Networked business EU-DK 2012. MOBILE (Internt/Eksternt)

Networked business FACTBOOK EU-DK 2012 DANSK ERHVERVSLIVS BRUG AF: SOCIALE MEDIER (Internt/Eksternt) PR & Kommunikation Salg & Marketing (inkl. web) Service & Support Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling) HR & Personaleudvikling Organisation & Ledelse MOBILE (Internt/Eksternt) CLOUD UndersøgelseN er udarbejdet af Socialsemantic.eu I SAMARBEJDE MED: social semantic eu

kolofon REDAKTION Jan Futtrup Kjaer, Stifter jfk@socialsemantic.eu Martin Launey, Undersøgelses- & Projektleder mla@socialsemantic.eu Christine Tindahl Nielsen, Redaktionsmedarbejder christine_tindahl@hotmail.com Ernst Poulsen, Journalist og Co-redaktør www.ernstpoulsen.com Henrik Zangenberg henrik@zangenberg.biz Social Semantic.eu Vimmelskaftet 47, 1. sal 1161 København K www.socialsemantic.eu Tlf: 70272731 KORREKTUR Peter Riddersborg, Journalist Peter.riddersborg@mail.com DESIGN & LAYOUT Rasmus Dybendal dsigndal@hotmail.com Tlf: 20409780 DATABEARBEJDNING Ravi Vatrapu, Professor mso, PhD Abid Hussain, PhD Fellow Zeshan Jaffari, PhD Fellow Computational Social Science Laboratory (CSSL) Department of IT Management Copenhagen Business School vatrapu@cbs.dk http://cssl.cbs.dk UNDERSØGELSESDESIGN Iteration fra undersøgelsesdesign 2011, som er designet af YouGov Zapera Danmark A/S MEDIEPARTNER Dagbladet Børsen A/S Jørgen Andresen, Redaktionschef Møntergade 19 1140 København K www.borsen.dk Factbook EU DK 2012 02 2012 SocialSemantic

FORORD Sociale medier, Mobile og Cloud er nutidens potentielle vækstskabere Alle virksomheder tænker i dag teknologi og nettet ind i firmaets grundlæggende strategi. Det er et klart ledelsesansvar. Særligt nettet er dog ikke en fast størrelse, men snarere et helt nyt medielandskab og begynder i flere og flere sammenhænge at blive det værktøj, som på konkret vis kan tages i brug til optimering og effektivisering af processerne i virksomhederne. Det er i disse år især sociale, mobile og cloud baserede teknologier, der fungerer som katalysatorer i det teknologiske paradigmeskift, som er ved at ændre og revolutionere den måde, virksomheder arbejder på. Faktisk er jeg villig til at gå så langt som til at påstå, at vores evne til at mestre disse nye teknologier er en væsentlig factor i den fremdrift, der skal bringe os ud af den krise, som indtil nu har kostet mere end 150.000 danske arbejdspladser i den private sektor de seneste fire år. Når jeg tror på, at danske virksomheder kan skabe vækst på baggrund af de nye teknologier, så skyldes det særligt tre ting. Af Jens Klarskov Adm. Direktør Dansk Erhverv I årets FACTBOOK 2012 afdækkes tre af de helt centrale områder indenfor web 2.0: Sociale medier Mobile løsninger Cloud computing For det første viser nærværende rapport, at teknologierne hurtigt er ved at vinde udbredelse i landets virksomheder. Millioner af danskere har tilmeldt sig Facebook, LinkedIn eller Twitter og virksomhederne bruger i dag sociale medier aktivt. Desuden ses et stort engagement i brugen af mobil- og cloud-baserede løsninger i virksomhederne. Der er tale om en ekstrem hurtig udbredelse af nogle forholdsvis nye teknologier. Det er samtidig bemærkelsesværdigt, at udbredelsen er sket midt under en krise, hvor virksomheder traditionelt skærer til, og har mindre fokus på udvikling og ny teknologi. For det andet har vi i Danmark tradition for en forholdsvis flad ledelsesstruktur uden stærke hierarkiske skel. Styrken ved web 2.0 teknologierne er netop en ny form for transparens og en dynamik, der understøtter, at alle kan bidrage og byde ind, både på tværs af afdelinger, og uanset om man er ansat i top eller bund. Dermed er de nye teknologier som skabt til den kultur og ledelsesstil, der kendetegner de fleste danske virksomheder. For det tredje er danske virksomheder generelt meget åbne og kommunikerende med deres omgivelser. Også her er de nye teknologier som skræddersyet til den netværksbaserede tankegang, som danske virksomheder i forvejen er stærke til. Det gør det alt andet lige nemmere at adoptere teknologierne og integrere dem i den måde, der i forvejen tænkes og arbejdes på. Hvis der var nogen, som efter læsningen af sidste års rapport stod tilbage og var i tvivl om, hvorvidt de nye teknologier for alvor ville vinde indpas i erhvervslivet eller ej, så efterlader dette års rapport ingen plads til tvivl. Web 2.0 teknologierne er en grundlæggende modning af de perspektiver og muligheder, som internettet bringer med sig. Forude venter en opgave med at få skabt nye løsninger og nye værdikæder på baggrund af de nye teknologier, som giver os den vækst og de arbejdspladser, Danmark har brug for mere end nogensinde før. Det er ved optimal anvendelse og udnyttelse af teknologierne, at de bliver en berettiget og central del af virksomhedens strategi. Som rapporten også viser, er vi et stykke vej fra at det er lykkes. Grundlæggende skal vi huske, at forandring tager tid men også at det er i tider med forandring, at nye muligheder opstår - især for de der først evner at se og forstå de nye muligheder. Jeg er sikker på, at læserne af årets FACTBOOK vil finde masser af inspiration til det arbejde. God læselyst! Jens Klarskov adm. direktør Dansk Erhverv Factbook EU DK 2012 03 2012 SocialSemantic FACTBOOK 2012 produceret og udgivet i samarbejde med Dansk Erhverv

INDHOLD NETWORKED BUSINESS FACTBOOK 2012 - Forord 5 - Executive Summary 6 - Læsevejledning 9 - Dette er ikke en rapport 11 Introduktion: Sociale, Mobile & Cloud I dansk erhvervsliv 12 - Indledning 13 - Anvendelsen af sociale medier, mobile og cloud 15 - Strategi 21 - Værdiskabelse på tværs af de tre katalysatorer 22 - Udfordringer og barrierer 27-5 x 2 gode råd 30 Del I: Virksomhedernes erfaringer med sociale medier 36 - Forventninger, ansvarsplacering og rådgivning 37 - Ressourcer: Tid og økonomi brugt på sociale medier 43 - Aktivitet og ROI 46 - Værktøjer brugt på sociale medier 51 - Udbytte ved ekstern brug af sociale medier - PR & Kommunikation 58 - Salg & Marketing 59 - Service & Support 62 - Innovation 63 - HR & Personaleudvikling 64 - Organisation & Ledelse 65 - Udbytte ved intern brug af sociale medier - Innovation 68 - HR & Personaleudvikling 69 - Organisation & Ledelse 70 - PR & Kommunikation 71 Factbook EU DK 2012 04 2012 SocialSemantic

