Ziirsen Research tlf. nr. 363 464 Rapport 2 erhvervsvirksomhedernes krav og forventninger til advokatydelser via e-business. februar 22 Notater
Ziirsen Research tlf. nr. 363 464
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 Indhold UNDERSØGELSENS BAGGRUND... 4 FORMÅLET MED UNDERSØGELSEN... 6 MÅLGRUPPE... 7 GENNEMFØRELSESPERIODE... 7 UNDERSØGELSESMETODE, INTERVIEWANTAL OG - FORDELING... 8 AFRAPPORTERING... 8 PROFIL AF DELTAGERNE... 9 INDLEDNING... KONKLUSION... Valg af advokat... Behov for IT-serviceydelser i fremtiden... Kendskab til advokaternes kompetence inden for IT-rådgivning... E-mails betydning for forventningerne til sagsbehandlingstiden... Hjemmesidens betydning for valg af advokat... Interesse for at modtage elektronisk nyhedsbrev... 2 Udviklingen i forventninger til advokaternes IT-serviceydelser... 2 Anvendelse af advokat... 2 Betydningen af en fast kontaktperson i advokatfirmaet... 3 Sager i udlandet og anvendelse af danske advokatfirmaer... 3 Anvendelse af udenlandske advokater... 3 Anvendelse af arbejdsgiverforening... 4 INDHOLDSFORTEGNELSE FOR GRAFIKPRÆSENTATIONER... 5 Side 3
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 UNDERSØGELSENS BAGGRUND Udviklingen på e-business området er, når det gælder advokatydelser, på nuværende tidspunkt ikke specielt fremskredet i Danmark, hvorimod advokater i flere europæiske lande er langt fremme på området. Det forventes, at vi også i Danmark vil se et stigende udbud af advokatydelser på internettet. En konsekvens af en sådan udvikling er blandt andet, at en del af de advokatydelser, der fremover bliver udbudt på nettet, vil falde i pris i forhold til i dag, ligesom kundernes brug af advokatydelser og loyalitet over for advokatforbindelser vil blive påvirket af denne udvikling. Erfaringer fra udlandet viser blandt andet, at det ikke blot er de mere standardiserede ydelser, der udbydes på nettet. Der forekommer således eksempler på, at engelske advokaters kunder kan få svar på selv relativt komplicerede juridiske spørgsmål på nettet til priser, der ligger væsentlig under det, der betales for en tilsvarende ydelse på traditionel vis. E-business er også en måde at tiltrække nye virksomhedskunder på, idet nye kunder, der benytter advokatens mere standardiserede nettilbud, i mange tilfælde vil tage kontakt med det pågældende advokatkontor for at få personlig rådgivning. Hele denne udvikling har selvsagt stor betydning både for det etablerede kundeforhold og for advokaternes indtjening. Udviklingen på e-business området har selvsagt også betydning for de ydelser, advokaten skal kunne tilbyde sine kunder. Kunderne får i stigende grad behov for rådgivning ved etablering af e-business, og det er således også et væsentlig element i undersøgelsen at afdække, hvordan og på hvilke områder advokaten kan medvirke til kundernes udvikling på dette område. Side 4
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 For at sikre advokatens indtjening fremover bliver det således afgørende at få belyst danske kunders krav og forventninger til advokatydelser, både når det gælder internetydelser, og når det gælder de nuværende traditionelle ydelser, så det gennem rettidig udvikling og tilpasning bliver muligt at fastholde kunderne og øge indtjeningen. Side 5
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 FORMÅLET MED UNDERSØGELSEN Hovedformålet med undersøgelsen er at afdække virksomhedernes krav og forventninger til fremtidens advokatydelser set i perspektivet af udviklingen på internettet samt internettets indflydelse på konkurrencesituationen herunder blandt andet at afdække de forskellige kundegruppers fokus på jura identificere hvilke kendte ydelser, kunderne forventer /ønsker at kunne få på internettet og hvilke på traditionel vis afdække e-business betydning for advokaternes konkurrencekraft afdække faktorer, der er afgørende for at fastholde / øge kundeloyaliteten afdække faktorer, der medvirker til at synliggøre advokaten, som rådgiver på e-business området afdække kundernes behov for nye advokatydelser, dvs. ydelser som i dag ikke ydes af advokaterne eller ikke kendes af kunderne (mangler synliggørelse) Side 6
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 MÅLGRUPPE Målgruppen for denne undersøgelse var - erhvervsvirksomheder i Danmark som fordelte sig på nedenstående virksomhedstyper: Ansatte i virksomhed med 2-49 ansatte (57) Ansatte i virksomhed med 5-99 ansatte (24) Ansatte i virksomhed med over ansatte (7) GENNEMFØRELSESPERIODE Analysens interviews blev gennemført fra august til oktober 2. Side 7
