASSEN Indstil din stol. Indstil fodstøtten. Indstil tastatur og bonudkast. Lad varerne komme til dig. Undgå at løfte varerne. Varier
Læs mereGod trivsel. - en fælles opgave for alle i butikken
Adresser Denne branchevejledning giver en introduktion til emnerne trivsel og psykisk arbejdsmiljø og kan bruges som et værktøj og inspiration til arbejdsgivere, arbejdsleder og medarbejdere om, hvordan
Læs mereGODE RÅD OM. Arbejdstilsynets screening af det psykiske arbejdsmiljø ARBEJDSTILSYNETS SCREENING AF DET PSYKISKE ARBEJDSMILJØ. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Arbejdstilsynets screening af det psykiske arbejdsmiljø Udgivet af DANSK ERHVERV ARBEJDSTILSYNETS SCREENING AF DET PSYKISKE ARBEJDSMILJØ Indholdsfortegnelse På hvilke områder inden for
Læs mereForebyggelse af VOLD OG OVERFALD
Forebyggelse af VOLD OG OVERFALD Det Kriminalpræventive Råd Denne folder er til dig...... som måske er usikker på, hvordan du vil reagere på en mulig voldelig situation. Faren for at blive udsat for vold
Læs mereDen gode arbejdsdag og arbejdsmiljøet
Tag vare på... Den gode arbejdsdag og arbejdsmiljøet Branchevejledning for mindre butikker uden sikkerhedsorganisation Forord Indhold På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11
Læs mereSikkerhedsorganisationens opgaver, roller og ansvar
Tag vare på... Sikkerhedsorganisationens opgaver, roller og ansvar Branchevejledning Forord Indhold På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) - herunder
Læs mereGODE RÅD NÅR DU SIDDER I KASSEN
GODE RÅD NÅR DU SIDDER I KASSEN NÅR DU SIDDER I KASSEN NÅR DU SIDDER I KASSEN Indstil din stol. Indstil fodstøtten. Indstil tastatur og bonudkast. Lad varerne komme til dig. Undgå at løfte varerne. Varier
Læs mereKasseassistenters arbejdsmiljø. Branchevejledning til arbejdsgivere og sikkerhedsorganisation
Kasseassistenters arbejdsmiljø Branchevejledning til arbejdsgivere og sikkerhedsorganisation Forord På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) herunder
Læs mereBranchevejledningen er udgivet af: 1. udgave 2002
Virksomhedens og sikkerhedsorganisationens arbejdsmiljøopgaver Denne branchevejledning henvender sig til kontor- og administrative virksomheder, der har oprettet en sikkerhedsorganisation, og ønsker uddybende
Læs mereDansk Erhverv. Psykologisk krisehjælp. ved vold/røveri
Dansk Erhverv Aftale med Psykologgruppen af 1984 om Psykologisk krisehjælp ved vold/røveri Ét nummer ét opkald Dan Kontrol 70 22 19 84 (svarer hele døgnet) Dan Kontrol tager imod dit opkald og modtager
Læs mereBEREDSKABSPLAN for Teknisk Skole Silkeborg
BEREDSKABSPLAN for Teknisk Skole Silkeborg Teknisk Skole Silkeborg, Kejlstrupvej 87, 8600 Silkeborg. Tlf.: 89 23 40 00 www.tss.dk 1 BEREDSKABSPLAN Teknisk Skole Silkeborg Indhold: Side Instruks ved arbejdsulykker
Læs mereBranchearbejdsmiljørådet for handel. Branchevejledning. Røveri i dagligvarebutikker
Branchearbejdsmiljørådet for handel Branchevejledning Røveri i dagligvarebutikker Forord Denne vejledning er udarbejdet af BAR Handel, som er branchearbejdsmiljørådet for detailhandelsområdet. BAR Handel
Læs mereRetningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd
Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd 3. udgave Godkendt 30. januar 2012 af områdeudvalget for administrationen. Retningslinjerne er revideret af HR-afdelingen forår
Læs mereTrap ned. lær at takle konflikter
Trap ned lær at takle konflikter Indholdsfortegnelse 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses Side
Læs mereSucces med arbejdsmiljøarbejdet
Tag vare på... Succes med arbejdsmiljøarbejdet Branchevejledning for sikkerhedsorganisation, arbejdsledere og medarbejdere f Forord Hent mere hjælp i BAR Handels branchevejledninger om arbejdet med arbejdsmiljø
Læs mereSamarbejde om arbejdsmiljø i små virksomheder
Samarbejde om arbejdsmiljø i små virksomheder Alle værdsætter det gode arbejdsmiljø. Mange vil gerne gøre en indsats for arbejdsmiljøet men hvor skal der tages fat, og hvem skal egentlig gøre noget ved
