PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank Årskonference 2012, 17. - 19. april p Comwell Kolding
Performance og Trivsel i Spar Nord Bank Social kapital forstået som samarbejde, tillid og respekt har stor betydning for trivsel og performance i Spar Nord. Den er en værdi, som skal opbygges, udvikles og fastholdes igennem strategi og ledelsesindsatser. I Spar Nord gøres dette primært via bankens lokalstrategi l t samt ledelsesfilosofi. l Indsatsen afspejles i Bankens Performance og Trivselsundersøgelse.
Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere
FRA REGIONAL BANK TIL LANDSDÆKKENDE BANK 2001 2011 3Q Lokale banker 66 69 Indlån 15,5 mia. kr. 35,8 mia. kr. Udlån 16,4 mia. kr. 39,6 mia. kr. Egenkapital 1,7 mia. kr. 4,6 mia. kr. Medarbejdere 1.110 1.475
SPAR NORD BANK
Spar Nord Bank Bankområde Nørresundby Direktør Kurt Bennetsen Formuecenter Aalborg Kasper O. Bæk Fælles funktion Nørresundby Privat Susanne Christensen Nørresundby Erhverv Mads. L. Søndergaard Vodskov Steen B. Sørensen Vadum Jan Koch Vester Hassing Ole Busk Hansen
Spar Nord en low risk retail bank Begrænset risiko Aktivmasse af høj kvalitet Ingen engagementer er større end 10 pct. af egenkapitalen Ingen blanco-engagementer er større end 5 pct. af egenkapitalen Lav eksponering mod ejendomsbranchen, ejendomsfinansiering mv. Geografisk diversifikation Solid kapitalisering Forsigtig likviditetsstyring Lokalstrategi Unik forretningsmodel inspireret af franchise-tankegangen Historisk track-record i at tiltrække medarbejdere og kunder Fokus på kerneforretningen (retailbank) Profitabel vækst (geografisk og forretningsmæssig volumen) side 7
Tilsynsdiamanten Kilde: Spar Nords regnskab 2010 side 8
Decentral Dec central forretni ingsmo del ateret rn rela Inter Kredithåndtering Rekruttering Kundehåndtering Lønforhold Dækningsgrader Udviklingsplan Organisering Kompetencepolitik Personalepolitik Decentral Markedsbearbejdning b Markedsføring Sponsorater Markedsopfølgning Oplevelse i butikken Filialplacering Aktiviteter Prissætning p og central g Kreditpolitik Branding Produktion Investeringsnøgle Forretningsgange ABC Indretning IT systemer Produkter Ekster n relat teret Central side 9
Lokalstrategien - det bedste fra to verdener Den store bank Lokalbankens fordele Tæt på kunden Samme puls som nærområdet Svar med det samme Engagement i lokalsamfundet Loyale kunder Storbankens fordele Produktsortiment Bedre indkøbsmuligheder (lånemuligheder) Bedre priser Stordrift i IT, administration mv. Innovationskraft Faglig backup
Lokalstrategien direktøren tilbage i butikken!! Decentrale ansvarsområder: Skabe vækst på bundlinjen Udøve lokal beslutningskraft Udfylde de brede rammer Sætte sit hold Rekruttere og uddanne personale Sørge for lokal synlighed Påvirke hovedsædet til at levere de ydelser, der er efterspurgt Styre via egne handlingsplaner og regnskab Centrale ansvarsområder: Økonomi Kredit Spar Nords design side 11
Engagerede medarbejdere gør forskellen side 12
Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere
Måling af Trivsel i Koncernstrategien Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Trivsel Trivselstilstanden Ambassadør Oplevet Performance Koncernmål Trivsel Oplevet Performance Flere kunder Salg og mersalg Mere tid til kunder Omkostningsfokus Trivsel spørgsmålene 1. Du trives med dit job i Spar Nord 2. Jeg har mulighed for at skabe en fornuftig balance mellem mit arbejdsliv og mit privatliv 3. Spar Nord er en attraktiv arbejdsplads 4. Jeg anbefaler venner og bekendte at blive kunde hos Spar Nord
