Stofa kabel-tv. AFTALEVILKÅR Gældende pr. 7 Februar 2013

Transkript

1 Stofa kabel-tv AFTALEVILKÅR Gældende pr. 7 Februar 2013

2 Aftalevilkår for StofaTv version GENERELT 1.1. Nærværende aftalevilkår er gældende for abonnentens tilslutning til StofaTv via antenneforeningens, andres eller Stofas net Tilslutningen til StofaTv er personlig for abonnenten og dennes husstand og kan ikke, med mindre andet fremgår af aftalebekræftelsen, overdrages til tredjemand, ligesom abonnenten ikke må give andre adgang til at benytte tilslutningen Ejendomsretten til tilslutningen til og med første antennestikdåse eller fordelingspunkt tilhører med mindre andet fremgår af aftalebekræftelsen, abonnenten Såfremt tilslutningen ejes af andre end abonnenten er abonnenten erstatningspligtig for eventuel forvoldt skade på tilslutningen Aftaleindgåelse forudsætter, at abonnenten er myndig Afvigelser fra disse aftalevilkår skal aftales skriftligt mellem Stofa og abonnenten for at være gyldige Stofa kan overdrage aftalen, med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser, til tredjemand Abonnenten opnår ingen rettigheder over ophavsretligt beskyttede værker, tekniske løsninger, anlægget, det af Stofa leverede udstyr eller andet, med mindre dette positivt fremgår af nærværende aftalevilkår Abonnentens henvendelser vedrørende ændringer i aftalen kan foretages telefonisk, skriftligt eller elektronisk via . Eventuelle ændringer i aftalen bekræftes altid skriftligt af Stofa og det er kun den skriftlige bekræftelse som er gældende. 2. DEFINITIONER 2.1. Abonnenten betyder den i aftalebekræftelsen anførte fakturabetaler og dennes husstand Tilslutningen betyder installationen på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse Aftale betyder den mellem abonnenten og Stofa indgåede aftale om tilslutningen. Aftalen består af Stofas aftalebekræftelse, de i denne nævnte bilag, og de til enhver tid gældende aftalevilkår Aftalevilkår, betyder nærværende version af aftalevilkår for StofaTv eller sådanne senere versioner. De til enhver tid gældende aftalevilkår kan rekvireres hos Stofa StofaTv betyder analogt og digitalt transmitterede radio- og tv-signaler via et kabel-tv anlæg til abonnentens installationsadresse. 3. ABONNEMENTET 3.1. Abonnementet tegnes ved henvendelse til Stofa og oprettes skriftligt med abonnenten. De oplysninger, abonnenten afgiver, vil alene blive anvendt i forbindelse med den aftalte ydelse, ved fakturering og inddrivelse og evt. ved indberetning til kreditoplysningsbureau Abonnenten er forpligtet til snarest muligt at meddele Stofa enhver senere ændring af abonnentens navn, adresse og lignende De til enhver tid gældende priser kan fås ved henvendelse til Stofa. Ændringer i priser kan annonceres via elektroniske medier, infokanaler eller lokale aviser Stofa forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af abonnenten, herunder at indhente kreditoplysninger. 4. ABONNEMENTSAFGIFT/LEJEAFGIFT 4.1. Der opkræves en abonnementsafgift for hvert tilslutningssted i henhold til gældende prisliste. Abonnementsafgift indbefatter vederlag for administration, drift, service og vedligeholdelse af antenneanlægget samt kundeservice for den enkelte kabel-tv kunde I nogle antenneanlæg kan tilbydes at tilslutningen lejes som alternativ til køb. Dette betyder oftest en billigere købs- eller oprettelsespris men til gengæld betales en forhøjet abonnementsafgift eller en separat lejeafgift. Såfremt abonnementet er inkl. lejeafgift fremgår det af prislisten. 5. FORSYNINGSAFGIFT 5.1. I nogle antenneanlæg opkræves en forsyningsafgift. Forsyningsafgiften er en løbende betaling som tillægges leje- og abonnementsafgiften. En eventuel forsyningsafgift fremgår af prislisten. 6. PROGRAMAFGIFTER 6.1. Programafgifter udgør betaling til de enkelte programleverandører for modtagelse af de respektive tv-programmer.