Læs meresikkerhed i butikkerne
sikkerhed i butikkerne et enkelt røveri kan koste op til et enkelt røveri kan koste op mod 100.000 kr. i sygefravær, mistet omsætning, tidsforbrug til 100.000 kr. i sygefravær, mistet opfølgning, vagt,
Læs mereSikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter Langeland
Sikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter skal være med til at skabe åbenhed og synlighed omkring arbejdet med at forebygge vold og trusler på vores arbejdsplads. Vold, chikane og trusler mod medarbejdere
Læs mereVold og trusler om vold
Janesvej 2, 8220 Brabrand, tlf. 87 13 90 50, fax. 87 13 90 48, e-mail tov@aaks.aarhus.dk Vold og trusler om vold Konflikter i hverdagen Instruks for den situation, at en ansat udsættes for en ubehagelig
Læs mereVærktøjskasse om Alenearbejde
Hotel og restauration Værktøjskasse om Alenearbejde og hvad man kan gøre for at arbejdet ikke bliver ensomt eller isoleret Forord Branchearbejdsmiljørådet for service og tjenesteydelser vil med denne værktøjskasse
Læs mereMODTAGER KULTUR. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
MODTAGER KULTUR Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Hvordan tager vi godt imod? Hvor gode er vi egentlig til at få nye kolleger til at føle sig velkomne i vores afdeling eller på virksomheden?
Læs mereINSTRUKTION OG OPLÆRING
INSTRUKTION OG OPLÆRING INSTRUKTION OG OPLÆRING Denne vejledning giver gode råd om instruktion og oplæring i relation til arbejdsmiljøet. Du får vejledning i, hvordan den gode instruktion og oplæring kan
Læs mereVoldspolitik Korskildeskolen
Voldspolitik Korskildeskolen 1 Korskildeskolens voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme hændelser Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi
Læs mereGuide for håndtering af vold og trusler.
Guide for håndtering af vold og trusler. Redskab til forebyggelse, håndtering og opfølgning på vold og trusler Det er målet at sikre et trygt arbejdsmiljø, såvel fysisk som psykisk, for alle skolens medarbejdere.
Læs mereTRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER
TRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER INDHOLDS- FORTEGNELSE 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses
Læs mereEN VÆRKTØJSKASSE OM ALENEARBEJDE. og hvad man kan gøre for at arbejdet ikke bliver ensomt eller isoleret
EN VÆRKTØJSKASSE OM ALENEARBEJDE og hvad man kan gøre for at arbejdet ikke bliver ensomt eller isoleret Forord Branchearbejdsmiljørådet for service- og tjenesteydelser vil med denne værktøjskasse støtte
Læs mereRetningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd
Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd 2. udgave Godkendt 30. januar 2012 af områdeudvalget for administrationen. Retningslinjerne er revideret af HR-afdelingen forår
Læs mereRetningslinjer vold, trusler og andre psykiske påvirkninger
Retningslinjer vold, trusler og andre psykiske påvirkninger Enhver form for trusler og vold af fysisk og psykisk karakter kan ikke tolereres i sundhedsplejen. Som medarbejder i sundhedsplejen varetager
Læs mereVold og trusler om vold. Hjælp til medarbejdere. Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN. Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012
Vold og trusler om vold Hjælp til medarbejdere Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012 12 VIGTIGE TELEFONNUMRE. Leder af hjemmeplejen Charlotte Grønning Jørgensen
Læs mereVejledning om håndtering af seksuel chikane og krænkende handlinger på arbejdspladsen
Vejledning om håndtering af seksuel chikane og krænkende handlinger på arbejdspladsen Indledning Folkekirkens Arbejdsmiljøråd har udarbejdet denne vejledning om hvordan man skal forholde sig til seksuel
Læs mereSaml brikkerne - forebyg trusler og vold
Saml brikkerne - forebyg trusler og vold Til dig, der arbejder alene i borgerens hjem Vold og trusler kan forebygges Medarbejdere, der arbejder i borgerens hjem, skal ikke udsættes for trusler og vold.
Læs mereVidste du, at det omvendte er næsten lige så usandsynligt?
