Også med social rapportering

Transkript

1

2 Også med social rapportering Hvorfor Socialt-etisk regnskab? Middelfart Sparekasse udarbejder hvert år et Socialt-etisk regnskab af følgende årsager: 1. Finansielle regnskaber er ikke retvisende, fordi de kun indeholder opgørelse af værdier, der kan opgøres i penge. 2. Socialt-etisk regnskab giver et mere komplet billede, fordi det også inddrager bløde værdier, som fx værdien af tilfredse kunder og medarbejdere og gode relationer til lokalsamfundet. 3. Regnskabet er et varslingssystem, som tidligt giver os et signal, hvis et område er ved at udvikle sig i en forkert retning. Så kan vi nå at gribe ind, før det påvirker sparekassens økonomiske resultat. 4. Socialt-etisk regnskab er et signal om villighed til dialog med repræsentanter for de grupper, der bliver påvirket af sparekassens beslutninger. 5. Offentliggørelsen af en årlig rapport, der er en del af processen, er samtidig et redskab til at fastholde dialogen. 6. Socialt-etisk regnskab fungerer endelig som en varedeklaration for sparekassen, der afslører styrker og svagheder, så man ved, hvad man kan forvente som ny kunde eller medarbejder. Rapportering om socialt ansvar Det er tredje gang Middelfart Sparekasse udarbejder en redegørelse om virksomhedens sociale ansvar med udgangspunkt i den manual fra organisationen Green Network, som vi har været med til at udvikle. Manualen lægger op til 2- årige redegørelser. Den første redegørelse for 2002 blev offentliggjort som en selvstændig social rapport. Redegørelsen for 2004 er indarbejdet i Socialt-etisk regnskab for 2004 med det formål at redegøre årligt. Den sociale redegørelse indeholder følgende hovedpunkter: - Baggrundsoplysninger - Udvikling, uddannelse og læring - Fastholdelse - Integration og ligestilling - Sundhedsfremme - Engagement i det omgivende samfund - Opmærksomhed på globale udfordringer - Hvad er den kommunale prioritering? - Hvad kom der ud af 2004-redegørelsen? Samlet oversigt over de forskellige emner til obligatoriske og frivillige rapporteringer fremgår af side 31 med en sidehenvisning til de emner, sparekassen har valgt at rapportere om. Den ny sociale redegørelse bygger på input fra medarbejderrepræsentanter på grundlag af den tidligere udgave med en frisk status på de enkelte områder. Etik tak! Enhver privat virksomhed skal tjene penge. Også selvejende institutioner, som sparekassen. Overskud er grundlaget for at være med på banen i fremtiden og forudsætningen for fornyelse og fremgang til gavn for kunder og medarbejdere og det område, som sparekassen er en del af. Men det er ikke ligegyldigt, hvordan man tjener penge. Ideen med Socialtetisk regnskab er at lytte og tage hensyn til de grupper, der bliver påvirket af sparekassens beslutninger. Socialt-etisk regnskab er et redskab til dialog og demokrati, der sætter fokus på processen, hvor man gennem sin deltagelse forsøger at udvikle en fælles forpligtende forståelse. Samtidig fastlægger dialogen grænsen mellem det acceptable og det uacceptable. Endvidere er et Socialt-etisk regnskab er ledelsesredskab og en metode til øget refleksion. Grundlaget er de mange input fra den indledende spørgeundersøgelse og de efterfølgende dialogmøder. At handle etisk er sammenlignet med at køre på cykel, hvor man både møder modvind, bakker og ufremkommeligt terræn, som stiller krav til både balanceevne og udholdenhed. Socialt-etisk regnskab har også sine skeptikere, der mener, at etikken bliver til noget relativt, der ændres når de involverede bliver enige om noget andet. Synspunktet er, at enhver virksomhed bygger på nogle etiske grundværdier, som er så fundamentale, at de ikke står til debat. Middelfart Sparekasse Algade Middelfart Tlf Fax Cvr.nr middelfart@midspar.dk Ansvarlig ledelse: Administrerende direktør: Hans Erik Brønserud - heb@midspar.dk Kontaktperson: Bent Hørby - bh@midspar.dk Regnskabsperiode: 2005 Tal pr : Indlån: 2,662 mia. Udlån: 2,503 mia. Balance: 3,588 mia. Overskud før skat: 51,1 mio. Overskud efter skat: 39,3 mio. Antal kunder ca Egenkapital: 584 mio. Garantikapital: 191 mio. Middelfart Sparekasse er en selvejende institution med ca garanter : Rapportering og proces: Bent Hørby, Middelfart Sparekasse Layout/produktion: HansenGrafisk Foto: HansenGrafisk 2

3 Direktionens bemærkninger Socialt-etisk regnskab for 2005 er det 13. regnskab i træk om de værdier, som er vigtige for kunder, medarbejdere og lokalsamfund. Overordnet kan vi glæde os over, at vi fortsat får meget flotte karakterer på vigtige områder. Kunderne føler sig stadig meget velkomne, medarbejderne er stadig stolte over at arbejde i sparekassen, og de lokale borgere bemærker et synligt engagement i lokalområdet. Hvad medarbejderne angår, fik vi bekræftet, at mange af de ting, vi har set i det Socialt-etiske regnskab igennem årene, manifesterede sig i kåringen af Middelfart Sparekasse som Danmarks bedste arbejdsplads i efteråret Her var det primært medarbejdernes besvarelser, der førte til den ærefulde 1. plads blev endnu et travlt år, hvor ikke mindst de mange konverteringer af kreditforeningslån pressede medarbejderne til det yderste, og samtidig afviklede vi et meget omfattende kursusprogram. Så det var med en vis bæven, at vi så frem til det Socialt-etiske regnskab. Heldigvis ser det ud til, at de fleste har taget arbejdspresset i stiv arm. Selvom kunderne stadigvæk er særdeles tilfredse med den måde, vi møder dem i sparekassen, er der i 2005 tale om en lille tilbagegang i den samlede vurdering. Om end tilbagegangen er beskeden, får den os til at vurdere resultatet meget opmærksomt. Til gengæld er der stigning i tilfredsheden hos lokale borgere, især omkring synligheden af sparekassens engagement Vær med i den etiske proces Vil du være med til at påvirke udviklingen i Middelfart Sparekasse? Deltag som kunde eller lokal borger i et opfølgningsmøde om Socialt-etisk regnskab. Læs nærmere på under Velkommen > Regnskaber eller kontakt Bent Hørby, Middelfart Sparekasse Tlf bh@midspar.dk Grundlaget for årets regnskab: Spørgeundersøgelse med svar fra: 143 medarbejdere 890 kunder fra alle afdelinger 300 lokale borgere fra Middelfart Kommune i lokalsamfundet. Uden tvivl har sparekassens medvirken til bygning af Kulturøen, spillet en vis rolle. Vender vi blikket mod de områder, hvor vi især bør sætte ind i den kommende tid, er det information og kommunikation, der springer i øjnene, og herved afspejler det Socialt-etiske regnskab tidsånden, hvor kravet om information er kraftigt stigende, selvom der aldrig har været så megen information til rådighed. Samtidig oplever vi et stadig større krav om individualisering af informationen, hvilket igen stiller krav til teknologien, så her ligger en meget stor udfordring for sparekassen i de kommende år. Derfor vil indsatsen på baggrund af det Socialt-etiske regnskab for 2005 i høj grad komme til at handle om, hvordan vi forbedrer kommunikationen, både med vore kunder og med verden omkring os, medens vi skal arbejde hårdt på at nyttiggøre den viden, vi opsamler via regnskabet, i forhold til vores medarbejdere. Endnu engang kan vi konstatere, at det Socialt-etiske regnskab er en uudtømmelig kilde af vigtig information, og udfordringen for ledelsen i sparekassen består i, at vælge de rigtige informationer, gøre dem til projekter og føre dem ud i livet, til gavn for kunder, medarbejdere og lokalsamfundet og dermed til gavn for Middelfart Sparekasse. Hans Erik Brønserud Administrerende direktør Vision: Vi vil være Danmarks bedste pengeinstitut Mission: 1. Vi skal behandle vore kunder på en sådan måde, at de bliver ved med at komme hos os, og samtidig omtaler os positivt over for folk, der ikke er kunder hos os endnu. 2. Vi skal behandle vore medarbejdere på en sådan måde, at de glæder sig til at komme på arbejde hver dag, og er stolte over at fortælle, hvor de arbejder. 3. Vi skal tjene så mange penge, at vi kan blive ved med at opfylde de to første formål. Sådan kan du zappe her: - Social redegørelse fra side 4 nederst - Side 31 oversigt over mulige indikatorer - Indholdsfortegnelse på bagsiden. - Socialt-etisk regnskab i hovedområderne: - Kunder (side 6) - Medarbejdere (side 14) - Lokale borgere (side 20) Hvert område indeholder: a) Resultatet af spørgeundersøgelsen b) Hvad viser spørgeundersøgelsen? c) Reaktionen hos den berørte gruppe d) Indsatsområder efter årets dialog e) Udbyttet af sidste års proces? f) Oversigt over forslag og svar g) Beskrivelse af årets dialog i detaljer h) Ledelsens kommentar til området Bagest noter om spørgeundersøgelsen: - Kunder (side 26) - Medarbejdere (side 28) - Lokale borgere (side 30) 3

4 Fra kogebogen om Socialt-etisk regnskab 1. Ingredienser: For at tilberede et Socialt etisk regnskab skal man: - Fastlægge værdier - Udarbejde udsagn - Lave en spørgeundersøgelse - Bearbejde svarene - Gennemføre opfølgningsmøder - Holde fællesmøde med sparekassens ledelse - Fastlægge indsatsområder - Offentliggøre et regnskab - Gennemføre de aftalte aktiviteter 2. Fra start med værdier og udsagn Værdierne, som sparekassen står til regnskab for i Socialt-etisk regnskab, er udvalgt af repræsentanter for alle kunder, medarbejdere og lokale borgere fra Middelfart-området i efteråret For at gøre værdierne målbare, har de samme repræsentanter æltet, formet og bagt de udsagn, der bliver benyttet til den årlige spørgeundersøgelse. De grundlæggende værdier er uændrede fra år til år. Det samme gælder i princippet også for udsagnene, men de bliver dog smagt til på de årlige opfølgningsmøder. Udsagnene skal være tidssvarende i forhold til den aktuelle fortolkning af den værdi, som udsagnet skal måle. Men samtidig er det vigtigt at fastholde udsagn, så man kan sammenligne med smagen de tidligere år. 3. Hvad mener I? Grundlaget for den etiske proces er en spørgeundersøgelse, som vi gennemfører hvert år i januar. Vi ansætter nogle studerende, som gennemfører en lang række telefoninterviews med tilfældigt udvalgte kunder og lokale borgere. Desuden har alle medarbejdere fået lejlighed til at svare. Det er kundesvar fra alle sparekassens afdelinger, der indgår i spørgeundersøgelsen. Af praktiske årsager er de lokale borgere - der ikke er kunder udvalgt i Middelfart-området, men deres svar bliver grundlaget for sparekassens lokale engagement i hele Trekantområdet. 4. Hvad siger I? Når spørgeundersøgelsen er bearbejdet, holder vi tre separate opfølgningsmøder med repræsentanter for kunder, medarbejdere og lokale borgere. På disse opfølgningsmøder fremlægges en status på udbyttet af sidste års indsats. Derefter drøftes resultatet af årets spørgeundersøgelse, og udsagnene bliver revurderet. Dialogen på opfølgningsmøderne munder ud i nogle forslag til ændringer, der bliver drøftet på et fællesmøde med sparekassens ledelse, hvor alle grupper er repræsenterede. For at skabe et større engagement blandt medarbejderne aftaler deres repræsentanter først nogle fælles temaer. Disse temaer bliver derefter drøftet lokalt inden man samles igen for at formulere forslag til fællesmødet. 5. Og som det gik Efter fællesmødet med sparekassens ledelse bliver der udarbejdet et detaljeret referat til alle, der har været med. Dette referat er derefter grundlaget for det videre arbejde med at dokumentere årets proces som Socialt-etisk regnskab I det offentliggjorte regnskab finder man de nærmere detaljer om den etiske proces, og de forskellige forslag til forbedringer, der har været præsenteret for sparekassens ledelse. Samtidig fremgår ledelsens reaktion på forslagene. Der er også afsnit, der fortæller, hvad der er kommet ud af forslagene fra året i forvejen, og bagest i regnskabet finder man resultatet af den spørgeundersøgelse, der har været grundlaget for årets dialog, 6. Indtil næste år Det Socialt-etiske regnskab har kun sin berettigelse, hvis der kommer resultater ud af indsatsen. Derfor er det afgørende, at man hurtigt kommer i gang med at arbejde med de forslag, som sparekassens ledelse har lovet at gøre noget ved. På opfølgningsmøderne næste år vil dette års forslag blive gennemgået, og fra sparekassens side vil vi redegøre for, hvad der er sket. Når der er tale om emner, der kræver en langsigtet indsats, er det vigtigt, at forslag ikke bliver glemt. Derfor indgår de i en pulje, så fokus fastholdes indtil tilfredsstillende resultater bliver opnået. Social redegørelse (se side 31) 1) Baggrundsoplysninger Antal medarbejdere: Opgjort efter ATP-metoden (mindst 39 timer pr. måned) 142 i gennemsnit i personer pr I forhold til arbejdsopgaverne skal der være et rimeligt antal medarbejdere for at imødegå stress. Lærlinge/elever: 4 elever Sparekassen ønsker at ansætte mindst to initiativrige og selvstædige elever årligt. Det er vigtigt, at de får en grundig og alsidig uddannelse og tilbydes fortsat beskæftigelse efter elevtiden med udfordrende opgaver, så de har lyst til at forsætte i sparekassen. Ved ansættelse af elever er vi bevidste om vores forpligtelse for integration af unge, der ikke har danske rødder. Medarbejdertil- og afgang Opgjort efter ATP-metoden for fastansatte: Tilgang: 17 (11,9%) Afgang: 4 (2,8%) (2 pga. pension/efterløn - 2 til medejet selskab) Den løbende medarbejderomsætning i Middelfart Sparekasse skal ligge under niveauet hos sammenlignelige pengeinstitutter (gr. 3). Indtil 5% afgang er acceptabelt. Det er naturligt, at 2-3 medarbejder årligt søger nye udfordringer. 4

