Konfl ikthåndtering KAPITEL

Transkript

1 Konflikthåndtering 7 K A P I T E L

2 Individuelle konflikter (intrapersonelle) Konflikttyper Mellemmenneskelige konflikter (interpersonelle) Individuelle konflikter (intrapersonelle) Fig. 7.1 Konflikttyper Systemkonflikter (apersonelle)

3 Konfliktopfattelser Perspektiv Konsensusperspektiv Konfliktperspektiv Kendetegn Harmoni som ideal Enighed og gensidig tilpasning Løses hurtigt og effektivt Forstyrrelse i daglig drift Færrest mulige ressourcer sættes ind på løsning Udvikling som ideal Nye idéer og muligheder Nødvendig interessemodsætning Råstof til udvikling Fornuftigt at bruge energi på udforskning Fig. 7.2 Konfliktopfattelser.

4 Selvudvikling Med udgangspunkt i selvindsigt og erkendelse: Skabelse af billeder Læringsproces Bevidst brug af kommunikationsmønstre Dynamisk udvikling af: Skabe et billedgalleri over tid At blive en god og konstruktiv interessemodstander i en konflikt: Udvikle jeg-svage områder til Jeg-stærke områder Skala gående fra: Diskrete signaler via kropssprog, over Velafbalancerede argumenter, til Højrøstet tale i den anden ende af skalaen Fig. 7.3 Selvudvikling.

5 Behovskonflikter Behovsuligevægt Aktivt behov Hindring eller valgsituation Rationel handling Behovsligevægt Frustration Behovstilfredsstillelse Rationel handling Svage forsvarsmekanismer: - Rationalisering - Fortrængning - Kompensation - Projektion Almindeligt gennemløb Almindelig frustration Svær frustration (sjældne gennemløb) Stærke forsvarsmekanismer: - Resignation - Depression - Aggression - Flugt Fig. 7.4 Handlingsmønstre ved almindelig behovstilfredsstillelse og ved frustration.

6 Lederens rolle ved individuelle konflikter Fokusområde Selvopfattelse Selvudvikling Behovskonflikter Handlinger og roller Kommunikative relationer Skabe fælles tredje Skabe fælles tredje Johari-model Coaching Skabe fælles tredje Johari-model Coaching Fig. 7.5 Lederens roller ved individuelle konflikter.

7 Konfliktniveau Konflikttrappen Højt Polarisering Åben fjendtlighed Fjendebilleder Samtale opgives Problemet vokser Uoverensstemmelse Personificering Lille Tid Fig. 7.6 Konflikttrappen. Kilde: Adapteret fra Marion Thorning, Lær at løse konflikter, Frydenlund, 2003.

8 Effektivitet Faser i en gruppes liv Effektiv gruppe Vi-gruppen Hvedebrødsdage Indledning Konfliktmulighed Afsked Fig. 7.7 Faser i en arbejdsgruppes liv. Kilde: Carsten Christiansen m.fl., Ledelse og samarbejde, 2. udgave, Trojka, Tid

9 Konflikthåndtering Konfliktens baggrund (4.1) Hvad handler konflikten om? Hvorfor er man uenige? Hvor i udviklingen fra latent til åben konflikt befinder man sig? Konfliktfaser (4.2) Konfliktløsning (4.3) Konfliktopløsning (4.4) Fig. 7.8 Konflikthåndtering.

10 Konfliktfaser Erkendt Latent Åben Følt Fig. 7.9 Konfliktfaserne fra latent til åben konflikt. Kilde: Flemming Agersnap og Britt-Mari Blegvad, Konfliktteori, Nyt fra Samfundsvidenskaberne, 2. udg., 1975.

11 Omsorg for andres interesser Konfliktstile Stor (andre vinder) Taber selv - Andre vinder Tilpassende Teddybjørn Vinder selv - Andre vinder Samarbejdende Ugle Kompromissøgende Ræv Lille Undvigende Skildpadde Ingen involvering Konkurrerende Haj Vinder selv - Andre taber Lille Stor (vinder selv) Omsorg for egne interesser Almindeligste Vinde eller tabe udfaldsmuligheder Udfaldsmuligheder hvor begge parter vinder i forhold til udgangspunkt Udfaldsmuligheder hvor deltagerne modstræbende inddrages i et kompromis Fig Konfliktstile. Kilde: Adapteret fra Blake og Mouton: The Managerial Grid, Gulf, 1964.

12 Konfliktstil Undvigende (Skildpadde) Konkurrerende (Haj) Tilbagetrækning Kompromissøgende (Ræv) Tilpassende (Teddybjørn) Samarbejdende (Ugle) Strategi Passivitet Overtalelse Indrømmelse Overgivelse Problemløsning Konfliktstile Forhandling Indhold Man gør ikke noget eller så lidt som muligt Man forlader forhandlingerne Forsøger at overbevise og samtidig modstå pres Hvor egne og de andres interesser reduceres Modpartens krav opfyldes uden videre Identificere muligheder, der tilfredsstiller begge parter samtidig Muligt resultat Der opnås ingen overenskomst Sejr for den ene part og nederlag for den anden Kompromis, en middelvej Konflikten opløses Vinde-vinde løsninger Fig Konfliktstile, forhandlingsstrategier og mulige resultater. Kilde: Adapteret fra Pruit & Carnevale, Negotiation in Social Conflict, Open University Press, 1993.