Metode: RAM PLET og opfølgende fokusgruppeinterview

Metode: RAM PLET og opfølgende fokusgruppeinterview Visuel Skriftlig Mundtlig Kvalitativ Kvantitativ På kurset I arbejdssituationen x x x x x Metoden - kort fortalt RAM PLET er en enkel, visuel og kvalitativ metode, hvor deltagerne ved starten og slutningen af kurset placerer sig selv på en skala fra kan ikke til kan instruere andre. Skalaen er udformet som en skydeskive. Ideelt suppleres den med fokusgruppeinterview med deltagere, hvor RAM PLET bruges en ekstra gang nogle uger efter kursets afslutning. Fokusgruppeinterview er en mundtlig og kvalitativ metode. Sådan bruger du den Det har du brug for En blank RAM PLET- skive, som er sidst i metoden. Deltageres og deres lederes accept af fokusgruppeinterview på skolen et stykke tid efter. Eksempel på mail findes sidst i metoden. Sådan gør du Med udgangspunkt i kursusbeskrivelsen definerer du de centrale læringsmål med relationel betydning. Du laver en skabelon for RAM PLET med de valgte læringsmål. Du udleverer denne RAM PLET skabelon til deltagerne ved starten af kurset. Du underviser uden didaktisk reference til RAM PLET. Ved slutningen af kurset beder du deltagerne udfylde en ny RAM PLET. Forskellen i de to målinger indikerer, hvor meget deltagerne har lært i forhold til de læringsmål, der er i fokus. Du spørger, om der er nogle deltagere, der ønsker at deltage i fokusgruppeinterview, om hvordan det, de har lært det på kursus, gør dem dygtigere til at udføre deres arbejde. Du skriver en mail til deres ledere, om det er ok, at medarbejderne, der har været på kurset, deltager i et fokusgruppeinterview på skolen, og forklarer selvfølgelig meningen med interviewene. Du gennemfører fokusgruppeinterviewet med deltagerne og beder deltagerne om at udfylde RAM PLET for tredje gang, og om at give eksempler på, hvordan det de har lært på kurset, styrker deres relationelle arbejde. Du skal være særlig opmærksom på følgende Du kan selvfølgelig også bruge RAM PLET uden opfølgende interview. Kontakt, hvis du vil vide mere Birgit Bech Social & Sundhedsskolen, Herning bip@sosuherning.dk Mobil 96 27 29 29 Find Greve Underviser, praktik-kontaktperson fg@sosuranders.dk Mobil 23 47 63 37

Eksempel fra praksis Der følger to eksempler for hvordan RAM PLET er blevet anvendt. Eksempel 1 Kurset Anerkendende kommunikation i omsorgsarbejdet 3 sammenhængende dage. Kurset var i opstarten af et forløb på i alt 6 forskellige AMU uddannelser Kursusnr: 42834 Kursets målbeskrivelse I det daglige arbejde kan deltageren påtage sig det professionelle ansvar for at etablere anerkendende relationer i arbejde med sundhed, omsorg og pleje eller i pædagogisk arbejde. I det arbejde kan deltageren tage udgangspunkt i de relevante værdier, der afspejles i formålsparagraffen for enten sundhedsloven, serviceloven eller dagtilbudsloven. På baggrund af forståelse af anerkendende grundprincipper kan deltageren i sin daglige praksis anvende grundlæggende anerkendende kommunikationsredskaber. Deltageren kan endvidere bidrage til og tage ansvar for respektfuld, værdig og udviklende dialog med brugere/børn/patienter, pårørende og kollegaer. Relationer i spil Medarbejder medarbejder Det forventede læringsudbytte læringsmål Viden: Viden om anerkendende grundprincipper Færdigheder: Deltageren kan anvende de grundlæggende anerkendende kommunikationsredskaber Spørgsmålstyper Aktiv lytning Værdsættende undersøgelser Kompetencer: Deltageren kan bidrage til og tage ansvar for at udvikle en anerkendende dialog med kolleger. Deltageren kan påtage sig ansvar for at etablere anerkendende relationer. Det gjorde vi ved kursets start Kursisterne introduceres for kursets læringsmål og for ønsket om at sætte fokus på erkendelse af deltagernes læringsudbytte. Og vi udleverede en grøn RAM PLET med de 5 læringsmål på viden færdigheder kompetencer som vi har sat op.

