90% AF ALLE NYE MARKETINGTILTAG ER DIGITALE

Transkript

1 90% AF ALLE NYE MARKETINGTILTAG ER DIGITALE

2 DER ER BRUG FOR EN SAMLET TILGANG TIL ONLINE MARKETING Lige nu er der et enormt potentiale for marketing inden for digital innovation. I denne artikel kan du læse om, hvordan Manipulation kan hjælpe dig med at udnytte dette potentiale og optimere din virksomheds online indsats. MANIPULATION ONLINE MARKETING EXCELLENCE I 2020 vil de førende virksomheder på ethvert marked sandsynligvis være dem, der bedst behersker digital markedsføring. Virksomheder der evner at markedsføre deres brands og produkter 360 rundt. Så alle platforme spiller sammen. Så forbrugerne kan finde vej. Og så de givne brands fremstår ønskværdigt og konsistent i alle touchpoints. Allerede i 2012 passerede den rene nethandel i Danmark 55 mia. kroner. Og i USA viser undersøgelser, at 78% af forbrugere med tablets har brugt den til at følge op på et kommercielt budskab, de har set på tv. Alle markeder går mod at blive globale, og samtidig har produkter aldrig været mere substituérbare. Verden bliver digitaliseret i rekordfart 90% af de data, der er skabt på Jorden, er skabt de seneste 3 år, og den digitale virkelighed ændrer menneskelig adfærd fra dag til dag. RESPONSIVENESS ABOVE ALL I gamle dage for 3-4 år siden var almindelige webbrowsere det eneste, man skulle optimere sin hjemmeside til. I dag har brugerne i høj grad taget mobiltelefoner, tablets og tv til sig, når de vil bruge nettet og digitale services. Så digital tilstedeværelse skal kunne håndtere og adressere langt flere platforme samt forskellige operativsystemer som Android og ios, på devices der oven i købet kan ses både vandret og lodret. Forbrugerne har for længst fornemmet, at de er den knappe faktor på det globale marked. Så de forventer, at du leverer varen, uanset hvordan de så end har lyst til at henvende sig. Hvis de efter 2-3 sekunder synes,

3 at det er svært at manøvrere rundt på dit site på deres mobil, ja så er det for dem kun spørgsmålet, om der mon ikke findes andre, der leverer nogenlunde det samme som du? Det fuldkomne marked er en realitet. ENGAGE YOUR CUSTOMERS Der findes naturligvis effektive køb, hvor man på forhånd ved, præcis hvad man vil have, så man kun skal koncentrere sig om prisen. Men ofte er man mindre fokuseret. Man vil forføres og gerne gennem leg. I hvert fald hellere end at arbejde. Så brand engagement er lige så vigtigt som altid. Ja, faktisk vigtigere. Fordi jo mere, der er at vælge mellem, jo mere gælder det om at fastholde og interessere forbrugeren. Den gode nyhed er naturligvis, at nettet er bedre end noget andet medie netop til engagement. På grund af interaktiviteten. Så vi behøver ikke at forudsætte, at forbrugeren opfører sig som passivt modtagende køber. Lad os udnytte det bedst muligt. VÆRKTØJ TIL SUCCESFULD ONLINE MARKETING Der har efter vores mening manglet en model, som man kan bruge til at arbejde operationelt med virksomheders online tilstedeværelse. Derfor har vi udviklet Manipulation Online Marketing Excellence til: Strategisk planlægning Innovationsprojekter Kampagne udvikling INNOVATION DET DU SKAL LEVE AF I MORGEN Manipulation opdeler innovation i 3 kategorier: Competitive Advantage Brand Engagement Aktivering Competitive Advantage handler om at skabe konkurrencemæssige fordele for virksomheden gennem digitalisering. Der er flere fokuspunkter, og for hvert af dem kan man arbejde med at lave målrettet forretningsinnovation. Hvordan kan vi f.eks. forbedre vores kundeservice via vores tilstedeværelse på Facebook? Eller hvordan styrker vi kunderelationer ved hjælp af en Smartphone App? For nu blot at tage et par eksempler. Brand Engagement er alt det, vi kan gøre for at involvere kunder og emner i vores brand, og digitale image markedsføring. Vi har fantastiske muligheder for at involvere og engagere, og vi ser flere og flere hybrider mellem interaktiv funktionalitet, film, lyde, og gamificerede aktiveringsforløb. Hos Manipulation ser vi involvering som en kombination af indhold, kommunikation og interaktion. NÅR VI I GENNEMSNIT HANDLER 18 GANGE OM ÅRET PÅ NETTET BLIVER VI HURTIGT FORVÆNTE Endelig er der Activation som 3. innovationsområde. Activation handler om, hvordan vi kan få flere emner ind i salgstragten og fastholde flest mulige, fra den første interesse og indtil købet er gennemført. Det handler om lead generering, lead kvalificering eller salg, på så mange relevante platforme som muligt, og så tidligt i flowet som muligt. ONLINE TOUCHPOINTS Strategisk arbejder vi med touchpoints på 3 niveauer: Targetgroups online behaviour Hvor er målgruppen tilstede, når de er online? Hvilke medier og platforme benytter de - og hvordan? Presence Hvor skal vi være tilstede?