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 UNDERSØGELSESMETODE, INTERVIEWANTAL OG - FORDELING Undersøgelsen er gennemført med en kombination af personlige face to face interviews og personlige telefoninterviews. Indledningsvist blev der gennemført personlige interviews med udvalgte respondenter. Respondenterne, som deltog i de personlige face to face interviews, blev udvalgt ud fra virksomhedernes størrelse og branche. De indledende interviews blev anvendt i forbindelse med udarbejdelsen af spørgeskemaet til telefoniske interviews. Der blev i alt kontaktet 833 virksomheder i forbindelse med gennemførelsen af de telefoniske interviews. Af disse ønskede 64 at deltage. Der blev således gennemført 53 interviews med respondenter fra erhvervsvirksomhederne. Deltagerne til de telefoniske interviews blev udvalgt simpelt tilfældigt fra KOB databasen indeholdende samtlige momsregistrerede virksomheder i Danmark. Undersøgelsen er repræsentativ i forhold til antal ansatte og geografisk beliggenhed blandt erhvervsvirksomheder med mere end 2 ansatte. AFRAPPORTERING Nærværende konklusion er udarbejdet således, at resultaterne fra de telefoniske interviews og de personlige dybdeinterviews udgør en integreret helhed i afrapporteringen. Side 8
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 PROFIL AF DELTAGERNE Den største andel af respondenterne, der har deltaget i undersøgelsens kvantitative del, er mænd (66), mens en mindre andel er kvinder (34 ). Aldersmæssigt fordeler de interviewede deltagere sig i tre større grupperinger, fra 3-4 år (32 ), 4-5 år (3 ) og 5-6 år (28). Der er således kun et meget begrænset antal deltagere mellem 8-3 år og over 6 år. Halvdelen af deltagerne er ansat i produktionsvirksomheder, mens de mindre grupper af virksomhedstyper er indenfor handel-, hotel- og restaurationsvirksomhed 6, og bygge og anlæg med. Blandt respondenterne er 36 regnskabschefer, 26 er økonomidirektører og 22 er administrerende direktører. De resterende i undersøgelsen hører under grupper som indehaver, juridisk direktør og advokat (intern). Her kan det konkluderes, at det primært er de store virksomheder, der har en juridisk direktør eller en intern advokat. Alle de interviewede er ansat i leder- eller mellemlederstillinger, hvilket også var målgruppen for undersøgelsen. Side 9
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 INDLEDNING Generelt behandles erhvervsvirksomhederne under ét i konklusionen. I de tilfælde, hvor der er markant forskel på de enkelte erhvervsvirksomheders besvarelser i relation til deres størrelse, er der gjort opmærksom på dette. KONKLUSION Valg af advokat Virksomhederne finder primært frem til de advokater, som de anvender i dag gennem personligt kendskab til advokaten i forvejen eller via anbefaling fra andre. De vigtigste valgkriterier for valg af advokat er faglig kompetence, forståelse for branchen, hurtighed / svartider, renommé, fleksibilitet, overholdelse af tidsfrister og pris / honorar i prioriteret rækkefølge. Det skal bemærkes, at advokatens teknologiske niveau med hensyn til anvendelse af e-mail, IT-færdigheder samt etablering af egen hjemmeside kun har yderst begrænset betydning for valg af advokat. Behov for IT-serviceydelser i fremtiden Undersøgelsen viser, at 42 af virksomhederne i fremtiden forventer at få behov for flere IT-serviceydelser fra deres advokat. Det er primært muligheden for at kunne udfylde og udarbejde standardkontrakter via advokatens hjemmeside, som virksomhederne er mest fokuseret på. Af andre serviceydelser kan nævnes indhentning af nyeste juridiske information, opdatering af nuværende kontrakter og adgang til juridiske databaser via advokatens hjemmeside. Det er vigtigt at påpege, at der i dag kun er cirka 4 af virksomhederne, som benytter sig af advokatydelser på internettet. De mest benyttede advokatydelser, er standardkontrakter, svar på juridiske spørgsmål og indtastning af inkassosager. Side
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 Kendskab til advokaternes kompetence inden for IT-rådgivning 4 af virksomhederne mener, at deres advokat har tilstrækkelig med kompetence til at yde juridisk rådgivning indenfor IT-området. Den resterende del af virksomhederne har stort set ingen viden om deres advokats kompetence inden for IT-rådgivning. Det kan endvidere konkluderes, at kun de færreste virksomheder har anvendt deres advokat til IT-rådgivning af juridisk karakter, idet kun 5 angiver at have gjort dette. E-mails betydning for forventningerne til sagsbehandlingstiden 46 af virksomhederne kommunikerer via e-mail med deres advokat, hvoraf de større virksomheder er de