INDHOLD Del II: Mobile/apps-baserede løsninger i virksomhederne 73 - Eksternt - Motivation 74 - Forretningsmæssig værdi 76 - Anvendelse af platforme 77 - Internt - Motivation 79 - Forretningsmæssig værdi 81 - Anvendelse af platforme 82 - Barrierer internt og eksternt 84 Del III: Virksomhedernes brug af cloud 85 - Motivationen for at investere 87 - Udbytte 88 - Rådgivning ved implementering 90 - Tak for opbakning og engagement 91 - Metodeafsnit 95 Factbook EU DK 2012 05 2012 SocialSemantic

Executive summary Networked Business FACTBOOK er baseret på svar fra 2433 respondenter Sociale medier: Næsten alle virksomheder bruger sociale medier. Selv om investeringerne endnu er små, erkender halvdelen, at emnet er strategisk vigtigt Mobile/Apps: Generelt har virksomhederne stort udbytte ved brug af mobile/apps. En apps branding værdi er dog stadig den største motivator for, at gå i gang med mobile/apps Cloud: Halvdelen af virksomhederne regner med, at en stor del af virksomhedens it er Cloud-drevet inden for 3-5 år Sociale medier: Erkendelse af strategisk vigtighed I modsætning til Mobile og Cloud lader det til, at de sociale medier stadig lider under, at de i mange af virksomhedernes ledelser, opfattes som useriøse og gratis. De direkte investeringer i sociale medier er stadig beskedne i virksomhederne, og det er relativt få personaleressourcer der allokeres til området. Det er kun en tredjedel, der arbejder med strategi på området, og derfor er det ikke overraskende, at de væsentligste barrierer for at anvende sociale medier er manglende ressourcer (tid, personale, økonomiske midler) og kompetencer. Årets FACTBOOK viser dog også, at flere virksomheder er kommet i gang med at arbejde med sociale medier, og at der rent faktisk høstes store gevinster, på trods af manglende investeringer og forankring på området. En stor del af virksomhedernes medarbejdere anvender sociale medier arbejdsmæssigt på eget initiativ (66 %). Der er fortsat stor optimisme, og hele 92 % af virksomhederne forventer en øget aktivitet på området. Over halvdelen af virksomhederne mener, at ansvaret bør placeres på strategisk niveau. Fokus er stadig på anvendelsen af sociale medier i forbindelse med salg, marketing og kommunikation. Sociale medier ses i stigende grad som en væsentlig ekstern kommunikationskanal, og virksomhederne vurderer den på linje med online annoncering, email marketing og telemarketing. Intern brug af sociale medier giver HR-afdelingen mere slagkraft i organisationen, mens ledelsen ikke ser det store potentiale. Det er stadig kun ca. halvdelen af virksomhederne der systematisk følger, hvordan virksomheden omtales i sociale medier. De virksomheder, der har etableret en sådan overvågning, går i stigende grad i dialog med kunderne via sociale medier. Factbook EU DK 2012 06 2012 SocialSemantic

Executive summary Mobile: Indtil videre mest et eksternt branding-værktøj Området for mobile løsninger er nyt for respondenterne. Halvdelen har erfaringer, og langt de fleste af dem har kun arbejdet med mobilitet i et års tid. Der er størst forventninger til gevinster ved en øget ekstern anvendelse altså en anvendelse rettet mod kunder og samarbejdspartnere. De væsentligste barrierer for udbredelsen af mobile løsninger er manglende viden, sikkerhed og omkostninger. Motivationen for ekstern anvendelse af mobile løsninger er primært en bedre branding af virksomheden, efterfulgt af ønsket om højere kundeloyalitet og bedre service/ support. Intern anvendelse drives af ønsket om øget produktivitet og effektivitet, og det er også her, man har opnået gevinster. Cloud: Forventer stor Cloud-drift inden for 3-5 år Cloud er et område med en udbredelse på under 50 % blandt undersøgelsens respondenter, men blandt respondenterne der har erfaringer, har de fleste arbejdet med det i mere end et år. Størstedelen forventer, at store dele af virksomhedens it driftes i skyen inden for de næste 3-5 år. Mobilitet er den største motivation for at anvende cloud data og services bliver universelt tilgængelige. Virksomhederne oplever i vid udstrækning disse gevinster ved anvendelse af cloud-baserede løsninger. Mail, data og samarbejde er de fortrukne applikationsområder, men også adgang til hostede driftsmiljøer har en stor udbredelse (42 %) blandt de virksomheder, der anvender cloud- baserede løsninger. FAKTA Dette års udgave af Networked Business Factbook (tidligere Social Media Factbook ) ser på virksomhederes erfaringer med og forventninger til intern og ekstern brug af sociale medier, mobile og cloud-baserede løsninger. Med 2742 respondenter, se metodeafsnittet, fra 19 brancher er undersøgelsen uden sammenligning den største og mest repræsentative, der gennemføres inden for sit område i Danmark, og når det gælder sociale medier, kan vi sammenholde besvarelserne fra sidste års 1279 besvarelser, hvilket giver et billede af de interessante udviklingstrends. Factbook EU DK 2012 07 2012 SocialSemantic

Det har været et kæmpe privilegium at opleve, hvordan en masse mennesker har været med til at bidrage til FACTBOOK 2012 - bare fordi I synes det er sjovt, og fordi I også tror på projektet. At sidde i midten og samle det hele, har været spændende og berigende. Så mange tak for jeres kæmpe indsats og jeres tillid. Vi håber, at I der allerede har bidraget med så meget, har lyst til at fortsætte, og at flere vil træde til. Og så håber vi især, at I er tilfredse med resultatet. social semantic eu Hilsner fra FACTBOOK 2012 redaktionen Jan, Martin, Ravi, Ernst, Rasmus og Christine

læsevejledning social se ANtiC eu M Rapporten er inddelt i fire hovedafsnit: INTRODUKTION: Først introduceres brugen, værdien og udfordringerne på tværs af sociale medier, mobile og cloud eksternt og internt i dansk erhvervsliv. DEL 1 SOCIALE MEDIER: Omhandler virksomhedernes erfaringer med sociale medier. DEL 2 MOBILE/APPS: Omhandler den eksterne og interne brug af mobile/apps-baserede løsninger. DEL 3 CLOUD: Omhandler virksomhedernes brug af cloud-baserede løsninger. Det er målet med denne rapport at give faktuel viden, hvorfra man kan navigere i sine tanker om potentiale og konkret planlægning, i forhold til sociale medier, mobile og cloud. Definitioner Følgende definitioner er herunder beskrevet, som de blev præsenteret i spørgeskemaundersøgelsen til FACTBOOK 2012. Sociale medier: Med sociale medier menes eksempelvis: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Flickr mv. eller andre sammenhænge (eksempelvis jeres intranet), hvor jeres organisation har haft fokus på implementering og/eller brug af systemer, der understøtter og opfordrer til interaktion og deling af brugergenereret indhold via netværksrelationer. Mobile/apps-baserede løsninger: Med Mobile/Apps-baserede løsninger refereres til forretningsrelateret kommunikation og services, der stilles til rådighed på mobile enheder som mobiltelefoner (herunder smartphones) og tablet pc er som Ipads og lignende. Cloud: Cloudløsninger er en form for skalerbar outsourcing af IT software, services, infrastruktur og platforme, hvor man som kunde ikke investerer i egen infrastruktur, hardware eller software, men lejer sig til ydelserne på brugsbasis. Facebook, LinkedIn og andre sociale medier ligger også i skyen/cloud en, MEN i denne undersøgelse afdækkes, hvilke services (webmail, tekstbehandling, regneark, dokumenthåndtering, datalager/opbevaring og lignende) organisationerne bruger i clouden ud over de sociale medier. Factbook EU DK 2012 09 2012 SocialSemantic

