1. Intro 2. Taktiske initiativer historie og krystalkugle 3. Pause og quiz 4. Inspiration om succesfulde forretningsmodeller 5. Workshop 1: Kundeværdiparametre 6. Quiz 7. Workshop 2: Det næste taktiske initiativ 8. Afrunding 3
Have en spændende, udfordrende og sund arbejdsplads for alle medarbejdere Skabe innovative og brugervenlige løsninger og services af høj kvalitet. Drive en god forretning, der vokser som konsekvens af Gå målrettet efter at være verdens bedste til det vi gør. Have fokus på produktudvikling og interne processer. Have gode og langvarige relationer til vores kunder og samarbejdspartnere. Udnytte vores Templafy relation kommercielt. Rekruttere, udvikle og fastholde dygtige medarbejdere. Have en tydelig og fagligt dygtig ledelse. 5
6
DRIFT PROJEKTER TAKTISKE INITIATIVER STRATEGI Customer Intimacy Programme SD Academy Tekniske Partnerskaber No-Hands Sale Bermuda? Kundekategorisering Key Account aktiviteter Medarbejdertilfredshed Videndeling Eksterne oplæg Young Guns ESDH samarbejder DAM samarbejder Templafy integration Fraseløsninger Licensing, updates & configuration Templafy/AlloyServer Office Store apps Marketing og salgskanaler Købsaftaler/mål/ overlevering/videndeling Projekt Sund Konsulentforretning Job 6800 Job 7000???
12
13
Det er en løbende proces der fortsætter I 2017 vil sælgernes indsats blive intensiveret Vi skal minimere Churn Vi skal gøre kunderne gladere, og identificere nye salgsmuligheder Måske skal vi kigge på relationen til Templafy s Succes Manager? Måske skal vi overveje en SkabelonDesign Succes Manager? 14
Agenda: 1. Hvad har vi nået i 2016? 2. Resultat af indsatsen? 3. Hvor skal vi hen i 2017? 16
MÅL OVERLEVERING KØBSAFTALE KONSOLIDERING AF NY VIDEN 18
KØBSAFTALE MÅL OVERLEVERING 2017 KONSOLIDERING AF NY VIDEN WIN/WIN Mere behovsafklaring Bedre prisestimater Strømlinet overlevering til P-team. Forventningsafstemning m. kunde up-front Mere dialog i processen Bedre tidsregistreringer i WB Deployment Team (IT) Undervisning, videoer og workshops m. kunder Customer Succes (stickiness) Mere effektive VD og fokusmøder Parløb på projekter Ad-hoc videndeling 19
Projekt Sund Konsulentforretning (juli 2016) Introduceret Normtid (målsætninger for salg af konsulenttimer) Pro-aktiv frem for re-aktiv tilgang til ressourceforbrug Udvidet brugen af WorkBook + Nye tools (rød/grøn) 20
Evne til at bruge tid på kundevendte opgaver (bruger jeg min tid rigtig?): Fra 72,9% til 84% Udfaktureringsgrad (kan den tid jeg bruger på kunden faktureres?): Fra 87% til 94% Forskel i udfakturering: DKK 114.000,- mere udfaktureret pr. md. 22
Vi er på rette vej Men. Der mangler stadig overblik over ca. 256.000.- pr. måned! #1 Noget er spildtid (mindskes). #2 Noget er værdi som vi kan fakturere (øges) Vi skal ha overblik. Værdi Undervisning? #8264 Spildtid 24
2 nye jobkategorier i brug fra 1 januar 2017: Job 6800: Daglig drift Job 7000: Alt tidsforbrug der ikke er daglig drift eller fakturerbar tid (#7000-7099) Mål: At få kanaliseret alt tidsforbrug til de rigtige pladser At synliggøre skjulte tids-slugere At forbedre vores evne til at budgettere med tiden Job 6800 og 7000 25
Fokus på organisationen som én helhed (SD brandet) KA Strategi: Bevidsthed om vores fælles kurs Image: Hvordan ser vi ud i vores kunder og partnere øjne? Kultur: SD mennesker, værdier, samarbejde og organisation Skabelon Design Konsulent PL 26
Fokus på organisationen som én helhed (SD brandet): KA Sikre godt internt Samarbejde, så det er let og sjovt at være SD konsulent og derved Sikre at vores ekspertise vokser og at vi kan være Troværdige og Serviceminded. Konsulent Skabelon Design PL 27
Fokus på organisationen som én helhed (SD brandet): KA Sikre tidsoptimerende rutiner, så der er flow i projekt porteføljet og rum til at være Agil. Sikre at vores ydelser er Professionelle og pengene værd kunderne, så vi bliver lette at sælge for vores KA er. Konsulent Skabelon Design PL 28
