Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV.

Transkript

1 Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. HØJESTERET

2 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført i maj og juni 2013 som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse. Både professionelle og almindeligere brugere har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet elektronisk, og almindelige brugere har desuden haft mulighed for at besvare et traditionelt papir-spørgeskema. Begge grupper har haft mulighed for at skrive kommentarer. Til forskel fra brugerundersøgelsen i 2009 er domsmænd/nævninge i nærværende brugerundersøgelse blevet inviteret til at deltage direkte via . Dette har resulteret i et meget stort antal besvarelser fra denne brugergruppe som det fremgår, har hele domsmænd valgt at besvare undersøgelsen. Oxford Research har i undersøgelsesperioden modtaget et stort antal positive tilkendegivelser fra domsmænd/nævninge, som har været særdeles begejstrede for at blive spurgt om deres oplevelse af retten, hvilket igen også afspejler sig i det meget høje antal besvarelser fra denne gruppe. Der er således tale om, hvad man kan kalde en digitaliseringssucces. Dette har dog samtidig nogle konsekvenser for, hvordan der drages konklusioner baseret på undersøgelsens resultater. Konkret betyder det, at man bør være særligt opmærksom på domsmændenes betydning, når undersøgelsens resultater sammenlignes med resultaterne fra 2009, da domsmændene som gruppe generelt er mere positive end de øvrige professionelle brugergrupper. Domsmændenes besvarelser kan således være med til at trække den samlede tilfredsheds-/enighedsprocent op. Denne rapport giver et samlet overblik over rettens resultater. I øvrigt henvises til den samlede rapport om brugerundersøgelse af Danmarks Domstole Rapporten kan ses på under publikationer. I den samlede rapport er bl.a. de enkelte brugergruppers tilfredshed belyst, ligesom der er yderligere kommentarer om domsmændenes betydning for resultatet af undersøgelsen.

3 2. Top 5 de spørgsmål hvor brugerne er mest tilfredse Tilfredsheds-/enighedsprocenter Retten er professionel 94% 91% Dommerne/mødelederne er kompetente Retten generelt 92% 83% Dommerne/mødelederne har en passende autoritet 92% Dommerne/mødelederne er neutrale 85%

4 3. Bund 5 de spørgsmål hvor brugerne er mindst tilfredse Tilfredsheds-/enighedsprocenter 47% Standarden af tekniske hjælpemidler 70% 38% 38% Muligheden for at benytte til at kommunikere med retten 74% 29% Rettens sagsbehandlingstid 48% 23% 21% Rettens åbningstider 77% 64% 10% Parkeringsforhold* 49% * Spørgsmålet om parkeringsforhold var i 2009 slået sammen med spørgsmålet om adgangsforhold.

5 4. Gennemsnitlig tilfredshed/enighed under de enkelte temaer Tilfredsheds-/enighedsprocenter Rettens mødeledelse 97% 84% Overordnet vurdering af retten 82% 76% Rettens afgørelser 85% 74% 72% Rettens service 75% 71% 65% Rettens fysiske rammer 64% 60% Rettens sagsbehandlingstid 48% 23%

6 5. Overordnet vurdering af retten Tilfredsheds-/enighedsprocenter Retten er professionel 94% 91% Retten generelt 92% 83% Rettens medarbejdere 93% 82% Der er en tryg atmosfære i retten 87% 77% 67% Rettens sagsbehandling 80% 74% 67% Retten er effektiv 69% 87%

7 6. Rettens Service brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Tilfredshedsprocenter Medarbejdernes hjælpsomhed 91% Rettens breve 71% 78% 89% Rettens telefonservice 71% 82% Rettens hjemmeside 63% 70% Muligheden for at træffe den rette medarbejder 73% 75% 80% Muligheden for at benytte til at kommunikere med retten 29% 38% 74% 21% Rettens åbningstider 77% 64%

8 7. Rettens fysiske rammer brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Tilfredshedsprocenter Rettens lokaler generelt 79% Adgangsforhold (tilgængelighed)* 75% Skiltningen i retten 67% 68% 85% Indeklima 64% 81% 85% Støjniveau og akustik 47% 68% 76% Rettens venterum 52% 50% 67% Sikkerhedsforhold 50% 67% Standarden af tekniske hjælpemidler 38% 47% 70% Parkeringsforhold* 10% 49% *Spørgsmålene om parkerings- og adgangsforhold var slået sammen i brugerundersøgelsen 2009.

9 8. Rettens mødeledelse brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Enighedsprocenter Dommerne/mødelederne er kompetente Dommerne/mødelederne har en passende autoritet 92% Dommerne/mødelederne er neutrale 85% Dommerne/mødelederne er effektive 89% 91%

10 9. Rettens afgørelser brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Enighedsprocenter Afgørelserne er formidlet i et forståeligt sprog 83% 82% Afgørelsen indeholder en dækkende beskrivelse af sagens omstændigheder 87% 82% 52% Afgørelsen indeholder en dækkende begrundelse for resultatet 59%

11 10. Rettens sagsbehandlingstid brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Tilfredshedsprocenter Rettens sagsbehandlingstid 48% 23%