5 Sådan bruger vi spørgeundersøgelsen De første resultater bliver præsenteret for medarbejderne på et informationsmøde sidst i januar, hvor der også orienteres om sparekassens økonomiske resultat for det forløbne år mv. Senere bliver der leveret detaljerede rapporter til alle afdelinger med kundeog medarbejdersvar. Lokalborgernes svar og de mange kommentarer bliver analyseret så sparekassens ledelse kan bruge svarene i arbejdet med relationerne til lokalsamfundet. En del af materialet bliver også anvendt ved mødet med repræsentanter for de lokale borgere. Svarene fra de lokale borgere i Middelfart bliver internt offentliggjort sammen med totalresultatet for kunder og medarbejdere. Samtidig får medarbejderne kendskab til 5 bedste placeringer i alle afdelinger for både medarbejder- og kundesvar. Central og lokal opfølgning Centrale problemstillinger bliver drøftet på de fælles opfølgningsmøder, som det er beskrevet på side 4 Sådan foregår processen En lav lokalescore er primært et lokalt anliggende, som det er den enkelte afdelings ansvar selv at arbejde med. For at finde en hensigtsmæssig løsning vil det dog ofte involvere andre dele af sparekassen. Oversigten over de 5 bedste placeringer i hver enkelt afdeling har til formål at inspirere afdelinger, der måske finder et af disse udsagn blandt sine dårligste. Aldersfordeling: Fastansatte med ATP-bidrag: (I parentes: Erhvervsaktive i samfundet) Under 30 år: 10% (23%) år: 20% (25%) år. 30% (24%) år: 33% (22%) Over 60 år 7% (5%) Sparekassen ønsker en bred aldersfordeling, der afspejler aldersfordelingen hos samfundets erhvervsaktive. Sådan ser vi kunders svar For at give et hurtigt overblik på en A4 side samles oplysninger om afdelingens 5 højeste og 5 laveste placeringer af enighed på kundeudsagn. På samme ark er der en oversigt over efterlevelse af de 6 bud i afdelingen. (Se oversigten om efterlevelse af de 6 bud for hele sparekassen på side 13). Yderligere leveres en række bilag, der redegør for hvordan de forskellige tal er fremkommet. Dette materiale giver afdelingen følgende oplysninger om sine kunder: - Statistik for besvarelserne - gennemsnitlig enighed for kundeværdier - enig- og vigtighed på de enkelte udsagn - ændring i enighed forhold til året før - antal Ved ikke-svar for hvert udsagn - grafer over største forskel på egne og alle - grafer over største ændringer fra året før - afdelingens efterlevelse af de 6 bud - 5 højeste score på enighed på egne kunder - tilsvarende 5 laveste for afdelingens kunder - kunde top 5 oplyst for hver enkelt afdeling - kommentarer fra afdelingens kunder. Afdelingens lokale svar sammenlignes med svarene fra alle kunder, så de enkelte afdelinger kan se, hvordan de ligger i forhold til gennemsnittet. Anciennitetsfordeling: Fastansatte med ATP-bidrag: Indtil 5 år: 66 (44%) 5-10 år: 24 (16%) år 41 (27%) Over 25 år 20 (13%) Udover at være en tryg arbejdsplads, der kan tilbyde stabil ansættelse, ønsker sparekassen også at sikre medarbejdernes udvikling, så de er attraktive for andre. Og sådan medarbejdernes svar Medarbejderne kan også få et hurtigt overblik over de lokale medarbejdersvar på en A4 side, hvor der er samlet oplysninger om afdelingens 5 højeste og 5 laveste placeringer af enighed på medarbejderudsagn. Samtidig er der tilsvarende oplysninger om svarene på ekstra interne udsagn. Yderligere leveres til afdelingen en række bilag, der redegør for, hvordan de forskellige tal er fremkommet. I dette materiale kan medarbejderne finde følgende oplysninger: - Antal rygere i afdelingen (sundhed) - enig- og vigtighed på de enkelte udsagn - ændring i enighed forhold til året før - antal Ved ikke-svar for hvert udsagn - grafer over største forskel på afd. og alle - grafer over største ændringer fra året før - 5 højeste score på enighed i afdelingen - tilsvarende 5 laveste i afdelingen - medarbejder top 5 for alle afdelinger - bedømmelse af konkrete nye tiltag. Svarene fra afdelingens medarbejdere sammenlignes med svarene fra alle medarbejdere, så man kan se, hvordan man er placeret i forhold til gennemsnittet. Udover de medarbejderudsagn, der fremgår af side 28, har medarbejderne også svaret på et spørgeskema med interne udsagn, der tager temperaturen på nogle aktuelle områder. Disse udsagn fungerer som en rugekasse for evt. nye offentlige udsagn. For de interne udsagn leveres tilsvarende oplysninger. Kønsfordeling (Fastansatte med ATP-bidrag) Kvinder: 95 (63%) Mænd: 56 (37%) Vi vil bestræbe os på en ligelig kønsfordeling, hvor det køn, der er svagest repræsenteret i en afdeling mindst udgør 40%. Deltid: (Fastansatte med ATP-bidrag) Antal: 26 (17%) - 86,5% af fuld tid i gennemsnit Sparekassen er lydhør overfor ønsker om forskellige ordninger, fx en ugentlig fridag, delte jobs og seniorordninger. 5

6 Kunderne Hvad viser spørgeundersøgelsen? Udsagnet om at føle sig velkommen (1.2) holder sin førsteplads. Tilfredsheden med sin faste rådgiver (3.1) er tilbage på andenpladsen efter et dyk til en fjerdeplads i Sparekassen holder, hvad den lover (udsagn 3.1), bliver derved skubbet ned på tredjepladsen. Efter en ændring af formuleringen af udsagn 1.3. om tilliden til sparekassens rådgivning, rykker dette udsagn frem på fjerdepladsen efter en placering midt i feltet i Udsagn 4.1: Sparekassen lever op til sit ansvar som nærområdets lokale pengeinstitut indtog tredjepladsen i 2004, men er nu rykket ned som nr. 5 med en enighed, der stort set er uændret. De sidste pladser besættes af de samme udsagn som året før, præget af tydelige fald i enighed. Udsagnet om at lægge mærke til sparekassens sponsorering på næstsidstepladsen er dog gået frem med 24%. I gennemsnit for alle udsagn er der tale om en mindre tilbagegang på 6%. Med en middelværdi på 2,2 er kundernes positive holdning bedre end "enig" = 2,0). 6 udsagn scorer lavere end "Enig", men højere end "Lidt enig" = 1,0, bortset fra udsagn 5.4. om at lægge mærke til sparekassens annoncering. - kunder Se detaljer side 26 (Højeste karakterer øverst. Skala: +3 til -3) Enighed Ændring Ved ikke 1.2. Du føler dig velkommen i sparekassen. 2,9-1% 0% 2.1. Du er tilfreds med din faste rådgiver. - (Besvaret af kunder med fast rådgiver) 2,7 4% 4% 3.1. Middelfart Sparekasse holder, hvad den lover. 2,7 1% 3% 1.3. Du har fuld tillid til at, Middelfart Sparekasse yder en professionel rådgivning. (Ændret fra: Du har fuld tillid til sparekassens rådgivning) 2,6 8% 2% 4.1. Sparekassen lever op til sit ansvar som nærområdets lokale pengeinstitut. 2,6-1% 6% 1.1. Sparekassen fastholder sin position som et lokalt pengeinstitut for HELE Trekantområdet. 2,5 3% 12% 2.2. Sparekassen tilbyder de konti og serviceydelser, du har brug for. 2,5-2% 2% 3.2. Middelfart Sparekasse har en ærlig markedsføring. 2,5-2% 13% 5.1. Du får løbende den information fra sparekassen, du har brug for. 2,4-4% 3% 2.4. Middelfart Sparekasse er konkurrencedygtig på rådgivningen. 2,4-5% 24% 5.2. Den information, du modtager fra sparekassen, er let forståelig. 2,4-4% 2% 4.2. Sparekassen fraråder dig at gå ind i noget, der efter dens opfattelse er for risikabelt for dig. 2,1-11% 37% 5.5. Middelfart Sparekasse informerer om kundetilbud, der er relevante for dig. (Ændret fra: Middelfart Sparekasse informerer dig om relevante kundetilbud) 1,9-13% 9% 2.3. Middelfart Sparekasse er konkurrencedygtig på sine priser. 1,8-9% 37% 5.3. Sparekassen giver dig klar information om sine priser. 1,6-12% 13% 4.3. Sparekassen er villig til at vedgå, hvis den begår fejl.*) 1,5 6% 5.6. Du lægger mærke til sparekassens sponsorering. 1,4 24% 4% 5.4. Du lægger mærke til sparekassens annoncering. 0,8-26% 5% Gennemsnit 2,2-6% 10% *) Besvaret i 2005 af 66 kunder (7% af adspurgte) der har oplevet betydende fejl inden for de seneste 2 år. 6 Sådan er enigheden opgjort: Meget enig = +3 Enig = +2 Lidt enig = +1 Lidt uenig = -1 Uenig = -2 Meget uenig = -3 Stamoplysninger fortsat Social redegørelse (se side 31) Skiftehold eller akkordarbejde: Middelfart Sparekasse har ikke ansatte på skiftehold eller akkordarbejde Virksomhedsbetalt pension: Sparekassen har en overenskomstaftalt pensionsordning for medarbejdere, der er beskæftiget med sparekassevirksomhed. Til denne pensionsordning bidrager sparekassen typisk med dobbelt så meget som medarbejderen. 2. Udvikling, uddannelse og læring: Vi har valgt at sætte fokus på dette hovedområde i den sociale redegørelse allerede her i kundeafsnittet af Socialt-etisk regnskab. Det skyldes den sammenhæng, der er mellem opfyldelse af kundernes forventninger om fx kompetent rådgivning og medarbejdernes mulighed for udvikling og uddannelse mv. Medarbejderne er sparekassens vigtigste konkurrenceparameter. Derfor ønsker vi at udvikle medarbejderne så godt som muligt. Veluddannede, dygtige og motiverede medarbejdere vil give kunderne en større oplevelse. På den samlede oversigt fra Green Network side 31 er følgende emner valgt:

7 Hvad var kunderepræsentanternes reaktion? Det er glædeligt, at tilfredsheden med den faste rådgiver er steget, så dette udsagn igen scorer blandt de højeste sammen med en høj troværdighed. Det har givet anledning til fornyet debat, at enigheden er faldet på udsagnet om at fraråde noget, der efter sparekassens opfattelse er for risikabelt. Bl.a. blev mangfoldigheden i kundernes forventninger drøftet. Ønsket om mere individuel og dermed relevant kundeinformation er tydelige. Derfor skal man som kunde have adgang til at vælge, hvad man er interesseret i. Den faldende enighed på udsagnet om at få klar besked om priser hænger måske sammen med, at sparekassen skilter med et tydeligt rentespænd? Faldet i enighed på udsagnet om at lægge mærke til sparekassens annoncering overrasker ikke. Som kunde har man en forventning om, at man forinden har fået besked direkte, hvis der er tale om et nyt tilbud. Drejer det sig om gøre sparekassen synlig, fungerer sponsorering måske ligeså godt? Så derfor er det glædeligt, at enighed er steget på dette udsagn. Indsatsområder på grundlag af årets proces: 1. Arbejde videre efter medarbejderseminaret med omsorgsfuld individuel rådgivning 2. Færdiggøre tilbud til unge kunder 3. Færdiggørelse og markedsføring af nyt ungdomsprodukt 4. Arbejde videre i NetBank med at præsentere kundens rådgiver og anden målrettet information, når man går ind i systemet. 5. Fokus på det sparekassefaglige uddannelsesniveau hos rådgiverne 6. Dækkende produktbeskrivelser på ny hjemmeside 7. Tydeligere henvisning til prisoplysninger mv. i NetBank 8. Mere enkelt budget i NetBank 9. Forbedre informationsmaterialet til næste valg til repræsentantskabet 10. Ny hjemmeside med mulighed for at abonnere på nyhedsbreve inden udgangen af Appetitvækker i NetBank til nyheder fra sparekassen 12. Forbedre kommunikationen om sparekassens engagement i lokalsamfundet Hvad kom der ud af sidste års regnskab? Oplæg til ny hjemmeside et udarbejdet, men arbejdet har afventet ansættelse af ny underdirektør, med ansvar for kundeområdet. Der er samtidig planer om en selvstændig hjemmeside for unge. Arbejdet forventes afsluttet i løbet af 2006, så kunderne samtidig kan få adgang til at tilmelde sig elektroniske nyhedsbreve om ønskede emner. Sparekassen fastholder den nuværende opdeling i gratis ydelser og andre ydelser. Opdelingen er omtalt særskilt i Kunde-Info for I NetBank er informationen udbygget med fx priser og vilkår for betalinger til udlandet og priser på de få andre ydelser, der ikke er gratis. Sparekassen arbejder efter en we carefilosofi, hvor vi gerne vil tage hånd om kunderne. Der er anvendt mange resurser på medarbejdernes personlige udvikling. Det har skabt fokus på indlevelse og empati. Men det må erkendes, at der stadig mangler uddannelse i den praktiske anvendelse ved enhver form for rådgivning. Der har været øget fokus på bedre information om rådgiverskift, bl.a. med billede af den nye rådgiver. Sparekassen har arbejdet videre med kundernes forslag om at gøre den personlige rådgiver mere synlig - fx i NetBank af hensyn til de mange kunder, der ikke så ofte som tidligere er i kontakt med deres rådgiver pga. mere selvbetjening. Vi afventer fortsat en teknisk løsning til individuelle kundetilbud i NetBank. A) Politik for medarbejdersamtaler /udviklingssamtaler Medarbejdertrivsel og -udvikling er en del af sparekassens mission (se side 3). Sparekassen ønsker et godt arbejdsmiljø med meningsfyldt og motiverende arbejde. Som et middel til at udbygge dette afholdes der udviklingssamtale mellem medarbejderen og den daglige leder om ansættelsesmæssige, arbejdsmæssige og udviklingsmæssige forhold. Samtalen afholdes i den måned medarbejderen har fødselsdag. Der afholdes en opfølgningssamtale 6 måneder efter. Her følges op på, om det, der blev aftalt til selve samtalen, bliver efterlevet fra begge sider. Afdelingsudviklingssamtaler ønskes gennemførelse hvert år i september. Status: Følgende medarbejderudsagn i Socialt-etisk regnskab handler om dette emne: 10.7: Du får et godt udbytte af udviklingssamtalerne 10.8: Efter udviklingssamtalen tager jeg selv initiativ til at følge op på indgåede aftaler Der er i 2005 tale om en forbedring på hhv. 12 og 14%, som det fremgår af side 14. Gennemførelse af afdelingsudviklingssamtaler er kommet i gang igen. Udviklingssamtaler gennemføres for alle medarbejdere én gang årligt med en opfølgningssamtale 6 måneder senere. For nye medarbejdere skal første samtale finde sted sendes 6 måneder efter tiltrædelsen. Kundeværdier: 1.Tillid 2. Kvalitet 3. Ærlighed 4. Ansvarlighed 5. Information Se detaljer side 26 7