Det gjorde vi under kurset Vi underviste som sædvanligt uden at inddrage RAM PLET undervejs, især på grund af kurset korte varighed. Det gjorde vi ved slutningen af kurset Grøn RAM PLET udfyldes individuelt igen og der afleveres en kopi af den anonymiserede Ram plet. Der var høj motivation for opgaven fra starten. Emnet var meget vedkommende for deltagerne og lagde op til at arbejde med relationelle kompetencer. Emnet lægger også op til samspilsdelen/social kontekst i læringstrekanten. Ud af de 20 RAM PLET skemaer kunne vi med sikkerhed vurdere, at i 15 af skemaerne var der markering for markant fremskridt i forhold til relationelle kompetencer. Der var mange markeringer inde i de 2 cirkler: Sikker og Rimelig sikker. Det gjorde vi i arbejdssituationen efter kurset Den sidste kursusdag, spurgte underviseren, om der var kursister, som var interesseret i at deltage i et fokusgruppeinterview 3 måneder efter kurset. 4 kursister meldte sig. Underviser fik kursisternes mobilnumre, inden kurset var ovre. Kursisternes respektive ledere blev via mail kontaktet for at høre, om det var ok, at kursisterne kom ind på skolen til fokusgruppeinterviewet den pågældende dato. Du kan læse mailen til lederne her: Kære XXXXX Vi skriver til dig fordi I har haft jeres ansatte XXXXXX på det kursus forløb for Herning kommune som vi gennemførte d. 22.8.-

20.9.2016. I det forløb var den første AMU uddannelse Anerkendende Kommunikation på 3 dage. Da vi indgår i et regionalt udviklingsarbejde med at finde modeller og metoder til at dokumentere deltagernes læringsudbytte også efter et kursusforløb, så valgte vi et ekstra fokus på netop det her kursus. Vi var og er især optaget af at synliggøre deltagernes læringsudbytte i efterfølgende arbejdssituationer på 3 mål/spørgsmåls som indgår på det 3 dages kursus: Jeg kan bidrage til og tage ansvar for at udvikle en anerkendende dialog - Eksempler. Jeg kan anvende de grundlæggende anerkendende kommunikationsredskaber: Spørgetyper, Aktiv lytning og Værdsættende undersøgelse eksempler? Jeg kan tage for at etablere anderkendende relationer eksempler? Deltagerne har specifikt forholdt sig til bl.a. de 3 mål/spørgsmål på 1. kursusdag og så den 3. kursusdag i Anerkendende kommunikation. Nu er vi så nysgerrige på her et par måneder efter kurset, hvor meget er så og sige omsat i deres egen arbejdssituationer. Hvad kom der ud af lige netop den del her som handler om relationelle kompetencer. Vi vil rigtigt gerne have mulighed for at lave et fokusinterview med i alt 4 af deltagerne d. 5.12.16 kl. 14.00-15.00. Det vil foregå her på skolen i Herning. Efterfølgende vil vi lave en kort rapport som I selvfølgelig også vil modtage. Ellers indgår det i hele projektet som eksempel på transfer, hvor vi herfra anvender Ram plet modellen. Hvordan ser du på at XXXX kan deltage i den time på skolen d. 5.12.? Vi ved selvfølgelig ikke om XXXX har fri den dag men hvis hun er i vagt vil det være godt om hun kan deltage i den time. Vi er selvfølgelig også interesseret i at høre hvordan I vurderer de 4 ansattes udbytte af specifikt de 3 mål er det synligt for jer? Og hvis I har 1-2 eksempler på det vil det være rigtig godt. Vi håber at høre fra jer og på forhånd tak. Venlig hilsen Undervisere XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX Der kom hurtigt respons fra lederne, som alle accepterede, at kursisterne deltog i deres arbejdstid. Kursisterne blev kontaktet om mødetid og sted via sms, samt fik en påmindelse via sms 3 dage før mødet. Der blev afsat en time til interviewet. På selve interviewdagen mødtes kursister og to undervisere. Efter en kort velkomst og en opfriskning af hvad fokusgruppeinterviewet gik ud på, blev kursisterne bedt om at sætte kryds nr. 3 på deres RAM PLET. Underviser havde taget et kopi af kursisternes RAM PLET fra sidste kursusdag, for at sikre, at alle kursisterne havde mulighed for at sætte det 3. kryds. De skulle således forholde sig til, hvordan de nu vurderede sig selv i forhold til: Jeg kan bidrage til og tage ansvar for at udvikle en anerkendende dialog med kolleger Jeg har viden om anerkendende grundprincipper Jeg har viden om formålsparagrafferne i Serviceloven Jeg kan anvende de grundlæggende anerkendende kommunikationsredskaber, herunder spørgsmålstyper, aktiv lytning og værdsættende undersøgelse Jeg kan tage ansvar for at etablere anerkendende relationer Efterfølgende fik kursisterne udleveret papir og kuglepen og blev bedt om at komme med eksempler på hvordan de i deres arbejde, siden de havde været på kursus, bidrager til og tager ansvar for at udvikle en anerkendende dialog. Herefter var der en runde, hvor kursisterne på skift blev bedt om at læse, hvad de havde skrevet. Se her svarene her: Interviews i forhold til læringsudbytte i arbejdssituationen.

