Nemt på Nettet - strategi og partnerskab - i kurser for borger og ansatte i digital selvbetjening / Vibeke Mygind, Horsens Kommunes Biblioteker 14. juni 2012
Agenda Strategi Partnerskaber Kort om kurserne Nemt på Nettet 1+2 Kort om effekter Hvad nu i & uden for Horsens
Strategi i forhold til værdierne Helhed: vi ser sammenhæng digitaliseringsstrategi økonomi vi ser borgere og ansatte vi ser forskellige behov hvordan kan de opfyldes? Respekt og kvalitet: hvem er gode hvor: borgere og ansatte hvad virker hvor: for borgere og ansatte Resultat hvad kommer der ud af det til hvilken pris
Strategi: vi ønsker succes med digitalisering Færre udgifter og oplevet kvalitet Øget digital adfærd fra borgere og ansatte Øget digital kompetence og tryghed hos borgerne og ansatte Prioritering fra den enkelte borger og foreninger mfl fra de kommunale ledere
Partnerskab omkring borgerne Partnere ældredatastuer fagforeninger (virksomheder måske senere) butikscentre, supermarkeder Hvad tror vi der virker / hvad kan blive win-win..: Nemt på Nettet passet ind i partners tilbud borgerne hører om Nemt på Nettet ad kendte kanaler tradition for frivilligt arbejde kan vi lave en 1->4?
Partnerskab omkring ansatte Partnere de faglige områder: børn social teknik de tværgående områder: udvikling bibliotek Hvad tror vi der virker / hvad kan blive win-win..: Nemt på Nettet passet ind i den kommunale organisation - prioriteret af direktion og ledelse - fag- og bib- og udviklings-personale supplerer hinanden de ansatte hører om det via kendte kanaler - via eget område (repræsenteret i styregruppe) - via Medarbejderportal og interne info-veje tradition for frivilligt arbejde - kan vi lave en 1->4
Hvad kendetegner kurserne? NemID, digital post, borger.dk, horsens.dk og demo-miljø med selvbetjeningsløsninger Hands on & tæt på : eksempler fra deltagers område øvelser: forskellig sværhed aktualitet Overskueligt: kort tid: ca. 2 timer i f.m. det vi gør i forvejen, fx arbejde, indkøb Men ikke: at gå i dybden eller nurse it-svage og it-stærke
Antal borgere og ansatte på kursus 2010 ff Hvornår Borgere Ansatte Sep 10 jun 11 1.333 3.200 incl. Kom forbi 278 Aug-dec 11 0 425 2012, pt kendt 200 890 2013, pt kendt Tilbud aftales senere 140 Sep 10-forår 13 Ca. 3.400 Ca. 1.700
Tilfredshed blandt borgere og ansatte effekt 1: Borgere: Formidler fakta og fordele ved digi-samfund Positivt at digi-tvang følges op med kurser Positivt med sammenhæng i det kommunale tilbud (vejledning på rådhus, kursus og nethjælp via bibliotek) Ansatte: Flere ansatte er blevet mere trygge ved digitalisering Flere institutioner ser fordele i tværgående samarbejde Fælles for borgere og ansatte: Tilfredshedsgrad/relevans: 3,6 (ud af 4 mulige) Mere opmærksomhed på it- og læsesvage
Øget digitaliseringsgrad - effekt 2: Horsens kommunes tidligere opgørelsesmetode: 2010: 19% (alle kommunens opgaver) Nuværende og fremtidige opgørelsesmetode: 2011: 33% (35 opgaver udvalgt af KL) Nu og fremover følges metoden i KL's fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Her skal kommunikationen være digital: i 2012: 30% i 2015: 50%
Budgetaftale 2012 ny organisering, effekt 3: Biblioteket har påtaget sig en central opgave med at bistå de borgere, som har vanskeligt ved at kommunikere med offentlige myndigheder og gennemskue de digitale systemer og orientere sig i et stadig mere kompliceret samfund. Byrådet ønsker et forslag til fremadrettet organisering af borgerserviceopgaverne, hvor bibliotekets rolle som borgernes vejleder styrkes. Ny organisering vedtaget i feb. Allerede i dag påtager biblioteket sig en stor opgave med kurser og vejledning i brug af NemID, digital postkasse og i det hele taget digital kommunikation med offentlige myndigheder.
Nye indsatser og samarbejder - effekt 4: Flere kurser for borgere og kommunalt ansatte Netværksted m/ kontakt til udsatte boligområder Projekt vedr. digital velfærd også for læsesvage Projekt vedr. IT-hjælp til mindre virksomheder (pilot) Tættere kontakt Center for Socialt Udsatte bibliotekerne
Hvad har vi lært hvad har virket, 1: Vigtigt at arbejde op mod lokale indsatsområder og politikker Tværgående organisering og ledelsespersoner i styregruppe Være skarp på formål og mål/succeskriterier Decentral beslutningskompetence Udviklingsmuligheder opstår i tværgående samarbejder: o mellem kommunale institutioner/afdelinger o mellem offentlige og private God økonomi i at udnytte kommunale kompetencer på tværs
Hvad har vi lært hvad har virket, 2: Vigtigt at møde folk hvor de er: på arbejdspladser, i foreninger mm. indhold tilpasses kompetence-niveau (it oa.) indgå i igangværende aktiviteter Synliggøre bib-oplysnings-opgaven og kompetencerne (også selvom bibliotekerne ikke er verdens bedste sælgere)
Hvad er der brug for? Brugervenlighed også for it-fremmede og læsesvage dialog mellem lokale praksis er og digi- bestemmerne hvordan integreres/omsættes forskning og viden Tydeliggøre offentlige parter som attraktive for hinanden i den enkelt kommune nationalt: kommunale institutioner og statslige styrelser regionalt? Og
Tak for jeres tid Vibeke Mygind projekt- og uddannelseschef, Horsens Kommunes Biblioteker bibvm@horsens.dk, tlf. 7629 2474