8 Kunderne Kunderne foreslår: Sparekassen skal fraråde noget, der er risikabelt med stor indfølingsevne Bedre tilbud til unge kunder Tættere kontakt mellem kunden og rådgiveren - ikke mindst ved evt. rådgiverskift. Bedre information om produkter og vilkår fx i NetBank på hjemmesiden. Information fra sparekassen skal være lettere forståelig og dække den enkeltes kundes ønsker Sparekassen skal snart blive klar med elektroniske nyhedsbreve Forbedret kommunikationen om sparekassens engagement i lokalsamfundet Sparekassens svarer: Vi skal have stor indfølingsevne og lytte til kundens behov og rådgive derudfra. Vi skal huske, at kunderne har forskellige forventninger til form og omfang. Ny Cosmo-konto med gratis Visa/Dankort er udviklet til aldersgruppen Tilbudene er tæt på at bliver færdiggjort og vil blive markedsført i løbet af kort tid. Så få rådgiverskift som muligt tilstræbes. Ved evt. rådgiverskift vil vi give hurtig besked. I NetBank arbejdes videre med at præsentere kunden for sin rådgiver, når man går ind i systemet. Vi skal i gang med sparekassefaglige uddannelsesaktiviteter. På den ny hjemmeside bliver der bedre information om sparekassens produkter og tydeligere skiltning med prisvilkår. Desuden vil vi arbejde på et mere enkelt budget i NetBank Vi vil blive bedre til at udnytte de elektroniske kommunikationsmidler, så vi kan opfylde de specifikke interesser hos den enkelte kunde. Samtidig vil vi arbejde på lettere forståelig information om fx emner som nye garantvilkår og valg til repræsentantskabet. Sparekassen erkender behovet for en ny hjemmeside og vil arbejde for en løsning, hvor kunderne kan tilmelde sig de ønskede nyhedsbreve inden årets udgang. Samtidig bliver der en appetitvækker i NetBank til nyheder på hjemmesiden Indsatsen overfor lokalsamfundet kommer også kunderne til gavn. Det særlige Møntkort giver sparekassens kunder ekstra fordele ved mange aktiviteter, hvor sparekassen er involveret. Vi skal blive bedre til at kommunikere, at det lokale engagement også er en investering. Pulje af tidligere forslag: - Kunderepræsentanterne forventer, at sparekassen snart bliver klar til at tilbyde et nyhedsbrev. - Tydeligere prisoplysninger ved låneomlægninger, brug af NetBank mv. - Sparekassen skal fraråde noget, der er risikabelt med stor indfølingsevne. - Tættere kontakt mellem kunden og rådgiveren ikke mindst ved evt. rådgiverskift. Følgende ønskes videreført: - Kunderepræsentanterne forventer, at sparekassen snart bliver klar til at tilbyde et nyhedsbrev. - Sparekassen skal fraråde noget, der er risikabelt med stor indfølingsevne. - Tættere kontakt mellem kunden og rådgiveren ikke mindst ved evt. rådgiverskift. Emnerne er medtaget i de nye forslag. Om puljen med tidligere års forslag: Med nye deltagere i dialogen, er der en risiko for, at de gamle forslag bliver glemt, selvom de måske ikke er færdigbehandlede. For at fastholde gamle forslag, indgår de i en pulje og tages op på næste års dialogmøde. Det er især vigtigt på områder, der kræver en langsigtet indsats. B) Ikke-virksomhedsrettet uddannelse Sparekassen tilbyder også medarbejderne uddannelse, der bidrager til medarbejdernes personlige udvikling. De senere år har der været fokus på denne type uddannelse og medarbejderne har fået tilbudt en lang række NLP-baserede kurser (NLP=Neuro Lingvistisk Programmering) Disse kurser skal bl.a. give medarbejderne en større indlevelsesevne, så de også bliver bedre til at rådgive sparekassens kunder. Status: Medarbejderudsagnet: 6.2: Via sparekassen har du mulighed for at deltage i kurser som bidrager til din personlige udvikling (se side 14), holder sin topplacering. Den store enighed om adgang til ikke virksomhedsrettet uddannelse skal fastholdes og sparekassen ønsker, at ovennævnte medarbejderudsagn fortsat vil have en placering blandt de bedste med en enighed på mere end 2,5 (dvs. tættest på "Meget enig") 8

9 Årets dialog med kunderne Større indfølingsevne - hvordan? Kunderepræsentanterne mener, at rådgivningen i sparekassen måske ikke altid foregår med den tilstrækkelige indfølingsevne. Derfor vil direktionen arbejde for, at vi altid husker, at - vi har to ører og én mund. - vi rådgiver ud fra kundernes behov - kunderne har forskellige forventninger til form og omfang af rådgivningen. Det er vigtigt, at der er tale om en forretning for begge parter, jf. sparekassens 6 bud (se side 13) Ensidigt salg ligger langt fra sparekasses ønske. Derfor er vi tilbageholdende med egentlige salgskampagner. Og sparekassen anvender ikke provisions- eller bonusordninger overfor medarbejderne. Dagsordenen på det årlige medarbejderseminar i slutningen i april har været håndtering af kunderne på en mere omsorgsfuld måde. Bedre tilbud til unge kunder Som ung kunde forventer man, at sparekassen tilbyder gratis VisaDankort og valutaveksling som mange af konkurrenterne. Desuden vil det være en god idé, hvis sparekassen kan tilbyde en pakke om at flytte hjemmefra, hvor der bl.a. er mulighed for at få hjælp af en rådgiver til at lave sit første budget mv. Når sparekassen har udviklet et nyt produkt til unge, har man som en del af målgruppen en forventning om, at man så får det tilbudt med henvisning til en ny Cosmo-konto. Sparekassen er for øjeblikket i gang med at se på sine tilbud til unge kunder. Markedsføringen af Cosmo-produktet, der så dagens lys i efteråret 2005, er meget tæt på. Forsinkelsen skyldes bl.a. at den medarbejder, der skal have ansvaret for unge kunder, ikke har kunnet blive frigivet fra sit gamle job, pga. bemandingssituationen i den afdeling, hvor hun hidtil har arbejdet. Efteruddannelse Udgiften til uddannelse i 2005: Totalt af lønudgiften: 4,6% (kr ) Heraf er 2,9% anvendt til kurser, vedrørende personlig udvikling (Selvledelse/NLP) I procent af årlig arbejdstid: 2,2% Det svarer til 42 timer i gennemsnit Totalt mindst 3% af lønsummen og mindst 3% af arbejdstiden. - Faglig uddannelse: minimum 1,5% - Personlig udvikling: minimum 1,5%., 3. Fastholdelse For Middelfart Sparekasse er det vigtigt, at vores medarbejdere er til stede for kunderne så meget som muligt. Vores fastholdelse af kunder er betinget af et stort fortrolighedsforhold mellem rådgiver og kunde, og ofte beholder kunderne den samme rådgiver igennem mange år. Derfor gør vi meget for at skabe et miljø, hvor risikoen for sygdom mindskes mest muligt. Samtidig tilbyder vi hjælp på forskellig måde, både i det forebyggende arbejde og ved sygdom. På den samlede oversigt fra Green Network side 31 er følgende emner valgt - A og B er obligatoriske: A) Sygefravær Under 3 uger: 0,8% over 3 uger: 1,2%, Højst 2% sygefravær. 120 dages-reglen anvendes ikke. 9

10 Årets dialog med kunderne Hvordan holder jeg fast på min rådgiver? Kunder hader generelt at skifte rådgiver. Mange føler, at de skal starte forfra med at genopbygge det tillidsforhold, der opstår når rådgiver og kunde kender hinanden indgående. Både repræsentanterne for kunder og for de lokale borgere har advaret mod for hyppige skift af rådgiver. I Middelfart Sparekasse tilstræbes så få rådgiverskift som muligt. Men der er et dilemma mellem forskellige interesser, fx når medarbejdere ønsker nye udfordringer. Er der tale om et tilsvarende job i en anden afdeling i sparekassen, vil der ofte være mulighed for at fortsætte med den samme rådgiver. Når man ikke kan undgå rådgiverskift er det vigtigt, at den nye rådgiver hurtigt får kontakt med sine nye kunder, så sparekassen ikke har herreløse kunder. I NetBank arbejdes med at præsentere kunden for sin rådgiver og anden målrettet information, når man går på systemet. Hvorfor har sparekassen store rentespænd? Af sparekassens prisoversigt fremgår, at vilkår fastsættes individuelt og afhænger af kundeforholdets omfang, tilbudt sikkerhed og øvrige forretninger med sparekassen. En kunderepræsentant har formuleret sin oplevelse således: Kundens snakketøj er ret afgørende for rentesatser mm. og jeg kan ikke undgå at sidde tilbage og føle mig lidt til grin, fordi jeg ikke bryder mig om, at deltage i sparekassens kræmmermarked, hvor den, der prutter mest, får de bedste vilkår. Iflg. Hans Erik Brønserud skal ethvert kundeforhold være en forretning for begge parter, og vi kan ikke altid imødekomme forventningerne. På kan man finde priser for udvalgte modelfamilier. I en periode har sparekassen haft fokus på uddannelsesaktiviteter rettet mod medarbejdernes personlige udvikling. Nu vil det sparekassefaglige område blive styrket. På en kommende ny hjemmeside, vil der fx også komme dækkende produktbeskrivelser. Generelt er kunderne tilfredse med NetBank, men ønsker tydeligere henvisning til prisoplysninger. Og så ønsker de sig et budget, der er lettere at bruge. Hvordan bliver informationerne fra sparekassen bedre? Generelt synes kunderepræsentanterne ikke, at de løbende modtager ret meget information fra sparekassen. Med adgang til internettet kan man finde en del tilbud på hjemmesiden, som man ellers ikke vil få. Efter kunderepræsentanternes opfattelse er der plads til forbedringer vedr. forståeligheden af sparekassens information. Fx var brevet om de nye vilkår for garantindskud ret svært at forstå. Situationen er, at for at få tilladelse til at lade afkastet følge sparekassens resultat, har finanstilsynet krævet, at vi ikke garanterer en minimumsforrentning for garantindskud. (Se de nye vilkår nederst) Ved valget til repræsentantskabet savnede man oplysning om, hvilke repræsentantskabsmedlemmer, der ikke var på valg. Desuden virkede informationen om stemmeproceduren uklar. Sådan er de nye vilkår for forrentning af garantindskud: - Garantindskud forrentes i forhold til sparekassens resultat. - Beløb på højst kr indtil 3% over diskontoen. - Beløb større end kr forrentes højst med diskontoen. B) Omplacering af medarbejdere internt pga. sygdom/nedslidning Sparekassen ønsker at tilbyde medarbejdere andre arbejdsopgaver efter behov, fx hvis de har været udsat for røveri. Ønsker parterne i særlige tilfælde ikke at fortsætte et ansættelsesforhold, vil sparekassen hjælpe til et andet job, via netværk eller jobkonsulent. Status: Har ikke været aktuelt i Ved hjælp af de tilbagemeldinger vi får i Socialt-etisk regnskab, vil vi fortsat sikre arbejdsvilkår, der forhindrer nedslidning. Samtidig vil sparekassen fortsætte med at tilbyde andre arbejdsopgaver, hvis andre faktorer, ulykkestilfælde og lignende, skulle gøre en omplacering aktuel. Frivillige indikatorer vedrørende fastholdelse Se samlet oversigt fra Green Network side 31) 10

