Leverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.
|
|
- Else Hedegaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker der væsentlige forringelser, der begrænser Kundens brug af Løsningen, skal Kunden straks orienteres. Leverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic. I aftalen mellem Hostnordic og Leverandøren indgår et dokument som nærværende, der oplyser om det aftalte serviceniveau. Leverandøren forpligter sig til at holde Kunden orienteret om it-sikkerhedsmæssige forhold, som i væsentlig grad kan påvirke den indgåede aftale. 2. FORUDSÆTNINGER Leverandøren har ansvaret for at levere de aftalte it ydelser i den aftalte kvalitet inden for de aftalte tidsrammer. For at Leverandøren kan levere den aftalte service, er det nødvendigt, at brugerne/kunden bidrager med tilstrækkelig information om f.eks. en fejlmelding, så Leverandøren har mulighed for at gennemføre en kvalificeret fejlsøgning og fejlretning. Nedenstående vil derfor være en forudsætning for, at Leverandøren kan leve op til de fastsatte servicemål: Ved fejlmelding skal fejlen beskrives så konkret som muligt, f.eks. med angivelse af specifikt modul, anvendt login, kundenummer og så mange relevante data som muligt. Beskrivelsen bør om muligt suppleres med et skærmbillede. Ved behov for yderligere oplysninger henvender Leverandøren sig direkte til Kunden. Såfremt Kunden ikke er tilgængelig, informeres Kunden om, at sagen registreres som afventende. Efter 3 forgæves forsøg på kontakt til Kunden fordelt over mindst 3 dage, lukkes sagen i helpdesk. For at Leverandøren kan gennemføre it ydelser (f.eks. fejlretning) inden for de aftalte tidsrammer, skal Kundens repræsentanter eller stedfortrædere være tilgængelige for Leverandøren. Hvis dette ikke er tilfældet, vil fejlretningen blive forlænget. I forbindelse med aftaleindgåelse skal Kunden i samarbejde med Leverandøren udpege en superbruger, der vil stå for den primære kontakt til Leverandøren samt formidle information fra Leverandøren til brugerne hos Kunden. Denne superbruger skal så vidt muligt være bindeled mellem Kundens brugere og Leverandøren. 3. SUPPORT Alle spørgsmål fra Kundens brugere vedrørende brug og forståelse af Løsningen samt ønsker og fejlmeldinger skal i første omgang rettes til Kundens superbruger, der ved behov for assistance kan kontakte InsuBiz Support (IB Support). Ved fejlmelding har alle brugere dog mulighed for at rette direkte henvendelse til IB Support. April 2017 Side 1 af 8
2 Her registreres alle henvendelser, ligesom der sker en kvalificering og en prioritering efter, hvilken påvirkning det har hos Kunden. Henvendelse til IB Support skal som hovedregel ske via mail til Dette er muligt 24 x 7, men behandles som udgangspunkt kun i kontortiden. Herudover kan IB Support kontaktes telefonisk på på hverdage i tidsrummet I forbindelse med fejlsituationer, hvor de i afsnit 6 definerede reaktionstider skal overholdes, kan ovenstående tider tilsidesættes. Kontortiden for Leverandøren er hverdage i tidsrummet (GMT +1). Grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag betragtes som helligdage. Leverandøren er ikke forpligtet til at yde support til ældre versioner. Leverandørens ansvar i forhold til korrekt drift bortfalder, hvis Kunden afstår fra at følge Leverandørens anmodning om opgradering af Administrationsprogrammer. 4. CHANGE MANAGEMENT OG UDVIKLINGSPOLITIK Leverandøren styrer alle ændringer (Change) via en arbejdsproces, som indeholder en godkendelsesprocedure, inden de bliver implementeret. Godkendelsen sikrer at: alle ændringer vurderes før igangsætning, alle ændringer dokumenteres og kan spores tilbage til deres oprindelse, alle ændringer er testet og godkendt, implementeringen forstyrrer brugerne mindst muligt, og der er en plan for, hvordan normal drift hurtigt kan genoprettes, hvis der opstår problemer. Leverandøren samler derfor som hovedregel ændringer sammen til udførelse i de faste release-perioder, der typisk vil blive afviklet 2-3 gange per år. Forud for hver