Status Hjemmeplejen august 2014: Flere borgere har både gennem konkrete møder, men også senest i Ballerup Bladet, givet udtryk for deres tilfredshed med hjemmeplejen og den nye organisering. Flere medarbejdere kommer spontant og giver udtryk for meningsfuldheden i den nye organisation. Samme holdning giver tillidsrepræsentanterne udtryk for fra både FOA og DSR. Hjemmeplejen er meget tilfredse med, at organisationen går den rigtige vej, selvom der stadig er områder og arbejdsgange der skal tilpasses. Sommerens store udfordring har været sygefraværet i hjemmeplejen. Desværre ikke kun blandt hjemmeplejens personaler, men også fra de timelønnede og vikarer der var bestilt. I en sommerperiode er det selvsagt svært at løse, da mange er på ferie og derfor ikke kan hjælpe med en ekstra vagt. Medarbejderne har dog været meget fleksible og konstruktive, i at løse situationerne til borgernes bedste. Antallet af forskellige personaler i borgerens hjem: Data fortæller, hvor mange forskellige medarbejdere, der kommer i borgerens hjem. Tallet er en gennemsnitsfaktor for alle hjemmeplejens borgere. Data er opdelt alt efter, hvor mange timers besøg borgeren får i døgnet fra hjemmeplejen. Der er tale om alle typer af faggrupper. Når en borger har flere besøg/timer over døgnet, vil antallet af forskellige medarbejdere være proportionalt med antallet af besøg/timer. Disse borgere har højeste prioritet hvad kontinuitet i medarbejdernavnet angår, så det er den samme medarbejdere, der kommer fra dag til dag (dagvagt) og uge til uge (aftenvagt). Samtidig vil antallet af medarbejdere i borgerens hjem også stige, hvis der er tale om besøg der kræver to medarbejdere. F.eks. vil forflytninger stige, da disse borgere ofte har to medarbejder for hvert besøg der modtages fra hjemmeplejen. I data er der ikke sorteret disse borgere fra. Det betyder at de trækker gennemsnitstallet op. I uge 17 viser data (vedlagt som samlet oversigt), at siden indførslen af den nye organisation, har det gennemsnitlige antal af forskellige medarbejdere i borgerens hjem været pænt under det niveau, der var i 2013 og dermed den gamle organisering. For uge 16/17 sker der en lille stigning i antallet af forskellige medarbejdere i borgeren hjem i forhold til 2013, hvilket kan forklares med at dette var påskeugen og dermed forventeligt (samme stigning ses også i 2013). De borgere der har fået størst udbytte af den nye organisering er de borgere som får flest ydelser og dermed besøg fra hjemmeplejen (+ 10 timer pr. uge). Det er disse borgere som er mest komplekse. Samtidig viser den sidste graf også, at den største mængde af borgere som modtager ydelser fra hjemmeplejen, er de med få timers ydelse pr. uge. Her er antallet af forskellige medarbejdere samtidig mellem 1 2. Fra maj måned ses der også en klar tendens for de borgere der modtager op til 9 timer/uge. Antallet af forskellige
medarbejdere er også her begyndt at falde set i forhold til den gamle organisation i 2013. Sommerens sygefravær kommer til udtryk fra ugerne 25 31. I flere uger er der lidt flere forskellige medarbejdere hos borgerne end i den tidligere organisering, mens der i få uger er færre. Fra uge 29 er det, speciel for de borgere der får mere end 10 timers hjælp dagligt vendt, så der igen er færre medarbejdere hos disse end i den tidligere organisering. Tendensen er fortsat, at antallet af ydelser stiger i hjemmeplejen, mens antallet af borgere falder (bilag 1 + 2). Det betyder, at ydelserne er på færre borgere og dermed et udtryk for at borgerens behov bliver mere komplekse. Hjemmeplejen håndterer fortsat dette, samtidig med at de holder det under niveauet for antallet af forskellige medarbejdere i borgerens hjem i 2013. Kompleksiteten medfører således ikke at der blot sendes flere forskellige medarbejdere ud til borgeren tværtimod. Kontinuiteten på dette område opretholdes fortsat (data er vedlagt statusrapport) Data i bilag 2 er ikke et udtryk for at der er flere borgere der overgår til privat leverandør, da dette tal ikke er stigende. Antal anvendte vikarer: Data fortæller om antallet af eksterne (bestilt fra vikarbureau) vikarer der er anvendt i forbindelse med opstart af den nye organisering. Data er ikke opdelt på faggrupper. Uge/år Eksterne vikarer 6/2014 175 10/2014 73 11/2014 102 12/2014 134 13/2014 227 14/2014 116 15/2014 30 16/2014 42 17/2014 59 18/2014 35 19/2014 36 22/2014 74 25/2014 69 33/2014 92 Antallet af vikarer ligger i uge 33 højt og er relateret til ferieafvikling. Almindeligvis anvendes enten ferievikarer, timelønnede eller eksterne vikarer i ferieperioderne. Det skal dog understreges, at der er bestilt 92 vikarer. Pga. af sygdom blandt vikarerne er der kun leveret 80. Over sommerperioden har antallet af sygemeldinger fra vikar og timelønnede ligget på mellem 15 og 20 om ugen (= 15 20 vagter, som hjemmeplejen selv skal dække ind).