flittigste brugere af e-mail i denne sammenhæng. De mindre virksomheder anvender e-mail i betydelig mindre omfang, når de kommunikerer med deres advokat. Over halvdelen af de virksomheder, der anvender email til kommunikation med deres advokat, forventer, at sagsbehandlingstiden bliver kortere. En mindre gruppe af virksomhederne forventer ikke, at sagsbehandlingstiden bliver kortere, fordi de anvender e-mail. Hjemmesidens betydning for valg af advokat 8 af virksomhederne tillægger advokatens hjemmeside en vis betydning i forbindelse med valg af advokat. Det skal dog bemærkes, at det stadig ikke er et afgørende kriterie for valg af advokat. Det kan endvidere forventes, at en opdateret hjemmeside indeholdende relevante informationer får stigende betydning i fremtiden specielt overfor virksomheder, hvor det er medarbejdere eller chefer under 5 år, som har indflydelse på valg af advokat. Kendskabet til advokaternes hjemmesider er stadig relativt begrænset, idet kun halvdelen af virksomhederne er bekendt med om deres advokat har en hjemmeside. Hovedparten af virksomhederne har adgang til internettet. Side
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 Interesse for at modtage elektronisk nyhedsbrev Omkring halvdelen af virksomhederne, som på nuværende tidspunkt modtager et nyhedsbrev på papir, er interesseret i at modtage et elektronisk nyhedsbrev fra deres advokat i stedet for det nuværende. Det er vigtigt at påpege, at et nyhedsbrev på papir stadig har stor betydning for modtagere, som er mindre fortrolige med IT. Det er i denne sammenhæng primært ansatte under 5 år, der er mest interesseret i at modtage et elektronisk nyhedsbrev. Det skal endvidere bemærkes, at 22 af virksomhederne modtager et nyhedsbrev på papir. Udviklingen i forventninger til advokaternes IT-serviceydelser Det kan konkluderes, at behovet for flere IT-serviceydelser fra advokaterne også i fremtiden vil øges betydeligt. Behovet for flere IT-serviceydelser kommer dog mest fra ledere og ansatte, som oftest er under 5 år, idet generationen over 5 år kun i mindre grad kan forventes at efterspørge IT-serviceydelser i forhold til den yngre generation. Anvendelse af advokat Undersøgelsen viser, at 68 af erhvervsvirksomhederne i undersøgelsen anvender en fast tilknyttet advokat, mens 8 af virksomhederne ikke har en fast tilknyttet advokat / advokatfirma. Størsteparten af de adspurgte virksomheder har kun een fast advokat / eller advokatfirma tilknyttet virksomheden (68 ), hvorimod 9 af virksomhederne anvender flere advokatfirmaer. Advokaten / advokatfirmaerne anvendes både til forebyggende indsats og juridiske problemer, hvilket 54 af virksomhederne angiver at gøre. Side 2
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 42 af virksomhederne anvender mest advokaten til juridiske problemer. 4 af virksomhederne anvender både advokatfirmaer, som er specialister og generalister, hvorimod 3 kun anvender generalister. 6 af virksomhederne anvender kun specialister. Specialisterne anvendes ofte af virksomheder, som anvender flere advokatfirmaer. Betydningen af en fast kontaktperson i advokatfirmaet De fleste erhvervsvirksomheder tillægger det stor betydning, at de har en fast kontaktperson hos det anvendte advokatfirma, som koordinerer klientens sag uanset involvering af andre advokater i firmaet. Sager i udlandet og anvendelse af danske advokatfirmaer De udenlandske advokatfirmaer anvendes alene til at køre sager i udlandet. Det skal i denne forbindelse bemærkes, at danske advokatfirmaer kun i meget begrænset omfang anvendes til at køre sager i udlandet. De danske advokater anvendes således primært til sager i Danmark. Anvendelse af udenlandske advokater 24 af virksomhederne anvender udenlandske advokatfirmaer. Det er primært de større virksomheder, som for halvdelens vedkommende anvender udenlandske advokatfirmaer. Der er en tendens til, at virksomhederne i stigende omfang anvender udenlandske advokater i forhold til de seneste 5 - år. Virksomhederne finder oftest frem til de udenlandske advokater ved hjælp af henvisninger fra andre virksomheder eller gennem et personligt kendskab, som er etableret i forvejen. Side 3
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 Anvendelse af arbejdsgiverforening Undersøgelsen viser, at 6 af virksomhederne anvender branchens arbejdsgiverforening i forbindelse med juridiske spørgsmål og opgaver. Det er primært de større virksomheder, som anvender arbejdsgiverforeningen i forbindelse med juridiske spørgsmål og opgaver. Arbejdsgiverforeningen anvendes primært til ansættelsesretslige spørgsmål og opgaver samt andre opgaver som eksempelvis vedrørende personale- og mere branchespecifikke spørgsmål. Det er kun af de virksomheder, der anvender arbejdsgiverforeningen, som betaler særskilt for ydelsen. De resterende virksomheder betaler ikke for denne service. Side 4