release afholdes et møde for planlægning af den kommende periodes opgaver, ligesom der også afholdes planlægningsmøde for vurdering af de indrapporterede fejl og ønsker medio perioden. Information om væsentlige ændringer i systemet og releases meddeles kunden pr KRITISKE RETTELSER Kritiske rettelser, der er nødvendige, for at Løsningen fortsat kan fungere, eller som er påkrævet, for at Leverandøren kan overholde ændrede regler eller forretningsgange, foretages uden for de fastsatte intervaller. Kritiske rettelser vil som hovedregel kun ske, hvor der foreligger en væsentlig begrundelse for, at ændringen i Løsningen ikke kan afvente næste release. Change Management-procedurerne gælder for alle ændringer, der vil få indflydelse på Administrationsprogrammer/Webapplikationer. Det være sig både fejlrettelser, ændringer og optimeringer med oprindelse i eksterne såvel som interne sager, herunder også kritiske rettelser. Følgende beskriver ændringshåndteringen i InsuBiz: Bilag 3 April 2017 Side 2 af 8
3 4.2. UDVIKLINGSPOLITIK OG OPDATERING AF LØSNINGEN Leverandørens udviklingspolitik rummer en politik for den fortløbende udvikling af Løsningen og det setup, hvorpå Administrationsprogrammer afvikles. Leverandørens hovedregel for udviklingen er ikke at udvikle kundespecifikke funktioner. En given funktion skal være relevant for andre kunder, således at Leverandøren til stadighed kun opretholder én samlet løsning til alle kunder. April 2017 Side 3 af 8
4 4.3. PRAKTISK GENNEMFØRELSE AF OPDATERING AF INSUBIZ-LØSNINGEN Opdatering af Administrationsprogrammer køres via en central applikationsmanager. Denne sørger for, at de korrekte applikationer findes hos Kunden i de seneste versioner. Installation og opdatering foregår via overførsel af krypterede zip-filer via en SSL-krypteret kanal HARDWAREÆNDRINGER I tilfælde hvor Leverandøren har behov for opgradering af servere hos Hostnordic, vil Kunden i rimelig tid blive orienteret, hvis systemet dermed ikke vil være tilgængeligt i en kortere periode. Leverandøren forpligter sig til så vidt muligt at henlægge sådanne opgraderinger til tidspunkter, hvor systemet er mindst belastet, typisk fredag eftermiddag og i weekenden uden for den normale arbejdstid SERVICEVINDUER OG PATCH MANAGEMENT Service vinduer og patch management kan påvirke tilgængeligheden af InsuBiz-systemerne. InsuBiz vil tilstræbe at holde disse perioder til et minimum PLANLAGTE SERVICEVINDUER InsuBiz har ret til at afholde planlagte servicevinduer i forbindelse med ændringer, opdateringer og vedligeholdelse af udstyr og systemer på hverdage i tidsrummet 23:00 til 06:00 CET. InsuBiz orienterer Kundens primære kontaktperson om det planlagte servicevindue via . Der varsles med minimum 6 dage PLANLAGT PATCH MANAGEMENT InsuBiz udfører planlagt patching af godkendte opdateringer til OS og software hver torsdag fra kl. 03:00 til 06:00 CET. Der orienteres ikke særskilt om disse opdateringer. 5. FEJLDEFINITION Fejl defineres overordnet set som fejl i Løsningen eller andre forhold, der medfører manglende tilgængelighed med det resultat, at kunden ikke kan anvende Leverandørens Administrationsprogrammer/Webapplikationer til det aftalte formål. Der skelnes mellem: 1) Fejl der skyldes kundens forhold, eller forhold kunden er ansvarlig for. a) Manglende forbindelse fra Leverandørens Administrationsprogrammer/Webapplikationer til Leverandørens servere grundet lokale forhold i Kundens netværk eller på Kundens computere (f.eks. firewalls, antivirus eller anden sikkerhedssoftware/hardware). b) Kundens hardware eller software i form af operativsystem eller andre softwaredele, som Leverandørens Administrationsprogrammer/Webapplikationer er afhængige af, lever ikke op til de af leverandøren specificerede systemkrav. c) Transmissionshastigheden mellem Kundens computere og Leverandørens servere lever ikke op til de af leverandøren specificerede systemkrav grundet forhold i Kundens netværk eller Kundens internetforbindelse. d) Kundens Administrationsprogrammer kan ikke opnå de nødvendige filrettigheder på Kundens computer grundet forhold på Kundens computer, der ikke lever op til de af leverandøren specificerede systemkrav. April 2017 Side 4 af 8