4 MANIPULATION ONLINE MARKETING EXCELLENCE

5 Hos Manipulation forsøger vi oftest også at aktivere de resterende 88 %. Formålene er brand engagement, samt aktivering når det er muligt. Frem for at bruge click-through som vores call-to-action, arbejder vi ofte med involvering i banneret i stedet. Tærsklen for at mouse-over et banner, er nemlig langt mindre end at skulle klikke sig væk til en ny side. Ved mouseover kan vi aflevere vores budskaber. Og formen kan varieres i det uendelige, fra at vi informerer om vores produkt i en gamificeret beregner, til at en reklamefilm går i gang med at spille, eller vi starter en købsproces - direkte i banneret. Logic of media Platformene fungerer forskelligt både teknisk og brugermæssigt. At bruge hvert medie på baggrund af dets præmisser og i rigtigt samspil med de øvrige media er afgørende for at få succes. BANNERE Måske fordi det kan måles, hvor mange der klikker på et banner, blev click-through i bannernes barndom det eneste succeskriterie. Impressions eller involvering uden klik blev ikke værdisat. Traditionelt producerede bannere har derfor fokus på click-through, men ofte når de ikke at relevans-kvalificere budskabet tilstrækkeligt til, at brugerne vil bevæge sig væk fra det site, hvor banneret er eksponeret. Det har været med til at skabe den 'bannerblindhed' vi ser i dag, hvor en undersøgelse for nylig har vist, at det kun er ca. 12 % af brugerne, der klikker på bannere. Fordelen er, at når vi får vores sekunder med brugeren, fremfor blot at være et perifært banner der skal relevanskvalificere et click-through, har vi nu brugerens opmærksomhed. Vi får placeret vores budskab og produkt top-of-mind, vi relevanskvalificerer, det vi har at sige - og nu kan et nyt call-to-action være click-through - fordi tærsklen er blevet meget lavere. SOCIAL MEDIA Sociale platforme er naturlige væresteder for kunden og derfor oplagte mødesteder for dialog med kunden. Andetsteds i bogen finder du en artikel om driften af en social tilstedeværelse, og hvilke overvejelser man kan gøre sig, før man springer ud i det. Overskriften for at inddrage sociale medier i sin digitale kommunikationsstrategi er, at det er en måde at komme tættere på kunderne og vedligeholde deres opmærksomhed mere kontinuerligt. Det er simpelthen nemmere at nå sin målgruppe jævnligt på de sociale platforme, fordi de er her i forvejen. Virksomheder kan fremstå åbne, transparente og nærværende. Noget der er svært andre steder end på sociale platforme.

