Flywise købs- og rejsevilkår

Transkript

1 Flywise købs- og rejsevilkår Søg og bestil din rejse hos Flywise Vi tilbyder rejser til lave priser af høj kvalitet. Generelt Antallet af pladser og priser er begrænsede. Flyselskaber og andre leverandører, såsom hotelagenter og biludlejningsselskaber, fordeler selv antallet af pladser på alle forskellige priser. Dette står helt uden for Flywise kontrol og er ikke noget, som Flywise har ansvar for. Mange priser er gyldige i længere perioder, hvilket giver mulighed for at søge ledige pladser på flere forskellige datoer i løbet af disse rejseperioder. Rejsedokumenter leveres i de fleste tilfælde til den -adresse, du har angivet i bookningen. Undtagelsen er, når flyselskab/regel kræver papirbillet, idet disse på nuværende tidspunkt kun kan udskrives af flyselskabet. Skulle dette være tilfældet for din bestilling giver vi dig besked om dette. OBS! I de tilfælde, hvor flyselskabet kræver papirbillet pålægges ekstra omkostninger for dig som kunde. Hvis der kræves papirbillet mod en ekstra afgift på jeres bestilling, kan I vælge enten at betale afgiften eller at få pengene tilbage. Flywise.dk tager forbehold for tekniske problemer og prisfejl, som ligger udenfor vores kontrol samt forbeholder os retten til indenfor 24 timer på hverdage at kontakte den rejsende angående eventuelle forandringer af gennemført booking. I de tilfælde, hvor der skal ske en tilbagebetaling af penge til kunden og pengene allerede er blevet trukket på kundens kort eller bankkonto, kan det tage op til 5 dage inden pengene bliver tilbagebetalt til kundens konto. Dette skyldes bankernes regler og er intet som Flywise.dk kan påvirke. Ved booking i weekenden eller på helligdage forebeholder vi os retten til at vende tilbage næstkommende hverdag. I tilfælde af, at du som kunde ønsker at få rejsedokumenter leveret med posten, selv om den er elektronisk, påføres en administrativ afgift for dette (kontakt os snarest for håndtering). Når det fulde beløb er blevet modtaget af Flywise, og så snart vi har administreret jeres bookning, sender vi en mail med information om jeres specifikke bestilling. Vi administrerer normalt bestillinger indenfor 24 timer fra betalingstidspunktet. Ved bookning i en weekend eller under helligdage forebeholder vi os retten til at vende tilbage den førstkommende hverdag. Det er vigtigt, og kundens eget ansvar, at kontrollere, at I har modtaget alle rejsedokumenter indenfor denne tidsramme. Det er dit ansvar som rejsende at kontrollere, at du har gyldig rejsehjemmel. Du er som kunde forpligtet til at opgive korrekt adresse og telefonnummer, samt at grundigt gennemlæse den information, som vi sender til dig via . Det er meget vigtigt at du opgiver en korrekt adresse, da Flywise ikke kan stå til ansvar for følgerne af fejlagtigt opgivne oplysninger, eller hvis jeres personlige spamfilter

2 frasorterer de mails vi sender. Efter bestilling og frem til hjemkomsten på en rejse bestilt via Flywise.dk bør du overvåge den adresse, som du opgav ved bestillingen, idet vi udelukkende informerer om eksempelvis tidsændringer via . Booking Nedenfor følger vores regler for billetter, som er booket via Minimumsalder for booking er 18 år. Din booking er ikke bindende, så længe vi ikke har modtaget nogen betaling fra dig som kunde. Din billet bliver automatisk afbooket, hvis vi ikke har modtaget betaling inden for den betalingstid, der angives ved booking. Nogle rejser skal betales i forbindelse med booking for overhovedet at blive booket. Eksempelvis lavprisflyvninger med f.eks. Ryan Air. Vær opmærksom på, at for lavprisflyvninger gælder flyselskabernes egne rejsevilkår. Inden du afslutter din booking og betaler, er du som kunde forpligtet til at kontrollere, at alle oplysninger såsom dato, rejserute, destination og alle rejsendes navne osv. stemmer. Navnene skal være i overensstemmelse med stavningen i passet, dvs. samtlige efternavne + det førstnævnte fornavn. Tænk på, at det førstnævnte fornavn ikke altid er personens tiltalenavn. Efter betalingen er blevet gennemført, kan intet af ovenstående ændres. Du er som kunde forpligtet til at opgive korrekt telefonnummer og adresse. Det er særdeles vigtigt, at du angiver telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med dig både dag og aften, samt at du opgiver en korrekt adresse. Flywise kan ikke påtage sig ansvaret for fejlagtigt opgivne kontaktoplysninger. Flywise ikke kan påtage sig ansvar for de tekster, information m.m., som andre parter, f.eks. leverandører eller rejsemagasiner, producerer. I øvrigt gælder svensk lovgivning og forordninger. Rejsegaranti Flywise har stillet rejsegaranti til det svenske Kammarkollegiet, som svarer til den danske Rejsegarantifonden. Når du som kunde booker fly+hotel på Flywise.dk, omfattes du af den svenske rejsegaranti. Flybilletter og hotelophold, som ikke er købt og betalt samtidigt, er ikke omfattet af rejsegarantien. Specifikt om fly Alle opgivede tider er foreløbige, hvilket også gælder for de tider som medfølger på bookningsbekræftelserne. Det er bestilleren og de rejsendes ansvar at sætte sig ind i de regler for transport/rejsevilkår, som hvert flyselskab har tilgængeligt på deres hjemmesider.

3 Som rejsende har du selv ansvar for at kontrollere dine/jeres flydetaljer både på ud- og hjemrejsen. Det kan gøres ved at logge ind med bookningsnummer og efternavn på Tiderne er lokale i det land du rejser til, via og fra. Du er som kunde forpligtet til at opgive korrekt adresse i forbindelse med bookningen, samt at overvåge den i det tilfælde at vi sender information om eventuelle tidsændringer. Vi tager forbehold for alle eventuelle ændringer og aflyste flyvninger. Flyselskabet har ret til at ændre i din bookning indenfor 24 timer efter at bookningen er foretaget. Skulle dette blive en ændring i prisen, forebeholder Flywise sig retten til at vende tilbage med en forhøjelse af prisen eller tilbagebetaling. Dette vil du blive informeret om indenfor 24 timer eller på næstkommende hverdag efter at bookningen har fundet sted. Børnepriser tilbydes af de fleste flyselskaber for børn som er fyldt 2 år og endnu ikke er fyldt 12 år. Som spædbarn (infant) regnes børn, som (før rejsen er afsluttet) ikke er nået at fylde 2 år. Vi kan på hjemmesiden ikke håndtere bookninger med børn, der rejser alene. Flywise er ikke ansvarlige for fejlagtig information fra flyselskabet angående eventuelle mellemlandinger samt missede flyafgange, der skyldes ændringer i afgangstider. En flybillet skal altid anvendes i den rækkefølge som de forskellige rejsestrækninger er angivet på billetten. Hvis du som rejsende ikke udnytter den første strækning på rejsen, afbooker flyselskabet automatisk hele rejsen og dermed også returrejsen. Denne rutine ligger helt udenfor Flywise.dk's kontrol og er intet som Flywise.dk kan påvirke. Hvis din rejse består af to enkeltbilletter indebærer det, at hvis den ene flyvning af nogen anledning ikke gennemføres som planlagt, afbookes/ændres den anden flyvning ikke automatisk. Du skal derfor selv ombooke billetten og må selv stå for alle eventuelle omkostninger. Flytider/Ændringer i afgangstider Samtlige tider angives altid i den lokale tid i hvert land. Flyselskaberne ændrer nogle gange afgangstider med kort varsel. Hvis Flywise får information fra flyselskabet om ændring i afgangstider, informerer vi den rejsende om ændringen så hurtigt som muligt via . Rejsebureauet er ikke ansvarlige for flyselskabernes ændringer i afgangstider eller aflyste fly. Hvis den rejsende rammes af sådanne skader, skal krav rettes direkte mod flyselskabet. En ændring i afgangstider berettiger ikke til nedslag i prisen, erstatningsrejse, skadeserstatning eller anden kompensation fra rejsebureauet.