5 e) Forkert brug af Leverandørens Administrationsprogrammer/Webapplikationer, som leder til fejl og evt. afledte fejl. 2) Fejl som kan henledes til helt eller delvist at skyldes forhold i Administrationsprogrammer/Webapplikationer, Back-end eller de dele af datakommunikationen, som Leverandøren er ansvarlig for. a) Manglende forbindelse fra Leverandørens Administrationsprogrammer/Webapplikationer til Leverandørens servere grundet forhold i Leverandørens netværk eller på Leverandørens servere. b) Fejl i Back-end på Leverandørens/underleverandørens servere. c) Fejl i hardware, som Leverandøren er ansvarlig for, herunder hardware placeret hos Leverandørens underleverandør. d) Transmissionshastigheden mellem Kundens computere og Leverandørens servere lever ikke op til de af Leverandøren specificerede systemkrav grundet forhold i Leverandørens netværk eller Leverandørens internetforbindelse. e) Fejl indført i Administrationsprogrammer/Webapplikationer, som Leverandøren er ansvarlig for. Leverandøren håndterer fejl i henhold til: Ad 1): Leverandøren stiller sig i videst mulig omfang til rådighed for at deltage i afhjælpning af disse fejl. Dette vil ske mod betaling jf. den gældende prisaftale for supportarbejde. Ad 2): Leverandøren indestår for rettelser af disse fejl jf. definitionen af reaktionstider under pkt REAKTIONSTIDER Level Beskrivelse Aktion Reaktionstid Løsningstid Forretningskritisk situation Rapportering inden for Leverandørens 2 timer 4 timer ingen medarbejdere kan normale kontortid fra kl udføre deres arbejde via (GMT +1). Administrationsprogrammer 2 timers responstid. En løsning skal findes /Webapplikationer. inden 4 timer, eller der skal præsenteres en Løsningen er ikke tilgængelig handlingsplan med aftalte leveringstidspunkter eller kan ikke benyttes. Der for løsning af problemet. er ikke mulighed for Work around. 1 Kritisk Så længe der er brugere, der er forhindret i at udføre deres arbejde, skal afhjælpning fortsætte uden ugrundet ophold også uden for normal arbejdstid, indtil der findes en løsning, eller en handlingsplan kan præsenteres. 2 Medium Forretningskritiske dele af Løsningen kan ikke benyttes (f.eks. mulighed for at anmelde skader, skadebehandle eller gennemføre interface Uden for Leverandørens normale arbejdstid skal Leverandøren påbegynde løsning den efterfølgende dag. Rapportering inden for Leverandørens normale kontortid fra kl (GMT +1). 8 timers respons tid. En løsning skal findes inden 12 timer, eller der skal præsenteres en handlingsplan med aftalte leverings- 8 timer 12 timer April 2017 Side 5 af 8
6 transaktion). tidspunkter for løsning af problemet. 3 Lav Uden for Leverandørens normale arbejdstid skal Leverandøren påbegynde løsning den efterfølgende dag. Standardhåndtering af fejlrettelser og forbedringer. Begrænset eller minimal forringelse, der ikke berører kritiske forretningsprocesser. Førstkommende opdatering 7. KAPACITETSSTYRING / DRIFTSOVERVÅGNING Hostnordic varetager drifts- og kapacitetsovervågning af alle systemressourcer. Såfremt det bliver nødvendigt med en samlet kapacitetsopgradering, vil alle superbrugere blive informeret med et passende varsel, inden en kapacitetsopgradering finder sted, hvis systemet ikke vil være tilgængeligt i perioden, hvor kapacitetsopgraderingen foregår. Leverandøren forpligter sig til at søge sådanne opdateringer udført uden for Kundens normale arbejdstid. 8. BEREDSKABSPLAN Leverandøren står for udvikling og vedligeholdelse af løsningen, mens Hostnordic varetager driften af løsningen på særskilt lokation. I tilfælde af kritiske hændelser hos Hostnordic er det således denne, der iht. egen beredskabsplan 1 træffer de nødvendige operative foranstaltninger for reetablering af serverne og deres forbindelse til internettet. Øvrige forretningskritiske dele varetages af Leverandøren og er omfattet af dennes beredskabsplan. Leverandørens beredskabsplan udpeger en række scenarier (kritiske hændelser), der vil påvirke driften af de forretningskritiske dele, og gennemgår procedurerne herfor nøje. Desuden indeholder den en liste over de medarbejdere, der udgør krisestaben, med en nøje beskrivelse af deres ansvar og opgaver. 