KasPer anders carolina Mads rune bo inês theodor Jessica troels Pelle KatHarina er dit brand socialt? anne JesPer Vi kan også hjælpe dig med at nå ind i hjertet af din virksomhed og finde det sociale potentiale. Hvordan du skaber sammenhæng mellem det i siger, det i gør og det, andre siger, at i gør. stine thien oscar Klaus Factbook EU DK 2011 Hos creuna har vi taget det sociale helt ind i hjertet af vores identitet. så langt, at alle os, der arbejder hos creuna, designer sin personlige version af vores logo. og vi får det med på visitkort, dokumenter, præsentationer og annoncer som fx denne. På den måde er rigtige mennesker det centrale i vores identitet. For det er alligevel sådan, det er i virkeligheden. og så er det jo lidt sjovere at tale med andre om sin arbejdsplads, når man selv er en så vigtig del af den. 14 2011 SocialSemantic

Dette er ikke en rapport det er et oplæg til samarbejde Sidder du i en brancheorganisation, i et fagligt netværk, på et kommunikationsbureau, er du underviser eller den der bliver undervist, eller et andet sted med kontakt til dansk erhvervsliv? Så vil vi gerne samarbejde med dig. Gennem samarbejde og involvering kan vi sætte ny viden og fortolkning i den rigtige kontekst og gøre dine medlemmer, dine kunder og Danmark klogere. Vi har langt flere tal, end dem du kan se i rapporten. Dem kan vi bruge til at sige noget om præcist din branche og deres udfordringer. Vi har et fantastisk netværk af eksperter, som vi kan trække ind for at fortælle om udfordringer og muligheder i lige din branche. Med vore samarbejdspartnere hos CBS, Børsen og Dansk Erhverv kan vi, hvis vi arbejder sammen, løfte opgaver i en helt anden vægtklasse, end du måske normalt drømmer om. Hele projektet bygger på idéen om, at viden bedst skabes og spredes gennem involvering og samarbejde. SÅ du skal tage røret, eller skrive til os, hvis du kan se, at din branche, dine medlemmer eller din organisation har brug for et skud ny viden viden baseret på fakta og kvalificeret input. Viden der engagere dem, og bringer dem videre. Ring eller skriv en mail, så finder vi ud af, hvordan vi sammen kan gøre dine branchekollegaer eller kunder klogere. Ring eller mail til: Martin Launey mla@socialsemantic.eu Tlf: 70 27 27 31 Sådan samarbejdede vi med andre på baggrund af FACTBOOK 2011: Branche: (Konferencer & Branchespecifikke rapporter) Lars Silberbauer, Head of Social Media hos LEGO, fortæller om hvordan LEGO arbejder med sociale medier ved Dansk erhverv og SocialSemantic s konference. Sociale medier i Detailbranchen blev afholdt i Børssalen med 125 deltagere. Forløbet og viden herfra blev opsamlet og udgivet i en særlig workbook til detailbranchen. Faglige netværk: Masser af engagement og deltagelse fra de 100+ deltagere ved NOCA s et fagnetværk for HR professionelle årsarrangement, hvor programmet var skruet sammen af NOCA og SocialSemantic. Projektpartner- & virksomhedsarrangementer: Der har været stort fremmøde og masser af interesse ved de arrangementer, hvor konklusionerne fra FACTBOOK en er blevet præsenteret i samarbejde med projektpartnere eller direkte hos virksomheder med interesse for at kickstarte deres networked business initiativer. Videns/Erfa netværk: Jan Futtrup, stifter af SocialSemantic, præsenterede FACTBOOK ens resultater hos IT-forum midtjylland et vidensnetværk for IT- professionelle. Factbook EU DK 2012 011 2012 SocialSemantic

intro Introduktion: Social, Mobile og Cloud i dansk erhvervsliv I introafsnittet af rapporten afdækkes, de eksterne og interne forhold på tværs af sociale medier, mobile/apps og cloud. Bruger/bruger ikke Værdiskabelse Udfordringer/barrierer

DEL I Tre katalysatorer for forandring: Social, Mobile, Cloud Dette års rapport fra SocialSemantic handler ikke blot om brugen af sociale medier hos danske virksomheder. Der fokusereres også på to nye områder: Mobile/Apps og Cloud. Hvorfor? SOCIAL Branche: SEMANTIC eu Anvendelse af sociale medier i forskellige brancher Det har blot taget 10-15 år at bygge det internet, vi i dag allerede er dybt afhængige af. Et fantastisk reservoir af viden og værktøjer, som gør os klogere og giver os udsyn. Det er blevet hele grundmotoren i næsten alt, hvad vi laver. Vi kan knapt huske, hvor omstændeligt det førhen var at skaffe viden. Men tre grundlæggende faktorer er i disse år særligt stærke katalysatorer for måden, hvorpå internettet påvirker og skaber muligheder for den måde, vi driver og udvikler vores virksomheder. De er med andre ord en central del af den modning, der gør internettet endnu mere potent i dets virke. Disse 3 faktorer er Sociale medier, Mobile/ Apps- og Cloud-baserede løsninger. Hver især virker de som acceleratorer, og samlet er synergien og virkningen blot endnu stærkere. Sociale medier har gjort, at vi alle er koblet op i netværk af fagfæller og ligesindede. Her markerer vi os som vidende ved at sprede og dele information, som vore venner kunne have brug for. Og de deler tilbage af venlighed, overskud og faglighed. I I denne tredje del af rapporten præsenteres de generelle Identitetsøkonomien er vi den viden de deler. Og de stoler på deres netværk, venner og kollegaer erfaringer, mere end som noget respondenterne andet. har gjort sig med de sociale medier fordelt på branche. Mobile/Apps: Inden Hvilke for værktøjer de sidste par år bliver nettet, brugt? værktøjerne hvor og mange dit netværk ressourcer rykket helt tildeles ind på kroppen. der? I din hvilke mobiltelefon. forventninger Det er afgørende er der til forskel. dem? - og hvad er udfordringerne? Ikke blot i den tid du fysisk sidder foran en computer, men altid. Uanset hvilken situation * For en beskrivelse du befinder dig af brancheopdelingen i, har du dit netværk henvises og den viden til metodeafsnittet. du har brug for til rådighed. Væk er forsinkelsen. I stedet kan du agere når det passer dig bedst. Cloud tilgængelighed giver os adgang til viden og services på en ny og fleksibel facon. Man taler om at IT helt overordnet set bliver en ydelse man trækker på, på samme måde som du hiver strøm ud af din stikkontakt. Således kan vi forvente at vores data, vores programmer og services bliver tilgængelige for os hvor end vi er. Tænk engang, de første år samarbejdede vi via programmer installeret på en bestem computer, på intranet og internet, men vi havde kun adgang, hvis vi var til stede inden for firmaets mure, bænket foran den samme stationære computer. Den lille forskel handler imidlertid om mere end blot placering af data. Når vi altid har adgang til vores programmer og vores data, bliver viden og ressourcer tilgængelig i nye og mere fleksible sammenhænge, det må derfor forventes, at vi kan handle langt hurtigere og mere effektivt, og at virksomheden som helhed kan agere mere fleksibelt når flaskehalse og skalerbarheds barrierer forsvinder. Med denne rapport har vi afdækket organisationernes brug af sociale medier, mobile/ apps- og cloud-baserede løsninger, fordi vi ser dem som de helt centrale og mest kraftfulde netværksteknologier. Vi skabte et internet med alverdens viden og værktøjer. Det revolutionerede verden. Nu har vi tilføjet adgang uanset tid og sted. Vi har flyttet nettet helt ind på kroppen. Og vi har på få år skabt netværk af venner og fagfæller, som kan hjælpe os med at sortere og sprede viden effektivt. Hvis internettet er den nye infrastruktur, det faktiske fysiske netværk der forbinder alting, så er sociale medier, mobile og cloud den overbygning af modenhed (deraf navnet web 2.0) som gør at vi som almene mennesker og virksomheder, nu i praksis kan komme i gang med at anvende og udfolde de mange nye muligheder og ikke mindst, forvente at det kommer til at virke. Factbook EU DK 2012 0013 2012 SocialSemantic

