Standarder for forretningsførelse

Transkript

1 Standarder for forretningsførelse Løftet bag de Gyldne Buer, The Golden Arches Grundlaget for hele vor virksomhed er, at vi er etiske, ærlige og pålidelige.

2 Grundlaget for hele vor virksomhed er, at vi er etiske, ærlige og pålidelige. Det tager tid at opbygge et godt ry. Vi skal ikke promovere noget. Vi er forretningsfolk med et solidt, permanent, konstruktivt etisk program, som vil blive endnu mere populært år ude i fremtiden, end det er nu. Ray Kroc, Standarder for forretningsførelse 3

3 McDonald s værdier Kære medarbejder hos McDonald s! I over 50 år har McDonald s været en virksomhed, der styres af kerneværdier. Vores grundlægger, Ray Kroc, baserede denne fantastiske virksomhed på syv grundlæggende principper, der fortsat danner grundlag for vores adfærd, handlinger og beslutninger hver eneste dag: Vi har altid vores gæster i fokus Vi er dedikerede til vores ansatte Vi tror på McDonald s systemet Vi driver vores forretning på en etisk måde Vi giver tilbage til samfundet Vi driver vores forretning profitabelt Vi stræber efter hele tiden at blive bedre En uadskillelig del af hver enkelt værdi er vores forpligtelse til at være etiske, ærlige og pålidelige. Denne forpligtelse er formuleret i vores Standarder for forretningsførelse. I dag, hvor vi driver virksomhed i et miljø, som er præget af komplicerede love og regulativer, er Standarderne retningsgivende på mange af de komplicerede områder, vi står over for. Ud over at overholde Standarderne skal vi fastholde åben kommunikation ved at stille spørgsmål og gøre opmærksom på problemstillinger, også selvom dette kan være svært. Folk over hele verden har tillid til og respekterer navnet McDonald s. Hver af os, lige fra medarbejderen på gulvet til bestyrelsen, er ambassadør for McDonald s i alt, hvad vi siger og gør. Din forpligtelse til at handle korrekt gør, at Buerne kan bibeholde deres gyldne skær over hele verden. Tak! Vi har altid vores gæster i fokus Vores gæster er grunden til vores eksistens. Vi viser vores påskønnelse ved at servere mad af høj kvalitet til en god pris samt give den bedste service i et rent og indbydende miljø. Vores mål er fremragende QSC & V for hver enkelt gæst - hver gang! Vi er dedikerede til vores ansatte Vi giver muligheder, udvikler talenter og belønner præstationer. Vi mener, at et team af trænede personer med forskellige baggrunde og erfaringer, der arbejder sammen i et miljø, som fremmer respekt og driver en høj grad af engagement, er afgørende for vores fortsatte succes. Vi tror på McDonald s systemet McDonald s forretningsmodel er bygget op som en tre-benet stol: franchisetagere, leverandører og virksomhedens medarbejdere er vores fundament (benene), og balancen mellem de tre grupper er nøglen til vores succes. Vi driver vores forretning på en etisk måde Vi giver alle en fair chance, og vi fortæller altid tingene, som de er. Forsvarlig etik er god forretning. Hos McDonald s driver vi os selv og vores virksomhed på det højest mulige niveau af retfærdighed, ærlighed og integritet. Vi er både individuelt og kollektivt ansvarlige. Vores mål er at være vores kunders foretrukne måde og sted at spise på. For at opfylde denne mission skal vores handlinger som individer og som system afspejle vores værdier. Vi giver tilbage til samfundet Vi tager det ansvar alvorligt, der følger med det at være markedsledere. Vi bekymrer os om de lokale gæster, og vi hjælper vores gæster med at opbygge et bedre samfund. Ligeledes støtter vi Ronald McDonald Hus, som både er et lokalt og nationalt tiltag. Vi udnytter vores virksomheds størrelse, omfang og forretningserfaring til at gøre verden til et bedre sted at være. McDonald s værdier Don Thompson Administrerende direktør Vi driver vores forretning profitabelt McDonald s er en børsnoteret virksomhed. Som en børsnoteret virksomhed arbejder vi på at levere en vedvarende profitabel vækst for vores aktionærer. Dette kræver, at vi hele tiden holder fokus på kunderne og gør tingene på en ordentlig måde. Vi stræber efter hele tiden at blive bedre Vi betragter os selv som en udviklende organisation, der er grøn og voksende, og som foregriber og reagerer på vores gæsters, medarbejderes, vores systems og vores samfunds skiftende behov gennem konstant evolution og innovation. 4 Standarder for forretningsførelse 5

4 INDHOLDSFORTEGNELSE 8 Indledning 9 Standarderne for forretningsførelse 9 Anvendelighed af Standarderne 9 Udgivelse, ændringer og fraskrivelser 10 Ledelsens forpligtelse 10 Yderligere ansvarsområder for ledende medarbejdere 10 Personligt ansvar 11 Åben kommunikation/virksomhedens telefonvagt for virksomhedsintegritet 12 Vores gæster 13 Produktkvalitet og fødevaresikkerhed 14 Fortrolige oplysninger 14 Markedsføring 15 Personlige data 32 Vores samfund 33 Samfund og det at give noget tilbage 34 Politiske aktiviteter 35 Socialt ansvar som firma 35 Miljømæssigt ansvar 35 Ernæring og velbefindende 35 Bæredygtig forsyningskæde 36 Indtægtsgivende vækst 37 retfærdig konkurrence og monopolforebyggelse 38 Handelsfremgangsmåder 39 Intern viden og handel med værdipapirer 39 Kommunikation med omverden 39 Offentlige undersøgelser INDHOLDSFORTEGNELSE 16 Vores medarbejdere 17 Ansættelsesoplevelse 17 Beskyttelse mod gengældelse 18 Menneskerettigheder og loven 18 Respekt og værdighed 19 Inddragelse og forskellighed 19 Sikker arbejdsplads 19 Alkohol og rusmidler 20 McDonald s systemet 21 Handle på bedste vis ud fra virksomhedens behov 21 Forholdet til franchisetagerne 22 Forhold til leverandører 24 Etik 25 Beskyttelse af virksomhedens aktiver 26 Interessekonflikter 26 Forretning med familie og venner 26 Ansættelse i andre virksomheder og andre virksomhedsaktiviteter 27 Gaver, tjenester og repræsentation 28 Eksterne investeringer 28 Brug af elektroniske kommunikationsmidler 29 Forretningsoptegnelser og -dokumenter 30 Lov og ret skal følges 30 Forretninger i udlandet 30 Bekæmpelse af bestikkelse 40 Løbende forbedring 41 Virksomhedsledelse og interne kontroller 41 Interne undersøgelser 42 Indrapportering af mulige problemer 43 Yderligere ressourcer 43 Mennesker/dit udvidede team 43 Politikker/dit udvidede informationsnetværk 43 indrapportering af formodet overtrædelse af Standarderne 44 sådan sørger vi for, at vore Buer forbliver gyldne Det forhold, der eksisterer mellem McDonald s og alle firmaets ansatte, reguleres af den nationale lovgivning i det retsområde, hvor medarbejderen arbejder. Forholdet ændres ikke af noget i Standarderne for forretningsførelse, og standarderne etablerer ikke et ansættelsesforhold mellem McDonald s Corporation og medarbejderen. Underlagt den gældende nationale lovgivning forbeholder McDonald s sig ret til at bestemme, hvordan Standarderne gælder i en given situation samt at ændre Standarderne efter eget skøn uden først at give besked om dette eller indhente rådgivning eller accept. Hvorvidt sådanne ændringer gælder en medarbejder eller ej, vil afhænge af omstændighederne bag en sådan ændring samt den gældende nationale lovgivning. 6 Standarder for forretningsførelse 7