Jeg kan bidrage til og tage ansvar for at udvikle en anerkendende dialog På dagsordenen på teammøde, øver vi os. Anerkendende kommunikation er skrevet op på tavlen Vi har en beboer, som har svært ved at holde tæt til nat. En kollega foreslog tiltag, som efter min mening var dødsdømt på forhånd. Jeg tænkte på, at det var vigtigt at være positiv i forhold til alle tiltag og anerkende at der er forskel på vores viden og tilgang. Jeg anerkendte min kollega, hørte på hendes argumenter i stedet for at sige hvad sagde jeg da det ikke lykkedes Jeg har en kollega som er rap i munden. Jeg minder mig selv om at være anerkendende. Jeg er mere anerkendende i forhold til pårørende, tænker positivt selvom vi også hører meget negativt fra dem Vi har en udfordring i forhold til en grønlandsk dame. Hun drikker meget alkohol og jeg er opmærksom på mine fordomme. Vi skal møde hende der hvor hun er og anerkende hende for den hun er. Jeg kan anvende de grundlæggende kommunikationsredskaber; Aktiv lytning, spørgsmålstyper, Jeg har en beboer, hvor vi har været nødt til at tage hendes kalder fra hende, fordi hun ringer konstant. Det har jeg det rigtigt dårligt med, vi skulle i stedet for anerkende at hun har brug for at ringe og finde ud af hvad det handler om Jeg er blevet bedre til at bruge forskellige spørgsmålstyper i forbindelse med fordeling af arbejdsplan Jeg kører ude, 8. gang der kaldes nødkald fra samme borger er det meget svært, at blive ved med at være anerkendende. Det viser sig, at det er uden grund der bliver kaldet. Jeg vælger at tage en snak med borgeren, der bliver ved med at kalde. Jeg lytter mens han forklarer, hvilket bevirkede at han ikke trykkede nødkald efterfølgende Jeg havde en dement dame, som løb rundt om aftenen. Jeg valgte at give hende noget tid, sætte mig på sengekanten og spørge ind til hende. Jeg spurgte om hun havde uro. Det gav hende ro Jeg har en dement dame, som er ked af det. Jeg er begyndt at spørge ind og bruger hv spørgsmål Jeg kan tage ansvar for at etablere anerkendende relationer Jeg har en kollega, hvis mand havde været ude for en ulykke. Jeg anerkendte selvfølgelig min kollega, at hun ikke skulle blive på arbejde den dag På Stjernestund møde anerkendte jeg, at min kollega ikke kunne blive ved med at holde til at arbejde i aftenvagt. Jeg anerkendte at hun havde et andet behov og måske var på vej til at få stress Jeg havde en ny kollega, som startede ud med sygemeldinger x 3. Det var noget med en lillefinger, cancer og at hun var blevet banket af sin mand. Hun dukkede op til julefrokost meget fuld. Jeg prøvede at tage hånd om hende, tage hende med ud. Lytte og hjælpe, spørge ind uden at komme for tæt på Den svære samtale, jeg har fået opmærksomhed og flere redskaber til at spørge mere ind. Det giver en bedre kommunikation. En god kommunikation med de pårørende er vigtig I forhold til kolleger: Vi er pressede, lige nu har vi brug for skulderklap, anerkendelse fra lederen. Vi har nævnt det. Vi har også haft kontakt til FOA Vi har i mit team fået lavet fagprofiltest, dette bevirker, at flere typer af adfærd er ok. F.eks. at nogen lige skal sove på tingene og vende tilbage. Det er lettere at være anerkendende når man kender hinandens måder at reagere på Vi føler os anerkendt, efter indbrud fik kolleger supervision med det samme, der blev fulgt op løbende Bagefter gentog processen sig, hvor de skulle komme med eksempler på: At de anvender de grundlæggende anerkendende kommunikationsredskaber: Aktiv lytning, spørgsmålstyper og værdsættende undersøgelser.