9. OPPETIDSGARANTI REDUKTION I DET ÅRLIGE DRIFTSVEDERLAG Hvis tilgængeligheden til Kundens data gennem en kalendermåned er lavere end 99 % Garanteret tilgængelighed, målt over hele kalendermåneden, har Kunden krav på betaling af bod jf. nedenstående, såfremt den reducererede tilgængelighed skyldes forhold, som er inden for Leverandørens kontrol, eller som Leverandøren bærer ansvaret for. Manglende tilgængelighed på grund af planlagt og nødvendig vedligeholdelse udført uden for Kundens normale arbejdstid, fragår hverken i den Garanterede eller Faktiske tilgængelighed i forbindelse med opgørelsen. Udefra kommende forstyrrelser (el-afbrydelser, fejl i tredjeparts/offentlige datanet og lignende), som medfører manglende tilgængelighed på trods af Leverandørens og Leverandørens underleverandørers beredskab og overholdelse af disses forpligtelser jf. Aftalen, fragår ikke i den Faktiske tilgængelighed. Løsningen betragtes som ikke-tilgængelig, såfremt Løsningen er behæftet med en fejl inden for niveau 1 eller 2 jf. pkt. 6. Utilgængeligheden beregnes fra det tidspunkt, hvor Leverandøren modtager en fejlmelding fra Kunden, og indtil der ikke længere findes en fejlsituation, der kan kategoriseres inden for niveau 1 eller 2. For hver gang reaktionstiden og/eller løsningstiden jf. pkt. 6 overskrides, nedskrives den Beregnede tilgængelighedsprocent herudover med 0,5 %. Leverandøren er forpligtet til at registrere alle kendte hændelser, der kan kategoriseres inden for niveau 1 og 2 i pkt. 6, såfremt disse hændelser pågår i en periode ud over 15 min., samt at registrere alle henvendelser fra Kunden vedrørende utilgængelighed. På baggrund af disse registreringer kan Kunden efter hvert kvartal udbede sig en 1 Det er muligt at få adgang til læsning af Hostnordics beredskabsplan ved personligt fremmøde på Hostnordics hovedkontor. April 2017 Side 6 af 8
7 opgørelse over kvartalets hændelser, som har resulteret i utilgængelighed for Kunden, hvor den Beregnede tilgængelighed opgøres og en evt. bod fastsættes. Kunden er forpligtet til at bistå med den nødvendige deltagelse for at udbedre en fejlsituation, enten via repræsentanter eller stedfortrædere. Når fejlsituationen opstår, aftales det, i hvilken grad kunden skal være til rådighed. Såfremt en aftale er lavet, og kunden ikke står til rådighed i en periode, og dette er nødvendigt for udbedring af fejlsituationen, opskrives den Beregnede tilgængelighedsprocent med 0,5 %. Betingelser for betaling af bod fremgår af kontrakten mellem Kunden og Leverandøren. Hvis en sådan aftale ikke er defineret, kan Kunden kræve afslag i kommende fornyelse af aftalen svarende til nedenstående bodsberegning. Er aftalen opsagt, tilbagebetales beløbet ved ophør af aftalen. Boden beregnes efter følgende formel: Den Beregnede tilgængelighed opgøres således: Faktisk tilgængelighed / Garanteret tilgængelighed x 100. Herefter fratrækkes X % for overskridelse af reaktions-/løsningstid jf. ovenfor. Herefter tillægges Y % for manglende kundetilgængelighed jf. ovenfor. For hvert påbegyndt procentpoint, som den Beregnede tilgængelighed ligger under den Garanterede tilgængelighed, betales en bod på 10 % af månedens licensbetaling (samlede systemomkostninger pr. år divideret med 12). En måneds bod kan maksimalt udgøre et beløb svarende til månedens licensbetaling. Eksempel: En kunde betaler ,- pr. år, dvs. kr ,33 pr. måned, og der ydes i en måned en Faktisk tilgængelighed på 96 %, og reaktionstiden overskrides en gang i to tilfælde, og kunden er utilgængelig i ét tilfælde. Beregnet tilgængelighed: (96 / 99 x 100) (0,5 + 0,5) + (0,5) = 96,46 % Det er 3 påbegyndte procentpoint lavere end 99. Boden kan opgøres til 3 x 8.333,33 / 