11 Ledelsens kommentar Hvornår kommer sparekassen med elektroniske nyhedsbreve? Det er ikke et nyt ønske at få adgang til nyhedsbreve om de emner, man som kunde er interesseret i. Det har været drøftet de sidste par år på kundernes opfølgningsmøde. Nu forventer man, at der snart sker noget. Fra sparekassens side erkendes, at der er behov for en ny hjemmeside, hvor kunderne kan tilmelde sig de ønskede nyhedsbreve. Man vil nu finde de nødvendige resurser, så arbejdet kan sættes i gang, så det kan blive færdig inden nytår. Sparekassen vil blive bedre til at anvende de muligheder for kunderne, som it-udviklingen giver. Og for at få mere fokus på kunderne, er der ansat en ny underdirektør med ansvar for netop dette område. Mange kunder går i NetBank udenom sparekassens hjemmeside. Så de ser ikke informationerne her. Det vil vi arbejde på at ændre, fx ved en appetitvækker i NetBank til nyheder fra sparekassen. Årets regnskab bekræfter os i, at der bliver større og større behov for at målrette sparekassens kommunikation på baggrund af kundernes individuelle behov og ønsker. Dette - kombineret med, at kunderne føler en stærk forankring til deres rådgiver - er fortsat det helt centrale i sparekassens kunderådgivning, hvor hver kunde modtager en rådgivning, som er målrettet til hans eller hendes krav og forventninger. Med dette udgangspunkt arbejder sparekassen for øjeblikket på en ny hjemmeside med en særlig hjemmeside til vores unge kunder. En hjemmeside som gør det muligt, at få adgang til den information og de tilbud, som passer den enkelte kunde bedst. På de nye hjemmesider bliver der langt bedre information om sparekassens produkter og vilkår ligesom vi vil arbejde på et mere enkelt og brugervenligt budget i NetBank. Sparekassen vil fortsætte sit stærke engagement i lokalsamfundet, og via hjemmesiden bl.a. informere bredt om, hvilke aktiviteter og foreninger vi støtter. De særlige møntkortaktiviteter for kunderne vil forsætte. Glædeligt er det, at vores kunder på langt de fleste områder er ganske godt tilfredse med sparekassen. Vi hviler dog ikke på laurbærrene, Derfor reagerer vi på de signaler vi får, og vil hele tiden bestræbe os på at gøre tingene endnu bedre for at øge kundetilfredsheden. C) Forsikringsordninger Medarbejderne er via kollektiv overenskomst dækket med følgende forsikringer: - Kollektiv ulykkesforsikring (invaliditet og død som følge af en ulykke) - Kritisk sygdom og dødsfald - Røveriforsikring - Arbejdsskadeforsikring - Sundhedsforsikring D) Krisehjælp Iflg. kollektiv overenskomst dækker sparekassen medarbejdernes behov for krisehjælp ved røveri, røveriforsøg, overfald og lignende, der har relation til ansættelsesforholdet. E) Tilskud til behandling Sparekassen ønsker et godt arbejdsmiljø og yder tilskud til privat psykologhjælp, massage mv. jvf. sparekassens fleksible ledelsesholdning. - Se side 12 11

12 Det talte kunderne også om! Betaler kunderne for det lokale engagement? Kunderepræsentanterne har påpeget, at det er vigtigt for dem, at beslutninger træffes lokalt, hvilket betyder reel selvstændighed. Dernæst følger værdien af, at indtjeningen forbliver i lokalområdet. Den gennemsnitlige enighed hos de lokale borgere viser en pæn stigning. Samtidig var der et mindre fald i enigheden hos kunderne. Iflg. kunderne bør sparekassen være opmærksom på, at der ikke opstår ubalance i indsatsen overfor lokalsamfundet på bekostning af kunderne, der leverer den indtjening, som lokalsamfundet får glæde af. Som sparekassen ser det, er der ingen egentlig konflikt mellem kundernes og lokalsamfundets interesser. Indsatsen overfor lokalsamfundet kommer også kunderne til gavn. Samtidig giver det særlige Møntkort sparekassens kunder ekstra fordele ved mange aktiviteter i lokalområdet, hvor sparekassen er involveret. Desuden er sparekassens engagement i fx Kulturøen i Middelfart ikke en foræring, men en investering, som giver et fornuftigt afkast. Men det skal vi nok blive bedre til at kommunikere. Hvem henvender annonceringen sig til? Kunderne synes umiddelbart ikke, at sparekassens annoncering henvender sig til dem. De forventer, at man som kunde forinden har fået besked direkte, hvis der fx er tale om et nyt tilbud. Sparekassen annoncerer heller ikke om produkter, men derimod om værdier. Hvad står sparekassen for? Den oplysning var kunderepræsentanterne tilfredse med, da de syntes, at det i højere grad signalerer troværdighed fremfor - som det blev udtrykt - kun at ville sælge ydelser og tjene penge, Etik handler om, hvordan man tjener penge. Det er ideen med den etiske proces, vi redegør for her i Socialt-etisk regnskab, som du sidder med netop nu. Har sparekassens sponsorering den samme værdi som annonceringen? Læs, hvad de lokale borgere mener om det på side 24, spalte 3. Når man er kunde er værdien af annoncering og sponsorering måske, at man bliver mindet om det pengeinstitut, man har valgt, og bliver bekræftet i dette valg? Interessekonflikt mellem sparekassen og et godt HJEM? Kan der ikke være en konflikt mellem sparekassens og kundens interesser ved anvendelse af mæglerkæden et godt HJEM til vurdering til Totalkreditlån? Kunderne har antaget, at sparekassen kan have en interesse i en lav vurdering, der kan fastholde kunden i et eksisterende låneforhold, som sparekassen gerne vil bevare fordi man nu engang lever af at låne penge ud. Sparekassen ser sådan på det, at alene konkurrencen sikrer, at sådan en interessekonflikt vil få et meget kort liv. Hvis kunden på grundlag af vurderingen fra et godt HJEM ikke kan få samme størrelse lån i Totalkredit som hos konkurrenterne, vil sparekassen miste forretningen, og dermed den provision, som Totalkredit betaler til sparekassen for at garantere lånet. Desuden ville det belaste det tillidsforhold, der skal være grundlaget for kundeforholdet i fremtiden. F) Registreret overarbejde 2005: 2,4% Overarbejdet er opgjort for ansatte med sparekassevirksomhed. Overtid er forsøgt korrigeret for merarbejde i forbindelse med flextid. Ca. 45% af medarbejderne er aflønnet uden særskilt honorering for overtid. Det er forudsat, at deres overarbejdsmængde svarer til de øvrige. Fra 2006 er der iflg. områdets kollektive overenskomst mulighed for at vælge en ekstra ferieuge som fast kompensation for det løbende overarbejde i årets løb. De fleste medarbejdere har valgt denne mulighed. Overarbejdet skal begrænses til 3% i gennemsnit Fleksibel ledelsesform: Sparekassens fleksible ledelsesholdning er, at der er vilje, evne og mod til at behandle medarbejderne ens, ved at behandle dem forskelligt. Hvis en medarbejder fx har brug for massage, psykolog eller lign. betaler sparekassen udgiften. Men det betyder ikke, at alle har fri adgang til massage eller psykolog. Men det betyder heller ikke, at hvis vi ikke vil betale for alle, vil vi ikke betale for nogen. Den sociale redegørelse fortsætter side 14 12

13 Lever vi op til de 6 bud? I hvor høj grad lever vi op til de 6 bud? Enighed Ændring Ved ikke 1. Du skal behandle kunderne, som du selv ønsker at blive behandlet. 2,5 8% 1.2. Du føler dig velkommen i sparekassen. 2,9 3% 0% 2.1. Du er tilfreds med din faste rådgiver. (Besvares af kunder med fast rådgiver) 2,6-3% 3% 4.2. Sparekassen vil fraråde dig at gå ind i noget, der efter dens opfattelse er for risikabelt. 2,3 1% 36% 5.5. Middelfart Sparekasse informerer målrettet om nye kundetilbud. 2,2 32% 8% 2. Ethvert kundeforhold skal være en forretning, både for kunden og for Sparekassen. 2,4 1% 1.3. Du har fuld tillid til sparekassens rådgivning. 2,4-2% 4% 2.2. Sparekassen tilbyder de konti og serviceydelser, du har brug for. 2,6-0% 2% 2.3. Middelfart Sparekasse er konkurrencedygtig på sine priser. 2,0 3% 34% 2.4. Middelfart Sparekasse er konkurrencedygtig på rådgivningen. 2,5 1% 24% 3.1. Middelfart Sparekasse holder, hvad den lover. 2,6 2% 5% 3. Skaf aldrig Sparekassen en kunde ved at tale nedsættende om vore konkurrenter. 2,4 7% 3.2. Middelfart Sparekasse har en ærlig markedsføring. 2,5 4% 15% 9.4. Du kender sparekassens forventninger til dig. 2,3-0% 2% Middelfart Sparekasse er et pengeinstitut, som alle kan henvende sig til. 2,3 16% 10% 4.Vær ærlig overfor dig selv, overfor dine kollegaer og overfor kunderne. 2,5 0% 7.2. Du føler dig tryg ved det psykiske arbejdsmiljø i sparekassen. 2,5 4% 2% 7.3. Du tager selv initiativ til at få løst dine konflikter. 2,3 1% 3% 7.4. Når vi laver fejl, behandles vi fair. 2,8-0% 3% 9.1. Ledelsen sørger for, at medarbejderne er orienterede om forhold, som angår hele sparekassen. 2,3-4% 2% 5. Du skal behandle dine kollegaer, som du selv ønsker at blive behandlet. 2,1 6% 8.1. I sparekassen udnytter vi hinandens faglige viden. 1,9 15% 4% 8.2. Sparekassen har udviklet et miljø, hvor alle hjælper alle i hele sparekassen. 1,7-3% 7% 8.3. Samarbejdet med din nærmeste leder fungerer godt. 2,4 4% 3% 8.4. Samarbejdet med dine kolleger fungerer godt. 2,5 7% 2% 6. Du er Sparekassen, også når du ikke er på arbejde 2,6 2% Du er stolt over at arbejde i sparekassen. 2,8-3% 2% Vi bakker op om beslutninger, hvis de alligevel ikke står til at ændre. 2,4-5% 4% Sparekassens lokale engagement er synligt. 2,6 14% 6% Gennemsnit: 2,4 4% 11% De 6 bud De 6 bud for Middelfart Sparekasse er formuleret af administrerende direktør Hans Erik Brønserud i efteråret 1991 og var sparekassens første egentlige interne værdigrundlag. De er senere udbygget med værdierne i Socialtetisk regnskab, der udover medarbejdernes egne værdier også omfatter værdier for kunder og lokale borgere. Socialt-etisk regnskab Sparekassens 6 bud er fortsat det daglige værdigrundlag, som det er enkelt at forholde sig til. Ved hjælp af udsagn fra det Socialt-etiske regnskab har vi forsøgt at redegøre for, i hvor høj grad de 6 bud bliver efterlevet i forhold til året før. Det 1. bud om kunderne ligger i top Bedste placering opnår det 1. bud om at behandle kunderne, som du selv ønsker at blive behandlet. Og der er samtidig tale om en flot stigning i enighed i forhold til året før. Tilsvarende er der også en pæn stigning på bud nr. 5 om forholdet til kollegerne Alle 6 bud scorer højt Der er smil over hele linien, og på det 1. og 6. bud endog et stort smil, der udløses når enigheden ligger tættest på Meget enig. Se resultatet af spørgeundersøgelsen for de enkelte udsagn på side Smileys og enighed Vurderingen af de enkelte bud er foretaget med smileys i forhold til den beregnede enighed. = Mindst 2,5 (tættest på Meget enig) = 1,5-2,5 (tættest på Enig) = 0,5-1,5 tættest på lidt enig) 13