6 SOCIAL MEDIA TIPS 1. Her er plads til at fortælle en historie. Brug den 2. Have a heart. EQ (Emotional intelligence) er lige så vigtigt som IQ 3. Content handler om identitet. Tal til mål gruppen specifikt 4. Vær realtime. Grib øjeblikket. Det kan selvfølgelig være svært, når juridisk afdeling og andre skal godkende udtalelser, men jo mere real time man kan være i sin kommunikation og markedsføring, jo bedre 5. Humor er ALTID social 6. Men ikke al social er humor. En beretning om hverdagens helte, kan få tusinder af views uden at være morsom 7. Nostalgi virker 8. CSR aktiviteter kan med fordel foldes ud på sociale platforme. At gøre noget godt for andre er viralt af natur 9. Nøgenbilleder af kendte og lignende er IKKE viralt, og er dårlige eksempler på social markedsføring. De fylder godt i Googles søgeresultater, ligesom hår transplantationer, viagra og lign. Men 'guilty pleasures' og lign. er simpelthen ting, folk ikke vil stå ved og derfor aldrig dele eller interagere med på sociale medier Hos Manipulation ser og bruger vi , som et dialogværktøj, der for at fungere optimalt skal tænkes ind i den øvrige dialog (sociale medier, mobil, butik, mv.) Her er nogle konkrete råd, der kan være gode at tage i betragtning, når det kommer til markedsføring. For at sende mails, skal man bruge en provider, eller bygge sit eget system. Langt de fleste vælger det første. Nøgleord for en god provider er: God template Fordelte udsendelser Automatiseret unsubscribe & complaint handling Built-in can-spam compliance BRAND ENGAGEMENT ER ALT DET, VI KAN GØRE, FOR AT INVOLVERE KUNDER OG EMNER I VORES BRAND PÅ NYE MÅDER DELIVERABILITY For at havne i så mange indbakker som muligt, skal man undgå "spam ord" (undlad f.eks. at skrive ord som 'Viagra'..) Vær åben og præcis. Ofte undlader folk at give en permission, fordi de ikke er klar over, hvad de signer op til. En nøjagtig beskrivelse af hvad og hvor ofte, der bliver sendt ud, fjerner denne tvivl, og øger procentdelen af sign-ups. Responsive design. Husk at mailen skal kunne åbnes og ses både på mobil og web. Derfor er det vigtigt, at HTML mailen er designet responsivt. God datakvalitet er alfa omega for en e- mail-database. Hold profil-dataene ved lige (kunder skifter job, får børn, mv.), og husk afgang, når man kigger på databasens størrelse. Ofte er en stor del af indsamlede permissions gamle mails, der ikke længere virker. RE-ENGAGEMENT Brug tracking og segmenteret udsendelse til specifikt at målrette den del af modtagerne, der aldrig åbner mails. Prøv en hel anden approach. Og hvis det stadig ikke lykkedes at få dem til at åbne mails, så fjern dem fra listen. På den måde har man hele tiden en database af høj kvalitet. Husk altid at sætte succeskriterier for en mailudsendelse. Det handler om at Teste, Måle, Lære og Forbedre. For der er mange parametre, man kan dreje på løbende: Subject line Offer/Discount Call to action Layout Graphics Frekvens Tidspunkt på dagen/ugen Balancen mellem billeder og tekst Antal links i mails Længden Landing pages vs full sites Emner for artikler og rækkefølge Konkurrencer og giveaways Har man fået en permission, kan det også give mening at drive forbrugerne videre til websites og Facebook. Mange modtagere kan nemt konverteres til et like. Og har man opnået permission via , er det tilladt at holde listen op mod Facebook, og kontakte brugerne dér (f.eks. betalte posts)

7 SEO/SEM SEO er en grundsten i vores digitale tilstedeværelse. Uden SEO er vi usynlige for en af de største gatewates til vores sites, nemlig søgemaskinerne. SEM er samtidig en af hjørnestenene i vores digitale markedsføring. Det kan ikke stå alene, men at købe sig ind på de rigtige søgeord gør, at vi altid kan stille os foran den købsklare forbruger. Her er en kort oversigt, over de vigtigste nøgleområde når det kommer til SEO/SEM. SEO = Search Engine Optimization: Den bedste SEO er godt og naturligt indhold Relevante nøgleord i relevant indhold for den besøgende Optimér koden til at være mest mulig læsbar for søgemaskinerne SEM = Search Engine Marketing Betalte reklamer baseret på nøgleord, f.eks. Google Adwords "LinkBuilding" der opbygger troværdighed på vores site ved at andre relevante sites linker til det Optimering af nøgleord på enkelte relevante sider Sigt evt. efter "long tail" nøgleord, altså specialiserede sætninger med mindre søgetrafik Semantisk kode Opdel kildekoden i indholdsbestemte områder der definerer, hvad området indeholder. f.eks. <nav> for navigationen. Benyt de rigtige "tags" til at definere indhold som f.eks. en overskrift, en liste, eller en tabel MetaData (skær det ud i pap for søgemaskinerne) Specificer et produkt og pris, så søgemaskinerne ved, hvad det er Specificer en event med datoer og indhold Specificer kontaktinformationer, der kan fremhæves på Google Fremhæv enkelte del-bare elementer som f.eks. Facebook kan bruge, når folk trykker "like WEBSITES Mange virksomheder går lige nu med planer om at udvikle eller udskifte websites. Ofte er grunden, at det nuværende site ikke er responsive og dermed ikke opleves optimalt på mobile enheder. I arbejdet med store corporate sites, kampagne sites, landing pages, webapps, communities, eller e-commerce løsninger gælder det altid om at være fuldstændig afklaret med: Hvad skal websitet gøre? Hvorfor har vi det? Det være sig salg, kendskab, lead generering, kvalificering, branding, dialog, vidensdeling, etc. Website trends: I dag er de fleste nye sites, domineret af store visuelle flader, scrollet indhold fremfor undersider, og så ser vi en tendens til, at kampagne site funktionaliteter flyttes ud på sociale medier, eller eksekveres i bannere med kreative formater. MOBILITY & RESPONSIVENESS I dag er det de færreste, der laver non-responsive websites. Overgangen fra statisk site til responsive tilstedeværelse rejser typisk en række spørgsmål: Skal det være et nyt identisk site, der bare tilpasser felterne til forskellige skærmstørrelser? Eller skal der laves et decideret mobilsite? Og skal indholdet her være identisk med website, eller skal fokus ændres? Hvad med CMS systemet? Skal det skiftes ud, eller kan man bygge videre på det man har? Og hvad betyder det for integrationen med diverse webservices, CRM systemer, lagerstyring, mv. Og hvad med kampagne integrationen? Hvordan udnytter vi bedst, at vi

