De 5 positioner Af Birgitte Nortvig, November 2015 1
Indholdsfortegnelse 1. EVNEN TIL AT POSITIONERE SIG HEN MOD DET VÆSENTLIGE... 3 2. EKSPERT-POSITIONEN... 4 3. POSITIONEN SOM FAGLIG FORMIDLER... 5 4. POSITIONEN SOM SPARRINGSPARTNER... 7 5. POSITIONEN SOM COACH... 8 6. POSITIONEN SOM GAME-MASTER... 9 7. OPSUMMERING... 11 8. VÆR OPMÆRKSOM PÅ... 12 Af Birgitte Nortvig, November 2015 2
1. Evnen til at positionere sig hen mod det væsentlige Vi indgår alle sammen i forskellige relationer med forskellige mennesker hver dag, og i disse relationer indtager vi - oftest ubevidst en position. Vores valg af position påvirker relationen på den måde, at der er visse regler og rammer, der knytter sig til den valgte position. Hvis du f.eks. giver viden og indsigt til den du taler med, sætter du en regel og en ramme for, at det er dig der taler, og din kollega, der lytter og noterer. I jeres TR/kollega-relation er der automatisk indbygget regler og rammer for, hvordan man gør, når man modtager rådgivning, og hvilke forventer man som kollega har til jer. Det er bare ikke altid at den forventning, du og den du rådgiver har til regler og rammer for samtalen, er ens. Enten fordi den du rådgiver ikke er klar over, hvad der er muligt, eller måske fordi han/hun ønsker noget ganske bestemt. Er forventningen fra den du rådgiver, at du skal overtage problemet? At udfordringen kan klares mere enkelt, end hvad der realistisk er muligt? At den du rådgiver er frustreret, og ikke ved, hvor hun eller han skal gå hen? At den du rådgiver ikke forstår en afgørelse, og derfor ønsker, at du skal være enig i, at det er forkert? Vi er gennem hele livet blevet trænet i, at vi skal svare, når vi bliver stillet et spørgsmål. Den der svarer rigtigt og gerne hurtigt er dygtig. Men som tillidsrepræsentant skal vi være opmærksomme på, at vi ikke umiddelbart ved, hvad det rigtige svar er. For bag det umiddelbare spørgsmål ligger lag af andre behov, følelser, forventninger, håb, frustrationer eller drømme. Som tillidsrepræsentant har vi altså også en rolle i at klarlægge, modne og udfordre den enkeltes behov. Derfor skal du nogen gange flytte dig væk fra den position din kollega sætter dig i, fordi din kollega endnu ikke er bevidst om, hvad han eller hun har brug for. Af Birgitte Nortvig, November 2015 3
Materialet her er inspiration til, hvordan du bliver mere bevidst om: Hvad formålet er med den position, du indtager. Hvad formålet er med den position andre prøver at sætte dig i. Hvordan du rammesætter din position. Hvilken position der er optimal, i relation til den effekt du ønsker at skabe. Herved bliver kommunikationen og relations-skabelsen til dem du er tillidsrepræsentant for lidt lettere, og sandsynligheden for, at I sammen koncentrerer jer om det væsentlige bliver større. 2. Ekspert-positionen Du indtager positionen som ekspert, når nogen spørger om noget ganske konkret, der ikke kan tolkes, og taler til dig om fagperson. Ekspert-positionens kvalitet er, at dem du taler med får et konkret svar på et konkret spørgsmål, og at de får indfriet deres forventninger om, at du er eksperten. Det kan virke betryggende for nogle mennesker, når de kan læne sig op ad en fagekspert. Vi kommer nogen gange til at indtage denne position, når vi tror spørgsmålet er konkret og uomtvisteligt, og der ikke ligger mere eller andet bag. Det er særligt, når den vi taler med går direkte til et konkret spørgsmål, uden indledninger og bagvedlæggende forklaringer. Udfordringen i ekspertpositionen er at vurdere, om der ligger mere bag spørgsmålet altså om du kan høre et behov, som ikke umiddelbart italesættes. Udfordringen kan også være, at du finder det svært, at du ikke svarer på det, der spørges om, men stiller spørgsmål til din kollegas Af Birgitte Nortvig, November 2015 4
spørgsmål. (Se desuden positionen som gamemaster ) Ekspert-positionen på form og/eller indhold Det særlige ved ekspert-positionen er, at du både kan indtage ekspert-positionen på indhold (som beskrevet ovenfor) og på form. Når du indtager ekspert-positionen på form, siger du noget om, hvordan rammen for samtalen bliver, rækkefølgen i det I gør, og du forklarer, hvad der sker hvornår. Du kan altså være ekspert på form, mens du indtager positionen faglig formidler, sparringspartner eller coach-positionen på indhold. 