14 Medarbejderne - medarbejdere Se detaljer side 28 (Højeste karakterer øverst. Skala: +3 til -3) Enighed Ændring Ved ikke 6.2. Via sparekassen har du mulighed for at deltage i kurser, som bidrager til din personlige udvikling. 2,9-2% 1% 7.4. Når vi laver fejl, behandles vi fair. 2,9 5% 6% Du er stolt over at arbejde i sparekassen. 2,8 3% 2% Du respekteres for det arbejde, du udfører. 2,6-1% 7% 8.4. Samarbejdet med dine kolleger fungerer godt. 2,5-1% 0% 7.1. Du føler dig tryg ved det fysiske arbejdsmiljø i sparekassen. 2,5-5% 1% Sparekassen opfylder dit behov for fleksibel arbejdstid. 2,5 0% 6% 7.2. Du føler dig tryg ved det psykiske arbejdsmiljø i sparekassen. 2,4-2% 1% Vi bakker op om beslutninger, hvis de alligevel ikke står til at ændre. 2,4 0% 10% 6.1. Sparekassen giver dig mulighed for at få faglig uddannelse. 2,4-2% 3% 7.3. Du tager selv initiativ til at få løst dine konflikter. 2,4 4% 10% 9.2. Du ved, hvilke mål, sparekassen styrer imod. 2,3 1% 3% 8.3. Samarbejdet med din nærmeste leder fungerer godt. 2,3-3% 1% Sparekassen respekterer, hvis medarbejderne prioriterer fritiden højt. 2,3 2% 10% 9.4. Du kender sparekassens forventninger til dig. 2,3-1% 3% 9.5. I min afdeling tager vi ofte egne initiativer. 2,2 7% 4% Efter udviklingssamtalen tager jeg selv initiativ til at følge op på indgåede aftaler. 2,2 14% 19% 9.1. Ledelsen sørger for, at medarbejderne er orienterede om forhold, som angår hele sparekassen. 2,2-6% 3% Du oplever, at din daglige leder melder tilbage på dine ideer til lokale forbedringer. 2,1 1% 19% 9.3. Din afdelings mål er klare. 2,0-10% 4% 6.3. Der er plads til nye udfordringer i min dagligdag. 1,9 6% 4% Du oplever, at direktionen melder tilbage på dine ideer til forbedringer for hele sparekassen. 1,8 6% 41% Du får et godt udbytte af udviklingssamtalerne. 1,8 12% 25% 7.5. Jeg har for det meste tid til at udføre mit arbejde tilfredsstillende. 1,8 18% 0% 8.1. I sparekassen udnytter vi hinandens faglige viden. 1,8-5% 6% 8.2. Sparekassen har udviklet et miljø, hvor alle hjælper alle i hele sparekassen. 1,7 4% 9% Du ser konkrete resultater af Socialt-etisk regnskab. 1,6-20% 25% Nye tiltag er i reglen gennemarbejdede. 1,3 1% 14% 6.4. Når du får nye udfordringer, aflastes du fra gamle opgaver. 0,8 74% 15% Gennemsnit 2,2 3% 9% Hvad viser spørgeundersøgelsen? Som året før indtages førstepladsen af udsagnet om - via sparekassen - at have mulighed for at deltage i kurser, som bidrager til ens personlige udvikling (6.2). Medarbejderudsagnet om at være stolt over at arbejde i sparekassen (11.1) er skubbet yderligere en plads tilbage og ligger nu nummer tre, selvom enigheden er steget. Det er udsagnet om, at når vi laver fejl, behandles vi fair (7.4), der rykker frem til andenpladsen efter en placering som nummer tre året før. Ny blandt de fem bedste er udsagn 8.4. Samarbejdet med dine kolleger fungerer godt, der var nummer syv året før. På trods af en markant stigning i enighed indtages sidstepladsen endnu engang af udsagn 6.4. Når du får nye udfordringer, aflastes du fra gamle opgaver. Næstsidst ligger igen udsagnet om, at nye tiltag er i reglen gennemarbejdede (10.2). Efter en grim rutschetur er udsagn Du ser konkrete resultat er Socialt-etisk regnskab havnet blandt de tre dårligst placerede, hvor det i 2004 lå 10 pladser væk fra bunden. Den gennemsnitlige enighed er endnu engang gået lidt frem og ligger nu på værdien 2,2. bedre end Enig = 2,0. Sådan er enigheden opgjort: Meget enig = +3 Enig = +2 Lidt enig = +1 Lidt uenig = -1 Uenig = -2 Meget uenig = Integration og ligestilling: Sparekassen er meget åben overfor etablering af jobs på særlige vilkår. Sådanne jobs vil dog som oftest blive oprettet efter henvendelse fra Arbejdsformidlingen. Naturligvis er der ligestilling imellem kvinder og mænd i Middelfart Sparekasse. Men vi må erkende, at det stadig kniber med at skabe ligestilling i ledende stillinger. På den samlede oversigt fra Green Network side 31 er følgende emner valgt: A) Medarbejdere i job på særlige vilkår i faste stillinger og midlertidige stillinger Vi er positive over for denne type ansættelser, der behandles åbent ved henvendelser fra Arbejdsformidlingen eller andre offentlige institutioner. Status: Pr var fire personer fast ansat i sparekassen på særlige vilkår. En fortsat imødekommende holdning til henvendelser om denne type ansættelser. 14

15 Hvad var reaktionen hos medarbejderne? Spørgeundersøgelse viser tydeligt, at der er tilført flere resurser i årets løb. Generelt er der pæne forbedringer på de udsagn, der handler om arbejdsbelastningen. Der er blevet bedre plads til nye udfordringer og bedre tid til at udføre sit arbejde tilfredsstillende. Endvidere ses en markant større tilslutning til, at udbyttet af udviklingssamtalerne er blevet forbedret. Det er overraskende, at der er et tydeligt fald i enigheden om, at afdelingens mål er klare, mens det ser noget bedre ud med kendskabet til, hvilke mål, sparekassen styrer imod. Den dårlige score på udsagnet om at se konkrete resultater af Socialt-etisk regnskab kan måske skyldes, at det har trukket ud med at få afsluttet nogle af de initiativer, der blev sat i værk efter sidste års proces, der selv var forsinket. For at få større udbytte af Socialt-etisk regnskab er det nødvendigt at arbejde mere med den lokale dialog i de enkelte afdelinger. Indsatsområder på grundlag af årets proces: 1. Specificere de informationskilder vi har, og hvem vi kan trække på 2. Færdiggøre introduktionspakke til nye medarbejdere 3. Arbejde videre med moderniseret intranet 4. Vurdering af evt. ansættelse af flere fagspecialister 5. Se på øget kompetenceudvikling af de enkelte medarbejdere 6. Foretage analyse af opgaver, som det er hensigtsmæssigt at centralisere 7. Se på en mere spontan og decentral form for afløsning/aflastning 8. Beregningsprogrammer til lån og opsparing mv. på hjemmeside og arbejdspladser 9. Evt. informere internt om ansøgninger til offentlige myndigheder, som pressen har adgang til 10. Ugebrev fra direktionen med status på igangværende aktiviteter mv. 11. Periodiske møder i de enkelte områder, hvor medarbejderne møder Hans Erik Brønserud 12. Bedre analyseredskaber til Socialtetisk regnskab 13. Gennemførelse af lokal dialog om Socialt-etisk regnskab inden sommerferien 14. Se på, om der er nye muligheder for at forbedre arbejdet med nye tiltag 15. Gennemføre tekniske forbedringer af idé-databasen 16. Rapportere lokale resultater til direktion og tillidsmand næste år Hvad kom der ud af sidste års regnskab? Der er arbejdet videre med at forbedre udbyttet af ledernes coach-uddannelse. Efter en ny behandling i SU, har direktionen haft en snak med afdelingslederne. Arbejde er i gang med en organisationsændring, hvor der etableres en såkaldt værdi-hierarkisk organisation med både centrale og lokale funktioner som overordnet visionsansvarlig og ansvarlige for kunder, medarbejdere og indtjening. Sidste år blev aftalt, at man i afdelingerne skulle drøfte kvaliteten af nye tiltag, og emnet har været med igen i årets dialog. De nye fælles gruppeudviklingssamtaler på basis af tilbagemeldingerne fra Socialt-etisk regnskab er kommet godt i gang sammen med sparekassens nye personalekonsulent. Der har været arbejdet med at forbedre udbyttet af indsatsen i erfagrupperne. Møde er afholdt med repræsentanter for de faglige erfagrupper for at drøfte gruppernes rolle. Derefter vil de enkelte grupper diskutere opgaver, form og sammensætning. På møderne i erfagrupperne skal der være et fast punkt om information til alle medarbejdere. Sparekassen er med i et forskningsprojekt om bedre psykisk arbejdsmiljø. Her er leveret forslag til, hvordan arbejdet med sparekassens samfundsansvar kan bidrage til oplevelsen af et mere meningsfuldt arbejde og dermed et godt psykisk arbejdsmiljø. Projektet har nu ændret fokus til rapporteringen om Danmarks bedste arbejdsplads. B) Antal kvinder/mænd i ledende stillinger Sparekassen ønsker flere kvinder på ledende poster i bedst mulig harmoni med kønsfordelingen i de enkelte afdelinger. Status: Kvinder: 2005: 5 (29%) 2004: 4 (25%) Mænd: 2005: 12 (71%) 2004: 12 (75%) Sparekassen ønsker at ansætte den bedst kvalificerede. I tilfælde af lige kvalifikationer vælges en person, der kan forbedre ligestillingen i den pågældende afdeling. Medarbejderværdier: 6. Personlig udvikling 7. Tryghed 8. Samarbejde 9. Åbenhed 10. Menneskelig og faglig respekt 11. Ansvarlighed Se detaljer side 28 15

16 Medarbejderne Medarbejderne foreslår: Vi skal blive bedre til at anvende hinandens viden gennem større overblik over hvem, der ved hvad Plads til nye udfordringer gennem omlægning af opgaver og bedre arbejdsredskaber mv. Bedre information fra direktionen, via nyt ugebrev og større synlighed blandt medarbejderne. Større fokus på Socialt-etisk regnskab fra både direktion og de lokale afdelingsledere. For at forbedre arbejdsprocessen for nye tiltag bør der være en hurtig evaluering efter afslutningen Forbedring af den interne Idé-database, der skal sikre udvikling af nye ideer. Ændret rapportering, så de interne afdelingsresultater ikke alene er et lokalt ansvar Sparekassens svarer: Vi vil få specificeret vores informationskilder. Desuden arbejdes med et moderniseret intranet, som skal gøre det lettere at skaffe sig adgang til den nødvendige information. Desuden vil behovet for flere fagspecialister blive vurderet Analyse foretages snarest af opgaver, som det evt. kan være hensigtsmæssigt at løse centralt. Direktionen ser på det mere decentrale forslag til aflastning ved travlhed. Der arbejdes videre med nye beregningsprogrammer til kunder og medarbejdere Direktionen har ingen intentioner om ikke at informere. Man er villig til at lave et ugebrev til ikke tidskritisk information, og til at gøre status på sparekassens forskellige aktiviteter. Desuden vil H.E. Brønserud arbejde på, at blive mere synlig internt. Direktionen mener ikke, at der mangler fokus fra deres side. Men der er områder, der ikke kan informeres om, fordi de berører enkeltpersoner eller grupper. Efter fællesmødet skal der nu fokus på de lokale forhold i afdelingerne Vi forsøger at skabe kontinuitet i udviklingsarbejdet. Men måske mangler der ejerskab? Direktionen har ikke en umiddelbar løsning, men er villig til at se på nye muligheder til at forbedre processen. Opfølgningen på ideer er lagt i faste rammer. De foreslåede forbedringer, der skal skabe større appetit på flere kommentarer og mere debat om forslagene, bliver foretaget hurtigst muligt Fra direktionens side er man enige i, at den lokale rapportering ikke længere alene er et lokalt anliggende, men at man vil reagere på påfaldende resultater, som direktionen kan få kendskab til ved at få kopier af alle resultater. Pulje af tidligere forslag: - Bedre udbytte af ledernes coachuddannelse - Sparekassen bør arbejde på bedre (selv)ledelse - Kvaliteten af nye tiltag skal drøftes lokalt i afdelingerne så problemet kan blive kortlagt. - Der bør gennemføres gruppeudviklingssamtaler på basis af tilbagemeldinger fra Socialt-etisk regnskab - Der bør arbejdes på at få et bedre udbytte af indsatsen i erfagrupperne - Sparekassens samfundsansvar skal være med til at gøre arbejdet mere meningsfyldt. Følgende ønskes videreført: - Kvaliteten af nye tiltag Emnet er medtaget i de nye forslag Om puljen med tidligere års forslag: Med nye deltagere i dialogen, er der en risiko for, at de gamle forslag bliver glemt, selvom de måske ikke er færdigbehandlede. For at fastholde gamle forslag, indgår de i en pulje og tages op på næste års dialogmøde. Det er især vigtigt på områder, der kræver en langsigtet indsats. 5. Sundhedsfremme De bestræbelser Middelfart Sparekasse gør for at fastholde medarbejderne er også drivkraften, når det gælder sundhedsfremme. Medarbejdere, der har det godt såvel fysisk som mentalt, har større overskud i hverdagen, både til kunder og til kolleger, og er dermed et større aktiv for sparekassen. Rammes en medarbejder af et misbrug, vil vi så hurtigt som muligt gribe ind og tilbyde behandling. En situation med misbrug påvirker også kolleger og arbejdsplads negativt. Hvis en behandling ikke gennemføres, eller hvis en omplacering ikke er mulig, er det først aktuelt at overveje fortsat ansættelse. På den samlede oversigt fra Green Network side 31 er følgende emner valgt: 16

17 Årets dialog med medarbejderne Hvordan udnytter vi hinandens viden? Flere medarbejdere ikke mindst de nye - savner et overblik over hvem, der ved hvad? Erfagrupperne på de forskellige fagområder er centrale i denne forbindelse. Sparekassen har tidligere anvendt mange resurser på at forsøge at udarbejde en oversigt over de enkeltes særlige kompetenceområder uden større succes. Men der kan være en værdi i at få specificeret, hvilke kilder vi har, og hvem vi kan trække på, fx i den interne database Sådan For øjeblikket arbejdes med en introduktionspakke til nye medarbejdere. Den kan måske også blive til glæde for andre medarbejdere? Direktionen har netop godkendt et idéoplæg til et moderniseret intranet, som skal gøre det lettere for medarbejderne at skaffe sig adgang til den nødvendige information. Øget brug af fagspecialister for at sikre kompetent rådgivning blev også drøftet, herunder at specialister skal sprede deres viden og være med til at uddanne andre medarbejdere. Hvordan får vi plads til nye udfordringer? Sparekassen har en plan klar til en analyse af evt. centralisering af arbejdsopgaver. Dette arbejde går snart i gang. Medarbejderne har foreslået, at det skal være naturligt, at afdelinger åbent og helt uformelt spørger om hjælp rundt i andre afdelinger i perioder med mange arbejdsopgaver. For at få en hurtig reaktion bør det foregå på den elektroniske opslagstavle i Lotus Notes, der pt. er sparekassens intranet. Ved at aflaste i andre afdelinger kan medarbejderne også blive bedre til at udnytte hinandens viden. For øjeblikket foregår afløsning gennem en central koordinering. Direktionen er dog villig til at se på forslagets mere spontane og decentrale form. Til en ny hjemmeside arbejdes videre med bedre beregningsprogrammer til fx lån og pension, som både kunder og medarbejdere kan få glæde af, og som kan lette det daglige arbejde. Bedre information fra direktionen Medarbejderne er imponerede over, at Hans Erik Brønserud egenhændigt har et referat fra møderne i sparekassens bestyrelse klar næste morgen. På andre områder informeres ofte sent, og flere oplever, at de får den første information i dagspressen, fx i forbindelse med ansøgninger til offentlige myndigheder via de åbne postlister og dagsordener. Direktionen er villig til at lave et internt ugebrev. Det må dog ikke forhindre, at der informeres tidligere når det er relevant. Ugebrevet skal i højere grad anvendes til at gøre status på nogle af sparekassens mange initiativer og viderebringe knap så tidskritisk information. Fra medarbejderside blev Brønserud opfordret til at være mere synlig blandt medarbejderne og aflægge afdelingerne et besøg engang imellem. Hans Erik Brønserud erkendte, at han har været meget hængt op det seneste år. Men han tager imod opfordringen og vil arbejde på at mødes jævnligt med medarbejderne i de enkelte områder. A) Alkohol og rygning Sparekassen ønsker en forebyggende indsats med et aktivt fokus på evt. misbrug. Der nydes ikke øl og spiritus i forbindelse med møder i sparekassen, og der ryges ikke under møderne. Sparekassen tilbyder medarbejderne tobaksafvænningskurser. I tilfælde af mistanke om spiritusmisbrug vil vi straks tage affære med henblik på behandling. Sparekassens politik efterleves, bl.a. med opfordring til at deltage i rygeafvænningskurser uden udgifter for den enkelte. Status: Til sundhedsfremme er i 2005 anvendt i alt kr. - primært til massage. 90% er ikke-rygere iflg. svar ved spørgeundersøgelsen til Fastholdelse af en høj frekvens af ikke-rygere med tilbud om hjælp til rygeafvænning 17