Den sociale virksomhed er åben og forholder sig til interne og eksterne input I sociale virksomheder og organisationer skaber medarbejdere, kunder, leverandører og andre interessenter naturligt værdi i stort set alt deres arbejde. De sociale netværk er født ude i skyen. Det giver os en hel ny måde at drive forretning på, hvor vi skal tænke og organisere os socialt. Af Jeanett Heller, produktansvarlig Microsoft Dynamics CRM Forestil dig mulighederne i, at din virksomhed nu kan række ud og trække på talentet, kreativiteten, erfaringen og passionen blandt alle de relationer, som virksomheden har. I den socialt baserede virksomhed oplever kunderne en involverende og engagerende virksomhed. Og som belønning opnår virksomheden loyale kunder, som tilmed kan deltage i udviklingen og markedsføringen af virksomhedens produkter. Forestil dig mulighederne i, at din virksomhed nu kan række ud og trække på talentet, kreativiteten, erfaringen og passionen blandt alle de relationer, som virksomheden har. Det gælder medarbejdere, kunder, potentielle kunder, leverandører, partnere og andre eksterne stakeholders. Menuen sammensættes i dag af viden, anmeldelser, idéer, begivenheder og billeder som spredes hurtigt gennem sociale netværk fx mikroblogging som Twitter mv. Flere kokke forbedrer maden Strategisk adgang til og brug af sociale input skaber værdi gennem en øget forståelse af kunderne. I dag har stort set alle medarbejdere behov for adgang til forretningskritiske data. Hvis en kunde tjekker ud af webshoppen med en tom kurv, men tidligere har haft varer i kurven, kender virksomheden kundens interesser. Desuden er kunders positive og negative feedback til egne og konkurrenters produkter og services frit tilgængelig for virksomheder. Med et socialt CRM-værktøj med aktivitet-feeds kan virksomhedens medarbejdere bedre agere ud fra kundernes behov, samarbejde og skabe værdi i kunderelationen. Virksomheden får godt nok flere input men kan samtidig ramme mere præcist, fremme beslutningsprocesser, øge effektiviteten i samarbejdet på tværs af teams og høste værdifuld viden. Der er derfor mange kokke om resultatet. Ledelsen som chefkok Udfordringen for ledelsen er styringen og håndteringen af den store, konstant voksende mængde af input fra interne og eksterne sociale netværk. Hvis virksomheden skal gøre strategisk brug af sociale netværk, bør ledelsen derfor tænke i sociale CRMværktøjer. Ledelsen skal lede socialt og turde give slip men samtidig hjælpe med at sortere i al den information, der skabes internt og eksternt, gennem gode it-værktøjer. De sociale netværks teknologier udgør nemlig en risiko for, at fortrolig information slipper ud. Men ved at anvende de sociale informationer også i andre forretningssystemer som fx Office365 og SharePoint, får virksomhederne en strategisk tilgang uden at kompromittere sikkerheden. Samtidig er det vigtigt, at medarbejderne får integreret de sociale aktiviteter og redskaber i deres arbejdsrutiner, så det ikke føles som ekstra arbejde. En ny, åben kultur etableres dog ikke på en uge men hvis man ikke starter, kommer den aldrig! FACTBOOK 2012 hovedsponsor

SOCIALE MEDIER: Kraftig vækst Mange nye er kommet til Mere end 4/5 af respondenterne i undersøgelsen svarer, at de er i gang med at bruge sociale medier i forbindelse med at skabe forretning. I alt 1490 svarende til 82 % - af respondenterne er i gang med sociale medier ja 82% nej 18% Erfaringen vokser 2/3 af virksomhederne har været aktive på de sociale medier i et år eller mere. Det betyder, at mange af virksomhederne allerede har gjort sig en del af de erfaringer, som er grundlæggende for forståelsen af de sociale medier og deres dynamikker. Knap hver femte har arbejdet med sociale medier i mere end 3 år 39 % har arbejdet med sociale medier i under 1 år I hvor lang tid har din organisation gjort brug af sociale medier med henblik på at skabe forretning? 0-3 måneder 11% 3-6 måneder 9% 6 mdr.-1 år 19% 1-2 år 29% 2-3 år 16% Mere end 3 år 16% Trenden Halvdelen af de danske virksomheder der ikke var gået i gang med sociale medier i 2010/2011, er kommet i gang inden for det sidste år. I 2011 var 34 % af de danske virksomheder ikke i gang med initiativer på de sociale medier i 2012 er dette tal helt nede på 18 %. Der har været en kraftig udvikling i hvor mange virksomheder, der er kommet i gang med de sociale medier hen over de seneste år. Det betyder, at mere end 30 % har flere års erfaring i at bruge medierne. Factbook EU DK 2012 015 2012 SocialSemantic