Vidste du, at det omvendte er næsten lige så usandsynligt? Slå angsten ud af hovedet Det Kriminalpræventive Råd Slå angsten ud af hovedet Mange ældre mennesker er bange for kriminalitet. Det er ikke så
Læs mereOVERORDNET VOLDSPOLITIK
Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for
Læs meresælgeres arbejdsmiljø
Vejledningen Et godt arbejdsmiljø - første skridt mod bedre resultater. henvender sig til sælgere, der kører i forbindelse med arbejdet.vejledningen sætter fokus på forhold, som har indvirkning på sælgernes
Læs mereDin sikkerhed - kort fortalt
Din sikkerhed - kort fortalt Guidelines til receptionen på Tagensvej 86 Denne bog indeholder de vigtigste punkter fra Metropols beredskabsplan, til dig i receptionen Indledning Denne guide er lavet til
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereACTION CARDS. Beredskabsplaner Dagtilbud. Daginstitutionen Tuen
ACTION CARDS Beredskabsplaner Dagtilbud Daginstitutionen Tuen Akut opstået ulykker Stands ulykken Ring 1-1-2 Yd relevant førstehjælp Tilkald yderligere hjælp fra kollega/institutionen Kontakt nærmeste
Læs merePAS PÅ DIG SELV. - når du løfter, skubber og trækker. løft-05 20/06/06 8:12 Side 1
løft-05 20/06/06 8:12 Side 1 Dette materiale er udgivet af BAR Handel, som er branchearbejdsmiljøråd for detailhandelsområdet. BAR Handel har til formål at medvirke i forbindelse med løsning af sikkerheds-
Læs mereSucces med arbejdsmiljøarbejdet
Tag vare på... Succes med arbejdsmiljøarbejdet Branchevejledning for arbejdsgivere for arbejdsgivere Forord Hent mere hjælp i BAR Handels branchevejledninger om arbejdet med arbejdsmiljø I tilknytning
Læs mereRÅD OG VEJLEDNING. Til dig, der er udsat for forfølgelse eller chikane
RÅD OG VEJLEDNING Til dig, der er udsat for forfølgelse eller chikane 1 Indhold Denne pjece indeholder råd og vejledning til dig, som er udsat for forfølgelse eller chikane. Det kan f.eks. bestå i, at
Læs mereVoldspolitik. Kobberbakkeskolen
Kobberbakkeskolen Telefon 5588 8200 kobberbakkeskolen@naestved.dk www.kobberbakkeskolen.dk Voldspolitik Kobberbakkeskolen Kobberbakkeskolens voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme
Læs mereFalck Danmark A/S Voldspolitik 2008
Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008 Indholdsfortegnelse 1. Grundlag for politikken side 3 2. Målsætninger side 4 3. Registrering side 4 4. Definitioner side 5 5. Handlingsplan side 6 5.1. Umiddelbart efter
Læs mereXclass [VOLDSPOLITIK] Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse
Xclass Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse [VOLDSPOLITIK] Xclass værdier i forhold til vold, definition af vold, målsætning, handleplaner og psykisk førstehjælp samt liste over kontaktpersoner i tilfælde af
Læs mereVOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE
VOLDSPOLITIK Formål: - At give redskaber til at håndtere situationer, hvori vold indgår - At give optimal støtte i en akut situation - At bakke op efterfølgende, hvis en medarbejder har været udsat for
Læs mereAPV i detailhandlen Branchevejledning om arbejdspladsvurdering for detailhandelsområdet
APV i detailhandlen Branchevejledning om arbejdspladsvurdering for detailhandelsområdet ar BAR Handel Dette materiale er udarbejdet af BAR Handel. BAR Handel har til formål at medvirke ved løsning af sikkerheds-
Læs mereNår Arbejdstilsynet kommer på besøg i detailhandlen
Denne vejledning beskriver de forskellige former for tilsyn, som Arbejdstilsynet gennemfører, bl.a. screeningsbesøg og tilpasset tilsyn. Derudover finder du konkret information om, hvad det er Arbejdstilsynet
Læs mereHvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser
Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Udgivet af www.trekanten.dk Udarbejdet af cand. psych. Tom Malling og cand. psych. Lise Myhre Lildholdt København 2009 Pjecen kan downloades
Læs merePLIGTER, ANSVAR OG POTENTIELLE GEVINSTER. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
PLIGTER, ANSVAR OG POTENTIELLE GEVINSTER Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Hvad har jeg egentlig pligt til? Hvis skyld er det, hvis noget går galt på virksomheden? Og hvem har ansvaret
Læs mereammunition, sprængstoffer og gasser
ISBN nr.: 87-91106-26-5 Vare nr.:16 20 34 2. udgave 2. oplag, 2006 Tryk: PrintDivision Layout: Søren Sørensen s Tegnestue Branchevejledning i sikker håndtering af ammunition, sprængstoffer og gasser 1
Læs mereSådan tackler vi vold mod ansatte
Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte, er et værktøj til, hvordan vold kan undgås og håndteres. Værktøjet handler om: Hvorfor dette værktøj?, hvad skal værktøjet, hvad er
Læs mereInformation til medarbejderne hos De Blaa Omnibusser om forholdsregler i forbindelse med sikkerhed, trafikuheld, overfald og trusler.