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 INDHOLDSFORTEGNELSE FOR GRAFIKPRÆSENTATIONER Deltagerfordeling Deltagerfordeling....... Forventninger til advokatydelser på internettet Har De benyttet Dem af advokatydelser på internettet.... Hvilke typer advokatydelser har De benyttet Dem af på internettet.... Hvordan vurderer De de advokatydelser (kvaliteten), De anvender på internettet...... 2. Hvilke serviceydelser mener De, at advokatfirmaerne i fremtiden bør tilbyde på internettet / hjemmeside... 3. Hvordan er Deres interesse for selv at kunne udfylde (udarbejde) kontrakter på internettet via Deres advokats hjemmeside, inden Deres advokat arbejder videre... 4. Forventninger til advokaternes hjemmesider og anvendelse af e-mail Hvordan er Deres forventninger til sagsbehandlingstiden hos Deres advokat, når De kommunikerer med denne ved forespørgelser og dialog pr. e-mail i fht. almindelig skriftlig kommunikation...... 2. Hvilken betydning har det for Deres valg af advokat, om advokaten har en opdateret hjemmeside med relevante informationer... 2. Har Deres advokat en hjemmeside...... 22. Kommunikerer De via e-mail med Deres advokat... 23. Har De adgang til, og anvender De internettet... 24. Interesse for elektronisk nyhedsbrev Hvordan er Deres interesse for at modtage et elektronisk nyhedsbrev fra Deres advokat, evt. med mulighed for at vælge kun at modtage nyheder af særlig interesse for Deres virksomhed 3. Modtager De nyhedsbrev fra Deres advokat, og er det på papir eller via e- mail... 3. Juridisk rådgivning indenfor IT-området Har Deres nuværende advokatfirma tilstrækkelig kompetence med hensyn til at yde juridisk rådgivning indenfor IT-området... 4. Anvender De Deres nuværende advokatfirma i forbindelse med juridisk rådgivning om f.eks. udarbejdelse af IT-kontrakter eller andre IT-spørgsmål... 4. Hvilken betydning har det for Deres valg af advokat, at advokaten kan tilbyde en fast kontaktperson / advokat, som koordinerer klientens sag uanset involvering af andre advokater...... 42. Årsager til valg af advokat Hvordan fandt De frem til den eller de advokater, som Deres virksomhed anvender i dag...... 5. Hvilke kriterier har særskilt betydning for Dem ved valg af advokat...5.-52. Side 5
Ziirsen Research tlf. 363 464 Erhvervsvirksomheders krav og forventninger til advokatydelser Rapport - februar 22 Virksomhedernes anvendelse af advokat Har Deres virksomhed en fast tilknyttet advokat (advokatfirma), som normalt varetager juridiske spørgsmål for Deres virksomhed... 6. Anvender De mest Deres nuværende advokatfirma til løsning af juridiske problemer (sager) eller primært til forebyggende indsats... 6. Hvor mange advokater / advokatfirmaer anvender Deres virksomhed til at varetage juridiske spørgsmål / opgaver... 62. Er De bekendt med om Deres advokat / advokatfirma er generalist eller specialist, eller har De begge typer advokater til at varetage forskellige juridiske spørgsmål... 63. Anvendelse af arbejdsgiverforening Anvender Deres virksomhed også branchens arbejdsgiverforening i forbindelse med juridiske spørgsmål og opgaver... 7. Hvilke typer advokatydelser anvender De Deres arbejdsgiverorganisation til...7.-72. Betaler De særskilt for de advokatydelser, som De modtager fra Deres arbejdsgiverorganisation... 73. Anvendelse af udenlandske advokatfirmaer Anvender Deres virksomhed også udenlandske advokatfirmaer... 8. Hvordan fandt De frem til den eller de udenlandske advokater, som Deres virksomhed anvender i dag...... 8. Har Deres indkøb af advokatydelser i Danmark og udlandet ændret sig indenfor de seneste 5- år mht., om De køber flere advokatydelser direkte fra udenlandske advokatfirmaer i forhold til tidligere... 82. Hvilke advokatydelser købes i Danmark og hvilke købes af udenlandske advokatfirmaer...... 83. Profil af virksomhederne og respondenterne Kønsfordeling...... 9. Hvilken aldersgruppe tilhører De...... 9. Hvad er Deres titel / funktion...... 92. Hvilken branche tilhører Deres virksomhed... 93. Postnummerfordeling...... 94. Side 6
DELTAGERFORDELING
Grafik. Deltagerfordeling Statusfordeling Alle kontaktede 2-49 ansatte 57 Vil ikke deltage 36 64 Deltagere 833 personer 24 5-99 ansatte 7 2 Over ansatte Uoplyst 53 personer
FORVENTNINGER TIL ADVOKATYDELSER PÅ INTERNETTET