10 = 2.499,99 kr. 10. KRAV TIL REVISION Som en del af driftsdokumentationen skal Leverandøren én gang årligt fremsende en erklæring udarbejdet af godkendt revisor om revision af de generelle it-kontroller med relevans for den ydelse, der leveres til Kunden. Kontrollerne planlægges, udføres og rapporteres efter ISAE For revisionen hos Leverandøren skal omfanget være tilstrækkelig til, at der i erklæringen kan konkluderes om niveauet for den samlede system-, data- og driftssikkerhed i relation til Leverandørens ydelser til Kunden. De generelle it-kontroller opdeles i følgende områder: 1. Outsourcing, herunder sikkerhedskopiering, fysisk sikkerhed, eksterne aftaler samt drifts- & kapacitetsovervågning 2. Informationssikkerhedspolitik 3. Brugeruddannelse 4. Distancearbejdsplads 5. Fysisk adgangskontrol 6. Brugeradministration 7. Logisk adgangskontrol April 2017 Side 7 af 8
8 8. Håndtering af ind- & uddata 9. Datakommunikation 10. Logning 11. Change Management 12. Medarbejderes fratrædelse 13. Incident Management 14. Beredskabsplan Revisionsarbejdet er baseret på partielmetoden i forhold til de dele af it-ydelserne, som Leverandøren har outsourcet til underleverandøren, der hoster løsningen. Underleverandørens kontroller indgår således ikke i erklæringen, men alene de kontroller hos Leverandøren, som overvåger funktionaliteten af underleverandøren, herunder dennes ISAE 3402-erklæring. Revisionen omfatter ikke de forhold vedrørende sikkerheden og kontrolmiljøet, som Kunden selv varetager og administrerer. Leverandørens erklæringsperiode følger kalenderåret. ISAE 3402-erklæring fra Leverandøren skal foreligge seneste den 31. januar det efterfølgende kalenderår. I Leverandørens erklæring er underleverandørens ISAE 3402-erklæring for perioden 1. december 30. november samt et ledelsesmæssigt udsagn fra underleverandøren for december måned indarbejdet i henhold til føromtalte partielmetode. Efter anmodning kan Kunden få udleveret et udkast til ISAE 3402-erklæring fra Leverandøren medio december. 11. SIKKERHEDSPOLITIKKER Leverandørens informationssikkerhedspolitik udgør en fast del af nærværende aftale, men udleveres kun på forlangende. April 2017 Side 8 af 8
Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereINTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereKontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance
Kontraktbilag 8 It-sikkerhed og compliance LØNMODTAGERNES DYRTIDSFOND DIRCH PASSERS ALLÉ 27, 2. SAL 2000 FREDERIKSBERG TELEFON 33 36 89 00 FAX 33 36 89 01 INFO@LD.DK WWW.LD.DK CVR 61552812 2 INDHOLD INDHOLD
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereSalgs og leveringsbetingelser Solido Networks
1 Konsulent- og serviceydelser Salgs og leveringsbetingelser Solido Networks Omfang Nærværende dokument fastlægger de almindelige betingelser for firmaet Solido Networks ( Leverandøren ) leverance til
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereServicebeskrivelse for Systemsupport
Servicebeskrivelse for Systemsupport Ver. 0.9 Tlf. 46 38 24 00 bec@bec.dk www.bec.dk Servicebeskrivelse for Systemsupport Side 2 af 6 1 Support BEC yder support på Forretningsløsningen, der omfatter modtagelse
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereKontraktbilag 9. Samarbejdsorganisation
Kontraktbilag 9 Samarbejdsorganisation 2 INDHOLD INDHOLD 2 1 Generelt 3 2 Løbende mødeopfølgning 3 2.1 Koordinationsmøder 3 2.2 Årlige møder med LDs eksterne rådgivere på persondata og it-risiko 3 3 Samarbejdsorganisation
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
BILAG 7 SERVICEMÅL INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Forudsætninger for servicemål... 4 3. Driftseffektivitet... 4 3.1 Servicemål... 4 3.2 Måling af driftseffektivitet... 4 4. Svartider... 5 4.1
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereBilag 11 Ændringshåndtering
Bilag 11 Ændringshåndtering Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 TYPER AF ÆNDRINGER... 3 4 GENERELT... 3 5 ATP S FREMSÆTTELSE AF ÆNDRINGSANMODNINGER...