4 Hvis flyselskabet aflyser din flyrejse uden at tilbyde en alternativ flyrejse, så tilbagebetaler Flywise.dk pengene for den aflyste billet. Hvis flyselskabet derimod aflyser din flyrejse og tilbyder dig at vælge mellem en alternativ flyrejse eller afbestilling, så følger Flywise.dk flyselskabets retningslinjer i forhold til afbestillingsomkostninger. Vælger du at afbestille, tager Flywise.dk også en administrativ afgift udover flyselskabets afgifter. I de tilfælde I kommer ud for en ændring af afgangstider informeres I normalt kun via en ny afgangstid, som sendes til den adresse som I opgav i forbindelse med bookningen. Som rejsende bør du derfor kontinuerligt kontrollere om du har modtaget fra os. Flydetaljer for jeres rejse kan desuden kontrolleres gennem at logge in med bookingnummer og efternavn på Hvis ændringen i afgangstider medfører en sen ankomst til destinationen er du selv ansvarlig for at kontakte eventuelt hotel eller biludlejningsfirma angående dette. I tilfælde af at du har booket en separat tilslutningsrejse, er Flywise.dk ikke ansvarlig for eventuel udebliven tilslutning. Flywise.dk er ikke ansvarlige for e-post, som af en eller anden anledning ikke er nået frem til modtageren (eksempelvis pga. spamfilter). Specifikt om hoteller Specielle ønsker til hotellet kan aldrig garanteres, men er netop ønsker. Det danske ord "dobbeltværelse" oversættes ofte lidt sjusket til "Double Room". Dette kan nogle gange lede til fejl og misforståelser. Oversigt over værelsestyper: TWNB = Twinbedded Room = værelse til to personer med to senge. DBLB = Double Room = værelse til 2 personer med en seng. Denne seng kan have en bredde på alt fra ca. 120 cm. til ca. 190 cm. eller mere. Double/double = amerikansk værelsestype, hvor der findes to senge af større størrelse. TRPL = Triple Room = værelse til tre personer. I USA og på alle amerikanske kædehoteller rundt om i verden betyder dette for det meste at man har ret til at sove tre personer i værelset - ikke at der findes tre senge på værelset! Hvis man vil være sikker på at der findes tre senge i værelset, skal man booke "TWNB plus Roll-away (ekstraseng)". Denne ekstraseng vil da koste ekstra. QUAD = Quadruple Room eller Quad Room = værelse til fire personer. I USA og på alle amerikanske kædehoteller rundt om i verden betyder dette for det meste at man har ret til at sove fire personer i værelset - ikke at der findes fire senge på værelset! Hvis man vil være sikker på at der findes fire senge i værelset, skal man booke"twnb plus 2 Roll-aways (ekstrasenge)", men det er yderst sjældent at man kan finde sådanne værelser. SGLB = Single Room = enkeltværelse. DBLB eller TWNB, single use = man booker et værelse til to personer, men ønsker kun at bo én person på værelset. Dette er en måde at finde værelser under messeperioder eller højsæsonperioder så hotellerne ønsker at sælge deres værelser så dyrt som muligt.

5 Roll-away = ekstra seng, oftest en slags sammenklappelig seng (drømmeseng) af IKEA standard. Hvis man beder om en ekstraseng er det oftest denne type seng som stilles ind på værelset. Denne seng er ikke af samme kvalitet som rummets normale senge. Bunk Bed = smal seng, oftest køjeseng. "No facilities" - værelse uden eget bad eller toilet på værelset. Klassifikationssystemet som hotellerne har, er bedømt af vores leverandører og behøver ikke stemme overens med den officielle bedømmelse. Det gælder desuden placeringen på kortet samt afstandsangivelserne som er omtrentlige fra leverandøren. På visse hoteller er der en lokal skal, som betales på destinationen af den rejsende. Specifikt om udlejningsbiler Produktinformationen for udlejningsbilen skal læses. Når du afhenter bilen skal du oftest lægge et kreditkort i førerens navn, hvorfra leverandøren af udlejningsbilen kan reservere et beløb i depositum. Du kan kun leje bil i USA, hvis du har dansk, svensk, norsk eller finsk kørekort. Hvis du kun har amerikansk kørekort kan du derfor ikke leje bil. Ifølge vores aftale med Auto Europe kan leverandørerne i USA ikke godkende chauffører, der kun har amerikansk kørekort. Vores kunder skal derfor have et nordisk kørekort for at kunne leje bil i USA. Dette gælder også chauffør nr. 2. Du kan lave en forespørgsel om udlejningsbilen. Da vil vi vende tilbage til dig så hurtigt efter bookingen som muligt. Har du lavet en forespørgsel på en udlejningsbil, kan vi ikke altid garantere at du kan leje den. Hvis det ikke er muligt at leje bilen, vil du få dine penge retur. Ønsker om tillægsprodukter såsom snekæder, barnestol til bilen eller andet betales på stedet og kan aldrig garanteres, men er netop ønsker. Fra og med d. 1. juli 2012 er det ifølge fransk lovgivning obligatorisk, at alle biler er udrustede med en alkoholtest. Alle Auto Europes samarbejdspartnere vil udstyre kunderne med en sådan alkoholtest ved afhentning af udlejningsbilen. Dette indgår i prisen. Betaling Hos Flywise.dk kan du betale for din rejse over internettet med danske kort på en tryg, sikker og enkel måde. Mod en formidlingsafgift kan du betale med VISA og Mastercard. De fleste banker kræver at du tilslutter dit kort til Verified by Visa eller MasterCard SecureCode for at gennemføre køb på internettet. Det indebærer, at du skal identificere dig med et kodeord, som du får fra din bank, når du anvender dit kort på internettet.

6 Flywise kan ikke svare på spørgsmål angående dette. Hvis du har spørgsmål om dette skal du kontakte din bank. Flywise vil aldrig sælge dine personoplysninger, kortnummer eller lignende oplysninger videre. Vi anvender dem udelukkende for at kontrollere at din betaling kan gennemføres. Du skal være 18 år for at betale på Flywise.dk. Hvis du opgiver fejlagtige oplysninger kan du blive afkrævet de omkostninger som kan opstå. Flywise er ikke ansvarlige for betalinger som på grund af tekniske problemer ikke er blevet modtaget af Flywise. Rejsen skal betales inden fristen for sidste betalingstidspunkt. Hvis betalingen ikke er blevet modtaget af Flywise senest på det tidspunkt, vil rejsen automatisk blive afbestilt. Flywise er ikke ansvarlige for tekster, informationer mm. som andre parter, f.eks. leverandører, bookningsystem eller rejsemagasiner producerer. I øvrigt gælder svensk love og forordninger. Priser Priser inkluderer skatter og afgifter, som er kendt på bookningstidspunktet, og indgår i billetten. Flere leverandører af fly og/eller hoteller har forskellige krav om forudbetaling ved forskellige priser. Hvis du booker en rejse på et tidspunkt, hvor Flywise ikke har mulighed for at udskrive dine bookede billetter, forbeholder Flywise sig retten til at vende tilbage med prisforhøjelse eller tilbagebetaling. Dette informeres du om inden for 24 timer eller efterfølgende hverdag efter bookningstidspunktet. Ved eventuelt skift af lufthavn kan der påløbe omkostninger til transferbus, som ikke indgår i rejsens pris. Overnatning indgår ikke. Hvis der på eller i nærheden af dit rejsemål indtræffer miljøkatastrofe, krigshandling, strejke eller anden indgribende hændelse, som gør, at den planlagte rejse ikke kan gennemføres, kan Flywise ikke holdes ansvarlig for dette. Flywise tager forbehold for eventuelle pris- og billetændringer fra flyselskaber og/eller andre leverandører såsom hotelagenter og biludlejningsfirmaer. Flywise tager også forbehold for tekniske fejl, da sådanne ændringer står helt uden for Flywis s kontrol. Ændringer af ovenstående slags kan medføre prisændring, at betalingsdatoen kan blive ændret eller at bookningen ikke kan gennemføres. Indenfor 24 timer fra bookningstidspunktet har Flywise fuld mulighed for at vende tilbage, hvis der er opstået fejl ved bookningen, som kan påvirke prisen eller andet. Flywise har ret til at indkræve den eventuelt nye pris, der måtte opstå. * Efter d. 1. juni 2008 skal alle flybilletter være elektroniske. Visse flyselskaber har endnu ikke løst dette fuldt ud. Flywise kan derfor ikke garantere at rejsen kan gennemføres på elektronisk billet. I disse tilfælde tillægges en ekstra afgift for dig som kunde og I kan vælge at enten betale afgiften