Forholdsregler i forbindelse med sikkerhed på arbejdspladsen Information til medarbejderne hos De Blaa Omnibusser om forholdsregler i forbindelse med sikkerhed, trafikuheld, overfald og trusler. Sikkerhed
Læs merebliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Bliv køreklar igen - efter en voldsom oplevelse/hændelse Indhold Indledning.... 1 Hvad er en voldsom oplevelse/hændelse?...
Læs mereStop biltyven. Passer du godt nok på dit køretøj?
Stop biltyven Passer du godt nok på dit køretøj? Stop biltyven Der stjæles årligt tusindvis af biler her i landet. De fleste bliver fundet igen, ofte dog med store skader og ribbet for udstyr. For ejeren
Læs merewww www.vold-som-udtryksform.dk En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform
En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne www.vold-som-udtryksform.dk www Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform 2 Tjek på kriseplanen. Vold som Udtryksform Det er næppe muligt
Læs mereET GODT PSYKISK ARBEJDSMILJØ UNDGÅ VOLD PÅ ARBEJDSPLADSEN
ET GODT PSYKISK ARBEJDSMILJØ UNDGÅ VOLD PÅ ARBEJDSPLADSEN UDGIVET JANUAR 2014 2 2020 Nedslidning som følge af et dårligt psykisk arbejdsmiljø er et væsentligt tema for både samfund, virksomheder og for
Læs mereET GODT PSYKISK ARBEJDSMILJØ UNDGÅ VOLD PÅ ARBEJDSPLADSEN
ET GODT PSYKISK ARBEJDSMILJØ UNDGÅ VOLD PÅ ARBEJDSPLADSEN UDGIVET JANUAR 2014 2 3 UNDGÅ VOLD PÅ ARBEJDSPLADSEN Psykisk arbejdsmiljø og vold på arbejdspladsen I denne pjece kan du læse 10 gode råd til,
Læs mereHurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.
Læs mereSÅDAN HÅNDTERER DU ALVORLIGE ARBEJDSULYKKER PÅ ARBEJDSPLADSEN FØR, UNDER OG EFTER.
SÅDAN HÅNDTERER DU ALVORLIGE PÅ ARBEJDSPLADSEN FØR, UNDER OG EFTER. TIL DIG, SOM ER TILLIDSREPRÆSENTANT ELLER ARBEJDSMILJØREPRÆSENTANT Brolæggerstræde 9 1211 København K 7248 6000 www.sl.dk 2 SÅDAN HÅNDTERER
Læs mereHAR I STYR PÅ MILJØET? ARBEJDS
HAR I STYR PÅ MILJØET? ARBEJDS PASSER I PÅ RYGGEN? HAR I DET GODT OG TRIVES I? I 2015 øger Arbejdstilsynet tilsynsindsatsen over for de dansker bagerbutikker, det gælder derfor om at tjekke op på, om I
Læs mereIndsatsplan ved vold, trusler og anden krænkende adfærd på Odder Rådhus
Indsatsplan ved vold, trusler og anden krænkende adfærd på Odder Rådhus Indsatsplanen omhandler arbejdsrelateret fysisk og psykisk vold. Arbejdsrelateret vold omfatter både risiko for og episoder med fysisk
Læs mereOrientering om Arbejdsmiljøklagenævnets afgørelser af 30. november 2016 om to strakspåbud på Bocenter Lindegården
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Orientering om Arbejdsmiljøklagenævnets afgørelser af 30. november 2016 om to strakspåbud på Bocenter Lindegården Socialforvaltningen
Læs merePsykologisk krisehjælp i forbindelse med røveri, vold og overfald
Marts 2010 Aftale med WorkLife Partners A/S om Psykologisk krisehjælp i forbindelse med røveri, vold og overfald Vagttelefon nr.: 21 18 18 11 DSK har en aftale om psykologbistand til kriseramt personale
Læs mereDefinition på voldsudøvelse:
VOLDS-og BEREDSSKABSPLAN. Indhold: Begrebs afklaring/definition Forståelsesramme Målsætning Overordnet Handleplan Om magtanvendelse Beredskabsplan Når vold er en kendsgerning Beredskabsplan. Når du har
Læs mereACTION CARDS. Beredskabsplaner Dagtilbud. Daginstitutionen Kløvermarken
ACTION CARDS Beredskabsplaner Dagtilbud Daginstitutionen Kløvermarken Akut opstået ulykker Stands ulykken Ring 1-1-2 Yd relevant førstehjælp Tilkald yderligere hjælp fra kollega/institutionen Kontakt nærmeste
Læs mereFormål med en Beredskabsplan for Børnehusene i Assens by
Beredskabsplan/psykisk førstehjælp i forbindelse med traumatiske hændelser i arbejdet ved Børnehusene i Assens by. Indledning: Beredskabsplanen beskriver, hvordan man skal forholde sig på arbejdspladsen,
Læs mereVOLDSPOLITIK (samt procedurer ved vold og trusler om vold)