Læs mereHOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR -
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage. Juni 2016
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage 1. Fejlretningsaftalen
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereBilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereBilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør
Bilag 14 Leverandørens forpligtelser ved ophør Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Leverandørens forpligtelser ved hjemtagelse og overdragelse 3 2.1 Generelle forpligtelser 3 2.2 Samarbejdet ved ophør
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mereHOSTING VILKÅR 11. REVISION FEBRUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 11. REVISION FEBRUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR
Læs mereDriftsaftale. Bilag A 1. BAGGRUND, FORMÅL OG OMFANG
1. BAGGRUND, FORMÅL OG OMFANG 1.1 Nærværende driftsaftale regulerer de ydelser, som Beierholm er ansvarlig for i relation til kundens anvendelse af Beierholm FOKUS Online Service. 1.2 Omfanget af den ydelse,
Læs mere2. Serviceelementer og definitioner
Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Privat (udvidet fejlretningsservice) Januar 2009 1. Serviceaftalen For aftaler mellem TDC og privatkunder eller mindre erhvervskunder om udvidet fejlretningsservice
Læs mereDatabehandleraftale 2013
Databehandleraftale 2013 For kunder, som anvender hostede/saas INNOMATE HR løsninger 1, forpligter INNOMATE a/s sig på følgende Databehandleraftale: 1. I overensstemmelse med Persondataloven, er INNOMATE
Læs mereLeverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV
Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS
Læs mereTillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage
Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 Tillægsvilkår for TDC Udvidet Service og TDC Udvidet Service 2 dage November 2012 1. Serviceaftalen For aftaler mellem
Læs mere1) Generelt På baggrund af nuværende aftale gives klinikken adgang til data der forefindes på ClinicCare s servere. Dvs.:
Abonnementsaftale om håndtering af data i ClinicCare Udgave Januar 2016 Der er krav om at klinikken har en databehandler hos den leverandør der lagre klinikkens data. Dvs. at hvis man har en udgave af
Læs mereBILAG 1 GENERELLE BETINGELSER INTERN (VERSION 1.0 AF 31. MAJ 2005) (I DET FØLGENDE KALDET GENERELLE BETINGELSER) OIO STANDARDAFTALE FOR WEB SERVICES
BILAG 1 GENERELLE BETINGELSER INTERN (VERSION 1.0 AF 31. MAJ 2005) (I DET FØLGENDE KALDET GENERELLE BETINGELSER) OIO STANDARDAFTALE FOR WEB SERVICES INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Anvendelsesområde... 3 2. Definitioner...
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereCAS Service Leverance Aftale
CAS Service Leverance Aftale INDHOLDSFORTEGNELSE CAS SERVICE LEVERANCE AFTALE...3 1.0 DEFINITIONER...3 1.1 AFTALEN...3 1.1.1 AFTALEGRUNDLAG...3 1.1.2 AFTALENS FORMÅL...3 1.1.3 AFTALEN...4 1.1.4 IKRAFTTRÆDELSESTIDSPUNKT...4
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereBILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING
BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold
Læs mereBILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING
BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringer... 4 2.1 Kundens ændringsanmodning... 4 2.2 Leverandørens ændringsanmodning... 4 2.3 Mindsteindhold for et løsningsforslag...
Læs mereBilag 6. Servicemål. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 6 Servicemål Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag er at
Læs mereBilag X Databehandleraftale
Bilag X Databehandleraftale 1 Anvendelsesområde og omfang 1.1 KUNDEN er dataansvarlig for de personoplysninger, som MICO behandler på vegne af KUNDEN i henhold til Aftalen. MICO er databehandler. KUNDEN
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering INDHOLD 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. INFRASTRUKTURENS NORMALE DRIFTSSITUATION... 3 3. TILGÆNGELIGHED... 4 3.1
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 1 Definitioner 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 8 Servicemål Konform
Bilag 8 Servicemål Konform - Driftsydelser De aftalte driftsydelser og servicemål fremgår af Underbilag, mens underbilag viser principperne for afhjælpning. Servicevinduer Til at foretage nødvendig servicering
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING
OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved
Læs mereSamhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014
Samhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014 Indholdsfortegnelse 1. Aftaleindgåelse... 3 2. Ydelsernes omfang... 3 3. Parternes forpligtelser... 4 4. Pris og betalingsbetingelser... 5
Læs mereSURFTOWNS SIKRINGSMILJØ. Databehandleraftalen - Bilag 1
SURFTOWNS SIKRINGSMILJØ Databehandleraftalen - Bilag 1 Indholdsfortegnelse Fysisk sikkerhed... 2 Logiske adgange... 2 Netværk... 2 Logning... 2 Sårbarhedsstyring... 2 Overvågning... 2 Backup... 3 Kryptering...
Læs mereKontraktbilag 6 Drift, vedligeholdelse og support
Kontraktbilag 6 Drift, vedligeholdelse og support Indholdsfortegnelse 6. Drift, vedligeholdelse og support (MK)... 2 6.1 Generelt... 2 6.2 Leverancestandard... 2 6.3 Kvalificeret personale... 2 6.4 Afbrydelse
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER
BILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER VEJLEDNING Tilbudsgiver skal udfylde de med gråt markerede punkter. INDHOLD 1. Indledning 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Servicemål 1 2.1.1 Økonomisystem 1 2.1.2 Lønsystem
Læs mereIndholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve
Bilag 11 Prøver Indholdsfortegnelse 1. Afprøvning af Leverancen 3 2. Fællesregler for afprøvning 3 2.1 Prøvens gennemførelse 3 2.2 Prøveplan 3 2.3 Rapportering 4 2.4 Godkendelse af en prøve 4 2.5 Leverandørens
Læs mereFront-data Danmark A/S
Front-data Danmark A/S Revisionserklæring (RS3411, type B) vedrørende generelle it-kontroller i tilknytning til driften af Hostingcenter. December 2010 1. erklæringsår R, s Kalvebod Brygge 45, 2., 1560
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereIndhentning af tilbud på digital pasløsning
NOTAT Fra: Stefan Ising 17. september 2015 Indhentning af tilbud på digital pasløsning 1. Indledning Fredensborg Kommune inviterer interesserede tilbudsgivere til at afgive tilbud på en koncessionsaftale
Læs mereLeverings- og vedligeholdelsesvilkår. for. Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV
Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Økonomistyrelsen lokale datavarehus ØS LDV Økonomistyrelsen Landgreven 4, postboks 2193 DK-1017 København K (i det følgende benævnt Økonomistyrelsen) 1 INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereTeksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
BILAG 10 PRØVER Indholdsfortegnelse 1. Prøver... 4 2. Fælles regler for afprøvning... 4 2.1 Afklaringsproces og udarbejdelse af test cases... 4 2.2 Beskrivelse af afklaringsproces og udarbejdelse af test
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: IP Transmission kabel-tv net til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 1 af 6 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER...
Læs merePræsentation af Curanets sikringsmiljø
Præsentation af Curanets sikringsmiljø Version: 1.1 Dato: 1. marts 2018 Indholdsfortegnelse Indledning: side 3 Organisering af sikkerhed: side 3 Politikker, procedurer og standarder: side 3 Medarbejdersikkerhed:
Læs mereKontraktbilag A - Kravspecifikation
Kontraktbilag A - Kravspecifikation Side 1 af 5 1 Indledning Nærværende kontraktbilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for anskaffelsen af elektroniske dørlåse til Lemvig Kommune. Leverandøren gøres
Læs mere1.1 Leverandøren er databehandler for Kunden, idet Leverandøren varetager de i Appendiks 1 beskrevne databehandlingsopgaver for Kunden.
Aftalens omfang 1.1 Leverandøren er databehandler for Kunden, idet Leverandøren varetager de i Appendiks 1 beskrevne databehandlingsopgaver for Kunden. 1.2 Personoplysninger, der behandles af Leverandøren,
Læs mereMedCom. Marts Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab CVR-nr Weidekampsgade 6 Postboks København C
Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab CVR-nr. 33 96 35 56 Weidekampsgade 6 Postboks 1600 0900 København C Telefon 36 10 20 30 Telefax 36 10 20 40 www.deloitte.dk MedCom Revisorerklæring vedrørende
Læs mere- med dig i fremtiden DATABEHANDLERAFTALE. Aftale omkring behandling af persondata. Udarbejdet af: Mentor IT
DATABEHANDLERAFTALE Aftale omkring behandling af persondata Udarbejdet af: Mentor IT Aftalen Denne databehandleraftale (Aftalen) er er et tillæg til den indgåede kontrakt mellem kunden (Dataansvarlig)
Læs mere