JOBRETTET SAMTALE VELKOMMEN TIL KURSUSDAG 4 OVERSKRIFTER FOR KURSUSDAGENE

Transkript

1 JOBRETTET SAMTALE VELKOMMEN TIL KURSUSDAG 4 OVERSKRIFTER FOR KURSUSDAGENE Kursusdag 1: Grundlæggende samtaleteknikker i den jobrettede samtale Kursusdag 2: Arbejdsmarkedskendskab med fokus på branchekendskab og virksomhedernes rekrutteringspraksis Kursusdag 3: Samtaleteknik med fokus på ledige med særlige udfordringer Kursusdag 4: Arbejdsmarkedskendskab og videndeling mellem virksomhedskonsulenter og jobkonsulenter. 1

2 FORMÅL MED DAGEN At styrke viden om arbejdsmarkedet og give inspiration til styrket samarbejde og videndeling i jobcentret. Desuden at give jer redskaber til at deltage i hinandens samtaler og give kollegial feedback. PROGRAMMET Opsamling fra dag 2: Film om virksomhedernes tilgang til rekruttering Virksomhedsservice kernen i opgaven Match og søgning Virksomhedsforståelse og salg Videndeling Frokost Kollegial feedback Afrunding af dagen og undervisningsforløbet 2

3 OPSAMLING FRA DAG 2: VIRKSOMHEDERNES TILGANG TIL REKRUTTERING VIRKSOMHEDERNES PERSPEKTIV PÅ REKRUTTERING I denne film fortæller to forskellige virksomheder om deres rekruttering? Bemærk forskellene på deres rekrutteringsstrategier: Hvilke kanaler benytter de? Hvad lægger de vægt på hos ansøgeren? Efter filmen: Tal sammen ved bordene: Hvad er de tre vigtigste råd, som I skal give de jobsøgende, hvis deres jobsøgning skal matche virksomhedernes rekruttering? 3

4 VIRKSOMHEDSSERVICE KERNEN I OPGAVEN VIRKSOMHEDSSERVICE HVEM HAR ANSVARET? Virksomhedsservice service af virksomheder Hvem er kunderne i jobcentret? borgere eller virksomheder? 4

5 VIRKSOMHEDSSAMARBEJDET VIRKSOMHED BORGER BIDRAG BALANCE +/- BEHOV VIRKSOMHEDS- KONSULENT JOBKONSULENT VIRKSOMHEDSSAMARBEJDET Hvad er den fælles kerneopgave i virksomhedssamarbejdet? Hvilket behov har I for at kunne lykkes, og hvad kan I bidrage med? 5

6 VIRKSOMHEDSSAMARBEJDET Opfølgning og feedback Oplæring og instruktion Bredde i jobmål og arbejdsidentitet Faglige kvalifikationer og kompetencer Introduktion VIRKSOMHED BORGER Fokus i jobsøgningsadfærd Arbejdsaftale Tro på egen jobsøgning BIDRAG BALANCE +/- BEHOV Hente ordinære job og rekrutteringspraktikker Åbne døre i virksomhederne Hverve og dialog med borgeren Finde egnede muligheder i virksomheder VIRKSOMHEDS- KONSULENT JOBMATCH JOBKONSULENT Rolleforståelse & koordinering Skabe ejerskab til målet med virksomhedssamarbejdet Borgerens jobmål sætter kursen Synliggøre borgerens ressourcer over for virksomheden ABC-plan og viden om gode jobmuligheder MATCH OG SØGNINGER 6

7 XXX DET GODE MATCH (INTERNT) FORSKELLIGE LEDIGE, FORSKELLIGE METODER Borger og virksomhed kan selv med inddragende samtaleteknikker og viden om arbejdsmarkedet Udsøgning og understøttelse fra Jobcenteret rekrutteringsservice, jobmesser, screening, CV mv. Match via kompetencejob opkvalificering og indslusning kombineres Håndholdt virksomhedsplacering og afsøgning af match til bestemte borgere Omvendt formidling og jobskabelse med afsæt borgers ressourcer. 7

8 DET GODE MATCH (EKSTERNT) MANGE VIGTIGE FORMÅL MED CV ET Selvom der er mange formål med CV et, så har vi i dag fokus på CV et som afsæt for udsøgning til job og formidling. Lad os se på 2 eksempler. 8