At de tager ansvar for at etablere anerkendende relationer. Kursisterne blev dernæst spurgt, om de kunne komme med eksempler på, om de i gør noget anderledes når de er på arbejde, efter at de har været på kursus. Eksempel 2 Kurset Arbejdet med for tidligt fødte børn Kursusnr: 40993 Kursets målbeskrivelse Den primære arbejdsfunktion for målgrupperne ansat i jobområdet er at medvirke til og understøtte det for tidligt fødte barns udvikling både fysisk og psykisk. Dette i et samarbejde med forældre, kolleger og andre faggrupper omkring barnet. Relationer i spil Relationer mellem barn-voksen Relationer mellem dagplejer forældre Relationer mellem dagplejer - dagplejer Relationer mellem dagplejer andre faggrupper Det forventede læringsudbytte læringsmål Viden: Viden om for tidligt fødte børn og deres behov. Kendskab til eventuelle senfølger, særlige hensyn og de udfordringer, relationsdannelsen både i fht. børnene og deres forældre kan være behæftet med. Viden om, hvad de skal lægge specielt mærke til hos børnene. Færdigheder: kunne kommunikere og skabe det gode forældresamarbejde. Kunne tænke i alternative løsninger for herigennem at kunne støtte børnene i deres udvikling; herunder arbejde med kommunikation og meget konkrete, synlige tiltag så som indretning, mv. Det gjorde vi ved kursets start Deltagerne blev præsenteret for uddannelsens læringsmål og for ønsket om at sætte fokus på erkendelse af deltagernes læringsudbytte. Underviserne udleverede en RAM PLET som deltagerne udfyldte (på samme måde som i eksemplet ovenfor. Desuden bad underviseren deltagerne udfylde en side med de såkaldte 3-2-1- forventninger ud fra følgende spørgsmål: 3 ting jeg vil have viden om og kendskab til, når kurset er forbi 2 ting jeg kan i forhold til at skabe gode relationer til forældre og barn samt kolleger 1 ting jeg tror/ved bliver det største dilemma for mig, hvis/når jeg skal arbejde med et for tidligt født barn