SOCIALE MEDIER : ALLE SNART MED De virksomheder der ikke bruger sociale medier, mangler viden på området De virksomheder, der ikke allerede anvender sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi, nævner manglende kendskab til sociale medie-platformene som den primære grund. Næsten halvdelen af dem, der ikke er i gang, er dog ved at planlægge deres sociale medie-tilstedeværelse, og forventningerne til de sociale medier er også høje blandt dem, der endnu ikke bruger dem. 80 % forventer at øge deres brug af sociale medier i fremtiden. 11 % er bekymret for sikkerheden ved at bruge de sociale medier Kun 7 % er bekymret for at medarbejderproduktiviteten vil falde Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender sociale medieværktøjer til at skabe forretningsmæssig værdi? (Giv gerne flere svar). Vi har ikke brug for det 8% Vi er i gang med at planlægge vores initiativer på sociale medier Bekymring for faldende medarbejder-produktivitet Fortrolighed/sikkerhed 46% 7% 11% Vi kender ikke nok til det 44% Vores kunder bruger ikke sociale medier 9% Andet 20% Trenden Blandt de virksomheder der endnu ikke er til stede på de sociale medier, ses der en stigning på 70-80% i forhold til forventninger om fremtidig brug af sociale medier sammenlignet med FACTBOOK 2011. Henover det seneste år har der været en markant stigning (12 %) i antallet af virksomheder, som er gået i gang med at planlægge initiativer på sociale medier. Sammenlignet med 2011 er der også færre, som mener, at deres kunder ikke bruger sociale medier, samt at det ikke er noget, de har brug for. Factbook EU DK 2012 016 2012 SocialSemantic

MOBILE & APPS: DE SIDSTE MANGLER VIDEN Nyt Område Næsten halvdelen af respondenterne der har deltaget i den del af undersøgelsen, der omhandler mobile/apps, benytter sig af mobile/apps-baserede løsninger. I alt 469 svarende til 43 % - af respondenterne i denne del af undersøgelsen er i gang med mobile/apps ja 43% nej 57% Størstedelen er startet i 2011 Mere end halvdelen af virksomhederne er startet med deres aktiviteter på mobile/ apps-området inden for det seneste år. Det er et felt, der er i kraftig vækst. Af dem, der er i gang, er 31 % startet inden for de seneste 6 måneder. Ca. 60 % er kommet i gang inden for det seneste år Blot 8 % har været i gang i mere end 3 år I hvor lang tid har din organisation anvendt mobile/apps-baserede løsninger med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi? 0-3 måneder 16% 3-6 måneder 15% 6 mdr.-1 år 1-2 år 28% 23% 2-3 år 10% Mere end 3 år 8% Factbook EU DK 2012 017 2012 SocialSemantic

MOBILE & APPS: SNART HALVDELEN MED PÅ MOBIL De virksomheder der ikke bruger mobilløsninger,mangler indsigt om mobilens muligheder Mere end en tredjedel oplyser, at de Mangler viden og indsigt på området som årsag til, at de ikke er kommet i gang med mobile/apps. Dette kan være en del af forklaringen på, at omkring en femtedel af dem, der ikke er i gang ikke tror, at deres kunder kan nås via mobile/apps-baserede løsninger, og at 16 % ikke mener, at det er brugbart eller relevant i deres organisation. Over en tredjedel er i gang med at planlægge initiativer på området Kun 3 % mener, at sikkerheden er et problem Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender mobile/ apps-baserede løsninger til at skabe forretningsmæssig værdi? (Giv gerne flere svar). Vi er i gang med at planlægge vores initiativer på området Vi tror ikke, vi kan nå vores kunder via Mobile og Apps baseredeløsninger 38% 18% Sikkerhed 3% Teknologien er ikke moden 3% Det er ikke brugbart / relevant i vores organisation 16% Det er for dyrt i forhold til udbyttet Manglende viden og indsigt på området 15% 36% 5% Vores konkurrenter er ikke rigtig kommet i gang, og derfor er det ikke en prioritet for os Andet 9% Factbook EU DK 2012 018 2012 SocialSemantic

CLOUD: Vigtigt område Cloud vokser Som med mobile/apps, er det næsten halvdelen af respondenterne, der har deltaget i den del af undersøgelsen, der omhandler cloud, der benytter sig af cloud-baserede løsninger. I alt 363 svarende til 45 % - af respondenterne i denne del af undersøgelsen er i gang med cloud ja 45% nej 55% Cloud er nyt for mange I dag anvender ca. halvdelen af de danske virksomheder ikke cloud-baserede løsninger. Inden for det seneste år har der været en stigning i brugen af cloud-baserede løsninger, men størstedelen af dem, der bruger cloud-baserede løsninger, har været i gang i mere end 1 år. 38 % af dem, der anvender cloud-baserede løsninger, er begyndt inden for de seneste 12 måneder En fjerdel af dem, der anvender cloud-baserede løsninger har været i gang i mere end 3 år I hvor lang tid har din organisation anvendt cloud-baserede løsninger med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi (målgruppen for løsningerne kan være organisationens kunder såvel som medarbejdere internt i organisationen)? 0-3 måneder 12% 3-6 måneder 10% 6 mdr.-1 år 16% 1-2 år 26% 2-3 år 12% Mere end 3 år 24% Factbook EU DK 2012 019 2012 SocialSemantic

CLOUD: Efterlyser viden De virksomheder der ikke anvender cloud, ved ikke nok om området En tredjedel af dem, der ikke anvender cloud-baserede løsninger, forklarer, at de ikke har nok viden på området. Til gengæld er 16 % i gang med at planlægge initiativer inden for området, og inden for en tidshorisont på 1-2 år forventer lidt under halvdelen af virksomhederne at forøge deres anvendelse af cloud-baserede løsninger hvilket viser, at der er interesse for området. 17 % nævner, at sikkerheden er grunden til, at de ikke anvender cloud-baserede løsninger 11 % mener, at det ikke vil være brugbart/relevant i deres organisation Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender cloudbaserede løsninger til at skabe forretningsmæssig værdi? (Giv gerne flere svar). Vi er i gang med at planlægge vores initiativer på området Det er ikke brugbart / relevant i vores organisation 16% 11% Det er for dyrt i forhold til udbyttet 7% Sikkerhed 17% Cloud teknologien er endnu ikke moden 7% Den brugsbaserede forretningsmodel i Cloud løsninger bliver i sidste ende dyrere for organisationen end ved inhouse-drift og engangsinvestering i programmer og hardware Vi har alt for lidt viden på området i vores organisation Vores branche er generelt set tilbageholdene på området 4% 31% 10% Ved ikke 25% Andet 4% Factbook EU DK 2012 020 2012 SocialSemantic

SOCIALE MEDiER, MOBILE OG CLOUD: HALVDELEN UDEN STRATEGI Ofte planlægning hen ad vejen Generelt set er det stadig over halvdelen, der ikke har en strategi for arbejdet med de nye teknologier. Der er en tendens til, at mobile/apps- og cloud-baserede løsninger er forankret højere i virksomhederne end de sociale medier. Ca. 60 % af virksomhederne arbejder ikke strategisk med hverken sociale medier, mobile/apps- eller cloud-baserede løsninger, mens ca. 40 % forholder sig strategisk til arbejdet. Inden for alle tre områder svarer omkring 60 %, at der planlægges hen ad vejen, og at tiltagene er sporadiske. Sociale medier: 58 % arbejder med sporadiske tiltag og ikke en klar strategi, eller har et par medarbejdere, der tester på må og få uden en deadline 42 % arbejder med central koordinering og målrettet planlægning, eller er i gang med en nøje planlagt testfase Mobile/apps: 60 % har ikke en samlet plan og planlægger hen ad vejen 40 % ser et stort potentiale inden for området, og har derfor forankret løsningerne på højeste niveau Cloud: 59 % har ikke en samlet plan og planlægger hen ad vejen 41 % ser et stort potentiale inden for området, og har derfor forankret løsningerne på højeste niveau Trenden Der er sket en fremgang på 6 % i virksomhedernes planlagte arbejde med sociale medier i forhold til FACTBOOK 2011. Det må siges at være en beskeden fremgang i forhold til, hvor meget modning der ellers har været inden for mange andre områder af virksomhedernes brug af sociale medier. Factbook EU DK 2012 021 2012 SocialSemantic

social se ANtiC eu M Værdiskabelse på tværs af de tre katalysatorer Sociale medier Mobile/apps Cloud