9 CV: 2 EKSEMPLER PÅ CV ER TIL UDSØGNING Erhvervserfaring borger 1 Produktionsmedarbejder november 2008 januar 2015, Tvilum Silkeborg Pakkeri Erhvervserfaring borger 2 Lager- og logistikmedarbejder (disponent) marts 2003 november Energimidt, Brædstrup og Silkeborg Primært med ansvar for planlægning og pakning af projekter (f.eks. store projekter vedr. Herningmotorvejen) men også andre lageropgaver. Ansvar for indførelse og implementering af stregkoder/håndscannere. Lager- og logistikmedarbejder (disponent) maj 1992 juni 2002 Beam, Knudlund Lagerarbejde og en del indkøbsarbejde. Vedligeholdelse af styk og pakkelister. På det tidspunkt var Beam engelsk ejet så meget kommunikation foregik på engelsk. Indkøber august 1986 november 1991, Solar Indkøber, Solar Silkeborg. Heri indgik forhandling med leverandører. CV: 2 EKSEMPLER PÅ CV ER TIL UDSØGNING Uddannelser samme borger 1 Bachelor IT network administrator februar 2002 juni 2005 Polen Uddannelser - samme borger 2 Realeksamen august 1965 juni 1976 Nordre Skole, Silkeborg Faglige kvalifikationer Kassebetjening Kasseoptælling Kundebetjening Lagerarbejde Materialeblanding, mørtel mv. Oprydning, byggeplads Faglige kvalifikationer Emballering Kørekort C 9

10 CV: HVAD ER GODT I FORHOLD TIL UDSØGNING Hvad skal der til for, at CV er konkrete nok til at være søgbare? Hvad skal der til for, at CV blev endnu mere relevant for at matche borger og virksomhed? VIRKSOMHEDSFORSTÅELSE OG SALG 10

11 FORSTÅ VIRKSOMHEDEN NÅR I ER I DIALOG MED EN VIRKSOMHED Porters værdikæde 11

12 FRA MODEL TIL KONKRETE OPGAVER - TØMRERVIRKSOMHED Produktion af fx: tagkonstruktioner i tømmer lette facader i træ facadebeklædning med windstopper og brædde- og pladebeklædning Andre opgaver: Køre byggemateriale bort, rive ned, købe frokost m.v. Salgsafdeling, fx: Opsøgende kundekontakt på mail og telefon Udarbejdelse af tilbud Webshophåndtering Andre opgaver: Besvarelse af henvendelser fra slutbrugere, kalenderplanlægning og opfølgning, sende forproducerede mails m.v. VÆRKTØJ TIL AT AFDÆKKE MULIGE OPGAVER 1. Vælg afdeling eller arbejdsområde. 2. List konkrete opgaver, som I ønsker løst, men som ikke løses i dag 3. Vurder til sidst omfanget af forudsætninger, der skal til for at løse opgaven. Brug farvekoderne nedenfor. Opgaver som ikke kræver særlige forudsætninger Opgaver som kræver intern oplæring Opgaver som kræver en faglighed/formel uddannelse. 12

13 DRØFTELSE RUNDT OM BORDET Tag udgangspunkt i en virksomhed efter eget valg fx seneste samarbejdsvirksomhed eller en virksomhed, I kender godt. Vælg afdeling eller arbejdsområde Gul Grøn Blå I skal nu: - Vælge et enkelt område fx varer og lager, produktion, distribution eller salg. - Finde opgaver i arbejdsområdet og bliv konkret på, hvilke kompetencer opgaverne kræver Opgaver som ikke kræver særlige forudsætninger Opgaver som kræver intern oplæring Opgaver som kræver en faglighed/formel uddannelse - Tale om, hvordan I kunne matche ledige til opgaverne? EFU - METODEN Påtag dig virksomhedsblik på borger: 1. Kandidaten sælges IKKE på sine egenskaber. 2. Kandidaten sælges på de FORDELE og det 3. UDBYTTE, han/hun giver virksomheden! Bringes i spil, når du kender virksomhedens behov Du kan fremhæve det udbytte, der matcher virksomhedens behov Tal om de konkrete fordele, som interesserer virksomheden. 13

14 HVAD ER EFU? Egenskaber Hvem er det? Facts om kandidatens erhvervsbaggrund/uddannelse anden relevant erfaring Indholdsmæssig fleksibilitet (bredde) Tidsmæssig fleksibilitet (tidsmæssigt) Kvalitet af kompetencer ift. jobbet Fordele Hvad gør kanidaten for virksomheden? Hvad kan kanidaten, som virksomheden mangler? Udbytte Hvilken værdi har kandidaten for virksomheden? VIDENDELING OG SAMARBEJDE 14

15 GREB TIL VIDENDELING MED VIRKSOMHEDSKONSULENTER Stående morgentræf Orientering om nye jobåbninger, rykke for besættelse af jobåbning. Kort drøfte fælles sag. Synlige jobåbninger Tavler, opera eller andet. Intern kompetenceudvikling Oplæg for sagsbehandlerne om virksomhedernes forventninger til jobcentret, til borgerne og krav til CV. Ugentlige møder Fx med fokus på sparring til vanskeligere sager og omvendt formidling. Stop-op-dage Tematiserede drøftelser om samarbejde og forbedringsmuligheder ift. at gøre jobcentrets indsats mest mulig virksomhedsrettet. Mulighed for både ordinær og omvendt formidling (klare arbejdsgange) Tilgodeser både virksomhedernes behov og svagere borgeres behov. Kombinationsmodel Specialisering (og evt. tilknytning nogle dage om ugen) af virksomhedskonsulent til teamet for bedre vidensdeling om virksomheder og målgruppe? Fællessamtaler mellem jobkonsulenter, virksomhedskonsulenter og borger. STYRK DE EKSISTERENDE MULIGHEDER Hvilke systemer og strukturer har I, som du kan gå hjem og styrke og blive klogere på på det lokale arbejdsmarked? Hvilke relationer er særligt vigtige for at blive klogere på det lokale arbejdsmarked, og hvordan kan de styrkes? 15

16 FROKOST KOLLEGIAL FEEDBACK 16

17 KOLLEGIAL FEEDBACK Når en kollega går med til en samtale og observerer, hvordan de forskellige elementer af den jobrettede samtale anvendes og efterfølgende giver feedback og drøfter kollegaens videre faglige udvikling. Fokus er på metoderne og samtaletilgangen ikke på den konkrete borger og sag. HVORFOR KOLLEGIAL FEEDBACK? Stor indlæringsmæssig værdi. Mulighed for at dele dilemmaer, udfordringer og overvejelser i samtalerummet med kollega. (vi er fælles om at dele det svære) Vi lærer ved at foretage os noget under omstændigheder, hvor vi får et tilbagesvar. Gør os i stand til at afgøre, om der er en afstand mellem det, man prøver at gøre (vores intention), og hvad man faktisk opnår (effekten for borgeren). God feedback er en kommunikationsmetode, der sikrer, at du kan bruge dine observationer og oplevelser, så den anden forstår dine pointer uden at gå i forsvar. 17

18 FEEDBACKMODELLEN Før (15 min.) Under (30 min.) Efter (20-30 min.) 1: Rammesætning Formål og rammer for feedbacken. Tid og spilleregler 2: Indledning Dialog mellem jobkonsulenten og kollegaen om: Hvem er borgeren? Hvor er vi i samtaleforløbet? Hvad er intentionen med samtalen? 3: Feedbackkontrakt Aftale om, hvad kollegaen skal give feedback på 1: Borgeren orienteres om formål og rettigheder Feedbacken har fokus på jobkonsulenten og ikke borgeren Formålet er at blive bedre til samtalerne Borgeren kan frabede sig det 2: Kollegaen observerer med fokus på de aftalte opmærksomhedspunkter Passiv observation Omhyggelige noter gerne citater 1: Jobkonsulenten inviteres til at vurdere samtalen Hvad gik godt? Hvad kunne have været bedre/anderledes? 2: Kollegaens feedback med afsæt i konkret iagttagelser Hvad oplevede kollegaen, at der gik godt i forhold til de aftalte punkter? Hvad oplevede kollegaen, at der kunne have været bedre/anderledes i forhold til de aftalte punkter? 3: Dialog om læring Hvad kan vi lære om de aftalte punkter ud fra erfaringerne i denne samtale? Hvad kan jobkonsulenten fokusere på fremadrettet? 4. Fælles evaluering af at give og modtage kollegial feedback HVAD ER VIGTIGT NÅR JEG GIVER FEEDBACK 1. At feedbacken holdes inden for den aftalte kontrakt med kollegaen 2. Genoptag ikke feedbacksamtalen eller referer til den andre steder men hold den i feedbackrummet (fortrolighed) 3. Vær meget tro mod strukturen i feedbackmodellen (især i starten) 4. At feedbacken tager afsæt i konkrete iagttagelser i samtalen og ikke leveres som generaliseringer. 5. Vurderinger skal være af samtalen ikke personen ( det fungerede godt i samtalen med X og ikke du er god/mindre god til x ). 18