Det gjorde vi under kurset For at fastholde fokus på læringsudbytte, drøftede deltagerne i små grupper ved alle kursusdages afslutning dagens udkomme ved hjælp af nedenstående refleksionscirkel: Beskriv hvad indeholdet i kurset var i dag? Beskriv dine nye kompetencer Hvordan reagrede du? Hvilke ting vil du gøre anderledes med den viden du nu har? Hvad fik du meget ud af? Hvad fik du mindre ud af? Hvilken viden har du nu? Hvilken viden mangler du på nuværende tidspunkt Det gjorde vi ved slutningen af kurset Deltagerne udfyldte igen RAM PLET. De kunne hermed se, hvordan de havde udviklet sig i forhold til læringsmålene. Og holdet tog derudover en samlet dialog, om hvad de havde lært med udgangspunkt i RAM PLET. Styrker og svagheder Metoden RAM PLET er god, fordi deltagerne hurtigt kan overskue opgaven, se mening med det og ikke skal bruge tid på selve formen. Metoden er visuel stærk og stiller ikke krav til at kunne formulere sig. RAM PLET matcher rigtig godt med kursister, der ikke er vilde med skriftlighed: Det er overskueligt Det er let tilgængeligt for både deltagerne og undervisere Anonym dokumentation har motiveret deltagerne til at svare Det har været godt, at vi har defineret målene meget tydeligt

Det har været fremmende, at underviseren løbende i de 3 dage har haft meget mere fokus på begreber og ord, som vi har defineret for relationelle kompetencer på denne AMU uddannelse. RAM PLET modellen er simpel, man kan diskutere, hvad den egentlig viser. Deltagerne er glade for den, og de siger selv, at det giver blik for, at de har rykket sig.

RAM PLET Læringsmål 1 KAN IKKE USIKKER Læringsmål 2 PÅ VEJ RIMLIG SIKKER KAN INSTRUERE ANDRE Læringsmål 3 Læringsmål 4 Læringsmål 5

Kære XXXXX Vi skriver til dig fordi I har haft jeres ansatte XXXXXX på det kursus forløb for Herning kommune som vi gennemførte d. 22.8.-20.9.2016. I det forløb var den første AMU uddannelse Anerkendende Kommunikation på 3 dage. Da vi indgår i et regionalt udviklingsarbejde med at finde modeller og metoder til at dokumentere deltagernes læringsudbytte også efter et kursusforløb, så valgte vi et ekstra fokus på netop det her kursus. Vi var og er især optaget af at synliggøre deltagernes læringsudbytte i efterfølgende arbejdssituationer på 3 mål/spørgsmåls som indgår på det 3 dages kursus: Jeg kan bidrage til og tage ansvar for at udvikle en anerkendende dialog - Eksempler. Jeg kan anvende de grundlæggende anerkendende kommunikationsredskaber: Spørgetyper, Aktiv lytning og Værdsættende undersøgelse eksempler? Jeg kan tage for at etablere anderkendende relationer eksempler? Deltagerne har specifikt forholdt sig til bl.a. de 3 mål/spørgsmål på 1. kursusdag og så den 3. kursusdag i Anerkendende kommunikation. Nu er vi så nysgerrige på her et par måneder efter kurset, hvor meget er så og sige omsat i deres egen arbejdssituationer. Hvad kom der ud af lige netop den del her som handler om relationelle kompetencer. Vi vil rigtigt gerne have mulighed for at lave et fokusinterview med i alt 4 af deltagerne d. 5.12.16 kl. 14.00-15.00. Det vil foregå her på skolen i Herning. Efterfølgende vil vi lave en kort rapport som I selvfølgelig også vil modtage. Ellers indgår det i hele projektet som eksempel på transfer, hvor vi herfra anvender Ram plet modellen. Hvordan ser du på at XXXX kan deltage i den time på skolen d. 5.12.? Vi ved selvfølgelig ikke om XXXX har fri den dag men hvis hun er i vagt vil det være godt om hun kan deltage i den time. Vi er selvfølgelig også interesseret i at høre hvordan I vurderer de 4 ansattes udbytte af specifikt de 3 mål er det synligt for jer? Og hvis I har 1-2 eksempler på det vil det være rigtig godt. Vi håber at høre fra jer og på forhånd tak. Venlig hilsen Undervisere XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX