Agenda Refleksion over sidste undervisningsdag. Er der sket noget spændende siden sidst. Dagens lektioner. Individet i organisationen + grupper Kapitel 6 og 7. Repetition fra grupperne. Beskriv din egen karriereplan.hvad laver du om 15 år? 1
REFLEKTIONENS KUNST 2
3
4
Kommunikationsprocesssen Extended DISC Grafer Øvre zone Normale zone Midterlinie Neutrale zone Normale zone Procent boks Profilværdier Bevist Ubevist Nedre zone 5
6
Kommunikationsprocesssen 7
8
9
Motivation 10
Behovenes styrke Selvrealisering Ego Sociale Tryghed og sikkerhed Fysiologiske Kilde : Organisations: Theory and Behavior 1975 Tid 11
12
13
14
15
Den svære samtale 16
Den svære samtale Hvad er en svær samtale? En kollega/medarbejder der drikker mere end godt er. En kollega/medarbejder der har svigtende hygiejne En kollega/medarbejder der promovere sig på bekostning af sine medarbejdere. En kollega/medarbejder der udviser svigtende engagement. En kollega/medarbejder der udøver svigt af enhver art. En kollega/medarbejder der bryder vores værdier. o.s.v. Hvad er ikke en svær samtale? En kollega/medarbejder der har stjålet af kassen. En medarbejder der skal fyres p.g.a. af for lidt arbejde. En medarbejder der ikke efterlever vores værdier. En medarbejder der ikke lever op til vores forventninger. En medarbejder der har begået vold. En medarbejder der har bragt vores navn i miskredit. o.s.v. 17
Den svære samtale Indret lokalet således at der er så lidt som muligt der forstyrre. Kan man gøre rummet så kedeligt som muligt vil det være fint. Ikke noget med levende lys, frisk frugt o.s.v. Find et neutralt rum. Indkald ikke til mødet med for lang tid til selve mødet. 18
Den svære samtale Selve mødet. Meddel altid beslutningen/konklusionen som det første. Du skal aflæse reaktion, - og give tid til reaktion. Du skal ikke referere fra andre, - bringe data ind i beslutningen. Du skal gentage beskeden, sikre dig, at der er accept. Aflæse følelser igen og aftal opfølgning én til to dage efter. 19
Den svære samtale Forberedelsen Meddelelse Accept Vrede/følelser Analyse Handling 20