5 INTRODUKTION STANDARDERNE FOR FORRETNINGSFØRELSE Disse Standarder for forretningsførelse angiver retningslinjer for det etiske og juridiske ansvar, vi deler som medlemmer af McDonald s gruppe. De er ikke et fuldstændigt regelsæt, som søger at adressere hvert eneste etiske spørgsmål, der måtte opstå. De er ikke en opsummering over alle de love og politikker, som gælder for McDonald s aktiviteter. De udgør ikke en kontrakt, og de erstatter ikke god dømmekraft. Standarderne for forretningsførelse giver os derimod vejledning og henviser til ressourcer, som hjælper os med at træffe de rigtige valg. INTRODUKTION ANVENDELIG AF STANDARDER Disse Standarder for forretningsførelse gælder for medarbejdere i McDonald s Corporation og de datterselskaber verden over, hvor McDonald s er majoritetsaktionær. De bestyrelsesmedlemmer i McDonald s, som ikke er ansatte hos McDonald s, skal overholde adfærdskodekset for bestyrelsesmedlemmer i McDonald s Corporation, som er udgivet og vedligeholdt på McDonald s websted på Standarderne gælder ikke vores franchisetagere eller deres ansatte. Men som medlemmer i McDonald s systemet forventes det, at de er gjort bekendt med Standarderne, at de udvikler deres egne politikker og fremgangsmåder, der er i overensstemmelse med ånden i Standarderne, og at de yder fuld støtte til vores medarbejdere i forbindelse med overholdelsen af Standarderne. Denne fælles forpligtelse vil sikre, at vi fortjener vores ry som en virksomhed, der driver forretning med integritet. UDGIVELSE, ÆNDRINGER OG FRASKRIVELSER Den aktuelle version af Standarderne for forretningsførelse bliver udgivet og vedligeholdt på McDonald s websted på Hvis der er ændringer, vil de også blive udgivet på webstedet, sådan som gældende lov kræver det. I det ekstremt usandsynlige tilfælde, at det vil være i virksomhedens bedste interesse, at der gøres en undtagelse fra Standarderne for forretningsførelse over for topledelsen, skal dette godkendes af bestyrelsens auditeringskomite for overholdelse, og aktionærerne skal straks informeres herom, sådan som loven kræver det. Da Standarderne for forretningsførelse bliver revideret med jævne mellemrum, kan du finde den seneste version på webstedet. 8 Standarder for forretningsførelse Foto: Milano, Italien 9

6 LEDELSENS FORPLIGTELSE McDonald s ledelse forpligter sig til at leve op til vidtgående standarder for etisk opførsel. McDonald s bestyrelse tilser, at virksomhedens forpligtelse i forhold til etiske spørgsmål og overholdelse af juridiske standarder overholdes. For at hjælpe vore ansatte med at leve op til Standarderne for forretningsførelse har McDonald s oprettet et kontor for global overholdelse af virksomhedens standarder. Denne afdeling er ansvarlig for opsyn med firmaets overholdelse af disse Standarder og andre politikker hos McDonald s. YDERLIGERE ANSVARSOMRÅDER FOR LEDENDE MEDARBEJDERE De medarbejdere, der har ledelsesmæssige beføjelser over andre, indtager et tillidshverv, hvor de har mulighed for at øve indflydelse. Derfor har de et særligt ansvar i henhold til Standarderne for forretningsførelse for at fastholde et etisk arbejdsmiljø og for at foregå med et godt eksempel. De skal sikre, at de medarbejdere, der rapporterer til dem, forstår og overholder Standarderne og fuldfører al den krævede uddannelse i overholdelse og etik. Herudover skal de videregive relevante McDonald s politikker til medarbejdere og hjælpe dem med at forstå disse politikker. Ledere skal have en åben og ærlig tovejskommunikation med medarbejdere. Med det menes, at medarbejderne skal tilskyndes til at stille spørgsmål, komme med forslag og indrapportere ukorrekte handlinger. Til sidst skal lederen følge op på beskyldninger om ukorrekte handlinger, som de er blevet gjort opmærksomme på og foretage den relevante korrigerende eller disciplinære handling. PERSONLIGT ANSVAR Hver eneste af vore handlinger repræsenterer McDonald s over for resten af omverden, så vi skal hele tiden gøre vort bedste for at værne om vores virksomheds ry. Vor succes afhænger af, at vi hver især accepterer et personligt ansvar for at handle rigtigt. Vi accepterer vor forpligtelse til at standse eller forhindre handlinger, som kunne være til skade for vores gæster, virksomheden eller McDonald s omdømme og at indrapportere sådanne handlinger, ligeså snart de indtræffer. Ansatte, som overtræder loven eller Standarderne for forretningsførelse, kan blive udsat for disciplinærstraf inkl. afskedigelse. Åben kommunikation/ virksomhedens telefonvagt for virksomhedsintegritet Hos McDonald s kommunikerer vi ærligt og åbent og lytter for at kunne forstå. Vi stiller spørgsmål eller gør opmærksom på problemstillinger, også selvom de er svære. Hvis du har kendskab til en overtrædelse af Standarderne for forretningsførelse eller gældende lov, er du ansvarlig for straks at anmelde overtrædelsen. Der er forskellige måder at gøre opmærksom på problemstillinger på. Hvis du mener, at en lov er blevet overtrådt, skal du straks rådføre dig med kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder eller den juridiske afdeling. Er der tale om andre ting, kan du tale direkte med din tilsynsførende eller et andet medlem af ledelsen, eller du kan kontakte personaleafdelingen eller kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder. Du kan også ringe til McDonald s telefonvagt for virksomhedsintegritet. Det er en gratis telefonlinje, der specifikt er forbeholdt medarbejderopkald vedrørende problemstillinger i forhold til etik og overholdelse. McDonald s telefonvagt for virksomhedsintegritet er bemandet 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, 365 dage om året af et eksternt firma, som har erfaring inden for det at behandle følsomme opringninger. Telefonnummeret er i USA. Modtageren betaler, hvis det er uden for USA. Der er tilknyttet en tolketjeneste. Man kan indrapportere anonymt, og der vil ikke blive gjort forsøg på at identificere, hvem der har ringet. Folk, der ringer anonymt, bør dog vide, at det nogle gange er sværere at foretage opfølgning på spørgsmål, der er bragt på bane på anonym vis. INTRODUKTION 10 Standarder for forretningsførelse 11

7 VORES GÆSTER PRODUKTKVALITET OG FØDEVARESIKKERHED Rene restauranter. Velsmagende mad som kan spises med tryghed. Børnevenligt Happy Meal-legetøj. Disse ting har længe kendetegnet McDonald s og været af største vigtighed for det løfte, vores varemærke giver. McDonald s forpligter sig til at sikre, at de føde- og drikkevarer, der serveres for vores gæster, kan indtages med tryghed. Dette betyder et samarbejde med vores leverandører, der overvåger, tester og sporer ingredienser. Herudover har vi et omfattende program til at sørge for sikkerheden af al legetøj og kampagneprodukter. Vores sikkerheds- og kvalitetsstandarder for fødevarer, drikkevarer, legetøj og kampagneprodukter overholder eller overgår alle gældende krav fra myndighederne. Vi støtter flere forholdsregler, der kan beskytte forbrugerne og sikre kvaliteten af lokale fødevareforsyninger. Vi ser denne del som vores ansvar som en god forretningsborger, og vi ved, at det også er afgørende for den fortsatte vækst og indtjeningsmulighed i vores virksomhed. VORES KUNDER Ansvaret for at følge alle gældende sikkerheds- og hygiejnepolitikker og procedurer påhviler hver enkelt medarbejder hos McDonald s. Giv din leder besked, hvis du bliver bekendt med et problem, der har med sikkerheden af vores produkter at gøre. Følge ord op med handling VI HAR ALTID VORES GÆSTER I FOKUS Vi repræsenterer McDonald s varemærke hver eneste dag med hvert ord og hver besked, som vi giver til vore gæster og kollegaer. EN MEDARBEJDER HOS McDONALD S 12 Standarder for forretningsførelse 13

8 FORTROLIGE OPLYSNINGER Information er et værdifuldt aktiv. Videregiv ikke fortrolige oplysninger til personer uden for McDonald s og diskuter dem ikke med medarbejdere hos McDonald s, som ikke har brug for at kende disse oplysninger. Fortrolige oplysninger kan f.eks. omfatte ikke-offentliggjorte salgsinformationer og økonomiske informationer, større virksomhedsændringer, produkt- eller driftsformler og metoder, markedsføringsog ejendomsplaner, researchresultater, medarbejderdata og informationer om forhold til leverandører, franchisetagere og andre. Behandl oplysninger som fortrolige, hvis de kunne være nyttige for konkurrenter. Brud på beskyttelse af personlige oplysninger om medarbejderne, franchisetagere eller gæster eller kan være skadelige for McDonald s, hvis de bliver afsløret for offentligheden. Du bør tage forholdsregler for at undgå at afsløre fortrolige oplysninger ved en fejltagelse. Sørg f.eks. for at mærke dem korrekt, aldrig diskutere dem på offentlige steder og holde din bærbare computer, mobiltelefon og/ eller andre elektroniske enheder sikre eller bruge adgangskoder for at få adgang til din bærbare computer, mobiltelefon og/eller andre elektroniske enheder. Send aldrig fortrolige oplysninger via , medmindre du har taget forholdsregler til at sikre, at det kan foregå på en sikker måde. Spørgsmål: Hvad er fortrolige oplysninger? Svar: Fortrolige oplysninger er alle oplysninger, der ikke er offentliggjorte, og som kan bruges af konkurrenter eller være skadelig for indehaveren af disse oplysninger, hvis de bliver offentliggjort. Eksempler kunne være oplysninger om forretningsplaner eller forretningsdriften, som den almene offentlighed eller konkurrenterne ikke har kendskab til. Spørgsmål: Jeg er lige vendt hjem fra et regionalt møde, hvor jeg blev bekendt med McDonald s nye spændende produktplaner og rigtige gode økonomiske resultater, som snart vil blive offentliggjort. Jeg er meget stolt over McDonald s succes og er ivrig efter at fortælle andre om nyhederne. Kan jeg fortælle dem til min familie eller besvare spørgsmål, hvis en journalist ringer til mig? Svar: Nej. Disse oplysninger har ikke været offentliggjort over for offentligheden og er fortrolige. Uautoriseret afsløring kan få alvorlige følger. McDonald s kunne f.eks. komme til at stå i en konkurrencemæssig dårlig position eller pådrage sig et juridisk ansvar. Afslør aldrig fortrolige oplysninger om virksomheden til journalister eller nogen uden for McDonald s. standarder i forbindelse med juridiske og varemærkemæssige spørgsmål. PERSONLIGE DATA Vi respekterer og sætter pris på beskyttelse af personlige oplysninger om vores medarbejdere, kunder og franchisetagere og sikrer fortroligheden, når deres personlige oplysninger behandles. Det betyder, at du skal behandle personlige data tilhørende alle medarbejdere, kunder og franchisetagere med omhu og respekt, samtidig med at du beskytter mod upassende adgang og afsløring. Du må aldrig bruge sådanne data til din egen fordel eller på upassende måde. Korrekt beskyttelse af fortrolige oplysninger: Miguel diskuterer kun oplysninger, der kan være fortrolige eller handelshemmeligheder med de personer i virksomheden, der har brug for at kende dem, og begrænser videregivelsen af dem til så få personer som muligt. Carol lægger altid fortrolige oplysninger i en skuffe, der bliver låst, når hun går til frokost. Da Joe arbejder med medarbejdernes personalejournaler, opbevarer han dem altid i et låst kabinet. Rita får altid en underskrevet fortrolighedsaftale fra mulige leverandører, inden hun giver dem oplysninger om McDonald s. VORES KUNDER MARKEDSFØRING Det løfte, vores varemærke giver, begynder, før kunderne træder ind i vores restauranter. Det begynder med reklame og markedsføring, som er ærlig og stilfuld, og som er en af verdens mest velkendte detailmærker værdig. McDonald s Gyldne Buer-regler: Politikker og Standarder indeholder oplysninger om vores forpligtelse angående, hvordan og hvad vi kommunikerer i vores reklamer og markedsføring samt vores politikker og McDonald s Gyldne Buer-regler: Politikker og standarder Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD 14 Standarder for forretningsførelse 15

