Kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening Nærværende kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening er tænkt som inspiration til kommunernes eget arbejde med at implementere obligatorisk selvbetjening i kommunerne. Kommunikationsstrategien er udarbejdet af KL og KOMBIT og godkendt af styregruppen for den fælleskommunale indsats for Obligatorisk digital selvbetjening. God fornøjelse. Obligatorisk digital service og Effektiv digital selvbetjening KL/KOMBIT - 29.juni 2012
Formål med kommunikationsindsatsen 1) Kommunerne er klar til at lov om obligatorisk selvbetjening træder i kraft 1. At kommunerne har løsninger på områderne i bølgen 2. At løsningerne er brugervenlige og effektive 3. At digital service er god service 4. At frontpersonalet ved, hvordan de skal servicere borgerne på de obligatoriske områder 2) Kommunerne ved, hvordan effekten af obligatorisk selvbetjening hentes 1. At kommunerne forstår og bakker op om målsætningen om, at 80% af ansøgningerne sker via digital selvbetjening på de obligatoriske områder 2. At kommunerne understøtter kanalflyt til selvbetjening 3. At kommunerne aktivt bruger budgetplanlægning til at sikre investeringsmidler og realisere effektiviseringsgevinster
Interessenter: rolle, medier og budskaber I det følgende er identificeret de vigtigste interessenter fordelt i tre kategorier: I kommunerne Leverandører Øvrige For hver kommunal interessent er defineret: Ønsket rolle og handling Medier og indgange til målgruppen Tre kernebudskaber
Kommunalbestyrelser Kommunaldirektører og direktioner Borgerservice-, biblioteks-, digitaliserings- og it-chefer Fagchefer og fagdirektører Kommunale interessenter Projektledere, udviklingskonsulenter og digitaliseringskonsulenter Driftschefer på opgaveområderne (fx skole eller dagsinstitutionsledere) Kommunikationschefer og medarbejdere Sagsbehandlere
Skal tage ejerskab til dagsordenen Stå på mål for obligatorisk selvbetjening og ikke ryste på hånden Forholde sig til egen kanalstrategi Træffe nødvendige politiske beslutninger, der gør det muligt at hente effekten KL s bestyrelse KL s politiske udvalg Embedsmænd i styregruppe og dialogkommuner Kommunalbestyrelser Nyt fra KL s bestyrelse Danske Kommuner Kommunalpolitisk Topmøde Politikerweb (KL) Digital selvbetjening nødvendigt for at frigøre ressourcer til anden service Digital service er god service dem der kan skal Styr med budgettet prioriter midler til investeringer og indskriv forventet effekt
Se og forstå den brede dagsorden Skal tage ejerskab til implementeringen Bære sager igennem til kommunalbestyrelsen Bruge de kommunale budgetter til at vise investeringsbehov og forventet gevinst K98, KKR Det kommunale digitaliseringsråd Kommunaldirektørforeningen Embedsmænd i styregruppe og dialogkommuner Kommunaldirektør og direktion Nyt fra KL s bestyrelse Kommunaløkonomisk forum Budgetvejledning fra KL Økonomisk nyhedsbrev fra KL Tag investering og gevinst up front Det er nødvendigt at topledelsen tager ansvar Har din organisation styr på: >Styring og organisering >Programtænkning >Klar kanalstrategi
Skal implementere til daglig og skal vide hvordan obligatorisk digital selvbetjening implementeres Kend detaljerne, så du kan forandre Styregruppe og dialogkommuner Borgerservice Danmark KIT@ Borgerservice, it og digitaliseringschefer Kl.dk og nyhedsbreve Dialogportal Nyhedsbreve fra chefforeninger KIT-Magasinet Sådan sparer du cases og eksempler Det betyder obligatorisk selvbetjening det skal kommunen gøre Er grundlaget for implementering på plads: >Styring og organisering >Programtænkning >Klar kanalstrategi
Skal få andre til at forandre og implementere Skal videndele på tværs af kommuner Styregruppe og dialogkommuner Borgerservice Danmark KIT@ Projektledere Udviklingskonsulenter Digitaliseringskonsulenter Kl.dk og nyhedsbreve Dialogportal Nyhedsbreve fra chefforeninger KIT-Magasinet Sådan sparer du cases og eksempler Det betyder obligatorisk selvbetjening det skal kommunen gøre Er grundlaget for implementering på plads: >Styring og organisering >Programtænkning >Klar kanalstrategi
Skal kende kommunens kanalstrategi Skal kende digitale løsninger og kunne vejlede i dem Forstå betydningen af obligatorisk Styregruppe og dialogkommuner HK Borger.dk-netværk Sagsbehandlere HK Kommunal Danske Kommuner Kl.dk Dialogportalen Digital selvbetjening giver tid til at servicere dem der har brug for det på andre kanaler Digital service og selvbetjening er god service Obligatorisk selvbetjening betyder, at så mange ansøgning håndteres via digital selvbetjening som muligt
Skal sikre, at kommunens kommunikation støtter op om obligatorisk selvbetjening internt i kommunen og overfor borgerne Styregruppe og dialogkommuner KL s kommunikationskontor Kommunikationschefer og medarbejdere Kommunikationsforum.dk KL s dialogportal for presse Kommunerne insisterer på at de fleste borgerne godt kan selv En aktiv kommunikationsindsats i kommunen kan få obligatorisk selvbetjening til at lykkes Obligatorisk selvbetjening betyder, at alle borgere der kan betjene sig selv skal
Tage ejerskab til obligatorisk selvbetjening på fagområdet Forstå hvad obligatorisk selvbetjening betyder på fagområdet Kende deadlines Styregruppe og dialogkommuner Chefforeninger KL s fagkontorer og netværk Det kommunale Digitaliseringsråd Direktører og chefer på de berørte fagområder Danske Kommuner Fagblade (?) De økonomiske konsekvenser på dit fagområde er Obligatorisk selvbetjening betyder på dit fagområde at Obligatorisk selvbetjening betyder, at alle borgere der kan betjene sig selv skal
Tage ejerskab til obligatorisk selvbetjening på fagområdet Forstå betydningen af obligatorisk selvbetjening på deres område Styregruppe og dialogkommuner Chefforeninger KL s fagkontorer og netværk Driftschefer på de berørte fagområder Danske Kommuner Fagblade De økonomiske konsekvenser på dit fagområde er Obligatorisk selvbetjening betyder på dit fagområde at Obligatorisk selvbetjening betyder, at alle borgere der kan betjene sig selv skal
Brancheforeninger (IT Branchen og DI-ITEK) Leverandører af selvbetjening til kommunerne (Tabulex, IST, Capevo, Mulige leverandører af selvbetjening Leverandører af platforme for selvbetjening (IBM, KOMBIT) Leverandører Leverandører af ESDH og fagsystemer
Digitaliseringsstyrelsen og Finansministeriet Borger.dk ATP, UDK (indkøbere af selvbetjening) Justitsministeriet og fagministerier på det relevante opgaveområde Øvrige Interesseorganisationer for medarbejdere (HK, ) Interesseorganisationer (Ældresagen, Dansk handicap forbund, Ungdomsorganisationer, foreninger for nydansker) Borgere Chefforeninger i kommunerne