Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 2016 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører
Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Indledning...3 Sammenfattende konklusion vedrørende hjemmehjælpsleverandører, madserviceleverandører og indkøbsordning...4 Uanmeldt tilsyn - Leverandører af hjemmehjælp og pleje...7 15.2. 2016 Udarbejdet af de 2 kvalitetskonsulenter: Birgitte Funch Oppfeldt Lisbeth Hvass Hoffmann Sygeplejerske Sygeplejerske 2
Indledning Rudersdal Kommune udfører dialogbaseret tilsyn hos borgere, der modtager hjemmehjælp. Dette ifølge Lov om Social Service 151 og i henhold til Rudersdal Kommunes Tilsynspolitik. Til brug for tilsynene er der udarbejdet en spørgeguide med udgangspunkt i Rudersdal Kommunes Ældrepolitik og kvalitetsstandard. Leverandører af hjemmehjælp Praktisk hjælp og personlig pleje: Hos kommunale og private leverandører af hjemmepleje er der med udgangspunkt i spørgeguiden gennemført i alt 60 uanmeldte tilsyn. Pr. 01.04.16 er alle tidligere private leverandører af praktisk hjælp og personlig pleje opsagt. Rudersdal Kommune har i stedet pr. 01.04.16 indgået kontrakt med firmaet P. Obel og firmaet Omsorg Sjælland. Begge private leverandører leverer både praktisk hjælp og personlig pleje. Årets tilsyn er alle udført, efter de nye firmaer er startet og omfatter derfor: Rudersdal hjemmepleje og de private leverandører af hjemmepleje: P. Obel, Omsorg Sjælland og kollektivboligerne ved henholdsvis Lions Park Birkerød og Lions Park Søllerød. Madleverandører: Rudersdal Kommune har kontrakt med 2 firmaer om madlevering. Borgerne har i 2016 kunne vælge mellem 2 madleverandører, Det Danske Madhus og Din Private Kok Indkøbsordning: Rudersdal Kommune har i 2016 2 udbydere af indkøbsordning. Den ene leverandør er Intervare, som forhandler Nemlig.coms produkter. Pr. 1. februar trådte kommunens samarbejde med iposen i kraft, som forhandler Føtex produkter. Pr. november 2016 skiftede iposen navn til Føtex Dagligvarer. I 2016 har borgerne fortsat kunne deltage i tilbud om gåtur og klippekortsordning via ældrepulemidlerne. 3
Sammenfattende konklusion vedrørende hjemmehjælpsleverandører, madserviceleverandører og indkøbsordninger Nedenstående skemaer sammenfatter resultaterne for tilsynene for 2016 vedrørende ydelser inden for 83 og 83a. Resultaterne vises i skemaerne sammen med resultaterne fra 2015. Private leverandører af hjemmehjælp, i alt 35 adspurgte borgere 2015 meget tilfredse 2016 meget tilfredse Bemærkninger Personlig pleje 100 % 100 % 12 borgere havde hjælp til personlig pleje Hjælp til ernæring 100 % 100 % 6 borgere havde hjælp til ernæring Rengøring 94 % 94 % 31 borgere havde hjælp til rengøring Tøjvask 100 % 100 % 11 borgere havde hjælp til tøjvask Rudersdal Hjemmepleje, i alt 25 adspurgte borgere 2015 meget tilfredse 2016 meget tilfredse Bemærkninger Personlig pleje 100 % 100 % 21 borgere havde hjælp til personlig pleje Hjælp til ernæring 100 % 100 % 14 borgere havde hjælp til ernæring Rengøring 92 % 96 % 24 borgere havde hjælp til rengøring Tøjvask 100 % 94 % 17 borgere havde hjælp til tøjvask 4
Vedrørende indkøbsordning Intervare Samlet ved tilsyn i hjemmet og ved telefoninterview* 2015 meget tilfredse 2016 meget tilfredse Bemærkninger 85 % 96 % Der er 29 adspurgte *tallene er fremkommet ved at lægge tallene fra tilsynene i hjemmene sammen med svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af varerne. Vedrørende indkøbsordning iposen/føtex Dagligvarer 2016 meget tilfredse Bemærkninger Tilsyn ved telefoninterview* 86 % Der er 15 adspurgte *tallene er fremkommet fra svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af varerne. Der er ingen tal for 2015, fordi iposen endnu ikke var leverandør. Vedrørende madservice Det Danske Madhus Samlet ved tilsyn i hjemmet og ved telefoninterview* 2015 meget tilfredse med kvaliteten af maden 2016 meget tilfredse med kvaliteten af maden Bemærkninger 82 % 94 % Der er 19 adspurgte borgere *tallene er fremkommet ved at lægge tallene fra tilsynene i hjemmene sammen med svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af maden. 5