Vi er alle i samme båd! og vi er på vej ud af Bermuda-trekanten Tak! SAMARBEJDE SERVICEMINDED TROVÆRDIG AGIL PROFESSIONEL SD Vision: At være verdens bedste konsulenthus indenfor brand management og brugervenlighed i dokumenter og præsentationer 29
Initiativ der har til formål at etablere tætte partnerskaber med 4-6 udvalgte ESDH leverandører med faste kontaktpersoner, faste møder med konkrete fælles kundeprojekter. Hertil kommer partnerskaber med andre tekniske partnere, såsom DAM leverandører. 31
Tættere samarbejde med flere partnere og Templafy integrationer i gang Flere DAM integrationer på hylden Jævnlige møder med partnere (inkl. deltagelse på konferencer/arrangementer) SkabelonDesign og Templafy er kendte ude i marken Tidskrævende proces, push / pull 60-70 % gennemført 32
33
Fokus på eksisterende partnerskaber Færdiggøre Templafy generisk ESDH integration Fokuseret ESDH / DAM indsats på partnerskaber Forretningsspor intensiveres Migrere WE kunder til Templafy Styrke ESDH integration med SD s forrygende fraseløsninger 34
2 produkter skulle være klart til no-hands sale ved udgangen af året Hvordan gik det? 37
38
39
41
Office Extensions Productivity Tools CorporateInfoGraphics Creator CorporateCharts Creator BaseExtensions Management Manage Content Chart Templates Spelling Languages CorporateInfoGraphics Etc PURCHASE MORE FEATURES 42
44
MVP (Minimum Viable Product) Cyklus er på plads Tilføj feature på website Få feature i Office Opdater plugin på website Få opdatering i Office Ny Alloy version (Uden FileUpdater) 45
Taktisk initiativ fortsætter Vi satser på at have 2 produkter klar i Q1 Vi har fortsat masser af spændende arbejde foran os: Ongoing udviklings projekt (Sebastian, Radek, Arek) Intern platform såvel som ekstern Office on-premise samt online En shop? Uniformitet og god usability i produkterne IKON QUIZ! 46
1. Quiz #1 2. Quiz #2 3. Status 4. Future 48
49
4,16 / 80% 4,5 / 100% 50
51
52
Selvevaluering er testet Eksterne oplæg er afholdt (Microsoft, Sund krop, TMI, Test) Løbende opfølgning på key-points fra Sund krop, TMI, Test foretages Word/PowerPoint (videndelings)fokus er introduceret og afholdes hver 14. dag Opfølgning på intro-forløb er gennemført Services er blevet mere selvstyrende/selvkørende med Lotte for bordenden Nye og flere Yung Guns kommer til (Fredrik, Arek, Radek, Gaëlle, Maria) Ting vi ikke nåede godt nok Vidensoverblik Opfølgning på mål 54
Det strategiske initiativ lukkes ned for nu og overgår til drift. Det betyder at de forskellige elementer der er testet af nu overgår til en anden ressource i SkabelonDesign der skal sikre at de initiativer der gav mening fortsættes. THL/BI S/JTR /MH: : Fortsat eksterne inspirations oplæg THL/MH : Fortsat performance evaluering og mål i BambooHR (inkl opfølgning på PU) THL: Fortsat fokus på struktur på introduktionsprogram THL: Bistå med at sikre at personlige mål kommer i BambooHR MH : Fortsat fokus på Young Guns Academy og sikring af den enkeltes fremtid i SD hvor det giver mening THL/M M/JTR : Etablere grundlæggende vidensoverblik 55
... Højere time estimater fra KA ere Hurtigere konsulent reaktion på overskridelser Mere PL opfølgning og kommunikation om forbrug Taktisk initiativ kobling: Bermuda Kundetilfredshedsanalyser og opfølgning Leveranceproces Kundernes ibrugtagning af leverancerne Taktisk initiativ kobling: Customer Intimacy Kompetenceudvikling og videndeling Fysisk og psykisk arbejdsmiljø Sociale arrangementer m.v. Taktisk initiativ kobling: SD Academy
.. Målrettede salgsindsatser på nysalg og konvertering Kampagner mod både Branding og IT (O365-kobling) Arrangementer med både design- og tekniske partnere Taktisk initiativ kobling: Customer Intimacy Bearbejdning af ESDH leverandører til integrationssamarbejder Integrationspunkter fastlagt i fællesskab overfor kunder Taktisk initiativ kobling: Tekniske partnerskaber. Klargøring af produkter til konfiguration uden SD Samspil mellem produkt- og forretningsudvikling og marketing Opbygning af online salgskanaler og partnerskaber Taktisk initiativ kobling: No hands sale