3. Positionen som faglig formidler Positionen som faglig formidler bruges, når den du rådgiver efterspørger faglighed og erfaring. Spørgsmålene kan lyde: Hvad er din erfaring med?, Hvad vil du anbefale mig? Kvaliteten i positionen som faglig formidler er at give indsigt i dine erfaring og din faglighed som tillidsrepræsentant i lige præcis jeres organisation, og med afsæt i den rolle du har som tillidsrepræsentant. Denne indsigt kan din kollega bruge til at træffe sin beslutning Vi kommer nogen gange til at bruge positionen som faglig formidler, når vi kommer til at tage for meget ansvar i samtalen, eller når vi for tidligt går i løsningsfasen, inden det væsentligste behov er defineret. Det sker også i samtaler, hvor der ikke er et endeligt svar, men hvor den du rådgiver ønsker, at vi skal hjælpe ham eller hende med at træffe det rette valg. Her kan vi komme til at formulere os mere farvet, end det var vores hensigt: Det er ikke fordi jeg siger, at du ikke skal fortælle det til din chef, men Af Birgitte Nortvig, November 2015 5
Eksempel på et spørgsmål medlemmet kan stille, hvor der ønskes et svar fra den faglige formidler, og hvor du i stedet skal indtage en anden position: Hvad vil du gøre, hvis du var mig, når du hører om vores udfordringer? Her er det nødvendigt, at spørge mere ind til din kollegas behov og ønsker (via coach-positionen), inden du indtager positionen som faglig formidler. Styrken i at indtage positionen som faglig formidler er at synliggøre, at du udtaler dig som en faglig formidler, og hverken som den, der er ansvarlig for beslutningen, eller den, der bare synes noget. Når du indtager positionen som faglig formidler, når du sammenkobler din kollegas beslutninger og holdninger til svaret med afsæt i din TR-viden og -erfaring: For eksempel: Når du fortæller mig at, vil jeg anbefale dig at undersøge Når du er i den situation, er min erfaring som TR at Du synliggør, at du indtager positionen som faglig formidler ved at henvise til erfaring og dokumenteret viden, og gøre brug at formuleringer som Som TR anbefaler vi, Vores erfaring er. Derved tydeliggør du, at din rådgivning er baseret udelukkende på facts og ikke dine personlige råd, følelser eller synsninger. Af Birgitte Nortvig, November 2015 6
4. Positionen som sparringspartner Sparringspartner-positionen bruges, når der er brug for at afprøve nogle idéer eller opstille hypoteser. Kvaliteten i positionen som sparringspartneren er, at der skabes rum til, at den du rådgiver kan afprøve idéer, og det bliver ufarligt at lufte sine hypoteser og ønsker, for dernæst at træffe en beslutning på mere gennemarbejdet grundlag. Vi kommer nogen gange til at indtage positionen som sparringspartner, når vi ønsker at anerkende den vi rådgiver, efter en beslutning er truffet, og vi så alligevel kommer til at åbne diskussionen op igen: For eksempel: Jeg kan godt forstå, at du synes, at det er en forkert afgørelse. Sådan vil jeg også have det, hvis jeg var dig. I positionen som sparringspartner inspirerer du med idéer og muligheder baseret på andre kollegers eller organisationens erfaringer. For eksempel: Vi har andre her i huset, der har været i samme situation. Nogen af dem har haft glæde af Hvad tænker du om det? Nogen holder sig fra at indtage positionen som sparringspartner, da man kan få følelsen af at miste grebet om samtalen, når man indtager positionen. Du kan fastholde styringen ved at rammesætte dine spørgsmål, og nogen gange helt eksplicit rammesætter din position: Jeg vil Af Birgitte Nortvig, November 2015 7
gerne lige sparre lidt med dig først, inden vi går videre til, hvad den bedste beslutning for dig vil være Vær opmærksom på, at uanset hvilken position du indtager, kan du altid komme tilbage ved at opsummere det, I har talt om og ved at rammesætte. Når din kollegas behov kalder på positionen som sparringspartner, vil du opleve, at det bliver nemmere for dig at inkludere positionen som sparringspartner, når din kollega og du slipper idéen om én korrekt løsning, og i stedet drives af nysgerrighed og tillader jer at lege med forskellige hypoteser, muligheder og retninger. 5. Positionen som coach Coachpositionen bruges når din kollegas behov inkluderer en personlig problemstilling, der ikke umiddelbart findes et entydigt svar på. Kvaliteten i coachpositionen er, at du giver din kollega en vej at gå mod sit mål på en struktureret måde, og at du konstant er på hans eller hendes banehalvdel. Gennem positionen som coach undersøger du sammen med din kollega, hvad kimen i udfordringen er. Vi kommer nogen gange til at bruge coachpositionen, når vi overhører behovet for sparring, eller når den vi rådgiver er ustruktureret i en rådgivningssituation. Her kan behovet skifte i løbet af den ustrukturerede samtale, og du kommer til at stille spørgsmål til det aktuelle behov, og glemmer at opsummere og glemmer at bede medlemmet formulere sit primære behov. For eksempel: Hvad tænker du, jeg kan gøre, når afgørelsen er, som den er? Udfordringen er at styre samtalen i coach-positionen, samle op på beslutninger eller konklusioner, og hele tiden holde ansvaret ovre hos medlemmet. Af Birgitte Nortvig, November 2015 8