Grafik. Spg. 24 Har De benyttet Dem af advokatydelser på internettet? 96 4 Ja 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 97 3 Ja 96 4 Ja 93 7 Ja 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik. Spg. 25 Hvilke typer advokatydelser har De benyttet Dem af på internettet? Respondenter, der har benyttet sig af advokatydelser på internettet 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Forsikringsbetingelser 6 25 Erhvervsret 6 25 Personalespørgsmål 6 25 Standardkontrakter 33 5 67 Opdatering af kontrakter 6 7 Svar på juridiske spørgsmål 28 5 7 Indtastning af inkassosager 25 25 7 2 4 6 8 personer - 9 besvarelser 2 4 6 2 4 6 2 4 6 8 personer - 4 personer - 6 personer - 8 besvarelser 4 besvarelser 7 besvarelser
Grafik 2. Spg. 26 Hvordan vurderer De de advokatydelser (kvaliteten), De anvender på internettet? Respondenter, der har benyttet sig af advokatydelser på internettet Tilfreds 72 6 6 5 Meget tilfreds Ikke tilfreds Mindre tilfreds 8 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Tilfreds 5 3 Meget tilfreds Tilfreds 83 2 Tilfreds 7 2 3 Mindre tilfreds Ikke tilfreds 8 personer 4 personer 6 personer
Grafik 3. Spg. 27 Hvilke serviceydelser mener De, at advokatfirmaerne i fremtiden bør tilbyde på internettet / hjemmeside? 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Ingen 39 35 48 39 Standardkontrakter 26 25 24 33 Løbende opdatering af nuværende kontrakter 9 7 9 7 Nyeste juridiske information 7 2 2 3 Adgang til juridiske databaser 9 9 9 Nyhedsbrev 4 5 6 Andet 4 4 7 2 9 22 5 4 2 4 47 personer - 63 besvarelser 2 4 2 4 2 4 274 personer - 3 personer - 83 personer - 35 besvarelser 4 besvarelser besvarelser
Grafik 4. Spg. 28 Hvordan er Deres interesse for selv at kunne udfylde (udarbejde) kontrakter på internettet via Deres advokats hjemmeside, inden Deres advokat arbejder videre? Interesseret Mindre interesseret 25 4 Meget interesseret 4 46 Ikke interesseret 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Interesseret Interesseret Interesseret Mindre interesseret 2 22 6 3 Meget interesseret Mindre interesseret 3 26 3 4 Meget interesseret Mindre interesseret 7 36 7 6 Meget interesseret 47 44 44 Ikke interesseret Ikke interesseret Ikke interesseret 274 personer 3 personer 83 personer
FORVENTNINGER TIL ADVOKATERNES HJEMMESIDER OG ANVENDELSE AF E- MAIL
Grafik 2. Spg. 22 Hvordan er Deres forventninger til sagsbehandlingstiden hos Deres advokat, når De kommunikerer med denne ved forespørgsler og dialog pr. email i fht. almindelig skriftlig kommunikation? Respondenter, der kommunikerer via mail med deres advokat Ingen forventninger 2 57 Sagsbehandlingstiden skal være kortere 3 Forventer det samme niveau 23 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ingen forventninger 3 2 Forventer det samme niveau 65 Ingen forventninger 6 Sagsbehandlingstiden skal være kortere 39 45 Andet Ingen forventninger 2 5 Sagsbehandlingstiden skal være kortere 4 53 Sagsbehandlingstiden skal være kortere Forventer det samme niveau Forventer det samme niveau 96 personer 56 personer 6 personer
Grafik 2. Spg. 23 Hvilken betydning har det for Deres valg af advokat, om advokaten har en opdateret hjemmeside med relevante informationer? Mindre betydning 2 Betydning 2 6 Stor betydning 77 3 Ingen betydning 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 77 Mindre betydning 3 Betydning 5 3 Stor betydning 2 84 9 4 2 Mindre betydning Betydning Stor betydning 2 Mindre betydning 2 Betydning 6 7 Ingen betydning Ingen betydning Ingen betydning 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 22. Spg. 2 Har Deres advokat en hjemmeside? Ja 3 39 48 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ja Ja Ja 5 33 44 5 2 8 52 Andet 43 4 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 23. Spg. 2 Kommunikerer De via e-mail med Deres advokat? Respondenter, der anvender internet Ja 47 53 457 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 36 Ja Ja 5 Ja 73 64 48 27 265 personer 9 personer 83 personer
Grafik 24. Spg. 9 Har De adgang til, og anvender De internettet? Ja, anvender 97 2, ingen adgang, har adgang, men anvender ikke 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ja, anvender Ja, anvender 97 2, ingen adgang, har adgang, men anvender ikke Ja, anvender 96 2 2, ingen adgang, har adgang, men anvender ikke 274 personer 3 personer 83 personer
INTERESSE FOR ELEKTRONISK NYHEDSBREV