18 Årets dialog med medarbejderne Hvordan bruger vi Socialt-etisk regnskab bedre? Medarbejderne havde efterlyst større fokus på Socialt-etisk regnskab fra både direktionen og de lokale afdelingsledere. Direktionen mener ikke, at der mangler fokus fra deres side. Man har også noteret sig den lokale aktivitet, der har været på basis af de temaer, som medarbejderrepræsentanterne har formuleret til dialogen i afdelingerne. Imidlertid er der også forhold, som man ikke kan informere om fordi de berører enkeltpersoner eller -grupper. Alle er enige om, at det er et skridt i den rigtige retning, at der i år har været resurser til, at resultaterne fra spørgeundersøgelsen er klar væsentligt hurtigere end sidste år. Der arbejdes på at raffinere processen yderligere næste år med bedre analyseredskaber, så opfølgningsmøder kan fastlægges tidligere. Inden sommerferien skal afdelingerne have afsluttet dialogen om deres lokale indsats både overfor medarbejderne, men også i forhold til afdelingens kunder. Hvordan får vi større succes med nye tiltag? Udsagnet Nye tiltag er i reglen gennemarbejdede (10.2) har gennem årene haft en dårlig score, og meget har været forsøgt for at rette op på forholdet. Medarbejderne bedømmer nu årets større konkrete tiltag, før de vurderer det generelle udsagn. De konkrete nye tiltag bliver normalt bedømt betydeligt mere positivt end det generelle udsagn. Medarbejderne har diskuteret denne forskel og mener, at det skyldes, at man sammenligner resultat og proces. Normalt kommer der et godt resultat ud af anstrengelserne, selvom der måske har været forsinkelser, misforståelser, fejl i brochuremateriale mv. Derfor foreslår man en hurtig evaluering af processen, når nye tiltag er afsluttede. Sparekassen forsøger at skabe kontinuitet i udviklingsarbejdet. Men der mangler måske et ejerskab? Man forsøger at lave realistiske tidsplaner, og mener derfor ikke, at problemet ligger der. Direktionen har ikke umiddelbart en løsning, men er villig til at se på hvilke andre muligheder, der kan forbedre arbejdet med nye tiltag. Bedre udvikling af nye ideer Sparekassen har en åben idé-database, hvor medarbejderne kan komme med forslag til forbedringer. Nye ideer er til debat i en måned, hvorefter sparekassens ledelse træffer en afgørelse. I starten kneb det med tilbagemeldingen fra direktionen, men det er på plads nu. Opfølgningen er lagt i faste rammer. Hver uge gennemgår sparekassens projektleder med direktionen de forslag, der er åben for debat indtil direktionen skal tage stilling Medarbejderne havde forslag til forskellige mindre forbedringer af idé-databasen. Fx savner man en overskrift og et direkte link, når der kommer besked om nye ideer. En hurtigere tilgang til idédatabasen vil sandsynligvis give appetit på flere kommentarer og mere debat om forslagene. Disse forbedringer vil blive foretaget hurtigst muligt. B) Sundhedstest og -samtaler Sparekassen tilbyder hver 3. år medarbejderne en virksomhedsbetalt helbredsundersøgelse incl. tilbud om kost- og motionsvejledning. Foregår næste gang i efteråret Status: Helbredsundersøgelse er tilbudt medarbejderne i Medarbejderne skal være bevidste om egen helbredsmæssige situation og fortsat tilbydes et helbredstjek hvert 3 år. Næste gang i

19 Ledelsens kommentar Hvem skal de lokale resultater rapporteres til? Hidtil har de lokale medarbejderrapporter været et lokalt anliggende, hvor det har været op til de enkelte enheder at tage ansvar for opfølgningen. Blandt medarbejderne har der iflg. deres repræsentanter været bred enighed om, at direktionen bør have en kopi af de lokale resultater. Men opfølgningen skal fortsat primært være et lokalt anliggende og ansvar. Dog forventes, at der fra direktionens side bliver reageret, hvis der er påfaldende resultater i en afdeling, der kan indikere behov for involvering udefra. Samtidig blev aftalt, at sparekassens personalekonsulent får en kopi af materialet. Tillidsmanden får også en kopi, så hun bedre kan varetage kollegernes interesser. Direktionen er enig i dette forslag om rapportering af de lokale afdelingsresultater. Siden interviewene til regnskabet blev gennemført har sparekassen fået en placering i top 10 i konkurrencen om at være Europas bedste arbejdsplads. I 2005 blev vi desuden kåret som Danmarks bedste arbejdsplads. Det er vi naturligvis meget glade og stolte over, og når vi sammenligner med resultaterne fra Socialt-etisk regnskab, hvor der generelt også er en meget høj medarbejdertilfredshed, bliver vi bekræftet i, at arbejdet aldrig stopper med at skabe en god arbejdsplads, hvor medarbejderne trives og er stolte over at arbejde. Selvom vi er Danmarks bedste arbejdsplads, viser processen med Socialt-etisk regnskab, at vi fortsat har en række områder, hvor vi kan gøre det bedre, og det arbejde er vi i gang med. Et af de udsagn hvor vi klarer os dårligst er udsagnet om, at vi ikke aflastes for gamle opgaver, når der kommer nye til. Det er ikke nyt at dette udsagn ligger i bunden, og i direktionen drøfter vi ofte den stigende travlhed. Vi har besluttet at dykke dybere ned i denne problemstilling, fordi vi tror på, at kravet til tempo, og det at kunne overkomme mere og mere, altid har været der, og vil vedblive at være en udfordring for ledere og medarbejdere. På positivsiden glæder vi os specielt over, at det fokus vi har haft på målrettet udvikling af den enkelte medarbejders personlige egenskaber, bliver anerkendt i regnskabet. C) Motion og helse Sparekassen yder tilskud til motionscenter, massage og lign. - jvf. sparekassens fleksible ledelsesholdning (se side 12). Desuden arbejder sparekassen på, at der altid kan tilmeldes mindst et hold til den årlige Cykel på arbejde kampagne. Sparekassen har en frugtordning, hvor medarbejderne tilbydes frisk frugt hver dag. 19

20 Lokale borgere Hvad viser spøgeundersøgelsen? Udsagnet om et synligt lokalt engagement (12.1) indtager endnu engang førstepladsen. På andenpladsen kommer udsagnet om at investere i lokalsamfundets udvikling (15.1). Det er sprunget frem fra en placering som nummer fire året før. Derved bliver udsagnet om støtte til lokale initiativer indenfor kultur- og fritidsområdet (12.3) skubbet ned på en tredjeplads. Fra en placering som nummer otte i 2004, rykker udsagnet om, at Middelfart Sparekasse er et pengeinstitut, som alle kan henvende sig til (16.1), nu frem på en fjerdeplads. Det betyder, at sidste års nummer fire (15.3) om støtte til den lokale erhvervsudvikling rykker ned som nummer fem. På de tre sidste pladser ligger de samme udsagn, som i de tidligere år. Bortset fra udsagnet på sidstepladsen om at lægge mærke til sparekassens annoncering (13.2) er der pæne stigninger i enigheden på de to øvrige. Middelværdi for enighed er steget med 8% til 2,3. Dermed er de lokale borgeres positive holdning bedre end "Enig" = 2,0). To udsagn scorer lavere end "Enig", men bedre end "Lidt enig" = 1,0. Antallet af Ved ikke -svar ligger generelt på samme niveau som året før. - lokale borgere Bosat i Middelfart kommune - Se detaljer side 30 (Højeste karakterer øverst. Skala: +3 til -3) Enighed Ændring Ved ikke Sparekassens lokale engagement er synligt. 2,7 2% 4% Middelfart Sparekasse investerer i lokalsamfundets udvikling. 2,6 10% 18% Sparekassen støtter lokale initiativer indenfor kultur- og fritidsområdet. 2,5 1% 10% Middelfart Sparekasse er et pengeinstitut, som alle kan henvende sig til. 2,4 7% 8% Middelfart Sparekasse støtter den lokale erhvervsudvikling. 2,4 2% 24% Sparekassen fastholder sin position som et lokalt pengeinstitut for hele Trekantområdet. 2,4 3% 13% Sparekassen investerer i aktiviteter til gavn for børn og unge. 2,4 2% 32% Sparekassen støtter de unges uddannelsesmuligheder. 2,3 0% 55% Middelfart Sparekasse informerer om sine aktiviteter. 2,2 11% 18% Du forbinder Middelfart Sparekasse med positive oplevelser. 2,1 21% 14% Du lægger mærke til sparekassens sponsorering. 1,8 33% 2% Du lægger mærke til sparekassens annoncering. 1,5 4% 2% Gennemsnit 2,3 8% 16% Sådan er enigheden opgjort: Meget enig = +3 Enig = +2 Lidt enig = +1 Lidt uenig = -1 Uenig = -2 Meget uenig = Engagement i det omgivende samfund Middelfart Sparekasse er et lokalt baseret pengeinstitut, der som selvejende institution henter hele sin eksistensberettigelse ved at være en aktiv spiller i lokalsamfundet. Ikke mindst de senere år har vi oplevet, hvordan mange kilder i lokalsamfundene er tørret ud, efterhånden som de store virksomheder har centraliseret al markedsføring på hovedkontorerne. Derfor er det vigtigt, at sparekassen lader en del af sit overskud flyde tilbage til de samfund, hvor man henter sin indtjening. På den samlede oversigt fra Green Network side 31 er følgende emner er valgt: 20

21 Hvad var reaktionen hos repræsentanterne for de lokale borgere? Det kan næppe være målet at stræbe efter et bedre resultat på topscorerudsagnet Sparekassens engagement er synligt, der har opnået en enighed på 2,7. Fremover må opgaven blive at fastholde det flotte resultat. De lokale borgere glæder sig over, at der en pæn stigning i tilslutningen til, at Middelfart Sparekasse investerer i lokalsamfundets udvikling. Begrebet lokalområdet står overfor en stor udfordring i forbindelse med den kommende kommunesammenlægning. Den stigende enighed over hele linien er imponerende. Det er dog overraskende, at antallet af Ved-ikke -svar er steget på de to udsagn, der handler om at investere i aktiviteter til gavn for børn og unge og om at støtte de unges uddannelsesmuligheder. Samtidig er det positivt, at enigheden om at lægge mærke til sparekassens sponsorering er gået frem med 1/3. Indsatsområder på grundlag af årets proces: 1. Efterlevelse af sparekassens ansvar for integration af fremmede 2. Uddannelsestilbud for fremmede om kendskab til det danske pengesystem eller lignende aktiviteter. 3. Efterlysning af virksomheder på sparekassens hjemmeside, der har behov for at få løst særlige opgaver af studerende 4. Fortsætte et bredt engagement for at stimulere interessen hos unge for at blive iværksættere 5. Forbedret informationen om sparekassens støtte af unges uddannelsesmuligheder. 6. Arbejde for udvikling af Trekantområdet uden overbalance mod vest 7. Følge udviklingen tæt med henblik på evt. at åbne ny filial mod øst i ny Middelfart storkommune 8. Fortsat større vægt på sponsorering end på annoncering 9. Nye udsagn om integration og miljø mv. til næste spørgeundersøgelse. Hvad kom der ud af sidste års regnskab? For at bidrage yderligere til den lokale udvikling er sparekassen er i gang med i Middelfart at etablere innovationshuset MAD House Denmark, der henvender sig til lokale og nationale virksomheder med potentiale til at begå sig globalt. En ny konceptmageruddannelse her får et bredere sigte end lokalområdet. Fra januar 2006 har sparekassen tilbudt de særlige Kom-i-gang-lån fra Vækstfonden til iværksættere. Sparekassen har været med i aktiviteter, om at få børn og unge til at bevæge sig noget mere, herunder udvikling af en elektronisk legeplads i Vejle. Børnemusicalen ved indvielsen af Kulturøen i Middelfart er et andet eksempel på sparekassens engagement i børn og unge. Desuden var der i efteråret aktiviteter for unge kunder, der kunne invitere en gæst med. I foråret 2006 har sparekassen stået i spidsen for et arrangement på Syddansk Universitet i Kolding om at blive bedre til at gå til eksamen. Der er fortsat stor interesse for kollegierne i Århus og København, som sparekassen er medejer af. For at styrke Trekantområdets udvikling og vækst er sparekassen gået i spidsen for etablering af Trekantområdets Innovationsforum i slutningen af Sparekassen har besluttet jævnligt at indrykke informationsbreve som annoncer i dagbladene i Trekantområdet for bl.a. at orientere om sparekassens engagement i områdets udvikling. A) Omkostninger til støtte af aktiviteter i lokalområdet, idræt, kultur mv. Sparekassen lægger vægt på åbenhed og ønsker at støtte bredt med særlig vægt på nye aktiviteter. Den kontante indsats kan dokumenteres: Status: Anvendt til sponsorering 2005: mindst kr. 2004: mindst kr. Sparekassens sponsorpolitik har flere sider: 1. Vi ønsker at støtte landsdækkende idrætsfolk, der kan skabe opmærksomhed om sparekassen 2. Vi ønsker at støtte foreninger og organisationer mv. gennem aktiviteter, som hele Trekantområdet kan få glæde af. 3. Vi ønsker også at støtte mindre synligt, hvis det er et godt formål, fx sponsorbidrag til en bus til et plejehjem. Værdier for lokale borgere: 12. Lokalt engagement 13. Åbenhed 14. Rodfæstethed 15. Ansvarlighed 16. Menneskelighed Se detaljer side 30 21