Måling af Performance i Koncernstrategien Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Trivsel Oplevet Performance Ønsket adfærd i retning af en styrket salgskultur Medarbejdernes oplevelse af indsatser, præstationer og resultater i jobbet rammer og vilkår Medarbejdernes oplevelse af, at banken udvikler sig i retning af målene Koncernmål Trivsel Oplevet Performance Flere kunder Salg og mersalg Mere tid til kunder Omkostningsfokus Oplevet Performance Spørgsmål 1. Jeg har den tid, jeg har brug for til kunderne 2. Jeg rådgiver hele vejen rundt om kunderne i den grad, jeg skal 3. Jeg fastholder mine kunder i den grad, jeg skal 4. Jeg opsøger nye kundeemner i den grad, jeg skal 5. Jeg kontakter uopfordret mine kunder med gode råd om, hvordan de kan forbedre deres økonomi 6. Jeg yder et højt serviceniveau til kunderne 7. Jeg svarer hurtigt på kundernes henvendelser 8. Jeg yder en god kvalitet i min betjening af kunderne 9. Jeg vurderer, at vi i min afdeling er gode til at være omkostningsbevidste
Udvikling i Performance og Trivsel
Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere
Ledelsesfokus kus Trivselsfok Trivselsskabende Ledelse Værdiskabende Ledelse Ikke Værdiskabende Ledelse Performanceskaben de Ledelse Performancefoku s
Grundlag for Lederudvikling Personen - Mennesket: potentialerne i det enkelte menneske være autentisk og kongruent være den du er sæt dig selv i spil og på spil Lederpraksis i Banken Ledelsesfilosofi Relationer: tillid, involvering, deltagelse, dialog forskellighed feedbackkultur Banken Koncernniveau Leadership Lederen Personen Mennesket Styring-Udefra-Ind Lokalniveau Management Ledelsesmetoden Metodefrihed Ledelsesopgaven Sagen
Grundlag for Lederudvikling Lederhuset Lederudvikling Leder Uddannelse Leder Dannelse Management Leadership Strategi og Drift af Forretningen Relationer
Opbygning af Lederhuset Strategiske kompetencer Faglige kompetencer Sociale kompetencer Personlige kompetencer
Indholdselementer i Lederhuset Visionsledelse -skabe visionen -involvere -muligheder -innovation Analytisk ledelse -organisering -strategiske valg -logisk analyse -intuitiv vurdering af facts Resultatorienteret ledelse -skabe resultater -handlingsorienteret -ansvarsbevidst -effektiv Implementeringsledel se -drive, vedholdenhed -beslutsomhed -designe forandringen -udfordre det bestående Managemen t Strategi Leadership Kommunikativ ledelse -motivere og inspirere -påvirke og få budskabet ud -følelsesmæssig kompetent Autentisk ledelse -følge sin intuition -selvværd og selvbevidst -stresstærskel høj -troværdig, kende egne værdier Relationer Udviklingsledelse -aktiv lytning, feedback -resultatorienteret coaching -mentor og rollemodel -læringsorienteret Relationsledelse -teambuilding -rummelighed -konflikthåndtering -samarbejdspartner
Engagerede medarbejdere gør forskellen side 24
Hvad sætter jeg på spil og i spil? Mit kort over verden Min virkelighedsforståelse Mine overbevisninger Mine tanker Mine værdier Mine følelser Mine erfaringer fra min færden i verden igennem tiden Min selvforståelse af hvem jeg er Min identitet Mig selv som menneske 25 side 25
Samspillet Ispil På spil Samspillet Spillereglerne: l involvering og deltagelse åbenhed, modet at udveksle meninger etik, værdier, gensidighed, tillid, troværdighed 26 side 26
For at møde sig selv må en sjæl møde en anden sjæl Platon
Mennesket Cementering af forståelser, meninger og tænkning i mennesket. Virksomheden Fastfrysning af organisationen. Tab af organisatorisk innovation, udvikling og adræthed. Indsnævring af den strategiske mulighedshorisont. Tab af forretningsmulighed er. 28 side 28
Mennesket Forandret og rigere forståelse af nye situationer Horisontudvidelse Ideudvikling Udvidelse af handlingsmuligheder Virksomheden Organisationsdynamik Innovativ organisation Organisatorisk adræthed Se nye forretningsmuligheder. 29 side 29
Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere
Fokus på arbejdsglæde, den sunde hverdag og den hele medarbejder