Grafik 3. Spg. 6 Hvordan er Deres interesse for at modtage et elektronisk nyhedsbrev fra Deres advokat evt. med mulighed for at vælge kun at modtage nyheder af særlig interesse for Deres virksomhed? Respondenter, der modtager nyhedsbrev på papir Interesse Stor interesse 24 24 Mindre interesse 8 3 3 Andet Ingen interesse 2 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Interesse 6 23 Mindre interesse Stor interesse 27 4 3 Mindre interesse Interesse 32 6 36 2 4 Stor interesse Andet Interesse 38 5 Stor interesse 28 5 24 Ingen interesse Ingen interesse Mindre interesse Ingen interesse 56 personer 25 personer 2 personer
Grafik 3. Spg. 5 Modtager De nyhedsbreve fra Deres advokat, og er det på papir eller via e-mail? 67 2 6 3 22 Både mail og papir Ja, mail Ja, papir 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 73 65 52 2 4 Både mail og papir 2 Ja, mail Ja, papir 8 4 Både mail og papir 22 Ja, mail Ja, papir Ja, papir 25 4 7 Både mail og papir 2 Ja, mail 274 personer 3 personer 83 personer
JURIDISK RÅDGIVNING INDEN FOR IT- OMRÅDET
Grafik 4. Spg. 7 Har Deres nuværende advokatfirma tilstrækkelig kompetence med hensyn til at yde juridisk rådgivning indenfor IT området? Ja, rimeligt Ja, i mindre omfang 8 2 23 3 Ja, fuldt ud 54 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ja, rimeligt Ja, rimeligt Ja, rimeligt Ja, i mindre omfang 8 9 3 Ja, fuldt ud Ja, i mindre omfang 4 24 3 Ja, fuldt ud Ja, i mindre omfang 5 4 3 2 Ja, fuldt ud 59 48 48 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 4. Spg. 8 Anvender De Deres nuværende advokatfirma i forbindelse med juridisk rådgivning om f. eks. udarbejdelse af IT-kontrakter eller andre IT-spørgsmål? 8 Ja, sjældent 5 Ja, ofte 4 6 Ja, altid 4 Andet 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ja, sjældent 82 Ja, sjældent Ja, ofte 4 3 5 Ja, altid 5 Andet Ja, sjældent 6 Ja, ofte 4 Ja, altid 2 86 2 Ja, kun ved.. 7 65 7 Ja, ofte 5 Ja, altid 4 Andet 274 personer 3 personer 83 personer
ÅRSAGER TIL VALG AF ADVOKAT
Grafik 5. Spg. 5 Hvordan fandt De frem til den eller de advokater, som Deres virksomhed anvender i dag? 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Advokaten sad i bestyrelsen 7 8 4 Personligt kendskab til advokaten i forvejen 27 33 7 22 Fik advokaten anbefalet 2 9 25 9 Kendte advokaten i forvejen 3 3 3 7 Fandt frem til advokaten via internet / hjemmeside Via nyhedsbreve Via egne virksomhedsjurister 3 Andet 3 29 35 34 4 3 7 6 2 47 personer - 499 besvarelser 2 2 2 274 personer - 3 personer - 83 personer - 287 besvarelser 9 besvarelser 93 besvarelser
Grafik 5. Spg. Hvilke kriterier har særskilt betydning for Dem ved valg af advokat? 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Pris / honorar 7 6 7 Faglig kompetence 64 64 6 72 Hurtighed / svartider 23 28 5 6 Fleksibilitet 2 5 7 Overholdelse af tidsfrister 7 8 3 7 Forståelse for branchen 29 28 29 33 Budgettere advokatomkostninger tidligt Renomme 4 5 Villighed / evne til at indgå i teamwork 4 Har hjemmeside Har e-mail Tidssvarende IT-løsning Advokatens IT-færdigheder Har internationalt netværk Har intranet Andet 28 8 2 4 6 8 47 personer - 892 besvarelser 7 28 28 2 4 6 8 2 4 6 8 2 4 6 8 274 personer - 3 personer - 83 personer - 546 besvarelser 89 besvarelser 57 besvarelser 6 28
Grafik 52. Spg. Hvilke kriterier har særskilt betydning for Dem ved valg af advokat? abonnement advokat = indehaver advokaten skaffer specialister til sager hvor det er nødvendigt advokatens speciale advokatfirmaets størrelse, vil have et mindre firma afhænger af sagen*3 alsidighed anvendelse af fast procedure at man kan trække på mange specialister i et firma, men have en enkelt fast advokat tilknyttet branchekendt den skriftlige kommunikation samt kontrakter skal være let tilgængelige og nemme at forstå deres speciale det skal være en lokal advokat effektivitet*2 en i forvejen kendt*2 fast kontaktperson*7 firmaets størrelse forståelse for virksomhedens forretningsgange fortrolighed følger op på sager, tilbagemeldinger / kommunikation gensidig fortrolighed geografi god betjening god personlig kontakt (vil kende advokaten)*2 god sagsbehandling / kontakt god service, fast kontaktperson godt ry*2 godt samarbejde*2 har samme holdning som virksomheden ikke alt for stort, vil gerne have en tæt kontakt med advokaten international viden intet specielt kemi*7 kendskab og tiltro til advokaten kendskab til selve advokaten kendskab til selve virksomheden kobling mellem at have en intern der forstår de eksternes sprog kompetent langt godt samarbejde let tilgængelig ligger tæt på lokal*4 loyal, let tilgængelig loyalitet*3 merydelse nem at komme i kontakt med nærhed opfølgning af sager personen personlig behandling personlig integritet samt et godt modspil personlige relationer og kendskab*5 personligt netværk, kendte advokaten pålidelig*3 rart at have ham internt resultater seriøs service*4 skal kende ham på forhånd skal være fra lokalområdet og tilbyde fast kontaktperson skal være rådgivere ikke beslutningstagere sober, etisk specialer specialer (personale og ejendomme) specialistviden stort firma stort firma med både specialister og generalister svært at vurdere taler virksomhedens sag tilknyttet huset tillidsforhold*25 tiltro til advokaten*2 tradition og bekendtskab troværdighed*8 tæt beliggende ville se særligt på specialister*2 ærlige svar om omkostninger på forhånd ærlighed