9 VORES MEDARBEJDERE ANSÆTTELSESOPLEVELSE Vi giver folk muligheder, plejer talenter, udvikler ledere og belønner præstationer. Vi mener, at et team af veluddannede personer med forskellige baggrunde og erfaringer, der arbejder sammen i et miljø, som fremmer respekt og driver en høj grad af engagement, er afgørende for vores fortsatte succes. BESKYTTELSE MOD GENGÆLDELSE McDonald s beskytter medarbejderne mod gengældelse. Vi forbyder på det strengeste gengældelse mod medarbejdere, der indrapporterer uregelmæssigheder, gør opmærksom på et problem eller deltager i en undersøgelse under forudsætning af, at medarbejderne har handlet i god tro og med en rimelig tro på, at de angivne oplysninger er sandfærdige. De personer, som alligevel udøver gengældelse, vil blive udsat for disciplinærstraf inkl. afskedigelse. Hvis du mener, at du har været udsat for gengældelse, skal du kontakte personaleafdelingen eller kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder. VORES MEDARBEJDERE VI ER DEDIKEREDE TIL VORES ANSATTE 16 Standarder for forretningsførelse 17

10 Spørgsmål: Jerry og hans leder, David, er ret tit på forretningsrejse sammen. Hver gang de rejser, betaler David for små personlige ting med fimakortet, og Jerry kender til Davids betalinger. Jerry ville gerne gøre andre opmærksom på, at David bruger virksomhedens firmakort på en forkert måde, men han er bange for, om det vil påvirke hans job. Er det Jerrys ansvar at indrapportere Davids tvivlsomme betalinger? Svar: Ja. Jerry skal indrapportere Davids betalinger uden at være bange for gengældelse. Der er flere valgmuligheder, han kan vælge. Han kan rapportere Davids betalinger direkte til Davids chef, kontakte kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder, eller hvis han gerne vil lave en anonym indrapportering, kan han kontakte telefonvagten for virksomhedsintegritet på MENNESKERETTIGHEDER OG LOVEN Vi understøtter fundamentale menneskerettigheder for alle mennesker. Vi ansætter ikke unge under 15 år og bruger ikke tvungen arbejdskraft. Vi forbyder fysisk afstraffelse og misbrug. Vi respekterer medarbejdernes ret til at tilmelde sig eller ikke tilmelde sig en gruppe, sådan som det tillades ved lov og i overensstemmelse med gældende love og regulativer. Vi overholder lovgivning vedrørende arbejdskraft overalt, hvor vi driver virksomhed. RESPEKT OG VÆRDIGHED Alle vores medarbejdere over hele verden fortjener at blive behandlet med retfærdighed, respekt og værdighed. Vi giver ansatte og ansøgere lige muligheder. McDonald s medarbejdere har ret til at arbejde i et miljø, hvor der ikke er chikane, ydmygelse, seksuel eller anden misbrug samt voldshandlinger eller trusler om fysisk vold. Vi vil ikke tolerere verbal eller fysisk opførsel, der nedgør andre, som på urimelig vis har indvirkning på andres arbejdspræstation, eller som skaber et truende, ydmygende, fjendtligt eller stødende arbejdsmiljø. For så vidt angår denne politik, omfatter chikane stødende kommentarer, vittigheder, elektroniske meddelelser og anden visuel, verbal eller fysik adfærd, der kan skabe et truende, fjendtligt eller stødende arbejdsmiljø. Ud over ovennævnte omfatter sexchikane uønskede seksuelle tilnærmelser, anmodning om seksuelle ydelser og anden adfærd af seksuel art. Du kan få flere oplysninger om disse emner her: McDonald s arbejdsvejledninger fra personaleafdelingen Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD INDDRAGELSE OG FORSKELLIGHED McDonald s forpligter sig til forskellighed og lige muligheder for alle. Vi respekterer hver enkelt medarbejders unikke holdning og synspunkter, og vi lægger vægt på disse forskellige synspunkter i arbejdet med at opbygge og forbedre vores relationer til kunder og forretningspartnere. Vi hilser forskelligheden hos vores medarbejdere, franchisetagere, kunder og forretningspartnere velkommen og arbejder hårdt på at sikre, at alle hos McDonald s føler sig velkomne. McDonald s giver alle de samme ansættelsesmuligheder uden hensyn til race, etnicitet, farve, religion, køn, alder, nationalitet eller slægt, fysiske eller psykiske handicap, seksuel orientering, militær status eller andet, der er beskyttet af lovgivningen. Denne politik gælder for vores medarbejdere, ansøgere, uafhængige kontraktspartnere, franchisetagere og leverandører. Det gælder også for alle aspekter ved McDonald s forretninger med kunder og vores ansættelsesmæssige beslutninger, herunder rekruttering, ansættelse, udvikling, forfremmelse, uddannelse, planlægning, goder, aflønning og ophør af ansættelsesforhold. SIKKER ARBEJDSPLADS Vi forpligter os til at stille et sikkert og sundt arbejdsmiljø til rådighed for vores medarbejdere. Vi kræver, at alle medarbejdere skal overholde sikkerhedsregler og -praksis og tage de nødvendige forhåndsregler for at beskytte sig selv og deres kolleger. Af hensyn til alles sikkerhed skal medarbejderne straks indrapportere ulykker og usikre aktiviteter eller forhold til deres nærmeste overordnede. ALKOHOL OG RUSMIDLER Du må ikke være i besiddelse af eller indtage alkohol eller ulovlige rusmidler på arbejdspladsen eller i forbindelse med en arbejdsrelateret aktivitet. Du må ikke arbejde, hvis du er påvirket af alkohol, ulovlige rusmidler eller et stof, der kan forhindre dig i at udføre dit job på en sikker og effektiv måde. Du må ikke distribuere rusmidler eller alkohol på arbejdet. Du må ikke være i besiddelse af eller indtage alkohol på virksomhedens område, medmindre der afholdes sociale arrangementer, som støttes af McDonald s, hvor det er tilladt at indtage alkohol. Spørgsmål: Der er flere af mine kolleger, som ofte fortæller usmagelige vittigheder, men jeg er ikke tryg ved at skulle fortælle dem, at jeg synes, at deres vittigheder er stødende. Tillader McDonald s dette? Svar: Nej. Respekt for mennesker er en årelang værdi hos McDonald s. Da du ikke føler dig tryg ved at skulle tale med dine kolleger om behovet for, at denne upassende adfærd stoppes, skal du gøre din leder eller personaleafdelingen opmærksom på problemstillingen. Hvis du vil foretage en anonym indrapportering, skal du ringe til telefonvagt for virksomhedsintegritet på VORES MEDARBEJDERE 18 Standarder for forretningsførelse 19