22 Lokale borgere Lokale borgere foreslår: Sparekassen bør tage sin del af ansvaret for integration af fremmede Arbejde for at forbedrede de unges uddannelsesmuligheder. Rodfæstet i en større kommune, der er en del af Trekantområdet Overveje at åbne en ny filial mod øst i den nye Middelfart storkommune Større vægt på sponsorering - frem for annoncering. Nye udsagn til værdierne Ansvarlighed og Rodfæstethed Sparekassens svarer: Vi er opmærksomme på forholdet ved ansættelser og har tradition for at være imødekommende over for fremmede. Sparekassen vil overveje uddannelsestilbud til fremmede om kendskab til det danske pengesystem eller lignende. Vi er stærkt involveret i udviklingen af uddannelsesmulighederne i Trekantområdet. Sparekassen vil bl.a. gerne benytte sin hjemmeside til at formidle kontakt mellem virksomheder og studerende, der tilbyder at løse opgaver som led i deres studium. Vi vil gøre en indsats for at den nye Middelfart storkommune bliver en naturlig del af Trekantområdet. Samtidig vil vi arbejde for, at kommunesammenlægningen ikke skaber overbalance mod vest i Trekantområdet. Vi følger udviklingen og holder øje med mulighederne. Med Fionia Banks stigende engagement i Trekantområdet, er muligheden for en filial i fx Ejby måske ikke længere så fremmed. Sparekassen lægger allerede størst vægt på sponsorering og glæder sig over, at denne strategi også bliver støttet af kunderne som den anden part De ønskede ændringer tages til efterretning og kommer med i næste års spørgeundersøgelse Pulje af tidligere forslag: - Sparekassen bør bidrage til yderligere udvikling af nye lokale initiativer - Øget praktisk og økonomisk støtte til aktiviteter for børn og unge - Øget støtte til unges uddannelsesmuligheder - Sparekassens engagement bør være mere åbent og mindre lokalt. - Fortsæt med et højt informationsniveau om de aktiviteter, sparekassen er med i. Følgende ønskes videreført: De lokale borgere var tilfredse med sparekassens indsats og årets dialog er sket udfra en ny vurdering. Om puljen med tidligere års forslag: Med nye deltagere i dialogen, er der en risiko for, at de gamle forslag bliver glemt, selvom de måske ikke er færdigbehandlede. For at fastholde gamle forslag, indgår de i en pulje og tages op på næste års dialogmøde. Det er især vigtigt på områder, der kræver en langsigtet indsats. B) Anden indsats til gavn for lokalsamfundet via Socialt-etisk regnskab Det lokale engagement er en væsentlig del af sparekassens værdigrundlag og indgår i Socialt-etisk regnskab. Siden 1993 har sparekassen årligt udarbejdet etisk regnskab, der bl.a. opgør sparekassens lokale engagement. Se fx side 21" Hvad kom der ud af sidste års regnskab" 7. Opmærksomheden på globale udfordringer: Middelfart Sparekasse kan erklære, at sparekassen ikke har direkte aktiviteter i konflikt med: - Tvangsarbejde - Børnearbejde - Menneskerettigheder - Arbejdstagerrettigheder. Indirekte ønsker vi heller ikke at finansiere erhvervsvirksomheder, der kan have problemer på de pågældende områder. Se beskrivelse fra Green Network side 31 22

23 Årets dialog med lokale borgere Om forvaltning af virksomheders ansvar De lokale repræsentanter har udtrykt særlige forventninger til sparekassen pga. arbejdet med Socialt-etisk regnskab. Vedr. integration af fremmede, skal sparekassen tage sin del af det ansvar, der ligger hos erhvervsvirksomheder. Samtidig forventes, at sparekassen påvirker de virksomheder, man finansierer, til at gøre det samme. Sparekassen har en historisk tradition for imødekommenhed over for fremmede. Som eksempel kan bl.a. nævnes de tamilske flygtninge fra Sri Lanka, der kom til området for en del år siden. De fleste af disse blev dengang kunder i sparekassen. For øjeblikket er der ansat to medarbejdere af fremmed herkomst, og til august starter yderligere én elev. Som et forslag til en konkret aktivitet er sparekassen ikke afvisende over for fx at tilbyde uddannelse i det danske pengesystem for større indvandrergrupper. Unge og uddannelse Iflg. spørgeundersøgelsen ved 55% ikke om sparekassen støtter de unges uddannelsesmuligheder. Sparekassen stiller sig til rådighed for studerende, der ønsker at skrive speciale om emner i relation til sparekassen. Desuden er man engageret i Young Entreprise, European Business Game og Venture Cup, der alle fremmer kompetencer inden for innovation og iværksætteri for unge på handelsskoler, gymnasier og videregående uddannelser. Endvidere er sparekassen aktiv i arbejdet med at trække uddannelser til Trekantområdet, som fx en ny konceptmageruddannelse. Sparekassen opfordres også til at arbejde for mere praktisk orienterede uddannelser, så der kan skabes flere praktikpladser, bl.a. via sine kontakter til områdets erhvervsvirksomheder. På sin hjemmeside er sparekassen villig til at efterlyse virksomheder, der kan have glæde af kontakt med studerende om løsning af større konkrete opgaver. Der er oplagt et behov for bedre informationen, fx i de kommende nyhedsbreve, som sparekassen planlægger at indrykke som annoncer i områdets dagblade. Hvad blev der af Østskoven? Østskoven er en politisk vision om at få rejst en skov øst for Middelfart, fra Røjleskov i nord til Svenstrup i syd. Ved Middelfart 500 års købstadsjubilæum i 1996 ønskede man at få begyndt på skoven. Som en udløber af etisk regnskab gav sparekassen tilskud, da det første private areal blev tilplantet i Røjle Tårup i efteråret Bestræbelserne på yderligere tilplantning er desværre ikke lykkedes endnu. Skoven har et rekreativt formål. Sammen med Statsskovdistriktet har Middelfart kommune også undersøgt mulighederne for skovrejsning som grundvandsbeskyttelse, og der har i den anledning været en offentlig høring. Østskoven bremses dog af priserne på landbrugsjord og begrænsede tilskudsmuligheder til omlægning til skovdrift. I tilknytning til projektet har Middelfart Kommune i slutningen af 2004 tilplantet 4 ha som Skrillingeskoven. Der er sket for at skabe et rekreativt område ved det nye boligkvarter øst for Middelfart. Hvad er den kommunale vurdering og prioritering? Fra kommunal myndighed er der opnået enighed med Middelfart Sparekasse om deres vurdering og prioritering af indsatsområder i deres tredje sociale redegørelse for Middelfart Sparekasse har arbejdet målrettet med socialt ansvar gennem mange år, og siden 2004 har sparekassen valgt at integrere den sociale redegørelse i deres Socialt-etiske regnskab. Sparekassen foretager løbende spørgeundersøgelser med såvel ansatte som kunder og borgere og er derfor bevidste om de ønsker og prioriteringer, der ligger hos disse interessenter. Vigtigheden af de forskellige indsatsområder afspejles i interessenternes behov samt i de målinger, spørgeskemaunderundersøgelserne viser. Som det fremgår af den tredje redegørelse, er der, ud over nye mål, fokus på at fortsætte den gode udvikling, som Middelfart Sparekasse på flere måder har dokumenteret gennem de senere år. På vegne af Jobkonsulent Pia Jensen & Socialproceskonsulent Mette Mygind Middelfart, den

24 Årets dialog med lokale borgere Hvad er rodfæstethed? De lokale borgere mener, at sparekassen skal fastholde sine rødder i Middelfart på trods af et omfattende engagement, der rækker udover Middelfart. Det er anledningen til et nyt udsagn om også at fastholde sin position som et lokalt pengeinstitut for hele den nye storkommune. I den nye Middelfart storkommune fra 1. januar 2007 bør afprøves, om sparekassens rødder er kraftige nok til at klare en ny og større lokal virkelighed, hvor sparekassen arbejder for, at alle i den nye kommune kommer til at opfatte sig som en del af Trekantområdet. Der er allerede nu eksempler på, at sparekassen udbreder sit lokale engagement til de områder, der bliver en del af den ny storkommune. Desuden vil sparekassen arbejde for, at der ikke bliver overbalance mod vest i Trekantområdet i forbindelse med kommunesammenlægningen. Ny filial mød øst? De lokale borgere har opfordret sparekassen til at overveje at åbne en filial i fx Ejby. Det kan være med til at øge sparekassens synlighed og dermed skabe et større lokalt engagement. Samtidig kan det være et klart signal om, at Middelfart Sparekasse vil hele det ny Middelfart. Sparekassen har analyseret mulighederne i Trekantområdet, og det har givet anledning til åbningen af afdelingen i Egtved i slutningen af Vedr. Ejby og Nørre Aaby holder man meget øje med disse områder, hvor Fionia Bank historisk står stærkt. Men med bankens stigende engagement i Trekantområdets store jyske byer, foreligger der en ny situation. Det betyder, at muligheden for en ny filial mod øst måske ikke er så fremmed. Sponsorering og annoncering Sponsorering har samme reklameværdi som annoncering, mener de lokale repræsentanter. Men sponsorering virker mere sympatisk, da den i højere grad kommer lokalsamfundet til gavn. For de lokale borgere er det vigtigt, at sparekassens sponsorerer bredt. Det er baggrunden for et nyt udsagn om alsidig sponsorering. Kunderepræsentanterne har også rejst spørgsmålet om betydningen af annonceringen i forhold til værdien af sponsorering. I den anledning havde kunderne erklæret sig tilfredse med, at annonceringen i høj grad handler om værdier. Det signalerer troværdighed. Sparekassens strategi med størst vægt på sponsorering frem for annoncering er i god harmoni med både lokale borgere og kunder. Det er glædeligt for sparekassen, at de lokale repræsentanter ikke mener, at omtalen af sparekassen i de lokale medier virkede for voldsom på borgere uden relation til sparekassen. Hvad kom der ud af den sociale redegørelse for 2004? Den første sociale redegørelse for Middelfart Sparekasse blev udarbejdet for 2002 på grundlag af Green Network manualen, der lægger op til 2-årige redegørelser. Den næste sociale redegørelse blev indarbejdet i Socialt-etisk regnskab for 2004 med den hensigt at lave årlige redegørelser fremover, hvor vi gør status på de enkelte indsatsområder, men har en mindre omfattende revision af vores mål. Sparekassens valg af punkter til redegørelsen fremgår af side 31, der indeholder en oversigt over de emner, man obligatorisk skal rapportere om primært baggrundsoplysninger og de emner man frit kan vælge. Den sociale redegørelse har været med til at sætte nogle tydeligere mål for sparekassens indsats. Og endnu engang må vi konstatere, at indsatsen drejer sig om at fastholde en positiv udvikling i mange tilfælde, fx et lavt sygefravær. I den sociale redegørelse for 2004 var vi særligt opmærksomme på emnet udviklingssamtaler, hvor spørgeundersøgelsen gav en tilbagemelding om, at mange medarbejdere ikke mente, at de fik det forventede udbytte. 24