8 pludselig kan få adgang til ny information så som location data? Har vi f.eks. en række værktøjer, spil eller anden særlig funktionalitet, vi gerne vil tilbyde vores kunde? Hvornår giver det eksempelvis mening at lave en decideret app fremfor et mobilsite? Og hvis det skal være en app, skal den så optimeres til tablets? Og skal den både udgives til ios og Android? Spørgsmål er der nok af. Vi hjælper gerne med at finde svarene. MILLION DOLLAR SPØRGSMÅLET: HVOR SKAL TRAFIKKEN KOMME FRA? BIG DATA Lige et par ord om det store, aktuelle emne Big Data. Big Data er defineret ved store mængder data og data med mange forskellige parametre. Typisk er der tale om intent data (search), købshistorik, location data, og affinitets data. Afgørende er dog det Business Intelligence lag, der ligger henover. Altså de algoritmer og processer, der kæder data sammen, så virksomheden med en vis frihed kan tilgå og handle på dem. Det er et stort arbejde, men for mange virksomheder betyder det, at det er muligt at optimere betragteligt på annonceindkøb hos Google og andre media. Datamining er som sådan intet nyt. Vi har bare fået virkelig meget data at mine på STRATEGIC PROJECTS Skal en virksomhed i gang med at udvikle en online strategi, digital kommunikationsstrategi eller en social medie strategi, anbefaler vi en explorativ og agil tilgang. DIGITAL STRATEGI, DEFINITION: Valget af, hvilke digitalt baserede aktiviteter inden for produktion, markedsføring, distribution og levering af virksomhedens ydelser samt servicering af virksomhedens kunder, som organisationen skal fokusere på. Samt beslutningen om, hvor mange ressourcer og hvor meget management power man vil allokere til at gennemføre dem. Så efter at have kigget på innovation og touchpoints er tredje fase i en strategi proces at vælge de vigtigste strategiske indsatsområder ud. Og udmønte disse valg i en mere traditionel planlægning af aktiviteter. SÅDAN KAN MANIPULATION HJÆLPE DIG Online markedsføring er integreret med bureauets to øvrige spidskompetencer: Trade Marketing og Above The Line (ofte TV-drevet) markedsføring. Vi arbejder med digitale problemstillinger for alle vores kunder - og på alle forskellige platforme. Så du kan med fordel vælge Manipulation: Hvis har brug for (online) strategiske kompetencer på et corporate niveau Hvis du ønsker et lean produktions-setup til større sprogversionerede banner pakker på daglig basis Hvis du vil have drevet jeres tilstedeværelse på sociale medier Eller du først og fremmest har brug for eksekvering af kampagner Netop nu er mange virksomheder i gang med en tilpasning af deres digitale tilstedeværelse. Sociale medier skal tages i brug, websites skal laves responsive, og mobile devices skal tænkes ind i online markedsføringen. Og de nye indsatser bliver ofte anledning til at få opdateret design og con- tent, og til at få taget et kig på de bagved liggende CMS systemer. For at få det maksimale ud af indsatsen, tilbyder vi bl.a. at foretage et digitalt health-check, der består i en gennemgang af virksomhedens digitale tilstedeværelse målt op mod de ønsker virksomheden har for fremtiden. Det udmunder ofte i en workshop, hvor det bliver defineret hvilke ressourcer de forskellige tiltag vil kræve, hvordan ønskerne skal prioriteres, ligesom der bliver set nærmere på, om der er lavthængende frugter at høste nu og her. Sidstnævnte kunne f.eks. være en hurtig SEO / SEM optimering, eller et mobil kampagne site, så man kan begynde med mobil markedsføring. Samarbejdet med Manipulation kan meget vel starte med udvikling af en strategi på baggrund af diverse analyser. Men i de fleste tilfælde er den bedste start at gå direkte ind i løsningen af en afgrænset opgave. For this article in english please go to manipulation.as Vil du vide mere om Manipulation.as, og hvad vi kan gøre for dig, så send en til partner Carsten Bjerregaard på carsten@manipulation.as