SOCIALE MEDIER: VÆRDISKABELSE VED EKSTERN BRUG KOMMUNIKATION OG SALG GIVER størst VÆRDI Stort udbytte ved ekstern brug af sociale medier Generelt set tegner der sig et billede af, at ca. 1/3 har udbytte ved brug af sociale medier i dag på tværs af forretningsområderne, og at forventningerne til fremtidig udbytte ligger på samme niveau. Topscorerne er forretningsområderne PR & Kommunikation samt Salg & Marketing, der i dag opnår stor værdi ved bl.a. nye og forbedrede muligheder for at udbrede budskaber, indgå i dialog med kunder og lancere nye produkter og kampagner. Disse nye måder at nå brugerne på giver udbytte i form af forøget salg, øget engagement fra kunder og interessenter, samt forøget trafik på virksomhedernes websites. I forretningsområderne PR & Kommunikation samt Salg & Marketing har over 70 % udbytte i dag eller forventninger til udbytte i fremtiden Innovation er det forretningsområde, hvor forventningerne er størst til udbytte i fremtiden Interessant at HR & Personaleudvikling er det område med mindst udbytte og lavest forventninger Udbytte i dag Intet udbytte i dag, MEN fremtidige forventninger Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige forventninger Ved Ikke Bemærkelsesværdigt, at Service og Support er det område med flest ca. en femtedel der ikke har fremtidige forventninger om udbytte Se de fulde og detaljerede svar for hvert forretningsområde under Del 1: Sociale Medier Forretningsområdernes samlede udbytte ved ekstern brug af sociale medier PR & Kommunikation 45% 29% 11% 15% Salg & Marketing 36% 35% 9% 20% Service & Support 26% 35% 19% 20% Innovation (R&D, produkt & procesudvikling) 26% 36% 13% 25% HR & personaleudvikling 23% 29% 18% 30% Organisation & Ledelse 32% 29% 17% 22% Trenden Generelt set tegner der sig et billede af, at udbyttet ved brugen af sociale medier eksternt er steget markant - med ca. 10 % - på tværs af alle forretningsområderne hen over det seneste år. Læs mere specifikke trends i Del I: Sociale medier Factbook EU DK 2012 023 2012 SocialSemantic

SOCIALE MEDIER: VÆRDISKABELSE VED INTERN BRUG Ledelsen opnår mindst værdi Skepsis over for intern værdi Når der ses på den interne brug af sociale medier, er det forretningsområdet HR & Personaleudvikling, der har størst udbytte i dag. Det er især på områder som øget effektivitet blandt vidensmedarbejdere, forbedringer af organisationernes lærings- og videndelingsmiljøer samt det, at HR opnår mere slagkraft og indflydelse i organisationen, at værdien er høj. Generelt set tegner der sig et billede af, at ca. ¼, har udbytte ved brug af sociale medier i dag på tværs af forretningsområderne, men forventningerne til fremtidig udbytte er en del højere. Innovation er også internt det område der spås det største potentiale ved brugen af sociale medier Udbytte i dag Intet udbytte i dag, MEN fremtidige forventninger Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige forventninger Ved Ikke Ledelsen er det område med mindst udbytte i dag og færrest forventninger til brugen af sociale medier internt. Det er bemærkelsesværdigt, at næsten 1/3 ikke har nogen fremtidige forventninger til udbytte for ledelsen i fremtiden Se de fulde og detaljerede svar for hvert forretningsområde under Del I: Sociale Medier Forretningsområdernes samlede udbytte ved intern brug af sociale medier PR & Kommunikation 25% 30% 21% 24% Innovation (R&D, produkt & procesudvikling) 26% 35% 16% 23% HR & personaleudvikling 32% 26% 16% 26% Organisation & Ledelse 18% 25% 29% 28% Factbook EU DK 2012 024 2012 SocialSemantic

MOBILE & APPS: VÆRDISKABELSE VED EKSTERN BRUG Det betaler sig at være mobil Udbytte i dag Intet udbytte i dag, MEN fremtidige forventninger Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige forventninger Ved Ikke Nye kunder og øget engagement Generelt set har over 1/3 af virksomhederne på nuværende tidspunkt udbytte af deres eksterne brug af mobile/apps-baserede løsninger. Mobiliteten, kontakt til nye kunder og øget engagement fra eksisterende, samt brandingværdi er nogle af de områder, hvor mobile/apps giver mest værdi for virksomhederne ude i markederne. Yderligere er der også 1/3, der ikke har udbytte i dag, men fremtidige forventninger om dette. 71 % har enten udbytte i dag eller forventninger til fremtidigt udbytte Bemærkelsesværdigt, at det er mindre end hver tiende, der ikke har forventninger om udbytte på området i fremtiden Se de fulde og detaljerede svar for Mobile & Apps under Del 2: Mobile & Apps Virksomhedernes samlede udbytte ved brug af mobile/apps eksternt 35% 36% 8% 21% MOBILE & APPS: VÆRDISKABELSE VED INTERN BRUG Intern mobilbrug halter efter Generelt set har over ¼ af virksomhederne på nuværende tidspunkt udbytte af deres interne brug af mobile/apps-baserede løsninger. Mobiliteten er der, hvor mobile/ apps giver mest værdi for virksomhederne internt i form af øget produktivitet og øget effektivitet. Moderat værdiskabelse Udbytte i dag Intet udbytte i dag, MEN fremtidige forventninger Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige forventninger Ved Ikke 48 % har enten udbytte i dag eller forventninger til fremtidigt udbytte Bemærkelsesværdigt, at det er 23 %, der ikke har forventninger om udbytte på området i fremtiden Se de fulde og detaljerede svar for Mobile & Apps under Del 2: Mobile & Apps Virksomhedernes samlede udbytte ved brug af mobile/apps internt 25% 23% 23% 29% Factbook EU DK 2012 025 2012 SocialSemantic

CLOUD: VÆRDISKABELSE VED CLOUD Cloud giver værdi Skalerbarhed og stabilitet i skyen Generelt set har mere end 2/3 af virksomhederne udbytte i dag ved brug af cloud. Færre omkostninger ved vedligeholdelse og internt mandskab og igen vigtigheden af mobilitet er de faktorer, der giver værdi til de virksomheder, der bruger bruger cloudbaserede løsninger. Hele 67 % har udbytte i dag Kun 5 % har ingen fremtidige forventninger til udbytte i forbindelse med cloud Udbytte i dag Intet udbytte i dag, MEN fremtidige forventninger Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige forventninger Ved Ikke Se de fulde og detaljerede svar for Cloud under Del 3: Cloud Virksomhedernes samlede udbytte ved brug af Cloud 67% 15% 5% 13% Factbook EU DK 2012 026 2012 SocialSemantic

