Faaborg-Midtfyn. Kommune. Information om brugercirkler i Faaborg-Midtfyn. Kommune. Personale FMK Pleje og Omsorg

Transkript

1 Faaborg-Midtfyn Kommune Information om brugercirkler i Faaborg-Midtfyn Kommune Personale FMK Pleje og Omsorg Borger Bruger

2 Standardbetegnelse Standard Standardens formål Målgruppe (ansvarlig) Anvendelsesområde Opfyldelse af standarden Trin 1: Retningsgivende dokumenter Brugercirkler / Pleje og Omsorg Guide til anvendelse af brugercirkler i Pleje og Omsorg Faaborg Midtfyn kommune At sætte rammerne, der muliggør det gode ældreliv, for de borgere der modtager praktisk og personlig pleje i eget hjem Personale ansat ved sekretariatet for Pleje og Omsorg Brugercirkler i samarbejde med brugeren Personale ansat ved Pleje og Omsorg og brugeren har et synligt og konstruktivt samarbejde. Ældrepolitik Faaborg-Midtfyn Kommune Best Practice Pleje og Omsorg Tanker om brugercirkler af november 2012 Brugercirkel diagram - et delprojekt Trin 2: Implementering og anvendelse af retningsgivende dokumenter Trin 3: Kvalitetsovervågning Formål og mål Præsenteres for sektioner ved Pleje og Omsorg Brugercirkeldiagrammet introduceres til alle sektioner Tanker om brugercirkler af november 2012 evalueres en gang årligt, og drøftes for kvalitetsudvikling. Brugercirkeldiagram evalueres en gang årligt og drøftes for kvalitetsforbedring. Drøftelsen anbefales tilrettelagt horisontalt og vertikalt i Pleje og Omsorg og i samarbejde med brugeren Drøftelsens resultater anbefales vist grafisk/statistisk ved: Er Brugercirkler anvendt i samarbejdet mellem personel og brugerne? Antal gange? Hvilke Cirkler er anvendt? Er den taksonomiske opbygning anvendelig? Tilfredshedsmålinger: Brugertilfredshed? Medarbejdertilfredshed? Ledelsestilfredshed? Der anvendes Mikroting til delmålinger ved Brugermøder således en samlet tilfredshedsgrafik kan udskrives separat og samlet for året.

3 Trin 4: Kvalitetsforbedring Der foretages løbende evaluering at leve med udvikling i processen. Der anvendes Mikroting for at måle resultatopnåelse ved den enkelte brugercirkel - samt for måling af tilfredshedsniveauet. Der justeres for lokale kvalitetsforbedringer lokalt, og det måles fortløbende om justeringerne/revisionen har virket kvalitetsforbedrende. Den samlede forbedring medtages til det årlige møde, og de enkelte forbedringer/nyskabelser drøftes om de er læringsnøgler og /eller udviklingsnøgler der skal viden deles og indskrives i Brugercirkel- konceptet. Udarbejdet Arbejdsgruppen for projektområdet/delprojekt Best Practice Pleje og Omsorg

4 Tanker om brugercirkler: November 2012 Formål: Sætte fokus på det gode ældreliv, for de borgere, der modtager praktisk- og personlig hjælp i eget hjem. Mål: Sætte rammerne, der muliggør det gode ældreliv, for de borgere, der modtager praktisk- og personlig hjælp i eget hjem. Brugercirkler defineres i forhold til Det gode Ældreliv, og Best Practice i Pleje og Omsorg Intention: At brugeren er ligeværdig i samarbejde med personale ansat i Fagsekretariatet Pleje og omsorg - Faaborg Midtfyn Kommune. At brugeren er Herre i eget liv, og medbestemmende i en samarbejdssituation. Mål: Personale ansat ved Pleje og Omsorg samarbejder med brugeren på en synlig og konstruktiv måde. En bruger er: En visiteret borger der forbruger indsatser fra Pleje og Omsorg. En kommende bruger der har en mening om ydelser fra Pleje og Omsorg, men endnu ikke er visiteret til de indsatser som plejen /sygeplejen yder i FMK. En borger der har en relation til en bruger i det visiterede system fx en pårørende En borger der har en interesse i Plejens virkefelt f. eks etablerede: Råd/Ældreråd/Handicapråd Foreninger /Ældresagen /Rød Kors/Blå Kors/andre. En cirkel er: Et sammenhængende forløb der accelererer fremad, i et ligeværdigt forløb medtager hændelser på cirklens vej og inddrager erfaringer for kvalificering af forløbet. De parter der samarbejder, bidrager hver især med egne ressourcer Cirklerne kan udvikle sig til spiraler, hvor der arbejdes metodisk kvalitets- og kompetenceudvikling dvs.: Status på data for viden og erfaring Opsætning af nye mål Handling og proces fornyelse Opfølgning af handling Videndeling Innovation af ny/ændret handling Det sammenhængende forløb er proces i uendelighedstegnets struktur. Bruger og Cirkel lagt sammen til Brugercirkel er to rammer der sætter personkredsen/interessenterne og bevægelsen.

5 Formål for en brugercirkel Brugercirkel former/typer Borgernes og Brugernes indflydelse og/eller medbestemmelse brugerne skal have kendskab brugerne skal have viden brugerne kan anvende brugerne er eksperter Brugerne og borgerne i et udviklingsperspektiv Borgere og brugere informeres og/eller orienteres ved envejskommunikation fra Kommunen om: - tiltag - resultat - udvikling - andet Borgerne og brugerne får viden/ny viden ved deltagelse og samarbejde med Kommunen vedr.: - Udvikling - Nye tiltag - andet Borgerne og Brugerne Er deltagende og aktive Er initiativtagere Er samarbejdspartnere Borgerne og brugerne er eksperten ved information, deltagelse og partner til Kommunen Brugerne og borgerne indgår i et udviklingsperspektiv - er med til at designe en fremtidig funktion Kommunen har ingen dialog med borgere eller brugere. Der gives en meddelelse alene for at informere Redskaber til information og orientering: - Pressen ved TV/Radio/dags- og ugepressen. - Orienteringsskrivelser udsendes til målgrupper. - Beretninger der sendes til målrettede fora fx Årsberetning. Kommunen har samarbejde med borgerne og brugerne. Der er dialog og indflydelse gennem fælles viden. Redskaber til samarbejde: - undervisning - kurser/seminarer Borgere og Brugere er partnere i dialog, er sammen beslutningstagere og planlæggere/aftalepartnere. Redskaber til partnerskab: Møder især udviklingsmøder, og koncensusmøder. Mødetyper: Panelmøder med efterfølgende koncensus. Cafemøder med opfølgende beslutning og handling. Brugermøder den enkelte borger vedr.: - dokumentation i brugerens eget hjem - klagesager i det udførende område Borgerne og brugerne samarbejder med Kommunen som eksperter: Redskaber til ekspertsamarbejde: - følgegrupper - dialogfora - samarbejdsmøder i grupper eller mellem få personer(fx i eget hjem) Samarbejder med hinanden og/eller kommunen som udviklere eller innovatører. Redskaber til innovationsarbejde: - dialogmøder

6 - er deltagende i samarbejde med Kommunen - er medansvarlig for de beslutninger der træffes. - udvalg - fokusgrupper - projekt grupper -- afprøvnings/forsøgsgrupper - auditsgrupper