Hvad er arbejdsglæde? Indflydelse og kontrol over egen arbejdssituation Værdsættelse og meningsfuldhed Oplevelsen af faglig og personlig udfordring Kontakt og samvær med kollegerne Kontakt til lederen Feedback på arbejdsindsats og resultater Fælles og kendte mål i arbejdsgruppen
Hvad er stress? Stress er en kropslig og mental tilstand, der kan føre til sygdom Stress påvirker bla. hormonniveauet, så kroppen langsomt nedbrydes Stress kan i alvorlige li tilfælde ld give varige skader på hjernen Stress påvirker alle områder af livet, både arbejds- og privatlivet
Typiske symptomer på stress Ændringer i søvnmønster vågne tidlig eller søvnløs fx Ændringer i spisemønster ingenting spise eller overspise Spændinger hoved, skuldre, kæber, kroppen fx Humørsvingninger Depression Dårlig koncentrationsevne o e og hukommelse Isolerer sig eller mindre kontakt til venner, familie Irritabel og opfarende Apati og modløshed KIG OGSÅ EFTER ÆNDRINGER I OUTPUT AF OPGAVER
Direktørens opgaver Fokus på arbejdsglæde Hvilke ting skal vi ændre/implementere for at undgå at travlhed bliver til stress Hvordan håndterer vi stress i afdelingen
Før og Efter hvad skal man kigge efter? Kig på ændringer især i output FØR Kollegastøtte Klare krav -medarbejdere -chef -output -metode
Før og Efter hvad kan man gøre? EFTER Kollegastøtte Mobilisere den. Der ligger mange støttende og ubrugte ressourcer her til gavn for alle Det ender ofte med at blive et chef-problem Klare krav Hvornår kan du begynde at arbejde igen? Er der noget, jeg kan gøre for at du hurtigere bliver rask? Der kan laves midlertidige/permanente ændringer i de fysiske omgivelser og der skal være plads til omfordeling af arbejdet eller et andet arbejdsområde Der kan ikke laves om på arbejdsprocesser, regler og procedurer for arbejdet
Sygefravær 39 side 39
Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere
Lederfordelingen i Spar Nord 2011 Kønsskæv lederfordeling Ledere fordelt på Køn og Stillingsniveau i Direktionen SNB: Spar Nord Bank 2011 0 Kvinder (0%) 3 Mænd (100%) Direktørniveau SNB: 8 Kvinder (16,3%) 41 Mænd (83,7%) Mænd Kvinder k 120 100 105 80 l d 60 40 28 41 20 8 3 0 0 Mellemledere Direktør Direktion Mellemledere SNB: 28 Kvinder ( 21%) 105 Mænd (79%) Medarbejderfordeling d d SNB: 53,2% Kvinder 46,8% Mænd (2011) 41 side 41
Lederinteresse 2011 Jeg er interesseret i at blive leder inden for de næste 0-3 år 2011 70% 65% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 44% 22% 21% 8% 12% Mænd Kvinder 0% Meget / overvejende enig Meget / overvejende uenig Hverken enig eller uenig
Interesse i at avancere i en lederkarriere Jeg er interesseret i at avancere til et lederjob med større ansvar inden for de næste 0-3 år 2011 45% 40% 41% 41% 35% 30% 25% 10% 5% 0% Meget / overvejende enig Meget / overvejende uenig Hverken enig eller uenig 43 side 43
Sprogkulturel barriere for kvinder 5. Hvem kan deltage som leder i dette spil? Inklusion 4. Er spillet maskulint defineret? 1. Sprogspillet i organisationen 2. Skaber og vedligeholder ld virkelighed 3. Sprogkultur 4. Er spillet feminint defineret? 6. Hvem har sværere ved at deltage i spillet som leder? Eksklusion 17-05-2012 44
Sprogkulturel barriere for kvinder 5. Hvem kan deltage som leder i dette spil? Inklusion 4. Er spillet maskulint defineret? 1. Sprogspillet i organisationen 2. Skaber og vedligeholder virkelighed 3. Sprogkultur 7. Er spillet feminint defineret? 6. Hvem har sværere ved at deltage i spillet som leder? Eksklusion 45 side 45
17-05-2012 46 side 46
17-05-2012 47 side 47
17-05-2012 48 side 48
17-05-2012 49 side 49
50 side 50
51 side 51
Det kulturelle sprogspil Gamemaster Skaber de fælles spilleregler Gameplayer Handlingsniveauet: Praktiserer det fælles sprog og de fælles spilleregler. 52 side 52
Hun er ET EKSEMPEL PÅ GAMEMASTER side 53