Optimering af Konvertering igennem Betalinger og Dataindsigt

Transkript

1 Optimering af Konvertering igennem Betalinger og Dataindsigt

2 Agenda 1. Introduktion 2. AltaPay 3. Best Practice 4. Omni-Channel Fremtid

3 Introduktion

4 Key take-away Checkout Styr dit checkout Tænk glokalt Dyk ned i dit data, kig på dine afvisninger Action på lavt hængende frugter, som manglende betalingsmetoder Tænk 360 grader Betalinger påvirker hele din forretningen Tænk omni-channel, find bindeleddet mellem kunden i din fysiske forretning og i din e- handel

5 AltaPay

6 Om AltaPay Payment Management Company Etableret i 2008 og er siden vokset 100% i omsætning år efter år Kontorer i København og London og dækker betalinger i hele verdenen Samarbejde med de største indløsningsbanker i Europa og USA Hjælper internationale virksomheder med betalinger * Hvor vores kunder opererer ud fra

7 Et udvalg af vores kunder

8 Vidste du? Fordelene ved at internationalisere dine betalinger Ulemperne ved at internationalisere dine betalinger Højere konverteringsrate Eftersom kunden kan vælge den betalingsmetode de er vante til Højere kompleksitet Eftersom mange forskellige typer data skal afstemmes af økonomiafdelingen

9 Supporting all relevant payment methods

10 AltaPay gør data mindre kompliceret Transaktionsdata indsamles i transaktions øjeblikket for e- handel, terminal samtidigt bruges bankdata til afstemning AltaPays platform afstemmer automatisk transaktionsdata og gruppere efter dine behov Dette reducere arbejdsmængden og effektivisere processerne

11 Best Practice

12 Best Practice Checkout flow Kend din forbruger Kend dit marked Betalingsstrategi Indsigt i data Kanaler Geografi

13 Seamless Checkout Oplevelse Hvordan får vi brugeren til at konvertere bedst? Checkout er en væsentlig del af konverteringen: Giver trinene mening? For mange trin gør brugeren træt og utålmodig - væsentlig mulighed for at brugeren falder af Hvordan ser en optimeret bruger oplevelse ud?

14 Boozt.com Seamless Checkout

15 Seamless Checkout Experience

16 Seamless Checkout Experience

17 Seamless Checkout Experience

18 Seamless Checkout Experience

19 Seamless Checkout Experience

20 Checkout Konverterings Dræbere Hvad dræber din konvertering? Mangel på betalingsmetoder Mangel på lokale eller alternative betalingsmuligheder Logistik Leveringsoplysninger på betalingssiden kan øge din konvertering med op til 15 % Ingen fleksibilitet ift. leverancevalg, kan dræbe din konvertering o Kunden bør selv vælge hvilken leveringsmulighed der netop passer netop til dem Lokale og markedsmæssige præferencer på leverancevinduer o Flere logistik partnere tilbyder nu levering alle ugens dage Gratis Fragt / Gratis retur forventes fra kunderne

21 Betalingsstrategi

22 Arbejd Glokalt med din Betalingsstrategi Betalingsstrategi Hvordan arbejder ALTAPAY med kunder? Indblik I kundens forretningsmodel for netop at identificere udfordringer og muligheder I forhold til betalinger Vi afdækker de lokale markedsmæssige behov, valuta og risikofaktorer sammen med kunde Hvordan ser betalingsmarkedet ud i Europa?

23 1 Planlægning Grundig gennemgang af din forretningsmodel for at identificere udfordringer og muligheder i forhold til betaling. 2 Kravspecifikation Præsentation af de forskellige markeder, lande, betalingsmuligheder, valutaer og risikofaktorer involveret i den optimale løsning. 3 Kontrakt forhandling Forhandling og aftaleindgåelse med banker, betalings- partnere og leverandører af svindelforebyggelses, som kan sikre en effektiv og sikker løsning. 4 Integration med AltaPay Integration med din shop og økonomisystem, efterfulgt af testforløb for at sikre hurtige, sikre og stabile betalingstransaktioner. 5 Træning og support Et dedikeret kundesupport team arbejder tæt sammen med dine medarbejdere på tværs af økonomi, teknik og salg for at leverer support, som dækker alles behov. 6 Løbende optimeringer Løbende analyse af transaktioner for at sikre de mest optimale betingelser for din forretning og dine kunder.