7 eller få fuld tilbagebetaling. Flyselskaberne arbejder på at finde en løsning på problemet og vi håber at det løser sig snarest. Ombooking Rejser booket via Flywise.dk kan ikke ombookes. I de få undtagelsestilfælde, hvor flyselskabet tillader ombooking eller navneændring, vil der ud over den afgift, som flyselskabet tager, tilkomme en administrativ afgift for denne ændring. Hvis du vil ombooke din rejse, skal du have købt vores Servicepakke. Du kan læse mere om Servicepakken her. Afbookning Hvis du afbooker din rejse, inden betalingen udgår, er der ingen omkostninger for dette. Hvis du afbooker din rejse efter betaling gælder følgende: Hvis du ikke har tegnet vores Flywise Garanti, udgår der ikke nogen tilbagebetaling for afbooket rejse. Hvis du har tegnet Flywise Garanti kan du afbooke din rejse uanset årsag helt frem til 3 timer inden afrejsen og alligevel få en del af pengene tilbage. Flywise Garanti afbestilling skal ske inden afrejse på den første strækning på den første billet. Hvis du gerne vil afbestille, skal du give os besked så hurtigt som muligt på telefon , eller hvis butikken er lukket direkte til flyselskabet (bed om afbookningsnummer eller fulde navn på den, som gennemfører din afbestilling). Du kan ikke afbooke en betalt rejse via Hvis du ikke anvender udrejsen (såkaldt Noshow), bliver hjemrejsen automatisk afbooket. Ingen tilbagebetaling er da mulig. Det er ikke muligt at ændre navn på flybilletterne. Hvis du ikke indfinder dig i tide på rette sted, eller hvis du ikke udnytter hele eller en del af billetten, er tilbagebetaling ikke mulig. Bagage For præcis information om bagage på din rejse henviser vi til flyselskabernes egne regler og bestemmelser som du kan læse på de respektive flyselskabers hjemmesider. På din flybillet skal der være angivet information om max. vægt for den indchekede bagage. Pas, visum og vaccinationer Som rejsende har du selv ansvaret for at have gyldigt pas, visum, transitvisum, visum for mellemlandninger, nødvendige vaccinationer og andre eventuelle dokumenter, som kræves. I bør observere, at hvis børn under 18 år skal rejse sammen med andre voksne end sine forældre/værge, alene, eller hvis forældre/værge har et andet efternavn end barnet, kan visse

8 destinationer kræve en skriftlig godkendelse fra forældre/værge. Vær venlig at kontakte det aktuelle lands ambassade for yderligere information. Vigtig information om rejser til eller via USA Du skal ansøge om indrejsetilladelse i god tid - senest 72 timer - inden din indrejse til eller via USA (gælder også mellemlandninger) via» Du skal desuden udfylde en APIS-blanket.» Du finder APIS-blanketten her Den udfyldte blanket skal tages med under rejsen, da du kan blive bedt om at vise den i lufthavnen. Disse regler gælder også hvis du bare skal mellemlande i USA. Vær opmærksom på, at reglerne for indrejse til eller via USA kan være anderledes, hvis du har et andet statsborgerskab end dansk. Kontroller altid med din ambassade, hvilke regler der gælder i dit tilfælde. Undtagelser Undtagelser fra dele af købsvilkårene gælder for rejser med lavprisflyselskaber. For lavprisflyselskaber gælder det pågældende selskabs egne vilkår, som du kan finde og læse på selskabernes egne hjemmesider. Under og efter rejsen Er der problemer i løbet af ferien? Du skal påtale problemet på stedet til det pågældende hotel, flyselskab eller leverandør af udlejningsbil. Hvis du har problemer på dit hotel kan du desuden ringe til det nummer som står anført på din voucher.» Information om IATAs flyregler (Åbner i en PDF-fil)» Information om EU's forordning om flypassagerers rettigheder i forhold til flyselskaberne Du er meget velkommen til at kontakte os, når du kommer hjem. Vi vil gerne dele dine oplevelser og synspunkter. Hvis ikke alt har været tilfredsstillende, er det vigtigt, at man på stedet forsøger at løse problemet. Hvis man ikke påtaler problemet omgående, indebærer det at vi ikke har mulighed for at hjælpe dig med at rette fejlen og det er vanskeligt at få erstatning, når du er kommet hjem. Hvis det ikke er lykkedes os at løse problemet på stedet, kan du sende en mail til inf@flywise.dk ved hjemkomsten.

9 I det tilfælde at du ønsker at klage over noget som er sket i forbindelse med transporten såsom f.eks. mistet bagage, aflyste afgange eller andre omstændigheder, som ligger udenfor Flywises kontrol, skal denne klage umiddelbart rettes direkte til det pågældende transportselskab. Flywise er ikke ansvarlig for disse klager. Er du ikke tilfreds med den måde vi har håndteret dit problem på, kan du rette henvendelse til Forbrugerrådet. Vi beder dig dog give os en chance for at løse problemet inden du henvender dig til Forbrugerrådet.