11 McDONALD S SYSTEMET AT HANDLE MED McDONALD S BEDSTE INTERESSER FOR ØJE Vi arbejder for at give McDonald s en fordel på lang sigt og aldrig for egen vindings skyld eller for at yde tjenester over for familie eller venner. FORHOLDET TIL FRANCHISETAGERE Vi har opbygget vores enestående virksomhed ved at hjælpe franchisetagerne med at udleve deres potentiale ved hjælp af et positivt professionelt samarbejde med McDonald s. Vi har gjort dette ved at behandle dem med respekt, retfærdighed og ærlighed i gode såvel som dårlige tider. At behandle vores franchisetagere korrekt er fortsat af største vigtighed for vor succes, og alle medarbejdere er ansvarlige for dette. Disse Standarder gælder ikke McDonald s franchisetagere eller deres ansatte, som er uafhængige forretningsfolk. Vi forventer imidlertid, at vores franchisetagere har høje standarder, når det gælder integritet, og at de overholder alle gældende love og regulativer, herunder love om menneskerettigheder, sikkerhed på arbejdspladsen samt medarbejdernes aflønning og behandling. McDONALD S MÅDE AT GØRE TINGENE PÅ VI TROR PÅ McDONALD s SYSTEMET 20 Standarder for forretningsførelse Foto: London, Storbritannien 21

12 FORHOLD TIL LEVERANDØRER Som leverandør til den første McDonald s vidste Ray Kroc, at det var meget vigtigt at opbygge gode forhold til leverandørerne. Det gør vi stadigvæk. Vi behandler vores leverandører ærligt og retfærdigt og forventer, at vores leverandører behandler os på samme måde. McDonald s baserer sine relationer til leverandørerne på en lovlig, effektiv og fair praksis. Selvom disse Standarder for forretningsførelse ikke gælder vores leverandører, forventer vi, at vores leverandører overholder gældende lovkrav i deres forretningsrelationer, herunder dem de har med deres medarbejdere, lokale myndigheder og McDonald s. Herudover skal alle vores leverandører bekræfte vores Regler for god forretningsførelse for leverandører. Som en global virksomhed har McDonald s forretningsaktiviteter med mange lande under forskellige kulturelle, sociale og økonomiske omstændigheder. McDonald s forpligter sig til en fair ansættelsespraksis og bestræber sig på at skabe et sikkert, sundt og produktivt arbejdsmiljø for sine medarbejdere. Til gengæld bestræber vi os på at arbejde med leverandører, som har de samme værdier som os. Det betyder, at det forventes, at vores leverandører på samme måde som os støtter grundlæggende rettigheder for alle mennesker: At de behandler deres medarbejdere med retfærdighed, respekt og værdighed og har en praksis, der fremmer sundhed og sikkerhed. Vi gennemgår og opdaterer med jævne mellemrum vores aktiviteter, når det gælder sourcing og bæredygtighed for at sikre, at de konsekvent overholder vores standarder. Vi bestræber os på at arbejde sammen med leverandører, der forpligter sig til vores universelle principper for forretningsaktiviteter på en ansvarlig og etisk måde. Spørgsmål: Skal McDonald s leverandører og franchisetagere gennemgå en årlig certificering i forhold til overholdelse af Standarderne for forretningsførelse? Svar: Nej. Det forventes imidlertid, at leverandører og franchisetagere overholder lignende principper som dem, der er beskrevet i Standarderne, og hjælper McDonald s medarbejdere med at overholde Standarderne. Herudover forventes det af dem, at de driver deres forretninger på en etisk måde og overholder alle gældende love og regulativer. McDonald s regler for god forretningsførelse for leverandører Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD og på McDONALD S MÅDE AT GØRE TINGENE PÅ 22 Standarder for forretningsførelse 23

13 ETIK BESKYTTELSE AF VIRKSOMHEDENS AKTIVER Alle McDonald s medarbejdere skal beskytte virksomhedens aktiver, herunder vores mest værdifulde aktiv: vores varemærke. En af måderne, vi beskytter vores varemærke på, er at forhindre forkert brug af McDonald s navn, varemærker eller anden immateriel rettighed. Du er ansvarlig for korrekt brug og beskyttelse af virksomhedens aktiver og må kun bruge dem i forbindelse med legitime forretningsmæssige formål. Udvis god dømmekraft og ansvarlighed i din brug af virksomhedens aktiver og misbrug ikke rettigheder, som du modtager som del af dit arbejde hos McDonald s. Virksomhedens aktiver omfatter økonomiske aktiver, køretøjer, kontorforsyningsvarer, udstyr, computere, netværk, software, telefon- og internettjenester, telefonsvarer og . ETIK Brug aldrig virksomhedens computere eller netværk på en måde, der kunne bringe sikkerheden eller integriteten af virksomhedens oplysninger eller software i fare. Brug aldrig virksomhedens computere eller netværk til at få adgang til, modtage eller sende materialer, som er upassende, ulovlige eller kan overtræde vores politik vedrørende fortrolighed. Du må ikke udlåne, låne, bortgive, sælge eller bortskaffe noget af virksomhedens ejendom, medmindre du specifikt har fået lov til det af den leder, der står for det. Brug aldrig virksomhedens ejendom, informationer eller position til at opnå personlig gevinst. Undlad delagtighed i handlinger, der omhandler tyveri, bedrageri, underslæb, afpresning eller uretmæssig tilegnelse af ejendom. VI DRIVER VORES FORRETNING PÅ EN ETISK MÅDE 24 Standarder for forretningsførelse 25

