Agenda. Min hovedpointe: Lad din kommunikation måle Forskning: De organisatoriske problemer

Transkript

1 Bjerg Kommunikation Agenda 1. Quick poll 1 2. Min hovedpointe: Lad din kommunikation måle 3. Forskning: De organisatoriske problemer 4. Vi begynder med et behov for strategisk kommunikation og dokumentation Vi møder modstand i organisationen Tre typiske problemer og løsninger 5. Workshop Programerklæring Lærende kommunikation er strategisk kommunikation 6. Quick poll 2 7. Sådan kommer I videre

2 Arbejdet med kommunikationsmålinger er inspirerende og vækker min kreativitet Quick poll 1

3

4

5 Min hovedpointe Vi begynder med et behov for strategisk kommunikation For meget ad hoc Svært at styre forandringsprocesser For lidt strategi Mere målrettet Andre i organisationen har målsætninger Vi vil vise, hvad vi og kommunikation er værd (underbygger formål) Vi vil vide, om vi gør det rigtige RoI Behov for afrapportering: Kommunikationsregnskab. og dokumentation

6 Vi møder modstand i organisationen 1. Klare strategiske mål kræver enighed, og der er svært at opnå. Måske er fluffy fint nok alligevel? 2. Det målte bliver synligt. Det synlige bliver politisk. Ikke alle vil måles. Måske vi bare skal lade være? 3. Målinger kan vise, at vi ikke er gode nok. Vi har ikke lyst til at forholde os til fiasko. Måske vi bare skal lade være? 4. I virkeligheden er vores målgruppe den nærmeste leder. Det nytter ikke at tænke på andre målgrupper. Måske vi bare skal tage os af chefen? De tre problemer 1. K-målinger kan lede os væk fra formålet med at kommunikere (hvorfor) 2. K-målinger bruges ikke aktivt over for interessenter (hvem) 3. Vi fik skabt et målingsmonster (hvad og hvordan)

7 Målinger kan lede os væk fra formålet med at kommunikere: vi elsker at tælle 256 er et super godt tal Vi skal have 2 % mere trafik om året. Løsning: Pressearbejde med fokus på politiske værdier Traditionel analyse (kvantitativt) Ekspertevaluering med det formål at foreslå nye måder at arbejde med pressen (kvalitativt).

8 Målinger kan lede os væk fra formålet med at kommunikere KL s koncept måler følelser og kendskab Løsning: mål tilfredshed i praksis Forretningsfokus: skabe mersalg blandt eksisterende kunder (formuleret af ledelsen) Undersøgelse: er de informationer og funktioner, som medarbejderne skal bruge, tilgængelige? Målepunkt: medarbejdernes tilfredshed med intranettet set i lyset af ledelsens krav om mersalg.

9 De tre problemer 1. K-målinger kan lede os væk fra formålet med at kommunikere 2. K-målinger bruges ikke aktivt over for interessenter 3. Vi fik skabt et målingsmonster. Målingens interessenter glemmes tit Hvem skal høre om målinger og vores kommunikation? Hvis du ikke kan svare, så skal du ikke måle! Måler du får at udvikle: fortæl dig selv Måler du for at dokumentere: fortæl andre.

10 Målinger for hvem? Formålet med dette målingskoncept er dobbelt: For det første ønsker MLIC at dokumentere værdien af sit kommunikationsarbejde indad til i Mærsk. For det andet ønsker MLIC at måle sit kommunikationsarbejde for at udvikle det strategisk. Interessenter: småt kan være godt Hvorfor et kommunikationsregnskab? Formålet med dette regnskab er at evaluere, styre og udvikle den kommunikationsindsats, som er nødvendig for at opfylde Politik for kommunikation på tværs af koncernen. Regnskabet er ikke blot en afrapportering. Det har været væsentligt for os, at målingerne kan bruges fremadrettet. De målinger, vi har foretaget, er derfor sammensat på en måde, at de også giver viden om væsentlige udfordringer og løsningskoncepter for indsatsen i Regnskabet indeholder tre hoveddele: 1. Resultaterne i Hvad lærte vi? 3. Overordnet koncept for 2010.

11 Interessenter: stort kan være nødvendigt Delphi Scoring Investorer i ind- og udland skal vide, at der fremover er styr på presse og interesseorganisationer, når nye produkter markedsføres. Kommunikationsregnskab som del af det finansielle regnskab Interessenter: skab en fortælling fra dag 1 Holdningsændring på mange niveauer Nye krav til medarbejderne Forpligte ledelsen Styrke kommer indefra

12 De tre problemer 1. K-målinger kan lede os væk fra formålet med at kommunikere 2. K-målinger bruges ikke aktivt over for interessenter 3. Vi fik skabt et målingsmonster. Region Syddanmark 2008: scoreenhed

13 KL s koncept Der er ikke så mange, der har adopteret den store pakke. KL tænker i faser

14 Lærende kommunikation i stedet for store koncepter Min hovedpointe

15 Kommunikationsmålinger er lærende kommunikation. Lærende kommunikation er strategisk kommunikation: programerklæring Det handler ikke om at skyde til måls på målgruppen med information. Det handler om at udvikle kommunikation strategisk på baggrund af læringer Det handler om at vide, hvad næste træk er Det handler om at gøre kommunikation mere effektiv og kreativ Det handler om at gøre afrapporteringen nemmere: at vise hvorfor du er noget værd, og hvordan din strategi underbygger dit formål. Workshop Find en løsning: Lad din kommunikation måle

16 Arbejdet med kommunikationsmålinger er inspirerende og vækker min kreativitet Quick poll 2 Reklame

17

18