62
63
6 FORRETNINGSMODELLER MED VIND I SEJLENE INDIVIDUALISERET TILPASNING LUKKET KREDSLØB DELING AF AKTIVER/RESSOURCER BRUGERBASERET BETALING SAMARBEJDSBASERET ØKOSYSTEM AGIL OG TILPASNINGSORIENTERET 65
LINK MELLEM TEKNOLOGI OG MARKED TECH TRENDS NØGLEN TIL INNOVATIONS SUCCES MARKEDS TRENDS Føle, interface, materialeteknologi INDIVIDUALISERET TILPASNING Stigning i efterspørgsel på produkter og services Optimeringsteknologier, (AI, Big data, robotics) Platforme der forbinder devices Mobilitet og cloud teknologier LUKKET KREDSLØB DELING AF AKTIVER/RESSOURCER BRUGERBASERET BETALING SAMARBEJDSBASERET ØKOSYSTEM Større diversitet i kunde præferencer Stigning i input omkostninger (ressourcer, arbejdskraft, transport) Decentralisering af small scale produktion (3D print) AGIL OG TILPASNINGSORIENTERET Øget regulering Kilde: Stelios Kavadias, Kostas Ladas og Christoph Loch Markedstrends: Analyser fra McKinsey Global Institute, PwC og Economist 66
HVORDAN NAVIGERER SKABELONDESIGN OG TEMPLAFY IFT. DISSE FORRETNINGSMODELLER?
VI ARBEJDER MED ET MIX AF 4 I BÅDE SKABELONDESIGN OG TEMPLAFY INDIVIDUALISERET TILPASNING LUKKET KREDSLØB DELING AF AKTIVER/RESSOURCER BRUGERBASERET BETALING SAMARBEJDSBASERET ØKOSYSTEM AGIL OG TILPASNINGSORIENTERET 68
69
Gruppen skal nu vurdering af hvor vigtigt I anser hvert af de 15 køberværdiparametre for at være fra kundens synspunkt. Fremgangsmåde: Gruppen vurderer de enkelte parametre: Et lille pink mærke placeres på jeres graf med en rating fra 1-10 ovenfor det enkelte køberværdiparameter (brug ca. 10 minutter på del 1) Tag udgangspunkt i jeres eget kendskab til kundernes årsager til at vælge SkabelonDesign som leverandør af konsulentydelser. Definition: Køberværdiparametre: De parametre som har betydning for kunderne når de skal beslutte hvem de skal købe konsulentydelser hos. OBS: Der må max placeres 2 stk. på 9 og 10 og minimum 3 stk. på 4 eller derunder Diskuter jer frem til enighed om placering af de små pink mærker Når alle køberværdiparametre er vurderet og der er placeret små pink mærker ovenfor alle parametre kan I gå videre til del 2 71
Gruppen skal nu give vurdering af hvor SkabelonDesign er placeret i forhold til hvert enkelt køberværdiparameter. Hvor godt eller skidt gør vi det i dag? Fremgangsmåde: Gruppen vurderer de enkelte parametre: Et grønt mærke placeres på jeres graf med en rating fra 1-10 ovenfor det enkelte køberværdiparameter (brug 20 min. på denne del og bemærk punkt 4 på denne liste) Definition: Køberværdiparametre: De parametre som har betydning for kunderne når de skal beslutte hvem de skal købe konsulentydelser hos. OBS: Der må max placeres 2 stk. på 9 og 10 og minimum 3 stk. på 4 eller derunder Diskuter jer frem til enighed om placering af de små grønne mærker og tegn til sidst en stiplet linje mellem det grønne og det pink mærke for hvert køberværdiparameter Giv til sidst en vurdering af prioritet: Skriv 1 på det vigtigste grønne indsatsområde og 2 på det I mener der er næst-vigtigst at fokusere på Resultatet præsenteres af én person fra gruppen med fokus på de 2 udvalgte køberværdiparametre 72
Hvor mange forskellige kunder fakturerede vi i oktober måned? 39 71 96 110 132 Hvem har rød, grå og lys blå som deres primære farver? TV2 VELUX Aller DSB DONG Energy Hvor mange medarbejdere er der hos KAB? 240 280 330 370 450 73
DRIFT PROJEKTER TAKTISKE INITIATIVER STRATEGI Customer Intimacy Programme SD Academy Tekniske Partnerskaber No-Hands Sale Bermuda? Kundekategorisering Key Account aktiviteter Medarbejdertilfredshed Videndeling Eksterne oplæg Young Guns ESDH samarbejder DAM samarbejder Templafy integration Fraseløsninger Licensing, updates & configuration Templafy/AlloyServer Office Store apps Marketing og salgskanaler Købsaftaler/mål/ overlevering/videndeling Projekt Sund Konsulentforretning Job 6800 Job 7000???