Grafik 53. Spg. 6 Hvilken betydning har det for Deres valg af advokat, at advokaten kan tilbyde e n fast kontaktperson / advokat, som koordinerer klientens sag uanset involvering af andre advokater? Stor betydning 63 Betydning 2 3 3 Ingen betydning Mindre betydning 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Stor betydning Stor betydning Stor betydning 76 44 46 7 3 3 Ingen betydning Mindre betydning Betydning Betydning 3 4 6 5 Ingen betydning Mindre betydning Betydning 3 3 Ingen betydning Mindre betydning 274 personer 3 personer 83 personer
VIRKSOMHEDERNES ANVENDELSE AF ADVOKAT
Grafik 6. Spg. Har Deres virksomhed en fast tilknyttet advokat (advokatfirma), som normalt varetager juridiske spørgsmål for Deres virksomhed? 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Bruger ikke advokat 8 7 7 3 Har egen juridisk afdeling / virksomhedsjurister 6 2 3 24 Har en advokat i bestyrelsen 2 Har flere advokatfirmaer tilknyttet 9 28 4 Har en fast tilknyttet advokat 68 8 63 4 Andet 2 4 6 8 53 personer - 527 besvarelser 2 4 6 8 2 4 6 8 2 4 6 8 295 personer - 2 personer - 86 personer - 296 besvarelser 26 besvarelser 94 besvarelser
Grafik 6. Spg. 2 Anvender De mest Deres nuværende advokatfirma til løsning af juridiske problemer (sager) eller primært til forebyggende indsats? Mest ved juridiske problemer Mest til forebyggende indsats 42 3 54 Begge dele 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Mest ved juridiske problemer Mest ved juridiske problemer Mest ved juridiske problemer Mest til forebyggende indsats 2 42 Andet Mest til forebyggende indsats 4 44 Mest til forebyggende indsats 6 39 54 5 55 Begge dele Begge dele Begge dele 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 62. Spg. 3 Hvor mange advokater / advokatfirmaer anvender Deres virksomhed til at varetage juridiske spørgsmål / opgaver? 65 2 2 2 6 Over 4 6 4 3 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 76 2 3 8 2 3 Over 4 2 56 22 2 8 2 Over 4 3 4 2 25 42 2 7 4 3 4 Over 4 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 63. Spg. 4 Er De bekendt med om Deres advokat / advokatfirma er generalist eller specialist, eller har De begge typer advokater til at varetage forskellige juridiske spørgsmål? Har specialist(er) 6 3 Har generalist(er) 4 3 Ingen viden Har begge dele 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Har specialist(er) 7 35 Har generalist(er) 32 5 Ingen viden Har specialist(er) 2 47 Har generalist(er) 27 2 Andet Ingen viden Har specialist(er) 2 46 Har generalist(er) 27 7 Ingen viden Har begge dele Har begge dele Har begge dele 274 personer 3 personer 83 personer
ANVENDELSE AF ARBEJDSGIVERFORENING
Grafik 7. Spg. 7 Anvender Deres virksomhed også branchens arbejdsgiverforening i forbindelse med juridiske spørgsmål og opgaver? Ja 6 39 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ja Ja Ja 54 64 74 2 2 45 34 24 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 7. Spg. 8 Hvilke typer advokatydelser anvender De Deres arbejdsgiverorganisation til? Respondenter, der anvender arbejdsgiverforening til juridiske spørgsmål / opgaver 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Ansættelsesret 35 67 35 67 44 73 4 69 Selskabsret 7 2 7 2 3 3 EU-ret Markeedsføringsloven 2 2 Købeloven Lukkeloven Skatteret Konkurrenceret Immatrielret Andet 5 3 5 3 29 2 34 4 4 2 2 4 6 8 282 personer - 47 besvarelser 2 4 6 8 2 4 6 8 2 4 6 8 48 personer - 73 personer - 6 personer - 24 besvarelser 24 besvarelser 6 besvarelser
Grafik 72. Spg. 8 Hvilke typer advokatydelser anvender De Deres arbejdsgiverorganisation til? Respondenter, der anvender arbejdsgiverforening til juridiske spørgsmål / opgaver alle brancherelevante områder*4 ankepriseret arbejdsret*2 arbejdsretslige sager som f. eks. tvivl om skyld arbejdsskader arbejdsulykker, reklamationer branchespecifikke spørgsmål*9 byggejura dokumentforespørgsel eksklusivaftaler entreprise erhvervsret fagretslige spørgsmål*4 finanssektor forsikringssager hvis de mødes med urimelige krav fra kunder o.lign ifb. med overenskomster ifb. med sager om arbejdsforhold / miljø inkasso*3 konflikt sager kontrakter kontraktindgåelse og fortolkning indenfor entreprise kundekontrakter landbrugsministeriet lovgivning lærlingeproblemer læsning af overenskomstmæssige spørgsmål o lign lønspørgsmål medarbejdere miljø miljøspørgsmål / sager AB92 nye love på forsikringsområdet overenskomstmæssige sager*6 personale*29 renovationsbranchespecifikke spørgsmål rådgivning mht. projektarbejde og materiale rådgivning om opsigelses og sygdomsregler samhandelsaftaler selskabsoprettelser specielle områder vedrørende bygge og anlæg specielle sager indenfor entreprenørbrancehn specielt ved eksport (international købelov) spedition*2 tagbranchespørgsmål underleverandører og kontrakter