14 INTERESSEKONFLIKTER Vi skal hver især undgå alle situationer, hvor vores personlige eller økonomiske interesser kunne sætte splid i vor loyalitet. Vi skal undgå blot indtrykket af noget, der kan udgøre en interessekonflikt og få andre til at tvivle på vores retfærdighed eller integritet. Du er ansvarlig for videregivelsen af oplysninger om aktuelle eller mulige situationer med interessekonflikt til det globale kontor for overholdelse af virksomhedens standarder og overholde de betingelser, der måtte gælde for dig i forhold til at styre eller fjerne konflikten. Sådanne betingelser kan f.eks. være, at du træder ud af beslutningstagerrollen på vegne af McDonald s, eller at du fjerner den eksterne interesse, som skaber konflikten. Virksomhedsaktiviteter med familie og venner Der kan opstå en interessekonflikt, når du laver forretninger med familiemedlemmer eller nære venner. Du skal videregive oplysninger om en mulig interessekonflikt til både din leder og kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder. Vær også meget forsigtig, når du giver oplysninger til slægtninge eller venner, som arbejder for eller har en forretningsmæssig interesse i konkurrerende virksomheder. Det samme er tilfældet, hvis du har familie eller venner, der arbejder for McDonald s leverandører, tjenesteudbydere eller franchisetagere eller har en forretningsmæssig interesse i sådanne virksomheder. Ansættelse i andre virksomheder og andre virksomhedsaktiviteter Vi har primært til opgave at fremme McDonald s interesser. Ansættelse i andre virksomheder eller andre virksomhedsaktiviteter må ikke have negativ indvirkning på denne pligt. Som medarbejder hos McDonald s må du ikke acceptere eller modtage aflønning fra en leverandør eller forretningsenhed, som du har forretningsaktiviteter med på vegne af McDonald s. Spørgsmål: Min bror ejer en virksomhed, som efter hans mening kan levere forbrugsvarer, som er billigere og af højere kvalitet til McDonald s i forhold til den aktuelle sælger. Kan vi bruge hans virksomhed? Svar: Måske. Giv altid din leder eller den person, der træffer beslutning om indkøb, besked om eventuelle nære relationer, du måtte have med vores leverandører, og videregiv oplysninger om en eventuel interessekonflikt til kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder. Hvert enkelt tilfælde vil blive gennemgået for sig. Spørgsmål: Jeg er blevet venner med en leverandør og overvejer at indgå i et partnerskab med ham i forbindelse med nogle forretningsaktiviteter, som ikke har noget med McDonald s at gøre. Ville det være en overtrædelse af virksomhedens politik? Svar: Ja, det ville det formentlig. Selvom du er i stand til at adskille dine personlige og økonomiske aktiviteter, så de ikke påvirker din dømmekraft på vegne af virksomheden, vil andre måske opfatte det, som om du ikke er objektiv. Før du foretager dig videre, skal du diskutere dine planer både med din leder og med kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder. Gaver, tjenester og repræsentation Vi må ikke bestikke nogen eller give noget af værdi væk, hvis det kan påvirke eller give indtryk af at påvirke andres dømmekraft eller handlinger. Vi må ikke opsøge eller modtage bestikkelse, returkommission eller upassende betalinger. Vi skal udøve god dømmekraft og moderere os, når vi giver virksomhedsgaver eller forestår repræsentation. Vi respekterer politikkerne i andre organisationer, som vi laver forretninger med. Formålet med gaver og underholdning i forbindelse med forretninger i en kommerciel sammenhæng sker for at skabe goodwill og gode arbejdsrelationer. Følgende gælder for virksomhedens medarbejdere, nære familiemedlemmer til virksomhedens medarbejdere og agenter og tredjeparter, som arbejder på vegne af virksomheden: Undlad at tilbyde, give eller acceptere gaver, underholdning eller anden personlig fordel, hvis: Det ikke er i overensstemmelse med den normale forretningspraksis Det er kontanter eller svarer til kontanter Værdien er overdreven stor Det kunne fortolkes som bestikkelse Det er en overtrædelse af love eller regulativer. Hvis du ikke er sikker på, om en gave, foreslået gave eller anden personlig fordel er passende, skal du rådføre dig med din leder, før du foretager dig videre. Spørgsmål: En af mine leverandører bad mig holde en tale til en konference, de støtter, og har tilbudt at betale alle mine udgifter. Kan jeg tage imod dette tilbud? Svar: Måske. Hvis din leder godkender det, kan du godt sige ja til at holde en tale ved konferencen. Generelt giver McDonald s imidlertid ikke leverandører lov til at betale for medarbejderes rejse- og hotelomkostninger. Diskuter invitationen med din leder, da situationen afhænger af de nærmere fakta og omstændigheder. Spørgsmål: Hvis man i mit land afviser en gave fra en forretningsforbindelse, kan det blive betragtet som en fornærmelse. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bliver tilbudt en dyr gave, som ville vække anstød, hvis jeg ikke tog imod den? Svar: Hvis det i den lokale kultur er normal praksis at udveksle gaver, og du mener, at du ville skade McDonald s forretningsrelationer, hvis du ikke tog imod gaven, kan du acceptere gaven på vegne af virksomheden. Du skal derefter fortælle din leder om gaven for at finde ud af, hvad der skal ske med den, eller du kan kontakte kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder for at få vejledning. ETIK 26 Standarder for forretningsførelse 27