Gruppen skal nu internt præsentere, diskutere og udvælge det som I tror mest på som et taktisk initiativ der skal præsenteres for alle. Fremgangsmåde: Hvert gruppemedlem fortæller på 30 sekunder hvad vedkommendes forslag går ud på. Fortæl i overskrifter. Når alle har præsenteret forslag opfordres gruppen til at stille spørgsmål til de andre i gruppen for at sikre at forslaget er tydeligt Herefter diskuteres åbent hvilke forslag der er konkrete kandidater til at blive det næste taktiske initiativ (I er jury over jeres egne forslag). Muligvis er nogle forslag egnede til at blive et projekt under et andet taktisk initiativ Efter 30 minutter skal I have udvalgt 1 taktisk initiativ som I indstiller og præsenterer for alle De øvrige forslag lægges i det grønne charteques til den øvrige forslags-pulje (taktisk initiativ-> projekt-> drift) 76
77
80
Løbende orientering om status på målepunkter via Bamboo og evt. Enalyzer spørgsmål for at følge løbende ændringer i dagligdagen Løbende updates kan følges på en skærm på kontoret Mødekalender: Månedsmøder: Strategi Puls (deltagelse af ansvarlige for taktiske initiativer) Kvartalsmøder: Strategi justering og alignment (deltagelse af ansvarlige for taktiske initiativer) 2 årlige personalemøder: Status på strategien, de taktiske projekter og nye tiltag (deltagelse af alle medarbejdere) 82
Samarbejde Serviceminded Troværdig Agil Professionel Hvad betyder det? At man rækker armen ud for at samarbejde (kollegaer, samarbejdspartnere, kunder) At man er en god kollega (fagligt og socialt) At man er tilgængelig At man tager ansvar Hvad betyder det? Hurtig og kvalitetsfyldt service til kunder og samarbejdspartnere Vi prøver at forstå kundens behov og løse dennes problem bedst muligt Vi ved ofte mere end kunden, indenfor vores faglighed. Det kræver en serviceorienteret tilgang Hvad betyder det? Bedst mulig rådgivning indenfor den afstukne ramme Efter bedste evne og 'konsulent etisk' tilgang at finde den bedst mulige løsning Fairness (eks. prissætning og tidsforbrug) Hvad betyder det? Fleksibel, ansvarlig og forandringsparat Plads til at lege, men struktur i at udføre! At turde udforske nye muligheder (at nørde i takt ) Hvad betyder det? Kvalitetssikring af interne processer og leverancer Stærk forventningsafstemning med kunden At vi arbejder på et højt fagligt niveau indenfor vores forretningsområder Hvad betyder det IKKE? At man altid smider hvad man har i hænderne, men giver en besked/forklaring At man altid er enig At man har samme perspektiv Hvad betyder det IKKE? Kunden har ikke altid ret vi udfordrer og finder den rigtige/bedst mulige løsning. At vi påtager os mere end vi kan nå eller løse Hvad betyder det IKKE? At være tossegod eller forretningsmæssigt naive At vi satser vores integritet for at virke troværdige 'dum' Hvad betyder det IKKE? At man bryder best practice og vedtagne standarder for udviklingens skyld At ethvert initiativ eller ide skal føres ud i livet (er skal prioriteres, og der skal være perspektiv i initiativerne) Hvad betyder det IKKE? At vi er ufleksible At vi ikke kan imødekomme nogle kunders behov for en mere simpel/lavpraktisk løsning At vi tager opgaver ind for enhver pris 83