VOLDSPOLITIK (samt procedurer ved vold og trusler om vold) Vi tager afstand fra fysisk og psykisk vold (uværdig og truende tale). Vi accepterer ikke, at der udøves vold mod skolens medarbejdere eller elever/kursister
Læs mereRÅD OG VEJLEDNING. Til dig, der er udsat for forfølgelse, chikane eller stalking
RÅD OG VEJLEDNING Til dig, der er udsat for forfølgelse, chikane eller stalking Indhold Denne pjece indeholder råd og vejledning til dig, som er udsat for forfølgelse, chikane eller stalking*. Det kan
Læs mereKorskildeskolens voldspolitik
Korskildeskolens voldspolitik 1 Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi ikke under nogen omstændigheder accepterer vold, trusler om vold, chikane eller krænkelser overfor
Læs meretil nyansatte indenfor brand og rednings området Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
til nyansatte indenfor brand og rednings området Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Til nyansatte indenfor brand- og redningsområdet Som nyansat i brand- og redningsbranchen er det vigtigt,
Læs mereHandleplan vedr. vold, mobning, chikane m.m.
ODDER KOMMUNE Rådhuset Handleplan vedr. vold, mobning, chikane m.m. Handleplan: Vold, trusler og chikane Vi ønsker at undgå og forebygge, at ansatte udsættes for voldelige episoder, mens de er på arbejde.
Læs mereBranchevejledning om DISTANCEARBEJDE OG ARBEJDSMILJØ
Branchevejledning om DISTANCEARBEJDE OG ARBEJDSMILJØ på kontorarbejdspladser Branchearbejdsmiljørådet for Privat Kontor og Administration Indledende INFORMATIONER Med baggrund i den danske arbejdsmiljølovgivning
Læs mereStop farligt arbejde
Stop farligt arbejde Vores virkelighed 5 drab på 4 år 33 %(66 % psykiatri)har inden for de seneste 12 måneder oplevet trusler om vold på deres arbejdsplads. For alle lønmodtagere er tallet 8,4 %. 25
Læs merenår alting bliver til sex på arbejdspladsen
når alting bliver til sex på arbejdspladsen Fagligt Fælles Forbund Udgivet af 3F Kampmannsgade 4 DK, 1790 København V Februar 2015 Ligestilling og Mangfoldighed Tegninger: Mette Ehlers Layout: zentens
Læs mereFrontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog
Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Det du gir` får du selv! 1 Definition på service Service er det vi "pakker"
Læs mereGravides arbejdsmiljø i detailhandlen. Du kan vente dig i butikken
Gravides arbejdsmiljø i detailhandlen Du kan vente dig i butikken 1 Tillykke med din graviditet! Når du er gravid, sker der utrolig mange ting i din krop. Derfor dukker der naturligvis en masse spørgsmål
Læs mereRÅD OG VEJLEDNING. Til forældre og pårørende til et barn, der har været udsat for et seksuelt overgreb
RÅD OG VEJLEDNING Til forældre og pårørende til et barn, der har været udsat for et seksuelt overgreb Indhold Denne pjece er skrevet til forældre og andre nære pårørende til børn, der har været udsat for
Læs mereråd og vejledning Til forældre og pårørende til et barn, der har været udsat for et seksuelt overgreb
råd og vejledning Til forældre og pårørende til et barn, der har været udsat for et seksuelt overgreb Indhold Denne pjece er skrevet til forældre og andre nære pårørende til børn, der har været udsat for
Læs mereVipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold
Vipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold På Vipperød Skole betragtes og behandles et overgreb mod en enkelt medarbejder som et overgreb på skolen som helhed. Ansvaret for medarbejderens sikkerhed
Læs mereKRISEVEJLEDNING MED RELEVANTE INSTRUKTIONER
KRISEVEJLEDNING MED RELEVANTE INSTRUKTIONER Tilværelsen byder på mange forskellige oplevelser både gode og dårlige og alle mennesker oplever tidspunkter i livet, der er forbundet med vanskeligheder og
Læs mereTv-overvågning. Gode råd om. Tv-overvågning kan være et godt redskab til at sikre din virksomhed mod f.eks. røveri, tyveri, overfald og svind!