SOCIALE MEDIER: UDFORDRINGER OG BARRIERER Time is money For at gøre værdien af brugen af de sociale medier tydelig, kræver det tid, penge og kompetente medarbejdere inden for emnet. God rådgivning og korrekt jura er væsentlig for mange organisationer. TID ER STØRSTE PROBLEM Mangel på ressourcer i form af tid er den største udfordring for dem, der bruger sociale medier i dag 45 % har svært ved at vise værdien af investeringer i de sociale medier Mangel på kompetent og erfaren rådgivning er også en udfordring Hvilke af nedenstående forhold udfordrer arbejdet med sociale medier i din organisation? (Giv gerne flere svar) Vi kender ikke juraen, som de sociale medier er underlagt (eksempelvis ift. konkurrencer, HR mm) Vores rådgivere er ikke erfarne inden for sociale medie området 13% 13% Manglende ressourcer - økonomi 28% Manglende ressourcer - tid 62% Manglende kompetencer/viden inden for sociale medier Ledelsen er decideret skræmte over udfordringerne i social medier Ledelsens manglende prioritering af sociale medier 40% 6% 23% IT afdelingen modarbejder sociale medie initiativer 4% Vanskeligt at vise håndgribelig værdi af investering i sociale medier Manglende forståelse i organisationen for potentialet i sociale medier 45% 30% Andet 6% Trenden Der er sket en modningsproces i virksomhedernes arbejde med de sociale medier. Generelt set er udfordringerne steget i forhold til mangel på ressourcer (tid og økonomi) man har altså erkendt, at det ikke er gratis at bruge de sociale medier. Derimod er udfordringer som manglende forståelse i organisationen eller hos ledelsen, problemer med at vise ROI samt manglende interne kompetencer faldet i det forgangne år, hvilket må ses som en modningsproces af forståelsen af de sociale mediers betydning. Factbook EU DK 2012 027 2012 SocialSemantic

MOBILE: UDFORDRINGER OG BARRIEREr Manglende viden største barriere Manglende viden Der er stor tiltro til både teknologiens relevans og modenhed, og to tredjedele giver udtryk for, at mobile/apps-baserede løsninger er relevante i deres organisationer. Over en tredjedel siger dog, at de mangler viden på området De største barrierer er manglende viden på området og sikkerhedsaspektet omkring brugen af mobile/apps-baserede løsninger 2/3 mener, at mobile/apps-teknologien er moden, og at det er relevant for deres virksomhed 40 % mener, at pris og udbytte hænger sammen Enig Hverken eller Uenig Ved Ikke Mobile: I hvor høj grad er du enig eller uenig i, at følgende udsagn er barrierer for anvendelse og prioritering af mobile/apps-baserede løsninger i din organisation? Det er ikke brugbart / relevant i vores organisation 8% 19% 64% 9% Teknologien er ikke moden 6% 22% 11% 61% Sikkerhed 20% 27% 36% 17% Det er for dyrt i forhold til udbyttet 14% 30% 38% 18% Manglende viden og indsigt på området 36% 25% 31% 8% Vores konkurrenter er ikke rigtigt kommet igang, og derfor er det heller ikke en prioritet for os 7% 21% 55% 17% Factbook EU DK 2012 028 2012 SocialSemantic

CLOUD: UDFORDRINGER OG Barrierer Billigt og sikkert Cloud-baserede løsninger er sikre og brugbare i dag, og forventningerne høje Over tre fjerdele finder cloud-baserede løsninger brugbare og relevante for deres organisation, og to tredjedele mener, at det giver dem mulighed for at præsentere og udvikle services og produkter på nye måder. Der er samtidig store forventninger til, at virksomhedernes drift af IT inden for 3-5 år kommer til at foregå i skyen. To tredjedele forestiller sig, at IT-løsningerne kommer til at ligge i clouden inden for de næste 3-5 år Halvdelen mener ikke, det har indflydelse på sikkerhedsniveauet at flytte systemerne ud i clouden Enig Hverken eller Uenig Ved Ikke To tredjedele mener, at cloud-teknologien allerede er helt klar til brug I hvor høj grad er du enig eller uenig i følgende udsagn omkring cloud-baserede løsninger? Jeg tror, at størstedelen af vores IT driftes direkte i Clouden inden for de næste 3-5 år 58% 14% 12% 16% Sikkerhedsniveauet vil falde ved brug af Cloud løsninger(*sikkerhed, i forhold til eksempelvis backup, firewall, antivirus løsning, sikkerhedsopdateringer generelt) Cloud løsninger giver mindre grad af mulighed for individuel tilpasning og konfiguration 8% 18% 54% 20% 18% 25% 38% 19% Systemer og programmer (SaaS) kommer til at føles lidt mere besværlige at bruge for brugerne (eksempelvis mere ventetid og mindre rig på funktionalitet) Cloud-teknologien er meget ny, og der kommer til at gå flere år, inden den reelt set er klar til brug 9% 23% 44% 24% 7% 17% 66% 10% Den brugsbaserede forretningsmodel i Cloud løsninger bliver i sidste ende dyere for virksomheden end ved inhouse-drift og engangsinvestering i programmer og hardware Vi har alt for lidt viden på området i vores organisation 6% 17% 53% 24% 18% 29% 43% 10% Vores konkurrenter er ikke rigtig kommet i gang, og derfor er det heller ikke en prioritet for os 3% 16% 53% 28% Cloud baserede løsninger giver mulighed for at udvikle / stille jeres produkter og services tilrådighed på nye måder 63% 15% 4% 18% Det er ikke brugbart / relevant i vores organisation 2% 9% 79% 10% Factbook EU DK 2012 029 2012 SocialSemantic

2 x 5 gode råd Af Jan Futtrup Kjær Jan Futtrup Kjær 12 år som rådgiver med speciale i digital strategi og forretningsudvikling. Herunder som: Stifter og CEO i [ e n z y m ] Sales & Business Development Manager samt Sales Trainer I Sitecore. SocialSemantic.eu Stifter Jan er derudover tilknyttet som bestyrelsesmedlem og rådgiver for en række virksomheder i kommunikationsog IT-branchen og aktiv foredragsholder omkring emnerne sociale medier, entreprenørskab og innovation. Info/Kontakt: jfk@socialsemantic.eu http://dk.linkedin.com/in/futtrupjan jfk@socialsemantic.eu Twitter: @futtrup_jan Vi stiftede SocialSemantic, fordi vi kunne se, at vi er midt i et monumentalt skifte, hvor sociale medier forandrer forretningsverdenen. Vi har en tro på, at vi i Danmark har særlige gode forudsætninger for at udnytte det potentiale. Vi startede også projektet for at se, om vi kunne gøre en forskel og samtidig lave et projekt grundlagt på de principper omkring engagement og involvering, som vi prædiker er så vigtige. Det tror vi stadig på, at vi kan. Og vi tror på, at vi sammen med projektets store netværk af samarbejdspartnere og engagerede frivillige kan bidrage positivt til denne forandring - med SocialSemantic projektet og gennem udgivelser som Networked Business FACTBOOK. Projektet har nu i 2 år været drevet uden fokus på at skabe en profit. Vores rolle har med andre ord ikke været at sælge dig en Facebook-side eller en anden bestemt løsning.vores fokus er en tro på, at det er vigtigt at skabe og dele uvildig viden på området, og at den bedste måde at gøre dette på er gennem involvering. Det er det, vi brænder for. På de næste sider har jeg opsummeret 2 X 5 råd med baggrund i mine erfaringer fra SocialSemantic projektet og selve FACTBOOK undersøgelserne. Det er tanker og erfaringer opsamlet gennem dialog og samarbejde med flere hundrede sociale medie ansvarlige fra alle dele af branchen og ikke mindst fra både indkøbernes og rådgivernes perspektiv. Hvis Danmark skal op i superligaen, som jeg mener vi har potentiale til at være i, så er et vigtig skridt at indkøbere og udbydere fanger hinanden og kan samarbejde. Her er mine råd. Tag dem eller lad være det er op til dig. Men de er vel ment. Venlig hilsen Jan Futtrup Kjær Factbook EU DK 2012 030 2012 SocialSemantic