15 Eksterne investeringer Medarbejdere må ikke eje en væsentlig interesse i en virksomhed, som konkurrerer med McDonald s eller en forretningsenhed, som i øjeblikket laver eller forsøger at lave forretninger med McDonald s. Denne regel gælder både direkte og indirekte ejerskab. Væsentlig interesse er en ejerandel på mere end 5 % af medarbejderens og dennes nære familie samlede nettoinvesteringer eller mere end 1 % af de udstedte værdipapirer til investering i en børsnoteret virksomhed. Der kan være tale om en undtagelse, når det gælder investeringer i investeringsforeninger eller administrerede konti, hvor medarbejderne ikke vælger investeringen. Drag ikke personlig fordel af forretnings- eller investeringsmuligheder, som opdages under brugen af virksomhedens ejendom, oplysninger eller position. Dette omfatter direkte eller indirekte køb, leasing eller på anden måde overtagelse af rettighederne til enhver ejendom eller materialer, hvis McDonald s muligvis er interesseret i at udnytte sådanne muligheder. Endelig skal du undlade at foretage en personlig investering i en enhed, hvis investeringen kan påvirke eller virker til at påvirke din dømmekraft i forretningsbeslutninger, som knytter sig til den pågældende virksomhed. Vær påpasselig over for mulige konflikter, der kan opstå ved at investere i ikke-børsnoterede virksomheder og børsnoterede virksomheder, og vær meget opmærksom på eventuelle problemer i forhold til insiderhandel, der kan være knyttet til investeringer i børsnoterede virksomheder. (Se Intern viden og handel med værdipapirer på side 39 i brochuren med Standarder for at få flere oplysninger.) BRUG AF ELEKTRONISKE KOMMUNIKATIONSMIDLER Medarbejdere er ansvarlige for korrekt brug af værktøjer til elektronisk kommunikation, herunder telefoner, mobiltelefoner, computere, faxmaskiner, personsøgere, og internetadgang. Det forventes, at de overholder de høje etiske standarder, når det gælder forretningsførelse for McDonald s. Medarbejdere må ikke bruge elektroniske kommunikationsmidler til at fremme deres egne private interesser eller anden brug, som ikke er i virksomhedens interesse. Herudover skal medarbejdere udvise god dømmekraft ved brugen af de elektroniske værktøjer og den teknologi, som virksomheden stiller til rådighed, herunder brug af internetadgang og . Eksempler på upassende brug omfatter, men er ikke begrænset til: Ulovlige aktiviteter Væddemål eller salg Chikane, forklejnelse af andre, forfølgelse af andre og/eller ulovlig diskrimination Fundraising til et hvilket som helst formål, medmindre dette er sanktioneret af virksomheden Kommercielle aktiviteter, f.eks. personlige forretningsaktiviteter med indtjening for øje Forkyndelse af politiske eller religiøse holdninger eller aktiviteter Modtagelse, lagring, visning eller afsendelse af materiale, der med rimelighed kan McDonald s politik for elektronisk kommunikation Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD Spørgsmål: Jeg har min egen virksomhed og laver meget af min forretning over internettet. Jeg har brugt min McDonald s computer til at sende og søge på internettet for min egen virksomhed i min frokostpause og efter arbejde. Er det OK? Svar: Nej. Det er ikke acceptabelt at bruge virksomhedens udstyr og/eller internettjeneste til at forfølge eller udføre forretningsaktiviteter, som ikke har noget med McDonald s at gøre. betragtes som voldeligt, chikanerende, diskriminerende, obskønt, seksuelt eller pornografisk, herunder afbildninger, fotografier, lydoptagelse eller skreven tekst Uautoriseret adgang til data, som ikke er offentliggjorte Anvendelser, der på nogen måde kan være forstyrrende eller skadelig for virksomhedens ry Formål, som ikke har med virksomhedens forretning at gøre, medmindre dette er til begrænset personlig brug. FORRETNINGSOPTEGNELSER OG KOMMUNIKATION Aktionærerne sætter deres lid til, at McDonald s leverer ærlige og præcise oplysninger samt foretager fornuftige beslutninger, der bygger på fornuftig dokumentation. Alle finansielle regnskaber, optegnelser og konti skal nøjagtigt afspejle transaktioner og begivenheder. De skal også være i overensstemmelse med god regnskabsskik og McDonald s interne kontrolsystem. For at sikre nøjagtigheden af alle McDonald s optegnelser må du aldrig: Oprette falske poster eller ændre bilag i udgiftsrapporter Angive falske oplysninger på timesedler Ændre eller forfalske kvalitets- eller sikkerhedsresultater Under- eller overdrive kendte passiver eller aktiver Opretholde ikke-offentliggjorte eller ikkeregistrerede passiver, midler eller aktiver, som ikke fremgår af regnskabet Foretage forkert registrering eller undlade at registrere udgiftsposter Oprette en post, der med overlæg skjuler eller slører, hvad en transaktion egentlig dækker over. Næsten alle forretningsoptegnelser inklusive og computeroplysninger kan kræves fremlagt for offentligheden i forbindelse med retssager eller offentlige undersøgelser. En sådan dokumentation erhverves ofte også af eksterne parter eller medierne. Derfor skal du udtrykke dig klart, koncist, ærligt og præcist, når du registrerer enhver information. Undgå overdrivelse, farverigt sprog, gætterier, juridiske konklusioner og nedladende beskrivelser af folk og deres motiver. Håndter alle dokumenter i overensstemmelse med McDonald s politik for administration af optegnelser. Kontakt den juridiske afdeling, hvis du i tvivl om, hvorvidt du skal gemme eller destruere et dokument. McDonald s politik for administration af optegnelser Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD ETIK 28 Standarder for forretningsførelse 29

16 LOV OG RET SKAL FØLGES AD Vores vigtigste og mest grundliggende forpligtelse overalt, hvor vi driver forretning, er at følge love og regler. Dette gælder for ansatte hos McDonald s og for tredjemand, der handler på vegne af virksomheden. Hvis du er usikker på lovligheden af noget, er du ansvarlig for at rådføre dig med den juridiske afdeling, før der sker handlinger, der kan være ulovlige. FORRETNINGER I UDLANDET McDonald s overholder alle gældende love og regulativer, uanset hvor vi gør forretninger. I næsten alle lande i verden er det forbudt at foretage betaling eller tilbyde noget af værdi til embedsmænd, politiske partier eller kandidater med det formål at opnå eller bibeholde forretninger. Vi betaler aldrig provision eller salær til forhandlere, distributører, agenter eller konsulenter, som anvendes som bestikkelse eller returkommission. Som en virksomhed, der er hjemmehørende i USA, gælder mange amerikanske love for vores forretning både i og uden for USA. Blandt disse er love, som: sikrer, at virksomheder ikke på nogen måde samarbejder med ikke-godkendte boykotter begrænser handel med visse lande forbyder handel, der kan hjælpe terrorister eller organisationer, der støtter terrorister kræver, at transaktioner ikke anvendes til hvidvaskning af penge BEKÆMPELSE AF BESTIKKELSE I mere end tre årtier har den amerikanske lov FCPA ( Foreign Corrupt Practices Act ) fundet anvendelse på McDonald s forretningsaktiviteter på globalt plan. FCPA er en amerikansk lov, som gør det til en forbrydelse at betale eller tilbyde at betale noget af værdi, det være sig direkte eller indirekte, til en ikke-amerikansk-funktionær, herunder medarbejdere i statsejede virksomheder, politiske kandidater eller en, der handler på vegne af en offentlig organisation. FCPA kræver også, at alle børsnoterede virksomheder har interne kontrolsystemer, bøger og registre, der nøjagtigt afspejler hver eneste transaktion. Alle medarbejdere, agenter, konsulenter, repræsentanter og joint venture-partnere, der handler på vegne af McDonald s eller datterselskaber kontrolleret af McDonald s, skal fuldt ud overholde bestemmelserne i FCPA. Vi tolerer ikke overtrædelser. Overholdelse er en forudsætning for ansættelse eller tilknytning til vores virksomhed. Det er ikke en nem opgave at fortolke FCPA. Der er tilfælde, hvor en situation havner i gråzonen i FCPA. Hvis du har spørgsmål til FCPA eller en anmodning om betaling, skal du kontakte kontoret for global overholdelse af virksomhedens standarder eller den juridiske afdeling. Du kan få flere oplysninger om bekæmpelse af bestikkelse her: ETIK Global antikorruptionspolitik Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD Foto : München, Tyskland 30 Standarder for forretningsførelse 31

17 VORES SAMFUND SAMFUND OG DET AT GIVE NOGET TILBAGE McDonald s har en lang og stolt tradition for at give noget tilbage til samfundet. Vi ved, at det er det rigtige at gøre, og det er en af vores store styrker. Som førende inden for samfundsmæssigt ansvar har vi en positiv indvirkning på de kvarterer, vi ligger i, menneskene og miljøet. Vores virksomhed, medarbejdere og franchisetagere donerer millionvis af dollar og utallige timer til velgørenhedsorganisationer rundt om i verden, og det gælder især dem, der tager hånd om børnenes behov. Vi kommer også til undsætning, når katastrofen indtræffer og arbejder med franchisetagere, leverandører og nødhjælpsorganisationer med at hjælpe ofre og nødhjælpsarbejdere. Ronald McDonald House Charities ( RMHC ) og dets lokale afdelinger indtager en speciel plads i vores filantropiske arbejde. Hvert år giver McDonald s restauranter millionvis af dollar til RMHC og andre børnesager. McDonald s hjælper med at afholde RMHC s generelle og administrative omkostninger og visse andre omkostninger, som vil påløbe for at skabe penge og yde programtjenester. VORES SAMFUND VI GIVER TILBAGE TIL SAMFUNDET 32 Standarder for forretningsførelse 33

18 POLITISKE AKTIVITETER SOCIALT FIRMAANSVAR Vi tager det ansvar alvorligt, der følger med det at være markedsledere. Vi bruger vores størrelse, omfang og ressourcer til at gøre denne verden til et bedre sted. Vi udgiver vores rapport om verdensomspændende socialt firmaansvar for at give oplysninger om, hvordan det påvirker vores forretning, samt vores seneste tiltag på områder såsom miljø, ernæring og bæredygtighed. Ernæring og velbefindende Ethvert politisk bidrag, som virksomheden yder, skal godkendes på forhånd af chefen for McDonald s afdeling for regeringsanliggender. Et bidrag skal støtte en politisk kandidat eller en valghandling, som chefen for McDonald s afdeling for regeringsanliggender mener, er i McDonald s langsigtede interesse. Politiske bidrag skal overholde gældende love og regulativer i den jurisdiktion, hvori bidraget ydes, herunder FCPA. En anmodning om politiske bidrag til en enkelt kandidat, et enkelt parti eller en valghandling, der samlet set beløber sig til mere end USD i et kalenderår, skal godkendes af McDonald s direktør for det område af verden, hvori bidraget ydes. Medarbejdere kan personligt deltage i politisk aktivitet og kan frit støtte politiske kandidater og sager efter eget valg. Et sådan engagement må imidlertid ikke foregå i arbejdstiden og er for egen regning. Du skal gøre det klart, at dine holdninger er dine egne og ikke McDonald s. Slutteligt må du ikke bruge virksomhedens aktiver eller ressourcer til politiske aktiviteter uden forudgående godkendelse fra chefen for McDonald s afdeling for regeringsanliggender. Spørgsmål: I forbindelse med et forretningsarrangement i Los Angeles fik jeg mulighed for at deltage i en middag til USD 200, som støttede en politiker, der stiller op til næste valg. Jeg har medtaget omkostningen for middagen i mine udgiftsbilag, men min leder vil ikke godkende udgiften. Da McDonald s dækker omkostningerne til måltider for medarbejdere, der er på forretningsrejse, hvorfor vil min leder så ikke godkende denne middagsbetaling? Svar: McDonald s dækker ikke denne udgift, fordi den ikke var forhåndsgodkendt af chefen for McDonald s afdeling for regeringsanliggender. Du skal selv dække middagsudgiften, ellers kunne det se ud, som om du donerede penge til kandidaten i din egenskab af at være medarbejder hos McDonald s, og at McDonald s støttede denne kandidat. Miljømæssigt ansvar McDonald s forpligter sig til miljømæssigt ansvar, og alle i virksomheden har en rolle at spille, når det gælder om at leve op til denne forpligtelse. Vi koncentrerer indsatsen på områder, hvor vi kan opnå en væsentlig påvirkning af kritiske miljømæssige spørgsmål, herunder klimaforandringerne, bevarelsen af naturressourcerne og affaldshåndteringen. Vi lytter, lærer og investerer hele tiden i nyskabelser, som kan forbedre vores miljømæssige arbejde. Vi indgår partnerskaber med andre organisationer for at skabe opmærksomhed omkring miljømæssige spørgsmål. Vi arbejder sammen med vores vigtigste leverandører om at fremme fremgangsmåder i deres drift, der miljømæssigt er forsvarlige. Vi forpligter os til at støtte vores kunders velbefindende. Vi tilbyder en række forskellige menuer, der imødekommer de forskellige behov og præferencer, som vores kunder har. Vi angiver oplysninger om den ernæringsmæssige værdi af vores produkter, så kunderne kan vælge dem, der imødekommer deres egne og familiens kostbehov. Bæredygtig forsyningskæde Vi har en vision om en forsyningskæde, der på profitabel vis leverer sikre produkter af høj kvalitet uden afbrydelse af leverancerne, samtidig med at vi udnytter vores position som markedsleder til at skabe en nettofordel ved at forbedre de etiske, miljømæssige og økonomiske resultater. McDonald s rapport om verdensomspændende socialt firmaansvar Er tilgængelig på McDonald s intranet, der hedder AccessMCD, og på VORES SAMFUND 34 Standarder for forretningsførelse 35

19 PROFITABEL VÆKST RETFÆRDIG KONKURRENCE OG MONOPOLFOREBYGGELSE De fleste af de lande, hvor vi er aktive rundt om i verden, benytter sig af regler om retfærdig konkurrence og monopolforebyggelse for at beskytte forbrugernes ret til at kunne købe de bedste produkter til de bedste priser. McDonald s støtter og overholder disse love. Blandt andet forbyder disse love generelt: Indgåelse i enhver formel eller uformel aftale eller overenskomst med konkurrenter som fastsætter, kontrollerer eller har indvirkninger på priser, produkter, salgsbetingelser, omkostninger, indtjening eller gevinstmargin, markeder, markedsandel eller distributionspraksis. Aftaler eller overenskomster med konkurrenter om at fordele kunder eller produkter, boykotte leverandører eller personer, som de ellers ville samarbejde med, eller at byde eller ikke byde på virksomhedsprojekter generelt. Konkurrencelovgivningen gælder også for vort forhold til leverandører og franchisetagere. Medarbejdere, der arbejder sammen med leverandørråd eller lokale reklamesammenslutninger, skal rådføre sig med den juridiske afdeling i forbindelse med problemer i forhold til forebyggelse af monopol. Hvis du har spørgsmål til disse problemstillinger eller en anden diskussion, beslutning eller handling, der har mulige følger i forhold til monopolforebyggelse, skal du rådføre dig med den juridiske afdeling, før du foretager dig yderligere. PROFITABEL VÆKST VI DRIVER VORES FORRETNING PROFITABELT Foto: Beijing, Kina 36 Standarder for forretningsførelse 37