Gode råd om Tv-overvågning Tv-overvågning kan være et godt redskab til at sikre din virksomhed mod f.eks. røveri, tyveri, overfald og svind! Udgivet af Dansk Handel & Service Tv-overvågning Nr. 6-2004
Læs merepolitik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane.
politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane. 1 Vold, mobning og chikane Denne delpolitik er udarbejdet for at øge opmærksomheden
Læs mereråd og vejledning Til dig, der har været udsat for et seksuelt overgreb, vold eller anden personfarlig kriminalitet
råd og vejledning Til dig, der har været udsat for et seksuelt overgreb, vold eller anden personfarlig kriminalitet Indhold Denne pjece gennemgår, hvad der sker, når du har været udsat for personfarlig
Læs mereGod start godt arbejdsmiljø
God start godt arbejdsmiljø EU s arbejdsmiljø-uge i Uge 43 Forberedelse til fællesmødet Arbejdsmiljøsystemet Arbejdsmiljøet i jeres branche Særlige regler for unge Undervisningen kan indledes med en af
Læs mereRISIKO VURDERING. Hvad kan gå galt? Hvad gør jeg for, at det ikke går galt? Hvad hvis det alligevel går galt?
RISIKO VURDERING Hvad kan gå galt? Hvad gør jeg for, at det ikke går galt? Hvad hvis det alligevel går galt? Branchearbejdsmiljøudvalget for transport og engros Hvad er risikovurdering? Fald og snublen,
Læs mereBEREDSKABSPLAN for Teknisk Skole Silkeborg
BEREDSKABSPLAN for Teknisk Skole Silkeborg Teknisk Skole Silkeborg, Kejlstrupvej 87, 8600 Silkeborg. Tlf.: 89 23 40 00 www.tss.dk 1 BEREDSKABSPLAN Teknisk Skole Silkeborg Indhold: Side Afdelingers samlingssteder
Læs mereTRÆNINGSDAG 2 TOOLBOX- TRÆNING TRÆNINGSDAG 2. Dato. Navn
TOOLBOX- TRÆNING TRÆNINGSDAG 2 Dato Navn DAGENS PROGRAM Hjemmeopgave fra dag 1 Arbejdsulykker Hjertestarter Planlægning - de 7 strømme Toolbox 10 er (tipskupon) Mobiltelefoner Rygning Toiletter God tone
Læs mereRåd og vejledning. Til dig, der er udsat for forfølgelse, chikane eller stalking
Råd og vejledning Til dig, der er udsat for forfølgelse, chikane eller stalking Hvorfor denne pjece? Denne pjece indeholder råd og vejledning til dig, som er udsat for forfølgelse, chikane eller stalking.
Læs mereSådan gennemfører du en advarselssamtale
Sådan gennemfører du en advarselssamtale 09.06.17 Heldigvis er advarselssamtalen en samtale, ledere sjældent har med medarbejderne. Men det betyder også, at få ledere ved, hvordan de skal gribe samtalen
Læs mereFørstehjælps- og Omsorgsplan. Marts 2011 1
Marts 2011 1 Indholdsfortegnelse 1. Hvem gælder planen for side 3 2. Førstehjælpskurser. side 4 3. Førstehjælpskasser. side 4 4. Handleplan ved ulykker side 4 5. Fysisk eller psykisk belastende hændelser
Læs mere