Der ansættes stadig faste medarbejdere og timelønnede, specielt indenfor sygeplejeområdet. Derfor hæfter sygeplejerskerne for en rimelig andel af vikarerne. Dette hænger også sammen med at kompleksiteten i ydelserne øger behovet for sygeplejersker og social- og sundhedsassistenter. Telefoniske henvendelser: Data fortæller noget om, i hvor stort et omfang borger og pårørende har behov for at henvende sig til hjemmeplejen. Data skal sammenholdes med hvor mange henvendelser den tidligere organisation fik. Derudover er der indsat en indikator for hvor hurtigt opkaldet bliver besvaret. Der er tale om gennemsnitstal for en uge. Henvendelserne håndteres i dag i større omfang af faguddannet personale og teamlederne. Periode Antal telefonopkald om dagen Svartid g.s. Henvendelse med ledelsesopfølgning Før 03.februar 2014 Op til 190 1-2 min. 1 om ugen Uge 6 9 26 286 3 20 min. 8 om dagen Uge 10 11 121 188 1 3 min. 3 om ugen Uge 12 31 176 1-2 min. 11 om ugen Uge 13 24 162 1-3 min. 10 om ugen Uge 14 64 151 1-2 min 2 om ugen Uge 15 15 116 1-3 min. 8 om ugen Uge 16 36 161 1-2 min 2 om ugen Uge 17 34 196 30 sek. 3 min 5 om ugen Uge 18 37-167 17 sek. 3 min 13 om ugen Uge 19 64-177 40 sek. 3 min. 8 om ugen Uge 22 58-157 53 sek. 2 min. 9 om ugen Uge 25 46-228 48 sek. 4 min. 6 om ugen Uge 33 44-202 37 sek. 4 min. 11 om ugen Antallet af telefonkald ligger fortsat i kendt leje. Max antallet af telefonkald ligger på én dag om ugen. Svartiden på opkald er 37 sek. 4 min. Svartid på 4 min. er på den dag, hvor der er flest opkald. Arbejdsgruppen omkring arbejdsgange og peek tidspunkter i call-centeret, er netop færdige med deres arbejde, hvilket nu vil blive behandlet i ledelsesteamet og tilpasninger vil blive iværksat. Opfølgningerne fra lederside er ikke kun henvendelser på dagen fra borgerne, men også opfølgninger på forløb, hvor lederne ringer til borgerne efter aftale, for at følge op på om borgeren stadig er tilfreds med hjemmeplejen.
Sygefravær: Data fortæller om udviklingen i sygefraværet for alle medarbejdere i hjemmeplejen. Måned/år Sygefravær % Uge 2-5 2014 3,2 7,9 % Uge 6-8 2014 7,3 9,6 % Uge 9 8,2 % Uge 10 9,2 % Uge 11 6,7 % Uge 12 9,0 % Uge 13 6,9 % Uge 14 9,1 % Uge 15 6,8 % Uge 16 8,5 % Uge 17 9,2 % Uge 20 9,9 % Uge 23 7,6 % Uge 31 5,6 % (1,4% i 2013) Gennemsnitligt fravær år til dato (uge 31) 2014: 8,4 % Gennemsnitligt fravær år til dato (uge 31) 2013: 4,2 % Det samlede sygefraværet er markant højere i uge 31 sammenlignet med uge 31 i 2013 (1,4%). Årsagerne er: Langtidssygemeldingerne er steget lidt, hvor det nu ikke kun er de der er opsagt, der fortsat er sygemeldte. De vejer derfor tungt i statistikken. Nu er det også de, der har langtidssygdom af somatisk karakter, som f.eks. planlagte operationer og andet som der vanligvis ses i hjemmeplejen. Korttidsfraværet er på under 1 % i uge 33 i 2014, hvilket er fuldt ud tilfredsstillende. Hvis tallene renses for langtidsfravær pga. opsigelser, er sygefraværet i et kendt leje for hjemmeplejen. Samlet konklusion: Den nye organisering får positive tilkendegivelser fra både medarbejdere og borgere. Selvom hjemmeplejen ledelsesmæssigt havde garderet sig med bestilling af timelønnede og vikarer har de ikke kunne forudse den store mængde fravær, der var fra denne gruppe. Fraværet blandt hjemmeplejens eget personale var som vanligt lavt for en sommerperiode fraset de medarbejdere der fortsat er langtidssyge efter opsigelse eller som har anden sygdom der giver længerevarende sygefravær. Årsagen til en mindre stigning i antallet af forskellige medarbejdere i borgerens hjem kan derfor tilskrives stort fravær fra timelønnet og vikarer på dagen, hvilket giver udfordringer i planlægningen af besøg hos borgerne, da tidspresset er meget stort på dagen hvor ændringer skal foretages.
Bilag 1: Bilag 2