24 UNITED KINGDOM Credit & debit cards: 88% PayPal: 8% Others: 4% SCANDINAVIA Credit & debit cards: 30% Invoice payment: 25% Bank transfers: 25% Wallets: 15% Mobile: 5% International udfordring POLAND Bank transfer: 43% Cash: 24% PayPal: 21% Credit & debit cards: 10% Wallets: 10% Invoice: 1% Meget forskelligt præference for betalingstyper fra land til land Internationalisering er med til at forhøje konverteringsrate og optimere kundeoplevelse NETHERLANDS Bank transfers: 50% Credit & debit cards: 35% Wallets: 15% GERMANY Invoice payment: 25% Credit & debit cards: 21% Wallets: 20% Bank transfers: 11% Direct debit: 10% Kilde: The PayPers Cross-border Country Reports, 2015

25 Arbejd Glokalt med din Betalingsstrategi Tyskland: E-Handels nøgle tal 81 millioner indbyggere 49,7 mia I E-commerce salg 63,9 millioner forbrugere har købt online 90% af alle internet brugere har købt online

26 Arbejd Glokalt med din Betalingsstrategi Tyskland: Traditionelt et katalogland jvf. Store spillere som eksempelvis OTTO Group Indvirkning på betalingsindustrien har været en direkte overførsel af denne købskultur til E- handel o o o o o o o Markedspladser dominerer den tyske E-handel Abmahnung Relativ lille andel af Kredit Kort Stor andel af Wallet løsninger som PayPal Stor andel af Faktura løsninger Stor andel af Bank overførsler som SOFORT 80% af forbrugerne I DE læser handelsbetingelserne Hvorfor er netop dette relevant for din konvertering? o Hvis forbrugeren ikke bliver præsenteret med den rigtige betalingsmetode vil forbrugeren I sidste ende vælge en forretning der tilbyder hvad de har brug for

27 Arbejd Glokalt med din Betalingsstrategi Belgien: E-Handels nøgle tal: Q2 2015: 1,97 mia EUR I E-commerce salg Q2 2015: 6,7 millioner forbrugere har købt online Andelen af E-handel har nået 14% af alt salg I markedet 35% af transaktioner var via kredit kort 30% af transaktioner var via Bancontact/Mister Cash 12% af transaktioner var via PayPal 23 % af transaktioner fordelt på andre alternative betalingsmetoder Hvorfor er netop dette relevant for din konvertering? Fra en større retailer har vi fået information omkring et opløft på næsten 50% ved implementering af Bancontact/Mister Cash

28 3D Secure og Konvertering

29 Viden om markeder og indsigt i Data Hvilke muligheder har jeg som butik (dynamisk 3Ds) 3D secure sikrer butiken mod svindel 3D secure øger sikkerhed for forbrugeren og kan skabe troværdighed 3D secure kan ligeledes have en væsentlig indvirkning på konvertering I andre markeder

30 3D secures indvirken på konvertering (SE) VISA Tal: Drop off: 7%

31 3D secures indvirken på konvertering (FR) VISA Tal: Drop off: 9%

32 3D secures indvirken på konvertering (UK) VISA Tal: Drop off: 2%

33 Betalingsdata og Afvisninger

34 Hvor spiller betalingsdata ind? Afvisninger og konvertering Betalingsdata og specielt afvisninger skaber indsigt for butikken, og viser hvor eventuelle muligheder er for optimering Generiske Do not Honors Flere grunde til afvisningen, disse kan inkludere; restriktioner på kort (branche kode), forkert password, udløbsdato, manglende dækning osv. o Vi arbejder på en løsning så vi automatisk processere afviste transaktionen mod en sekundær indløser Dette vil potentielt hente 3% hjem af afvisninger hjem Korttype understøttes ikke o Typisk manglende indløsningsaftale eller kortet understøtter ikke E-handel.

35 Omni-Channel Fremtid

36 Nuværende Forretning scenarie Effekt Begrænset overblik fra hovedkontor Udbetaling og afstemnings forsinkelse Langsom time to market Mange aftaleparter Hvert land er forskelligt Betalingsterminaler Transaktionsprotekol Afstemningsformater Priser

37 Transaktionsdata i realtid Indløser Fremtidens Forretning scenarie Samme terminal til alle lande Samme protokol til alle lande

38 En integration

39 Den globale trend De gamle dinosaurer taber terræn I Europa, Nord Amerika og andre lande vinder terminal leverandøre som Pax over de nuværende markedsledere Ingenico og VeriFone på pris og funktionalitet.

40 AltaPay Omni-channel Commerce payment One single platform Token payment Reconciliation AltaPay Omni-channel Platform AltaPay POS One PED system One platform One integration Full HQ control Cost transparency AltaPay ecommerce One integration One platform All payment methods Full HQ control Innovative AltaPay Omni-Channel Commerce platformen fungerer for fysiske forretninger, ecommerce og anden fjernsalg. Fælles token løsning på tværs af kanaler Fleksibel og innovative betalingsløsninger Fuld afstemning på tværs af betalingsmetoder og indløser Fuld gennemsigtighed på pris og transaktioner

41 Mikael Christian Carlsen Scandinavian Sales Director TAK! Jonas Hygum Bousamaki Payment Expert / Relationship Manager jb@altapay.com