Vild med rådgivning! Flemming Poulfelt - 20.januar 2009 poulfelt@cbs.dk

Transkript

1 Vild med rådgivning! Flemming Poulfelt - 20.januar 2009 poulfelt@cbs.dk

2 De tre halvlege 1. Trends indenfor rådgivning 2. Mulige strategier for et økonomikontor 3. Ledelse af en professionel servicevirksomhed

3 Fem pointer Den paradoksale virkelighed! Fokus på nytteværdi! Viden, mennesker og service som omdrejningspunkter! De offensive indsatser! Commitment som resultatskaber!

4 Den paradoksale virkelighed - et ledelsesperspektiv

5 Verden er forandret, men ledernes tankesæt har overlevet i den virkelighed, der ikke findes længere. fra Funky Business

6 Vilkår for ledelse anno 2009? Hastighed Bevægelse Performance Kompleksitet Tid Forandringer

7 En økonomisk tsunami

8 Seks drivkræfter Den usikre samfundsøkonomi Intensiveret konkurrence Viden som konkurrenceparameter De mange (kritiske) røster Teknologien som kraftcenter De personelle ressourcers kvaliteter

9 (Ud)Fordringen!... The challenge will be to marry radical innovation with disciplined execution to merge efficiency of a Toyota production line with the radical innovation of Silicon Valley, to blend diligence with curiosity. To be a grey-haired revolutionary, a company must be systematic and spontaneous, highly focused and opportunistic, brutally efficient and wildly imaginative. Gary Hamel, Leading the Revolution

10 Udfordringen til DLBR Vi skal i en skærpet konkurrencesituation løse flere og mere komplekse opgaver på et stadigt højere kvalitets- og nytteværdiniveau for eksisterende og nye kunder, og med en - mindst - lige så god en indtjening - og fortsat have det (forhåbentlig) lige så sjovt!

11 Fokus på rådgivning Rådgivning?

12 Trends indenfor rådgivning Et voksende for(brug) af rådgivning Den intensiverede konkurrence fra mange sider Grænseløs rådgivning - internationalisering Den (mere) professionelle rådgivningsbruger (?) Specialerne, multibutikken eller netværk? Behov for fornyelse, innovation og produktudvikling hos begge parter

13 Udfordringer til rådgivningsområdet Sikre at de rette ydelser versus kendte og nye behov eksisterer Sikre kvalitet i alle ydelser fagligt såvel som leveringsmæssigt Sikre et optimalt samarbejde mellem kunde og rådgiver Sikre de rette rådgivere holdningsmæssigt såvel som kompetencemæssigt Sikre den rette ledelse af rådgivningscentre

14 Fokus på strategier for et økonomikontor

15 Mulige strategier Forretningsstrategi (vækst, konsolidering, internationalisering, netværk, profil.) Markedsføringsstrategi Service- og produktstrategi (porteføljestrategi?) Kvalitetsstrategi Medarbejderstrategi Ledelsesstrategi

16 Fokus på ledelse

17 Go ledelse? Knofedt 82% Fornyelse og udvikling 61% Optimering og kampkraft 42 % Humor og sjov omgangstone 23 % > 100% Alfred Josefsen s direktørdeklaration 1999 fra bogen: Kære Irma. 2004

18 De ledelsesmæssige opgaver Udvikling af virksomheden Vision, forretning, værdier & strategi Udvikling af ydelser og opgaveløsninger Produktudvikling, viden & kunderelationer Udvikling af de professionelle Rekruttering, kompetenceudvikling & coaching Udvikling af driftssystemer - Overvågning & opfølgning af resultater og præstationer

19 Hvordan skabes resultater i professionelle servicevirksomheder? Resultater og lønsomhed Vedvarende kvalitet i opgaveløsninger og kunderelationer Energi, begejstring, entusiasme blandt de professionelle Evnen til at skabe gejst og engagement på kort og lang sigt Konklusion: For at opnå markante resultater skal man ikke fokusere på pengene. Derimod skal man nurse, udvikle og lede de størrelser som producerer de monetære resultater.