25 Ledelsens kommentar Nye udsagn: De lokale repræsentanter har ønsket følgende nye udsagn medtaget, så værdierne Ansvarlighed (15) og Rodfæstethed (14) fortsat kan være tidssvarende: 15.x. Sparekassen bidrager til integration af fremmede i lokalsamfundet. 15.x. Sparekassen bidrager til den lokale natur- og miljøpleje. 14.x. Sparekassen fastholder også sin position som et lokalt pengeinstitut for hele den nye Middelfart storkommune. Samtidig ønsker man droppet udsagn (Du lægger mærke til sparekassens annoncering). I stedet suppleres (Du lægger mærke til sparekassens sponsorering) med et nyt udsagn: 13.x. Sparekassens sponsorering er alsidig. Ved at medtage udsagn om lokal integrering og miljøpleje vil definitionen af værdien Ansvarlighed blive bragt på omgangshøjde med vores globaliserede hverdag i 2006, mener repræsentanterne for de lokale borgere. De ønskede ændringer er taget til efterretning og kommer med fra næste spørgeundersøgelse. Udviklingen er fortsat i 2005 med en markant stigning på flere områder. Især er der blevet lagt mærke til sparekassens sponsorering, hvilket bekræfter den fornemmelse vi selv har haft pga. den massive omtale i medierne af vores aktiviteter. De lokale borgere er jo karakteriserede ved, at de ikke er kunder i sparekassen og dermed må anses for at have et betydeligt mindre kendskab til sparekassen end kunderne. I øvrigt er det interessant at konstatere, at sparekassen synes at have et generelt positivt image i lokalsamfundet, med en pæn fremgang på udsagnene om, at sparekassen er et pengeinstitut, alle kan henvende sig til (16.1) og at man forbinder Middelfart Sparekasse med positive oplevelser (16.2). Der er ingen tvivl om, at sparekassens engagement, både i Kulturøen, i bygning af boligerne på Havnefronten og i engagementet i Teglgårdsparken, har medført så megen omtale, at det kan have åbnet øjnene hos mange lokale, som ellers ikke tænker på sparekassen i det daglige. Kigger vi så på borgernes forslag til ledelsen, er det tankevækkende, at man gerne ser sparekassen placere sig i hele den nye Middelfart Kommune, hvilket vi tolker som en bekræftelse på, at man opfatter Middelfart Sparekasse som en uundværlig del af lokalsamfundet, selvom man ikke selv anvender den som pengeinstitut. Som det fremgår nederst side 7, viser den seneste spørgeundersøgelse en tydelig forbedring, hvorefter det nye mål bliver, at der for alle medarbejdere bliver gennemført en årlig udviklingssamtale og en halvårlig opfølgningssamtale. Her på siden har de lokale borgere haft fokus på integration, og det betyder, at der i næste spørgeundersøgelse i januar 2007 bliver målt på, i hvor høj grad sparekassen bidrager til integration af fremmede i lokalsamfundet. 25

26 Værdier og udsagn for kunder - resultat af spørgeundersøgelse foretaget i januar 2006 A. Enighed Den procentvise enighed er omregnet til en middelværdi således: Meget enig = +3 Enig = +2 Lidt enig = +1 Lidt uenig = -1 Uenig = -2 Meget uenig = -3 B.Ved ikke/uoplyst Disse svar er trukket ud og indgår ikke i opgørelsen af enighed C.Vigtighed Er beregnet som en middelværdi således: Meget vigtigt = +3 Vigtigt = +2 Ikke vigtigt = -2 D.Talværdier vises afrundet Små afvigelser kan forekomme, og summen af procenter er derfor ikke altid 100 Eksempel på beregnet enighed: Meget enig +3 x 63% = +1,9 Enig +2 x 10% = +0,2 Lidt enig +1 x 12% = +0,1 Lidt uenig -1 x 2% = - 0,0 Uenig -2 x 0% = - 0,0 Meget uenig -3 x 1% = - 0,0 88% = +2,2 Ved ikke/uoplyst 12% Korrigering for den andel = +0,3 Beregnet enighed = +2,5 Statistik for kundebesvarelser: 890 svar (857) (Tal i parentes er tal for 2004) 88% (84) har sagt JA til at medvirke 63% (64) af disse er garanter Varighed af kundeforhold: Mindre end 5 år: 40% (46) 5-10 år 24% (24) Mere end 10 år: 36% (30) 1.Tillid 1.1. Sparekassen fastholder sin position som et lokalt pengeinstitut for HELE Trekantområdet. Meget enig (+3) Enig (+2) Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 1 2 Meget uenig (-3) 0 1 Ved ikke/uoplyst Beregnet enighed 2,5 2,5 Vigtighed 1,8 1, Du føler dig velkommen i sparekassen. Meget enig (+3) Enig (+2) 4 3 Lidt enig (+1) 3 2 Lidt uenig (-1) 0 0 Meget uenig (-3) 0 0 Ved ikke/uoplyst 0 0 Beregnet enighed 2,9 2, Du har fuld tillid til at Middelfart Sparekasse yder en professionel rådgivning. - (I 2004: Du har fuld tillid til sparekassens rådgivning.) Meget enig (+3) Enig (+2) 9 8 Lidt enig (+1) 7 10 Lidt uenig (-1) 2 3 Meget uenig (-3) 1 2 Ved ikke/uoplyst 2 4 Beregnet enighed 2,6 2,4 2. Kvalitet 2.1. Du er tilfreds med din faste rådgiver. - (Besvares af kunder med fast rådgiver) Meget enig (+3) Enig (+2) 6 8 Lidt enig (+1) 5 5 Lidt uenig (-1) 1 2 Meget uenig (-3) 1 2 Ved ikke/uoplyst 4 3 Beregnet enighed 2,7 2, Sparekassen tilbyder de konti og serviceydelser, du har brug for. Meget enig (+3) Enig (+2) 10 9 Lidt enig (+1) 11 5 Lidt uenig (-1) 2 2 Meget uenig (-3) 1 2 Ved ikke/uoplyst 2 2 Beregnet enighed 2,5 2,6 Vigtighed 2,4 2, Middelfart Sparekasse er konkurrencedygtig på sine priser. Meget enig (+3) Enig (+2) 6 7 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 5 3 Meget uenig (-3) 3 2 Ved ikke/uoplyst Beregnet enighed 1,8 2,0 Vigtighed 1,8 2, Middelfart Sparekasse er konkurrencedygtig på rådgivningen. Meget enig (+3) Enig (+2) 7 6 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 1 1 Meget uenig (-3) 1 1 Ved ikke/uoplyst Beregnet enighed 2,4 2,5 Vigtighed 2,4 2,5 Personlig kontakt med sparekassen: Hver uge: 9% (10) Hver 14. dag: 15% (16) Hver måned: 28% (28) Hver 3. måned: 23% (25) Meget sjældent: 24% (20) Uoplyst: 1% (1) Har modtaget rådgivning Indenfor seneste år: 65% (62) 26

27 3. Ærlighed 3.1. Middelfart Sparekasse holder, hvad den lover. Meget enig (+3) Enig (+2) 9 9 Lidt enig (+1) 8 7 Lidt uenig (-1) 1 1 Meget uenig (-3) 1 1 Ved ikke/uoplyst 3 5 Beregnet enighed 2,7 2, Middelfart Sparekasse har en ærlig markedsføring. Meget enig (+3) Enig (+2) Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 1 0 Meget uenig (-3) 0 1 Ved ikke/uoplyst Beregnet enighed 2,5 2,5 4. Ansvarlighed 4.1. Sparekassen lever op til sit ansvar som nærområdets lokale pengeinstitut. Meget enig (+3) Enig (+2) 8 7 Lidt enig (+1) 11 8 Lidt uenig (-1) 1 1 Meget uenig (-3) 0 1 Ved ikke/uoplyst 6 6 Beregnet enighed 2,6 2,6 Vigtighed 2,2 2, Sparekassen fraråder dig at gå ind i noget, der efter dens opfattelse er for risikabelt for dig. Meget enig (+3) Enig (+2) 7 6 Lidt enig (+1) 10 7 Lidt uenig (-1) 2 2 Meget uenig (-3) 4 2 Ved ikke/uoplyst Beregnet enighed 2,1 2,3 Vigtighed 2,4 2, Sparekassen er villig til at vedgå, hvis den begår fejl.- (Besvaret i 2005 kun af 66 kunder, der har oplevet betydende fejl). Meget enig (+3) 53 (34) Enig (+2) 9 (4) Lidt enig (+1) 12 (5) Lidt uenig (-1) 3 (2) Uenig (-2) 3 (0) Meget uenig (-3) 14 (2) Ved ikke/uoplyst 6 (53) Beregnet enighed 1,5 (2,3) 5. Information 5.1 Du får løbende den information fra sparekassen, du har brug for. Meget enig (+3) Enig (+2) 11 9 Lidt enig (+1) 14 9 Lidt uenig (-1) 3 3 Meget uenig (-3) 1 2 Ved ikke/uoplyst 3 2 Beregnet enighed 2,4 2, Den information, du modtager fra sparekassen, er let forståelig. Meget enig (+3) Enig (+2) 9 10 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 4 2 Meget uenig (-3) 1 1 Ved ikke/uoplyst 2 2 Beregnet enighed 2,4 2, Sparekassen giver dig klar information om sine priser. Meget enig (+3) Enig (+2) 10 8 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 9 8 Meget uenig (-3) 6 6 Ved ikke/uoplyst Beregnet enighed 1,6 1, Du lægger mærke til sparekassens annoncering. Meget enig (+3) Enig (+2) 5 7 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) Uenig (-2) 1 2 Meget uenig (-3) Ved ikke/uoplyst 5 3 Beregnet enighed 0,8 1,1 Vigtighed 0,2 0, Middelfart Sparekasse informerer om kundetilbud, der er relevante for dig. - (I 2004: informerer dig om relevante kundetilbud) Meget enig (+3) Enig (+2) 10 9 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 6 4 Meget uenig (-3) 4 3 Ved ikke/uoplyst 9 8 Beregnet enighed 1,9 2,2 Vigtighed 1,9 1, Du lægger mærke til sparekassens sponsorering. Meget enig (+3) Enig (+2) 4 5 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) Uenig (-2) 2 2 Meget uenig (-3) Ved ikke/uoplyst 4 3 Beregnet enighed 1,4 1,1 Vigtighed 1,3 0,7 27

28 Værdier og udsagn for medarbejdere - resultat af spørgeundersøgelse foretaget i januar Personlig udvikling 6.1. Sparekassen giver dig mulighed for at få faglig uddannelse. Meget enig (+3) Enig (+2) 2 6 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 1 3 Meget uenig (-3) 4 0 Ved ikke/uoplyst 3 3 Beregnet enighed 2,4 2,4 Vigtighed 2,7 2, Via sparekassen har du mulighed for at deltage i kurser, som bidrager til din personlige udvikling. Meget enig (+3) Enig (+2) 3 2 Lidt enig (+1) 1 2 Lidt uenig (-1) 0 0 Meget uenig (-3) 1 0 Ved ikke/uoplyst 1 2 Beregnet enighed 2,9 2,9 Vigtighed 2,6 2, Der er plads til nye udfordringer i min dagligdag. Meget enig (+3) Enig (+2) 2 3 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 5 3 Uenig (-2) 0 1 Meget uenig (-3) 3 4 Ved ikke/uoplyst 4 4 Beregnet enighed 1,9 1,8 Vigtighed 2,6 2, Når du får nye udfordringer, aflastes du fra gamle opgaver. Meget enig (+3) Enig (+2) 3 4 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) Uenig (-2) 0 2 Meget uenig (-3) 7 7 Ved ikke/uoplyst 15 8 Beregnet enighed 0,8 0,5 Vigtighed 2,4 2,2 Statistik for medarbejdersvar: 143 svar (117) (Tal i parentes er tal for 2004) Arbejder på Fyn: 57% (58) I de jyske afdelinger: 43% (42) Kundekontakt Dagligt: 73% (78) 7.Tryghed 7.1. Du føler dig tryg ved det fysiske arbejdsmiljø i sparekassen. Meget enig (+3) Enig (+2) 4 2 Lidt enig (+1) 9 14 Lidt uenig (-1) 5 2 Meget uenig (-3) 1 0 Ved ikke/uoplyst 1 3 Beregnet enighed 2,5 2,6 Vigtighed 2,7 2, Du føler dig tryg ved det psykiske arbejdsmiljø i sparekassen. Meget enig (+3) Enig (+2) 3 2 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 2 4 Meget uenig (-3) 0 0 Ved ikke/uoplyst 1 2 Beregnet enighed 2,4 2,5 Vigtighed 2,8 2, Du tager selv initiativ til at få løst dine konflikter. Meget enig (+3) Enig (+2) 1 3 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 1 3 Meget uenig (-3) 0 0 Ved ikke/uoplyst 10 3 Beregnet enighed 2,4 2,3 Vigtighed 2,7 2, Når vi laver fejl, behandles vi fair Meget enig (+3) Enig (+2) 1 1 Lidt enig (+1) 4 9 Lidt uenig (-1) 0 0 Uenig (-2) 0 1 Meget uenig (-3) 0 0 Ved ikke/uoplyst 6 3 Beregnet enighed 2,9 2,8 Vigtighed 2,8 2, Jeg har for det meste tid til at udføre mit arbejde tilfredsstillende. Meget enig (+3) Enig (+2) 4 1 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) Uenig (-2) 1 0 Meget uenig (-3) 0 2 Ved ikke/uoplyst 0 1 Beregnet enighed 1,8 1,5 Vigtighed 2,6 2,7 8. Samarbejde 8.1. I sparekassen udnytter vi hinandens faglige viden. Meget enig (+3) Enig (+2) 4 3 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 8 5 Meget uenig (-3) 1 0 Ved ikke/uoplyst 6 4 Beregnet enighed 1,8 1,9 Vigtighed 2,7 2, Sparekassen har udviklet et miljø, hvor alle hjælper alle i hele sparekassen. Meget enig (+3) Enig (+2) 3 3 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 7 5 Meget uenig (-3) 1 3 Ved ikke/uoplyst 9 7 Beregnet enighed 1,7 1,7 Vigtighed 2,7 2, Samarbejdet med din nærmeste leder fungerer godt. Meget enig (+3) Enig (+2) 2 3 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 2 3 Meget uenig (-3) 2 0 Ved ikke/uoplyst 1 3 Beregnet enighed 2,3 2,4 Vigtighed 2,8 2, Samarbejdet med dine kolleger fungerer godt. Meget enig (+3) Enig (+2) 2 2 Lidt enig (+1) Lidt uenig (-1) 2 3 Meget uenig (-3) 0 0 Ved ikke/uoplyst 0 2 Beregnet enighed 2,5 2,5 Vigtighed 2,8 2,8 28