Forskellen mellem positionen som sparringspartner og positionen som coach Forskellen mellem sparringspartner-positionen og coach-positionen er, at du som coach udelukkende stiller spørgsmål til din kollegas holdninger, iagttagelser og beslutninger. Her er målet at indsnævre, så I kan ende med en beslutning. Som sparringspartner inddrager du også andre kollegaers og organisationens erfaringer, og du åbner op for flere veje at gå. Ofte vil du starte med at bruge coach-positionen til at indkredse udfordringen, for derefter via positionen som sparringspartner at åbne op for flere muligheder og løsninger, og dernæst atter at indtage coach-positionen, for at udvælge og indkredse de mest relevante løsninger. I positionen som sparringspartner åbner du op for forskellige veje at gå, hvorimod du i positionen som coach indsnævrer udfordringen frem mod det primære behov eller den primære løsning. 6. Positionen som game-master Positionen som gamemaster adskiller sig fra de 4 andre positioner ved at omhandle samtalen metaniveau. Her kigger du ned på samtalen, og vurderer - nogen gange sammen med din kollega, og nogen gange alene hvad der er brug for frem mod opnåelsen af målet for rådgivningen. Positionen har altså både et internt og en eksternt niveau. Det interne niveau er der, hvor du med dig selv samler op på samtalen, konkluderer og bevidst træffer et valg om, hvor samtalen nu skal bevæge sig hen. Det eksterne niveau er der, hvor du sammen med den du rådgiver vurderer, om I er på rette vej, og hvor fokus nu skal rettes. Gamemaster-færdigheder består af evnerne til på den ene side bevidst at styre og koordinere samtalen imod målet, og på den anden side ved at dele dine tanker og invitere din kollega ind for sammen med dig at tage ansvaret for samtalens bevægelse. Af Birgitte Nortvig, November 2015 9
I nogen tilfælde kan positionen som gamemaster hjælpe til at tydeliggøre over for den du rådgiver og bevidstgøre dig selv om hvorfor du gør noget andet og indtager en anderledes position, end den du ellers umiddelbart er inviteret ind i. F.eks.: Jeg kan sagtens svare på dit spørgsmål helt generelt, men jeg sidder og spekulerer på, hvorfor det mon er vigtig for dig at Hvad siger du til, at vi lige bruger lidt tid på Som hovedregel kan du tænke på, at du skal bruge det eksterne niveau af positionen som gamemaster 3 gange i løbet af samtalen: 1) Aftalen sikkerhed for at I taler om det rigtige på den rigtige måde 2) Time-out eventuel genforhandling af hvad der nu er det primære behov 3) Evaluering hvad fik medlemmet ud af samtalen, og hvor står han/hun nu Lige som de andre 4 positioner, er det ikke alle samtaler, hvor positionen som gamemaster skal foldes helt ud. Det afhænger af den enkelte samtale og hvad det primære og væsentlige er for det enkelte menneske. Af Birgitte Nortvig, November 2015 10
7. Opsummering Ekspert-positionen: Her giver du det rigtige svar baseret på lovgivningen, regler og lignende. Positionen som faglig formidler: Her giver du råd som knytter sig til en udfordring og kan kvalificere handling. Rådet relateres til dokumenteret viden. Sparringspartner-positionen: Her tilbyder nye vinkler og nye veje - ud-, op- og tilbygninger til medlemmets overvejelser. Vinklerne og vejene er knyttet til erfaringer fra andre medlemmer eller undersøgelser eller lignende i din organisation. Coach-positionen: Her hjælper du med at skabe overblik i relation til dens andens holdninger og bevæggrunde, og I får skabt en større forståelse for, hvad der gør, at den du rådgiver har disse holdninger og ønsker disse løsninger. Nogen gang indtager du coach-positionen i få minutter, hvor du blot stiller nogle enkelte spørgsmål, inden du bevæger dig videre i én af de andre positioner. Af Birgitte Nortvig, November 2015 11
Positionen som gamemaster Her er du på samtalens metaniveau, hvor du på det interne og/eller eksterne niveau undersøger hvor samtalen bevæger sig hen, hvor du selv er, hvor den du rådgiver er, og hvad der er brug for. 8. Vær opmærksom på Det er sagen, personen og målet for samtalen, der er afgørende for, hvilken position du indtager, og hvornår du skifter position. Du gennemfører som oftest flere positionskift i løbet af en samtale, alt efter hvad målet er. Det er ofte ordvalget, der er afgørende for opfattelsen af positionen. Positionerne er ikke interessante i sig selv, det er det, de gør ved samtalen og effekten, der er det afgørende. Af Birgitte Nortvig, November 2015 12