Deltagerne, Tilfredshedsundersøgelse 2008 Business Danmark måler hvert år medlemmernes tilfredshed med foreningen og a- kassen. 2008-resultaterne sammenlignes i rapporten med tallene for 2007. Hovedkonklusioner for foreningen: 90,2 af deltagerne er tilfreds med foreningen. En stigning på 3,5 -point. Omvendt er 3,1 utilfreds. En stigning på 0,6 -point. Deltagerne har størst kendskab til foreningens kontante fordele og mindst kendskab til juridiske brochurer og standard ansættelseskontrakter. Hovedkonklusioner for a-kassen: 89,5 af deltagerne er tilfreds med a-kassen. Det er stigning på hele 13,5 -point. 3,4 er derimod utilfreds, hvilket er en stigning på 1,7 -point. der har været ledige, er lidt mindre tilfredse end de ikke-ledige. Det modsatte var tilfældet sidste år. I 2008 er 88,3 tilfredse med den digitale netkasse. En stigning på 2,9 -point. Baggrund Business Danmarks analysesektion har lavet en internetundersøgelse af medlemmernes kendskab og tilfredshed med foreningens og a-kassens serviceydelser. Metode og validitet Der er tale om en kvantitativ online internetundersøgelse udsendt via det elektroniske nyhedsbrev Infobakken. Deltagerne har i flere af spørgsmålene kunne knytte kommentarer til svarene gennem åbne Skriv-selv-bokse. Svarprocent: 617/16.100 = 3,8 Dækningsgrad i forhold til foreningen: 617/26.500 = 2,3 Generel tilfredshed med foreningen Den generelle tilfredshedsgrad i 2008 er steget til 90,2 fra 86,7 i 2007. Den generelle tilfredshed med foreningen Business Danmark 70 60 50 40 30 20 10 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds
Kendskab til foreningens serviceydelser Kendskabet til de enkelte serviceydelser svinger mellem 52-98. Kontante Fordele og Medlemsarrangementer ligger i top med 97,7 og 96,8, mens juridiske brouchurer og Gruppelivsforsikringen har lavest kendskab med 52,2 og 65,2. Kontante Fordele Medlemsarrangementer Kurser, Uddannelser og Konferencer Lønrådgivning og Lønberegner Juridisk advokatbistand Juridisk service Plus Forsikring Karrierecoaching Faglige netværk Karriererådgivning Gruppeliv Juridiske brochurer Kendskab til serviceydelserne 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Tilfredshed med kontakten med foreningen Lidt under halvdelen af deltagerne har været i kontakt med Business Danmark indenfor det seneste år. Tilfredsheden med kontakten er ret høj uanset kommunikationsform. Højest karakter scorer den telefoniske og personlige kontakt med mulighed for dialog. Den lidt højere utilfredshed med kontakten via email og brev hænger sammen med at deltagerne forventer hurtig respons især på emails. Tilfredshed med kontakt til foreningen Telefon Personligt Email Brev 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 2
InBusiness 93,4 af deltagerne læser månedsmagasinet InBusiness. Over halvdelen bruger 15-30 minutter på hvert nummer af bladet. Hver fjerde bruger under 15 minutter, mens 18 bruger over 30 minutter hver gang. Sammenlignet med 2007 er andelen der bruger over 30 minutter på bladet faldet lidt. Derimod er der lidt større tilfredshed med InBusiness i 2008, hvor tilfredshedsgraden er 84,4. Tilfredsheden med InBusiness 80 70 60 50 40 30 20 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Infobakken 94,7 af deltagerne læser foreningens elektroniske nyhedsbrev Infobakken. Tilfredshedsgraden med nyhedsbrevet er 86,5. Altså marginalt højere end det trykte blad InBusiness. Tilfredshedsgraden med Infobakken er i år steget med 7,3 -point. Hvor tilfreds er du alt i alt med Infobakken? 80 70 60 50 40 30 20 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Generel tilfredshed med Business Danmarks a-kasse Medlemmerne overordnet ganske godt tilfreds med deres a-kasse. Tilfredshedsgraden er i 2008 steget med hele 13,5 -point til 89,5, hvilket i år er på niveau med foreningen. Det skyldes, at langt flere i år har valgt side, fremfor den neutrale bedømmelse Hverken eller. Det betyder samtidig, at gruppen af utilfredse er steget med 1,7 til 3,4. En utilfredshedsgrad, der stort set er på niveau med foreningen. 3
Tilfredshed med Business Danmarks A-kasse 70 60 50 40 30 20 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Sammenligner vi den generelle tilfredshed med tilfredsheden blandt deltagere, som har været ledige inden for de sidste 2 år, falder tilfredshedsgraden 12 -point. 60 50 40 Tilfredshed med Business Danmarks A-kasse blandt dem, der har været ledige inden for de sidste 2 år 30 20 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget tilfreds Utilfredsheden blandt de ledighedsberørte kan dække over flere faktorer. Indenfor de seneste år har staten bl.a. pålagt a-kasserne at føre skærpet tilsyn og kontrol med de ledige medlemmer. Utilfredsheden kan også skyldes, at man har fået karantæne i forbindelse med ansøgning af dagpenge. Når vi sammenligner tilfredsheden med Business Danmarks a-kasse i forhold til andre a-kasser, så ligger vi i den bedste tredjedel, viser en tilfredshedsmåling gennemført af Arbejdsdirektoratet i 2007. Den digitale netkasse 13,9 af undersøgelsens deltagere har i de seneste to år stiftet bekendtskab med den digitale Netkasse, fordi de har været ledige og har søgt om udbetalinger fra a-kassen. 4
Tilfredshed med den digitale Netkasse 60 50 40 30 20 Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget tilfreds Tilfredshedsgraden blandt Netkassens brugere er med 88,3 hele 5,9 -point højere end sidste år. Derimod er 7,9 utilfreds mod ingen utilfredse i 2007. Resultaterne for 2008 baserer sig dog kun på svar fra 51 personer. Kontakten med a-kassen Over en femtedel af deltagerne har været i kontakt med a-kassen det seneste år. I denne gruppe er cirka 80 tilfreds med kontaktforløbet. Den telefoniske kontakt scorer højest med en tilfredshedsgrad på 81,6, mens kommunikation via brev scorer lavest med 72,7. A-kassens resultater adskiller sig ikke væsentligt fra foreningens. Tilfredshed med kontakten til A-kassen Telefon Personligt Email Brev 0 20 40 60 80 100 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Afsluttende bemærkninger I forhold til sidste års måling springer det i øjnene, at a-kassen har en stor stigning i andelen af tilfredse og meget tilfredse respondenter. Det er især de passive a- 5
kassemedlemmer, som er mere tilfredshed end sidste år. Undersøgelsen kaster dog ikke lys over årsagerne til den øgede tilfredshedsgrad. Vi kan derfor kun gisne om årsagerne. En mulig forklaring er, at vores markedsføringskampagne har skabt positiv opmærksomhed omkring a-kassen blandt de eksisterende medlemmer. En anden mulighed er, at den økonomiske krise i 4. kvartal 2008 har styrket betydningen af et a-kassemedlemskab i medlemmernes bevidsthed. 2008-målingen ligner på mange måder sidste års måling. Selvom der er små forskydninger i kendskabs- og tilfredshedsgrader, skal vi huske, at vi opererer med en brøkdel af medlemsskaren, og derfor har en vis statistisk usikkerhed i resultaterne. Små forskydninger i kendskab og tilfredshed bør derfor opfattes som et status quo. 6