Del 2: Rammer for en professionel samtale med en patient

Transkript

1 Del 2: Rammer fr en prfessinel samtale med en patient Indlede samtalen, identificering af prblem, fælles mål 3 LEDE OG SKABE STRUKTUR 1 Indhente infrmatin, DATAINDSAMLE, udfrske, få patientens perspektiv frem, rumme patientens følelser 4 Frmidle infrmatin Lægge en fælles plan 5 ETABLERE EN RELATION, ANERKENDE OG SKABE TRYGHED 2 Afslutning 6 Silverman, Jnathan et all, 2005: Skills fr cmmunicating with patients, Radcliff Publishing

2 1. Lede g skabe struktur Synliggør strukturen i samtalen Revider evt. fælles mål Opsummer hvedpunkterne i samtalen Vær pmærksm på samtalens struktur g timing Marker emneskift i samtalen

3 2. Etablere en relatin, anerkende g skabe tryghed Anvende passende nnverbal adfærd Vis passende nnverbal adfærd- øjenkntakt, ansigtsudtryk, placering Frstyr ikke samtalen, relatinen med at ntere, bruge pc, læse Virk tillidsvækkende Udvikle kntakten Accepter på en ikke dømmende måde patientens synspunkter g følelser Vis empati anerkend åbent g vis frståelse fr patientens synspunkter g følelser Vis msrg, interesse g villighed til at hjælpe Vis finfølelse i vanskelige situatiner, ved vanskelige emner Invlvere g medinddrage patienten Del dine tanker g vervejelser med patienten Begrund ikke indlysende spørgsmål undervejs

4 3. Indlede samtalen, identificering af prblem, fælles mål Skabe initial kntakt 1. Hilse på patienten/brgeren 2. Præsentere sig g frklare sin rlle 3. Vise interesse, respekt g msrg Identificere prblemer 4. Identificere de prblemer, sm patienten ønsker taget p 5. Lytte pmærksmt uden af afbryde g ændre fkus 6. Spørge åbent g direkte 7. bekræfte g psummere prblemer 8. Frhandle fælles mål med samtalen 9. Tydeliggøre rammen fr samtalen, tid, rller,

5 4. Dataindsamle, udfrske, få patientens perspektiv frem, rumme patientens følelser Udfrske g uddybe patientens prblemer 10. Opfrdre patienten til at frtælle med egne rd m prblemerne. 11. Bruge spørgeteknik med veksling mellem åbne g lukkede spørgsmål, afhængig af situatinen. 12. Lyt pmærksmt uden af afbryde. 13. Opmuntre patienten til at uddybe. 14. Opfang verbal g nnverbale hentydninger. 15. Afklar upræcise frmuleringer. 16. Opsummer med jævne mellemrum. 17. Anvend et letfrståeligt sprg uden fagjargn. 18. Få præciseret tidsfrløb. Yderligere frståelse af patientens perspektiv 19. Spørge til patientens tanker g frestillinger. 20. Spørge til patientens bekymringer. 21. Spørge til patientens frventninger. 22. Spørge til hvilken betydning prblemet har fr patientens liv. 23. Opmuntre patienten til at udtrykke følelser g tanker. Uddannelsesafdelingen

6 5. Frmidle infrmatin Frmidle den krrekte infrmatin i det rette mfang 24. Undersøge hvad patienten ved i frvejen. 25. Infrmere lidt ad gangen g tjekke frståelsen. 26. Frklare på relevante tidspunkter- undgå råd g trøst. Støtte at patienten kan huske g frstå infrmatinen 27. Organiser infrmatin-verskuelig g lgisk. 28. Brug gentagelser g psummeringer. 29. Brug et præcist g letfrståeligt sprg. 30. Brug supplerende infrmatinsmetder - fx tegning, mdeller. 31. Tjek m patienten har frstået, evt. bede patienten psummere. Arbejde md fælles frståelse- hvr patientens perspektiv indarbejdes 32. Relater frklaringer til patientens perspektiv/sygdmspfattelse. 33. Opmuntre patienten til at være med i samtalen. 34. Opfang g reager på hentydninger. 35. Spørge til patientens antagelser, reaktiner g følelser.

7 6. Lægge fælles plan Frhandle fælles fremtidig plan 36. Frtælle m egne vervejelser. 37. Invlver patienten- km med frslag fremfr anvisninger, få patienten til at frtælle m sine vervejelser. 38. Uddybe /frklar de frskellige valgmuligheder. 39. Frhandle en gensidig acceptabel plan(tydeliggør egen stillingtagen, finde frem til patientens præferencer. 40. Tjekke med patienten m der er accept af planen: Bekymringer, vervejelser, barrierer md planen

8 7. Afslutning Frestående plan 41. Aftale næste skridt fr alle parter. 42. Sikkerhedsnet - hvis nget går galt så. Sikre en gd afslutning 43. Afslutte med psummering (gerne patienten) af samtale g plan. 44. Afsluttende check - er der nget vi har glemt?...