Grafik 73. Spg. 9 Betaler De særskilt for de advokatydelser, som De modtager fra Deres arbejdsgiverorganisation? Respondenter, der anvender arbejdsgiverforening til juridiske spørgsmål / opgaver 88 Ja 282 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 8 7 96 4 Ja 93 2 5 Ja Ja Ja, kun bestemte typer 48 personer 73 personer 6 personer
ANVENDELSE AF UDENLANDSKE ADVOKATFIRMAER
Grafik 8. Spg. Anvender Deres virksomhed også udenlandske advokatfirmaer? 24 Ja 75 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Ja Ja 6 Ja 26 48 84 73 5 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 8. Spg. 2 Hvordan fandt De frem til den eller de udenlandske advokater, som Deres virksomhed anvender i dag? Respondenter, der anvender udenlandske advokatfirmaer 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Advokaten i bestyrelsen anbefalede en 8 7 7 Personligt kendskab til advokaten i forvejen 6 8 3 23 Fik advokaten anbefalet fra anden virksomhed 28 25 28 33 Kendte advokaten fra tidligere beskæftigelse 2 5 Fandt frem til advokaten via internet Andet 4 39 52 35 2 6 2 3 4 5 6 3 personer - 2 besvarelser 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 44 personer - 29 personer - 4 personer - 46 besvarelser 29 besvarelser 46 besvarelser
Grafik 82. Spg. 3 Har Deres indkøb af advokatydelser i Danmark og udlandet ændret sig indenfor de seneste 5- år mht., om De køber flere advokatydelser direkte fra udenlandske advokatfirmaer i forhold til tidligere? Respondenter, der anvender udenlandske advokatfirmaer Ja 36 58 6 3 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 27 Ja 45 Ja 4 Ja 73 45 5 44 personer 29 personer 4 personer
Grafik 83. Spg. 4 Hvilke advokatydelser købes i Danmark og hvilke købes af udenlandske advokatfirmaer? Respondenter, der anvender udenlandske advokatfirmaer 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Dansk advokatfirma kører sager i Danmark 57 53 76 48 Udenlandske sager køres gennem udenlandsk advokatfirma 53 28 79 6 Dansk advokatfirma kører alle sager 2 5 Varierer fra sag til sag 2 26 4 23 Andet 5 7 3 3 4 9 3 2 4 6 8 3 personer - 59 besvarelser 2 4 6 8 2 4 6 8 2 4 6 8 44 personer - 29 personer - 4 personer - 55 besvarelser 5 besvarelser 54 besvarelser
PROFIL AF VIRKSOMHEDERNE OG RESPONDENTERNE
Grafik 9. Kønsfordeling Mand 66 34 Kvinde 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte Mand 6 Mand 69 Mand 8 4 Kvinde 3 Kvinde 9 Kvinde 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 9. Spg. 3 Hvilken aldersgruppe tilhører De? 3-4 år 32 4-5 år 3 28 6 3 8-3 år Over 6 år 5-6 år 47 personer 2-49 ansatte 5-99 ansatte Over ansatte 3-4 år 3-4 år 3-4 år 4-5 år 29 3 29 7 3 8-3 år Over 6 år 4-5 år 25 37 29 3 3 3 8-3 år Over 6 år 4-5 år 4 3 24 5 8-3 år 5-6 år 5-6 år 5-6 år 274 personer 3 personer 83 personer
Grafik 92. Spg. 3 Hvad er Deres titel / funktion? 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Adm. direktør 22 3 5 7 Indehaver 4 7 Økonomidirektør 26 5 42 4 Juridisk direktør 6 Regnskabschef 36 43 33 8 Salgsdirektør Indkøbschef Advokat (intern) 2 Anden type 7 4 9 7 2 4 47 personer 2 4 274 personer 2 4 2 4 3 personer 83 personer
Grafik 93. Spg. 29 Hvilken branche tilhører Deres virksomhed? 2-49 ansatte 5- ansatte Over ansatte Finansiering og forretningsservice 8 6 7 8 Handel-, hotel- og restaurationsvirksomhed 6 7 4 4 Offentlige og personlige tjenesteydelser 2 2 3 4 IT / telekommunikation 2 2 Produktion 5 5 5 54 Transport 8 9 6 6 Bygge og anlæg 4 3 2 4 2 4 6 47 personer 2 4 6 274 personer 2 4 6 2 4 6 3 personer 83 personer
Grafik 94. Postnummerfordeling 3-3999 4-4999 4 9 5-5999 8 24 2-2999 7 9-999 6-6999 4 5 9-999 7-7999 8-8999 47 personer 2-49 ansatte 3-3999 2-2999 4-4999 4 25 2 5-5999 7 4-999 9 2 7 9-9999 6-6999 7-7999 8-8999 5-99 ansatte 3-3999 4-4999 2-2999 5-5999 4 7 9 5 6-6999 2-999 6 2 2 4 9-9999 7-7999 8-8999 Over ansatte 2-2999 3-3999 28-999 2 6 4-4999 5 5 2 9-9999 8 5-5999 3 8-8999 6-6999 7-7999 274 personer 3 personer 83 personer