Stofa kabel-tv FAMILY AFTALEVILKÅR

Transkript

1 Stofa kabel-tv FAMILY AFTALEVILKÅR

2 Aftalevilkår for Stofa kabel-tv, version Family 1. GENERELT 1.1. Nærværende aftalevilkår er gældende for abonnentens tilslutning til kabel-tv via antenneforeningens, andres eller Stofas net Tilslutningen til kabel-tv er personlig for abonnenten og dennes husstand og kan ikke, med mindre andet fremgår af aftalebekræftelsen, overdrages til tredjemand, ligesom abonnenten ikke må give andre adgang til at benytte tilslutningen Ejendomsretten til tilslutningen til og med første antennestikdåse eller fordelingspunkt tilhører, med mindre andet fremgår af aftalebekræftelsen, abonnenten Såfremt tilslutningen ejes af andre end abonnenten, er abonnenten erstatningspligtig for eventuel forvoldt skade på tilslutningen Aftaleindgåelse forudsætter, at abonnenten er myndig og har bopæl i Danmark Afvigelser fra disse aftalevilkår skal aftales skriftligt mellem Stofa og abonnenten for at være gyldige Stofa kan overdrage aftalen, med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser, til tredjemand Abonnenten opnår ingen rettigheder over ophavsretligt beskyttede værker, tekniske løsninger, anlægget, det af Stofa leverede udstyr eller andet, med mindre dette positivt fremgår af nærværende aftalevilkår Abonnentens henvendelser vedrørende ændringer i aftalen kan foretages telefonisk, skriftligt eller elektronisk via . Eventuelle ændringer i aftalen bekræftes altid skriftligt af Stofa, og det er kun den skriftlige bekræftelse, som er gældende. 2. DEFINITIONER 2.1. Abonnenten betyder den i aftalebekræftelsen anførte fakturabetaler og dennes husstand Tilslutningen betyder installationen på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse Aftale betyder den mellem abonnenten og Stofa indgåede aftale om tilslutningen. Aftalen består af Stofas aftalebekræftelse, de i denne nævnte bilag, og de til enhver tid gældende aftalevilkår Aftalevilkår betyder nærværende version af aftalevilkår for kabel-tv eller sådanne senere versioner. De til enhver tid gældende aftalevilkår kan rekvireres hos Stofas kundeservice på tlf eller Kabel-tv betyder analogt og digitalt transmitterede radio- og tv-signaler via et kabel-tv anlæg til abonnentens installationsadresse. 3. ABONNEMENTET 3.1. Abonnementet tegnes ved henvendelse til Stofa og oprettes skriftligt med abonnenten. De oplysninger, abonnenten afgiver, vil alene blive anvendt i forbindelse med den aftalte ydelse, ved fakturering og inddrivelse og evt. ved indberetning til kreditoplysningsbureau. Abonnenten er forpligtet til at oplyse korrekt folkeregisteradresse, fødselsdato og år, telefonnummer og evt. adresse Abonnenten er forpligtet til snarest muligt at meddele Stofa enhver senere ændring af abonnentens navn, adresse og lignende. Hvis kunden undlader at underrette Stofa om adresseændring, og Stofa derfor er nødsaget til at søge korrekt adresse via folkeregistret, har Stofa ret til at opkræve et gebyr til dækning af omkostningerne hertil Stofa forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af abonnenten, herunder at indhente kreditoplysninger Konkluderer Stofa på baggrund af kreditvurderingen, at der er nærliggende risiko for, at abonnenten fremover ikke vil betale rettidigt, har Stofa ret til at kræve sikkerhedsstillelse i form af et kontant depositum eller en uigenkaldelig bankgaranti, som sikrer et beløb, svarende til abonnentens samlede betalingsforpligtelse i 6 måneder. Depositum forrentes ikke Stiller abonnenten i aftalens løbetid ikke den krævede sikkerhed inden 4 uger efter Stofa har sat krav herom, betragtes dette som væsentlig misligholdelse af aftalen fra kundens side. Stofa kan herefter afbryde forbindelsen jf. pkt PRISER 4.1. Stofa har ret til at opkræve de til enhver tid gældende priser, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Hvis der er indgået aftale om levering af særlige tillægsydelser eller services, har Stofa også ret til at opkræve betaling herfor.