5 gode råd til virksomhederne (der skal i gang og videre med sociale medier) Det handler ikke blot om at åbne en ny social-mediekanal som Facebook, men om at tænke dialog og relation ind i hele værdikæden. Den erkendelse vil få dig til at ændre din ledelsesstil, den måde du styrer projekter på, og den måde du udvikler og lancerer dine produkter på. Samtidig vil du opdage, at der er langt mere menneskelig energi i at arbejde og fungere som en Networked Social Business. 1 Sociale medier er et maraton ikke en sprint Jernbanen revolutionerede ikke transportsektoren den dag, den første strækning åbnede. Det var først, da man kunne regne med et helt system, og kunne komme hurtigt rundt i hele landet, at betydningen slog igennem. På samme måde har Internettet ændret meget, men det er først nu, at de sociale teknologier er modnet nok til, at betydningen slår helt igennem, og at vi kan udnytte hele potentialet. Derfor er sociale medier heller ikke noget, som du på fem minutter kan klæbe på eksisterende løsninger. Forbered dig på en langstrakt proces, for det tager tid at få indarbejdet, hvordan vi mennesker arbejder i organisationer, og agerer i forhold til hinanden. 2 Det handler ikke om sociale medier, men om at medierne nu er sociale Facebook er en forbandelse og en velsignelse. En velsignelse fordi det har fået alle til at forstå, hvordan sociale medier omfatter os alle sammen. Og en forbandelse fordi vi nemt kommer til at tro, at det nu kun handler om nogle bestemte værktøjer. Løsningen er sjældent bare at skabe en Facebook-side, en YouTube-kanal eller en Twitter-konto. De enkelte kanaler er ikke afgørende, selv om de godt kan have konkret betydning. Det afgørende er måden at tænke menneskelige relationer ind i produkter og processor fordi i bund og grund handler den sociale del af medierne om at forstå, hvorfor mennesker handler som de gør. 3 Vær ikke bange for fejl - hvis du hurtigt vil opnå bedre ROI a) Gennem fejl, sårbarhed og frihed nås nye erkendelser Hvis man står foran store forandringer, vil man som regel forsøge at planlægge og styre alle detaljer og planlægge hele vejen til målet. Det giver som regel små forbedringer. Men nogle af de ændringer du skal igennem kan være så grundlæggende, at du reelt skal ud i ukendt territorium. Tro i stedet på, at du kommer længst, hvis du tør fejle dig hurtigt frem. Factbook EU DK 2012 031 2012 SocialSemantic

5 gode råd til virksomhederne Den gamle organisation er bygget til at optimere det gamle produkt. Dyrk i stedet pilot-projekterne og ad-hoc grupperne som implementeringsprincipper for sociale medie projekter. Og husk, at hvis der ikke fejles, så prøves der sikkert ikke nok ting af. Sørg desuden for at pilot-projektet er forankret tæt på ledelsen, så den får reel betydning. Befolk ad-hoc-gruppen med ildsjæle der forstår at navigere og få ting til at ske på tværs af organisationen. b) ROI: Pas på med at ville måle på noget, du endnu ikke har erfaringer med. Hvor meget kan vi tjene på de her sociale medier, lyder et indgangsspørgsmål tit. Men overvej nøje, hvad det egentlig er du vil opnå ved at bruge sociale værktøjer, før du giver dig til at måle på resultatet. Hvis du giver dig til at måle på antallet af Likes, så er det dét virksomheden begynder at stræbe efter. Sociale medier handler ofte om at dele viden, samarbejde og om at engagere sine kunder. Hvis det er dét du vil opnå, så er det her du skal overveje at måle. Og overvej så et øjeblik om du er klar til at måle på noget, der er så nyt, at du endnu ikke ved, hvad det reelt set kan gøre for dig. c) Pas på gratis fælden For de fleste virksomheder er sociale medier noget, der er gratis. Konsekvensen er ofte at det derfor også er det projekt, der får den laveste prioritet. Gør udgiften synlig, så folk ved, at her er et projekt, som er mere vitalt og dyrere, end hvad en praktikant kan lave i tilfældig overskudstid. Det kan godt være, at den yngste medarbejder er den der forstår de sociale medier bedst. Men de har ikke firmaets forretningsgrundlag og strategi inde på rygraden, og har derfor naturligt nok mindre gennemslagskraft i organisationen. Tag derfor ejerskab for processen og sørg for at udfordre dig selv (som leder og senior medarbejder) ved at se de sociale mediers betydning i sammenhæng med arbejdsprocessor i hele organisationen. 4 Tænk den sociale dimension ind fra starten En kampagne på sociale medier kan godt give nogle Likes på Facebook og visning af en video. Men hvis du først tænker det sociale element ind til sidst, vil effekten være kortvarig og givetvis overfladisk. Hvis du er ude efter at skabe et nyt økosystem af ambassadører, få dine kunder til at bidrage til bedre produkter eller engagere dine medarbejdere i virksomhedens værdigrundlag. Så skal du fokusere på at skabe engagement og involvering som en helt central del af den proces, der skal bringe dig frem mod dit endelige mål. Den proces kræver en meget grundigere tilgang, og er langt sværere at overskue og ikke mindst ikke altid til at styre undervejs. Til gengæld er potentialet for forbedring og optimering rigtig stort. 5 Dialog med mennesker er sjovere end kampagner for produkter Hvis du laver en marketing-kampagne, så får du om tre måneder svar fra salgschefen, der kan fortælle, om det var en succes: Om salgstallet er højere eller lavere i hans Excel-ark. Hvis du derimod laver dialog-baserede projekter og kampagner, og taler med virksomhedens brugere, så ligger der en helt anden positiv kraft i responsen og den menneskelige involvering. Det er ganske simpelt mere berigende at arbejde med, både for kunder, medarbejdere og dig selv. Med andre ord ligger der en stor motivationsfaktor i den menneskelige dimension af arbejdet med sociale medier, fordi det er lettere at opleve mening med det arbejde man laver, når man får respons fra modtagerne. Factbook EU DK 2012 032 2012 SocialSemantic