3 7. COPY-DAN OG KODA 7.1. Udgør bidrag til bl.a. rettighedshavere, kunstnere, radio- og tv-stationer, producenterne af film, plader og tv-programmer m.fl. 8. KONTINGENT 8.1. De aftaler som måtte være indgået imellem en evt. anlægsejer, antenneforening, brugerudvalg o. lign. er også gældende for nærværende aftalevilkår Som kabel-tv kunde er man typisk forpligtet til at være medlem af en eventuel antenneforening, tilknyttet et brugerudvalg el. lign. som Stofa samarbejder med. Dette vil i givet fald fremgå af aftalebekræftelsen. Eventuelle vedtægter er vedlagt og eventuelle priser for medlemskab fremgår af den vedlagte prisliste. 9. INSTALLATION 9.1. Det kan fremgå af aftalebekræftelsen at der skal udføres installation af stikledning for at kunne levere StofaTv. Dette vil være indeholdt i den anførte købs- eller oprettelsespris Købs- eller oprettelsesprisen forudsætter at der er tilslutningsmulighed på adressen. Tilslutning til StofaTv må ikke påføre Stofa uforholdsmæssigt økonomisk store omkostninger og endelig vurdering af om der er mulighed for tilslutning kan først foretages ved installationstidspunktet Tidspunktet for installation forudsætter at Stofa får tildelt de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelse. Tidspunktet for installation er med forbehold for forsinkelser der ligger uden for Stofas kontrol Installation af stikledning inkluderer, på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse, montage af stikledning (max. 30 meter) i allerede opsat fordelingsstander eller fordelerskab, levering af stikledningskabel og dækbånd, indboring af stikledning i bolig (fortrinsvis opholdsstue beliggende nærmest ved offentlig vej), montage af én antennstikdåse eller ét fordelingspunkt. Placeringen af antennestikdåse eller fordelingspunkt afgøres altid af Stofa ud fra bedst tekniske og økonomiske betragtning. Eventuelle efterreparationer som malerarbejde etc. er ikke inkluderet i købs- eller oprettelsesprisen og betales af abonnenten Nedgravning af stikledning er ikke inkluderet i købs- eller oprettelsesprisen og foretages af kabel-tv abonnenten. Nedgravning skal typisk først foretages efter installation af stikledningen. Stikledning skal nedgraves i min. 45 cm. dybde og ovenpå påfyldes ca. 20 cm. stenfri jord eller sand. Her ovenpå lægges dækbånd. Sluttelig fyldes kabelrenden med jord og denne stampes tilpas fast for at undgå sætninger. 10. PAKKESAMMENSÆTNING Programpakkernes sammensætning og antallet af programmer kan, under hensyntagen til aftaler med eventuel anlægsejer, antenneforening, brugerudvalg o. lign., til enhver tid ændres. Dette sker normalt med 1 måneds varsel. Såfremt der er forhold som ligger udenfor Stofas indflydelse kan Stofa dog straks foretage en sådan ændring, 11. OFFENTLIG VISNING Offentlig forevisning eller erhvervsmæssig udnyttelse af de leverede radio- og tv-programmer er ikke tilladt. 12. FEJLAFHJÆLPNING Abonnenten kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser på den af Stofa oplyste serviceadresse. Grænsesnittet for Stofas fejlretning er til første antennestikdåse eller fordelingspunkt (ekskl. stikledning) Stofa vil hurtigst muligt påbegynde afhjælpning indenfor normal arbejdstid. Såfremt abonnenten begærer fejlafhjælpning, som kan henføres til fejl på stikledninger eller mangler i abonnentens eget udstyr eller til abonnentens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, betales servicevederlag til Stofa i henhold til gældende takster Før fejlafhjælpning rekvireres bør følgende være undersøgt: at der ikke er brud eller manglende forbindelse på kablet fra radio/tv til antennestikdåsen. Prøv evt. at skifte kablet hvis der er mulighed for det. om muligt, undersøg da om apparatet er defekt. I tilfælde af at der er mere end ét apparat, undersøg da om det er alle apparater der har fejl eller driftsforstyrrelser. Undersøg, hvis muligt, om en eventuelt nabo har samme fejl eller driftsforstyrrelser.