3 4.2. De til enhver tid gældende priser og gebyrer kan indhentes ved henvendelse til Stofas kundeservice på tlf eller på 5. BETALING 5.1. Stofa udsender opkrævning for de aftalte ydelser, hvilket sker forud for den periode betalingen omhandler. Forbrugsbetingede ydelser opkræves dog bagud på baggrund af det faktiske forbrug. Stofa fastsætter, hvorvidt opkrævning sker månedsvis, kvartalsvis, halvårligt eller helårligt Ved betaling på anden måde end via Betalingsservice, er Stofa berettiget til at opkræve et faktureringsgebyr Alle indbetalinger skal foretages rettidigt. Seneste rettidige betalingsdag er altid den første hverdag i forfaldsmåneden. Hvis kunden ikke betaler rettidigt, er Stofa berettiget til at opkræve renter for forsinket betaling i henhold til Rentelovens bestemmelser herom. Endvidere er Stofa berettiget til at opkræve gebyr ved fremsendelse af rykkerbreve og lignende. 6. INSTALLATION 6.1. Det kan fremgå af aftalebekræftelsen, at der skal udføres installation af stikledning for at kunne levere kabel-tv. Dette vil være indeholdt i den anførte købs- eller oprettelsespris Købs- eller oprettelsesprisen forudsætter, at der er tilslutningsmulighed på adressen. Tilslutning til kabel-tv må ikke påføre Stofa uforholdsmæssigt økonomisk store omkostninger og endelig vurdering af om der er mulighed for tilslutning kan først foretages ved installationstidspunktet Tidspunktet for installation forudsætter at Stofa får tildelt de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelse. Tidspunktet for installation er med forbehold for forsinkelser, der ligger uden for Stofas kontrol Installation af stikledning inkluderer, på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse, montage af stikledning (max. 30 meter) i allerede opsat fordelingsstander eller fordelerskab, levering af stikledningskabel og dækbånd, indboring af stikledning i bolig (fortrinsvis opholdsstue beliggende nærmest ved offentlig vej), montage af én antennestikdåse eller ét fordelingspunkt. Placeringen af antennestikdåse eller fordelingspunkt afgøres altid af Stofa ud fra bedst tekniske og økonomiske betragtning Eventuelle efterreparationer som malerarbejde etc. er ikke inkluderet i købs- eller oprettelsesprisen og betales af abonnenten Nedgravning af stikledning er ikke inkluderet i købs- eller oprettelsesprisen og foretages af kabel-tv abonnenten. Nedgravning skal typisk først foretages efter installation af stikledningen. Stikledning skal nedgraves i min. 45 cm. dybde og ovenpå påfyldes ca. 20 cm. stenfri jord eller sand. Her ovenpå lægges dækbånd. Sluttelig fyldes kabelrenden med jord og denne stampes tilpas fast for at undgå sætninger. 7. ÆNDRINGER AF SKÆRMDESIGN OG/ELLER PROGRAMPAKKER 7.1. Stofa har ret til på ethvert tidspunkt og uden forudgående varsel at ændre i skærmdesignet, i sammensætningen af de enkelte tv-kanaler og kanalpakker samt i tv-kanalernes rækkefølge. 8. OFFENTLIG VISNING 8.1. Offentlig forevisning eller erhvervsmæssig udnyttelse af de leverede radio- og tv-programmer er ikke tilladt. 9. FEJLAFHJÆLPNING 9.1. Abonnenten kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser på den af Stofa oplyste serviceadresse. Grænsesnittet for Stofas fejlretning er til første antennestikdåse eller fordelingspunkt (ekskl. stikledning) Stofa vil hurtigst muligt påbegynde afhjælpning inden for normal arbejdstid. Såfremt abonnenten begærer fejlafhjælpning, som kan henføres til fejl på stikledninger eller mangler i abonnentens eget udstyr eller til abonnentens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, betales servicevederlag til Stofa i henhold til gældende takster Før fejlafhjælpning rekvireres bør kunden undersøge mulige fejlkilder jf. herunder: at der ikke er brud eller manglende forbindelse på kablet fra radio/tv til antennestikdåsen. Prøv evt. at skifte kablet, hvis der er mulighed for det. om muligt, undersøg da om apparatet er defekt. I tilfælde af at der er mere end ét apparat, undersøg da om det er alle apparater der har fejl eller driftsforstyrrelser. Undersøg, hvis muligt, om en eventuel nabo har samme fejl eller driftsforstyrrelser Endvidere har Stofa ret til at opkræve gebyr for forgæves teknikerbesøg, hvis der ikke træffes nogen på installationsadressen på det aftalte tidspunkt.

