Leverancesystemet. Bilag 2 Kravspecifikation og konkurrencekrav

Transkript

1 Leverancesystemet Bilag 2 Kravspecifikatin g knkurrencekrav

2

3 Beskrivelse af systemet/servicen Regin Syddanmark (efterfølgende kaldet RSD) ønsker en Service g supprt aftale fr Prject Server 2010 løsning (efterfølgende kaldet Leverancesystemet), sm i dag bliver brugt til, at skabe verblik ver IT prjekter g Request fr Service (RFS) i Regin Syddanmark. Derudver understøtter løsningen rapprtering, samt RSD prjektmdel. Systemet benyttes af IT prjektledere på sygehuse g i reginshuset, samt teknisk persnale i reginal IT. Der er på nuværende tidspunkt 275 brugere på systemet. RSD har følgende krav til Serviceniveau Supprtperide skal dække periden: Mandag Fredag kl. 08:00 16:00 Reaktinstid ved afhjælpning af fejl Kategri Beskrivelse Påbegynd aktiv afhjælpning Kritiske fejl Systemet er ikke tilgængeligt 0 4 timer Høj Nrmal Systemet er i drift, men alvrlig frringelse af funktinalitet Systemet er i drift, men enkelte brugere plever nedsat funktinalitet 4 8 timer < 8 timer Knsulentydelser Kategri Tidsfrbrug Afregningsmetde Mindre knfiguratinsændringer Større knfiguratinsændringer Større knfiguratinsændringer 0 < 10 timer T&M 10 < 50 timer T&M < 50 timer Fast pris

4 Dkumentatin Ved kntraktindgåelse vil Kunden give Leverandøren adgang til følgende aktuelle dkumentatin: Installatinsvejledning Driftshåndbg Leverancesystem Overrdnet arkitektur beskrivelse Krav til leverandør Leverandørens ansvarsmråder er beskrevet nedenfr. Dette inkluderer følgende: Supprtberedskab Secnd-line supprt i henhld til reaktinstid ved afhjælpning af fejl Håndtering af prblemstillinger Tilgængelighed af tekniske rådgivere g systemknsulenter med indgående viden m Leverancesystemet g den underliggende teknlgi Vedligehldelse Opdatering g vedligehldelse af dkumentatin Helbredschecks af Leverancesystemet Sikre at perfrmance på Leverancesystemet er tilfredsstillende Uddannelse & Rådgivning Vedligehldelse af viden g uddannelse af eksisterende g nye systemknsulenter i frhld til Leverancesystemet Rådgivning vedr. effektivisering, knslidering, mkstningsbesparelser mv. Videreudvikling Udvikling, test g idriftsættelse af ændringsønsker / ny funktinalitet Inden udviklingspgave påbegyndes, skal estimat frelægges RSD i henhld til afregningsmetde fr knsulentydelser Dkumentatin af rettelser g tilføjelser til Leverancesystemet Rapprtering Kvartalsvis rapprtering på igangværende g afsluttede supprtsager g udviklingspgaver sm danner grundlag fr fakturering

5 Med hver månedlige faktura følger en detaljeret tidsrapprtering, der fr hver faktureret pgave viser følgende: Dat fr pgavens udførelse Den medarbejder der udførte pgaven Opgavens art/indhld Tidsfrbrug i timer Evt. rejsemkstninger RSD ansvarsmråde RSD ansvarsmråder er beskrevet nedenfr. Dette inkluderer følgende: Adgang g vedligehldelse: Sikre at Leverandøren har de nødvendige adgange til Leverancesystemet, kildekde, servere g systemer. Ansvarlig fr hsting, netværksfrbindelse g basishåndtering i frbindelse med serverdrift, mv. af Leverancesystemet Sikre at Leverandøren har adgang til test- g prduktinsmiljøet til Leverancesystemet fr at kunne genskabe fejl g teste løsninger First-line Supprt Ansvaret fr First-line supprt til slutbrugerne. Bruger- g rettighedsadministratin Ansvaret fr prettelse af brugere g tildeling af brugerrettigheder. Systemadministratin Ansvaret fr vedligehld af data g tabeller, ændring af frmularer, visninger sv.. Dkumentatin: Ansvarlig fr at leverandøren har adgang til den aktuelle dkumentatin. Dette kan bl.a. inkludere følgende: Installatinsvejledning Systemspecifikatin Resumé af systemet (versigt)

6 Beskrivelse af systemets baggrund, frmål g brugere (ud fra et frretningsmæssigt synspunkt) Testknklusiner g dkumentatin af kendte fejl Deplyment dkument Brugervejledning (slutbruger) Møder RSD g Leverandør skal mødes fr at udveksle g drøfte erfaringer vedrørende samarbejdet g Leverancesystemet. Mødeagendaen skal sm et minimum dække følgende punkter: Tilfredshed med g eventuel justering af Serviceaftale. Eventuelle eskalerede Prblemstillinger. Rapprtering på supprt g udviklingspgaver. Leverandøren fører referat af alle krdinerings- g statusmøder, med mindre andet er aftalt. Referater udsendes nrmalt senest 8 arbejdsdage efter mødernes afhldelse. Medmindre der er gjrt indsigelse senest 8 arbejdsdage efter, at referatet er kmmet frem til Kunden, er referatet gdkendt g dermed bindende. Ordregivers knkurrencekrav Tilbudsgiver skal besvare nedenstående knkurrencekrav Leverance Kvalifikatiner Knkurrencekrav Besvarelse Faglighed på rlleniveau Erfaring på mrådet Tilbudsgiver skal beskrive g dkumentere virksmhedens faglige niveau indenfr mrådet Tilbudsgiver skal beskrive g dkumentere lignende pgaver Kvalitet Knkurrencekrav Besvarelse

7 Dkumentatinskrav Rapprteringsværktøj Reaktinstider (Supprt) Udviklingspgaver Tilbudsgiver skal lave frslag til mfang af dkumentatin Tilbudsgiver skal lave frslag til pbygning af rapprtering Tilbudsgiver skal lave frslag til håndtering af reaktinstider i tabellen: Reaktinstid ved afhjælpning af fejl Tilbudsgiver skal beskrive en prces fr initiering af g implementering af udviklingspgaver.