Vedrørende madservice Din Private Kok 2015 meget tilfredse med kvaliteten af maden 2016 meget tilfredse med kvaliteten af maden Bemærkninger Samlet ved tilsyn i hjemmet og ved telefoninterview* 75 % 84 % Der er 16 adspurgte borgere *tallene er fremkommet ved at lægge tallene fra tilsynene i hjemmene sammen med svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af maden. 6
Uanmeldt tilsyn - Leverandører af hjemmehjælp og pleje Der bliver årligt foretaget tilsyn hos alle leverandører af hjemmehjælp. Tilsynene foretages ved uanmeldte besøg hos tilfældigt udvalgte borgere. Tilsynene udføres af 2 sygeplejersker (kvalitetskonsulenter) fra Ældreområdets myndighedsafdeling. Der er foretaget tilsyn hos 25 borgere med hjælp fra Rudersdal Kommunes Hjemmepleje og 35 borgere med hjælp fra de private leverandører af hjemmehjælp. I 2016 er tilfredsheden med de enkelte private leverandører synliggjort, idet der nu kun er 3 leverandører, nemlig Omsorg Sjælland, P. Obel og de to Lions Park. Lions Park har vi samlet til én leverandør. Tilsynet er baseret på observationer og samtale med borgeren med udgangspunkt i en fastlagt spørgeguide, hvor borgerens vurdering og oplevelse af hjælpen afdækkes. Borgeren bliver bedt om at vurdere kvaliteten på en 5-trins skala: Meget tilfreds, tilfreds, hverken/eller, utilfreds eller meget utilfreds. Resultat for de private leverandører Omsorg Sjælland 7
På hvert enkelt tilsyn udfærdiger kvalitetskonsulenten en samlet konklusion ud fra borgerens tilfredshed og ud fra kvalitetskonsulentens observationer og ud fra antal afgivne anbefalinger. Samlet har der for denne leverandør af hjemmehjælp og pleje været: 13 tilsyn med 0 eller kun 1 anbefaling 0 tilsyn med 1 eller flere anbefalinger 0 tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold P. Obel Samlet har der for denne leverandør af hjemmehjælp og pleje været: 15 tilsyn med 0 eller kun 1 anbefaling 0 tilsyn med 1 eller flere anbefalinger 0 tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold 8
Lions Park Birkerød og Lions Park Søllerød Samlet har der for denne leverandør af hjemmehjælp og pleje været: 7 tilsyn med 0 eller kun 1 anbefaling 0 tilsyn med 1 eller flere anbefalinger 0 tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold 9
Resultat for den kommunale leverandør Nedenstående skema viser en oversigt over tilfredsheden med den kommunale leverandør. Samlet har der for Rudersdal hjemmepleje været: 25 tilsyn med 0 eller kun 1 anbefaling 0 tilsyn med 1 eller flere anbefalinger 0 tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold 10
Indkøbsordning Intervare Nedenstående skema viser en oversigt over tilfredsheden med Intervare ved tilsyn i hjemmet Iposen/Føtex Dagligvarer Der har i 2016 ikke været nogen af de tilfældigt udvalgte borgere, der har modtaget tilsyn i hjemmet, som har valgt iposen/føtex Dagligvarer som leverandør. Madservice De to leverandører af mad, Det Danske Madhus og Din Private Kok leverer kølemad op til 2 gange ugentligt til opvarmning i hjemmet til borgere, som er visiteret til dette tilbud. Ud af de 59 tilsyn, der er udført i hjemmene, havde 8 borgere madserviceordning. 4 af disse havde valgt Det Danske Madhus og 4 Din Private Kok. Det Danske Madhus: Alle 4 borgere var tilfredse med maden. Din Private Kok: 3 var enten meget tilfredse. 1 borger var meget utilfreds. Herudover har tilsynet via telefoninterview af 15 borgere søgt yderligere at klarlægge tilfredsheden med maden med uddybende spørgsmål: 11
12