4 9.5. Hvis fejl eller driftsforstyrrelser skyldes kundens brug af udstyr, som ikke er leveret eller godkendt af Stofa, kan kunden ikke kræve, at Stofa yder support eller foretager afhjælpning, ligesom kunden heller ikke kan gøre andre krav gældende overfor Stofa. 10. MISLIGHOLDELSE Ved væsentlig misligholdelse fra kundens side er Stofa berettiget til straks og uden varsel at ophæve den med kunden indgåede aftale Blandt andet anses følgende som væsentlig misligholdelse: Kundens forsinkelse med betaling mere end 14 dage fra forfaldsdatoen. Kundens vanrøgt eller misbrug af udlånt eller lejet udstyr. Kundens brug af udstyr, som ikke er godkendt af Stofa. Kundens deling af signal i strid med abonnementsaftalen. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at underrette Stofa om adresseændringer. Kunden træder i betalingsstandsning eller tages under konkursbehandling. Ovenstående er blot eksempler og ikke udtømmende I tilfælde af væsentlig misligholdelse fra kundens side har Stofa ret til at opkræve et gebyr for lukning af kundens abonnement Herudover har Stofa ret til at kræve erstatning for ethvert tab, der påføres Stofa som følge af kundens væsentlige misligholdelse, herunder erstatning for ødelagt og defekt udstyr, mistede abonnementsydelser og leje Endvidere vil misligholdelse kunne medføre anmeldelse for overtrædelse af Lov om radio- og fjernsynsvirksomhed og retsforfølgelse for overtrædelse af Lov om ophavsret. 11. ÆNDRING AF PRISER OG AFTALEVILKÅR Stofa har ret til at ændre de til enhver tid gældende abonnementsvilkår samt priser med én måneds varsel til den første i en måned, hvilket kan ske elektronisk, ved brev, på faktura eller betalingsservice-oversigt samt ved offentliggørelse på Hvis der er aftalt en bindingsperiode, kan ændringerne dog tidligst træde i kraft ved bindingsperiodens udløb Ved væsentlige ændringer til ulempe for kunden, kan kunden opsige aftalen med et varsel på 14 dage. Opsigelsen skal ske skriftligt. Ændringer til fordel for kunden, fx prisnedsættelser, kan dog ske uden varsel og annonceres normalt ikke Gebyrer reguleres løbende af Stofa se OPSIGELSE AF ABONNEMENT OG BINDINGSPERIODE En aftale om abonnement mellem kunden og Stofa er en aftale om en løbende ydelse, som fortsætter indtil den opsiges af en af parterne. Stofa kan til enhver tid opsige aftalen med én måneds varsel til den 1. i en måned. Kunden kan til enhver tid opsige aftalen med én måneds varsel til den 1. i en måned, medmindre der er aftalt en bindingsperiode Hvis kunden har tegnet et abonnement med en bindingsperiode, kan aftalen dog tidligst opsiges til ophør ved udløbet af bindingsperioden. Eksempel: Hvis bindingsperioden udløber den 1. juli 2012, og kunden ønsker at aftalen skal ophøre på dette tidspunkt, skal Stofa have modtaget kundens skriftlige opsigelse senest den 31. maj FLYTNING AF ABONNEMENT Abonnenten er pligtig til at meddele Stofa flytning til ny adresse Fraflytning fra installationsadressen betegnes som opsigelse af aftalen, og der skal indgås en ny aftale for den nye adresse. 14. PAKKESKIFT Såfremt der i antenneanlægget tilbydes mulighed for forskellige tv-pakker, kan abonnenten skifte pakke ved henvendelse til Stofa Pris for pakkeskift fremgår af gældende prisliste Medmindre andet er aftalt kan pakkeskiftet foretages ved henvendelse til Stofa, med varsling på løbende måned + en måned. Stofa bekræfter skriftligt pakkeskiftet til abonnenten. Af bekræftelsen fremgår hvornår pakkeskiftet træder i kraft.

5 15. ANSVAR Stofa er kun ansvarlig for tab eller skade som følge af afbrydelser, forstyrrelser på kabelnettet eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til Stofa eller Stofas medarbejderes uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser Stofa er kun ansvarlig for abonnentens direkte tab og hæfter således aldrig for driftstab, avancetab, tab af data eller andet indirekte tab hos abonnenten Stofa er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller forstyrrelser som skyldes forhold, der kan henføres til planlagt vedligeholdelse, transmissionsfejl, udstyr mv., der ejes eller drives af andre, eller andre forhold der kan henføres til force majeure Stofas forpligtelser efter denne aftale gælder alene, såfremt opfyldelsen ikke umuliggøres eller gøres urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der er uden for Stofas kontrol, såsom brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, vejrlig, myndighedspåbud eller lignende, som Stofa ikke med rimelighed kunne forventes at have forudset ved aftalens indgåelse og ikke uden væsentlige omkostninger kunne have undgået eller overvundet. 18. KLAGEADGANG Ved uenighed om aftalens overholdelse og den krævede betaling, kan abonnenten klage til Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens. Klagen indgives skriftligt, og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. Stofas afgørelse kan indbringes for Forbrugerstyrelsen, Amagerfælledvej 56, 2300 København S, tlf FORTRYDELSE Abonnenten er berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Fortrydelse skal ske ved afsendelse af meddelelse herom til Stofa senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af aftalebekræftelsen. Meddelelsen skal sendes til Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens Abonnenten skal holde Stofa skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Stofa som følge af abonnentens brug af tilslutningen. 16. TVISTER Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt dette ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for byretten på det sted, hvor anlægget er beliggende. 17. OVERDRAGELSE AF AFTALEN Stofa er til enhver tid berettiget til uden kundens samtykke at overdrage samtlige rettigheder og pligter i henhold til den mellem parterne indgåede aftale til tredjemand. Kunden kan ikke uden forudgående skriftligt samtykke fra Stofa overdrage rettigheder eller pligter i henhold til den mellem parterne indgåede aftale til tredjemand.