20 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil

21 Strategi kræver Kommunikation Involvering Execution Tre nøgleingredienser i strategidelen

22 Strategi med mening MENING COMMITMENT REALISERING AF STRATEGIEN PERFORMANCE HANDLEKRAFT Fra bogen Strategi med mening. 2008

23 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil Fokus på viden eksternt såvel som internt

24 Kunder/klienter Opdateret viden om markedet og kunder/klienternes behov. Læring fra kundefeedback og systematik i kundeanalyse Selektiv og fokuseret markedsføring - relationsbaseret markedsføring til eksisterende og potentielle kunder Tætte relationer til nøglekunderne. Relationsbaseret kundeledelse Udpræget klient og -serviceideal

25 Videnstrategier To yderpunktsstrategier: Kodificeringsstrategien Personificeringsstrategien og med en lang række variationer imellem. For praksis viser, at videnprocesser håndteres over en bred front der omfatter såvel informationsteknologi som social teknologi.

26 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil Fokus på viden eksternt såvel som internt Et forankret værdigrundlag

27 Værdigrundlag og kultur Et synligt, iscenesat og forankret værdigrundlag En kultur der forener fællesskabet Clients interest come first holdning (men også vigtigt, at top professionelle sættes højt) Med samarbejde som omdrejningspunkt Konsistens og konsekvens i beslutninger og handlinger

28 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil Fokus på viden eksternt såvel som internt Et forankret værdigrundlag Et proaktivt medarbejderfokus

29 Medarbejdere Klarhed i rekrutterings- og karrierepolitikker Fokus på løbende udvikling af de professionelle på flere kompetencefelter Løbende coaching, performancemålinger samt feedback Klarhed i exitstrategier

30 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil Fokus på viden eksternt såvel som internt Et forankret værdigrundlag Et proaktivt medarbejderfokus Løbende performancemålinger

31 Performancemålinger Synlige, visionære, men også operationelle mål Veldefinerede og høje kvalitetsstandarder på mange fronter Løbende performancemålinger (fx pr. projekt, pr. kvartal, pr. år)

32 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil Fokus på viden eksternt såvel som internt Et forankret værdigrundlag Et proaktivt medarbejderfokus Løbende performancemålinger Et velfungerende partnersystem

33 Partnersystem Veldefinerede partnerprofiler og partnerroller. Personlige udviklingsplaner og sparring. Systematik i måling af partnerperformance. Partnerne som synlige rollemodeller

34 Ledelse af professionelle servicevirksomheder Er baseret på: Strategier der sættes i spil Fokus på viden eksternt såvel som internt Et forankret værdigrundlag Et proaktivt medarbejderfokus Løbende performancemålinger Et velfungerende partnersystem Værdiskabende ledelsesprocesser

35 Clever people have one characteristic, it is that they do not want to be led. This clearly creates a problem for you as a leader. Goffee & Jones, 2007

36 Professionelle er Vidende, men det er ikke det samme som de ved alt. Selvstændige, men det er ikke det samme som de ved hvordan (alle) ting skal håndteres eller gennemføres. Individualistiske, men det er ikke det samme som at de ikke kan eller vil arbejde i teams.

37 Ledelse af professionelle Profesionelle: Kræver udfordringer og udfoldelsesmuligheder Er utålmodige Ønsker feedback Forventer spillerum og støtte for handlinger Er fokuseret mod det fagligt rigtige Er til tider lidt primadonnaagtige og selvcentrerede!

38 Ledelse Et ledelsessystem, hvori roller og funktioner på alle niveauer er klare og afstemte Ledelse i henhold til gængs corporate governance fx på bestyrelsesområdet En balance mellem strategisk ledelse og driftsledelse Der udøves værdiskabende og konsekvent ledelse

39 De ledelsesmæssige udfordringer Kunder Strategi Relationer Virksomheden Ledelse Værdier De professionelle

40 Good management involves a delicate combination of plumbing and poetry. Jim March, 1994