4 13. AFBRYDELSE AF TILSLUTNINGEN Stofa har ret til omgående at afbryde abonnentens tilslutning, såfremt: (a) Abonnenten på trods af påkrav ikke foretager betaling af skyldige beløb (b) Abonnenten på anden vis væsentligt eller gentagne gange misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, herunder misligholdelse af punkterne 1.2. (c) Kunden krænker tredjemands ophavsrettigheder ved distribution eller lign. Stofa er berettiget til at opkræve gebyr for genåbningen af tilslutningen, jf. den til enhver tid gældende prisliste. 14. ÆNDRING AF PRISER, AFTALEVILKÅR OG PAKKESAMMENSÆTNING Nærværende aftalevilkår kan ændres med et varsel på 1 måned. Ved væsentlige ændringer vil abonnenten blive underrettet ved en skriftlig meddelelse til kunden, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige ændringer kan endvidere varsles pr. til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation. Ændringer i tv-pakkernes sammensætning, som medfører, at en kanal udgår af tv-pakken, anses som udgangspunkt for at være en væsentlig ændring Mindre ændringer af aftalevilkårene, priser m.m. kan annonceres via elektroniske medier, infokanaler, lokale aviser eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til kunden. Prisændringer der er til fordel for abonnenten annonceres normalt ikke og kan ske uden varsel Følgende prisændringer gennemføres dog altid uden varsel: Leje- og abonnementsafgifter reguleres hvert år pr. 1. januar med stigningen i nettoprisindekset fra oktober til oktober forudgående år. Moms, COPY-DAN, KODA, og andre afgifter afregnes af Stofa. Disse afgifter reguleres uden Stofas indflydelse og eventuelle ændringer medfører tilsvarende ændringer af priserne. Programafgifter følger gældende prissætning fastsat af de enkelte programleverandører. Stigninger eller fald i disse afgifter medfører tilsvarende ændringer af priserne jf. bl.a. pkt. 7. Gebyrer reguleres løbende af Stofa se stofa.dk Ved Stofas varsling af ændring af tv-pakker kan kunden senest 14 dage før ændringens ikrafttrædelse opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttrædelse, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der er til gunst for kunden, kan dog ikke begrunde sådan opsigelse Hvis Stofa som følge af forhold uden for Stofas kontrol foretager ændring af tv-pakker uden varsel, er kunden berettiget til i en periode på 14 dage regnet fra ændringens gennemførelse at opsige aftalen med tilbagevirkende kraft fra ændringens gennemførelse. 15. OPSIGELSE AF ABONNEMENT Medmindre andet fremgår af særlig aftale mellem abonneten og Stofa kan abonnenten til enhver tid, dog senest sidste dag i måneden, opsige abonne mentet med en måneds skriftlig varsel, med virkning fra udgangen af efterfølgende måned. Eventuelle økonomiske mellemværender imellem Stofa og abonnenten på tidspunktet for aftalens udløb vil blive refunderet eller opkrævet af Stofa. 16. FLYTNING AF ABONNEMENT Abonnenten er pligtig til at meddele Stofa flytning til ny adresse Fraflytning fra installationsadressen betegnes som opsigelse af aftalen og der skal indgåes en ny aftale for den nye adresse. 17. PAKKESKIFT Såfremt der i antenneanlægget tilbydes mulighed for forskellige tv-pakker kan abonnenten skifte pakke ved henvendelse til Stofa Pris for pakkeskift fremgår af gældende prisliste Medmindre andet er aftalt kan pakkeskiftet foretages ved henvendelse til Stofa, med varsling på løbende måned + en måned. Stofa bekræfter skriftligt pakkeskiftet til abonnenten. Af bekræftelsen fremgår hvornår pakkeskiftet træder i kraft. 18. BETALINGER Betaling for StofaTv starter fra aftalens ikrafttrædelse i henhold til aftalebekræftelsen StofaTv betales forud jf. aftalebekræftelsen og gældende prisliste Betaling anses for sket, når beløbet er indbetalt i et dansk pengeinstitut inden for betalingsfristen. Ved betaling skal

5 kunde- og fakturanummer angives Stofa kan opkræve et gebyr hvis betaling ikke sker via tilmeldt betalingsservice. Eventuelt gebyr fremgår af gældende prisliste Ved forsinket betaling har Stofa krav på gebyrer samt forrentning af det skyldige beløb med den til enhver tid gældende rentesats i henhold til renteloven. 19. ANSVAR Stofa er kun ansvarlig for tab eller skade som følge af afbrydelser, forstyrrelser på kabelnettet eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til Stofa eller Stofas medarbejderes uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser Stofa er kun ansvarlig for abonnentens direkte tab og hæfter således aldrig for driftstab, avancetab, tab af data eller andet indirekte tab hos abonnenten Stofa er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller forstyrrelser som skyldes forhold, der kan henføres til planlagt vedligeholdelse, transmissionsfejl, udstyr mv., der ejes eller drives af andre, eller andre forhold der kan henføres til force majeure. 21. KLAGEADGANG Ved uenighed om aftalens overholdelse og den krævede betaling, kan abonnenten klage til Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens. Klagen indgives skriftligt, og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. Stofas afgørelse kan indbringes for Forbrugerstyrelsen, Amagerfælledvej 56, 2300 København S, tlf FORTRYDELSE Abonnenten er berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Fortrydelse skal ske ved afsendelse af meddelelse herom til Stofa senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af aftalebekræftelsen. Meddelelsen skal sendes til Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens Stofas forpligtelser efter denne aftale gælder alene, såfremt opfyldelsen ikke umuliggøres eller gøres urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der er uden for Stofas kontrol, såsom brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, vejrlig, myndighedspåbud eller lignende, som Stofa ikke med rimelighed kunne forventes at have forudset ved aftalens indgåelse og ikke uden væsentlige omkostninger kunne have undgået eller overvundet Abonnenten skal holde Stofa skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Stofa som følge af abonnentens brug af tilslutningen. 20. TVISTER Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt dette ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for byretten på det sted, hvor anlægget er beliggende.