19 HVAD ER VIGTIGT, NÅR JEG GIVER FEEDBACK 6. Lad din kollega evaluere sin egen samtale, før du giver feedback 7. Tag mange noter, så du kan give konkrete eksempler, som underbygger din subjektive oplevelse af samtalen 8. Prioritér din feedback vælg 2-3 eksempler ud, som er relevante i forhold til kontrakten (du skal ikke give referat af samtalen) 9. Læg hele tiden op til dialog og vær nysgerrig, når du har givet din feedback hvordan oplevede du selv dette? 10.Når jeg modtager feedback: Øv dig i at lytte og se det som en gave (selvom man godt kan have lyst til at respondere og forklare sig). DET PRAKTISKE UNDER SAMTALEN MED BORGEREN Orienter borgeren om formål og rettigheder (se feedbackmodellen). Den, der skal give feedback, præsenterer sig for borgeren. Feedbackeren skal sidde på afstand, så den fysiske placering også understreger, at samtalen udelukkende er mellem jobkonsulent og borger. Feedbackeren skal undgå øjenkontakt med borgeren og jobkonsulenten (selvom det kan virke uhøfligt). Feedbackeren skal undgå at respondere på evt. henvendelser fra borgeren. Sker dette flere gang så understreg, at rollen er at observere. STARs krav: At hver medarbejder deltager i mindst en af kollegaernes samtaler pr. måned 19

20 EKSEMPEL: SÅDAN KUNNE FEEDBACK EN LYDE EFTER SAMTALEN MED BORGEREN A. Genbesøg kontrakten for feedbacken Ja vi har jo aftalt, at jeg skulle holde øje med, hvordan du etablerede kontrakt, og om du fik brugt nøgleord undervejs. B. Giv konkret eksempel Du lagde ud med at spørge, om borgeren ikke ville fortælle lidt om, hvad der var sket siden sidst. Jeg noterede også, at du brugte nøgleordet luft i økonomien, som fik borgeren til at uddybe. C. Sig hvilken effekt, det havde Det betød, at borgeren blev involveret i samtalen fra start og fik lejlighed til at fortælle om situationen med sin husleje også. D. Giv din vurdering For mig at se virkede det vigtigt for samtalen, at borgeren fik lov at sige det med husleje først, fordi det fyldte så meget for ham. Det virkede anerkendende. Men jeg oplevede ikke, at I fik aftalt en reel kontrakt, for samtalen fortsatte bare derfra. Jeg tænker, at det kunne være godt at få lavet en skriftlig dagsorden med punkterne, så I er enige om, hvad samtalen skal handle om. E. Dialog Hvad tænker du om det? ØVELSE I KOLLEGIAL FEEDBACK 1. Vi ser videoen. Alle tager notater, som om at I skulle give feedback til jobkonsulenten i videoen (5 min.). Feedbackkontrakten er, at jobkonsulenten på forhånd ved, at det bliver en svær samtale, og hun vil gerne have feedback på, hvordan hun håndterer modstanden konstruktivt. 2. Gå ud i par. Den ene person er jobkonsulenten fra videoen, og den anden er en kollega, som skal give feedback. Brug feedbackmodellen og opmærksomhederne om, hvordan man giver feedback (15 min.). 3. Den, der spillede jobkonsulenten, fortæller om, hvordan det var at modtage feedbacken. Tal herefter videre sammen om dette (10 min.). 4. Fælles opsamling i plenum (15 min.). 20

21 INFO OG SPØRGSMÅL/SVAR OM KOLLEGIAL FEEDBACK 1: Kort intro fra projektleder om, hvordan kollegial feedback vil foregå i praksis (5-10 min.). Fx: Hvem skal give feedback til hvem? Hvor ofte skal det foregå? Hvem booker? Hvad gør vi, hvis borgeren udebliver? Hvordan sikrer I tiden til det i systemet? Hvordan følges der op? Hvad er ledelsens rolle? 2: Drøftelse med sidemand eller i små grupper (8 min.) Har I nogen spørgsmål i forhold til, hvordan kollegial feedback kommer til at foregå? Føler I jer klædt på til at give og modtage kollegial feedback? Er der noget, vi skal have styr på for at få det til at fungere? 3: Fælles opsamling (10 min.). AFRUNDING AF DAGEN OG UNDERVISNINGSFORLØBET 21

22 KORT EVALUERING AF DAGEN (FØR EN SIDSTE AFSLUTNINGSØVELSE) Hvor anvendelig har dagen været for jer? Hvad har især være anvendeligt? Er der noget, som I har savnet? TAK FOR DENNE GANG GOD FORNØJELSE MED AKTIONSLÆRINGEN 22